客户维系短信

客户维系短信（精选8篇）

篇1：客户维系短信

日常祝福短信：

1.打一声招呼，收一个微笑；说一声请求，得一个关照；讲一声感谢，展一个风貌；道一声再会，留一个回报。新中源石好祝您和家人天天开心！

2.第一次握手，信任你我共有；第一次对笑，支持你我需要；第一次短信，问候你我真心；第一次合作，双赢你我承诺。愿你和新中源合作愉快！

3.读书会增值，通货会贬值，情意会升值，祝福会保值，看我的短信于你绝对值：祝你钱财涨值，心态率直，言信行直！（新中源石好敬上）

4.短信，带去诚挚的问候，握手，未来在心中筹谋，合作，让我们拥有明天的希冀，真诚，为我们创造成功的源头，愿合作愉快！（新中源石好）

5.风起云涌，不甘落寞，人生航线，竞争激烈，奋发图强，立志坚定，大胆创新，思变求稳，锐意进取，大事可成，祝君事业顺利！（新中源石好敬上）

6.福气东来，鸿运通天！否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌！（新中源石好敬上）

7.工作在案头，阔卓就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。新中源石好愿你开心好兴头！8.合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，新中源石好祝愿你事业天高海阔。

9.开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。（新中源石好敬上）

10.轻声问候 愿快乐甜美 至深祝福 常伴你左右 小小祝福 呈献给你最诚恳的心意 翱翔天际。祝福你：鹏程万里，一帆风顺！（新中源石好敬上）

11.一份不渝的友谊，挚着千万个祝福，给我想念的朋友，温声地问侯 愿花常好、月常圆、人常健！（新中源石好敬上）

12.天天快乐开心，时时好心情，好朋友简简单单，好情谊清清爽爽，好缘份久久长长。希望你每天都能拥有阳光般的心情！（新中源石好敬上）

13.给你一片美丽星空，幸福永远！如果有钱也是一种错，祝你一错再错！好运时时有，成就日日多！（新中源石好敬上）

14.祝你位高权重责任轻，钱多事少离家近，每天睡到自然醒，工资领到手抽筋，别人加班你加薪！祝大展宏图，财源亨通！（新中源石好敬上）

15.百事可乐，万事芬达！祝愿：恋人爱着你 父母疼着你，病痛远离你，免费房子飞向你 祝愿：百万彩票中了你，梦中情人走向你!（新中源石好敬上）

16.祝每一次手机的鸣叫，都带来开心和欢乐！愿你天天都有好心情 快乐的一天,快乐的心情,美丽的人生,我的祝福!（新中源石好敬上）

周末祝福短信：

1.生活工作忙和累，周末到来多睡睡。放松身心把梦追，身体充电别浪费。轻轻祝福敞心扉，健康快乐都加倍！（新中源石好敬上）

2.时光无限好，就是周末少，劝君莫要恼，短信请君瞧：朋友已来到，活动真不少，喝酒不会倒，我也花一角，祝你周末好！（新中源石好敬上）

3.跳一跳舞蹈，唱一唱歌曲；打一打小牌，炼一炼身体；喝一口小酒，养一养心脾；发一条短信，送一个祝福：周末快乐，天天如意。（新中源石好敬上）4.阳光依然明媚，心情依然灿烂，热情悄悄积累，活力等待爆发，思念持续升温，问候滋润心田，享受一份悠闲的惬意，祝你周末快乐！（新中源石好敬上）5.周末送你七星彩：“红”运当头，“橙”就美梦，飞“黄”腾达，过“绿”烦躁，“青”新脱俗，“蓝”得糊涂，自有“紫”气东来。（新中源石好敬上）

春节祝福短信：

1.金龙玉蛇来交替，新春祝福送给你：东行吉祥西平安，南走顺利北康健，左右逢源有好运，前后福星照屋檐，新中源石好祝君金蛇年吉祥如意！

2.金蛇贺岁，欢乐祥瑞。金虎出动，财源涌动。金蛇冲天，步步升迁。金蛇布雨，年年有余。金蛇敲门，阖家幸福。新中源石好祝金蛇年吉祥如意！

3.距离之隔并不意味分离，疏于联系并不意味忘记，一切只因为我们都活在忙碌交织的岁月里，但我依然记得你，新中源石好祝你春节快乐！

4.零点钟声还未响，我来提前拜大年，玉蛇作揖迎瑞龙，美好祝福抢在前，真心祝福在蛇年：龙精龙猛身体棒！龙腾龙跃事事旺！（新中源石好敬上）

5.龙马精神放光芒，送你幸福接力棒，吉祥如意更绵长，财源滚滚天天享，传递祝福新春旺，祝你幸运浪打浪！新春祝福抢个先吧！（新中源石好敬上）

6.龙年行大运，蛇年送吉祥。悠悠蛇来啦，让你生活乐悠悠。跳跳蛇来啦，让你工作节节高。欢欢蛇来啦，让你爱情甜蜜蜜！新中源石好祝蛇年快乐！

7.花絮飘香，细雨寄情，在这花雨的季节里，绽放出无尽的希望，新中源石好衷心祝福你梦想成真。

8.真诚的关怀，美好的祝福，无尽的心意，愿世界最美好的事物，永远陪伴在你左右，祝你美梦成真心想事成春风得意！（新中源石好敬上）

9.新年来临,送你好心情:不管大海再多水大山再宏伟蜈蚣再多腿辣椒再辣嘴也不管拉登有多鬼美国有多匪总之你最美幸福到永远!（新中源石好敬上）

10.清蒸鱼，糖醋鱼，水煮鱼，酸菜鱼...鱼乐无穷，如鱼得水，鱼目混珠，尔鱼我炸，鱼无伦次，祝你新年快乐年年有余！（新中源石好敬上）

11.祝你新年一帆风顺,二龙腾飞,三羊开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美！（新中源石好敬上）

12.春节快乐!万事大吉新年好!衷心祝福你:上帝保佑你!真主关心你!菩萨爱护你!要云得云,要雨得雨.花天酒地,黄金遍地.（新中源石好敬上）

13.愿你在2013年的365天天天开开心心，8760小时时时快快乐乐，525600分分分精彩！新年快乐！（新中源石好敬上）

14.新春佳节之即，祝您全家幸福美满，身体健康,万事如意, 工作顺利，恭喜发财，大吉大利！（新中源石好敬上）

15.祝愿你在新的一年里,所有的希望都能如愿,所有的梦想都能实现,所有的等候都能出现,所有的付出都能对现!（新中源石好敬上）

16.新年好!蛇年吉祥!衷心祝福你:上帝保佑你!真主关心你!菩萨爱护你!财神跟随你!幸运之神伴随你!（新中源石好敬上）

17.新春佳节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好；好运天天交，口味顿顿妙；家里出黄金，墙上长钞票。（新中源石好敬上）

