规范化服务整改报告-平阴

规范化服务整改报告-平阴（共9篇）

篇1：规范化服务整改报告-平阴

平阴联社规范化服务整改报告

济南办事处：

根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。

一、存在的问题

在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。

二、整改措施

联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题，各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。

（一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新；

（二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导；

（三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内外的卫生及时打扫。

(四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大厅内外的环境干净整洁。

（五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除，整个营业环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。通报下发后，李沟分社已经有至少两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。

三、下一步工作措施

平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续提升服务水平工作。

（一）进一步加强员工培训。组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规范化文明服务成为广大员工的行为准则。

（二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性，狠抓工作落实；结合实际，采取自查、明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；继续深入开展规范化文明服务示范单位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。

（三）进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌，进一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大监督力度，创新服务手段，确保规范化服务水平的持续提升。

二〇一一年十二月二十三日

篇2：规范化服务整改报告-平阴

2011年++月++日上午，++领导对我++营业部规范化服务采用抽查回放电视监控录的形式，进行了督导检查，++领导指出我++营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员着装等方面存在很多问题，与标杆营业场所差距很大。

一、存在的问题。

我++营业部是在++++年前改造装修，办公物品、机具部放显得很陈旧，办公桌子上面的电脑、打印机、章证印台等物品摆放显得有些混乱。在回放电视监控录时很清楚的看到：

（一）在晨会时有员工没有统一着装，具体表现在有极少数员工没有配带领结，还有个别员工穿牛仔裤，员工鞋子没有统一；

（二）柜员办公桌物品摆放杂乱；

（三）临柜人员在接待客户时礼仪没做到位；

（四）营业室内外有蜘蛛网；

（五）没有专职大堂经理；

（六）环境卫生没有做净、齐、美等。

在观看完我+++营业部电视监控录象后，我+++领导又亲自到所辖的++++储蓄所、++++储蓄所、+++储蓄所、+++储蓄所进行了全面检查，从检查来看储蓄网点不同程度的存着上述问题。

二、整改措施及方法

针对这次检查中发现的问题,为认真做好规范化、标准

化文明服务，向标杆营业储蓄网点看齐，全面提升我++的对外文明服务形象，增强我+++全员争先创优服务意识。我++将按照+++的要求，自上而下形从现在开始，进行统一规范，以标杆网点的服务模式为指针，从严要求杜绝不文明的行为发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生，从根本上掘弃脏、乱、差现象，提高我+++的综合服务水平，争做标杆营业储蓄网点，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要达到预定的目标要求，首先要拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。按照标杆储蓄网点的要求，我+++对《规范化文明服务制度》中存在的缺陷立即完善，打印成册人手一份。为提高我+++储蓄网点的服务水平，树立良好的信合形象，增强市场竞争力，我++同时制订了《+储蓄网点规范化管理办法》。

(二)储蓄网点服务统一标准严格规范。

一是服务环境标准化，物品摆放做到“三定”。即物品合理定位，有序摆放；落实专人负责对设备定时开关，对宣传信息定时更新；对营业柜台和填单台台签实行定制摆放，创造规范环境。通过“三定”规范，形成物品摆放井然有序、环境面貌焕然一新、业务办理有条不紊的良好局面。

二是提升服务效率做到“两限一分”。对各类业务办理的时限进行严格规定，提高柜面业务服务效率；对窗口等候人数进行量化限制，有效地对前台业务量进行调控；当以上指标超出规定值时，由大堂经理及时进行调度和分流，避免客户挤压。用“两限一分”来提高工作效率，克服业务高峰期的忙乱现象，提升客户满意度。

三是服务礼仪做到“四统一”保障规范到位。在学习培训服务礼仪的基础上，我++从++月++日推行统一标准、统一用语、统一形象、统一流程等专业化标准，促使大家明确自己应该做什么、怎么做、如何做到位，从而使我们的服务变得更加专业化，增强对客户的吸引力赢得客户的尊重。

四是服务流程管理做到“全天候，五步走”。对各岗位人员一天的工作进行近乎流水作业式的管理，规定了班前准备、营业期间、临时离岗、中午交接、营业结束等各个时段内各岗位的职责和工作流程，监督每个人自觉地按顺序执行，不再推诿扯皮，或无所适从。

（三）加快硬件设施的配置、营业网点的升级改造。我++在++月+日上午，向+++呈报了所辖网点《整改硬件配备需求单》明细表，详细列示了必需配置的设施名称和数量。在++月份递交了+++储蓄所升级改造计划书。

（四）每个员工学会应急处置“六种情况”的问题。为有效处置突发事件，我++将突发事件的处理制度化，规定了客户争吵、收缴假币、客户投诉、线路故障、媒体采访、客户发病等情况下的处理方式和统一口径，避免了将问题简单化和处理的随意性。

篇3：规范化服务整改报告-平阴

根据《教育部办公厅关于做好成人教育培训服务等三项国家标准贯彻实施有关工作的通知》 (教职成厅函[2013]2号) 精神、武汉市教育局《关于做好成人教育培训服务等三项国家标准贯彻实施工作的通知》 (武教职成【2013】11号) 的要求, 我市各试点单位在学习、宣传、实施三项国家标准等方面开展了大量卓有成效的工作, 取得了一些经验, 也发现了一些试点工作存在的实际问题。为进一步推进三项国家标准的贯彻实施, 武汉市成人教育培训服务三项国家标准协调指导工作小组办公室 (设在武汉市职业教育与成人教育协会秘书处) , 于2014年7月4日~10月10日期间, 组织力量对试点单位 (培训机构) 试点实施情况进行了调研。本次调研采取问卷调查和实地考察相结合的方式进行, 通过集中交流和开座谈会等多种形式, 广泛听取了教育行政部门、学校 (培训机构) 领导、管理人员、教师等不同层面的意见, 对我市试点工作情况有了一个基本的了解。现将调研情况报告如下。

