物业管理创新论文

摘要：当前我国的高等教育正处于一个高速发展的时代，学校的规模也在扩大，而受现代化理念等因素的影响，高校的学生对于在学习和生活环境要求也越来越高。所以，高校的后勤部门需要改革，以先进的物业管理的方式来进行物业管理创新和服务。分析讨论了当前高校后勤管理存在的问题以及后勤物业管理创新的措施。下面是小编精心推荐的《物业管理创新论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

物业管理创新论文 篇1：

智慧社区建设中物业管理创新发展思路

新形势下智慧社区和物业管理内容的基本概述

智慧社区剖析

与普通社区相比，“智慧社区”从本质上来讲作为智慧城市基本模块和发展缩影，其主要是指借助现代信息技术手段用以向居民提供智能生活环境和人性化服务的一种社区形态，两者相比后者的优势主要集中在如下几方面，即——智能化现已渗透在人们生活领域方方面面、智能化为各领域一体化服务发展创造良好条件以及智能化技术的合理化应用提高了物业管理水平。大数据时代下伴随城市化建设进程的不断推进，作为全国重要建筑内容——以现代技术为支撑的“智慧社区”从某方面来讲也可看作是城市信息化发展的体现，开启“智慧社区”建设不仅有利于智慧城市概念的深化，与此同时也为国家可持续发展目标的实现创造了良好条件。

物业管理剖析

经调查在“智慧社区”建设工作开启前，“物业管理内容”主要包括——房屋管理修缮、环境维护治理、小区治安监控以及社区环境整治等，服务内容较为烦琐且服务范围相对局限。在城市化建设进程不断推进的产业时代背景下，物业管理水平的高低在很大程度上对企业整体发展而言具有直接影响，因此伴随“智慧社區”的蓬勃发展，现阶段传统意义上的物业管理服务难以满足居民的多样化需求，再加之房地产行业的飞跃式发展，当前“物业管理”已成为日常生活中不可或缺的重要服务内容，经调查现下不仅要求物业管理系统具备高度的集成性、交互性及动态性，与此同时还要在满足原有基本服务的基础上向居民提供准确、便捷的人性化服务。

智慧社区形势下物业管理特点剖析

1.有利于降低物业管理成本

不同于传统社区，借助移动互联网的智慧社区由于采用了现代先进技术和设备，在物理管理工作实施时不仅能降低人力资源的过量投入，与此同时还降低了人力资源管理时由于疏忽问题导致其他状况的频繁发生，在降低物业管理成本的同时也有效提高了物业管理质量和效率。

2.有利于提高业主的满意度

物业服务的主要对象是业主，换言之业主满意度是衡量物业公司服务管理工作质量和效率的重要指标。在大数据时代下“智慧社区”建设方兴未艾，并在“十三五”规划中被纳入了城市信息化建设进程中，相比传统社区智慧社区的居民需求更加多样化，借由功能平台在一定程度上可为用户提供更加精准化、便捷化的人性化服务，有利于提高业主的满意度。

3.有利于整合住宅社区资源

随着近年来智慧城市建设进程的不断加快，智慧社区建设进程也在不断加快，相比传统社区，前者除了具有高度的集成性、交互性及动态性外，对于全面提高人性化服务质量和品质而言也具有重要意义。在管理时物业企业可通过整合社区资源来向居民提供生活服务，在刺激消费的同时也为社区商圈范围内的资源互补和信息共享目标的达成创造了良好条件。
智慧社区建设下物业管理问题剖析

物业管理工作不到位

相比传统社区的物业管理，“智慧社区”物业管理内容更多复杂，但两者相比其管理目的都是为了向业主提供更加舒适、安全和便捷的居住环境。就目前来看伴随“智慧社区”建设工作进程的不断加快，物业管理领域在不断拓展的同时管理模式也发生了显著变化，可相较于社区建设进程，物业管理革新工作存在一定滞后性，其中管理体系的不健全在影响管理工作落实的同时也导致了服务自身管理问题的高频发生，在损害居民自身合法权益的同时也影响了区域稳定性格局的构建。“服务”作为物业企业提供的核心产品，经调查造成这种管理问题发生的原因除了管理体系不完善外，智慧社区形势下内部组织架构设计不合理、各部门职能协调不到位等问题的存在，都严重影响了物业企业市场核心竞争力。