18.福气多多快乐连连万事圆圆微笑甜甜一帆风顺二龙腾飞三羊泰四季平安五福临门六六大顺七星高照八方来财九九同心十全十美！（新中源石好敬上）19.有些事并不因时光流逝而褪去,有些人不因不常见面而忘记,记忆里你是我永远的朋友。在这迎新之际,恭祝事业蒸蒸日上！（新中源石好敬上）20.我最亲爱的朋友：在这新年里祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您!（新中源石好敬上）

21.新春快乐、大吉大利、万事如意、合家安康！财源滚滚来、发财发大财！新春新年新气象、跃马奔腾迎新年！（新中源石好敬上）

22.祝您新年一而再再而三事事如意五福临门六六大顺七彩生活八面玲珑久盛不衰十全十美百年好合千禧之际万贯家财慢慢享用!（新中源石好敬上）

23.伴随着爆竹声声,聆听着年的脚步,衷心的祝福您:来年行大运,黑马骑个准,如意天天结,安康又幸福!（新中源石好敬上）

24.祝新春快乐！万事如意！岁末甫至,福气东来,鸿运通天.否极泰来时重申鲲鹏之志,惜时勤业中,展君无限风采.（新中源石好敬上）

节日祝福短信：（元旦节）

1.元旦到来，愿在新的一年中，你的快乐像人民币一样不断升值，财运像楼市一样火爆，幸福指数像油价一样层层攀高！（新中源石好敬上）

2.元旦到来恭喜你，发个短信祝福你，成功事业属于你，开心笑容常伴你，健康长寿想着你，财神爷爷拜访你！元旦快乐！（新中源石好敬上）

3.元旦到来喜事多，合家团圆幸福多；心情愉快朋友多，身体健康快乐多；一切顺利福气多，新年吉祥生意多；新中源石好祝您好事多！多！多！4.元旦到来新年到，过去烦恼随风飘，忧愁往事已忘掉，幸福快乐齐来到，遇事记得常微笑，坚强乐观心情好，万事顺利乐逍遥！（新中源石好敬上）

5.元旦到了，烦恼要忘掉，开心最重要；元旦到了，忧愁排解掉，快乐是必要；元旦到了，祝你：元旦快乐，新年幸福！（新中源石好敬上）

7。元旦到了，思念是我的牵盼，短信是我的书笺。清风是我的拥抱，美酒是我的衷肠。钟声是我的问候，快乐是我的礼物！（新中源石好敬上）

8．元旦来临之际祝您：东行财源，南走人缘，西出健康，北走平安，中有健康；左发达，右逢乐，前有菩萨，后有财神。元旦快乐！（新中源石好敬上）

9.元旦了，送你一件外套：口袋叫温暖；领子叫关怀；袖子叫体贴；扣子叫思念；让这件外套紧紧伴著你渡过每一秒，一定要幸福喔！（新中源石好敬上）

10.元旦临近，愿你财运如沸水升腾；愿你事业麻辣烫般红火；愿你爱情像小辣椒热烈；愿你前程像炉火越烧越旺。预祝你元旦快乐！（新中源石好敬上）

11.元旦临兮，眉目笑兮，身影倩兮，快乐愿兮，信息转兮，幸福传兮，友谊念兮，时刻忆兮，新年乐兮，呜呼！岂不美兮！（新中源石好敬上）

12.释放你的快乐，拿出你的热情，露出你的微笑，展现你的活力，享受节日的欢乐，欢度元旦，新中源石好祝你元旦快乐！

13.让元旦的欢乐驱走你生活的疲惫，让你的心灵跟随节日气氛一起陶醉；愿假期的休息带给你精力充沛，祝你生活美满、工作顺利！（新中源石好敬上）

14.时间飞短，情谊流长。昨日已逝，新年将至，又是一个幸福的开始，又是一个崭新的希望！元旦，绽放开心笑容，一年好心情。元旦快乐！（新中源石好敬上）

15.如果常常感到快乐，说明你对生活有很大包容性；常常收到我的短信，说明你在我心中有很重要的地位性！新年到了，新中源石好祝：微笑挂嘴角，幸福多一秒！元旦快乐！16.人生不必彩排，日子同样精彩。心情就要畅快，呐喊着将郁闷遣排；人生行乐，该吃吃，该喝喝，多么洒脱豪迈；元旦将近，你定要快乐开怀！（新中源石好敬上）

17.短信只剩一条，元旦相距两天，刻画三分思念，问候四季平安，生活五彩缤纷，事业六六大顺，“七”愿八方来财，祝福“九”在现在，幸福十全十美。（新中源石好敬上）

18.山海可以阻隔彼此，却阻隔不了我的思念；距离可以拉开你我，却拉不开真挚的情谊；时间可以淡忘过去，却忘不了永远的朋友。元旦快乐！（新中源石好敬上）

19.任天高地远，隔不断对你深深的思念；任时光变迁，挡不住对你真挚的情感；岁月可以令你我生华发、变容颜，深厚情谊永不变，依旧停留在心间。新中源石好祝元旦快乐。20.日月有情迎元旦，山川无阻庆新年；雪里梅花霜里雪，梦中思念话中行；一束快乐随冬雪，十分好运沾春雨，百般成功遂你意，万种幸福由你享。（新中源石好敬上）

节日祝福短信：（元宵节）

1.月光捎去我对你无尽的思念，汤圆送去我对你甜蜜的祝福；新中源石好祝你的人生多姿多彩！生活甜甜蜜蜜！工作顺顺利利！身体健健康康！

2.月亮，映照着你的欢笑；汤圆，品尝着你的心愿；龙灯，飞舞着你的热闹；元宵，回荡着你的歌调；祝福，点缀着今夜的美妙，新中源石好愿你佳节快乐，越过越好。

3.月亮、汤圆、花灯衬托着元宵的喜庆，短信、祝福、问候映衬着我的关照，在元宵来来临的时候，送上祝福，新中源石好祝你元宵节快乐！

4.月色浓，点灯笼，照亮前程别样红，吃元宵，祝福到，甜蜜生活好运到，发短信，传佳音，朋友问候最贴心，元宵节，新中源石好衷心祝愿你万事如意，前途看好。

节日祝福短信：（端午节）

1.五月五，是端阳，祝福朋友不能忘；挂艾草，粽子香，招纳百福福满堂；带香囊，喝雄黄，驱邪去灾体健康；赛龙舟，荡双桨，家庭幸福事业畅；新中源石好预祝端午快乐！2.端午假期将至，划一划龙舟，疾病随波流走；斟一杯美酒，生活无忧无愁；采一把菖蒲，平安伴随一路；包一包粽子，裹紧幸福甜蜜。新中源石好预祝端午开心！

