mba课程之市场营销学

第一篇：mba课程之市场营销学

MBA市场营销培训心得

全国MBA《市场营销》培训心得

邓亚玲

2010年8月17日 在天津大学举办了“全国MBA培养院校《市场营销》师资培训研讨会”，我参加了这次的培训，受益非浅。

研讨会通过教学观摩分享MBA教学经验、交流教学成果。被邀请的专家都是海内外高校著名的《市场营销》课程的教授，有来自美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的张忠教授;有美国卡耐基-梅隆大学的经济学博士、营销学教授，被誉为“教学明星”的孙宝红;还有中欧国际工商学院的王高教授;复旦大学管理学院的范秀成教授;西安交大的庄贵军教授;香港中文大学的贾建民教授等„

以上专家分享的MBA教学经验，普遍适合各门学科。其中印象最深刻的是张忠教授、孙宝红教授和王高教授的演讲。张盅教授强调四点：一是避轻就实，即教学一定要差异化，发挥自己的优势，回避劣势。二是敲山震鼓，这属于技巧性的问题，就是先抛出一个问题，把学生问倒，让学生觉得自己还是很无知，就会老老实实听老师讲课。三是以疑制疑。学生提出的疑问尽可能让学生之间相互讨论，老师不要轻易的告诉答案。四是厚积薄发。学术与教学不冲突，学术研究可以提高看问题的高度，使课堂教学更有深度。

孙宝红教授的讲述分三个主要内容：一是如何看待MBA教学;二是如何操作MBA教学;三是如何形成自己的教学风格。在如何看待MBA教学，孙教授强调首先应该明确教师在教学中扮演什么角色：(1)在学术和实践之间的桥梁作用(2)引导学生，不是指导学生(3)教给学生商业道德体系、思考问题的方式、分析复杂问题的框架。(4)帮助学生分析、预测今后可能会发生什么事情，不只是分析已经发生过的事。在具体的MBA教学中强调讨论式和互动式教学：(1)让学生成为课堂学习的主人(2)创造令人愉快的互动学习环境(3)让学生来分享关于某个话题的经验和看法，讨论中老师不要急于告诉答案(4)最后由老师阐述自己的观点，并对课堂的讨论进行总结。在如何使学生对该课程感兴趣，孙教授总结了几点技巧：(1)将这门课与其它学科联系起来(2)陈述一件最近发生的新闻作为一节课的开始(当然是与营销有关的)(3)案例保持新鲜(4)不断更新自己的知识(4)课后多与学生交流，关注他们、了解他们在想什么、做什么。最后孙教授对如何形成自己的风格，不断强调一点就是keep yourself forever

young.包括心态年轻、知识更新、热爱教学、心胸开阔。

中欧国际工商学院市场营销学王高教授毫无保留的将自己的教学经验与大家分享。王高教授是几乎是100%的案例教学，这也是哈佛商学院的教学模式。演讲的内容当然是围绕如何进行案例教学，一次案例教学包括的环节有：个人准备、小组讨论、案例的全体讨论、最后是案例讨论的小节四个步骤。指出案例教学中老师的任务：

 角色：是主持人而非讨论者

 问题：通过问题来主导讨论的方向、广度、深度

 引导：尽量引导学生，而不是指导学生(前面的几位专家也提到这点)  参与：尽可能多地让更多的学生参与讨论

 对话：学生间的对话，而非老师与学生之间的对话

 板书：有选择性的进行板书

 逻辑：归纳推理与演绎推理

对MBA学生的成绩评定，会上专家基本一致，包括：课堂参与、小组作业、个人作业。有的学校有最后的笔试、有的是写一篇论文最为考试。关于课堂是否点名，各专家有自己的看法。

听了这次各专家的主题演讲，获取了大量的有用信息、看到了差距。同时也在思考自己如何更好的完成MBA教学。有一点是明确的，专家的教学经验只能借鉴，不能是“拿来主义”;教学中一定要形成自己的风格，正如张忠教授所言，发挥自己的优势，回避自己弱势，对自己一定有一个差异化的定位。

第二篇：2011年营销MBA核心课程研修班学习心得

上海银行2011年营销MBA核心课程研修班学习心得 姓名：戚明敏性别：男年龄：37岁工作单位：金山支行

本人是基层支行的一名普通风管干部，在工作中接触最多的是营销战线的同事们，如何更好的配合前台工作，在营销工作中加强风控管理，并通过有效得当的风控措施进一步降低风险和提高收益是我一直既感兴趣、一直处在进行时的、同时又涉猎不深的课题和领域，故得知自己获取本次来之不易的学习机会，我几乎欢喜若狂，带着一颗虔诚和求知的心来到到了久违的课堂。

时间稍纵即逝，五个多月的学习转眼即告尾声。这次学习历程是我参加工作以来经受锻炼、增长知识、提高工作能力和深受教育启发的一段难忘经历，感谢交大协进管理学院的精心组织，感谢众多明星讲师的倾心讲授，感激总行培训中心和公司金融部给予这次难得的学习机会，感激支行领导的推荐。回顾这段学习历程，我感触颇深，现将本人学习情况及学习心得分几个独立的篇幅和维度汇报如下：

一、职业经理人塑造篇

薛维舟老师告诉我们：职业经理人，顾名思义，就是专门从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。

课后，老师给了我们一个思考题目：作为一名职业经理人(或者是一名职业人)应该具备怎样的职业境界?应该在企业里面扮演怎样的一个角色呢?