物业管理人员素养有效提升

不同于传统社区物业管理，“智慧社区”物业管理工作对于人员的要求更加严格，除了要保证从事物业管理工作人员具备一定专业能力和职业素养外，保证人员计算机操作水平达到预期选拔标准要求也是十分必要的。经调查由于现阶段城市信息化建设进程的不断加快，“智慧社区”建设规模和数量也在逐年递增，为确保管理工作的顺利化开展，部分物业企业逐渐降低了人员选拔标准，从事物业管理岗位的人员不仅未能持证上岗，甚至部分人员并不具备专业的管理能力和计算机操作水准，再加之他们未能接受系统化的职业培训，物业管理工作的实施不仅流于形式，甚至还严重影响了社区整体的服务品质，对物业企业稳定性发展目标的实现造成了巨大阻碍。

物业管理服务模式单一化

现阶段随着经济快速化发展以及人们物质生活水平的不断提高，居民需求逐渐呈现多样化趋势，可经调查由于目前大部分物业企业是房地产开发商的子公司，由于缺乏招投标的外界竞争压力，创新意识的缺失现象十分严重，在“智慧社区”中企业仍习惯性采取传统单一化的服务管理模式，居民需求难以被满足的同时自身也逐渐失去了核心竞争力，长此以往对企业发展造成了极为不利的影响。除此之外随着近年来国家飞跃式发展，人们对于居住环境和服务品质的要求也在不断提高，在这种趋势下越简单的社区和服务管理模式越容易被淘汰，企业可持续发展目标也由此受到了一定影响。
智慧社区建设中物业管理问题的解决对策

因企制宜

在智慧社区物业管理时，为确保预期管理目标的实现，物业管理企业需在明确自身优势和不足的前提下主动地参与到智慧社区的建设当中，以便于在明确各个环节和社区内容结构的同时制定切实可行的管理方案，由此保证后期管理工作的有效落实。在智慧社区建设过程中，物业管理企业还要根据自身实况采取恰当的参与形式，如对于小企业而言可依托某些互联网在线平台（58、赶集）来开展线下基础服务，通过一系列增值便民服务项目来提高自身影响力，反之对于大企业来讲，物业企业可通过自主建立互联网平台体系去整合业主自愿，并与银行共同推出服务平台来吸引商家入驻，由此在降低企业发展风险的同时为居民提供更加优质的服务。

连锁加盟（品牌效应）

智慧城市基本模块和发展缩影，“智慧社区”的蓬勃发展在一定程度上也为行业转型和升级注入了新动力，从某方面来讲要想从根本上改善当前管理现状，以品牌企业为依托通过连锁加盟由在进一步提高企业品牌效应的前提下降低智慧社区的建设和管理成本，为企业可持续发展目标的实现创造良好条件。在当前“智慧社区”建设进程不断加快的产业时代背景下，社区建设需顺应时代发展潮流通过以沿海一线城市为试点利用品牌企业影响力和号召力对资源进行不断拓展，对模式进行不断优化，从而建立起符合当前智慧城市发展需求的智慧社区管理体系，最终保证了“物业企业联盟”的形成。除此之外大数据时代下，借由互联网的即时性和快捷性，物业企业还可通过获取更多品牌资源信息来就企业商业潜能进行深入挖掘，并通过逐步融合基础物业服务和创新经营服务来全面提升服务品质和质量。

个性管理

“智慧社区”的蓬勃发展在一定程度上也推进了智慧城市的建设进程，再加之近年来随着科学技术的不断发展和革新，社区建设工作也取得了突破性进展，为改善当前物业管理现状以及推进行业的进一步发展，在管理时依靠智慧社区平台保证个性化管理工作的有效落实，对于实现人性化社区物业管理而言具有重要意义。现阶段为在建设智慧社区的同时提高物业管理质量和效率，在建设时物业企业可通过立足市场发展趋势，瞄准市场发展机遇来实现物业管理升级，具体而言就是企业可通过现代先进技术手段来加快打造智慧云服务平台，企业可根据居民需求进行服务，由此在不断提高居民生活质量的同时保障企业可持续发展目标的实现。