3.桃花坞里桃花庵，桃花庵里桃花仙；桃花仙人种桃树，又摘桃花换酒钱。酒醒已到端午前，赶制短信把亲念；轻歌慢舞祝福你，开心快乐到永远。（新中源石好敬上）

4.祝福不断连连的，真情实意绵绵的，包成粽子圆圆的，吃在嘴里黏黏的，味道总是咸咸的，化在心里甜甜的。祝甜甜的你，过个甜甜的端午！（新中源石好敬上）

节日祝福短信：（中秋节，国庆节）

1.八月十五月正圆，中秋佳节聚诸仙，东海龙王发来贺电，南海观音捎来请柬，西山王母带来吉言，北帝仙君送来祝愿。新中源石好祝：中秋快乐！

2.把创意交给秋风，任其演绎相思；把祝福寄托明月，真情融于饼中；把思念写成短信，字字透视真挚；把友情彼此传递，浓情暖在你我。筑刻永恒，快乐中秋。（新中源石好敬上）

3.桂花的清香，在空气中弥漫着甜蜜；满山的红叶，在晚风中飘扬着美丽；今宵的明月，在夜空中印刻着记忆。中秋佳节，真诚祝愿您万事如意！（新中源石好敬上）

4.桂花香中千家月，青云途上万里路。秋风弄影思飞度，明月窥人暗送福。嫦娥翩翩又起舞，好运相伴有玉兔。中秋佳节喜相顾，花好月圆遥相祝。心情美妙悠闲步，快乐幸福不胜数。新中源石好愿你合家平安，一生康健！

5.十一国庆已来到，祝福话儿身边绕；开心快乐不能少，温馨美满最重要；身体健康活到老，平安吉祥是个宝；幸福生活年年好，甜蜜日子步步高。（新中源石好敬上）

6.红旗高展，国歌高奏，在这举国欢庆，温馨、祥和的节日里，我代表全国人民、海外同胞及港澳台同胞祝你国庆快乐，愿你一生幸福。（新中源石好敬上）

7.五星红旗迎风飘，金秋十月迎国庆，祖国华诞笑开颜，举国同庆把喜传，手捧鲜花着盛装，高举美酒表祝愿，锣鼓喧天烟花绽，放声歌唱颂祖国，祝福祖国永富强，万寿无疆永不朽！（新中源石好敬上）

8.金秋刮春风，举国争相庆。神舟宣壮语，利舰示强军。政善三农富，风和田野馨。怡然逢盛世，社稷日温馨。国庆佳节时，新中源石好祝君乐逍遥！

9.声声祝福，请微风替我传送，缕缕翔云，托流水替我寄予。虽然忙忙碌碌无法常相聚，但牵挂的心未曾停止，中秋十一就要到来，新中源石好在此先祝你中秋十一愉快！

10.圣旨到！奉天承运，皇帝诏曰：中秋十一已至，特赐短信一条。内有平安一生，快乐一世，幸福一辈子。钦此！（新中源石好敬上）

11.十五的圆月高高挂，团圆的祝福传天下。盘中的月饼圆又甜，轻声的问候万语千言。中秋佳节，一圆月，一月饼，一祝福：中秋十一合家欢乐幸福美满到永远！（新中源石好敬上）

12.十五的月光，流淌着团圆的温馨与甜蜜；飘落的枫叶，飞舞着中秋的思念与祝愿。佳节来临，我用诚心企盼，新中源石好愿您的生活家庭美满，事业发达，收获连连。

13.十五的月亮挂在天上，淡淡清辉点亮了心房，浓浓的思念伴着桂花香，一份真情在痴痴守望，把这份祝福写上中秋的月亮，温暖你的心房，新中源石好祝您中秋国庆快乐！

14.十五的月亮圆，口中的月饼甜，短信的祝福缠绵绵。中秋佳节，愿所有的祝福与问候伴着你一年又一年。（新中源石好敬上）

15.十五的月亮圆又圆，抱着月饼回家去团圆，月饼虽小意更浓，全家聚集像过年，吃着月饼看月圆。此时恰是月圆时，祝你有个好团圆！中秋国庆快乐！（新中源石好敬上）

16.十五的月亮圆又圆，十五的月饼甜又甜。望月思故里，千里赠思念。想你在心田，爱你心相连。中秋手相牵，祝福满心甜，明月年年圆，幸福人人羡。（新中源石好敬上）17.十五又来贺中秋，月饼呈上咬一口，烦恼忧愁全不见，吃上两口香又甜，喜事连连挡不住，嫦娥邀你来赏月，神舟飞船载你去，祝中秋十一快乐！（新中源石好敬上）

18.十五圆月高高挂，短信送来祝福话。祝福声中千万语，伴你春秋和冬夏。中秋佳节到来之际，愿你合家欢乐月年年。（新中源石好敬上）

19.十五月饼圆又圆，咬在嘴里香又甜。若能与你齐分享，铁定吃着比蜜甜！祝你中秋十一国庆佳节幸福又团圆！（新中源石好敬上）

20.十五月儿圆，中秋桂花香，离家的游子在思乡；嫦娥悔奔月，玉兔捣药忙，念家的思绪似春江愿离家的人儿心安乐、身健康！（新中源石好敬上）

21.国庆中秋两佳节，双份祝福来送上，愿国庆家庆与您同庆，佳节佳时与您共享，月饼同食，月色共赏，佳节同乐，国庆同庆，祝福多送，祝您天天快乐！（新中源石好敬上）

22.风柔雨润，花好月圆，幸福天天伴！冬去春来，似水如烟，光阴流似箭！流年不复返，人生须尽欢！平安度国庆，快乐享中秋！国庆中秋至，短信祝福你！（新中源石好敬上）23.喜事连篇，中秋国庆两团圆；佳节重逢，国喜人庆天下欢；八天长假，与家人相聚，与爱人相携，更与朋友相倾：愿你国庆快乐！（新中源石好敬上）

