第一篇：各行业广告客户资料
各行业经典广告语
1、 有一种感动叫分享.有一种牵手叫爱,有一种背影叫凄凉,有一种吻叫就命
2、 钻石恒久远，一颗永流传
3、 每当我看到天边的绿洲，就想起东方……其洛瓦!
4、 轻轻一转 遍布全球
(某眼药水)
5、 汇仁肾报 他好 我也好
6、 人类失去联想，世界将会怎样
7、 李宁--一切皆有可能
8、 大众的：有多少心，用多少心
9、 贤得慌,就看晚报找工作
10、 没有陌生，只有纯生
11、 不走寻常路，美特斯邦威
12、 与狼共舞，尽显英雄本色(是七匹狼的吧)
13、 理财周刊---你不理财,财不理你
14、 经常被模仿,从未被超越!
15、 动起来，更安静! 某润滑油广告
16、 年轻,没有什么不可以
17、 用专业的心,做专业的事.--------------台湾宝岛眼睛
18、 “坏喜雀!坏喜雀!人家还没想要呢!”贵阳博爱医院无痛人流电视广告语!
19、 霞飞点点，秀色年年。 20、 金圣，功到自然成
21、 我的地盘 听我的
22、 心有多野,未来就有多远 {起亚千里马广告语}
23、 不要太潇洒{杉杉西服} 经典
24、 心有多大，舞台就有多大!
25、 山高人为峰~ 红塔集团
26、 你能比你快~ NIKE
27、
一切皆有可能~ NI-NING
28、 I LOVE THIS GAME~ NBA
29、
谁更了解亚太地区~ DHL 30、 不走寻常路--美特斯 邦威
31、 建筑生活——万科(有责任感)
32、 亲进自然——统一绿茶
33、 有节，情义不动——中国银行
34、 畅想成长——雪花啤酒(04年最好的口号之一)
35、 心灵的天然牧场——伊利(比天天天然好)
36、 更多快乐，更多欢笑，就在麦当劳
37、 诺基亚 汇聚你世界
38、
你每眨一下眼 全球即卖出一部诺基亚手机
39、 魅力来自内在释放! 歌帝内衣广告语 40、 玉承奇缘，相伴一生。为奇缘美玉设计的广告语。
41、 飞利浦,比你妈妈做得更好!
42、 爱都不平凡
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49、 50、
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59、 60、 6
1、 6
2、 6
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5、 6
6、 6
7、 6
8、 6
9、 70、 7
1、 7
2、 7
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9、 80、 8
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2、 8
3、 8
4、 8
5、 8
6、 活的就要不一样,中华纯生 孔府佳酒,叫人想家! 三千烦恼丝，健康新开始。
出自： 潘婷洗发水
维维豆奶，欢乐开怀。
出自： 维维豆奶
我们的光彩来自你的风采。
出自： 沙宣洗发水
钻石恒久远，一颗永流传。
出自： 钻石戒指
放我的真心在你的手心。
出自： 美加净护手霜 小身材，大味道。
出自： Kisses巧克力 牛奶香浓，丝般感受。
出自： 德芙巧克力
聆听并不代表沉默，有时安静也是一种力量。
出自： 铂金手饰 滴滴香浓，意犹未尽。
出自： 雀巢咖啡 水晶之恋，一生不变。
出自： 果冻 喜之郎
中国移动通信，沟通从心开始!
出自： 中国移动通信 一品黄山 天高云淡 中国平安，平安中国. 人生精彩处,一曲华尔兹 我的季节我流行 有希望就有可能
那一刻，我的心飞了起来(白沙) 万科在造一座城--用国际的视野造城 减肥,本来就是一种生活态度 以此引领未来BMW 好空调 格力造 男人的问题女人办
也许你一生都不曾来过这里，133始终在这里 一切尽在掌握
我喜欢丰盛而浓烈的活 即使是幻觉 其实男人更需要关怀 因爱承载!---深圳航空
不在乎天长地久，只在乎曾经拥有——铁达时表
想兴奋就上吧! --------中国广告网 我就喜欢----麦当劳
成功路不同，各有各成就!
(诺基亚) 阳光100，激情打造阳光男人 新飞广告做得好,不如新飞冰箱好 安利纽崔莱,有健康才有将来 奋斗无止境!(七匹狼
飘柔就是这么自信! ------飘柔广告!
