行政管理办公室管理

第一篇：行政管理办公室管理

电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案

中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分) 1.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科

B.传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D ) A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录

4.传真机最好用来传送以下哪种邮件?( A ) A.一般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件 D.感谢信

5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C ) A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址 6.下列接受名片时唯一正确的做法是( A ) A.接受名片时要用双手 B.大声念出名片上的头衔 C.接过名片马上放人兜内 D.传递名片将正面朝向自己 7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( B ) A.口字型 B.圆桌型 C.教室型 D.U字型

8.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A ) A.个人区 B.社交区 C亲密区 D.公众区

9.文员协助举行宴会时，不用考虑( B ) A.宴会的形式与气氛 B.有无休息室 C有无停车场 D.交通是否方便

10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A ) A.通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D.去买新的服装

二、判断题(正确打“√”，错误打“×”。每小题1分.共10分)

11.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√ ) 12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(× ) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。 ( × ) 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。( √ ) 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(× ) 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( √ ) 17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( √ ) 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(× ) 19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。( √ ) 20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。( × )

三、简答题(每小题10分，共20分)

21.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;(3分) (2)参谋作用;补缺作用;增进关系作用;(3分) (3)适事、适时、适地、适度。(4分)

22.旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。 1)会议名称;(1分)

(2)会议记录人的姓名、盖章;(1分) (3)时间(开始时间、结束时间);(1分) (4)会议地点;(1分) (5)议题;(1分) (6)主持人、主席;(1分) (7)出席者名单;(1分) (8)会议的经过情形及结论;(1分) (9)相关的资料;(1分) (10)下次会议预定日期。(1分)

四、设计题(每小题15分，共30分)

23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案? (1)接受任务;(1分)(2)了解来宾;(2分)(3)制订计划;(2分)(4)预订食宿;(1分 (5)迎接来宾; (6)商议日程;(2分)(7)安排会谈;(2分)(8)陪同参观;(1分)(9)送别客人;(1分)(10)接待小结。(2分)

24.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(3分)

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的， 可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3分) (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(3分)

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(3分) (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题(每小题15分，共30分)

25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德·佩雷斯

(经理签名)

(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分) (2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。 (3分)

(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。(3分)

这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。(5分)

此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。 26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)市教委关于2008年招生工作的通知;

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要; (3)北京广播电视大学2008年招生工作计划;

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委); (5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复; (6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定; (7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知; (8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知; (9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告; (10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告; (11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;

(12)北京广播电视大学2008工作总结; 案卷-:(2分) (1)市教委关于2008年招生工作的通知;

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委); (5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(2分)

案卷二：(2分) (2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要; (6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定; (7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知; (8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

(2分)

案卷三：(2分) (3)北京广播电视大学2003年招生工作计划; (12)北京广播电视大学2003工作总结;

标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结(2分)

案卷四：(1分) (9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告; (10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告; (11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放专科"期末考试2008年7月

办公室管理试题

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题l分。共10分) 1.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D ) A.安置窗帘遮挡室外光线 B.与其他设备正确连接

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( C ) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A ) A.录音时需将监听开关至于“0N”位置 B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

4.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( C ) A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

5.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( C ) A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D。如果已经回电，但没打通，切记要再联系

6.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( A ) A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C.如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的

二、三天前)会议室 D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( B ) A.准备旅行计划和旅馆信息

B.代替上司制定约会计划C.为商务洽谈收集资料 D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

8.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( D ) A.用后跟着地走路+ B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C.男性在任何场合都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

9.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( C ) A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10.上司决定参加某个会议时，文员不应该( A ) A.只在便笺上写好会议名称

B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C?如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题(正确打“√”。错误打“X”。每小题1分。共l0分) 1.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( √ ) 2.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。( √ ) 3.文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。

因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。( × ) 4.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。( √ ) 5.介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。( × ) 6.面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。( √ ) 7.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。( √ ) 8.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。( × ) 9.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。( √ ) 10.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( × )

三、简答题(每小题10分.共20分) 1·文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

(1)拟稿。(2)核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(2分)(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(1分) (4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(1分)(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(1分)(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。(1分) (8)登记。(1分)(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