资源整合

现阶段随着物业企业改革进程的不断推进，为向居民提供高品质服务，对资源进行不断整合也是十分必要的。就目前来看为减缓人员工作压力，物业企业采取“做四休三”的辦公形式，而随着“智慧社区”建设进程的加快，为保证管理服务的优质化和高效化，现阶段物业企业需从业主资源入手，具体而言就是通过将周边资源进行整合，以此通过构建良好生活服务模式来落实管理工作，从而进一步来增强智慧社区的服务适应性。除此之外作为从事智慧社区物业管理工作的执行者，为改善当前管理现状以及推动行业可持续发展，物业企业还要从根本上提高对人员的选拔标准，对于有技术要求岗位的人员必要持证上岗，与此同时企业还要提高对人员计算机操作水平的考核标准，确保从事人员专业性和职业素养均满足行业发展需求，最后再根据业主建议增加服务内容，进而实现物管行业的转型升级。
结 语

概括而言，在智慧城市建设进程下，“智慧社区”作为传统式社区转型和升级的发展趋势，势必将成为智慧城市最耀眼的明珠，可由于现阶段建设工作正处于探索阶段，为向居民提供更加优质的服务，物业管理企业也要在智慧社区建设的基础上不断完善工作内容创新管理方法，以便于从真正意义上实现为民、便民、惠民。

（福建省兴泰物业管理有限公司）

参考文献：

[1]金磊.我国物业管理存在的问题及创新发展思路——以建设智慧社区为视角[J].广西教育学院学报，2017（01）.

[2]井凤娟.浅析中国物业管理存在的问题及对策[J]. 中国市场，2016（10）.

作者：王标

物业管理创新论文 篇2：

高校后勤物业管理创新策略探究

摘要：当前我国的高等教育正处于一个高速发展的时代，学校的规模也在扩大，而受现代化理念等因素的影响，高校的学生对于在学习和生活环境要求也越来越高。所以，高校的后勤部门需要改革，以先进的物业管理的方式来进行物业管理创新和服务。分析讨论了当前高校后勤管理存在的问题以及后勤物业管理创新的措施。

关键词：高校 后勤物业管理 策略

一、前言

高校后勤物业服务管理和普通的小区物业管理有很大的区别，高校的服务对象以专家、学者和广大师生员工为主，其后勤物业服务把管理和经营还有服务对象相结合的系统工程。因此高校的后勤物业管理既要保证其服务的质量，还需要符合学校教书育人的原则。虽然目前我国的高校在后勤物业管理方面取得了一定的成绩，服务的品质也得到了一定提升，然而存在的问题和不足需要改进的地方还有许多方面，还需要参与后勤物业管理部门从业人员加大创新力度，不断提升服务质量管理水平，以弥补某些方面的短板和不足。

二、高校后勤管理的现状

1.管理观念落后

一直以来，人们都认为高校的后勤服务理所当然是由学校来负责的，而且以往的物业服务也确实是如此，致使高校里的教职工在物业管理方面的认识存在误区。比如物业公司以及其他相关的管理单位在其实施的部分服务方面是要收取相关的费用的，但高校教职工受传统观念的影响，认为高校后勤管理应该是学校福利性的、行政型的物业管理模式，因而对物业公司的有偿服务要求有时会比较过分，简单来说就是希望物业管理部门能够多做事但少收钱。同时，物业公司的工作人员对于高校后勤服务也存在理念上的误区，大都以为这是一个永远不会丢的铁饭碗，因而没有主动去寻找新的市场，只等着学校的生意自动送上门，这种经营理念在竞争日益激烈的今天已经不适用了。同时，因为这种高校后勤物业服务是铁饭碗的观念的影响，物业工作人员在服务方面也不是尽心尽责，认为只要基本上能够完成服务工作就行了。其服务理念的落后也不符合现代企业发展的要求。

