医院市场营销探究论文

【摘要】在新的市场经济环境下，医院要得到有效的经营与管理，就需要医院在服务营销上下苦功，要加强以病人为服务中心的理念，积极地开展提高医护人员服务水平的培训活动，针对当前我国医院营销的现状以及存在的问题进行探讨，并提出相关的对策与建议，期望能够为医院的经营管理提供一定的参考价值。今天小编给大家找来了《医院市场营销探究论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

医院市场营销探究论文 篇1：

供电公司的电力市场营销作用浅析

摘 要：随着市场体制改革的不断深化，我国供电公司的业务属性商品化越来越明显，对电力市场营销水平的需求也越来越高。积极发展电力市场营销，不仅可提高企业的品牌形象，扩大企业的经济效益，还能促进市场体制改革的进一步深化，辅助电力企业承担社会责任。本文将从企业本身和对外两个层面分析电力市场营销的作用，然后对电力市场营销应采取的策略提出了几点建议。

关键词：供电公司；市场营销；作用；策略

随着电力行业市场改革的不断深入，我国供电公司的经营管理水平发生了重大变革，管理模式和管理水平不断改进，极大的促进了供电企业的经济效益。然而，由于供电部门受传统管理水平的制约，其市场化改革还未渗透到各个环节，一定程度上限制了企业的发展。本文将对供电公司电力市场营销作用进行分析，并在此基础上对营销策略进行简要探究。

1 供电公司的电力市场营销作用分析

1.1 电力市场营销对供电企业的作用

第一，企业塑造品牌形象需要电力市场营销。营销部门是供电企业对外服务的唯一窗口，承担着企业社会责任的重任。企业通过营销部门开展营销活动，可提高营销服务水平，更好地发挥对外窗口的作用，有利于企业品牌形象的树立。品牌是企业的无形资产，是企业可持续发展的重要推动力量。对于国家电网这类大型企业来说，良好的企业品牌形象可有利于企业营销活动的持续发展。

第二，提高经济效益需要电力市场营销。电力企业的核心产品是电力产品，其经济效益是以电力产品的交换而实现的。企业要实现经营目标，争取市场主动权，必须扩大市场销售量，否则难以取得更多的发展空间。电力企业要开展市场营销活动，必须面向市场、面向客户，不断根据市场的变化状况做出合理调整，为客户提供质量合格的电力产品，提升客户的满意度。

第三，是企业提高市场占有率的需要。供电企业的主要任务是为客户提供安全稳定的电力产品或服务，以获取基本盈利。供电企业要保持健康的发展态势，必须开展电力市场营销活动，积极拓展市场，并可通过电力市场营销活动对市场需求进行调查和预测，对市场需求进行层次划分，为扩大企业的市场占有率提供参考。

1.2 电力市场营销对外作用

第一，电力市场营销可促进市场化改革的进程。电力部门体制改革之前，厂网一家，属于同一企业的不同部门，两部门资源共享，共负盈亏；体制改革后，厂网逐渐分离成两个平等的主体企业，成立了供电企业和电网企业，各部门独立核算、自负盈亏。随着体制改革的不断深入，所有发电企业负责发电业务；而电网企业则负责输电、配电和售电业务，电力市场营销已经成为电力企业的核心内容，营销工作的好坏，直接影响企业的经济效益和社会效益，关系电力企业的生存与发展，并能对该地区的经济发展和工业生产造成深远影响。

第二，企业承担社会责任需要发展电力营销。电力工业是国家基础性产业，对各部门的生产和人民的生活影响重大，电力企业的生产经营，不仅要为自身赢取更多的经济利益，还承担着重要的社会责任。电力市场营销活动的开展，可使企业更好的执行国家各项发展政策，这是电力企业承担社会责任的典型代表。节能减排是当前生产和发展所倡导的科学发展观，是构建和谐社会的重中之重，而电力市场营销活动的开展，能为节能减排的实现奠定基础。

