卷烟规范经营整改报告

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《卷烟规范经营整改报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：卷烟规范经营整改报告

卷烟营销部规范经营管理办法

****分局(分公司)

卷烟营销线规范经营监督管理办法

第一章 总则

第一条 为严肃卷烟营销纪律，加强卷烟销售规范经营的监督管理，提高规范经营自律意识，切实规范卷烟销售经营行为，特制定本办法。

第二章 规范经营内部监管规定

第二条 监管对象：****分公司各级及各岗位卷烟营销人员。

第三条 监管主体：****直属分局专卖内部监督管理稽查队、分公司卷烟营销部、客户服务部。

第四条 监管依据：国家局(总公司)、省、市局(公司)、**分局(分公司)所颁布的规范经营相关文件、规定及制度、《国家局卷烟规范经营“五条纪律”》、国家局规范经营“七个严禁”》、****分局(分公司)《营销管理制度》、《卷烟销售规范经营监督管理办法》。

第五条 监管原则：坚持“以事实为依据、以国家法律、行业法规、制度、规范经营各项禁令、卷烟销售流程为准绳”的原则对内部卷烟经营行为进行严格监管。

第六条 监管内容：有无拆单分摊和强行搭配销售卷烟行为;卷烟销售是否严格遵照100%入网、100%落地、100%

1 入户的规定进行销售;有无超限量供货、做虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参与套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为;有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。

第七条 监管措施：明确职责，层层落实规范责任;突出专卖内部监管，加强过程控制;合理安排卷烟销售，规范经营环节;实行严格的问责制和责任追究制，对内部违反规范经营者予以惩处。

第三章 规范经营内部监管方式

规范经营内部监管方式为“节点控制、分类管理、全面监管”。

第八条 节点控制：对卷烟销售中的信息采集、营销计划、货源需求预测、货源分配、货源流向、历史数据、跨期销售等各环节实施全过程管理监督。各环节节点岗位人员根据节点内容，定期开展自查，形成自查表格，落实痕迹化管理，体现精细化检查，促进企业规范经营。

第九条 分类管理：针对节点内容，实行分类管理。从时间上实行“日常、按批、按月”分类管理;从监管内容上实行“重点关注、一般关注”分类管理。把销售环节中紧俏烟分配是否存在倾斜、是否存在跨区销售、是否存在销售时间、空间上的不均衡、是否存在客户经理套购卷烟等现象作为内部监管的“重点关注”内容，对“重点关注”内容采取

2 切实有效措施，创新内部监管方式方法，确实查清问题，认真落实整改。其它内容为“一般关注”内容，做好预防措施，构建预防体系，防止其向“重点关注”内容转化。

第十条 全面监管：采取线路检查、网上监控的方式对卷烟经营规范情况实施全面监管。对线路的检查，采取走访零售客户，核对其进货单据等形式，对销售异常客户、卷烟购进同销售能力不相符客户、一次性购进个别品牌数量较大客户进行实地走访调查，通过线路检查，消除内部监管对外表现和外部影响;对网上监控，专卖内部监督管理稽查队、营销部、客户服务部均须指定专人负责对规范经营进行日常网上监控，监管人员每日登录微机营销系统，调看客户订单，核对检查订货数据与实际送货数据是否吻合无误，对可疑订单和差异数据要逐笔记录、逐笔调查、作出说明。

第四章 规范经营自律保障

第十一条 深化学习教育：通过狠抓学习教育，提高营销人员的思想认识,增强规范意识，确保严格自律，真正使营销人员对规范经营在认识上有深化,思想上有升华,作风上有变化，行为上自觉自律，经营上规范到位。

第十二条 签订规范经营保证书：本着规范经营一级向上一级负责的原则和态度，客户经理对客户服务部主任、客户服务部主任对营销部主任、营销部主任对分公司业务主管 3 经理层层级级签订规范经营保证书，并做到经常性地对规范经营情况进行自查和检查，确保规范经营自律。

