人性化管理下产科护理论文

2022-04-25

【摘要】目的探讨引发产科护理纠纷的原因及防范措施。方法分析产科临床护理工作中易发生纠纷的相关因素，提出相应防范措施。结果通过分析产生纠纷的原因及采取应对措施，有效避免了护理纠纷的发生，提高了患者及家属的满意度。结论只有强化法律意识，做好各环节护理，提供优质服务，才能有效避免和减少护理纠纷的发生。今天小编给大家找来了《人性化管理下产科护理论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

人性化管理下产科护理论文篇1：

产科护理中的控制风险策略及人性化管理的实用价值分析

摘要：产科护理具备一定的特殊性，一旦发生失误或者缺陷极易对母胎的健康造成威胁，因此如何为产妇提供更为可靠的安全保障一直以来也是临床上积极探索的问题，随着相关研究的深入和临床经验的积累，有学者提出了人性化管理的模式，其核心理念在于为产妇提供更多的人文关怀措施，从而提升产妇的依从性，通过护患双方的协作对各种风险因素进行控制和纠正，从而最大程度的提升护理管理安全效益，本文主要就风险控制的策略及人性化管理的实用价值进行总结和分析。

关键词：产科护理;风险管理;人性化管理

产科护理直接关系到母胎的健康，甚至可以说是关系到两个家庭的幸福，因此产妇及其家属对产科的护理质量也具有较高的要求，尤其是近年来社会整体受教育程度提升，患者在接受医疗服务的过程中更加注重维护自身的权益，一旦发生风险事件极易引发医疗纠纷，因此加强风险管理也是临床上和患者共同的希望和需求，常规护理模式由于具有被动性较强的缺陷，护理人员对各项风险因素的干预缺乏主动性和预见性，因此改进护理模式也成为了医院提升自身服务能力和水平的必然选择，因此人性化管理逐渐在临床上受到了广泛的运用，在长期的实践中也被证实对提升护理的效果和质量具有确切的效果，受到了众多医护人员和患者高度的评价与认可。

一、产科护理风险分析

护理人员：部分护理人员对产科护理的专业知识储备不够或者业务熟练度较低，导致在护理过程中缺乏基本的风险防范意识或者能力，比如在开展工作的过程中未能严格落实无菌、查对、签字等制度，均可能主动或者被动的遗留安全隐患，或者在开展护理工作时由于基本功不够扎实，无法遵循医嘱有效落实各项医疗活动导致治疗效果不佳，甚至在执行护理操作时对产妇、胎儿健康造成损伤。此外部分护理人员在工作过程中与患者缺乏交流，产妇由于缺乏妊娠相关专业知识，因此对护理工作具有较高的依赖性，而护理人员对患者宣教不到位，会导致产妇缺乏基本的自护能力，从而导致了不良事件的发生[1]。

产妇：妊娠期内由于体内激素分泌改变，本身也具备多种不良反应和并发症的可能性，尤其是各种妊娠合并症，这是客观存在也难以避免的。此外部分产妇及其家属对妊娠的风险缺乏必要的重视，对护理工作依从性较低，经常发生不遵医嘱的行为，从而导致了不良事件的发生。也存在部分产妇及其家属过度维护自身权益，一旦当护理的效果和质量未达到自身预期，便会大发雷霆，进而引发护患矛盾甚至纠纷事件。

管理：管理制度不够完善或者管理制度执行力度不够也是较为常见的原因，产科护理工作较为繁忙，医疗资源有限，这本身也导致护理管理工作的开展具备一定的难度，尤其是当科室内未能针对围产期相关风险制定完整且详细的管理章程时，也会导致护理人员缺乏足够的重视，从而提升了各种风险事件发生的概率[2]。

二、人性化管理下的应对策略

护理人员方面：通过培训提升护理人员的专业素养以及法制观念，一方面通过专业素养的提升能够明确产科护理工作中存在的安全隐患，从而加强警惕，能够做到及时的发现，并且培训能够提升护理人员的风险应对能力，一旦发现能够做到预见性的处理，防患于未然是风险管理的最为重要的措施。另一方面通过法制观念培训，帮助护理人员明确需要为自身的工作行为承担法律责任的观念，从而在工作过程中保持慎独意识，主动的加强自我约束和管理，避免出现主观性、随意性的行为，通过规范的工作确保患者的治疗安全。

