社会工作企业人力资源论文

摘要：社会工作作为一种助人职业，在近百年的发展历程中形成了诸多实务领域，其中分为两大类，一种是针对特殊社会人群的服务领域：儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人、贫困人口、失业者、吸毒者等；另一方面是针对特定机构的服务领域学校、医院和社区卫生机构、司法矫正机构、工会、青年团体和妇女等社会团体机构。今天小编为大家推荐《社会工作企业人力资源论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

社会工作企业人力资源论文 篇1：

企业社会工作介入员工福利服务之探析

摘要：现代企业管理哲学强调员工是企业的人力资源，故此着重发展员工而不单单视员工为生产工具。现代企业亦着力重视提升员工的福利服务，提高员工的工作和生活质素，增加员工的工作效率，进而提高生产率，增加企业的经济效益。而企业社会工作作为社会工作的一个新兴领域，如何协助企业提升员工福利服务的质量。其在服务中如何定位，如何发挥功效，是本文尝试探讨的问题。

关键词：企业社会工作　员工福利　社会工作

0　引言

随着早期企业管理哲学的转变，现代企业管理哲学强调员工是企业的人力资源，故此着重发展员工而不单单视员工为生产工具。现代企业亦往往重视员工的工作生活质素(Quailty of work life)，提倡以种种方法(包括工作环境及生产序的改善、工作条件及待遇的改善、个人工作发展的机会、参与工作的决策的机会、工作关系的改善等等)去提高员工的工作生活质素，使员工能够增加对工作的认同及投入，从而使工作变得人性化，进而提高生产率，增加企业的经济效益。现代企业对于员工工作和生活质素的关注这点与社会工作的目标是相吻合的(阮曾媛琪，1993)。虽然，企业的基本价值是为了营利，但对于旨在提升社会福利，倡导助人自助理念的社会工作而言，提高员工的生活质素将是企业与社会工作良好合作的契点。而企业社会工作作为社会工作实务的新兴领域，并已走向专业化的道路，无疑是企业与社会工作良好合作的结晶。

然而，企业社会工作如何协助企业提升员工福利服务的质量?其在员工福利服务中如何定位?如何发挥其功能?……这些是从事企业社会工作者应该关注的课题。由于国内社会工作发展较晚，企业社会工作的相关课题研究和实务操作都还在摸索中。但从国外企业社会工作发展的状况来看，企业社会工作将成为我国社会工作实务领域的重要组成部分，积极的探索和实践将是有必要的。作者将会在本文内尝试从企业社会工作在员工福利服务中的角色定位，实务工作内容，探讨企业社会工作在员工福利服务中的应用。

1　何为企业社会工作

在社会工作领域，企业社会工作(occupational social work)又称为职业社会工作(occupational social work)、工业社会工作(in-dustrial social work)、工厂社会工作(Social Work in Industry)、劳工社会工作、劳工辅导或服务、工业辅导等，不同的学者可能会有不同的称谓。但对于企业社会工作的实质并不存在多少异议。

一般而言，企业社会工作就是是一种应用社会工作方法实施于工业体系或工业设施的社会服务工作。具体而言，企业社会工作是运用社会工作的专门知识与技术于工业界，协助员工解决个人的、家庭的和工作上的种种困扰，提高员工解决问题的能力，促进其形成良好的工作适应关系，使其身心健康，生活稳定，提升合理而有效率的生产(工作)环境。使其最大限度地发挥自身的潜能，最大限度地取得良好的工作绩效，更快更好地实现企业的组织目标(李迎生，2008，p362)。在消极方面，它透过社会工作者与其他相关专家的协助，以解决员工在工作环境中所产生的各种问题。在积极方面，它透过社会工作方案，以促进员工的工作意愿，提升有效率的生产环境，以及满足劳动过程中的经济利益与生活品质等需求(李增禄，1995，p479)。

2　企业社会工作在员工福利服务中的角色定位

在做个人、小组、家庭、组织和社区工作时，社会工作者被期望具备多种角色的知识和技巧。在考虑情景的因素下，特定角色的确定应当(理论上)以最有效果作为标准(查尔斯·H·扎斯特罗等，2005，p18)。在企业界，企业社会工作可以在员工福利服务中扮演以下角色：

