第一篇：通信行业客户维系
客户维系短信集锦
一：来电客户：
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式!
*** 先生/女士，您好!感谢您的来电咨询!山推销售代表 *** 为您服务，期待您来店亲临体验!祝您及家人身体健康，事事如意!
二：一次来店客户：
目的：加深客户对销售顾问的印象!
*** 先生/女士，您好!感谢您对山推品牌的厚爱!近期对产品有何疑问随时来电!期待我们更深层次的合作!祝您及家人事事如意，天天开心! 您的销售代表 ***
(注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感!)
三：B、C级客户跟踪短信!
目的：让客户知道有销售代表还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑购机时想到你!
*** 先生/女士，您好!冒昧打扰了，近期如有购机计划，欢迎随时咨询及深度体验XX山推，祝您及家人工作顺心，事业有成!
(注：用于C级客户) 您的销售代表 ***
*** 先生/女士，您好!近期如有(推土机;压路机;装载机;混凝土机械;山推全套设备)的优惠活动，我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临!祝您及家人事事如意，天天开心! 您的销售代表 ***
(注：适用亲和型的客户，购机家人一起商量，或是家里人意见不一，很难下决心的客户!利用政策解决犹豫不决的心态!适用B级客户)
四：大型促销活动短信!
目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果!
炎炎夏季，XX山推8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜!详情可以咨询：13805371851 山推销售代表：***
(注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调)
五：H，A级客户短信!
目的：提升客户关注度!
*** 先生/女士，您好!感谢您及家人对山推的关注!近期对产品如有疑问随时来电，“引领价值的山推”欢迎您的再次深度体验! 您的销售代表：*** 六：订车客户短信!
目的：加强客户对定尼桑车的信心!
*** 先生/女士，您好!感谢您对我工作的认可和支持，你的设备在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电!共同期待您的设备! 您的销售代表 *** (注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)
七：战败客户短信!
目的：加强客户对尼桑品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户!
*** 先生/女士，您好!恭喜你如愿开上XX，XX也是一款相当不错的产品，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我! 山推销售代表：*** 八：交车客户12小时的跟踪短信!
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础!
*** 先生/女士，您好!恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜!
(注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)
九：交车客户24小时的跟踪短信!
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系!
*** 先生/女士，您好!感谢你选择了山推产品，如果对(推土机;压路机;装载机;混凝土机械)操作有疑问或需要售后服务随时联系我!祝您及家人事事顺心! 您的爱机顾问：*** 十：交车客户每月感谢短信!
目的：加强客情关系，提升客户管理效率!
感谢您长期对我工作的支持，山推***在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心! 有事联系：13805371851!
(注：此短息适合群发，单一客户前缀加上 *** 先生/女士即可)
十一：爱车关怀短信!
目的： 加强客情关系!
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意! 您的爱机顾问：***(13805371851) (注：此短息适合群发!)
十二：五一，十一短信群发! 目的：加强客情关系!
五一到了，可以外出放松一下了，长期施工注意保养设备，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情! *** ：13805371851 (注：此短息适合群发!)
十三：客户节日问候短信!
目的：加强客情关系，提升转介绍率!
中秋的月，思乡的情!在这佳节之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成!有空常联系：13805371851 (注：此短息适合群发!)
十四：客户生日问候!
目的：加强客情关系，提升转介绍率!
*** 先生/女士，您好!在您生日之际，XX山推 *** 送上诚挚的问候：生日快乐!祝你年年有今朝!岁岁有今日!
十五：订单可能逾期问候短信!
目的：即时跟踪!安抚客户的退订心情。
*** 先生/女士，您好!感谢你选择山推产品，因为(推土机;压路机;装载机;混凝土机械)比较热销，可能会影响您的用车计划!在这里表示 我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单!尽早让您提到设备。 您的销售代表：***!
十六：客户车辆分配下来时的短信问候!
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础!