一、武汉市成人教育培训服务机构的基本情况

为全面掌握全市各类培训机构的基本情况, 便于分类指导, 分层实施, 调研小组对全市参与试点的13个主要城区进行了问卷调查, 涵盖了武汉市国家社区教育示范区 (3个) 、实验区 (3个) 和国家农村新型农民培训试点区 (1个) 。根据问卷统计, 武汉市成人教育培训学校 (机构) 主要分7类, 大约有3716所。现将各类成人教育培训机构基本情况作简要的分析。

(一) 教育行政部门主办的成人教育学校 (机构) 是培训市场的主体

以区社区教育学院为龙头 (13所) 、街乡社区成人学校 (73所) 为依托的教育行政部门设置主办的成人教育学校, 在全市终身教育体系中占有重要地位。这类培训机构自成体系, 办学稳定。他们数量虽少, 学校数只占整个成人培训机构的2.31%, 但“其他培训”规模却占到培训总量的77.24%, “资格证书培训”占培训总量的2.71%, 并承担了绝大多数的公益性社区教育。这类培训机构拥有一定规模的教学基地, 教学设施完善, 师资力量较强, 队伍稳定。随着成人学历教育市场的变化, 这类培训机构在我市社区教育领域的重要性和发挥的作用凸显。

统计表明:受师资结构制约, 区社区教育学院难以适应千变万化、竞争激烈的职业资格证书市场的培训需求, 没有开展相关培训。而街 (乡) 社区成人学校, 具有较强的灵活性, 能及时根据市场需求提供培训内容。其教学人员主要外聘自大专院校、科研院所的专家, 在竞争激烈的职业资格证书培训市场尚能占有一席之地。特别是农村成人学校在推广农业实用技术、帮助农民致富方面, 发挥了重要的作用。

(二) 民办非学历教育培训机构具有较大的市场发展空间

教育行政部门审批的民办非学历教育培训机构数占比较小, 仅为2.8%, 具有一定的教学场所和一定的师资力量, 2013年共培训83059人, 其中资格证书培训14920人, 占资格证书培训总量的93.06%, 其他培训占培训总量的17.81%。由于受教育行政部门审批监管, 这类培训机构审批门槛较高, 管理较到位, 办学较规范, 市场竞争能力较强, 属于完全市场化的办学机制和办学形态。学校管理人员相对稳定, 师资主要依靠外聘, 可以及时根据市场培训需求调整培训内容, 培训质量基本保证, 具有一定的社会效应和经济效应。

(三) 工商部门登记注册的教育培训、咨询公司是教育监管的重点

工商部门登记注册的教育培训、咨询公司数量庞大 (3460所) , 占武汉市成人教育培训机构总数的93.11%。该类学校数量庞大, 规模小, 办学条件简陋, 师资力量不足, 培训市场的竞争力较弱, 平均每所学校占地28平米, 教学管理人员平均不足2人。2013年共培训15660人, 占“其他培训”总量的4.09%。由于工商行政部门实行注册制, 准入门槛低, 多数从事教育培训的公司以教育咨询之名行教育培训之实, 避开了教育行政部门的审批和监管。这是造成成人教育培训市场乱象横生的主要原因, 也是实施成人教育培训服务三项国家标准难度较大的一块。

(四) 人社部门和民政部门审批的民办培训机构市场潜力较大

人社部门和民政部门审批的民办培训机构数量较少 (60所) 。2013年这两类民办培训机构共培训3805人, 其中“资格证书培训”678人, 占资格证书培训总数的4.2%, “其他培训”占比0.82%。这两类培训机构市场潜力较大。

问卷调查还显示:公办培训机构培训经费主要来自于上级拨款, 不受培训市场变化的冲击。民办培训机构主要依靠收取培训费维持办学, 有些规模小的民办培训机构由于受市场因素制约, 再加之自身办学实力和竞争力不强, 所以生源不足, 起伏较大, 办学效益日渐低下, 停办或间歇性办学时有发生。据统计, 仅洪山区1646家民办培训机构中, 就有1346家没有正常办学。

针对武汉市教育培训机构种类多、数量庞大, 良莠不齐的现状, 我们必须坚持分层推进、分类指导的原则, 逐步理清思路, 努力寻找贯彻实施“三项标准”的突破口, 着力以区社区教育学院和教育部门审批的民办培训机构为重点开展试点工作。

二、武汉市三项国家标准试点工作的主要做法与成效

三项国家标准的贯彻实施, 既是一项政策性、规范性很强的工作, 也是一项艰巨、复杂的系统工程, 涉及面很广, 需要政府统筹规划, 社会协同配合, 各方形成合力, 有步骤有计划地推进试点深入开展。我市试点工作在市成人教育培训服务三项国家标准协调指导工作小组领导下, 制定试点工作方案, 明确工作目标, 本着“边试点、边总结、边推广”的工作思路, 力争用3至5年时间, 在我市初步建立起成人教育培训服务标准体系 (即非学历继续教育质量标准和评价体系) 。