2.1咨商者对不同的员工的不同需要进行咨商、指导，是企业社会工作者最重要的角色。所以，美国很多企业社工就被称为“咨商员”(高钟等，2007，p24)。咨商者就是对有问题的员工以及在工作上遭遇困难的工会会员，提供咨商服务，以便协助解决其个人问题，恢复其工作表现。其实质是将社会工作的辅导方法运用到企业的具体员工身上，如团体与个人辅导，个案转介与追踪，特殊事件与危机处理等。

2.2倡导者倡导者角色是一种积极的、指导的角色，即社会工作者为案主或居民组织进行倡导(查尔斯·H·扎斯特罗等，2005，p19)。在企业界，普通员工往往是相对弱势群体，他们难免在争取员工福利服务时，受到企业利益团体的阻扰。这时倡导者的角色可能是恰当的。在这种角色中。倡导者提供收集的信息，为员工需求的正确性辩护，并且对机构决定不提供服务加以反对。目标不是激进的或责难某种特定的制度，而仅仅是修正或转变服务政策的某些方面。如美国很多企业社工开展的“肯定行动(affirmatwe action)方案”就是一个典型的倡导者行动，鼓励劳工及组织共同关心有关社会福利的法规和政策的制定和落实。

2.3中介者中介者是企业社会工作者履行的另一个重要的角色。对于企业内部分员工来说，可能都没有意识到企业内部及社区中的社会服务资源的存在。从而在享受员工福利时，没有很好的整合资源，降低了服务的素质。中介者可以把需要帮助的员工及其家庭(并不知道如何整合资源)与企业资源及社区服务联结起来，使员工得到更高质素的服务。如向员工介绍社区有关健康、福利、休闲、康乐、教育等活动。

2.4使能者助人自助是社会工作服务的最终目标之一，企业社工不是替员工解决问题，而是成为员工的同行者，提升他们的潜能，最终能够处理自身的困扰。使能者的本质就是促使员工完成被清楚界定的改变，协助员工发现改变环境的方法。比如设定各种职业生涯发展规划，以及劳资沟通技巧与训练，对工作情绪低落者的预防与教育方案等，提升员工有效应对个人问题的能力。

2.5咨询者企业社会工作员一般都接受过系统的训练，可以在人力资源政策、集体协商或企业其他的社会责任上担任咨询者的角色，就如何协助提升员工的需要，向机构的管理层、专业人员、员工及其家人等提供，必要的咨询服务。如企业社工作为员工服务的前线人员，可以提供人力资源策略给管理者，作为有关决策的参考：协助企业组织拟定适当可行的有关妇女、少数族群、残障等员工的策略计划，并且加以执行。

在福利秘书时期，企业社会工作被认为是站在管理者的阵营里，导致失去了企业员工的信任，使得工作难以维系下去。因此，虽然企业社会工作员可以在员工服务中扮演多种重要的角色，但最重要的一点是，企业社工员需要劳工及关系管理的知识，以避免直接涉入劳工与管理者问的敌对关系，只有这样才能保持企业社会工作在员工服务中的功能发挥(Charles Zastrow,1 998,p355)。

3　企业社会工作介入员工福利服务的实务内容

随着管理思潮的发展，旧式的管理方法亦渐渐被新式的管理方

法所取代。现代企业管理提倡以人为本，认为员工的生产效率受到员工的工作态度及工作关系的影响，因此，主要提高生产效率则必须首先提高员工的工作士气及改进工作关系。基于此，不少企业越来越重视员工的福利及服务，因为，提升员工的福利，将有利于帮助员工的工作和生活质素，提高员工的工作士气，进而增加企业的经济效益。企业社会工作的引入亦成为实践这种管理思潮的一种具体表现；

有鉴于此，企业社会工作必须紧扣企业及员工所面临的主要问题与需求而展开，而这些问题与需求也正是企业社会工作发挥用武之地的空间。针对员工的福利服务，企业社会工作的实务内容包括四大类。具体如下：