2 电力市场营销策略探究

2.1 基于市场细分理论的电力营销策略

市场细分理论就是根据电力客户的特性将电力市场分为多个子市场的过程，不同的标准，划分类型也不同。

2.1.1 基于信用度等级的细分营销策略

用电客户故意拖欠电费的现象较为普遍，供电公司可以此为依据，对用电客户的信用等级进行划分，划分主要参考的指标有历史缴费记录、资产负债率、企业规模、企业用电秩序、用电设备安全状况等。一般可分为信用度等级优良、一般和较差三个级别，对优良用户可提供必要的服务项目外，还可提供相应的辅助技术服务，如消除用电故障、供电设施增容、网络建设等方面给予一定的优惠和优先特权；对于等级一般的客户只提供法定服务项目；而对于等级较差的用户，可在供电紧张时段，将这部分企业排入让峰、限电、拉闸的第一序位。

2.1.2 基于市场份额等级细分的营销策略

不同用电客户对供电質量要求不同，电力负荷要求较高的用户有医院、政府；可靠性一般的为企业、公共组织；最差的为居民客户和农村客户。以大客户为例，对高压大客户而言，提供安全、可靠、持续的供电是基本服务，除这一基本服务外，还可实施的营销服务策略有：客户代表向大客户提供一对一服务；开辟绿色通道，实施差异性服务；缴付电费的便利设施、定期走访、“零延时”服务等，并且大客户还可享受免费的电力安全知识培训、定期检查配电设备等一系列附加服务。

2.2 电能产品和电价策略

供电企业要提高电力市场营销水平，可通过电能品牌战略和电价策略实现，品牌战略也成为形象战略，主要从提高供电质量、可靠性、服务满意度等多方面入手；电力市场营销是展示形象的关键环节，企业应加强员工培训，提高服务人员的专业素养，逐渐建立标准化和规范化的对外交流窗口；价格方面，可通过减少用电管理的中间层，加大不合理收费的整顿力度，规范电价管理，禁止多头收费，减轻用电客户的经济负担。

2.3 其他策略

除以上策略外，供电企业还可通过电力促销策略、供电服务策略、开拓用电新市场策略等多种方式提高市场营销水平，逐渐构建全范围、立体化的电力市场营销体系，适应市场经济体制不断改革的需要，促进供电企业经济效益和社会效益的不断提升。

3 结语

电力行业的发展趋势将会继续深化市场体制改革，因此电力产品的商品属性比重会越加明显，电力交易将成为一种普通大宗商品交易，这就要求我国的电力部门应由原来的生产型向营销型逐渐过渡，电力市场营销也将由原来的被动状态转化为主动状态。在这一背景下，我国供电企业应以科学发展观为指导，不断改进市场营销模式，从制度、组织、资源配置方面不断创新，以提高供电企业市场营销服务水平，促进企业的长远发展。

参考文献：

[1]郑丽娟.某电业局“十二五”时期电力市场营销策略研究[D].北京邮电大学，2012.

[2]许登月.电力市场营销在电力企业中的定位与作用研究[J].科技和产业，2012，03：78-80.

[3]付蕾蕾.三门峡供电公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2014.

[4]赖鑫.浅谈供电公司的电力市场营销策略[J].中国新技术新产品，2015，22：186.

作者：龚小平　刘飞

医院市场营销探究论文 篇2：

医院营销的理论研究与实践探讨

【摘要】在新的市场经济环境下，医院要得到有效的经营与管理，就需要医院在服务营销上下苦功，要加强以病人为服务中心的理念，积极地开展提高医护人员服务水平的培训活动，针对当前我国医院营销的现状以及存在的问题进行探讨，并提出相关的对策与建议，期望能够为医院的经营管理提供一定的参考价值。

【关键词】医院；营销体系；构建

在医院服务管理中对营销体系的构建，有利于医院长足的发展，当前有许多学者在医院营销这一方面作了相关的理论研究和实践探讨，但也存在一些问题亟待改进。因此笔者对国内有关医院营销的研究进行了探究和梳理。