24.中秋是小家，国庆是大家，小家遇上大家就会快乐每一家；中秋是小圆，国庆是大圆，小圆遇上大圆所有的事都会如愿。愿你中秋国庆同乐！（新中源石好敬上）

节日祝福短信：（感恩节）

1.火鸡报道！美酒报道！我也报道！祝愿今天所有快乐、幸运的事情都降临到你身上。让我们怀着感激的心情，一起来过这个节日吧。感恩节快乐。（新中源石好敬上）

2.感谢太阳给我温暖，感谢月亮给我安详，感谢大海给我心胸，感谢山峦给我力量，我要感谢正在看短信的你，因为你给了我生命的分享。感恩节快乐！（新中源石好敬上）3.用真诚经营爱情，用执着追求事业，用善良对待朋友，用平淡对待磨难，用虔诚祈盼幸福，用感恩回报人间，心随爱走，爱随心愿，感恩节快乐！（新中源石好敬上）

节日祝福短信：（劳动节）

1.笑是一种无言的开脱,能记住最美的瞬间，记住最甜的内容，记住最真的故事记住最挂念的人!劳动节祝你,笑口常开，健康长乐。（新中源石好敬上）

2.曾经的共同奋斗，让我们这份友情异常的宝贵，短信送你思念与祝福，祝你五一快乐，万事如意！（新中源石好敬上）

3.让幸福化成杯，杯杯如意；让问候酿成酒，滴滴香浓；让快乐凝成幸福结，结结相扣；让祝福连成片，片片代表我真心！（新中源石好敬上）

4.一份深深的祝福是光，照人永久；一句轻轻的问候是蜜，把人甜透；一缕轻柔的关怀是水，把人守候，祝你5.1健康快乐！（新中源石好敬上）

5.伸展的眉头，快乐的心头，悠闲的大头，忙碌的小头，健康的里头，洒脱的外头，阔绰的手头，挡不住的来头！五一节快乐！（新中源石好敬上）

6.有一种间隔叫远；有一种东西却叫缘；有一种情怀叫思念。有一个人不在你身边，但却用短信来祝愿，但愿你五一长假里快乐每一天！（新中源石好敬上）

7.收到我的祝福的人永不被炒；阅读的人会飞黄腾达；储存的人会爱情甜美；删除的人会好运连连；转发的人五一节快乐无比！（新中源石好敬上）

8.今天劳动节，花儿在笑，鸟儿在叫，发你的短信，把你手机闹：愿你走上发财高速路，进入升迁快车道，跨跃好运桥，穿过平安巷，到达幸福终点站。（新中源石好敬上）9.心到，想到，做到，闻到，吃到，听到，人到，手到，说到，做到，得到，日子到，时间到，劳动节马上到，希望我的祝福是第一个到，祝君劳动节快乐！（新中源石好敬上）10.健康是最佳的礼物，满意是最大的财富，关心是最真挚的问候，牵挂是最无私的想念，祝福是最温馨的话语！祝朋友们一帆风顺，“五一节”快乐！（新中源石好敬上）

11.好久不见，十分想念。在这漫漫的五一长假里，经常忆起共处的岁月。找点时间，约个地点，带上祝福，来个非常体验！劳动节快乐！（新中源石好敬上）

12.等不及了，我决定率全国人民提前祝你和家人五一快乐！你以后几天收到的短信都是我铺排他们发的，我为人很低调的，你知道就行，别声张哦！（新中源石好敬上）

13.向你问候：五一快乐！愿你：事业成竹在胸，爱情如沐东风；人生岁月匆匆，笑谈海阔天空！（新中源石好敬上）14.好朋友，切勿抛弃；好家庭，切莫攀比；挚友谊，加倍珍惜；好心境，平衡自己；好机会，不懈争取；好前程，全靠努力；劳动节快乐！（新中源石好敬上）有空别忘了运动，烦恼忧愁随它去。工作累了要放松，身体倦了要轻松。乐观爽朗好心情，身体事业两不误，健康长寿享宏富。五一过的舒心！（新中源石好敬上）

16.花儿开满糊口的旅途，阳光洒满前进的道路，祝福带给无尽的喜悦，愿您春日心情更逍遥，祝您五一心情格外美！节日快乐！（新中源石好敬上）

17.五一节来了，请点击快乐的音符，让它为你下载亲情，传输爱情，顺便将我的友情另存于你心灵的最深处，让你五一假期开开心心，将烦恼永久删除！（新中源石好敬上）

18.根据中华人民共和国《五一节特别法》划定，判处你快乐无期徒刑，没收全部寂寞和烦恼，本判决为终审讯决，你无权提起上诉，立刻执行！劳动节快乐！（新中源石好敬上）

篇2：客户维系短信

1、管起来： 目的是让将大客户落实到明确的客户经理，让每个客户经理把客户关系有效地管理起来。1）确定客户经理拜访的频次、内容；2）要求记录每次客户拜访、需求调研、收到 投诉处理等日志；3）借鉴美国特种部队的建制，由客户经理、业务方案经理和业务实现经理组成“三角小分队”能快速了解、判断和响应客户需求；4）实时监督和调查客户经理的拜访情况和效果。每月总结公布。5）总结亮点的营销案例，全省表彰和宣传。

2、用起来： 目的是让用户用户移动解决方案，只有业务用好了，给客户创造价值了，包保维系才能持久和有效。移动解决方案最大的特点在能帮助企业快速接触、互动他们的客户，手机是最好的互动营销和客户关系管理的工具。建议成立行业业务研究小分队，帮助客户研究创新的移动营销和移动CRM管理等，让客户真正把移动营销方案用起来。

如：1）给银行设计彩信账单，每月发送给客户。2）利用整合营销理念，把一些具有相关性的行业需求结合起来，利用手机的方便性提供跨行业的移动营销方案。如和麦当劳合作，定期向 城市校讯通客户免费发送 麦当劳 优惠券。【北京的招商银行在促销活动中，经常发送麦当劳的二维码折扣券】

3、连起来：两个方面：1）内部的客户关系管理系统和渠道的终端界面连接起来，实时监测客户的消费动态；各渠道界面做到服务统一、确保重要客户的良好体验；2）外部，把重要联系人、重要领导等他们的业务属性、资费优惠、享受的贵宾服务和其家庭成员连起来，家庭成员享用同等的待遇，提升客户维系的范畴。

4、攻起来：目的是不断骚扰竞争对手的重点客户，打乱竞争对手的阵脚。1）采取一些强有力的营销措施，和竞争对手的客户签订框架协议，并做好公关宣传工作。2）利用好TD政策牌，进攻一些保密级别高，影响力大的单位。做好竞争情报分析，实时了解竞争对手的动态。

篇3：浅谈客户细分与关系维系

客户细分通常可以按照四个纬度来进行, 即影响力 (利润、销售收入) 和战略意义 (战略重点、满足客户需求的能力) 。通过这种细分找出符合或满足企业利益的客户 (为企业带来可观的销售利润和现金流, 具有较强的潜在增长潜力等) , 和不符合企业利益的客户 (利润差且销售量很低、要求较高服务水平、没有增长潜力等) 。通过纬度细分, 可以把客户分成几种不同的类型:大型优质客户、平均型客户、小型优质客户、小型一般客户、出血型客户。