3.1咨商服务咨商服务的目的在于协助有困难的员工去面对问题、认清问题以及寻求解决问题的方法，并且同时采取解决问题的具体行动(Charles Zastrow,1998,p355)。内容包括：员工协助服务(EAP)、生理与心理卫生咨商服务、酒瘾或其他成瘾问题咨商服务等。具体而言，可分为以下几项：①咨商服务：包括团体与个人咨商，个案转介与追踪，特殊事件与危机处理等。②训练及教育服务：包括员工管理训练方案，酒瘾与滥用药物的教育方案，对工作情绪低落者的预防与教育方案，以及劳资沟通技巧与教育方案等。③管理者及工会的咨商服务：包括提供员工关怀与需求咨商方案，政策投入方案等。④其他：包括情绪困惑与离婚或分居者的教育与支持服务，退休与保健咨商服务，酒精与药物滥用咨商服务。

3.2人力资源服务人力资源服务是协助员工的人力资源开发，主要目的是通过教育、培训、训练，让员工能够获得相关知识，提升工作技能，更好的规划自己的职业发展，从而能够适应不断变化的形势，更好发挥工作潜能。内容包括：职业生涯发展规划、自我成长训练、团队沟通训练、健康教育(尤其是女性健康教育信息)与训练(压力管理、放松训练等)等(龚愈慈，2007)。

3.3休闲娱乐服务休闲娱乐服务的主要目的是丰富员工的休闲生活，寓教于乐，倡导员工健康的生活型态，预防员工生理、心理问题发生，促进企业人力资源效能的有效发挥。内容包括康乐小组、拓展训练、旅游、运动比赛、文艺活动等(龚愈慈，2007)。

3.4组织发展服务组织发展服务的主要目的是建立员工与企业的有效沟通网络，促进企业的管理沟通，提升企业形象，增进员工认同与归属感，同时也为企业发展提供意见和建议，促进企业发展。内容包括服务试用者的状况研究，工作与家庭关系调查，企业文化建设，有关处遇效果的比较等。(龚愈慈，2007)。

早期企业社会工作主要提供员工单项或综合咨商的服务，包括员工协助方案、酒瘾与药瘾咨商、家庭咨商、退休计划、生涯咨商与教育等。而目前，企业社会工作的服务已经发展到更多元化和普遍化服务的领域范围。但企业社会工作毕竟还是社会工作的新兴领域，其一直以来面临着多种质疑与挑战。在员工福利服务方面，企业社会工作并非是唯一可以介入提供服务的专业，其他专业如管理学、心理学、教育学等亦可以发挥重要作用。如何有效的与其他专业协作，同时明确企业社工的核心价值，是从事企业社会工作者需要为之努力的方向。这也要求企业社会工作员需要掌握更加专业的技术和观念，使企业社会工作更具专业性和更符合实际需要。

4　结语

随着中国改革开放进程的不断深入，大量本土企业已成长壮大并走向世界，但企业自身存在的问题也开始引起企业管理者关注。通常，任何一个国家在经济发展的过程中，常常因为过于强调经济发展，而忽略了员工的问题或需求，这在当前的中国内地就十分典型。而随着这些问题与需求的凸显但又得不到解决，最终还是会影响经济的发展，甚至于社会的稳定(龚愈慈，2007)。因此，如何承担企业社会责任，妥善解决员工的福利问题，正成为中国企业融入全球化产业链的关键问题。

在当前的社会情景下，我们有理由相信企业社会工作的发展对于促进企业员工福利的发展，构建和谐企业起着一定的辅助作用。然而，作为社会工作实务领域的重要一块，企业社会工作在国内的发展还处于探索阶段，符合中国实际的企业社会工作理论与实务模式发展还任重道远，这需要社工界同仁的积极开拓和经验总结。

作者：林　典

社会工作企业人力资源论文 篇2：

试论我国工会社会工作与工会工作的关系

摘要：社会工作作为一种助人职业，在近百年的发展历程中形成了诸多实务领域，其中分为两大类，一种是针对特殊社会人群的服务领域：儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人、贫困人口、失业者、吸毒者等；另一方面是针对特定机构的服务领域学校、医院和社区卫生机构、司法矫正机构、工会、青年团体和妇女等社会团体机构。工会社会工作正是社会工作与工会工作交叉的概念范畴，是社会工作实务延伸到工会领域的应用。