(一) 领导高度重视, 基础工作扎实, 试点工作得以稳步推进

按照市成人教育培训服务三项国家标准协调指导工作小组推进试点工作方案, 各试点区领导高度重视, 首先做到组织机构落实。各试点区教育局和市社区教育学院均成立了一把手任组长、分管领导为副组长、主要业务部门人员为组员的专项工作领导小组。在专项工作领导小组主持下, 制定本地区本单位工作方案;组织专题学习研讨, 明确工作重点;创新工作方式, 加强与相关部门的沟通、协调与合作, 扎实、稳健、有序地推进“三项标准”的贯彻实施。

其次, 优选试点学校, 确保工作畅通。按照市教育局贯彻实施成人教育培训服务三项国家标准协调指导工作小组关于开展试点工作若干问题的意见精神, 我市坚持把由教育行政部门设置和审批成立的成人教育培训机构作为重点, 力图通过典型示范, 由点到面, 由体制内到体制外, 分类指导、分层推进, 逐渐影响和渗透到社会各部门、各成人教育培训机构, 达到规范成人教育培训市场, 提高服务能力和培训质量的目标。

(二) 宣传形式多样, 学习氛围深厚, 分层培训取得实效

据调研汇总, 各试点单位高度重视“三项标准”的宣贯工作, 全方位多途径地积极做好三项标准的宣传工作。全市试点单位共计召开专题会议20余次, 制作相关宣传展板20余块, 研制发放宣传手册5000余份, 制作影像视频材料200余分钟, 见诸网络和报刊的报道30余篇, 营造了浓厚的学习、宣传“三项标准”的良好氛围。

按照分层推进的原则, 武汉市选派四人赴北京参加了中成协组织的“三项标准”的宣讲师培训, 全部获得国家级宣讲师资格证书。武汉市于2014年5月组织了市级“三项标准”培训, 由四位国家级宣讲师进行宣讲, 参训的41人均获得市级宣讲师证书。7~10月期间, 各试点单位均开展了区级“三项标准”宣讲活动, 参训人数达1061人。

通过“市—区—校”三个层级的宣讲活动和各区和试点单位多种形式的自主学习和研讨, 教育行政部门设置和审批的成人教育培训机构的教师和管理人员对“三项标准”有了基本的认识和了解, 为宣标贯标、深入推动标准的实施打下了坚实的基础。

(三) 对照标准整改得力, 服务能力提升, 试点单位的改革与发展得到有效促进

各试点单位在培训与学习的基础上, 不断深入探究, 努力将学标贯标与单位实际工作相结合, 规范办学行为, 促进单位的改革与发展。

1. 按照标准促进学校管理改革

武汉建筑技术培训学校在教务管理上严格按照三项国家标准的要求进行管理和完善。一是制定教学督导规则, 即制定教学评估原则、教学要求等, 为教学评估提供制度性保障, 并将每位教师的教学行为依据督导规则, 形成教学过程管理记录, 作为反映教师教学水平的重要尺度。二是对任课教师管理实行教学评价制度, 即根据教师的教学内容设计授课评价方案, 作为教师授课情况考核标准之一, 并在每学期教学工作结束后, 通过对学员进行测试、访谈、座谈会或评价问卷等形式进行教学效果评估。三是建立师资库, 进行动态管理。每学期根据评价考核档案对教师进行点评, 以促进教师改进教学内容和教学方法, 取得更好的授课效果。

2. 按需求策划和设计培训项目

蔡甸区社区教育学院以“三项标准”为指南, 按照社区培训需求, 策划和设计培训项目, 有效地提高了培训质量和效果, 吸引了众多市民的参加。如在对马号社区老年人进行培训之前, 先期作了该社区老年人健康知识方面的需求分析, 为该社区老年人量身定做了一个培训项目——“老年人健康知识讲座”。由于充分考虑了受训者的需求和实施的可行性, 参训率达80%, 培训达到了预期目的。通过以“三项标准”指导和规范社区培训活动的各个环节, 大大提高了社区培训服务质量, 将以往的“要我学”, 变成了“我要学”。

3. 精细化服务提高入学率

武汉山木培训分校是由山木教育集团投资成立, 经过教育局审批和国际权威机构认证的民办非学历教育培训机构。2013年, 山木培训学校认真学习和研讨“三项标准”, 将三项国家标准的具体内容、条文与自身的办学宗旨、管理及制度进行对照, 在教育教学实践中, 努力向国家标准靠齐, 找差距, 抓整改, 形成了一套较为规范的办学体系, 为三木在武汉地区的不断发展壮大奠定了基础。如他们在服务上提出“学生永远是对的”“学员是上帝”, 并把山木礼仪、微笑服务、杯水服务、站立辅导等细节做到实处, 将“米”字型管理结构、“纳米管理法则”“24小时复命制”等贯穿于整个教育培训活动的始终, 使学员的满意度有了显著的提高。据不完全统计, 2014年二、三季度与去年同期相比, 老学员的转班续读率和带人率提升了8%, 总的招生人数与去年同期相比提高了25%。