第十三条 实行规范经营自查日零报告制度：各客户服务部每日必须向营销部上报当日规范经营自查情况，确保能够及时发现和防止不规范经营行为发生。

第十四条 自觉遵守和严格执行卷烟销售纪律：各级营销人员须自觉遵守和严格执行行业卷烟销售纪律，建立货源流向跟踪机制，对卷烟流向进行跟踪调查，通过严把流程关口，对卷烟经营情况进行全面、认真、细致的监督检查，逐笔核实卷烟经营业务和客户订单，确保做到百分之百入网、落地、入户销售。

第五章 对违规经营者的惩处

第十五条 对违规经营者进行惩处所遵循的原则：对以拆单分摊做虚假订单、搭配或跨区销售、超限量供货或参与套购倒买倒卖卷烟及私自截留客户卷烟等形式进行违规经营的内部人员，按“违规程度、危害大小、后果轻重、责任划分、人人平等”的原则依纪从严惩处。惩处分为降职、免职、待岗、开除(辞退)四个等级。

第十六条 对违规经营事件发生负有责任人员实施的惩处：对负有因监管不力而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，适用于降职处分;对负有因经营决策失当而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，

4 适用于免职处分;对故意主使、纵容、包庇、默许部属人员进行违规经营而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，适用于待岗或开除处分;对因擅自违反卷烟经营纪律而导致违规经营事件发生的客户经理的惩处，适用于辞退处理。

第六章 附则

第十七条 本办法解释权归****分局(分公司)。 第十八条 本办法自颁布之日起执行。

第二篇：岚山区局念好“控、打、宣”三字诀下真功夫规范春节期间卷烟经营秩序

日照市岚山区局念好“控、打、宣”三字诀下真功夫规范春节期间卷烟经营秩序 近日，日照市岚山区局积极采取多项措施，加大市场监管力度，进一步规范春节期间的卷烟零售市场秩序,营造良好的市场环境。

一是专销联动监控卷烟市场秩序。加强专卖、营销、配送等部门之间的沟通协作，组织“三员”深入市场了解和掌握市场信息，密切关注市场动态，加强对异常销售品牌的监管，掌握零售户的卷烟流向及销售价格。

二是联合执法打击不法涉烟分子。将规范经营落实情况作为专卖稽查的重点之一，联合公安、工商部门加大对辖区内的重点市场、重点地段、重点户的检查力度，同时组织专卖工作人员深入市场开展巡回稽查，突出打击非法收购、倒买倒卖卷烟行为。

三是以点带面宣教守法辩假意识。以街道、社区为单位设置宣传站点，通过现场演示、发放传单等方式，广泛宣传烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别常识，提高广大零售户、消费者的守法经营意识和辨假能力，营造全社会卷烟打假氛围。

(山东日照市岚山区烟草专卖局(公司))

作者：任真

单位：山东日照市岚山区烟草专卖局(公司)

电话：0633-268341613806330924

第三篇：卷烟经营心得

发言稿

各位领导、各位会员：

大家好!今天在卷烟零售协会成立之时，我作为协会的第一批会员代表在大会上发言，感到非常荣幸。首先感到卷烟零售协会在各级领导的关怀和指导下得以顺利成立，使我们这些烟草零售户有了自己的协会组织，今后我们就可以在协会组织的领导下，按照协会的有关章程制度和国家烟草法的有关规定更加规范地经营卷烟，在合法赚取人民币的同时，为烟草事业做出我们的一份贡献。