企业要针对不同类型的客户采取不同的措施, 以更好地维护企业利益。

对于大型优质客户要给予高度关注, 要从我们对客户的重要性和客户对我们的重要性两个方面进行进一步的分析。大型优质客户对我们的重要性不言而喻, 他们是企业利润的来源和稳定运行的保障。而企业对大型优质客户的重要性并不是所有人都很清楚的。因此, 要从不同的视觉全面对其进行分析。在地域、价格、服务、产品质量、销售渠道和付款方式等方面详细分析我们相对于竞争对手是否有优势, 这些优势或不足对客户有哪些影响, 只有对这些情况了解清楚之后, 才能扬长避短, 制定出对客户更有吸引力的营销策略。

对于平均型客户, 要通过对客户背景、经济指标、客户需求及其所在行业和发展潜力的分析, 寻找具有利润增长潜力的客户, 使其购买性能更好、利润更高的产品, 提高这些重要客户的利润率, 但一定不能冒很高的风险导致客户流失。

对于小型一般客户, 应立足于转变服务模式, 使其向小型优质客户或平均型客户转变。

对于小型优质客户, 要依据这些客户对公司的依赖程度及这些客户的发展潜力给予适度的优惠帮助, 促进其发展, 从而提升对这些客户的销售量。并尝试销售给这些客户一些衍生产品或产品组合, 进一步提高对这类客户的钱包份额。

对于出血型客户, 由于这类客户对企业的利润没有贡献甚至还要吃掉一部分企业利润, 对此, 企业首先要做的就是分析查找这些客户导致企业利润流失的原因, 立即采取行动改善这些原因, 如提高价格, 建立强制条款, 减少折扣, 优化产品组合, 减少投机性采购等。如果这些措施无法使这些客户变成盈利客户, 企业就应该考虑采取措施剔除这些客户, 如大幅度加价等。

通过客户细分, 企业能更好地为客户量身定制产品及服务;根据特定客户群制定价格, 并允许价格歧视;更合理地分配资源 (如销售团队、交付代表) ;更好地服务或回避特定客户群;根据具体客户群, 进一步明确产品规格和服务的细则, 调整产品、服务以及成本;更好地利用不同渠道开展营销;更好地识别盈利增长机遇 (如潜在的客户群) 。使企业的客户群得到优化, 客户结构变得更加合理, 更好地促进企业业绩增长。

然而, 事实上, 维护和优化客户结构是十分困难的。由于竞争的存在, 客户流失在所难免, 关键是如何把客户的流失控制在企业能够接受的范围内。统计数字显示:开发一个新客户的成本要比留住一个老客户的成本高5倍;一个企业平均每年的客户流失率为10%;同样, 一个企业如果每年能将其客户流失率降低5%, 其利润就会增长25%以上;事实上, 客户利润主要来自于延长老客户的生命周期。这就涉及到客户关系维系问题, 而客户关系维系实际上是一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”以最大化客户忠诚的过程。客户的“接触点”就是任何一位客户能够接触产品或服务的机会。

维系良好的客户关系一方面要正确处理客户抱怨。对于有意见或者抱怨的客户而言, 他们需要的是一种他们的建议或抱怨真正得到企业重视的感觉。因此, 处理客户的建议或抱怨一定要迅速且真诚。迅速采取一些行之有效的措施化解客户的抱怨, 比如, 建立一个有效渠道来接受和处理客户抱怨;第一时间联系有抱怨的客户;承担客户失望的责任而不是责怪客户;提升员工的服务意识;迅速解决客户的抱怨并且使客户满意。其实, 减少客户抱怨没有什么比认真倾听客户的声音更重要的, 因此, 企业应该创造一种让高级管理人员持久地从第一线听取客户反馈的运行机制。另一方面要建立强大的客户纽带。建立强大的客户纽带需要坚持一些基本原则:一是在计划和管理客户满意和客户维系的进程中要有跨部门的参与, 这一点非常重要。二是在所有的业务决策中要整合“客户的声音”, 捕捉他们定期的或者不定期的需要和要求。三是能够为目标市场创造优质产品、服务和体验。四是组织和建立有关客户个体的需要、偏好和满意度等信息的数据库。五是使客户能够很容易找到合适的公司员工来表达他们的需要、感觉和抱怨。六是实行奖励计划来奖励那些优秀的员工。

建立维系强大客户纽带关系有以下几种方法。

增加客户的财务利益。“客户的价值链与企业的价值链紧密相连, 企业的利益是建立在客户利益之上的。”这是现代企业必需意识到的经营理念。因此, 企业必需考虑客户的利益。企业可以用两种方法来增加客户的财务利益。“频繁计划”和“俱乐部营销计划”。频繁计划就是向经常购买和大量购买的顾客提供奖励。频繁营销验证了一个事实, 那就是20%的公司客户占据了80%的公司业务。频繁计划在服务和零售行业中的应用非常广泛, 如电信、航空、旅馆、医药连锁店等。俱乐部营销计划就是俱乐部成员可以因其购买产品和服务而自动成为会员。开放式的俱乐部在建立数据库或从竞争者那里争夺客户方面具有一定的优势。限制式的会员资格俱乐部更有利于保持客户的忠诚度。因为它的费用和会员资格条件阻止了那些对公司产品只是暂时关心的人的进入, 却吸引并保有了能够带来最大生意的那些客户。

增加社交利益。公司的员工通过了解客户的个人需求和爱好, 将公司的服务个性化、私人化, 从而增加客户的社交利益。斯坦福的商业领袖杰夫利·普菲弗强调:最好的公司在创建文化, 在这个文化里, 前线人员被授权去做照顾客户的事情。在客户的无数个小接触点上, 每一位员工的工作都会给客户留下印象。这些印象的叠加决定了客户是否满意, 也决定了客户的品牌忠诚度。有些时候, 商品之外的关系对强化商品交易关系会起到积极的促进作用, 企业应加强同老客户的沟通联系, 经常进行走访, 关注老客户的一些重要日子 (如厂庆, 新项目开工等) , 并以恰当的方式予以庆祝。最大化客户价值意味着要培养长期的客户关系。因此, 要立足于建立长期联系, 一份报纸订单意味着不用天天买报纸;一份全年销售合同意味着不要为每一天的销售犯愁。要对那些购买大量产品的客户提供优惠。要把产品变成一种长期性的服务。这样, 才能确保同客户之间的纽带越来越紧密牢靠。