一、医院营销的理论研究

通过对医院营销相关理论的探讨，可以加快医院营销本土化进程。孟庆阳等指出：“任何一种具有重要价值的思想理论，都是一定时代和历史条件的产物，即都有其借以产生的源和流。”于是，孟庆阳等（2004）提出医院营销“源”论，所谓“源”就是在一定的社会发展和历史时期所需要的理论和实践，以及在这种条件下所需要的发展观。孟庆阳等对医院营销的“源”：即“三论”———三维论、蛋糕论和竞争论进行了分析。作为医院营销理论而言，需要相关研究人员和医护工作人员深刻地领悟到医院的发展不是单单靠管理者来掌握医院的发展决策，更需要每个人员参与到其中，以自己为一份子，将营销的理论和中心思想牢牢地记在心中，并付诸于实践行动中。在各个岗位要以医院的发展为主导核心，以及病人的满意度为根本出发点，在医院的经营管理过程中，积极地发挥应有的职能，有益于今后医院营销理论的发展、完善和创新。于是，张洪才（2004）提出医院营销的“流”论，认为医院营销理论的“流”主要体现在五个方面：传统市场营销理论、现代市场营销理论、服务营销理论、整合营销理论和医院营销理论早期研究成果。另外，针对不同类型的医院，要采取不同的营销模式，因为不同医院所依赖的病人群体有所不同，不同特色的医院所面对的也是相对的群体，如果营销理论和实践不能有机地结合，就会丧失一定的病人群体，从而影响到医院的经营管理与发展，同时对这些适应自己的营销模式要在不断地发展中进行探索和完善，让营销模式能够与医院的发展更加协调。徐学虎等（2003）在《现代公立医院营销观》中，提出在市场经济发展的过程中，医疗服务市场逐渐开放，外资和民营医院逐渐建立，合作医疗制度不断发展，社区卫生服务不断推进，公立医院必须通过更新经营观念和调整策略来寻求一种适合我国医疗服务市场的最佳经营方式。汪慧等（2008）通过SWOT分析，运用 7Ps营销组合模式，提出民营医院必须对医疗服务产品、医疗服务价格、市场定位、医院形象树立、卫生服务人员培养、医疗环境构建、服务过程完善七个方面进行组合，不断扩展营销渠道，提高民营医院的影响力，从而在竞争日益激烈的医疗市场中占有一席之地。医院的发展离不开各个岗位的医护人员和管理者的付出，医院的营销包含在各个细节环节中，医生要以医德、服务理念为准则，护理人员要有爱病人、以医院为家的服务标准，管理者要以每一位医护人员和病人为中心，深刻地认识到医院与病人之中的关系，要从营销的角度来发展。

二、医院营销的实践探讨

医院引入营销以来，由于医院市场营销意识还处在初级阶段，加之医疗行业的特殊性，对于医院营销的实践探索还处在一个学习阶段。目前医院在营销方面普遍存在：对医疗服务市场重视度远远不够，医院的经营观念陈旧；缺乏现代营销战略，对医疗服务的谋划不到位等。吴俊（2004）认为，营销观念没有转变，医院营销管理人才缺乏，许多医院没有自己的营销战略，营销方法单一，开拓新市场能力不强是当前医院营销中的主要问题。聂绍芳（2008）认为，我国医院营销行为中存在的主要问题有：第一，营销意识淡薄，营销观念滞后；第二，营销组织不健全，营销人才缺乏；第三，市场调研不科学，信息反馈不到位；第四，医疗服务同质化，市场开拓能力较弱；第五，医药费用虚高，医疗服务定价不合理；第六，营销手段单一，宣传力度不够；第七，医疗诚信缺失，过度推销现象严重，这些问题都影响和制约着医院的发展。

针对这些问题，很多学者提出了一些对策。张英（2003）认为我国医院现阶段主要应该普及市场营销知识，加快市场营销专业人才的培养，逐步开展规范化的市场营销活动，让就医的患者在优质的医疗服务中得到健康的保证，同时也切实让医院、员工、就医的患者获得他们应得的利益。聂绍芳（2008）同时指出，提高医院营销管理水平，一是要树立营销意识，更新营销观念；二是要建立健全专职营销组织，积极培养和引进营销专业人才；三是要充分发挥营销部门的主导作用，实现医院营销手段和营销主体的有效整合；四是要加强诚信教育，完善管理机制，遏制过度医疗推销行为。张灵机（2007）指出，作为县级妇幼保健院，应锁定其专业特色优势，以保健为中心，将临床与保健相结合。颜理海、郑卫（2010）以安徽医科大学第二附属医院营销成果为例，探讨了医院的营销管理与实践。体现在五个方面：一是重视营销思想，培养全员营销意识；二是找准市场定位，确立适合医院发展的品牌战略；三是多渠道拓展市场（包括：定点服务、协作、支援帮扶）；四是做好内外宣传（包括院报与橱窗宣传、网络宣传、社会活动、媒体宣传）；五是重视内部营销。肖燕等（2007）提出在市场经济的大环境下，借鉴顾客让渡价值理论来探讨医院的营销策略具有重要的战略意义。在正确理解顾客让渡价值理论的基础上，通过采取提高顾客价值，降低顾客成本的多种医院营销策略来提高医院的服务质量和患者的忠诚度，最终达到提高医院的社会效益和经济效益的目的，走出一条优质、高效、低耗的医院经营管理之路。

