城镇电力服务营销论文

【摘要】在电力企业运营的过程中，电力营销的策略关乎着电力企业的经济效益是否能够实现最大化。在电力营销中，最为关键的一项就是对客户的服务。客户是否满意直接决定了供电企业的形象以及发展的前景。因此，在电力营销过程中，营销优质服务的提升是企业实现快速发展的关键。下面是小编整理的《城镇电力服务营销论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

城镇电力服务营销论文 篇1：

供电企业用电营销理论方法及应用研究

摘 要：电力营销是供电企业生存发展的根本。尤其是在当今市场竞争机制日益完善的情况下，如何利用最新的用电营销理论方法，制定出科学合理的营销策略，是确保供电企业立足于市场的关键课题。笔者在分析了现阶段一些用电营销新理论的基础上，着重探讨了加强用电营销的一些实际策略。

关键词：供电企业；用电营销理论；加强措施

1 供电企业用电营销理论探讨

1.1 市场营销理论

市场营销理论是在突破生产营销理论的基础上发展而来的。在电力生产企业日益增多、电力市场趋于饱和、企业间的竞争日益激烈的情况之下，传统的生产营销理论已经不能适应实际需要。因此，市场营销理论便应运而生了。市场营销理论一改以“电力生产”为核心的营销基础，转变成了以“电力营销”为核心。也就是说，供电企业的工作重心将不在电力生产上，而在电力营销上。

1.2 整合营销理论

整合营销理论便是在市场营销理论基础上的进一步发展，它出现于上一世纪九十年代的美国，该理论认为企业或品牌应该通过发展与协调战略传播活动，关注消费者、员工、普通公众等利益群体的需求，通过多种方式与他们沟通协作，从而建立和加强与他们之间的互利关系。整合营销不仅在很大程度上打破了市场营销理论的局限性，且及大地将与企业利益攸关的厉害对象扩展为用电客户、企业员工、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者.它强调调动一切可以调动的积极因素，为自身的电力营销服务。此理论一经提出，便受到了广泛的重视，且迅速因之而出现了一些全新的营销思想，如绿色营销、立体营销等。而我国引入这一理论后，也进行了广泛的研究与实践，事实证明，这种营销理论具备非常强大的“威力”，促进了我国电力营销水平的整体进步。

1.3 服务营销理论

服务营销理论在最近几年才出现的电力营销理论，有别于传统的服务营销理论，它认为服务营销学应该包括7个变量组合，即在传统的4P之外，增加“人（Person）”、“服务过程（Proeess）”、“有形展示（Ph”iealEvidence）”；服务质量的新解释：服务质量由技术质量和功能质量组成；并提出了服务接触（siceEncoUnter）的系列观点。它强调以服务为电力营销的基本策略，以提高用电客户的满意度来实现电力市场的开拓。

2 加强供电企业电力营销的一些策略探析

2.1 制定合适的营销模式

电力企业要在竞争激烈的市场中存活，并實现自身的进一步发展。首先要做的便是建立健全适合新形势的营销体制。也就是说，将旧有的“用电管理”营销模式根据市场要求，顺应时代发展的潮流，而过度为“电力营销”的新模式。这种新模式基本上以客户为中心，将电力营销管理作为企业发展的倚重点。为了适应新的营销模式，需要建立起全新的营销管理职能机构，这个机构要涵盖市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。主营系统主要负责用电客户的联络、电力产品的调配和用电客户信息的收集、分析与处理；支持系统主要负责用电市场的市场分析及其预测、客户反馈信息的收集与处理等；监督系统则主要负责整个系统各个环节的监管，及时查漏补缺，完善系统。通过建立这种全新模式的营销体制，可以将电力营销业务能力水平提高到一个全新的层次上。

2.2 加强电力营销的管理

电力营销业务是电力企业的核心业务，是企业生存发展之根本所在。而加强电力营销的管理，技能提高营销市场的有序性和高效性，对提高企业的综合竞争力大有裨益。而加强电力营销管理最重要的手段之一，便是建立信息化的管理系统。首先是对管理系统的软件和硬件进行全面升级，及实地淘汰落后的、管理能力有限的旧系统；其次，是加强管理系统安全系统的建设；最后是制定完善的操作规范。