关键词：我国工会工作　社会工作

0　引言

当前在我国，工会社会工作的兴起仍然是一个较新的话题，许多人对于工会社会工作与工会工作的认知仍然存在模糊。而要开展工会社会工作，必须要理清工会社会工作与工会工作的关系。

1　我国工会社会工作和工会工作的区别

我国有自己独特的国情，工会工作的背景和开展情况也区别于其他国家。当前，工会社会工作作为社会工作的一项新兴的实务，它和在企业中广泛开展的工会工作存在着一定的区别。

1.1两者在基本内涵上的区别工会社会工作是把社会工作的理念和方法运用于企业的工会工作中，以工会为载体，以广大职工为主要服务对象，发掘和评估服务对象在生活和职业中的困境、需求，界定问题和矛盾，制定专业服务计划并进行介入，以实现保护职工权益、协调劳资关系、缓解职业压力、促进职工职业生涯发展等目标。我国的工会工作则泛指由工会组织开展的一切工作。我国《工会法》明确规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，依法代表和维护职工的合法权益，一方面组织和教育职工依照宪法和法律的规定行使民主权利，另一方面通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护组织职工劳动权益。

1.2两者在性质和功能上的区别工会社会工作的性质是社会工作专业服务，具有福利性、公益性、利他性，其职责除了为职工提供法律咨询、权益保障、劳资关系协调的同时，更加注重解决职工在个人生理、心理、家庭与社会层面遭遇的生活危机和职业压力，使职工稳定身心，平衡发展，提升潜能，增进福利，更好地适应工作，促进企业人力资源的高度发展，从而最大限度实现企业目标，实现职工和企业的和谐共处与发展。我国工会组织是按照自愿的原则由职工参加或组织的群众组织，具有结社自愿性。此外，《工会法》中工会“工人阶级的群众组织”的明确规定决定了工会组织的阶级属性，它有自身独特的利益诉求，即维护职工的合法权益，这是工会工作的出发点和归宿点，美国工会一开始排斥社会工作服务的原因也正是基于双方在性质上存有不同。

1.3两者在实施主体上的区别工会社会工作的实施主体是具有社会工作专业知识和服务技能的社会工作者，这些人员可能服务于社会工作机构但受雇于工会机构，也可能驻扎于工会机构，扮演着服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者以及政策影响人等多重角色。而工会工作的实施主体则是广大工会干部群体，其角色主要为权益维护者，这决定了双方工作开展中存在较大的差异性。

1.4两者在工作方法上的区别工会社会工作与工会工作在工作方法上有着根本的不同。工会社会工作主要使用社会学、心理学、社会工作的基本方法和知识，遵循社会工作的价值理念和伦理守则，运用个案工作、小组工作和社区工作、家庭治疗的技巧，在掌握心理咨询技术和人际沟通的基础上提供直接、间接服务，以舒缓企业和职工间的压力。工会工作的性质和组织特性决定了它维护工人利益的方法是集中职工个人的需求，结成组织化利益，并以集体的形式表达出来，凝结成政治与社会力量，最终形成企业和职工间的压力，以此与企业开展对等的协商和谈判。

2　我国工会社会工作和工会工作的联系

尽管双方在基本内涵、性质与职能、实施主体、工作方法上有如许多的差异，但也要看到，两者在许多方面存在较大融合的现实空间。

首先，双方的服务对象、工作职责有极大的交叉和重叠。工会社会工作的服务对象主要为广大职工，但有时职工的家属、职工的社会网络支持系统、甚至企业都可以被纳入服务对象的范畴，工会工作的服务对象主要为广大职工，双方的服务对象虽略有区别，但服务的主要对象是同一人群。此外，工会社会工作的基本职责是为广大职工提供服务，工会的基本职责是维护职工的利益，这一点上双方存在有许多一致的服务领域，比如在职工培训、困难职工救助等方面。