2·文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么? (1)要获得上司的许可;(1分) (2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认;(1分)(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等;(1分) (4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分) (5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会;(2分) (6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;(1分)(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会;(1分) (8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、设计题(每小题10分。共20分) 1.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责? (1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分) (2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分) (3)为商务洽谈收集资料。(1分) (4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分) (5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分) (6)安排差旅费。(1分) (7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。 (1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分) 2·某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作? (1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分) (2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分) (3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分) (4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分) (5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出;(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端;男女宾客间隔而坐;夫妇分开坐;男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)

五、案例分析题(每小题20分。共40分) 1·公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。，，

星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10。00见面。到了10点，Jl乘JT 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?2·请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)利华公司2003年2月份经理会议记录;

(2)利华公司2003年销售计划;l(3)市工商局关于年检工作的通知; (4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;(5)利华公司4月份经理会议记录;

(6)市物价局关于物价检查的通知;

(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函;(8)利华公司2003年6月份经理会议记录;

(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要;

(10)利华公司2003年8月份经理会议记录;(11)市税务局关于税务自查的通知; (12)利华公司2003年销售工作总结;

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单;(3分)(2)打印好书面通知;(3分) (3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人;(3分) (4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意;(2分)(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点;(3分)(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备;(3分)(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作;(3分)2.(题略)答案 案卷一：(4分) (1)利华公司2003年2月份经理会议记录;(5)利华公司4月份经理会议记录;(8)利华公司2003年6月份经理会议记录;(10)利华公司2003年8月份经理会议记录;标题：利华公司2003年经理会议记录(2分) 案卷二：(2分)(2)利华公司2003年销售计划; „(12)利华公司2003年销售工作总结;标题：利华公司2003年销售工作计划：总结(2分) 案卷三：(3分)(3)市工商局关于年检工作的通知;(6)市物价局关于物价检查的通知;(11)市税务局关于税务自查的通知;标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知(2分) 案卷四：(3分) (4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函;(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要;

标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要(2分)

中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题2010年1月

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1.在办公室的布置方面，( A )的位置是上座。

A.离人口最远 B.离入口最近C.靠近门口 D.靠近窗户 2.在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜?( B ) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?( C ) A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进?( A ) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 B.尽可能定量控制办公室工作 C.重复性的工作尽量由机器完成 D.合理设计办公室的工作流程

5.以下哪些接打电话的行为是不正确的?( A ) A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( D )。 A.“顷悉”、“际此” B.“谨启”、‘钧启” C.“台鉴”、“惠鉴” D.“台安”、“钧安”

7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A )。

A.个人区 B.社交区C.亲密区 D.公众区 8.文员做会议记录时，可以在会议记录中( C )。 A.加入自己的主观意见 B.不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论

9.上司决定参加某个会议时，文员不应该( D )。

A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D.只在便笺上写好会议名称

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有( B )，了解要求约会者的心理。

A.社交的能力 B.说话的技巧C.听话的能力 D.听写的能力

二、判断题(正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】 1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(× ) 2.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(× ) 3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( √ ) 4.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。( × ) 5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(× ) 6.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(× ) 7.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。( × ) 8.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√ ) 9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(× ) 10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。( √ )

三、简答题(每小题10分，共20分)

1.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的?

.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的?答案要点：

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。(2分)

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。(2分)

可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。(2分)

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。(2分)

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。 2.什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。(4分)

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。(2分) (2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。(2分) (3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。(2分)

四、设计题(每小题15分，共30分)

1.‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做?

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者;(3分)(2)座谈会以小型为主，人数以

七、八人为宜;(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合;(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录;(2分) (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;(1分)(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短;(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。(2分)

2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(3分)

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3分)

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(3分)

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(3分) (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题(每小题15分，共30分) 1.请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?

答：：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(5分)

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。(5分)

2.A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。

结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果?

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动?(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理?