2.3 优化定价机制

电价是供电企业开拓市场的重要筹码和手段。因此，建立灵活的定价机制，对供电企业提高营销水平、拓展客户群具有非常重要的意义。首先，要划分好客户群的分类。如可以将客户群按照不同的用电规模划分为普通用户、工业用户、土建工程用户等。这三类用户中，工业用户用电需求量最大，同时用电集中、稳定和持续；普通用户主要指城镇、乡村等居民的生活用电，用电量仅次于工业用户，但客户比较分散，用电量也起伏多变；而土建工程用户的电力需求最小，但也比较集中，且用电增幅非常大，具备非常好的市场前景。因此，电力企业要根据不同用户的不同特点，优化定价机制。

2.4 提高电力产品和服务质量

虽然电力是一种无形产品，但它也有自己的“产品质量”，如供电的稳定性、持续性等。而售后服务主要是电力输送装备的及时检修、电价的适时调整等。提高产品质量和售后服务水平，是基于上述营销理论而衍生出的非常重要的营销策略，是开发电力市场市场最基本的方法之一。

最需要说明的一点是，制定科学的营销策略不仅需要认真研究用电营销理论，更重要的是研究市场。因此，在对用电营销理论做好研究的基础上，必须对用电市场进行综合分析，寻找商机，并积累营销经验，为创新用电营销理论打下坚实基础。

[参考文献]

[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007，（4）： 33-34.

[2]张俊湖，张文成，郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求测管理，2007，（5）：70-71.

作者：王全胜

城镇电力服务营销论文 篇2：

提升电力营销优质服务的有效策略分析

【摘要】在电力企业运营的过程中，电力营销的策略关乎着电力企业的 经济效益是否能够实现最大化。在电力营销中，最为关键的一项就是对客户的服务。客户是否满意直接决定了供电企业的形象以及发展的前景。因此，在电力营销过程中，营销优质服务的提升是企业实现快速发展的关键。

【关键词】电力营销；优质服务；有效策略

前言：当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销服务，要能够加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与服务质量。

一、电力营销服务存在的问题分析

1 对于服务用户的意识比较弱化

电力企业的服务营销存在着对用户的需求不敏感，缺乏对用户服务的意识，这是长期以来以卖方市场为主的市场格局造成的影响。市场经济使买卖双方处于相对平衡的状态，用户可以有加大的自主选择权，选择优质服务的能源企业。电力企业营销服务要能够增强与用户的交流，实实在在为用户处理用电中的故障，解决用户的烦恼。要加强线路检修，及时处理客户用电申请。

2 电力营销服务落后于电力用户的实际需求

电力企业的技术装备设施还存在着落后问题，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。对于用户的用电收费方式，还不能积极开展多种缴费付费方式，还没有对用户进行分类，还没有建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要进行评估，才能降低电力企业的经营风险。

3 强有力的电力营销服务团队还没有形成

电力企业的营销服务还需要建立执行力强的团队，但是，目前的电力营销服务人员还需要加强业务素质，一些人员还不熟悉电力技术，对营销管理知识也很陌生，这需要培养技术与管理的复合人才。电力营销服务团队还没有建立科学的奖惩机制，这样不能很好地发挥奖励作用，使团队工作效率比较低，服务质量比较差。电力营销服务团队还没有建立竞争机制和奖惩机制。

二、对电力营销优质服务工作的创建

1 要创新电力营销服务工作理念

电力营销服务必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销服务工作理念，转变以往的过于自信的服务意识，要能够对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。

2 要創新电力营销服务方式

要积极开展电力营销服务新渠道，及时对广大用户发布用电信息，如电力政策、计划停电信息，投诉反馈等互动性服务。加强电力营销管理信息体系建设。利用网络技术的优势，构建用电管理信息系统。

3要构建结构合理、营销服务能力强的团队

向社会广泛招聘复合型人才，构建结构合理的电力营销服务团队。要积极开展营销培训，制定营销培训规划与方案，创新多样化培训服务方式。

4 强化营销中的服务质量

抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点 首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部 门之间的协同性。其次是要对 电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验 以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪 问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程 中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及 时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度 的保证客户的利益。第四是创新服务监督方式。可 以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断 完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳 对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不 断提升企业在客户心中的形象。

三、 建立完善的电力营销优质服务管理体系与流程

1 建立电力营销优质服务管理体系的有机系统

电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。

2 构建科学性与合理性的电力营销优质服务管理流程

电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。要增强营销管理与服务人员的沟通能力，使电力用户能够得到及时的反馈，减少电力用户的质疑或投诉。电力企业要对营销优质服务管理流程给予相关支持，要做好对营销服务的保障管理，如为营销服务做好人力资源管理、用户用电的数据分析管理等。营销服务人员还需要对用户用电需求进行信息管理，能够进行分类管理，不断改进服务质量。