综上所述，当前随着市场经济体制不断完善和发展，传统的医院营销模式已经无法满足当前医院的发展需要和病人的要求，要改变这种现状，就需要采取有效的营销理论，在价格营销、服务营销和整合营销各种理论的组合下进行改革。通过对以上的分析，本文深刻地认识到，医院的发展离不开各个层面的工作，通过对医院的营销模式的构建，能够将医院的发展与医护人员的工作职能以及病人的满意度联系在一起，以服务营销的模式下探索出一条适合医院发展的营销模式，是本文的宗旨所在，也是医院管理者要思考和重视的问题。

参考文献：

[1]孟庆阳，张洪才，吴芳平.医院营销“源”论[J].卫生经济研究，2004，（2）：18-19

[2]张洪才.医院营销“流”论[J].中国卫生事业管理，2004，19（2）：9-10

[3]徐学虎，任俊兰，李选超，左成昌.现代公立医院营销观[J].中华医院管理杂志，2003，19（1）：38-39

[4]汪慧，黄淇敏，杨肖璇.民营医院营销战略分析[J].中国医院，2008，12（7）：72-75

[5]吴俊.当前医院营销中的问题与对策[J].江苏卫生事业管理，2004，15（2）：13-14

[6]聂绍芳.我国医院营销行为中存在的问题及对策分析[J].中国流通经济，2008，（2）：55-57

[7]张英.借鉴国外经验确立中国医院营销模式[J].国际医药卫生导报，2003（1）：71-72

[8]张灵机.县级妇幼保健院医院营销策略与分析[J].南京医科大学学报（社会科学版），2007，（4）：320-322

[9]颜理海，郑卫.医院营销的管理与实践探讨[J].中医药管理杂志，2010，18（11）：981-982

[10]肖燕，张亮.基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨[J].中国卫生经济，2007，26（2）：46-48

作者简介：

吴春英（1980-），女汉族，湖南郴州人，硕士，讲师，主要从事医药营销管理、卫生经济与政策方面的研究；通讯作者：杨岩涛，主要从事中药方面的教学与科研工作

作者：吴春英 朱立华 杨岩涛

医院市场营销探究论文 篇3：

医药市场营销学实践性教学设计与改革的初步探讨

摘要：市场营销学是一门研究以如何满足消费需求为中心的企业营销活动的应用科学。本文主要通过对我校《市场营销学》课程进行教学改革的探讨，旨在打破原有课堂理论授课的单调性，突出实践性和应用性，增强学生的就业竞争力。

关键词：医药市场营销 教学改革 实践性 应用性

我校自1998年开设市场营销专业以来毕业人数已超过800人，多数进入制药企业从事药品销售工作。虽然就业率很高，但医药特色并不突出，学生在就业时往往出现理论与现实脱节的问题，这正是我们研究的出发点和要解决的问题。

1 研究意义

本文通过对我校《市场营销学》进行教学内容和教学模式的探讨，以培养学生应用能力为前提，以加强学生就业水平为目的，全面提高我校营销专业毕业生的综合素质，体现我校医药特色，提高我校市场营销专业在全省乃至全国的影响力。

2 国内现状

近几年，随着国家医药行业准入制度的规范化，医药营销人才市场需求十分旺盛，就业前景较好。北京中医药大学、沈阳药科大学等诸多医药类院校纷纷开设了如市场营销、工商管理等本科专业，均以市场营销学作为主干课程[1]。

医药市场营销学的产生和发展是时代的需要，是医药类院校的一大特色，但是在教学发展中也存在不少急待解决的問题。首先，表现为教材问题，过去一直采用经济管理类营销学教材，不能突出医药特色；其次，在教学上仍沿袭传统的教学模式，基本以教师课堂讲授为主，学生积极性较低；第三，没有建立起完善的校企联合机制，学生在校阶段所能接触到的只有课本上的理论，缺乏对医药企业实际经营活动的深入了解，因而常常出现理论与现实脱节的问题，不符合国家倡导的培养应用型、创新型人才的要求[2]。