产品质量。在产品质量、客户满意和公司盈利之间有一种密切的联系, 较高的质量导致客户较大的满意, 同时也支撑了较高的价格和较低的成本。客户关系的维系是建立在客户满意基础之上的, 在所有影响客户满意度的因素中, 产品质量具有决定性作用。实际上, 高质量的产品本身就是优秀的推销员和维系老客户的强力凝固剂。要实现客户满意最大化, 企业应收集客户对质量的意见, 并对所有生产过程、产品和服务进行全面管理, 不断改进质量。

增加结构性联系构筑竞争者进入壁垒。企业可以通过向客户提供某种特定设备、软件程序、营销调研、销售培训、推销培训和指导, 以及向客户提供一个产品组合, 其中某些或某个产品是其它竞争对手无法提供或至少在性能质量上具有明显优势;或者企业通过免费试用的方式使客户逐步形成以企业产品为主的配方或工艺。增强彼此之间这种结构性联系的紧密性。当客户发现转换供应商会发生非常高的资金成本, 高的搜寻费用或者失去忠诚客户的折扣收益时, 客户就不会倾向于转向另外一个供应商。此外, 要不断通过技术开发提高产品的科技含量, 不仅可以更好地满足客户的需求, 而且还可以有效地构筑竞争者的进入壁垒。

篇4：三大措施维系客户

先问大家一个问题：“你是希望1个顾客到你这儿购买10次，还是希望10个顾客每人来你这购买1次？”我想，所有人都会选择前者。那如何才能获得这种结果呢？我认为，企业除了要不断地提升产品或服务的品质，还必须制订忠诚度回报计划。

当一个员工在你的企业工作了很久，他需要奖励，这是对他忠诚度最好的回报。客户也一样，如果他对你很忠诚，你就一定要回报他，不管是物质上还是精神上的奖励，而且一定要以企业的名义。你越懂得回报，他就越忠诚，越忠诚就越容易管控。比如积分计划、折扣计划、回赠计划等等。这些措施不仅可以单独使用，也可以交叉使用。可以一个月回报一次、一个季度回报一次，或者一年回报一次，目的都只有一个——维系客户，提高客户的忠诚度。

我有一个学员，在听完我的课程之后，回去就制订了一个积分计划。他给所有在他这里购买产品超过1000元的客户都办了一个卡，然后根据这个卡的消费次数和消费额给予一定的回馈，比如奖励物品、赠送现金劵、写感谢信、打温情电话等。其中最难得的就是每年春节，他都亲自给那些核心客户拜年。虽然是个简单的方式，可是很多客户都没想到，自己平时买了东西，过年时对方的老板会亲自上门拜年，自然感动万分。同时，这也让这位学员获得了更多客户的承诺：一定会再次光临。

由此可见，忠诚度回报计划能给你的客户管控带来多么大的帮助。如果那些核心客户跑到这位学员的竞争对手那里买了产品，我估计客户的内心都会感到不安。

客户保留计划

西奥多•莱文特说：“销售仅仅是给恋爱画上了圆满的句号，而婚姻才刚刚开始。婚姻是否幸福，在于销售者如何经营关系。婚姻质量决定了将来到底是持续合作，还是无休止的纠纷，或是走向离婚。”

社会日新月异，客户也越来越聪明。他们变得更有教养，更加自信，更加见多识广；他们对产品或服务的品质怀有更高的期望。因此，企业要在关注新客户的同时更加关注老客户，培养客户的忠诚度，与客户发展长期的友好合作关系。

如何留住客户？如何让客户继续跟你合作？首先，企业要重视持续的优质服务。只有充分地重视客户、关注客户，企业才能与客户建立一种长期的友好合作关系。

要想留住客户，还有一个非常重要的方法，那就是针对不同客户，采取个性化的服务。比如你现在准备给客户送礼品，你是不是应该先问自己几个问题：你为什么要送礼？给谁送礼？送什么礼？什么时间、什么地点送？谁去送?这些都非常的重要，因为不同的客户有着不同的偏好。

提高运作水平

如何才能让你的客户重复购买？如何让他帮你推介产品？如何让客户时刻保持积极的心态？这些都需要你提高自己的运作水平。一方面，对你做得好的方面提高标准，使自己越做越好；另一方面，把你做得不好的地方列出改进计划，变成措施并切实执行。

提高运作水平，企业有一个必须坚持的原则——领先客户，永远走在客户的前面。企业要不断地向客户分享你能为他做什么，如何做得更好，而不是不能做什么。因为，每个人都具有趋利避害的本性。如果企业提供的产品或服务令客户感到非常满意，那么客户在第一次购买后，往往会继续消费和购买；否则，一旦企业的产品或服务不能满足客户的需要，他就会毫不犹豫地抛弃你、淘汰你。

篇5：地产维系客户副总讲话稿

业主答谢家宴副总致辞

副总经理

尊敬的各位嘉宾： 大家晚上好！

首先，请允许我代表华融地产对大家今晚的光临表示热烈的欢迎！

今天我们有幸邀请到了华融国际大厦尊贵的业主，还有进驻大厦的众多企业的领导层以及焦作主流媒体的多位新闻界朋友。再次对大家的到来表示热烈的欢迎和由衷的感谢！

一路芳华，融溢感恩。这是今晚的活动主题，也是每一个华融人对大家的心声。华融地产深耕焦作10年，对于我们来讲，最宝贵的不是获得的成功，而是在座的各位。正是因为有了你们的信任和支持，华融地产才有了今天的成就。因此，作为公司的一个夙愿，借今天的晚宴聊表谢意，感谢大家长久以来对华融地产的信任和支持、理解和包容。谢谢大家！

目前，华融国际大厦已进驻企业达80余家，销售率达到了73.8%，可以说在租售两个方面都取得了良好的业绩。但是，我们并没有放弃努力。目前我们正在为整个大厦做进一步的完善。比如，我们对一楼大堂的卫生间进行重新设计、重新装修，还将在大堂增加休息区、增加导视系统等等，制定了一系列的完善措施，通过这些措施我们将使华融国际大厦在功能上更加完善，在办公环境上更加舒适，在商务氛围上更加浓郁，从而为您的高效办公提供理想的商务空间。相信通过我们的努力，在不久的将来，华融国际大厦将是焦作高端商务办公的首选之地，以此来回报大家对我们的信任和支持！