作为烟草经营户，我在这一行摸爬滚打了

七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。刚开始经营卷烟时，由于自己的法规意识淡漠及烟草销售的不规范，也曾出现过违规经营的现象，经烟草公司组织的烟草法规培训后，使自己遵纪守法的意识增强，不仅自己认真遵守烟草的各项规章制度，而且在同行业中义务进行烟草法规的宣传，共同学习，共同遵守，共同进步。公司为规范市场经营行为，维护零售户的合法权益，不断完善各种服务体系，电访服务、送货上门，特别是实行了明码标价，规范了卷烟零售价格，避免了恶意的价格竞争，并积极查处假烟等违法违规现象，净化了市场，在有效维护国家利益、消费者利益的同时，也保护了我们卷烟零售户的合法利益。作为零售户，要通过我们自己成立的卷烟零售行业协会，共同组织参与有意义的社会活动，充分发挥协会这个民间社团组织的作用，共同来维护卷烟市场秩序，坚决与不正当经营作斗争，走平等竞争的规范化之路，达到客我双赢的目的。

零售户

2007年9月

第四篇：卷烟经营分析月报

****营销部卷烟经营分析月报

(五月)

一、数据分析

*、卷烟销售

本月销售卷烟**9箱，同比**0箱下降*.**%，累计完成卷烟销量*6**箱，完成年度目标88*0箱的**.99%;比去年同期*6**箱，下降0.0*%(第二名);累计实现销售收入8*6*万元，完成年度目标*****万元的*9.**%，比去年同期66**万元，增长**.**%(第二名)。

*、卷烟库存

*月样本户抽查社会库存卷烟*8箱，存销比为0.69;其中：一类烟存销比为0.**;二类烟存销比为*.88;三类烟存销比为0.98;四类烟存销比为0.*;五类烟存销比为0.6*;库存数量较大的卷烟品牌有红金龙(硬佳品)、红金龙(软虹之彩 新) 、红金龙(硬喜)、红金龙(硬祥龙)、五牛(硬绿新)

*、低档卷烟

累计销售低档卷烟*9*，相比同期*08*箱减少*90箱，下降*6.*8%，完成年度低档烟**00目标任务的**.**%，低于全市低档烟*0.*8% 的平均水平(远低于低档卷烟应该正常销售进度*0.**%)(倒数第一名)。

*、单箱均价

单箱均价为*6*96元/箱，比同期**69*元/箱，增长*899元/箱，同比上升**.**%(第二名)。

*、本月省内、外卷烟销售波动较大，省内卷烟销售同比下降**.**，省外同比**8.6*%;

一、二类销售8*.**箱，同比上升*0.*0%。

6、知名卷烟品牌(参照*-*月全国卷烟品牌前**排名表)

一至三类烟全国知名品牌前**名的品牌8*8箱，占总销量的

*8.**%，比同期6*0.*8箱上升**.*8%;销售收入排名前**位的品牌累计实现销售收入为*89*万元，占总销额的**.99%，同比*699万元上升**.**%。省外卷烟在营销人员指导客户“新商盟”网上订货网上订货的过程中进行了重点培育，特别是在*8—8*元/条价位以上卷烟销售上升明显。

*、单箱均价

单箱均价为*6*96元/箱，比同期**69*元/箱，增长*899元/箱，同比上升**.**%。

6、本月省内、外卷烟销售波动较大，省内卷烟销售同比下降**.**，省外同比**8.6*%;

一、二类销售8*.**箱，同比上升*0.*0%。

二、客户、市场、品牌情况 *、客户情况

*月在网正常营业****户，均户订购烟*06条，投入资金*0**元，户均毛利率**.0*%;当前客户的货源基本得到满足，特别是*月下旬黄鹤楼(软蓝)和*-*元价位卷烟的适当放量缓解了客户的供需矛盾。

*、品牌情况

从本月各价类卷烟销量分布看：

一、

二、三类烟销量快速增长，分别为：**.*8%、**.**%、***.**%;一类卷烟增长点主要集中在黄鹤楼系列卷烟，二类卷烟增长集中在晓楼和利群;四五类卷烟销售持续下滑**.0*%、**.*9%;五类烟的消费群体逐渐在减少。