4. 自主研发培训教材, 开发模拟考试系统

武汉志信财会教育培训学校是一所教育行政部门审批的民办非学历教育培训机构。该校主要从事会计从业资格证、会计职称及其他技能教育方面的有偿培训。2014年被确定为“三项标准”试点学校以来, 该校积极探索, 勇于创新, 在《会计从业资格培训》项目中, 大胆采用自主研发的教材, 使教材更有针对性。为了让学员能顺利通过湖北省会计从业资格统一考试, 该校自主研发了湖北省会计从业资格证全真模拟系统, 并配备有专门的模拟考试训练系统。通过这种对教材的研发和训练形式的改变, 大大提高了学员考证合格率。2014年上半年度, 该校学员合格率为67.35%, 远远超出湖北省21.54%合格率的平均水平。骄人的成绩给该校带来良好的社会效应和经济效益。

三、试点工作实践存在的问题与困惑

(一) 多头管理, 缺乏协调, 管理体制是推进标准实施的最大障碍

民办培训机构开展“三项标准”培训、宣传、推进工作难度较大。首先是工商行政部门登记注册的教育培训机构门槛较低;其次是已审批的学校 (机构) 数量太多, 变化太大;再次, 民办成人教育培训一方面由教育局成教科管理其运作过程, 另一方面又由教育局法规科对其进行年审, 这种管而不审、审而不管的运作模式给管理工作带来很大困难, 而且不同管理部门, 不同管理机构还缺乏协调, 使得标准的实施存在较大的困难。

(二) 认识存在差距, 重视力度不够, 深入实施“三项标准”遭遇瓶颈

成人教育培训机构对三项国家标准的认识存在极大的差距。一部分先知先觉的试点单位通过学标贯标, 深刻认识到“三项标准”的实施对于实际工作的意义, 能够主动对照“三项标准”检查自己的办学行为, 以提高办学质量和办学效益。一部分试点单位重视不够, 仍然停留在应付、交差或完成培训任务层面, 与单位工作实际脱节。还有部分试点单位对“三项标准”的学习停留在比较浅显的表层, 对“三项标准”的技术层面缺乏深入了解, 深入实施三项标准亟待寻求新的突破口。

(三) 规范管理、有效评价教师资质难度较大

如何界定非学历教育培训机构的从业人员, 是试点工作中非常关键的一个问题。相当一部分未能取得教师职业资格的成人教育培训工作者如何通过国家“成人教育培训师资格”和“成人教育培训管理师资格”考试?谁培训?谁考核?谁认定?不解决这一棘手难题, 规范管理资质评价势必难以落在实处。

(四) 办学条件改善不可能一蹴而就

民办培训机构和相当部分基层成人文化学校办学条件简陋、教育网络及设备落后、师资专业化素质不高、师资匮乏等困境, 都不可能在短期内改变。如何尽快改善其办学条件, 达到标准要求, 面临极大的挑战。

四、深入实施三项国家标准试点工作的思考和建议

(一) 进一步转变观念、提高认识, 为标准深入实施创造条件

试点工作开展的深入程度与各试点区领导的重视程度密切相关。政府分管领导和教育局主要领导要首先带头转变观念、提高认识, 重视和关注“三项标准”的实施工作, 逐步形成政府主导、教育行政部门主管、部门配合、社会协同参与的良性互动工作格局。各区在经历了学习标准、宣传标准初始阶段, 积累了一定经验后, 一方面, 可进一步挖掘、总结试点经验, 探索可行模式, 逐步扩大学标贯标范围;另一方面, 可让试点单位越过学标贯标阶段, 推进试点向纵深发展。

(二) 树立典型, 推广经验, 以点带面全面推进

各成人教育培训机构办学条件、师资水平等方面差距较大, 贯标投入的精力和财力如何解决, 管理层和教师缺乏试点积极性, 也难以搞好试点工作。建议由教育行政主管部门给试点单位授牌或拔专项资金, 鼓励和激发他们积极探索和推“三项标准”的有效模式, 扶持那些在试点工作取得成绩的培训机构, 树立典型、推广经验、以点带面, 进一步推进“三项标准”试点工作的全面发展。

(三) 全面审核教师资质, 加强教师队伍建设, 规范管理成人教育教师

教育改革的成败关键在教师。培训机构的生存从根本上来说, 与师资队伍的素质紧密联系。当前, 并不是每个培训机构都均衡拥有各方面的人力资源。如何评价成人教育培训教师, 是试点工作中至为关键的一个问题。建议对从事成人教育培训的教师和管理人员进行全面审核、认定, 尽快开展成人教育培训工作者职业资格的考核认证工作, 并在此基础上建立一个成人教育培训服务工作者的人力资源库, 资源共享, 为各类培训机构提供合格师资力量, 以保证成人教育培训质量。

(四) 制定考核评估办法, 实行优胜劣汰, 发挥市场机制作用

篇4：规范化服务整改报告-平阴

卫生局：

根据卫生局印发的《基层医疗机构“规范服务行动”工作方案》和《医疗服务规范》的文件精神，按照“规范服务行动”工作方案要求，制定了看庄镇卫生院“规范服务行动”活动计划、实施方案。而后按照方案步骤进行深入开展。现就活动情况总结报告如下。