滴滴香浓，意犹未尽 ————麦斯威尔咖啡广告语 极至生活，来自丽舍(丽舍浴) 健康改变一切(健康漆) 一人吃 两人补
关爱他人 善待自己--圣得西~ 网易……网聚人的力量 8
7、 8
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9、 90、 9
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2、 10
3、 10
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5、 让心灵去旅行，利群
别克君威的;王者 不怒自威
心静思远，志在千里 ------------别克 醉不在酒,醉在拥有......钻石广告
新加坡一个啥脸霜广告吧，标题是：难道你们都不要脸了吗 成功，我才刚上路呢 百年润发，情深意远 走过路过，不要错过 创意如飞刀、刀刀催人老 健康成就未来(深圳海王) 事业我一定争取，对你从未放弃 最初的就是最纯的!——鲁花花生油
境由心生，自在骄子! --------------骄子集团 平日注入一滴水,难时拥有太平洋 生命应该浪费在美好事物上 更远，更自由(TOYOTA)
简约，而不简单;放松，而不放纵。张驰有度，利朗男装(利朗商务男装) 一切尽在掌握(爱立信手机)
宝宝不是数字，柯达给你真实(柯达数码冲晒)
第二篇：各行业打印耗材客户应用分析
政府机关及事业单位客户
方案描述： 方案描述：
政府机关及事业单位客户在日常政务办公中，经常需要打印重要文件，对打印耗材的色彩输出、防水耐光 长久保存性、稳定性的品质要求很严格，同时重视产品的自主创新性及绿色环保性。格之格品牌彩色系列 硒鼓、G&G 品牌高端颜料系列墨盒可完全满足客户以上需求。
应用范围： 应用范围：
政府红头文件、各类档案资料等重要政务文件打印。
产品推荐： 产品推荐：
硒鼓：NT-C0530 BK、NT-C0531 C、NT-C0532 Y、NT-C0533M、NT-C0540BK、NT-C0541C、NT-C0542Y、NT-C0543M、 NT-C6000F、NT-C6001F、NT
后台报表等打印
产品推荐： 产品推荐：
黑白硒鼓：NT-C2612X、NT-C1610X、NT-C4129XF 彩色硒鼓：NT-C0530 BK、NT-C0531 C、NT-C0532 Y、NT-C0533M、NT-C0540 BK、NT-C0541 C、NT-C0542 Y、 NT-C0543 M、NT-C0400F BK、NT-C0401F C、NT-C0402F Y、NT-C0403F M 墨盒：NE-P-T0731 B、NE-P-T0732 C、NE-P-T0733 M、NE-P-T0734 Y、NE-P-T1191 BK、NE-P-T1091 BK、 NE-P-T1092 C、NE-P-T1093 M、NE-P-T1094 Y、NE-P-T1231 BK、NE-P-T1232 C、NE-P-T1233 M、NE-P-T1234 Y 通用打印：ND-RP0
34、ND-RP001 票据打印机：ND-RP00
5、ND-RP00
8、ND-RP00
2、ND-RP036 税控打印：ND-RP00
2、ND-RP036 收款机/收银机(POS)打印：ND-RP0
15、ND-RP0
17、ND-RP045 高速行打：ND-RP0
33、ND-RP012 存折打印：ND-RP0
41、ND-RP042 ATM 机打印：ND-RP039
产品特点： 产品特点：
自主创新专利技术，与打印机完美匹配，且设计更符合人性化需求; 硒鼓呈现黑度高、色彩鲜艳、文字及图片细腻有层次感的专业打印输出效果; 墨盒采用高端颜料墨水，文字清晰，色彩鲜艳，打印流畅，无断线、不堵头。 色带采用 PA66 尼龙带基及进口油墨，经久耐用，无毒、无异味，不堵头，打印效果清晰美观、不褪色，更 持久，超声波焊接，驳口牢固平滑。
案例分享： 案例分享：
中国工商银行河北分行营业网点多，耗材使用量大，对耗材的品质要求很高，一直采用原装系列耗材产品， 成本居高不下。在认真分析客户的产品需求及服务要求后，格之格结合自身产品和服务的特点，分别在黑 白激光打印，彩色喷墨打印、针式色带打印方面，为客户推荐了对应机型的格之格硒鼓、墨盒、色带产品， 保证客户打印品质优于其他品牌的情况下打印成本最低。经过一段时间的试用，格之格不管在黑白激打、 彩色喷打，还是色带针打方面，都能完全满足客户打印需求。中国工商银行河北分行已成为格之格打印耗 材的忠实用户。
广告设计、 广告设计、摄影等专业客户
方案描述： 方案描述：
广告、设计、摄影等专业客户多为大幅面彩色打印输出，对打印质量要求非常高，且反复地校对设计稿及 图片使打印工作量很大。在满足很高的打印品质，还可控制打印成本，是客户的首选产品。具有高性价比 的格之格高端颜料墨盒，防水耐光不洇染，即使在普通纸上也能呈现印刷级打印效果，能完全满足客户的
个性化打印需求。
应用范围： 应用范围：
各类广告设计稿、投标标书、大幅面喷绘、宣传海报、照片影像等打印
产品推荐： 产品推荐：
硒鼓：NT-C6000F、NT-C6001F、NT-C6002F、NT-C6003F、NT-C0540BK、NT-C0541C、NT-C0542Y、NT-C0543M、 NT-C0530 BK、NT-C0531 C、NT-C0532 Y、NT-C0533M、NT-C9730F、NT-C9731F、NT-C9732F、NT-C9733F 墨盒：NE-0T050BK、NE-0T053C/LC/M/LM/Y、NE-T0491B
1BK、NE-T0492C、NE-T0493M、NE-T0494Y、NE-T0495LC、 NE-T0496LM、NE-T0821BK、NE-T0822C、NE-T0823M、NE-T0824Y、NE-T0825LC、NE-T0826LM、NE-T1191HBK、 NE-T1091BK、NE-T1092C、NE-T1093M、NE-T1094Y、NE-T0851BK、NE-T0852C、NE-T0853M、NE-T0854Y、 NE-T0855LC、NE-T0856LM
产品特点： 产品特点：
文字清晰锐利，色彩准确饱和 自主创新技术，媲美原装品质 防水耐久保存，图像永不褪色 严格品质监控，性能安全稳定 经济节能环保，降低打印成本