*** 先生/女士，您好!恭喜你的设备已经分配下来，估计一周以后到达!届时会通知您来提取你的设备!祝你及家人身体健康，事事顺心! 您的销售代表：*** 十七：关于订单签订的积分奖励话术!
您好!您看好的(推土机;压路机;装载机;混凝土机械)是我们这里好多人相当看好的一款车。最近，货源有点紧!我已经联系了，可以在 ** 天以内让您提上爱车!另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢!!!5000元积分封顶。(引起客户的疑问关注，随后解释)您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心!
第二篇：地产维系客户副总讲话稿
河南华融房地产开发有限公司
业主答谢家宴副总致辞
副总经理
尊敬的各位嘉宾： 大家晚上好!
首先，请允许我代表华融地产对大家今晚的光临表示热烈的欢迎!
今天我们有幸邀请到了华融国际大厦尊贵的业主，还有进驻大厦的众多企业的领导层以及焦作主流媒体的多位新闻界朋友。再次对大家的到来表示热烈的欢迎和由衷的感谢!
一路芳华，融溢感恩。这是今晚的活动主题，也是每一个华融人对大家的心声。华融地产深耕焦作10年，对于我们来讲，最宝贵的不是获得的成功，而是在座的各位。正是因为有了你们的信任和支持，华融地产才有了今天的成就。因此，作为公司的一个夙愿，借今天的晚宴聊表谢意，感谢大家长久以来对华融地产的信任和支持、理解和包容。谢谢大家!
目前，华融国际大厦已进驻企业达80余家，销售率达到了73.8%，可以说在租售两个方面都取得了良好的业绩。但是，我们并没有放弃努力。目前我们正在为整个大厦做进一步的完善。比如，我们对一楼大堂的卫生间进行重新设计、重新装修，还将在大堂增加休息区、增加导视系统等等，制定了一系列的完善措施，通过这些措施我们将使华融国际大厦在功能上更加完善，在办公环境上更加舒适，在商务氛围上更加浓郁，从而为您的高效办公提供理想的商务空间。相信通过我们的努力，在不久的将来，华融国际大厦将是焦作高端商务办公的首选之地，以此来回报大家对我们的信任和支持!
那么借此机会，对于我们目前的开发项目我也向大家做一个简单的介绍。华融地产除华融国际大厦之外，在售项目还有华融国际水岸，目前我们刚刚推出了中央楼王【天墅】，是200平米的大平层户型，样板房现在已对外开放，感兴趣的朋友可以到我们售楼中心由置业顾问带您参观。除此之外，还有130㎡的3房和140㎡的4房房源，可供选择。还有，就是我们的壹品SOHO公寓，位于大厦东边的住宅楼上，是30—60㎡的全能小户型，无论是自用还是投资，都是非常不错的选择，目前小户型正在接受咨询，如果感兴趣可以到销售现场参观品鉴。除了这两个项目之外，新项目也在积极的筹备当中，所以希望大家在今后能一如既往的支持华融!
今晚的宴会我们称之为“家宴”，大家每天都在一起办公，为了各自的目标共同在努力，我们就是一个大家庭，所以希望通过今晚的聚会，加强彼此间的沟通与交流，增进相互间的了解和信任，让我们不仅成为好邻居，还要成为好朋友，甚至是生意场上的好伙伴，从而建立一个和谐、融洽的商务环境。
今天晚上我们为大家准备了丰盛的晚宴、精彩的节目还有幸运抽奖，同时，每位嘉宾都将在宴会结束之后获得一份精美的礼品。希望大家度过一个美好难忘的夜晚! 最后，再次对大家的光临表示衷心的感谢! 谢谢大家!
第三篇：客户感知在通信行业客户服务中重要性交流
一、什么是客户感知?