本月持续重点关注红金龙(硬佳品)销售走势，通过上月的货源投放调控和客户经理上门指导库存量明显下降;上月样本户库存**.60箱，本月样本户库存**.*8箱;同时该卷烟的订购率也由上月的6*.*0%，上升到**%;但销售仅**.**箱，环比上月*0.*0箱下降**.**%，主要源于价格上涨，口味无变化，部分消费者无法承受，他们选择价格*-*元价位的卷。

重点骨干品牌红梅(软黄)做为本月培养品牌客户订购率达到88.*0%，但市场表现不是尽如人意，大多消费者只有在红金龙(软九州)无库存的时候，才会选择红梅(软黄)，建议持续保证该品牌的货源无差别投放，这样更有利于我们的品牌培育工作持续开展。

客户对当前的“稍紧平衡”的货源投放给予了积极赞同，只有这样才能有一个良好的经营秩序，同时城镇客户普遍建议*星级客户每月也投放一条黄鹤楼(软珍品)，哪怕是*周投放一条也可以，充

分显示了客户对黄鹤楼(软珍品)的渴望程度。

*、市场情况

本月为农历*月份正处于农忙时节，但中上旬因*0年不遇的干旱，做为一个鄂西北山区县，贫瘠的土地无法储存住水分。本来*月份做为一个农忙时节，但现在农民却“望地兴叹”，栽下的玉米干死了，该载水稻了，田里没水。逼迫着更多的农民整家外出打工;下旬的*天小规模的降雨减缓了旱情，农民都开始忙着开始移植水稻。这样卷烟零售客户销售稍有起色后，客户也适当加大了卷烟的订购量。后一阶段将是油菜和小麦收获的季节，这段农忙小旺季将有利于卷烟销售趋势持续向上，建议市局稳住*月下旬的货源投放量，抢抓住当前的销售机会。

*、价格方面

当前卷烟价格波动加大的卷烟品牌主要集中在红金龙(硬佳品)和低档卷烟上。红金龙(硬佳品)主要是因客户对前期市场走势的看好而囤积卷烟造成库存量较大，为了加快资金的周转速度零售客户有整条适当加价出售的情况存在;*0元价位卷烟因消费群体的减少，有零售客户*9元/条出售。

三、本月主要工作

*、狠抓规范促“新商盟”网上订货平稳工作。本月我们结合上月“新商盟”网上订货出现的问题，认真进行网上订货工作回头看，通过月度市场检查和电话回访，找准推进工作中存在的问题后，把本月做为“新商盟”网上订货规范月。及时出台“新商盟”网上订货规范通知，并建立基层站点新商盟网上订货登记机制。在做好规

范后继续在现有的订货渠道上积极尝试和探讨新的方式，稳步推进“新商盟”网上订货，避免盲目的攀比，出现违反规范经营的事情发生。

*、大力开展营销队伍岗位练兵培训工作。为了提高客户经理的综合素质，我们一改往日“一人讲”的现象，通过每周六“大家来做讲师”的活动有效地督促了营销队伍的自主学习的积极性，截止目前已交流*场，*名同志参与ppt展示自己对“***”营销工作法和客户经理*00问的理解与运用，并解答听课者的疑惑，使客户经理人人掌握、个个会用，切实把所学运用到实际工作中。

*、紧抓卷烟销售上量工作。加大客户经理对市场的走访力度，了解卷烟的库存情况，指导客户合理库存卷烟、储存卷烟，引导客户及时将紧俏品牌、畅销品牌和新品卷烟组织上柜，促进卷烟销量在农忙时节稳步上升。

*、及时对照《卷烟营销工作考核考评情况的通报》进行整改。着重从卷烟终端建设和工作痕迹化入手，逐步完善服务质量，将“心”服务品牌，通过我们用心细致地传播到客户心中。