答：;(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2分)

(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(1分)

(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(3分) (4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。(1分)

(5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。(2分)

(6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(1分)

(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(2分)(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。(2分)

(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。(1分)

第二篇：办公室管理及车辆管理制度

公司车辆管理制度

一、车辆管理

1、公司车辆的证照及稽核等事务统由办公室负责管理，并指派专人调派，并负责维修、检验、清洁等。

2、公司人员因公用须于事前向办公室主任申请调派，办公室主任依重要性顺序派车。不按规定办理事前申请，不得派车。

3、每车应设置“车辆行驶记录表”，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用的记载是否相符。使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。办公室主任每月必需抽查一次。发现记载不实、不全或未记载者应及时提出批评，对不听劝阴屡犯者应给以处分。

4、车辆设置“车辆使用记录表”，由司机于每次加油及修护时记录，以便了解车辆受控状况。每月初连同《车辆行驶记录表》一并转办公室稽核。

二、车辆使用

1、使用人必须具有驾照。

2、公司车辆不得私自借予非本公司人员使用。

3、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等)。如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。

4、驾驶人必须严守交通规则。

5、驾驶人不得擅将公司车辆开回家，或作私用，违者受罚。经公司特许或返回时已逾晚上9时者例外。

6、车辆应停放于指定位置、停车场或适当、合法位置。任意放置车辆导致违犯交规、损毁、失窃，由驾驶人赔偿损失，并予以处分。

7、为私人目的借用车应先填“车辆使用申请单”，注明“私用”，并经领导核准后转办公室稽核。

8、使用人应爱护车辆，保证机件、外观良好，使用后并应将车辆清洗净。

9、私用时若发生事故，而导致违规、损毁、失窃等，在扣除理赔额后全部由私人负担。

三、车辆保养

1、车辆维修、清洗、打蜡等，应先填“车辆使用申请单”，注明行驶里程，核准后方得送修。

2、车辆应由公司指定修理厂维修及保养，否则维修费及保养费一律不给予报销。可自行修复者，可报销购买材料零件费用。

3、车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，可视实际情况需要进行修理，但无迫切需要或修理费超过2000元时，应与办公室联系请求批示。

4、如由于驾驶人使用不当或车管专人疏于保养，而导致车辆损坏或机件故障，所需之修护费，应依情节轻重，由公司与驾驶人或车管专人负担。

四、违规与事故处理

1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分。 (1)无照驾驶。

(2)未经允许将车借予他人使用。

2、违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。

3、各种车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并即与公司领导联络协助处理。如属于小事故，可自行处理后向管理部报告。

4、意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶人与公司共同负担。

5、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶人与公司各负担一半。

五、费用报销

1、公务车油料或维修费以凭证实报实销。

2、私车公用凭实证报销。

3、公车私用：100km以内，缴交公司1.6元/km;

每次行驶超过100km，1.4元/km。

车辆管理制度

一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。

二、车辆使用按先上级、后下级;先急事、后一般事;先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。

三、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。

四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。面包车由投资发展部使用，由该部统一领油、维修、持有手续、承担责任。如有临时安排，其他部门用车，在用车期间内承担责任，保持车况完好。

五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。

六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。

七、车辆用油由办公室统一购买，油票由办公室发放登记，桑塔纳轿车每100公里按12升耗油量计算，面包车每100公里按9升耗油量计算，节奖超罚。公司车辆一律凭票到指定加油站加油。

八、办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。

九、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油票的，须报公司领导批准。

十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。

十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。

十二、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。

十三、违规与事故处理

1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：

(1)无照驾驶;

(2)未经许可将车借予他人使用; (3)违反交通规则引起的交通肇事;

(4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。

第三篇：5S管理宣传标语_办公室5S管理图片

5S是指整理(SHIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)等五个项目，因日语的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为5S。