客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。
客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象(产品和营销)、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本(直接成本和间接成本)等。服务(产品和营销)质量很大程度上取决于客户感知
，客户感知又以服务接触能力为基础。
简言之，客户感知就是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受。
二、影响客户感知的主要因素
(一)网络质量的稳定性。为改善移动信号的覆盖质量增加了大量的基站，但运营商的网络优化赶不上城市建设环境的变化。野外基站设备被盗、损坏现象严重，造成基站退服的现象不断发生。通话中断、声音时好时坏、无法接通的情况时有发生。通话质量的稳定性影响客户的感知。
(二)广告宣传的真实性。真实的广告宣传对树立公司形象、拓展产品市场、促进业务发展等方面确能起到积极作用，言过其实的报道会造成客户高期望换来高失望，只能是欺骗客户感情，损害公司形象，最终受害的还是公司自身的利益。期望与失望影响客户感知。
(三)营销服务的认同性。目前，各通信运营商逐步建立了以自有营业厅为主，社会代理厅、网上营业厅、掌上营业厅和电话营业厅为补充，724小时客服热线服务支撑的营销服务网络。各运营商还成立了集团客户服务机构，为行业客户、重要客户提供专门的上门服务，这些都极大的方便了广大客户。中国联通率先推出的低柜台服务，中国移动提出的“沟通从心开始”，拉近了运营商与客户之间的距离。但营业人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知。
(四)服务流程的通畅性。互联网的发展带动了家庭宽带的发展，潜在市场很大，运营商为抢得一席之地投入大量的人力物力，但在客户申办业务时却存在这样的现象，前台受理完成后却得不到及时开通，甚至工作人员会直接告诉客户没有线路资源，需要等待，但往往找个关系很快就开通了;固话障碍受理不能在承诺的时限内完成的情况也时有发生;客户投诉处理过程中的职责不清，投诉问题长时间得不到答复或解决的情况也屡见不鲜等。服务流程不畅影响客户感知。
三、如何提升客户感知?
(一)改善通信网络质量是提升客户感知的基础。提升网络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强网络优化队伍建设，合理配备网优人员使之与网络规模相匹配。三是加大网优人员的培训力度，使其技术能力能够适应网络优化的要求。四是把网络测试指标与客户感知结合起来，把网络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出网络质量影响客户感知的因素加以改善。
(二)改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。
(三)创新服务方式是提升客户感知的重要手段。为适应激烈的市场竞争，面对客户的新需求，各运营商也在不断地探求和推出新的服务方式。
一是采用新技术搭建新平台，这无疑是创新服务方式的有效途径。，中国联通推出一卡充业务，持有中国联通充值卡的客户可以在国内的任何地方，使用手机、固定电话、互联网终端为中国联通的移动电话客户、固话客户、与固话捆绑的小灵通及宽带客户充值，一卡在手、全国通用的特点极大地方便了客户的交费需求。利用互联网平台也是各运营商角逐的阵地，网上营业厅的功能不断完善，业务受理的范围不断拓宽，强大的互联网平台为运营商创新服务方式提供了无限的发展空间。
二是正确理解和实施差异化的服务。差异化不是一味的追求标新立异，差异化更多的是客户的比较、认同。同样的产品宣传的更透明一点，同样的业务受理流程更通顺一点，同样的接待客户微笑更多一点，同样的接受批评态度更诚恳一点，同样的受理投诉响应更快一点，同样的服务做得更精细一点，等等，将差异化落实、体现在每一个服务细节中。
三是不断拓展服务内涵，持续提升服务质量。随着国家数字化战略的实施，各行业信息化建设速度的加快，在信息网络、办公自动化网络和公共信息服务网络建设中提出越来越多的实时性要求，通信运营商应充分利用强大优质的网络平台，充分发挥手机终端这一便捷通道的作用，结合各行业自身的业务需求，有效的和it系统结合，为行业的信息化服务提供支撑服务。