2.后勤管理体制滞后

我国目前的高校后勤物业管理还在改革阶段，还没有建立健全其管理体制，因此不少高校在这个方面都是处在摸索的阶段，因而比较随意和盲目。虽然部分高校的后勤部门已经成立了物业管理的部门，也增设了环保保安等职位，并且于有偿服务方面签订了管理协议合同。然而受高校行政指令的制约，学校所具有的权利还是偏大一些，包括服务的内容以及收费等方面。有时候受体制的制约，物业公司不得不先干活，而费用却很难收回来。这种不计成本也不讲究经济效益的做法严重束缚着物业管理单位的发展和服务水平。

3.专业管理人才缺乏

受到传统观念、体制等因素的影响，高校后勤物业管理在我国的起步时间比较晚，目前还很少有高校有职业化的管理团队。如今不少高校的后勤管理人员的构成多为三个部分：以前的后勤工作员工以及转岗、下崗员工和临时招用的民工。总体来说，后勤管理人员在后勤工作方面的经验上是比较丰富的，但他们的文化水平也普遍比较低，思想观念也比较落后，因此在管理理念以及服务水平上都已经无法满足现代化的市场要求了。其次，由于行业的特殊性又属于比较低端的服务性行业，因此，对有高学历、有能力、有水平的年轻一代的大学生要从事物业服务行业的吸引力不够，造成此行业人才不济，服务管理创新不足，整体高校物业管理服务水平虽有提升，但距专业、高效的现代企业管理制度的要求还是有很长的路要走。后勤物业管理工作看似简单，但一样要求具备较高的专业技能，一样需要经过专业技能的培训之后才能保障其服务水平。而许多后勤管理工作者在这一点上都无法满足要求，致使服务质量大打折扣。

三、高校后勤物业管理创新的策略

1.观念要创新

要想在高校发展后勤物业管理就需要创新思维和管理观念，后勤物业管理部门只有正确认识到物业管理这一市场经济行为才能发展后勤物业管理。首先，创新竞争观念。在市场经济发展加速的今天，只有提高竞争理念才能获得长远的发展。加强和创新竞争理念能够在很大程度上促进生产力的发展，也能够充分的锻炼培养人才，还能够促进物业管理部门不断加强自身的服务水平，以此完善和发展管理和服务以及人才三个方面，最终促进物业管理的发展。第二，创新质量观念。只有良好的服务水平才能促进公司的发展，因此后勤物业管理部门一定要将服务质量和业主满意放在首位，不仅要所做物业能够使业主满意，而且要通过人性化的优质服务在某些特殊服务方面做出创新为业主所想，为业主所急，通过物业从业人员的辛勤努力工作使得业主能从满意到感动。第三，由于高校的一些教职员工在物业管理方面还存在认识上的误区，所以我们应该在物业管理理念的宣传方面加大力度，只有改变教职工的传统观念才能让其更好的配合物业管理部门做好各方面的工作。

2.建立专业化的人才队伍

高校后勤如果想要进行物业管理的创新就一定要有一支具备专业技能的团队。为此，我们可以引进具有专业技能和专业管理水平的人才，对于目前在职的物业工作人员则通过组织培训等方式来培养其管理理念和专业技能。具体来说，其创新策略可以分为以下几个方面：首先，我们可以通过竞聘上岗的方式来选择具备专业素质的人才，并通过激励机制来加强工作人员的市场理念。让招聘引进来的具备现代专业技能和理念的人才充分发挥自己的特长；让老员工在培训和学习专业技能和先进服务管理理念的同时结合自身丰富的工作经验，更好的发挥自己特长。其次，加强团队创新的学习协作能力，只有不断努力地学习专业化的技能等相关的知识才能提升物业管理的服务水平。包括标准的行业规范、专业的服务技能、良好的沟通水平以及判断、应变等方面的能力通过不断的学习才能获得提升。也只有物业工作人员在不断学习新知识、新理念才能提高自身的职业技能，也只有这样才能适应愈来愈激烈的市场竞争。