那么借此机会，对于我们目前的开发项目我也向大家做一个简单的介绍。华融地产除华融国际大厦之外，在售项目还有华融国际水岸，目前我们刚刚推出了中央楼王【天墅】，是200平米的大平层户型，样板房现在已对外开放，感兴趣的朋友可以到我们售楼中心由置业顾问带您参观。除此之外，还有130㎡的3房和140㎡的4房房源，可供选择。还有，就是我们的壹品SOHO公寓，位于大厦东边的住宅楼上，是30—60㎡的全能小户型，无论是自用还是投资，都是非常不错的选择，目前小户型正在接受咨询，如果感兴趣可以到销售现场参观品鉴。除了这两个项目之外，新项目也在积极的筹备当中，所以希望大家在今后能一如既往的支持华融！

今晚的宴会我们称之为“家宴”，大家每天都在一起办公，为了各自的目标共同在努力，我们就是一个大家庭，所以希望通过今晚的聚会，加强彼此间的沟通与交流，增进相互间的了解和信任，让我们不仅成为好邻居，还要成为好朋友，甚至是生意场上的好伙伴，从而建立一个和谐、融洽的商务环境。

篇6：周末客户维系好商务关系祝福语

不因忙碌而忽略了问候;不因工作而忽略了休息;不因拼搏而忽略了健康;不因距离而忽略了联系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖问候莫忘记。

不知不觉，又到了周末;不知不觉，又把你想起;不知不觉，用手机写下一行文字;不知不觉，这条短信已经跑到你的手机里：周末愉快!

别因过度的忙碌而冷淡了问候，别因太多的追求湮没了享受，人生的全部不是工作，请享受生活的赐福，发发短信，传送祝福!周末快乐!

不管春风暖暖，还是夏日炎炎;不管秋日丰收，还是冬日白雪;时过境迁，我的祝愿永不变。在周日这一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒畅!

不要期待别人的微笑，其实你的微笑唯独对你最贴心。所以把最好的微笑留给自己，孤独时用。不过周末了，应该笑一个，给自己放假。祝福大家周末愉快!

常有压力，说明工作不差!常叹忙碌，说明价值很大!常有约会，说明年龄不大!常被训话，说明潜力很大!常收信息，说明有人牵挂!祝你周末快乐!

趁着周末的到来，讲一些祝福的话，唱一些甜美的歌，走一些舒适的路，让我们绽放笑脸吧，怎能错过这美好的悠闲时刻，让我们的每一份快乐都尽情绽放吧!

点点心意点点情、信息声声传真情、祝福问候送不停，愿你天天好心情，亲情爱情样样行，工作顺心事业成，钞票天天赚不停，一生幸福笑盈盈。周末愉快!

丢掉包袱，抛下烦恼，放空自己，拥有周末好心情;亲近自然，拥抱阳光，呼吸芬芳，享受周末好时光。你的快乐你做主，你的周末你享有!

对历史掩盖，会导致现实生态的恶化;对责任逃避，会导致冷漠心态的扩散;对朋友忽略……会导致下次见面你得请客!哈哈，周末快乐，别忘多联系哟!

充实是快乐，因为幸福分秒必夺;奋斗是快乐，因为人生充满坎坷;回家是快乐，因为爱在每个角落;周末是快乐，因为轻松是心的选择。祝你周末快乐!

从早晨到傍晚，脚步匆匆不敢放缓;从明亮到昏暗，事务繁杂处理不完;从周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸;鼓鼓劲好好干，本周已过半，周末到来享安闲!

篇7：客户维系短信

2011年第二季度营业厅客户维系关爱促销活动

一、主题：客户维系关爱送礼

二、活动口号：“续约就送礼，好礼送不停”

三、活动时间：2011年4月20日-2011年6月30日

四、活动内容：

根据公司2011年2G、3G维系压力较大的情况，结合市公司

推出的GSM39预存补贴套餐、G36元－186元补贴套餐等关爱产品，针对联通在网维系（关爱）补贴套餐快到期的老用户，为使老客户在已签约套餐到期后能续约联通套餐，继续享受中国联通的服务，实现2G、3G到期老客户不转网、继续签约联通套餐的目的，以赠送促销礼品的活动方式，对老客户进行关爱维系活动。

五、活动对象：

1、2G协议到期客户及无协议客户；

在11年到期G网公众用户中，主要为G网补贴17元大众卡、至尊58关爱补贴、至尊98关爱补贴、68补贴、至尊158关爱补贴、至尊198关爱补贴、至尊98补贴，占全部到期用户的90%。

11年G网公众无协议用户中，主要为世界风-G16自购非捆绑、如意后付费、G后付费聊天、科技助老、家庭3元、至尊58自购，占全部无协议用户的90%。

2、3G无协议自购机用户；

六、定位：

至闵行分公司各自营厅办理的所有符合条件的客户。

七、活动形式：

4月20日-6月30日期间，在闵行5家自营厅办理2G、3G

维系（关爱）补贴套餐续约新套餐高于原套餐的用户，赠联通50元一卡充充值卡或价值50元小礼品；

办理2G、3G维系（关爱）补贴套餐续约新套餐平转或低于

原套餐的用户，赠送30元联通充值卡或价值30元小礼品；

八、所需物品：

1、气氛布置：

 礼品展示区

 宣传广告牌

2、广告宣传：

 橱窗广告宣传

 短信号码群发

 微博宣传

3、促销礼品：

 价值50元的礼品或50元一卡充值卡

 价值30元的礼品或30元一卡充值卡

4、基本预算：

50元一卡充*1000张=50000元

30元一卡充*1000张=30000元

相关费用从区局2011年预算－个客维系成本中列支。

九、预期效果：

闵行区2G个客后付费客户1.83万户，参照全市的2G到期/无协议客户占比测算，其中到期/无协议客户约1.4万户。按响应率15％测算，参与活动人数约2100户×ARPU40元×协议期24个月，可维系收入约201.6万元。

闵行区3G个客后付费客户1.9万户，参照全市的3G无协议客户占比测算，其中无协议客户约3166户。按响应率15％测算，参与活动人数约475户×ARPU100元×协议期24个月，可维系收入约114万元。

十、活动地址：

1、疏影路营业厅——疏影路709号

2、莘庄营业厅——莘建路166号

3、莘朱路营业厅——莘朱路379号

4、闵行营业厅——沪闵路131号

5、七宝营业厅——七莘路2911号

十一、人员分工：

1、闵行公客营业厅管理组：负责方案的制定、促销礼品的采购、广告宣传物品的制作分发、到期和无协议期客户名单的梳理、对目标客户的短信群发、现场办理情况的检查和监督。

2、各营业厅人员：负责现场业务办理、促销礼品的分发和登记，以及库存的定期上报。

十二、风险控制

本次活动是针对已有客户资源进行的营销活动，在此基础上提升客户生命周期、提高客户在网ARPU值。在做好营销活动的同时，做好营销物资管理工作，包括入库、出库、签收等环节，可确保在风险可控范围内。