一、提高思想认识，加强组织领导。实施“规范服务行动”，是促进医院固本强基，保障人民群众身体健康和就医安全，构建和谐医患关系，营造人民群众满意的就医环境。坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展以“规范服务行为，提高服务水平”规范服务，推动“卫生强基”工程和“两好一满意”活动在我院深入开展，促进我院医疗服务水平的整体提高，我院于2010年12月，召开了“规范医疗服务行动”自查整改工作动员会议，成立了看庄镇卫生院“规范医疗服务行动”领导小组，制定看庄镇卫生院“规范医疗服务行动”自查自查标准，并根据标准在2011年1月进行全院自查整改，通过自查，有针对性地深入进行整改，比较圆满地完成了各项任务。取得了明显成效，达到了预期目的。

二、自查整改结果

（一）我院医务人员和医疗技术临床应用等医疗服务要素管理合法规范

1、我院内设科室登记、注册、变更、校验及时合法，提供与其功能任务相适应的医疗服务，无出租承包科室、超范围执业及违规发布医疗广告等问题。

2、全院医护人员具备执业资格，严格按注册专业、地点依法执业，无未取得执业资格人员从事麻醉、B超、心电图等工作。

3、医院认真贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，建立了医疗技术准入和管理制度。建立了手术分级管理制度；根据卫生局的医疗技术准入工作指导和监督，严格执行各项制度，对我院进行规范化管理。

（二）我院医疗核心制度建设完善，落实到位

我院建立健全了医疗机构规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全核心制度。

（三）我院医疗护理文书书写规范，管理严格 根据卫生部《病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》和《山东省医疗文书书写规范（2010版）》、《山东省护理文书书写基本要求和格式（试行）》，对我院医护人员进行了病历书写培训，加强管理。严格按照规范书写病历，医院定期对病历质量进行检查，并记录在案。

（四）我院临床用药和辅助检查合理、规范

根据《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》（卫医政发【2009】38号）和省卫生厅《关于进一步做好临床检验结果“一单通”的通知》（鲁卫医字【2010】47号）等有关文件，对我院职工进行培训学习，我院未发现乱检查、乱用药等现象。执行落实基本药物制度，我院全部配备基本药物。我院认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用

药及时予以干预。按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，合理应用抗生素。严格控制I类切口手术预防用药，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。

（五）我院医疗服务流程合理，环境良好，服务优质

我院科室布局合理，简化划价、收费、取药或检查环节；科室标识规范、清楚、醒目；配备导医人员，明确职责任务，主动为就诊病人提供服务；不断改善门诊、病房条件，配备饮水设施，为病人提供舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施；

（六）我院医疗服务收费管理严格规范

医院严格执行国家物价政策，对药品及医疗服务价格进行公示制、查询制、费用清单制等，收费透明，接受群众及社会监督；医院无违规收费现象；医务人员无“开单费”、“统方费”、“处方费”等现象。

（七）我院医院感染控制和临床输血管理安全有效

我院认真贯彻落实《医院感染管理办法》、《临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》和相关技术规范，建立完善的医院感染管理组织和医院感染管理责任制，专人管理，落实预防和控制医院感染的工作措施，加强院感监测，及时发现隐患并采取有效的防控措施；重点加强对手术室、消毒供应室、产房、新生儿病房、感染性疾病病房医院感染管理工作；对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具相关证明进行审核，对可以重复使用的医疗器械，严格按要求清洗、消毒和灭菌，并进行效果监测；医疗废弃物处理及时，程序合法；

（八）医疗纠纷处理及时有效，医患关系和谐

按省卫生厅《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，改进服务态度，加强医患沟通，建立和完善医患沟通的制度体系；积极开展平安医院建设，成立了医院平安医院建设领导方案及实施方案，建立了看庄镇卫生院重大医疗纠纷处置应急预案；认真贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，建立患者投诉管理机制，设立医务科，成立医疗纠纷处理领导小组，受理患者和医务人员投诉

（九）我院后勤服务管理规范，安全生产

重点对放射科、氧气供应室、危险品仓库、配电室等重要部门的安全管理进行全面排查，排除隐患，认真抓好遗体处理、氧气供应、安全生产等各项后勤管理规章制度的建设和落实。

（十）我院重点传染病防控工作合法有效

认真贯彻落实《传染病防治法》等有关法律法规，对我院防控传染病的人员进行培训。

（十一）医务人员的职业素养和业务水平不断提高

篇5：创建规范化药房整改报告

硚口区食品药品监督局：

本院根据上级精神，按照《湖北省医疗机构规范化药房检查验收标准》开展了创建设活动，对医院药房及库房进行了全面检查，在充分肯定成绩的基础上，找出了不足的地方，针对存在的问题，医院召开了全院职工大会，学习相关法律法规知识，提高整改意识，特别是对药剂人员，采购人员，和库管进行了再次学习标准，明确分工，各负其责。整改措施如下：

针对培训不够，立即加强对药剂和采购、库管人员的进行法律法规和药学知识的培训，并进行理论测试，成绩合格者方可上岗。

加强各岗位人员的自觉性，提高管理自查的自觉性，保证药品安全。

加强对供货单位资质的审核，严把药品购进关。（索取供货企业加盖红章的《营业执照》、《药品生产许可证》或《药品经营许可证》、《药品GMP证书》或《药品GSP证书》复印件、《购销合同》或《质量保证协议》、业务员《法人授权委托书》、身份证、上岗证复印件。）完善电子版的药品购销记录。