3.进行体制创新改革

高校的后勤物业管理的改革和创新不仅需要学校各主管部门的支持，还需要学校各被服务的各单位、部门的积极配合。因此，高校的领导以及相关管理人员应该认识到，物业管理是一个企业单位，因此其管理模式不应该与行政管理相互混合，不然很容易导致后勤物业管理的责任分工不明确，服务质量下降。其次，高校进行后勤物业管理创新还需要当地政府在政策以及经费方面给以一定的支持，才能让物业管理更加完善。

四、结束语

随着市场经济的发展，高校的后勤管理也需要紧紧围绕学校教书育人的宗旨为广大师生提供优质的服务保障才能适应现代化的时代发展。因此，我们一定要根据高校后勤的具体情况来进行改革和创新，引进专业人才，通过培训等方式来提高专业技能，创新理念，引进市场竞争机制，让后勤物业管理更上一层楼。

参考文献：

[1]崔逸山.浅谈高校物业管理的模式[J].山东省农业管理干部学院学报，2012，（6）.

[2]郑晓云，王旭，张小慧.关于高校物业管理发展之路分析[J].低温建筑技术，2012，（2）.

[3]李立，张爽.高校物业管理的难点及解决对策[J].交通科技与经济，2012，（6）.

作者：徐瑞林

物业管理创新论文 篇3：

传统物业管理创新术

如今的大多数物业管理公司在靠为业主提供传统的“四保”服务(保修，保安、保洁、保绿)来生存，这种传统的盈利模式在过去那种物业管理服务市场竞争不激烈、业主要求不高的情况下还是勉强可以的。但是在如今物业管理公司如雨后春笋班冒出来，业主对服务需求的层次也呈现出多样化、层次化的情况下，对物业管理公司的经营模式和盈利模式提出了更高的要求。

从中国物业管理行业的发展来看，大体上经历了引入期、提升期、转型期三大阶段，当前大部分物业企业面临着进一步提升转型的挑战。在转型期这个阶段，竞争更加激烈，客户要求更高，传统物业管理利润被压缩，对于物业费的收取。受地方政府、业主承受能力等限制，传统的“四保”业务不可能为物业企业带来很大的利润，同时，人工成本的增加以及其他各种维护成本的增加也提高了物业企业的运作成本，物业管理公司开始关注社区增值服务，从多方面满足业主的需求，寻找新的盈利点。所以，物业管理企业应该转变思维，寻求新的盈利模式和管理方式，进行开源和节流，为企业创造更高的收益。

物业管理企业要清晰认识到，传统的“四保”服务已经由过去的能够满足业主的全部需求，变成了现在只能满足小区业主的最基本需求，物业管理企业要走出红海，奔向蓝海，需要充分选目前已经对经营模式和管理模式进行创新的企业进行学习，并结合自身能力和资源。重新定位发展模式。

传统物业管理企业应充分学习业内标杆企业的创新模式，找对自身定位：

案例1：深圳花样年物业

一个企业盈利的基础在于如何控制成本和拓展获利空间渠道，而目前花样年物业倡导和推行的“彩生活物业管理模式”正是基于这个理解而提出的。花样年从服务内容创新和管理手段上进行创新，在满足客户需求的同时，起到了开源节流的良好效果。

在控制成本方面，花样年物业通过服务与管理标准化，结合已有的成熟物业管理模式，根据物业项目的特点，运用现代网络智能技术，摸索出了一整套低成本运营、高效率服务的管理模式，井在其他项口中推广。此外，花样年通过优化流程，优化商品和服务的流通环节，降低服务和产品的流通成本，如成立专业的维修保养公司、以技术防范代替人防和通过提升内部管理来节约人手等。最后，花样年由内部资源整合向外部资源整合，通过对开发商、业丰(住户)、供应商、物业公司本身的优势资源进形整合，创造物业管理费的下降空间，如集体采购，提高议价能力等。