案例分享： 案例分享：
珠海凹凸广告公司是一家侧重于装潢制作和户外广告租赁的中型广告公司，在打印需求上主要以喷墨输出 为主，原来主要是使用原装耗材，对耗材类产品的要求是品质过硬，便利性强及能为公司尽可能的节约成 本。通过和客户的多次接触，格之格客服人员根据客户运营需求，提出了相对应的解决方案，用格之格高 端颜料墨盒替换目前正在使用的原装墨盒，通过对应的技术服务支持，客户在选择使用格之格产品后，反 馈格之格高端颜料墨盒产品输出色彩艳丽，保留时间长，特别是在户外广告输出方面，抗 UV 能力强，让大 型户外画面能长时间保持光亮如新，为公司减少了更换画面的频次，节约了大批资源，与原装产品相比在 保持高性价比的同时节约了 40%左右的采购成本，公司效益得到了大幅提升。
大、中型企业客户
方案描述： 方案描述：
大、中型企业客户打印量很大，且打印需求多样，除了日常办公文件打印外，还需在普通纸、铜版纸等不 同打印介质上进行各种个性化打印;从节约企业运营成本的角度考虑，客户希望在满足高品质打印的同时 可有效降低打印成本。格之格大容量硒鼓、高端颜料墨盒能完全满足客户的多样性打印需求。
应用范围： 应用范围：
办公文件、设备定制图、生产工艺流程、产品包装等打印
产品推荐： 产品推荐：
黑色硒鼓：NT-C2612X、NT-C1610X、NT-C4129XF 彩色硒鼓：NT-C0530 BK、NT-C0531 C、NT-C0532 Y、NT-C0533M、NT-C0540 BK、NT-C0541 C、NT-C0542 Y、 NT-C0543 M、NT-C0400F BK、NT-C0401F C、NT-C0402F Y、NT-C0403F M 墨盒：NE-P-T0731 BK、NE-P-T0732 C、NE-P-T0733 M、NE-P-T0734 Y、NE-P-T1191 BK、NE-P-T1091 BK、 NE-P-T1092 C、NE-P-T1093 M、NE-P-T1094 Y、NE-P-T1231 BK、NE-P-T1232 C、NE-P-T1233 M、NE-P-T1234 Y
产品特点： 产品特点：
自主创新专利技术，与打印机完美匹配，且设计更符合人性化需求; 硒鼓呈现黑度高、色彩鲜艳、文字及图片细腻有层次感的专业打印输出效果; 墨盒采用高端颜料墨水，文字清晰，色彩鲜艳，打印流畅，无断线、不堵头。
案例分享： 案例分享：
沈阳顶益食品有限公司隶属顶新国际集团康师傅控股有限公司，是以生产和销售“康师
傅”牌方便面为主 导产品的大型食品企业。公司设有沈阳和哈尔滨生产厂及东北区 7 家分公司，打印需求量很大，一直采用 原装耗材但价格昂贵，打印成本非常高。格之格客服人员根据客户打印需求，提出了相对应的解决方案， 用格之格“超能量”X 系列大容量硒鼓替代正在使用的原装硒鼓。客户最初对格之格品牌采购量较小，经 过一段时间的使用后，发现格之格产品打印效果出众，用量省、经济实用，便开始大批量采购格之格产品。 此客户是东北区域的典型大客户之一，现采购产品以硒鼓为主，已成为格之格打印耗材的忠诚客户。
普通办公打印输出客户
方案描述： 方案描述：
普通办公打印输出客户主要包括 SOHO 族、小型规模企业等客户，客户打印量小，对打印品质要求不高，注 重产品的性价比。格之格易佳粉系列硒鼓，可多次加粉重复利用，经济节省，非常契合客户的打印需求。
应用范围： 应用范围：
办公文档、企业资料、策划方案等普通办公打印
产品推荐： 产品推荐：
硒鼓：NT-C26
12、NT-C2612T、NT-C0388CT、NT-C0436CT、NT-C0FX9T、NT-C0278C、NT-C0505C、NT-C7115F、 NT-P17
10、NT-C1610X、NT-P2115
产品特点： 产品特点：
首创“易加粉”技术，“傻瓜式”加粉操作，简单便捷。 可多次“加粉”，重复使用，经济环保。 能最快满足客户提出的要求，提供个性化产品。 采用进口易耗材料及进口优质配件，耐磨性强，品质保障
案例分享： 案例分享：
珠海某商贸公司客户经常要进行重要的商贸谈判，需要打印很多的谈判资料，但由于刚成立不久，基于运
营成本的考虑，在希望打印耗材有较高品质的同时价格又不会太高。客户经过多方比较和权衡，最终选择 了格之格 NT-2612T 易佳粉硒鼓，从实际打印出的文件看，格之格 NT-2612T 易佳粉硒鼓横平竖直、黑白分 明的打印效果，让客户非常惊喜，且相比使用原装耗材的同类企业节约了 50%以上的打印成本。
第三篇：户外广告传媒行业如何更好地整合客户资源
众所周知，随着广告行业产业的升级，户外广告已从最初仅有的高立柱、灯箱，发展到现在的电梯广告、霓虹灯、公交广告等等。天津户外广告生存之道在于各企业占有资源的优势，然后，仅靠资源的优势在当今社会中是远远不够的，这要看你的客户资源是不是很好的进行整合，只有将客户资源充分的利用起来才能更好地在户外广告传媒行业占有举足轻重的份额。
当今客户资源不能充分利用的几点弊端在于：
1、客户分散地掌握在销售人员的手中
一般企业的客户都是分散地掌握在销售人员的手中，公司难以整体地掌控客户的情况。究竟哪些客户给企业带来价值?哪些客户没给企业带来价值?同时，每个销售人员掌握的客户数量较多，难免出现客户重复的现象，难以真正知道公司到底有哪多少的客户。
2、没有完善的客户隔离机制
没有一个合同的客户隔离机制，不同销售人员间时常会出现撞单、抢单的现象。公司每次都要花费大的精力来协调矛盾，而且还会影响到同事间的关系。
3、客户难交接
现由于客户私有化严重，销售人员离职，只交给公司客户名片或记录客户的本子。公司没法知道哪些客户是有效客户?哪些客户是重点客户?容易出现本来快下单的客户，由于没重点跟踪，导致客户流失，直接丢单的象。
4、销售人员客户跟踪是否合理?
公司难以知道很多销售人员每天的工作都很忙，经常打电话、经常外出拜访客户，但业绩就是上不去。销售人员没有完整的记录自己的行动记录，销售管理人员也难以从中看出问题的所在，因此也没法给出正确的指导。
5、客户的购买记录及购买偏好，难以掌握
销售人员离职，客户常被分散给不同的销售人员。新接手的销售人员，难以知道客户的历史购买记录，客户的购买偏好是什么?
6、不同部门难以共享客户资料
公司各个部门收集到的客户资料难以集中统一到一起，客户资料无法完善，公司难以真正做到以客户为中心。