加强药品养护，明确分工，做好全面的养护记录。存放药品冰箱放置温度计。加强防鼠设备，增加防护措施。

暂无妊娠药品，进药后要建立台帐，双人双锁管理。

经过自查学习整改，我们医院全体人员意识得到了明显提高，加强了责任感，在今后的工作中，我们要建立进一步的长效机制，巩固成果，让患者放心，让领导满意。武汉蓝天医院

篇6：中心接种门诊整改报告(规范化)

接种门诊整改报告

2011年6月3针对存在的问题接种室全体人员进行了自查自纠，现提出整改办法：

一、存在问题：

二、整改：

1、及时开展目标儿童摸底登记工作，由筛查医师对接种儿童严格把关，对区域内儿童及时登记建证建卡建册；并要求村医对就诊儿童进行登记，熟悉掌握辖区内儿童流入流出动向，做好信息沟通，由接种门诊及时纳入管理；每年定期开展辖区内儿童摸底登记工作；对医院新生儿反馈信息进行认真核查进行信息登记；针对督导组提出的卡、证、册不符问题要求对照麻疹摸底表立即进行整改，达到标准统一。

2、要求筛查人员从本日起严格按照各种疫苗的时限要求进行接种预约工作，使各类疫苗的接种率及时达到标准。

3、经过全体工作人员的共同努力，XXXXX疾控中心接种门诊在群众中树立了良好的形象和口碑，在完成区域内目标

儿童接种工作的同时，还承担了XXXXX内大量流动儿童的接种工作，包括外省、外县以及其他乡镇的部分儿童接种工作，对前来接种的家长我们一直劝导可以在当地接种点就近接种，以减轻中心接种门诊的工作压力。

4、对于疫苗管理我们由专人负责，日清月结，做到帐苗相符登记清楚，自检查之日起，要求做到日清周结。

5、我门诊筛查医师能够严格按照筛查程序进行工作，对于有接种禁忌症的儿童暂缓或延期进行接种，对各医院新生儿体重不足、或因过敏及其他原因由其他接种门诊委托接种的儿童、大年龄组接种不全或未种的儿童，进行协商讨论，制度了严谨的解决方案，历年来未发生一例接种事故。

6、自检查之日起医疗废弃物由专人管理，做好毁型处理，分类浸泡消毒以及登记工作。

三、要求：

按照中心检查组要求，我们立即投入人力分工负责、落实责任，要求于6月20日前完成整改，于6月底请求进行规范化门诊验收。

中心接种门诊

篇7：规范化服务整改报告-平阴

随着不断地审视和思索, 我们深刻地认识到, 协会是企业和政府之间的纽带和桥梁, 协会组织是政府管理社会工作的协同、补充和完善。协会的生命力在于服务, 我们要把“提供服务、反映诉求、规范行为”作为工作方针, 把“提供服务”确定为协会工作的第一义务。重点在以下六方面进行了尝试和努力。

一、提供服务、反映诉求, 发挥政府和企业间的桥梁作用

分会应作为建筑智能化行业的代表, 在开展深入细致的调查研究基础上, 整理收集分类企业诉求, 为政府部门提出切实可行的意见和建议。具体应做到以下几方面。

1. 反映企业对资质管理的诉求

分会长期通过问卷调查和专题座谈等多种方式开展调研工作, 并采用书面报告、情况反应等方式, 向中国勘察设计协会及住建部市场监督管理司等各级部门反映市场的实际情况以及企业的诉求, 为住建部修订智能建筑企业资质标准提供参考。

2. 完成《设计专项资质标准》的修订起草工作

2013年8月~2014年10月, 分会受住建部建筑市场监管司的委托, 参与《 (建筑智能化系统设计专项资质标准》的修订调研和起草工作。期间共发放调查函1000余份, 调查范围遍及全体会员单位, 相关企业和二十多个省市的同业勘察设计协会, 不同形式座谈研讨会30余次。

3. 完成《一体化资质标准》的修订调研工作

2014年3月, 受住建部的委托, 开展了关于一体化资质的修订调研工作, 完成了调研报告与修订建议, 为住建部调整一体化资质决策提供了依据。

4. 为企业申报资质提供服务

分会坚持“服务第一”的理念, 积极拓展创建和积累相关政府部门、各地方行业主管部门以及技术专家等各方资源, 发挥协调功能, 为会员单位有关智能建筑工程一体化资质、双甲资质以及计算机系统集成等资质的申报、换证和升级提供咨询协调等服务。

二、开展“科技项目”与“行业标准"立项工作

根据“住房和城乡建设部科学年度科技项目计划"的支持方向, 专委会深入研究建筑领域内的技术政策、产业政策、发展战略与规划等密切相关的重点项目。

1) 在中国勘察设计协会的支持下, 成功申报了“智能化养老基地建设关键技术研究” (项目编号2013-K8-43) 和“既有建筑节能改造智能化实现的关键技术研究及应用” ([2014-K8-046]) 两项科技项目。

2) 承担了“智慧社区及家庭网络平台关键技术研究及应用试点"课题。

3) 根据《住房城乡建设部办公厅关于组织申报2015年科学技术计划项目的通知》的精神, 分会联合全国智标委、北京联合大学等单位, 申报“支撑智慧城市的BIM标准化研充与应用”等软课题。

4) 专委会根据建筑智能化建设的发展需求梳理行业标准。通过组织开展相关课题等工作, 对智能建筑领域的前沿技术进行研究, 既为下一步相关技术标准化工作提供支撑, 也对规范行业发展起到了指导作用。