整理-区分物品的用途，清除不要用的东西

整顿-必须品分区放置，明确标识，方便取用 清扫-清除垃圾和赃污并防止污染的发生

素养-养成良好习惯，提高整体素质

整理整顿做得好，工作效率速提高

清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错

整理整顿天天做，清扫清洁时时行

创造清爽的工作环境，提升工作士气和效率

全员投入齐参与，自然远离脏乱差

效果很全面，持之以恒是关键

开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。

改善措施是基础，不懈努力是关键

人人做整理，场地有条理，全员做清扫，环境更美好

不只上全员参与，更需要全员实践

减少浪费，提升品质，整齐舒适，安全规范

整顿用心做彻底，处处整齐好管理

第四篇： 办公室行政管理制度

总 则

为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度

第一章 日常管理制度

着装仪表规范

公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事

违法乱纪的活动。

说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结工作行为规范

遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。

办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。 员工手机应保持上班时间畅通

行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。

上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。

保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。、友善的氛围。 工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。

节约用电，做到人走灯灭。

爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。

加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。第二章办公室管理制度

第二章 办公室人员管理制度

办公室人员执行签到的考勤制度

每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以50元处罚。不允许代替签

到，9：00起不再签到;

忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明;按时间早晚顺序签到;凡没有事先请假说明理由(病、事假)不签到人员一律视为旷工

办公用品管理规定

办公用品发放和使用本着节约的原则使用办公用品。

购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。

领用办公用品用具必须认真履行手续，应提交OA《办公用品申请(领用)表》。

严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室(消耗品除外)。

第三章 考勤管理制度

行政综合部负责全体员工的考勤工作。

考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。所有职员不得代签到。

出勤规定

周一到周六上班，周日休息;

上班时间：9：00-18：00 午餐时间：12：00-13：00

所有职员应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行。

考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情;

考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金;年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利。

考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。

员工请假不超过12小时，由部门主管批准;超过12小时需报经理批准。

国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假.病假需经领导批准后休息

各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。

所有批准假期时间包括往返时间。

第四章 会议制度

公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他部室会。

周会在每周一上午9：30召开一次.周会须有记录

由办公室负责记录。

月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门人员参加并签到。同时要形成会议纪要，会议纪要由办公室负责在会后一天完成，同时分发各部门。

各部门临时性会议根据工作需要召开，各部门可根据需要自行组织时间召开，但原则上要务实简单。

每次会议凡通知到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请假。并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在规定时间内不能按时到达会议现场的，将给予通报批评。

会议期间，避免频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。

事假

员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。

第五章 出差管理办法

公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。部门以上负责人出差需报公司总经理批准;各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。

如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

第六章 行政接待

坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

行政部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门接待，行政部配合

接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。

客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体公司形象。

第七章 办公室卫生环境管理制度

行政部门根据公司现状及配备制定卫生值日表，以当周值日表为基准

每位员工均有义务和责任相互监督以及自觉保持办公环境的卫生干净 整洁(详细办法参照卫生环境管理制度) 本制度如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款需要增加或删减的，行政人事部将会补发相应的制度及规定。 本制度解释权归行政人事部。 本制度自发布之日起生效。

第五篇：如何做好办公室行政管理工作

办公室行政管理工作是确保单位工作正常运转的重要保证阐述了办公室行政管理工作的重要地位工作职能，并就做好办公室行政管理工作提出了建议。 办公室作为一个综合的全面的办事机构，既担负着执行调研智囊等宏观管理职能，又担负着文件起草督办协调业务接待通讯收发等微观服务任务，是一个单位承上启下协调左右联系内外的"枢纽新的形势对办公室强化政务搞好事务规范服务等方面提出了更高的要求结合工作实际，笔者就做好新时期的办公室行政管理工作进行了一些思考。

1、充分认识办公室行政管理工作的重要地位

办公室是一个单位的"窗口"，地位和作用非常重要作为办公室人员，必须充分认识办公室的地位和作用，适应新的形势和任务的需要，努力提高服务政府工作的综合素质一方面，从办公室的地位看，办公室是综合性办事部门，是保持一个单位正常运转的"桥梁"和"纽带"，大量地经常性地联系上下的工作是通过办公室及其工作人员来进行的行政管理岗位往往被设在办公室的"窗口"位置上，它担负着日常的办公室事务工作，尽管大多是琐碎的事务重复的服务，然而人们往往从这个"窗口"来看待和评价单位的工作比如，习以为常的电话接转，看似很简单，但它却是代表着联系内外左右的单

