整体护理模式病房病人满意度的调查分析

2023-02-12

随着医学科学的发展, 医学模式的转变和护理观念的转变, 对护理工作提出了更高的要求。传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人为中心的整体护理转变, 是提高护理质量, 提高病人满意度和提高管理水平的关键环节。病人满意度作为评价和反应护理质量的指标之一, 倍受重视, 我科自1998年3月开展整体护理模式病房, 并每天对病人满意度进行调查。现随机抽样2004年1~10月份病人满意度调查情况分析如下。

1 调查对象及方法

以妇科病房2004年1~10月份住院8d以上的病人作为调查对象。采用问卷调查方法, 其内容共15项, 分别列出满意、较满意, 不满意3个等级。

2 结果分析

发放问卷168份, 回收166份, 有效166份, 回收率98.4%。调查结果见表1。

3 讨论

3.1 转变了护士传统的护理观念

使长期以疾病为中心的观念转变为以病人为中心的整体护理观念。在整体护理中, 把病人看成是包括生理心理社会文化与发展多层次的综合体, 使护理工作不仅要满足病人的生理需要, 还要满足病人各方面的需要, 真正体现以病人为中心。每位护士清楚的知道整体护理工作是势在必行的, 要不断增强为病人提供全面的护理服务和观念。使每位护士在思想上都能真正地从功能制护理转向整体护理, 为全面开展这种护理模式创造氛围, 打下思想基础。我们在病人健康教育方面, 运用护理程序, 并制定了标准的护理计划并加以实施, 得到了病人很高的评价。

3.2 增强护理人员的责任感

在实施整体护理模式的过程中, 通过护理哲理教育, 使护士树立了护理专业的价值观与专业观念, 从而增强了使命感。在工作中, 护士接待病人更热情, 主动巡视病房, 积极帮助病人解决问题, 在进行治疗护理前耐心向病人解释, 在技术上整体基本功做到一定让病人满意放心。

3.3 提高了护理人员的专业水平

护士运用沟通技巧、护理体检等方法, 评估病人的健康情况, 给病人解决问题。护士以护理程序为框架的科学工作方式使其他专业人员、病人及其家属想到护理并非简单的从属性工作, 而是用严密的思维方法和独特的工作方式来诊断、处理病人健康问题, 从而体现了护士的专业价值。通过整体护理, 病人经常表扬护士, 护士感到自己所学知识能用在病人身上。他们有自我实现的满足感, 从而大大提高了护理质量。