三、开展技术交流活动, 搭建合作平台

秉承“服务行业和谐共进”的宗旨, 立足于服务会员、务实创新, 在行业内持续开展“聚集行业专家, 聚汇经典实践, 打造智能建筑精品工程”的系列活动。

1) 2014年1月16日, 举办了“跨界融合与智慧分享”高峰论坛。深入介绍了我国智慧城市发展现状和趋势;解读了智慧社区建设指标体系;诠释用智慧运营城市的含义, 对会员单位进军智慧城市具有很大的指导作用。

2) 2014年9月5日, 成功举办了“2014智慧城市与智能建筑高峰论坛”。

3) 2014年12月18日, 与《智能建筑与城市信息》杂志社, 联合举办了“2014年中国智慧城市与智能建筑发展高峰论坛”。论坛在物联网技术和三网融合技术的应用, 推广城市云端的信息服务的共享, 智慧城市基础设施建设等方面进行了沟通交流。

四、开展“百项经典"和“十大品牌”评选活动

2014年4~10月分会开展了“全国智能建筑百项经典工程”和“百项经典项目经理”评选活动;与《智能建筑与智慧城市》杂志社联合举办了“2014年中国智能建筑市场十大品牌评选”活动。

通过评审委员会的公开、公平、公正的评选, 评出了建筑智能化84项经典工程和46名优秀项目经理;以及2014年度中国市场“综合布线、楼宇自控、安全防范、智能家居、电子会议系统、系统集成等商”十大产品品牌。评选活动体现了我国建筑智能化设计院所和集成企业在新时期创造的卓越成就, 激励国产自主智能建筑技术产品研发与创新, 促进智能建筑产业的实体经济的发展。

五、开展技术培训工作

工程智能设计分会的技术培训工作重点是“有的放矢、讲求实效”, 解决实际工程中遇到的问题与难点。邀请业界资深专家做定向的技术讲座, 强化会员单位在建筑智能化工程中遵循标准的意识, 分享实际工程中大家遇到的问题和解决方案, 为广大会员单位提供有价值的服务。

六、加强分会的自身建设

工程智能设计分会的自身建设是生存发展之本, 是履行职责, 提高服务水平的基础, 分会本着“认真、务实、高效"的精神, 开展了以下几方面工作。

1) 分会秘书处遵循分会《工作规则》, 积极承担上级领导机关下达的工作任务, 开展深入调查研究, 做好政府的助手参谋工作, 发挥好桥梁的作用;认真倾听会员企业呼声, 为会员企业提供有实效的服务, 包括尝试进行项目融资以及资源整合等方面咨询和服务。

2) 2014年为加强分会的信息平台建设, 建立了分会的“工程智能设计”微信群和“智能工程技术联盟”微信平台, 宣传国家产业政策、行业发展趋势、企业体制改革动态;推介绿色建筑、智慧城市、智慧家庭等方面的新技术与优秀解决方案。

3) 坚持开门办会原则, 积极与各同业协会和地方协会开展合作, 并同北京市、天津市、河南省、福建省和山东省等工程勘察设计协会等建立联系, 通过行业间、地区间的交流与合作, 相互取长补短, 共同促进行业稳健发展。

4) 加强与行业内知名企业和会展等公司的联系, 建立战略合作关系。计划将在智能建筑节技术、智慧家庭和养老设施的智能建筑等方面, 开展更多创新领域的合作。

5) 2014年3月, 成立了智慧家庭 (居住区) 建设专业委员会。同年12月, 组建了“中关村乐家智慧居住区产业技术联盟”, 围绕智慧社区和智能家居方向开展关键技术研究及应用试点工作。

6) 充分发挥专家委的作用, 重点着力发展吸收行业一线的年富力强的中青年专家, 放手让他们牵头组织开展科技课题研究和行业标准立项报告编写工作, 增强了分会的技术创新能力。

在开展工作中我们也清醒地认识到, 我们的工作离会员单位的期望, 行业发展的需求和上级协会和主管部门的要求还有不小的差距, 存在着一些不足之处, 主要表现在以下几个方面。

1) 智能专家委的专业组的工作推进缓慢, 目前只有“智慧家庭 (居住区) 建设专业委员会”的工作开展顺利。

2) 对于行业内的热点及工程难点问题系列技术培训工作有待继续开展。

篇8：规范化服务整改报告-平阴

1 风险源识别

根据环境风险源识别，分析认为平阴碳素工业园区存在的重大环境风险主要有：(1)液体沥青暂存储、输送环节发生泄漏造成的环境风险；(2)导热油循环系统泄漏引发火灾，污染厂址周围大气造成的环境风险；(3)天然气调压站停运以及天然气管道泄漏造成的火灾、爆炸引起的环境风险；(4)由于煅烧、焙烧车间烟气处理系统故障，含有SO2、NOx、烟尘、沥青烟、苯并（α）芘的废气直接外排造成的大气环境污染风险；(5)各车间除尘系统故障，含粉尘废气直接外排造成的大气污染风险；(6)成型车间电捕焦油器系统故障，含沥青烟、苯并芘的废气直接外排造成的大气环境污染风险；(7)废水非正常排放污染周围区域水体产生的环境污染风险；(8)生产过程中产生的危险废物处理、处置不当造成的土壤、水环境污染风险；(9)园区及周边常年累积的降尘含有大量苯并（α）芘等多环芳烃类物质，经过降雨、风吹扩散等途径传播导致的地下水、环境空气、土壤等污染风险。