3 有效推进电力营销优质服务的管理体系与流程

电力企业要按照市场需求与上级的要求做好电力服务工作，这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比较和谐融洽。电力营销优质服务的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证服务质量。电力营销服务管理体系要能够合理配置企业资源，对用户的要求进行服务监控与反馈记录。要能够对不同客户提供相应的服务安排，如建立大客户服务、电力营销业务、客户服务中心等。对电力用户进行分级分别管理，对电力用户的营销服务需求进行评估，加强与相关政府部门、用户的沟通，给予明确清晰地解答。

结语

通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。

参考文献

[1] 阿依古丽·艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013（10）.

[2] 廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业，2013（9）.

[3] 宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业，2011.

作者：庄志华

城镇电力服务营销论文 篇3：

供电企业电力营销优质服务提升研究

摘 要：自改革开放以来，我国社会主义市场经济逐步趋于成熟，为满足社会发展的实际需求，应加强供电效率与供电质量，旨在满足社会各个领域对电力的实际需求。对于供电企业而言，电力营销服务至关重要，其直接影响着供电企业的发展水平与行业竞争力。为促进供电企业的可持续发展，应明确把握供电企业电力营销优质服务的主要目标，处理好电力营销中所存在的缺陷，以提高电力营销优质服务水平。基于此，本文就供电企业电力营销优质服务提升展开了分析与研究。

关键词：供电企业；電力营销；服务；提升

在社会发展进程中，供电企业扮演着重要的角色，其主要为社会基本运行、人们实际生活提供所需的电能，从而推动社会的进一步发展。目前，供电企业在整个市场环境中时刻处在卖方市场主导性地位，未开展企业改革前，其服务质量不高，特别是电力营销服务意识不强，因此，为促进供电企业的可持续发展，供电企业应采取高效而优质的电力营销服务，为用户提供高质量的电力服务，利于提高用户的满意度。

一、供电企业电力营销的主要目标

现如今，我国电力市场得到逐步的完善与优化，若想确保电力企业在整个市场环境的坚实地位，应不断增强电力企业市场竞争力，把市场视为供电企业发展的核心目标，及时调查与收集市场中的相关信息，充分观察市场具体变化，要求电力企业发展应充分符合市场运行规律，利于促进供电企业的可持续发展。当前，城镇化建设的不断推进，其为供电企业打开了更大的市场，为供电企业发展开拓了重要的发展渠道，也形成了大量客户群，如民用建筑、商业建筑等[1]。

基于此，供电企业应及时转变当前的营销目标，全面了解新兴起来的用户群，可将其视为企业后续发展的方向与目标，要求供电企业借助多种宣传方法来增强企业知名度。例如，供电企业可以定期组织用户来参观企业生产过程、开展电能培训与教育活动等，让用户意识到电能的关键性，其可为供电企业积累重要的群众基础，确保供电企业在实际营销时，把握服务对象与服务目标，结合客户的实际需求来提升自身的服务质量，如供电设备维护、报装等，以增强客户在电能上的认可度，其可为供电企业良好形象的树立提供保障。新时期，开展宣传工作时，供电企业可重视对多媒体技术的应用，让客户自然而然的养成安全用电、节约用电的习惯，其充分响应了人与环境协调发展的实际要求[2]，让用户了解用电之时的相关注意事项，便于推动我国电力事业的高速发展。

二、供电企业电力营销服务现状分析

1、电力营销服务意识淡薄

就目前供电企业电力营销服务现状来看，供电企业相关领导缺乏一定的电力营销服务意识，服务者不是很重视用户的实际要求[3]。尽管部分企业在电力营销上给予了重视，但是相关的电力营销服务意识淡薄，成为当前所面临的关键问题。供电企业电力营销服务的开展，仅仅停留在企业的规定与要求，导致服务者会机械性的服务，其主动服务意识不强。还有部分服务者仅仅是具备高度的服务热情，而未具备足够的服务理念，导致服务质量受到制约。