患者：患者在风险管理工作中具有较强的不可控性，主要在于患者缺乏相关的护理专业知识，因此需要尽可能的提升患者自护能力，这就需要护理人员在工作过程中加强宣教，提升产妇及其家属的知晓率，帮助其明确在护理过程中存在的各种风险因素以及危害后果，比如对具有妊娠合并症的产妇，可以告知其病情对自身及胎儿健康造成的危害，并且会极大的提升分娩风险，严重时甚至可能危害到自身及胎儿的预后，以此引起产妇及其家属的重视，从而配合相关治疗活动的开展，其他的风险因素也可遵循该模式进行宣教，从而帮助产妇建立科学的风险管理观念。此外护理人员在工作过程中与产妇保持良好的沟通，灵活运用各种心理学及沟通技巧，帮助产妇感受到了医疗服务人文性的一面，从而提升对护理工作的接纳度、认可度，能够变“被动听从”为“主动配合”，遵循医嘱对各种风险因素进行纠正，同时当发生问题时也能够保持理性态度进行解决，避免发展为医疗纠纷。

管理：①科室内应该针对各项风险事件制定管理措施，比如孕产妇交接的流程、分娩护理流程、妊娠合并症抢救流程等，通过制度对护理人员的工作行为进行约束，当护理人员能够遵循制度开展工作时能够最大程度的降低风险事件的发生概率，此外还需要针对各项风险事件制定完善的应急策略，比如停水停电、产妇跌倒、新生儿烫伤/呛奶、产妇出血等，一旦发生风险事件要求护理人员立即按照应急策略开展工作，将损失降至最低。②护士长等科室管理人员在工作过程中应该加强巡视，针对发现的问题立即进行纠正，同时在例会中定期总结较常发生以及性质较为恶劣的问题，探讨制定应对策略，必要时可加入到管理内容之中，在不断发现问题和解决问题的过程中实现管理效益的提升。③对护理人员也需要更多的人性化管理策略。比如合理安排值班，护理工作本身专业性较强，在工作过程中护理人员时刻需要保持精神高度集中的状态，精力消耗较大，加之护理工作综合性较强，护理人员需要执行的工作内容也较多，导致机体较为疲劳，身心疲惫会导致工作效率和質量下降，从而提升了工作失误和缺陷发生的概率，因此科室内需要实行弹性工作安排，避免护理人员连续值班，在工作后拥有足够的时间进行休息，从而保持良好的身心状态开展工作。

三、结语

产科护理工作存在较多的风险隐患，其中涉及到了多方面的因素，常规护理模式下难以实现全面性的干预，尤其是患者方面，因此除基础护理外，还需要施加更多的人性化管理内容，通过培训提升护理人员的风险防范及处理能力，这对护理人员的职业成长及规划也具有积极的意义，通过宣教及心理护理提升患者依从性，这对优化患者治疗体验具有良好的效果，通过完善风险管理及应对制度提升管理效益，这对医院维护良好的社会形象具有重要的作用，综合以上措施为产妇提供更为舒适、安全的医疗服务。

参考文献：

[1]贺旭红，柏素美，董芳.基于人性化管理联合风险预估在骨外科护理中的应用对预防不良事件发生的意义[J].中国农村卫生，2021，13（05）：34-35+37.

[2]季莉莉.妇产科护理中人性化管理及风险控制分析研究[J].名医，2020（09）：274-275.

作者：徐瑞雪

人性化管理下产科护理论文篇2：

产科护理纠纷的产生原因及防范措施

【摘要】目的探讨引发产科护理纠纷的原因及防范措施。方法分析产科临床护理工作中易发生纠纷的相关因素，提出相应防范措施。结果通过分析产生纠纷的原因及采取应对措施，有效避免了护理纠纷的发生，提高了患者及家属的满意度。结论只有强化法律意识，做好各环节护理，提供优质服务，才能有效避免和减少护理纠纷的发生。

【关键词】护理纠纷；原因；防范措施

产科护理工作具有风险高、技术性强、操作性机会多、工作性质特殊的特点，是护理纠纷高发科室。产科的服务对象大都是健康者，妊娠和分娩又都属于生理过程，稍有意外，产妇及家属难以接受，往往认为不是疾病所致，而是医护人员的工作失误造成，更容易引发纠纷。因此，分析产科护理纠纷产生的原因，采取相应措施，防范和减少纠纷的发生，是不容忽视的问题。

1 产生护理纠纷的原因

1.1 法律观念淡薄护理工作者不能依法从事护理活动，对产妇的权利、护理人员的义务了解少，工作中可能会不自觉地侵犯患者享有的生命健康权、知情权、安全权、受尊重权、选择权等。缺乏证据意识，对具有法律效应的护理记录重视不够。