结束语，客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，成功的客户感知可以让客户、潜在客户通过感知作出对相关产品认同、青睐和乐意使用、进而重复乃至长期消费的决策，因此，重视提升客户感知，倾力打造客户服务竞争优势是通信运营商赢得客户青睐、赢得未来市场的必然选择。
第四篇：述职报告(通信行业集团客户)
风雨兼程，最美重客人 —2015年述职报告
2015年，重客中心在市公司和集团客户部的指导下，围绕 “存量保有、4G营销、通信与信息化收入、基础管理” 等四大核心工作，扎实有效的进行了工作方式方法的提升，在力保客户稳定的同时，力争完成信息化收入拓展及新增。
一、以收入保有为中心，抓好四大驱动，全力推进拍照保有
至9月底，我中心拍照集团保有率94.4%，全市排名第二;拍照成员保有率97.37%，全市排名第一;拍照收入保有率89.62%，全市排名第三。
1、建立了集团客户竞争危险系数测算矩阵。根据统付情况、存费时间、协议签署情况、客户关系等项目建立预警等级区分，并且结合每月经分数据分析和首席客户代表走访，搜索高危集团。针对高危集团采取竞争信息搜集。
2、分层签约;对重点拍照客户进行外呼，每周按市公司检索的拍照客户消费明细，对不高消费水平的客户推荐不同档次的存费、终端、流量活动。
3、细分市场;整合营销活动，按照消费层级开展存话费赠超市日常用品、存话费赠中高端手机的存费活动。在家属院有宽带覆盖的集团开展存话费赠小区宽带、存话费赠超市购物券、存话费赠3/4G终端活动。
4、通过统付触点营销提升粘性，截止目前我中心统付业务渗透率达到86%，相当于大部分的集团及成员通过客户经理触点服务参与了集团统一付费活动，享受了集团话费优惠，在网粘性及服务满意度获得一定程度提升。
二、继续以终端发展作为核心，提升4G网络客户知晓度
1、多措并举，提升4G终端覆盖率
重客中心以集团成员终端覆盖率提升作为重点，通过对集团终端渗透率低于35%的集团检索，结合现场办公、扫楼、外呼、短信群发、微信朋友圈等营销模式进行推广，第一时间将公司开展的各项营销活动宣传到客户群中。积极拓展营销思路，充分抓住各种契机，协调代理商、联盟商家开展多种形式的宣传活动：利用各种节日，有节炒节，无节造节等时机持续开展拍照集团客户驻地营销。
为规范客户经理驻地工作流程，提升驻地效果，中心统一下发了驻地工作计划表，严格规范客户经理在进行驻地工作前的准备工作以及驻地后的收尾工作，加强与联盟商家、代理渠道协同，及时发现问题、改正不足，将信息化、4G发展、统付等多项工作融于一体，整合营销。截至2015年9月底已经完成驻地110余次，驻地集团60余家。驻地现场换卡953张，4G用户现场转换296户。客户经理终端人均发展量从年初的2部提升至5.9部，提升效果显著。
2、深度发展，努力提升集团成员4G用户渗透率
年初，重客中心针对4G用户渗透率指标偏低的现状，重点监控“4G终端发展劳动竞赛”、“4G网络覆盖下2G高流量用户4G迁移”、“存量4G终端转化”和“4G专项劳动竞赛奖励”等工作开展情况，分步骤、有计划的进行安排，有效促进了成员4G用户渗透率指标提升。
做好存量4G终端转化、2G高流量客户及自备机客户的整合营销，对目前存量4G终端未换卡客户与2G高流量目标客户进行排重，为客户经理每天走访、外呼制定日任务。每天早班会对当日发展情况进行汇总，了解发展情况，总结难点与亮点经验共享 。截至2015年9月底中心成员4G用户渗透率从年初的9.1%提升至29%。
三、以全业务增收为抓手，以多项管理手段为保障，力保信息化收入增长
截止到9月底，2015信息化收入完成1293万元，全业务收入完成857万元，分别完成A1值时间进度的84%、78%，提前时间进度9个、3个百分点。
1、理顺全业务勘察、施工、售后流程，加大对全业务勘察、施工的监控力度，通过设计和监理周会制度提升时效，确保了智慧城市、金融类客户等重点项目顺利施工及时计费，同时加强了与网络服务中心的沟通及配合，成立了重要客户故障处理组，并下发了重要客户故障处理办法，形成了多部门联动，取得了较好的效果。
2、结合客户需求的详细调研，通过客户分层项目管理机制，重客中心将围绕集团客户需求，在摸排集团客户各个业务核心部门个性需求的基础上，展开预算调研、全业务需求调研、粘性产品调研等，确保了智慧城市新增项目、秦皇岛银行生产线路扩容项目、建行省谈项目、农行省谈项目等大型项目的增收拉动，确保了考核的达成。
3、项目管理由中心总体控制，大型项目由中心牵头管理促进，小型项目由客户经理牵头促进。形成“首席客户代表+客户经理+运支主管+中心主管”组成的项目团队，共同完成项目谈判及收入落实。按照需求调研、谈判促进、项目勘察、签署协议、项目采购及施工、项目计费各个环节的滚动管理，促进项目尽早计费。