2、服务较为滞后

就目前供电企业发展现状来看，企业所具备的设备资源比较落后，无法对电力用电负荷产生高效的管理，无法满足在电力检验、查询等方面的要求。当前，供电企业在收缴电费时呈现单一的状况，无法满足多个方面的实际需求。 同时，供电企业缺乏完善的用户信息资料数据库，无法对用户开展科学分类与服务，势必会对供电企业行业信誉产生极大的影响，进而滋生了营销风险。

3、服务团队素质亟待提升

当前，供电企业的服务对象正在逐步增加，其所产生的用户信息、服务信息数量也会增加，会对供电服务营销构成挑战[4]。供电企业电力营销工作的开展，由于内部缺乏相应的服务体制，导致在服务之中不能与用户建立联系，无法处理好用户问题，供电服务管理水平偏低，导致无法安排好服务管理工作，会对供电服务构成威胁。很多服务者的服务意识不强，且专业素养不够，导致供电服务水平受到限制。

三、供电企业电力营销优质服务提升措施

1、增强电力营销服务意识

为促进供电企业的可持续发展，供电企业需结合自身的发展实况，全面遵循以用户为本的基本理念，全面了解用户的具体需求，增强服务主导意识，不断提高整体服务能力，逐步从传统的卖方市场逐步向优质服务型市场转变。基于企业的长远发展角度来看，应不断提高企业的经济效益，还要兼顾到社会效益，是提升企业综合实力的有效途径。为将电力营销服务意识贯彻到底，高层应树立战略意识，并构建相应的战略运行机制，将其设定为部门考核的重要指标，将服务型意识贯彻到整个供电企业运行系统之中[5]。同时，应增强一线员工的服务意识，不断提高服务质量，充分遵循以客户为主的基本原则，逐步改变当前供电企业电力营销服务被动的状态，要让员工主动向用户提供服务，便于提升供电企业的市场竞争力。

2、构建用户信息电子数据库

信息化背景下，信息技术被广泛的应用到各个领域，推动了社会的进一步发展。为提高电力营销服务水平，应在电力营销服务上构建一定的用户信息数据库，若想更大程度上提高管理效率，应重视信息化技术与网络技术的应用，从而打造电子型数据库，及时将用户信息转变为电子数据，借助电子数据库来收集、整理与查询用户信息，查找起来更变便捷，用户信息录入速度也就更快。供电企业可借助电力营销的方式来普查电力用户，构建基础性电力用户使用数据，结合用户用电的基本类型来合理分配，分别划分为基础设施用电、生活用电、工业用电与商业用电等，借助电子平台来分析用户用电数据，便于借助智能化系统来分配电力资源，可从源头来控制电能，以达到节约用电的目的，从而降低用电成本。通过该电子库，能精准的为用户提供营销服务，从而获取更高的社会效益与经济效益。

3、构建完善的营销服务管理体系

在供电企业服务项目体系中，电力营销服务属于其中典型的服务项目之一，为从更为复杂、庞大的系统内精准的为用户提供高质量的电力服务成为重要使命。若想达到理想的效果，应及时优化与完善电力营销管理体系，其本质在于为用户提供高质量、快捷的电力服务，便于为供电企业提供更为精准的电力服务数据，也能实现电能的合理配置。新时期，电力营销服务体系的建设，应构建一条重要的用户绿色通道，主要针对用户问题予以快速处理，从而调动起各个部门开展协调性作业。与传统服务管理工作相比，营销服务管理体系的协调性更强，当遭遇无法及时协调的问题时，相关部门会及时给予处理，会适度降低服务耗损时间，进而提高服务质量。整个服务管理系统相互协调，整个管理体系主要是借助技术来予以支撑，便于借助电子平台来实现数据的共享，做到远程调控，实现整个服务管理系统的全自动化。在整个电力营销服务体系中，还要构建一定的营销服务监督机制，推行人员考核机制，在领导审查的同时，还要让员工进行自我审查，便于提高服务者的综合实力。

结束语：

通过上述分析，我们了解到供电市场竞争激烈，提高电力营销服务水平是增强供电企业市场占有力的有效途径。现阶段，供电企业电力营销服务还存在着诸多的不足与缺陷，势必会影响企业的可持续发展。面对此类问题，应采取系列的措施来提升供电企业的电力营销优质服务水平，制定更具创新性的营销服务手段，其可为供电企业的高效发展提供基础保证。

参考文献：

[1]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.

[2]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.

[3]吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家，2017（09）：30+32.

[4]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016（16）：167-168.

[5]黄可炎，凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销（下旬刊），2015（04）：72.

作者：吴子俊