试分析提升电力营销服务的有效路径

2023-01-17

1 引言

我国各地区的基础设施建设在城镇化的建设过程中得到了快速的发展, 人们的生活水平在不断地提高, 对电力营销服务要求也在不断提高。电力企业在当前这样一个市场竞争激烈的条件下, 需要不断提高产品质量以及电力营销服务水平, 以此来赢得稳定的市场发展条件。但是很多电力企业中电力营销服务水平较低, 并不能满足电力用户的用电需求, 这不仅会增加企业的社会成本, 还会使电力企业供电垄断地位受到威胁。所以电力企业必须突破传统的电力营销观念, 使电力营销策略不断完善, 使电力营销服务更加专业化和规范化, 以此来获得社会的认可, 使电力企业效益实现最大化。

2 电力市场营销简介

在电力企业市场经济背景下, 电力市场营销是一种非常必要的营销活动。为了能在激烈是市场竞争环境中, 更好地满足用电客户的需求, 为客户提供更加优质的电力营销服务, 使人们对电力企业有更高的认可度, 保证企业能在市场竞争中取得有利的竞争条件。

电力企业中电力营销主要是为了实现商品交易, 以此实现电力产品的销售额得到提高, 充分实现电力产品的价值, 进而提高电力企业的经济效益。企业只有自身的产品以及服务赢得客户的真正认可, 才能实现最终的商品交易。因此, 电力企业应该使电力营销服务水平不断地提高。

3 电力营销服务中存在的问题

当前, 对电力企业的发展造成影响的原因是多方面的, 而在电力营销服务中, 存在的问题主要有电力营销服务水平跟不上电力客户的用电需求, 且企业员工的服务意识较为薄弱, 企业中缺乏服务水平较强的营销团队。

3.1 电力企业服务意识较为薄弱

因为电力企业属于国企垄断的行业, 所以没有较强的市场化意识, 对用电客户的需求没有引起高度重视, 其用户服务意识较为薄弱, 这也是卖方市场长期占据主导地位的原因造成的局面。而在市场经济背景下, 能促使买卖双方保持一个相对平衡的状态, 用电客户的自主选择权能得到一定的保障, 可以选择有满足自身需求的, 更加优质的电力企业。但是, 当前很多电力企业并没有落实与客户的交流沟通, 也没有切实为用户解决用电过程中出现的各种故障, 使用电客户的生产、生活等收到一定影响。这是电力营销服务中存在的一大急需解决的问题;

3.2 没有建立专业的电力营销服务团队

当前, 电力企业营销还没有发展成熟, 所以还没有健全的营销管理机制, 也缺乏优质的营销战略, 最为缺乏的是具备优质综合素质的电力营销人才。但是, 当前很多电力营销服务工作人员的营销服务素质都不高, 并没有真正的理解掌握电力营销管理知识, 也没有较强的电力营销技术, 使得电力营销服务水平得不到提高。再加上, 当前电力企业对电力营销部门的重视程度不够, 所以没有针对该部门建立一个科学规范的激励机制以及奖惩制度, 使得电力企业工作团队的工作效率得不到提高, 也不能将工作人员的主观能动性切实提高, 使得电力营销服务水平降低, 进而影响到整个电力企业工作效率;

3.3 电力营销服务不能满足电力用户的用电需求

我国电力企业中的技术设备较为落后, 在对用电客户进行检测服务的时候并不能较好地满足其用电需求, 所以较难建立起一个统一的规范化负荷监控系统。再加上当前的电力企业所采取的缴费方式较为单一, 没有对用电客户进行分类, 电力客户的信息管理较为繁杂, 没有对客户有针对性地进行用电数据信息库的建立, 也不能对用户的用电信誉进行有效评估, 导致电力企业的经营风险增加。

4 提升电力营销服务的有效措施

4.1 制定科学合理的电力营销服务管理制度

电力企业应该加强对各个部门员工的优质服务意识的宣传与倡导, 让电力企业中各部门以电力营销优质服务为自身的引导者, 以此来促进电力营销优质服务得到顺利开展。电力企业中的电力营销工作人员, 应该充分把握营销服务的管理流程, 并在执行过程中保证其科学与合理性, 让电力客户能获得更加便捷、安全且经济的电力营销服务。电力营销要提升自己的服务水平, 主要的路径就是要使电力客户的满意度得到提高。据以此, 电力营销服务人员就应该对电力客户的需求目标进行分析和确定, 并在各个部门和相关员工工作中将这些目标进行分解, 然后对各部门和员工开展有针对性的电力营销服务培训, 以此来使营销服务人员的服务技能得到提高。另外, 还应该使电力营销服务人员的沟通能力得到提升, 在电力客户进行问题反馈的时候能及时解决问题, 使电力客户的投诉减少。电力企业应该大力支持电力营销优质服务的管理制度, 落实对电力营销服务的管理, 加强对用电客户数据分析管理以及做好人力资源管理, 对用电客户的相关信息管理进行分类管理, 使服务质量得到切实提高。

4.2 建立电力营销优质服务管理体系系统

电力企业应该根据相关质量管理认证体系, 建立一个完善的电力营销科学合理的优质服务管理体系系统。电力企业各部门以及员工, 应该将用电客户作为服务主体, 将电力客户的需求服务作为电力营销服务工作的核心, 从多个方面和多个层次来使电力营销服务质量得到提升。在建立电力营销服务管理体系系统之前, 应该先对营销服务的重点进行分析和明确, 精细化管理各个营销服务的各环节和流程, 兼顾细节工作和重点工作。另外, 为了能形成一个电力营销服务管理体系整体, 应该有机整合和优化营销服务管理体系, 使各要素在管理体系中能将自身的功能得到充分发挥, 使各要素之间形成相互协调和配合的关系, 使营销服务的管理体系作用得到充分发挥。

4.3 进行电力营销服务方式的创新

首先, 电力企业应该根据用电客户的具体需求, 对电力营销服务工作理念进行创新, 将传统的电力营销服务模式进行突破, 采取上门服务的措施, 使用电客户的日常用电以及各种用电活动的正常开展得到保障;其次, 电力企业应该加强拓展电力营销服务新渠道, 将电力政策以及计划停电信息等用电信息向广大电力客户进行及时地发布, 使电力营销管理信息体系建设得到提升。另外, 应该充分利用网络技术, 建立一个完善的用电管理信息系统。再次, 电力企业应该面向社会招贤纳士, 招聘大量的复合型人才, 以此来构建一个科学合理的电力营销服务团队。同时, 也要通过创新培训服务方式, 来加强对营销服务员工的业务知识和技能培训, 打造一个优质的电力营销服务团队。

5 结语

本文对电力营销服务中存在的问题进行了分析, 并提出了提升电力营销服务的几点措施。电力企业要正确面对市场化改革中, 电力营销服务中自身服务意识淡薄, 营销服务团队营不规范, 电力销服务不能满足用电客户需求等问题, 通过建立优质服务管理体系以及管理制度等方式来提升自己的服务水平, 以此来创造较高的社会价值。

摘要：在电力企业内部, 电力营销起到越来越重要的作用, 但是在电力企业市场化改革环境下, 电力营销服务还存在很多亟待解决的问题, 本研究就对这些问题进行分析, 并提出几点提升电力营销服务的有效措施。

关键词：电力营销,服务,措施