四、夯实、稳固、创新，循序渐进做好基础管理
1.做真做实：以2014年底拍照数据和集团客户资料为基础，做好集团基础资料夯实工作，确保证照有效期、通讯录质量、协议上传、通讯录成员占比、双人真实性等工作扎实，在夯实过程中宁可短暂性的牺牲个别指标也保证指标的真实度，建立日常基础资料自查制度，将基础资料真实性计入至客户经理管理评估考核中，以此来保证基础数据的真实有效。
2.合规有效：在基础管理夯实的基础上，重点从合规性和有效性两个方面进行稳固，合理防控风险，从两个方面入手：1.以稽核管理抓手，按照公司下发的各项规章制度流程，梳理关键环节，建立中心内部客户经理到业务主管到二级稽核三层管理体系，有效的减少风险项，1-9月业支中心的稽核通报中“0”通报项。2.做好欠费追缴，清理长期不缴纳费用的“僵尸业务”，截止9月底已无三个月以上的欠费业务，真正做到业务有效性。
3.管理创新：夯实和稳固工作促进了业务和管理的良性发展，同时也促进了创新发展：(1)在中心业务发展上，我们建立了业务主管作支撑、项目主管作关系的“纵横式”结构，消灭了客户经理孤军奋战的情况。(2)推行集团客户梯次营销，通过细分市场和客户需求分析，营销模式的从“广撒网”到“准撒网”，提升了效率也减少了对客户的“骚扰”(3)优秀案例的模板化，在驻地工作开展过程中，分析提炼综合优秀客户经理的做法，从前期准备、现场落地、宣传口径甚至服务态度等多方面整理出工作模板，复制推广。
五、工作中存在的短板
1.在业务指标方面：收入保有、流量统付和服务方面。
2在管理方面：创新方面仍然不足，手段和措施贫乏。
同志们，2015年是复杂变化的一年，从外部来看，国家廉政建设的推行、经济下行以及本地财政预算的收紧，对集团客户的业务发展产生了非常大的限制和影响;从内部来看各类营销资源的压降、新客户经理的转聘，给我们的工作带来了极大地挑战。但是，重客人本着艰苦奋斗、任劳任怨的工作精神，锐意进取，积极创新，特别是新客户经理勇敢挑战、努力提升。最终我们取得了非常优异的成绩，在大项目建设上红红火火，在重点指标上名列前茅。因此，作为一名重客人，我深感荣幸，也相信我们在接下来的日子，同舟共济、风雨兼程，共同创造美好的明天，谢谢。
第五篇：通信行业客户经理演讲稿
文章标题：通信行业客户经理演讲稿
客户在我心中(演讲稿) BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满
意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。
作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年
后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。
潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。
这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得
知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。
我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。
我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。
当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。
这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!
我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，
需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。
当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用
我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。
也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。
我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着12全文查看