当然，很多院校也针对这些问题做出了许多努力，比如近几年陆续编著出版了专门的《医药市场营销学》教材，也有部分院校和企业建立了稳定的合作关系。

3 我校医药市场营销学课程实践性教学设计与改革创新内容

3.1教学方法方面—— PBL教学法与案例教学法的有机结合使用

PBL（Problem-Based Learning）教学法最早源自于医学领域，是以学生为中心的新型教育方式，它以问题为导向，设计真实性任务，把学习设置到具体的问题情景中，通过学生的自主探究和合作来解决问题，从而学习知识并形成独立解决问题的能力[3]。而案例教学法是市场营销课程常用的方法。

我们将PBL教学法和案例教学法有机结合，先引入企业案例，然后提出具体问题，教师先不讲解，而是请学生分组扮演案例中的角色，并尝试独立解决案例中企业所面临的实际问题。经过课堂实践证明，这两种方法的结合不仅调动了学生学习的积极性和主动性，还使学生分析问题、解决问题的能力有了很大程度的提升。

3.2教学内容方面——“赢在中国”视频与教材的紧密结合

很多教师课堂上会通过视频资料来辅助学生对理论知识的掌握，我们选择的是央视财经频道的《赢在中国》节目。这是一档全国性商战真人秀节目，参赛者大多具有一定创业实战经验，而评委多由知名企业家担任。《赢在中国》节目先由选手讲述创业项目和经营模式，再由评委点评和淘汰，最后的总决赛则是完全的商业实战。

我们将这些商业实战的视频播放给学生，并针对视频进行课堂讨论，取得了很好的效果：第一，比起枯燥的理论知识，视频材料更形象、更生动，学生更“爱学”；第二，将理论知识与现实的企业经营很好的联系到一起，弥补了学生接触不到社会、教师单纯说教案例的缺陷，使学生感受到真实的商战。

3.3教学模式方面——“学生登讲台”与模拟“挑战杯”

我们重点尝试了两种模式：一是让学生登讲台，每学期专门拿出一个专题内容，让学生“备课”后登讲台，学生讲完后再由教师总结。二是在专门的案例课上，模拟大学生“挑战杯”创业大赛的基本活动流程，给学生布置虚拟课题，让其分小组组建各自的医药公司，写出企业运营计划书，让学生在模拟经营竞赛中体会并学习医药企业运营管理知识，熟悉企业的业务流程，最终由各小组展示其作品并互相点评。

这两种模式经过几年的课堂实践，学生反响很好，既能增强学生最基本的语言表达能力，同时更能帮助学生增强分析问题与解决问题的能力，为未来的就业奠定了很好的基础。

3.4初步建立校企联合机制

高校相对于社会而言，就像象牙塔，而对于营销专业的学生，更需要了解和学习的是来自企业一线的实际经营情况，所以我们尝试与医药企业建立联合机制，邀请企业界人士到学校做讲座，让学生不出校门就可以提前了解来自企业一线的实际工作情况，同时，在有条件的情况下组织学生到医药企业和医院参观学习，让学生能够很好的将理论学习和社会实践结合在一起，增强就业砝码[4]。

4 总结

医药行业是21世纪最具前景的朝阳产业，医药营销是医药产业的最重要的环节。与普通商品相比，药品销售具有专业性更强、销售终端提前等特点，因此对于医药营销人才的实践性、应用性培养刻不容缓。通过我校对医药市场营销学课程的实践性教学设计与改革，在贯彻知识传授与能力培养并重原则的前提下，提倡注重应用、注重实践的教学，以就业为引导，改变“教”与“学”的方式，变“要我学”到“我要学”，实现“理论联系实际”、“学校联系社会”、“专业联系就业”的目标，进一步提高教学质量。

参考文献

[1]李端启，赵忠华.市场营销实践教学改革目标研究 [J].职业教育，2011，8（2）：271.

[2]陈伟.市场营销专业人才能力培养教学改革的研究 [J].黑龙江高教研究，2010，（4）：16-17

[3]柳荣，刘洋.加强市场营销实践教学提高学生创新能力[J].吉林省经济管理干部学院学报，2005，19（05）：79-80.

[4]刘晓兰.药品市场营销实践教学的设计[J].国医论坛，2007，22（1）：46.

作者：蒲晓芳