2 防控措施

2.1 积极完成产业结构调整

园区炭素企业把发展的着眼点放在“技术创新型、资源节约型、环境友好型”的轨道上来，全行业的产品要从量的增加转为质的提升和结构的优化。（1）应积极通过对园区现有企业的环境管理，降低污染物排放，改善环境质量；（2）建议园区对炭素产业的发展立足于产业升级和现有企业的改造，在现有基础上不新增排污的发展，同时设置相应的产业准入条件。

2.2 环保部门加大风险防控监管力度

环保监管部门应建立联合执法监管机制，强化环境执法监督。坚持日常监察与专项监察相结合，开展上下联动、部门联合执法。深入开展环保专项行动，采取挂牌督办、定期通报、限批、约谈等综合措施，整治园区的突出环境问题，促进企业提高治污能力和强化突发环境污染事件应急处理能力建设。全面控制持续改善空气质量。为实现空气质量改善，需要二氧化硫、氮氧化物、颗粒物、挥发性有机物等的共同减排。

2.3 建立环境风险预警新模式

碳素园区应完善区域环境风险预警制度。通过区域监测监控，利用物联网、GIS等先进技术，结合PID、GC-MS等先进的气态污染物监测技术，针对工业园区点、线、面排放源，分别安装CEMS、ID-RPM等立体监测设备[1]。结合空气质量移动超级站，构建园区全方位的环境质量监控与安全预警系统，提高特征污染物（苯并a芘等）实时监控和区域风险防范能力。利用蔚蓝地图移动终端软件、环境治理和环境减排统计等互联网+大数据对企业进行综合管理，实现数据信息共享，将环境综合监管带入2.0时代。

2.4 深入土壤和地下水风险防范等生态健康调查

协同加强土壤和地下水环境保护。统筹土壤和地下水污染防治，按照保、控、治的思路，强化制度建设，有计划的开展园区周边土壤、地下水污染状况专项调查和土壤中苯并（α）芘等特征污染物迁移转化规律和风险评估研究工作，防范发生重大累积性环境风险。

2.5 强化突发环境事件环境风险防控

健全园区环境风险预测预警体系，强化突发环境事件应急管理，建立环保应急平台。根据炭素行业环境风险特征，建立园区应急响应中心系统，集信息收集、传输、重大危险源监控、公用生产调度实时数据监控、环境风险源及园区环境质量监控，事故灾害预警、事故接处警、调度指挥、处置于一体，以实现安全环保事故预警与应急处置的技术支持。

2.6 完善园区企业环境风险管理制度

完善企业环境风险排查、评估、预警、应急及责任追究等配套制度，通过标准化建设形成炭素产业园安全生产管理体系，强化环境风险物质和产生环节监督管理，通过开展法规政策、管理机制、工程措施和资金保障等综合解决途径的探索和示范，切实降低环境风险。

2.7 提高危险废物处置和风险管理水平

建设以固废资源循环利用为导向的环境管理体系和资源节约型的社会体系，降低再生资源回收成本，提高资源利用效率，全面控制固体废物污染[2]。重点解决含焦油废液等危害大的危险废物的综合利用、污染治理和废物处理处置。

3 结语

“十三五”期间，要以“融入”和“联动”为理念，将环境风险管控措施纳入日常环境管理，并与多部门相协调、与公共安全保障体系衔接；以落实企业主体与政府监管责任为方向，推动环境风险防控由事后应急管理向全过程监管转变，实现事前严防严控、事中响应、事后追责赔偿；“防”与“控”并重，健全精细化管理模式，努力降低危险废物、易燃易爆等重点领域环境风险，基本形成多元高效、点线面结合的全过程环境风险防控网络，将环境风险管控在经济社会可接受水平，守住底线。

参考文献

[1]李振宇.电解铝企业的环境污染问题及治理措施[J].有色冶金,2010,6:45-47.

篇9：规范化服务整改报告-平阴

去夏以来, 平阴县境内及周边地区美国白蛾肆虐, 为当地农林业生产造成很大危害。平阴县农机局主动请缨, 充分发挥飞机防治机动性强、工作效率高、覆盖面大、成本低的优势, 积极参与美国白蛾防治工作。

该农用飞机每架次装载药液300公斤, 作业飞行时速160公里/小时, 用时16分钟, 作业高度树梢以上10米左右, 喷幅50米, 一个架次可飞防200公顷。预计飞行35架次, 7个飞行日, 可飞防7000公顷。飞防所用药物为20%除虫脲悬浮剂, 具有无公害、环保、高效等特点, 目前是飞机防治美国白蛾的有利时机和最有效、最经济的手段。据悉, 平阴林区飞防任务完成后, 还将对长清等周边地区进行飞机防治。

平阴农航站经农业部批准成立, 是国家重点扶持的三个航站之一, 拥有四架飞机, 主要职能是做好农林病虫害的飞防工作。

此次执行防治大白娥任务的这架农林五N5A飞机早在2007年6月就曾从平阴转至东营垦利灭蝗专用机场, 创造了安全飞行86小时, 92架次, 灭蝗4.7万公顷的可喜成绩。