其次，双方都以寻求实现企业和职工之间的关系平衡作为工作的出发点。社会工作作为一种专业介入到企业工会中为职工提供专业服务，其根本出发点是借助服务提升职IT作满意度，最大限度实现企业目标，可以说这恰恰也正是广大企业允许社会工作介入企业和工会的基本前提和依据。工会工作虽然以最大限度实现职工权益为己任，但不能否认，职工权益的最终实现仍然建立在企业的生存和发展的基础上，没有企业的发展，就谈不上职工需求的满足和解决。因此，工会工作某种程度上也要寻求企业和职工之间的均衡的“双赢”，在这个意义上，工会工作与工会社会工作有着较大的契合。

在新的构建和谐社会的视野下，我国工会工作面临的形势发生了极大的变化，一方面，工会的内外环境发生变化，工作中出现许多新问题、新矛盾、新的困难人群，职工产生更高、更复杂的需求，以过去单一在企业范畴来解决职工问题已经不能适应需要，必须把分析、评估、解决问题的视角延伸到职工生理、心理、家庭和社区层面：另一方面，工会自身建设中普遍存在工作效率低下、服务内容狭窄、工会干部队伍素质有待提升、行政化的工作方法需要突破等现实性问题。

美国工会的经验启示我们，今后我国的工会工作要突破原有观念，创新工作模式，改革工作机制，拓展服务内容，工会社会工作将是必须加强和深化的发展方向。从2007年开始，我国已在部分基层工会组织进行工会社会工作的试点，探索在工会中引入专业社会工作的方法和途径。事实也证明，两者的结合有利于企业良性发展，最终获益最大的仍然是广大职工群体。

3　引入工会社会工作对工会工作的拓展与创新

将工会社会工作引入工会工作中，将有利于工会工作实现以下几个方面的拓展与创新。

3.1丰富工会服务内容，满足职工多重需求职工不仅是生活在职场的人，更是生活在社区中的人，人的需求和问题很多时候不仅是工作中产生的问题，更多的可能是源自社会系统的心理和精神问题。社会工作的引入能够极大拓宽工会工作的内涵，有助于工会更加细致地察觉职工的问题根源、界定职工的真正需求，从而为职工提供更加人性化、优质的服务。

3.2引入专业化工作方法，提升工会干部队伍的素质将社会工作的个案辅导、小组工作和社区工作的服务方法，社会工作完整的接案、资料收集、评估问题和需求、制定服务计划、干预和介入、服务效果评估的通用流程引入到工会工作中，有助于工会工作打破过去过于片面的行政化工作方法，提高工作效率，提高工作质量。

3.3为工会工作提供可借鉴的工作伦理原则社会工作是一个十分重视伦理操守和价值原则的职业，它在提供服务中严格遵循的“尊重个体的价值和独特性、接纳与认同、保密、不批判、价值中立”等一系列价值原则有助于专业关系的建立和服务的顺利实施、评估，同时也可以为今后工会工作的开展汲取新鲜的、务实的行业操守标准，有助于拉近工会与职工的关系，获得职工对工会的良好认同。

3.4有利于加大企业对工会的认同，推动企业对职工问题解决的参与目前我国工会工作开展的重大瓶颈就在于企业把工会看成与己对立和对抗的一方，导致实际工作中许多企业排斥建立工会，或者千方百计架空工会。美国工会的经验证明，企业和工会在许多领域存在有合作双赢的共同空间。工会社会工作的推行，有利于改观企业对工会的负面认识，提升企业的全面认识，调动企业配合支持工会，共同参与解决职工问题。

作者：郭志巧

社会工作企业人力资源论文 篇3：

佛山希望社工：搭建青年就业与企业联盟服务平台

《社会与公益》：近年来，您所在机构是采用何种模式、如何开展企业社会工作服务的？

李季： 目前采用的主要是项目化运作模式，并重点针对个别企业开展个性化服务，具体如下：

（1）引入员工帮助计划，做好企业内部员工服务

员工帮助计划（EAP）是组织运用科学的方法，积极主动地通过规划、宣传、调研、辅导、干预、评估等精神福利服务，澄清员工职业价值观，规划职业生涯，提升心理资本，营造支持性组织文化，解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题，最终达到发掘员工潜能、提升工作满意度和工作绩效、提供员工工作生活质量的目标的项目。