只有更好地认识到在整合过程中的不足，户外广告传媒行业才能更好地发展，客户对于户外广告行业来说是一切的根本，只有充分利用该资源再加上企业自身优越的资源，才能够更好地抓住市场把握商机。
本文来源：天津户外广告
天津越美文化传播有限公司
第四篇：广告公司职位说明广告执行客户主任客户经理
AE〔Account Executive〕——客户执行、客户服务、客户主任，它是指在广告公司中执行广告业务的具体负责人。“AE”制度在美国和日本等国的广告界较为流行，实行“AE”制度，广告公司就必须深入了解广告客户的情况。AE对广告客户的性质、经营方针、政策、营销的商品、顾客、 竞争对手，以及项目特性、需求、预算等情况，都要有比较深入的了解和研究。 基本信息 中文名称 广告客户主任 外文名称
Account Executive 简称 AE 定义
指在广告公司中执行广告业务的具体负责人 工作内容
客户沟通、策略的制定与执行、财务目标。 具备能力
准确判断与合理建议的能力、流程管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力、策略思考的能力、财务管理的能力。 意义
衡量广告公司广告质量和策划活动的标准 目录
1 相关要义 2 制定执行 3 工作单 4 内部会议 5 方向态度 6 提案要义 7 把握时机 8 其他资料 展开
1 相关要义
一个专业的广告AE人员，要具备全面的广告和营销知识，整体跟踪广告的策划、设计、制作和投放全流程。做一个AE需要具备准确判断与合理建议的能力、流程管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力、策略思考的能力、财务管理的能力。
在广告活动中，“AE”的意见相当重要。“AE”的业务活动，必须有设计部门、制作部门、媒介部门等协助。“AE”人才的水平，是衡量一个广告公司策划能力的主要标志之一。一般AE的工作包含三个部分：客户沟通、策略的制定与执行、财务目标。 2 制定执行
AE工作的核心很大一部分就是准确把握客户的意图、策略的制定与执行。首先是与客户进行沟通，明确客户的需要、合作的步骤、期限和责任(整理会议记录)。和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议(也应该有会议记录);再次与客户沟通和实地考察形成报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。进度表上的工作，以及今后的提案或设计稿，还需要双方签署确认。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。 3 工作单
在明确客户需要，以及策略的制定后，AE就开始下单(创意工作单)。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作单，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。 4 内部会议
AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，作为发动者，AE要完整表达策划和创意的思路、客户的需要、有针对性的策略。控制会议的进度、主题、气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排(或者是确认工作进度)。 5 方向态度
定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业发展的清醒。对客户，重在准确把握其意图，而非简单迁就，不能“敬若神明”;坚持专业，不迁就客户的喜好(一般是不专业的个人喜好)。非是应付客户，而是为了专业的发展，走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的口才。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24小时(anytime)。保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很困，就不要去见客户了。
6 提案要义
提案前后。提案前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备(投影仪等)。还有演示的策略。会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到?如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。
最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提案通过了，AE的重点就是组织实施，完稿，评估工作的成本，开具定稿单，去财务那里开具完工单，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。按合同约定的时间催款。注意文件存档(电子和paper-work)。
提案过程。完整表达提案的策划和创意思路，做到言之有物。注意讲所有思路，方向是没有错的。但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。在客户说话的时候，也不打断客户的思路。失败的例子：鲜橙多要在世界杯期间计划加大投放，北京X唐一个女AE说，中国队踢得很不好。结果客户说，哦，这样啊?就放弃了这个项目。后来花了很多工夫去说服客户还是投放量减少了很多。因此，细节决定成败，专业决定价值。 7 把握时机
电子邮件是没有时间限制的。每天要力争让客户听到第一个电话。如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。 8 其他资料
8.1 位置感与责任
对外：AE与客户良好沟通，准确把握客户的需求。对内：AE负责策略的制定与执行，专业领袖做决定。