1.2 服务态度差护士在工作中不使用服务用语，不注意谈话方式和语气，回答问题语言简单生硬，表情冷漠，缺乏爱心、耐心及同情心，不能体谅产妇的痛苦，表现不耐烦、呵斥等，都会使患者和家属不满而产生纠纷。

1.3 缺乏责任心，违反规章制度和操作规程护理工作者在工作中粗心大意，不严格执行查对制度和各项操作规程，过分自信，不认真观察病情，不能及时发现问题，以致失去处理时机^［1］。如胎盘检查不仔细，致胎盘残留；填塞纱布忘记取出；产后不认真观察宫缩及膀胱充盈情况，致产后大出血等。

1.4 业务水平差，技术不熟练护理工作者在观察病情时，因专业知识欠缺，经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识，预见性差，以致延误处理时机；或因技术不熟练，致某些技术性操作困难或失误，给患者增加额外痛苦；或者对常用仪器设备性能不熟悉，出现紧急情况时不能冷静应付而出现差错，引引起产妇及家属不满，产生纠纷。

1.5 护理记录书写不严谨护理记录是评价诊疗效果的科学依据，也是处理医疗纠纷的有力证据，少数护士在工作中缺乏自我保护意识，护理记录书写简单，不及时，语言不严谨或记录不认真，出现漏记、错记、涂改等从而引发纠纷。

1.6 护理人员相对不足产科护理工作内容繁杂，工作量大，产妇和新生儿均需观察和护理，责任重大，而护理人员相对不足，往往顾此失彼，这也是导致护患纠纷的一个客观因素。

1.7 护患沟通不到位征求患者同意是医疗护理行为合法性的前提，护士未履行详尽告知义务，患者及家属缺乏对医学知识和规章制度的必要了解，就不能积极配合工作，易产生误会，引发纠纷。

1.8 患者和社会方面的原因患者和家属对疾病知识和医疗措施不了解，对医护人员产生误解；对医院存在偏见，对医护人员不信任，将疾病风险转嫁给医护人员，引发纠纷。

2 防范措施

2.1 积极开展法制教育，强化护士的法律意识和自我保护意识组织全院护士学习相应的法律法规，通过学习，让护士懂得在工作中如何运用法律手段维护医患双方的合法权益^［2］。

2.2 提高职业道德修养，转变服务观念，强化服务意识一切为患者着想，对患者态度和蔼，体贴周到，多进行换位思考，充满爱心地真诚对待每一位患者，以高尚的医德，优质的服务，增强其对医护人员的信任和理解，提高患者的满意度。

2.3 严格执行各项规章制度和操作规程严格交接班，认真观察病情，严格执行查对制度和各项技术操作规程，不随便简化程序，及时发现和处理问题，避免出现过失性护理缺陷。

2.4 加强业务学习和培训，提高业务水平和综合素质鼓励学习，提高护士的学历层次和专业水平，提高分析判断和解决问题的能力，提高技术操作水平，并定期进行考核。对新调入、刚分配的工作人员实行岗前培训，实行优化考核制度^［3］。

2.5 认真执行护理文书书写规范组织护士学习护理文件书写的规范化要求，严格管理护理文书书写质量，记录要做到详细、及时、准确、客观、完整，禁止涂改，主观臆造，删除或撕毁。

2.6 做好人力资源管理，减轻工作压力实行人性化管理，运用科学的管理方法，合理调配护理人员，合理排班，提倡团队协作，相互提醒、监督。重视护理工作，尊重关心护士，使其心情愉快地投入工作。

2.7 加强护患交流要求护士在熟练掌握业务技术的基础上，掌握一定的沟通技巧和交流能力，加强与患者及家属的沟通交流，尽量满足其合理要求，争取他们的理解和配合。

2.8 有效地解决护理纠纷解决护理纠纷，对抗不是办法，要注意引导患者培养正确规范的就医行为和道德，积极配合医务人员进行诊疗活动，同时注重提高护理质量，改变社会对医院的偏见，护患双方相互理解、体谅、信任，才能达成和谐的护患关系^［4］。

3 讨论

近年来，随着社会的进步和经济的发展，法律法规的健全，公民的法律观念和维权意识日益增强，医疗护理纠纷呈上升趋势，产妇及家属对医护人员的职业道德，技术水平,服务质量和就医环境条件的期望值越来越高，一旦得不到满足，易引起患者及家属不满，为产生纠纷埋下隐患。产科护士的工作关系到母子的生命，珍惜生命、尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。所以，产科护士不仅要有良好的服务态度，高尚的职业道德，而且要有扎实的理论基础，精湛的护理技术，娴熟的护理操作和丰富的心理社会文化知识，才能提供高质量的服务，赢得产妇及家属的信任和尊重，有效避免和减少护患纠纷。

参考文献

［1］王月枝，张美玲.如何将法律意识贯穿于产科护理工作中.中国保健，2008，16（14）:660-661.