（2）搭建企业（家）联盟服务平台，促进企业间的交流

一个有效的职能平台，可以增加不同行业之间的交流和信息传递。针对桂城内企业人力资源职能的交流平台尚没有形成和建立的情况，经社工的联络，初步形成了一个80多人的企业HR联盟。这些联盟中的骨干成员定期举办企业交流活动，探讨企业招聘的困难及培养人才等人力资源方面的问题，在满足学习交流需要的同时，也帮助企业人拓展人脉圈子，而社工在其中定期开展如危机干预培训，团队领导力等各类培训服务，使得企业（家）联盟服务平台迈向正常、科学的轨道发展，这些都是企业社会工作服务中所积累的宝贵经验。

《社会与公益》：目前在企业开展社会工作至今，取得了哪些成效？

李季：在企业联盟社会服务上，项目一方面定期组织企业HR开展经营交流及分享活动，并开展企业危机员工心理干预等培训；同时邀请企业家到高校做客，现已举办了5期的青年与企业家对话论坛；先后为卜蜂莲花，宝索机械及嘉美照明等市内的大型企业提供系统的企业社会工作服务，受到企业家的好评以及企业员工的欢迎。当然，这些都是基于政府的大力支持（“关爱桂城”建设督导委员会及桂城团委共同资助）而开展的企业服务。

而随着家南海的建设，我机构也着力推动企业社会工作，促进企业家文化的建设.目前已有一些镇街主动与我们联系洽谈服务事宜，这是一个好的趋势。

《社会与公益》：就目前来看，您所在的机构在企业社会工作中面临的机遇和挑战是什么？如何迎接这一挑战？

李季：首先，机构在企业社会工作中面临的主要挑战是“如何进入企业”的问题。近年来经济形势严峻，要企业出资购买企业服务尤为艰难，这是本质的原因。其次，社工行业在国内本身起步较晚，社工的知名度不够，这对社工进入企业有很大的阻力。最后，是管理学上的问题，很多领导人处于经济人这个阶段，对于企业文化的重视程度不够，对企业社工的工作不“感冒”。

另外，NGO机构的经费都是专项专用，没有先行的资金。如果政府能够提供前期的先行资金，让企业觉得服务有所价值，后期的服务才有可能延续。

我们迎接这一挑战的态度是“在摸索中前进”。一方面是积极与做好企业联络，宣传企业社会工作，并针对性地提供个别化的社工服务，积累服务经验，提高机构的管理能力和社工工作能力。另一方面是关注政策导向，待土壤成熟时大力推动企业社会工作。

《社会与公益》：企业社工面临的问题是什么？待遇如何？您认为如何更好地发挥企业社工的作用？

李季：我认为企业社工面临的首要问题是如何在强烈的社会舆论下依然坚持企业服务的理想信念。目前，很多人对企业社工抱有很大的期待，但同时也有很多质疑的声音出现，毕竟企业社会工作是一个新的服务领域。其次是社工的待遇问题，企业社会工作运作有两种模式，一种是项目化，另一种是岗位化。岗位化的企业社工的待遇相对稳定，而项目化的运作会令社工的待遇收入缺乏保障。尤其是现阶段，更具挑战。若将待遇具体到数字，每个机构都是有不同标准的，但对于专业要求较高的企业社工，我认为待遇应该更好一些。

对于如何更好的发挥企业社工的作用，我建议要从以下几方面努力：对社会组织来说，一方面是保证企业社工的“温饱”，不让企业社工有生活上的后顾之忧，另一方面是做好团队管理，不断提升团队创造力和解决困难的能力。对社工本身来说，一方面需要明晰企业的运作模式，学习基本的商务礼仪，人力资源管理及相关的企业管理知识，并深入了解企业的内部发展情况，但是要注意保守企业的商业机密。另一方面是要有专业的技能和知识，去开展员工心理咨询、企业文化活动，甚至是处理媒体公关事宜等，这些都需要企业社工不断地去了解并发现问题，不断地去学习。对于企业来说，支持和配合是企业社工开展服务的最大动力。

作者：陈雪娇