责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要把责任往主管身上推，不要在内部随意指责参与的成员。首先，自我检讨工作的每一个细节，其次，共同找到错误出在什么环节。记住：工作的思路、方法与责任感决定了一切。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。不要在公共场合谈客户的机密。 8.2 AE成长
1、逻辑分析：透过事物的实质，看到根本。
2、创造性思维：具有创造性发掘解决问题的能力。
3、人之本性 ：正直忠诚，并且不盲目的服从。
4、团队一员：对内对外用心，对外不一定投其所好，但一定要尊重，倾听其表达的意思，揣摩其真实想法。
5、主动性：替客户有预见性，变成客户的合作伙伴，而不是赚钱的供应商，替客户掌握先机变化。
6、不仅是战术战略的制定者，而且是前瞻性的“宏图”的规划者。
7、坚持不懈：有顽强的吃苦拼搏的精神，不要有心胸懦弱的表现，要坚韧不拔持久努力，永不放弃。
8、勤奋工作：细节决定成败，专业决定价值。天上没有掉馅饼的，先有足够的付出，才能如愿以偿通过勤奋及努力取得成功。 8.3 AE之能力与行动力升级
良好的心态是打造金牌AE的基础，专业则是广告AE成功的关键。我们把专业升级分解成初级升级、进阶升级、高阶升级三大部份。初级升级对有志于广告行业发展的新人很有帮助;进阶升级则是为已从事广告行业2～3年的AE提高业务能力作晋升指导;高阶升级则是为从业5年以上的AE作职业发展的规划，每个人在不同阶段可结合自己的实际情况作调整。刚刚步入广告圈子的新人感觉一切都是新鲜的，AE工作的挑战性吸引越来越多的年轻人投身于这一职业。
AE工作的特性不容许在时间上有一点的浪费，要求AE迅速进入角色。以下从“迅速进入角色能力升级，迅速、正确的行动力升级，高效时间管理升级”等几个方面做自我升级修炼。
8.4 迅速进入角色能力升级
首先、AE要清楚公司核心业务内容。自己服务的公司是专业性广告公司还是综合性广告公司，是以平面设计为主还是以影视制作为主，是策划公司还是户外媒体公司，是以平面媒介为主导还是以电视媒介为主导公司;以及服务收费情况，这是与客户谈判的基础。一个连你自己公司的核心业务、专业技术优势、服务价格都不清楚的AE，很难敲定客户;公司客户的行业属性，一般的广告公司服务客户都以行业划分，这是由于广告公司所拥有的技术资源及业务能力所决定的。
其次、AE要尽快熟悉公司的核心业务流程。广告公司讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它部门就是技术保证。AE在开拓业务过程中经常需要各专业部门给予专业的沟通和意见。这样在需要专业支持的时候，就能够迅速的得到反应。AE还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、协作。由于每个公司在核心业务流程上都有不同。例如在合同上面：合同的拟定、管理层的认可程序、合同订单的执行程序，因此要求AE尽快熟悉公司的核心业务流程。
第三、学习广告策划和创意等广告专业知识，掌握项目的市场定位、功能定位、广告诉求、卖点分析、形象包装策略，以及谈判策略等专业技能的知识体系。培养良好的市场观念与广告人的思维、眼光及专业素养，具备准确判断与合理建议的能力、流程管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力、策略思考的能力、财务管理的能力，提升广告项目的综合处理能力与执行、实施能力，提升广告项目的综合处理能力与执行、实施能力。
第四、制订详细的业务开拓计划。培养天生慧眼的洞察力和预见力非常重要，结合自己服务公司的技术资源状况，分析不同行业的需求与投入，有什么样的广告行为特征，通过何种创意表现等等。因此广告AE要对广告客户的行业特征、营销策略、推广手法做到了然于胸。
实现服务增值。争取到客户订单是基础，实现服务增值才是核心。保持与客户长期合作的唯一的途径就是使客户价值最大化。在公司内部要实现这一目标，就需要各个部门之间的协作，广告AE 作为个利润前台，广告创意设计、广告制作、品牌规划、媒介计划、营销服务作为专业技术保证，在一个系统的工作流程中，需要AE全程参与、协调、协作。
靠什么成为真正的利润前台?重要的途径就是靠服务营销来建立客户满意和顾客忠诚，赢得核心竞争力与竞争优势。 8.5 迅速、正确的行动力升级
在作了充分的准备后AE就开始了正常的客户拜访工作，此时的行动却成为许多初入门者的第一大门槛，没有勇气给客户打电话，没有信心与客户一对一交流，因为害怕拒绝、害怕失败。
1、设定工作目标
给自己设定一个工作目标的前提条件就是自己的理想与报负，按照自己所期盼的生活状态为自己设定工作目标。例如：我的目标是获得丰富的实战经验，业务能力与收入的晋升。就需制订目标计划，要实现计划，本月必须签订一个客户订单。结合自己的情况，在拜访X家客户的情况下，我需要电话约访X个客户，在完成X个客户的基础上才有可能完成我的月计划，以及计划。
2、运用正确的方法来提高行动力
如果AE一味的犯错误，那么行动力就自然迟缓。在展业初期，AE常犯的一条错误就是找不到真正的负责人与无法充分展现你自己公司的核心业务、专业技术优势。这里指的负责人就是有决定权，能够签订合同的人。这些人可能是决策层的老板、总经理，有可能是执行层的办公室、广告部、市场部的部门经理。找不到真正的买家，就会绕很大圈子;无法充分展现公司的核心业务、专业技术优势，就会失去机会，徒劳而无功，又怎么能提高行动力?
解决的方法其实很简单，其一是从客户的职能部门设置与广告项目种类上来分析，了解真正的负责人，要完成这个过程就要动动脑子，在沟通中深入一点、技巧一点。其二是要尽快熟悉公司的核心业务、专业技术优势，掌握广告策划和创意等广告专业知识。
3、转变思维方式
让我们来思考两个问题：为什么害怕拿起电话给客户打电话?为什么没有信心与客户面对面交流?
8.6 高效时间管理升级
1、有效利用时间
从AE工作流程中可以看出，AE既要收集、整理资料还要进行客户分析、市场分析还要与公司技术部门合作，更要维护客户关系，这就需要高效的时间管理。打破上、下班的观念。你看到这句话一定很痛苦，其实这是一种快乐。AE是激情工作狂，下班时间也是你的工作时间，娱乐的时间，更是你工作的更佳时间。
如果把客户资料收集工作放在上班时间去做会浪费你太多的时间。让我们设想一下，在上班时间摘录客户资料，更多时间会被新闻、网络广告浪费掉，而在下班时间做这样的工作就完全不同，看电视、读报、上网是正常的休息、娱乐，只要你拿出纸和笔把自己需要的信息记录下来就OK，在愉快的过程中，完成了工作，自然是一举两得。