四、工作中存在的问题

*、通过本月对市场调查发现，个别营销人员个性化服务不够到位，对客户的承诺没有及时兑现，对客户经营中存在的问题没有进行解决。

*、客户服务手册利用不够到位。如客户服务手册中的经营指导书、要是提醒、陈列意识图等没有充分利用，缺乏工作的主动性。

五、下一阶段工作安排

*、6月份卷烟销售目标6**箱，其中***市场部00箱、***市场部60箱、***市场部箱，保证经济运行质量良性运转的前提下确保时间过半，卷烟销售同比上升。

*、持续扎实开展营销队伍相互间培训交流工作，为*月初的岗位练兵做好前期准备工作。

*、稳妥开展“按订单组织货源工作”。结合月度总量浮动管理，高度关注市场销售动态、价格波动和重点品牌走势，采取行之有效的措施，在保证经济运行质量良性规范运转。

*、持续发展“新商盟”网上订货客户，加强引导，注重实效，力争在6月中旬前*00%全面实现网上订货，避免出现内部不规范和客户矛盾的现象发生。

*、认真开展二季度客户满意度调查工作，从中找出营销服务中存在的矛盾，持续改善工作方法，提高客户满意度。

二〇一三年三月二十九日

第五篇：烟草小客户卷烟经营

几年的客户经理工作经验告诉我，小型卷烟零售户是卷烟经营者中数量最庞大的一个群体，他们撑起了卷烟零售业的基石。下面就结合小客户的经营特点谈谈其经营之道。或许能为你们带来一些帮助。

小客户的经营特点

这些“小客户”生命力很强，且有着鲜明的经营特点：

一、店面规模小，开店时间久

这些客户大多属于食杂店这种业态类型，店面一般较小，以经营烟酒百货为主，开店时间多在三年以上。

二、有固定的顾客购买卷烟

这类“小客户”分布范围较广，出于便利性和安全性考虑，顾客一般喜欢到固定的商店购买卷烟。长此以往，这些商店都拥有一部分相对固定的顾客。

三、周转资金少，进货量少，卷烟品种少，卷烟库存量小由于这些客户销售能力有限，资金较少且周转性较差，因此每周进货量一般小于30条，为了减少占用有限的资金，采用“进多少卖多少”的策略，卷烟库存量极少。

四、销售卷烟多以“包”为单位，零售价格执行比较到位

这类客户整条出售的情况较少，多是把条装卷烟拆开按包销售，价格也严格按照烟草公司的零售指导价执行。

针对小客户具有的经营特点，结合工作实际，总结以下三点小客户的经营之道：

一、因地制宜地陈列卷烟

由于小客户店面面积小，加之销售的卷烟品种较少，不可能象商场、超市等大客户那样摆放宽大的柜台来进行卷烟陈列，因此小客户要结合自己的实际情况，可采用简单的立体陈列法摆放卷烟以达到节省空间的目的。要特别注意的是，卷烟陈列面要定期擦拭清理，保持陈列卷烟的整洁、有序。

二、诚信经营，日益扩大自己的固定顾客群

固定的顾客群对于卷烟经营者来说是非常重要的，一方面他们可以给商店的经营带来固定的收益;另一方面，也助于卷烟经营者合理进货，减少资金被占用的压力。而且忠诚的顾客也会把自己对某商店的好评传递给周围的人，无形中增加了商店的美誉度，增加了扩大顾客群的可能性。

三、学会经营技巧

很多小客户认为销售卷烟非常简单容易，忽视了卷烟经营技巧的学习。比如说，对于某一新品卷烟的上市，同一个居民小区的两个小客户，他们的经营态度可能是完全不同的：甲客户经营风格比较保守，凡新品上市都是持观望态度，别的商店卖得好就进货，如果别的商店卖得不好就不进货。而乙商店的态度则不同，如果新品卷烟的价格在本店的经营范围内，店主会选择进一两条

试着销售。时间一长，在顾客看来乙商店的卷烟品种比甲商店要齐全，进货也比较及时。

其实，对于店主来说，商店卷烟的品牌更加丰富，吸引了更多的顾客。他们只要抓住部分顾客的求新心理，一两条卷烟是根本不愁卖的。

武乡烟草营销部客户经理：郝建国