篇8：客户维系短信

目前,电信行业已步入全业务运营时代。随着未入网客户的数量不断减少,对客户进行维系、减少存量客户的流失和低端化情况,从而巩固并深化现有的营销成果、避免营销资源的浪费,成为各电信运营商关注的热点之一。

传统的客户维系工作基本上是对高端客户进行基本的人文关怀,如生日祝福、节日祝福等,由客户经理决定并实施,没有对客户所处的业务生命周期阶段进行系统的分析及制定相应的策略,从而进行有针对性的服务。随着电信业务的不断发展,对客户信息的不断深入了解,需要对电信客户进行更深入的分析,从而在客户感知到需要服务的时候,电信运营商已提前做好准备并适时地提供贴心的服务。

目前,如何根据客户业务生命周期提供相应的客户维系工作的系统支撑,仍是各大运营商孜孜不倦研究的课题。

2. 基于客户业务生命周期的客户维系支撑系统设计思路

要为处于各业务生命周期阶段的客户提供维系服务的系统支撑,需要对客户业务生命周期进行定义,寻找出各业务生命周期阶段所需要的系统支撑需求,并有序、有机地结合在系统中。

第一步,根据客户业务生命周期的划分标准,对客户进行分类。

客户业务生命周期分为入网期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

入网期一般指客户入网后前1-3个月。

成长期和稳定期可以根据客户协议期限的长短灵活确定。以捆绑周期为一年的客户为例,其业务生命周期的阶段划分如图1所示。

衰退期是指客户离网前的一段时间,如:有协议期限的客户在距离协议到期前的一段时间(如协议到期前1-3个月),这个时候的客户容易产生离网倾向;无协议期限的客户,出现话务量明显下降、连续数天无呼出等情况。

从上述标准来看,客户的分类主要有两类依据:(1)客户使用业务的时间长短,如在网时长、距离协议到期的时间等;(2)客户的业务使用情况,如:话务量、呼出情况等。

因此,系统需要提供基于以上两类数据的客户分析,对客户进行初步的分类。

第二步,分析处于各业务生命周期阶段的客户所适用的维系策略,提炼出不同的维系业务需求。

基于不同的业务生命周期阶段,对客户实施不同的维系策略:

入网期的工作重点在于与客户建立信任关系,包括入网欢迎问候以及第一张话费账单分析,避免账单出错,消除话费疑虑。同时,在这个阶段也要避免一些急功近利的行为,如急于向客户推销产品。

成长期的工作重点是向客户推荐增值业务,如手机报、189邮箱、无线宽带、长途包、漫游包、七彩铃音、天气预报、通信助理、短信包、亲友电话等等,培育客户消费习惯,提高客户在网粘性。除非客户需要,否则应该避免向客户推介高价值的产品。

成熟期的工作重点是向客户推介高价值业务,如加宽加固,从而提升客户价值,加强业务捆绑。同时也要设法给客户带来利益,帮客户省钱,如帮助客户进行话费理财等等。

衰退期的工作重点在于维系客户关系,延长在网时间,包括:客户续约;对于有流失倾向的客户及时予以预警,并采取针对性的维系措施。

客户关怀贯穿于客户业务生命周期的全过程,对提升客户满意度和忠诚度,维系客户关系,能起到至关重要的作用。

根据上述的策略,可以总结出系统需要提供以下功能来支撑维系工作:(1)客户关怀功能,贯穿于整个业务生命周期,包括入网关怀、各类祝福及提醒等,系统能根据用户信息自动触发短信祝福、提醒;(2)增值业务推荐,系统支持从增值业务平台获取客户数据,分析适合业务的名单,提供业务推荐能力:短信、网厅推介等,并为维系人员提供增值业务快速开通能力;(3)高价值业务营销,系统支持获取客户基本业务信息,甄选适合捆绑业务的客户,形成营销方案,提供工单流转的功能,通知各渠道协同执行;(4)流失客户预警,分析客户流失倾向,提示维系人员对有流失倾向的客户进行续约等维系工作。

第三步,梳理对各阶段客户的维系流程,提炼出支撑维系工作过程所需的系统功能。

客户维系的工作流程主要包括理解、策划、执行、评估四个环节。详细分析各环节对全业务生命周期客户的工作过程,提炼出支撑过程所需要具备的系统功能流程。

在客户理解阶段,通过运行数据挖掘模型,进行客户洞察,产生维系目标客户清单。

在维系策划阶段,系统支持维系方案的管理,将目标客户名单与推荐的维系策略进行匹配,形成维系工单。

在维系执行阶段,系统提供工单的流转、监控等功能,并为维系工作的执行提供客户信息分析展现、短信发送、点击拨号、回访记录等辅助功能。

在效果评估阶段,根据维系的过程及结果数据,进行维系工作评估分析。

基于以上的解决思路,我们提出了整个维系支撑系统的总体功能架构模型。

3. 维系支撑系统总体功能架构模型

功能架构模型如图3所示。

4. 应用效益分析

根据上述模型,在某电信运营商的三个省分公司进行了系统试点。部署了维系支撑系统之后,系统通过分析客户特征和发生的事件,有效地按客户所处的业务生命阶段进行维系工作,为一线维系人员提供了很好的工作指引和系统操作平台。达到了以下效果:

(1)为客户提供了全流程的维系系统支撑。实现了维系服务需求的自动分析与提醒、维系服务过程的系统支撑、维系服务效果的跟踪评估。节省了大量的维系人工成本,为一线工作人员提供了大量操作辅助功能,增加了便利,大大增加了客户服务的满意度。

(2)为处于业务生命周期不同阶段的客户提供了差异化服务。实现了“客户关怀”、“流失预警”、“价值提升”三大主题的系统支撑,分别满足所有客户、衰退期客户以及成长期、成熟期客户的需求。在试点省份中,提供了针对性的支撑手段后,有效拉升了成长期、成熟期客户的消费档次,收入占比提升了4%、有效减少了客户流失51万人,大大提升了客户维系的效果。

本系统试点后,取得了良好的经济效益和社会效益,准备进行推广。

5. 总结

综上所述,本文提出基于客户生命周期的维系支撑系统模型,能充分贴近不同客户对维系的多样化需求,并对维系的全过程进行了全面支撑。此设计模型对指导维系支撑系统的建设提供了一条良好的途径,它的推广将为电信运营商维系支撑系统的建设奠定良好的基础。

参考文献

[1]王宝明、冯梅.应用客户生命周期理论进行客户关系管理[J].山东冶金,2009,31.