2、准确把握有效沟通
把握好工作的特性与方向，掌握好工作的整体布局与节奏，这就需要树立全局观念与严谨的工作作风，还需要对项目的发展、趋势具有一定的预见性、超前性。面对不同项目，不同需求，忙中不乱，主次有序，有章法有方法。特别重要的是，在项目进行过程中必须要善于及时发现问题，解决问题，使其整体的运作达到系统、专业、高效。
在策划与设计过程中，准确把握客户的需求，制定有效的解决方案、策略，与客户以及内部技术部门的充分沟通，纠正可能存在的认识差异、错误，至关重要，这能有效的避免产生误解、返工，确保提案或设计方案的准确到位。
拜访客户安排也许你认为非常简单，实质不然。会见客户前必须提前充分准备，包括熟悉客户资料、特征、了解客户需求、你的针对性策略，还需检查所准备的资料是否齐备。见面场景设想、话术准备、谈判技巧等等可在到客户的路途中去构想与交流，在返回公司的时间上，重点回忆与客户见面的场景与细节，总结与提高自己的谈判技巧，分析客户的潜在语言，判断业务成交的可能性。这样，就做到了访前、访后的高效时间运用。
3、高效工作
高效工作，并不是要一台机器一样，不停的运转。而是要高度的集中精神，投入工作，不让自己有分散精力的机会。同时，还要将自己的头脑保持清醒，如果遇到头晕脑涨的时候，泡杯茶或咖啡，舒缓一下自己，这样才能继续高效的工作。
从以上几个方面进行自我升级，你很快就会发现自己从一个入门级的AE成为一个优秀合格的广告AE了。
应该通过不断的升级工程把自己打造成广告领域的专家，让升级成为自己职业生涯的重要战略手段。
美国总统罗斯福有句名言：“不做总统就做广告人”!是什么让广告人有这么崇高的职业光环。原因就在于广告所包括的学科太多，如：心理学、营销学、广告传播学、社会学、美学等等，成功的广告人应该是集大成者。
第五篇：客户服务各岗位职责
客户服务主管岗位职责
直接上级：部门经理
直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员
工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。
(一)工作职责：
1. 负责审核物业服务中心客户服务工作计划。 2. 负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。 3. 负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。
4. 负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。 5. 负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施，不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程。
6. 负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。
7. 负责加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。
8. 负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。
9. 负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案。 10.负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进。 11.协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调。
12.负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。 13.编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。 14.每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。
15.客户对象分析研究，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系。
16.处理顾客投诉，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录，直到事件关闭为止。
17.每月30日前汇总本月的顾客投诉或建议的相关资料，报部门经理审批，送交品质部存档。
18.负责物业服务中心对外业务，包括统一对外说词、制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求。 19.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 20.完成领导交办的其它工作。
(二)沟通职责 A.外部沟通
1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。 2.与政府职能部门的沟通
1) 与公安、消防、交通、环卫等政府部门沟通，让其了解小区的各项管理工作，力争在管理中得到相关部门的配合和支持。 2) 与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通
1.与直接上级的沟通：
1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门经理。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门经理。
3) 分析客户服务部存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门经理。
4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门经理报告。 2.与直接下级沟通：
1) 就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 2) 与下级进行考核面谈。 3.与其它部门的沟通：