在开源方面，深圳花样年通过拓宽传统意义上物业管理的概念，赋予其全新的内涵和发展空间，发掘业主的潜在需求。

在满足客户需求上，花样年物业自主发出了一套社区物业管理电子商务平白——“彩生活”网，将常规物业管理服务项目和各项居家生活便利服务内容通过网络科技的手段融合在一起，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，使业主址不出户就可以享受到集订购，配送、服务于一体的一站式服务。其次，他们还拓腱赢利点，创新盈利模式：通过提供形式多样的居家生活便利服务，弥补物业管理费的不足，创造物业管理费下调的空间。最后是赚钱和服务小冲突，没有专门请人做增值服务，而是通过奖励和提成的办法，让小当班的保安和管理人员来给业主提供配送服务。

通过对花样年案例的剖析，传统物业企业可以学习到：1)服务产品创新和整合、服务平台搭建与运营才拉动物业企业收入和利润的持久动力。2)通过建立标准化进行内部组织资源和外部上下游价值链的整合已经在物业行业显现。3)组织架构应体现行业价值链的专业分工。

案例2：深圳万科物业

作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并一步一个脚印地发展起来的。经过十年的发展。万科物业管理已发展成为国内同行业中的知名品牌。

万科的成功和以下4个方面的关键因素是分不开的：

1)　集团内部的资源共享和整合

2)　主副业经营并举

3)　服务意识一尊重客户，让客户满意，以及以客户为中心的服务体系——客户接触点管理

4)　通过第三方客户满意度调查，时刻监督服务水准和准备服务改进提升。

从集团内部资源共享和整合方面来看，首先，单独成立集团物业管理部，在制度上和组织架构上确立了一个强有力的管理核心。其次，建立了规范的物业管理体系，建立了高效的业务共享机制和共享平台，一方面不但加强了组织管控手段，另一方而实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动，确保管理资源最有效和最大限度的利用。再次，为了给客户更专业的规范服务，万科进行了行业调研，逐步建立了统一、规范的业务操作流程指引。要求和督促各地公司严格贯彻实施，从而完成对各地公司的业务整合和战略协同。

从主副业经营并举方面来看，首先，物业管理服务是万科物业的主营业务，但是物业管理是个微利行业，不准外接项目的政策又限制了向规模要效益，万科只能靠拓展副营业务，来支持公司发展与管理能力的提升。其次，依托主营业务积累的品牌效应和客户资源，围绕物业管理服务这个中心，通过产业链的延伸开发副营业务。主要涉及：前期物业介入、房屋中介代理服务、物业管理业务咨询、顾问培训服务、物业智能化设计、汽车美容等项目。多元化经营取得了明显的经济效益，副营业务良好的“造血补血”功能反过来有力地支持了主营业务的发展。

通过对深圳万科案例的剖析，传统物业企业可以学习到：1)万科以规范化、标准化管理不断发展成为行业中的佼佼者，我们发现良好的战略体系、管理体系和服务体系对传统物业企业的长足发展尤为重要。2)不管是专注服务细节的厅科，还是强调盈利的花样年，部在不断探索新的利润增值点和增长空间。寻求利润增长的驱动因素和盈利模式。因此，随着市场竞争越来越激烈、市场需求层次和内容越来越多样化和差异化，简单规模扩张和成本控制对利润的拉动变得乏力。3)传统物业管理企业应该积极探索，什么是未来驱动利润的因素，什么是决胜未来激励市场竞争的核心组织能力。

最后，笔者想指出的是，通过创新找准企业自身定位要充分考虑外部环境、内部能力及资源，并根据战略目标分析出企业需要的关键组织能力，然后根据企业战略定位，通过内部管理体系的建设，在组织管控体系、流程体系、人力资源管理体系，品牌和客户满意度管理体系，知识管理体系等方面下功夫，有针对性地积累和提升组织能力。物业管理企业为业主提供的是服务和解决方案，所以口碑和客户满意度是排在第一位的，当物业管理企业在进行营销创新时，一定要把自身的服务产品体系做扎实，把对客户服务的全流程落实到位，做到实处，通过事前、事中的运营管理，最后才能产生出令客户满意的结果。

作者：邓字明