位第一形象，它有上级指示有各种问讯有情况反映等等，只有做到了既了解单位的整体基本情况，又注意讲话的态度艺术，才能使来电者满意信服因此它不仅代表和影响办公室行政管理工作，而且直接影响到单位的形象和威信。 另一方面，从提高办公室整体效率看，机关各业务部门只负责本业务系统的工作，而每一项办公室行政管理工作的各个环节的合理准确及时的衔接，都要靠办公室综合协调处理解决只有找准认识到行政管理工作特定的位置和职能，才能牢固树立全方位服务观念，积极努力耐心细致地为领导服务为机关服务为基层服务.以良好的"窗口"形象，提高办事效率，促进办公室的各项工作有序开展。

2、正确把握办公室行政管理职能 从办公室行政管理的角度来看，办公室面对的工作主要是上级部门以及本单位下达的各项行政工作，面对的人员主要是领导和各部门工作人员办公室行政管理职能主要有四个方面。

(1)助手作用 办公室对上级机关的部署结合本单位领导的意见贯彻执行并组织实施和检查落实执行结果，对加强机关管理维护正常工作秩序保证工作质量起到组织执行的重要作用。

(2)参谋作用

办公室行政管理人员要经常深入工作一线，了解基层情况并

听取意见总结经验提出改革建议，及时向领导汇报并提出建设性参考意见，作好领导参谋。

(3)协调作用 在办公室行政管理工作中的确需要负责协调工作，以维持正常的工作秩序，及时转达传送上级主管部门以及本单位领导的各项指示精神，主动协调好各部门的关系起着承上启下联系内外的枢纽作。

(4)保障作用 既要保证上级主管部门以及本单位分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成，保证领导集中精力思考和处理工作中的重大问题，又要同单位内各部门建立良好的工作关系，倾听他们的意见，充分调动员工的积极性，齐心协力完成各项任务。

3、办公室行政管理工作要处理3个矛盾

一是大局和小局的矛盾 办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上这就要求办公室把"一切服从大局，一切服务大局"作为工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局局部服从整体同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局工作的基础和前提。

二是主动和被动的矛盾

办公室行政管理thldl.org.cn工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室行政管理工作，又必须发挥主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动对一些常规性规律性阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备对领导临时交办的任务应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。 三是"过"与"不及"的矛盾

为领导出主意当参谋，一定要把握"度"，掌握分寸办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖要积极谏言，但不能瞎掺。

4、做好办公室行政管理工作的关键 发挥好办公室的整体功能，关键要提高办公室人员的整体素质，培养良好的工作作风在行政管理岗位上必须做到忠于职守善于思考勇于创新乐于奉献。

第一、要增强服务意识，敢于面对矛盾和问题

在繁杂的事务中保持头脑清醒，对工作认真负责，甘于吃苦，乐于奉献，讲究原则性规范、要保持严谨细致一丝不苟的作风，严格用各种纪律和规章制度要求自己无论是大事小事，都要时刻坚持认真细致的原则，做到不漏办不误办不错办。

 第

二、要努力提高能力，主动适应办公室行政管理工作的新要求 办公室行政管理工作面广，综合性强，行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务，还要当好领导的参谋助手要始终保持良好的工作心态，在被动服务中寻找主动，探索做好行政事务工作的新路子，要注重对新知识新问题的学习研究，在规范服务搞好事务上要主动去想主动去做。

第三、要强化团队观念，注重与同事建立良好的合作关系 办公室行政管理工作虽然各有分工，各有职责，工作中有些是能依靠个人力量完成的，但更多的要依靠群体的力量合作完成因此，要保证办公室的整体合力，必须建立起同事间良好的工作关系，最大限度地发挥潜在能力办公室行政管理工作"事无巨细皆大事"，工作分工不分家，要取别人之长补自己之短，多与其他同事沟通，在完成自己本职工作的同时，做好与其他同志的协调衔接，集思广益，共同进步，提高工作质量和效率。