与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
客户服务主办岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：前台接待员
工作概述：负责前台工作的计划、组织、指导、控制，以及前台接收客户信息日盘点和跟进处理。
(一)工作职责
1. 负责组织召开客户服务前台工作例会。 2. 负责编制客户服务职员培训计划，并组织实施。
3. 负责安排、指导前台接待员和前台值班人员的工作，及时解决工作中出现的问题。
4. 负责对客户服务前台各项业务开展情况进行监察，不断完善、规范物业服务中心客户服务前台各项业务流程。 5. 履行前台接待员职责。
6. 负责与控制中心沟通，及时编制顾客投诉/建议日盘点表和月盘点表，及时跟进落实并消项。
7. 每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在物业服务中心周工作例会上通报，以防止同类事件的发生。
8. 负责收集、整理本部门质量记录，每月5日前交资料室存档。 9. 发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 10.完成领导交办的其它工作。
(二)沟通职责 A.外部沟通
1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。 B.内部沟通
1.与直接上级的沟通：
1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门主管。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门主管。
3) 分析客户服务前台存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门主管。
4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门主管报告。 2.与直接下级沟通：
就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 3.与其它部门的沟通：
与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将收集的各类信息及时传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
前台接待员岗位职责
直接上级：客服主办 直接下级：无 工作概述：负责物业服务中心入住、车卡的等各项手续的办理、电话接转、顾客业务咨询及日常接待工作。
(一)工作职责：
1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《工作信息记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求，为住户办理入住、装修手续，指导住户规范填写入住、装修资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 主导客户投诉、顾客业务咨询(财务方面)等工作。
4. 负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ID卡，并作好登记工作。
5. 严格执行公司的财务制度，负责物业服务中心各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，确保帐实相符，不准超额存放现金或“白条”抵库。
6. 负责发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。
7. 负责保管物业服务中心业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。
8. 负责根据住户档案，实事求是地为小区业主或住户开具居住证明。
9. 发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 10.完成上级领导交办的其它工作。
(二)沟通职责： A.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对物业服务中心各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其它部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
资料管理员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：负责物业服务中心资料的收信、整理、保存及借阅工作。
(一)工作职责：
1. 负责收集、整理物业服务中心的各类文档、资料，建立和完善小区住户档案，按照公司体系文件要求保管和发放零星入伙期间住户钥匙和空置房钥匙，做到发放的钥匙与发放记录相符，发放钥匙准确率为100%。
2. 严格按照公司体系文件的要求，进行各类资料管理工作。收集各类管理资料、外来资料，按照科学的方法进行分类编码。 3. 严格按照体系文件和相关法律法规的归档要求对有关单位移交的小区竣工图纸及相关资料进行接收、整理、归档。
4. 熟悉万科物业管理软件和其它办公软件，对各类资料实行电脑化管理，并定期备份各类文件资料。
5. 对物业服务中心前台移交的住户入住资料和装修资料严格把关，确保资料完整性，并在移交到资料室十天内将住户资料录入物业管理软件中，录入准确率为100%。
6. 严格执行物业服务中心档案使用、查询制度，负责各类资料的借阅登记工作，及时回收借出的资料，确保资料完整性。 7. 负责物业服务中心发文的文号管理和发放工作，对所有发文的格式、文字等进行检查，并将电子文档、打印文档在一周内存档。 8. 负责每年1月对上年所有资料进行装订存档，定期销毁作废文件和过期文件，确保物业服务中心档案资料的全面性、系统性和时效性。
9. 负责每月26日根据资料室资料清单对所存资料进行盘点，保证资料的完整性，并统计下月物业服务中心所需的质量记录数量并报仓库管理员，及时领用质量记录及相关物品。