［2］陈卫春.护理纠纷原因分析及防范对策.中国护理管理,2007，2（7）:60-62.

［3］方秀莲.产科护理中潜在的不安全因素及管理对策.实用护理杂志, 2010,21（3）:66.

［4］邓桢珍.浅谈产科护理纠纷的原因及防范措施.齐齐哈尔医学院学报，2010,31（9）：1479-1480.

作者：李凌

人性化管理下产科护理论文篇3：

产科护士职业压力分析及减压探讨

【摘要】文章分析了产科护士职业压力主要来自于高风险的工作环境、产科护理对象的特殊性、社会压力、职业认同感差、职业伤害（锐器伤、病毒感染）、超负荷的工作量、管理及人际关系问题等几个方面，认为产科护士压力较大.应针对不同的压力源采取相应措施，以减轻护士压力，促进护士身心健康，从而提高产科护理质量，维护母婴健康。

【关键词】产科护士；职业压力分析；减压

压力又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态[1]。人是否会产生应激状态主要取决于人对应激因素的抵抗能力。医疗事业的快速发展及护理模式的转变对护理工作提出了更高的要求。产科是医院对孕产妇实施助产分娩、手术治疗、检查、诊断并担负母子二人生命安全抢救工作的重要场所。产科护理工作由于其工作环境及服务对象的特殊性，每项工作均维系着两条生命的安危，精神常处于高度紧张状态。高强度工作压力会使人产生疲倦感，从而影响护理质量，甚至会使护士患上心身耗竭综合征[2]。因此，作为管理者，应针对护士存在的职业压力问题进行客观分析，采取相应措施减轻其压力，促进护士身心健康，从而提高产科护理质量。

1 职业压力产生的原因

1.1 产科护理对象的特殊性产科护理对象为母亲和婴儿两大载体，一直以来，产科是医院所有科室中风险最高的科室，产科每项工作都维系母婴两条生命，孕产妇病情复杂变化快，让护理人员在工作中心理承受过多的压力。

1.2 社会压力问题我院产科护士都是女性，作为普通职业女性，承担多重角色，工作与家庭都必须兼顾。长期处在充满刺激源的环境中，每天要面对千差万别的产妇，有的产妇或家属过于挑剔，稍有不满都将怒气、怨气撒在护士身上，甚至随意辱骂，而且如今大多只生一个孩子，全家人视为宝贝，也使护士在工作中时刻处于高度压力状态。

1.3 职业认同感差在人们的观念中，重医轻护的现象普遍存在，护理人员短缺、超负荷工作、待遇差、地位低是影响护士身心健康的主要因素。护理工作的付出得不到等同的报酬，这种反差导致护士的心理不平衡，致使对职业产生厌恶，从而极大程度地影响护理人员的心理健康状况。

1.4 职业伤害（锐器伤、病毒感染）问题产科护士在工作中接触各种消毒液，观察产程接产过程中极易接触产妇的血液、羊水、分泌物等；在对产妇进行会阴缝合、抽脐带血、注射催产素等操作时极易发生针刺伤，使产科护士面临着严峻的职业损伤的危险，成为血液传播性疾病的高危人群。

1.5 管理及人际关系问题产科护理工作中的人际关系比较复杂，涉及到与孕产妇、医生、助产士之间的协调性，一旦与任何一方发生人际冲突，会使工作陷入困境，引起法律问题。这在进一步规范医疗护理服务行为及维护患者合法权益的同时也加大了护士的精神压力。当护患发生冲突时，管理者采取强制性的行为命令手段约束护士行为，这种简单的处理方法也会给护士造成强大的心理压力。

1.6 护理人力资源配置不足护士编制缺编，人力资源配备不足，劳动强度大，待遇低。我院产科护理人员仅23人（医生16人），人力资源配置有限，尤其是中、夜班工作量最繁重，心理压力大，容易让护士产生心理负面情绪。

1.7 自身素质问题护士自身的产科专业理论技术不全面，工作经验不足，法律安全意识淡薄，自身不良的个性心理特征及面对压力采取不良的应对方式等都可给自身增加无形的压力。