10.负责每月5日前收集各班组上月的各类质量记录，在一周内检查整理后分类存档，并在每月十五日前将检查情况填写在《质量记录检查情况表》中，发现问题及时向上级汇报。
11.负责每月25日整理外送报告审批情况并通报部门经理及相关业务负责人。
12.负责每日报刊的整理，并每日负责对报刊中有关物业管理行业、公司及四季花城住宅区的报导进行收集、剪贴并张贴。按时领取《万科周刊》并发放到位。
13.负责管理资料室保存的各类资产，并保证资产的合理使用。 14.负责物业服务中心各类照片的收集整理及照片或文件的扫描工作。
15.负责对外部顾客或内部顾客的复印工作。
16.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 17.完成领导交办的其它工作。
(二)沟通职责 A.内部沟通
1. 每月初与各业务负责人或其它相关人员对接质量记录交收情况。 2. 每月将当月空置房检查情况汇总反馈给各相关人员。 3. 每月须与物业服务中心仓库对接质量记录及标识等领取事宜。 B.外部沟通
1. 定期了解外送报告的审批情况和做好相应记录，并将其信息汇报给部门经理。
2. 对前来复印的顾客应问清其复印份数并告之其需收费等事项后礼貌接待复印。
3. 对前来办理房屋移交资料的建筑商应礼貌接待并严格审查其资料完整性。
投诉专员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：处理客户投诉，对客户服务进行回访，建立良好的顾客关系。
(一)工作职责：
1. 接听物业服务中心客户投诉热线，受理小区顾客投诉和建议，及时对所接收的顾客投诉和建议进行分析处理。
2. 对所受理的顾客投诉和建议第一时间以邮件转发相关责任人，并要求24小时之内给予答复，且跟踪直到关闭为止。
3. 每月对顾客投诉和建议进行分析汇总，提交月度顾客投诉分析报告。
4. 每月定期对顾客服务效果进行回访,回访对象包括家政客户、室内维修客户、客户大使回访客户，并依据回访结果提出客户回访分析报告及跟进落实存在问题整改措施。 5. 每季度提交季度顾客服务效果分析报告。
6. 发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 7. 完成领导交办的其它工作。
(二)沟通职责 A.外部沟通：
1. 与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。 2. 与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通：
1. 与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。
2. 与技术、环境、安全、人事、财务等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。
客户大使岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：处理客户投诉，建立良好的顾客关系。
(一)工作职责：
1. 受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予答复，跟踪到关闭为止。
2. 对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。 3. 负责责任区域内的日常业务巡查(公共设施检查、装修巡查、清洁检查等)。
4. 协助社区文化管理员组织社区文化活动。
5. 协助财务组催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。
6. 检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或物业服务中心领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。
7. 处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。 8. 每季按照回访计划(所选回访对象不能重复)定期回访责任苑落住户总户数25%的客户。
9. 参与物业服务中心各项品质检查，对现场品质进行监督。 10.参与商铺检查及商铺管理。
11.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 12.完成领导交办的其它任务。
(二)沟通职责 A.外部沟通：
1. 与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。
2. 与小区经营商家沟通，宣传小区经营管理规定，确保小区经营活动合法有序。
3. 与同行业沟通，相互交流，取长补短。 B.内部沟通：
1. 与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。
2. 与安全、环境、技术等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。
社区文化管理员岗位职责
直接上级：客户服务主管 直接下级：无
工作概述：利用小区资源，发动小区居民，开展健康、丰富的社区文化活动。
(一)工作职责：
1.制订年度社区文化活动计划，报客户服务主管审核。 2.每月25日前上交下月工作计划。
3.策划组织实施社区文化活动，丰富业主、住户的社区文化生活。 4.评估总结各项活动进行，填写社区文化活动记录表。 5.定期对小区宣传栏进行更新，并填写相关质量记录。 6.配合其它部门的相关工作。
7.主动收集、听取小区业主的各项意见、建议，并及时将情况汇总，报客户服务主管。
8.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 9.完成上级领导交办的其它任务。
(二)沟通职责： A.外部沟通：
1. 与小区住户沟通，了解他们对社区文化的需求，听取他们对社区文化工作的建议和意见，不断地改进工作。 2. 与社会相关单位沟通，共建文化小区。 B.内部沟通：
1. 与上级沟通，分析住户层次特点，有针对性地开展社区文化活动。 2. 与物业服务中心职员进行沟通，发解他们的需求，及时组织内部活动。