2 护士职业压力产生的不良后果

长期持续的职业压力会导致护士产生忧郁、厌倦、焦虑和失眠症状，如不及时调整减压，就会出现烦躁易怒、忧伤抑郁和不稳定型等表现形式，对护理工作不能迅速做出正确反应，产科护理质量下降，反过来又加重护士的心理负担，形成恶性循环，严重制约护理质量的提高，同时不能与患者建立良好的护患关系[3]。

3 减压措施

3.1 培养良好的心理素质和职业情感。注重学习，不断提高专业知识水平，拓宽视野。学会必要的自我调适技术及方法，合理宣泄消极情绪，保持健康的心理状态，才能在工作中保障孕产妇及自身的安全[4]。积极参加医院组织的各种活动，充分利用家庭和社会的支持缓解压力。

3.2 建立护士档案，帮助护士减压。管理者应注重采集护士信息，建立护士档案，内容包括每位护士的生日、家庭、经济状况、婚恋状况及性格特点等，要学会观察，重视护士的情绪和感受，通过疏导，减压释放，帮助护士正确地对待和处理好职业环境中的不良影响。并针对产科护士的职业特点，开展多种形式的心理健康教育，提高护士心理素质，加强职业技能训练，精通护理技术，增强工作信心。

3.3 培训沟通技巧，提高护士素质。产科工作是一个以孕产妇为中心，包括医师、助产士、护士、孕产妇等各类人员的团队工作。这要求产科护士应具备良好的人际关系沟通能力和语言表达能力，协调好与科室医务人员和孕产妇的关系，尽量避免发生工作失误或导致矛盾。管理者应帮助护士掌握沟通的技巧注意语言技巧的应用，加强医护及护患之间的沟通，建立良好的人际关系，以优质的服务、优良的技术取得患者及家属的信赖，避免护患纠纷。管理者应多层面解决护士的求知需要，提高护士的职业精神，分派技术骨干到院外进修学习或参加各医疗单位的先进技术短期培训或经验交流，学习新技术、新方法，提高自身素质，改善自身心理健康状况[5]。同时建立规范的产科工作流程，使护士明确自己的工作职责，针对经常面对的突发事件，通过摸拟培训来提高应对技能，减轻护士的角色冲突。

3.4 合理安排工作，加强自我保护。要认真执行各项规章及护理操作规程，完善护理文书书写，严格执行签字制度，履行法律程序，避免发生护理纠纷[6]。针对职业暴露问题，应树立全面性防护的管理理念，加强职业安全教育，提高护士自我防护。产科护士在进行护理操作时应戴防护眼罩、口罩、手套，不用手直接接触针头、手术刀等锐利器械，严格掌握各种消毒剂的使用方法和浓度。特别是遇到入院急产但各种辅助检查结果未明确时更应加强防护，一旦被污染针头等锐利器械损伤后应立即挤出伤口内血液，彻底冲洗伤口，消毒，并向感控办报告，积极采取治疗措施，定期进行健康体检。

3.5 管理者的人性化管理。管理者应遵循人性化管理，从细节入手，重视护士的主体地位，了解护士需求，真正发挥护士的主观能动性。帮助其认识并实现自身的价值，规划其职业生涯，从而充分调动其积极性。最重要的是，可以帮助护士增强压力承受能力，从而更自如的应对工作和生活中的困难[7]。

4 结论

在产科护理中，良好的职业情绪是保证产科质量的前提。因此，产科管理者必须重视培养护士良好的心理素质和职业情感，实行人性化管理，满足护士心理需求，创造良好的工作氛围，保证舒畅的工作情绪，最大限度地减轻产科护士职业紧张的压力，提高产科护理质量，维护母婴健康[8]。

参考文献：

[1] 刘玉馥，周莉.护士压力研究进展[J].国外医学.护理学分册，1998；17（1）：3.

[2] 徐朝艳，张振路，林细吟.护理职业紧张对个体疲劳水平影响的研究[J].中国实用护理杂志，2005；2l（6）：6.

[3] 王蕊，王玉玲，宫文红.实行人性化护理管理减轻急诊护士心理压力[J].护理管理杂志，2005；5（6）：35.

[4] 刘娟.基层医院护士心理压力分析与人性化管理.基层医学论坛，2010，4（4）：363—364.

[5] 郑玲.产科护士压力源调查分析[J].中华现代护理学杂志，2004.4（15）.

[6] 雷淑琴. 护士职业心理压力的产生原因分析及护理对策[J].中国医学创新，2012，9（2）：51-52.

[7] 王美凤.人性化管理对降低护士压力及工作满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（9）：61

[8] 姜景梅.产科护理管理中缓解助产士心里压力的方法探索[J].护理实践与研究，2008，7（5）： 80-8.