我认为：

首先，职业经理人必须敬业、忠诚、具有明确的使命感和责任感。 职业经理人在具备专业水平、管理经验、创新意识等基本素质的同时，职业道德尤为重要。敬业、忠诚、责任感这些都是对职业经理人品德的要求。职业经理人所肩负的担子是非常沉重的，但支撑他们的不是名誉，也不是利益，而是责任，是面对员工的责任，面对企业、投资人的责任。这种责任会支撑着经理人一步一步走下去。同样，忠诚是职业经理人很重要的一个品德，要忠于自己所选择的事业，忠于自己的企业，只有建立在这种忠诚的基础上，才能在自己的岗位上扮演称职的角色。

再次，职业经理人必须具有足够的管理艺术、领导水平和组织才能。

职业经理人对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到每个人存在的价值，重视员工的作用。

再次，职业经理人必须是一名拥有掌握相应知识的学习型人才。 两层意思，职业经理人必须是知识型的，而且是不断学习、善于总结和提高的人才。对本专业领域里的知识在广度上有足够的掌握，深度上也有足够的认识，有足够强大的知识外延。

职业经理人必须在道德和专业两方面都具有较高的水准， 另外，自信、谦虚、诚信、亲和力也是职业经理人应具备的基本素质。

对照自己，我离上述自己给出的答案差距甚远，我想这一定会是一个艰难的、渐进的过程，但我注定会努力向一个更加优秀的“我”迈进，我会以更高的标杆激励我，致力于打造一支支行内部的“明星团队”，为支行实现各项经营业绩、提高信贷资产质量尽自己的一份绵薄之力。

二、综合能力提升篇

在交大协进的课堂上，多位老师告诉我们：综合能力提升的提升方法其实也很简单，无非是学习、学习、再学习!实践、实践、再实践!初步统计，我们学习的能力提升课程有卓越谈判技巧、EQ管理艺术、商务演讲与呈现技巧、战略思维和方法等。

上述的每一个课程都很精彩，对我目前从事的工作都大有裨益。 卓越谈判技巧课程(张天语老师主讲)太棒了，这门课程也有效的和以后的大多营销课程进行了有效衔接(如商务演讲与呈现技巧、战略思维和方法)。正是通过这门基本课程，我了解到：谈判前的准备技巧(找准银行目标客户、了解谈判的思路、做好相关计划等)、谈判礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧。与此同时，这门课程还涉猎了部分专业销售技巧(包括人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等)和渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等。

有了张天语老师的课程作铺垫，商务演讲与呈现技巧、战略思维和方法这两门课程就显得如鱼得水。随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为一名银行授信条线的工作人员，良好的口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。战略思维和方法这门课程在一开始我觉得有点青涩难解，但是随着老师授课主线的逐步铺开，运用哲学的思想，通过思维抓到两头，即目的和现实，以及通过一系列最优最基本的手段解决现实和目的之间的一系列矛盾的方式方法。

EQ管理艺术告诉我：情感智商包含五个主要方面：一是了解自我，能够察觉某种情绪的出现;二是自我管理，能够适时调控自己的情绪，使之适当适度适时地表现出来;三是自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力;四是识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望;五是处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样营造一个较为宽松的工作、生活环境，建立一个属于自己的工作氛围和交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

综合能力对于一个现代职场人来讲尤为重要， 综合能力也不是简单的能一蹴而就，其实答案老师早就告诉我们，无非就是学习、学习、再学习!实践、实践、再实践!

三、营销能力培训篇

终于盼来了本次研修班的主课：银行服务营销、量化营销计划制定与实施、大客户营销的核心策略等核心课程。

通过上述课程，我了解了新的财富环境与顾问式客户营销方式、客户关系管理(选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客)，掌握了顾问式营销技巧、相关问题的问话技巧、发掘需求的技巧、解决方案提供与认可、客户异议处理与获取承诺技巧、顾问式客户营销与开发技巧、客户导向营销计划技巧等。

在实际工作中，我觉得上述课程对我的改变是实实在在的。作为一名基层风险管理人员，我在审查辖内授信业务的同时要承担大量的贷后管理工作，在参与贷后管理工作中，客户经理的一个眼神、一个简单的手势，我往往会心领神会，相互协作、配合默契，有效地实现了联动营销。在风险可控的前提下，彻底改变原来的营销和风险管理模式，最大程度地挖掘了相关贷款客户的潜力，获取了同事们的好评。与此同时，在授信方案的选择上，我在既定方案合规、风险敞口最低、能够有效控制借款人的现金流或有效资产等前提下，主动从营销的方面考虑问题，如：是否可将借款人大部分结算归至我行进行?是否可在我行开立代发工资户?可否将借款人关联企业转至我行开户、结算?可否······

四、感悟回顾篇

最后的感言还是要留给交大协进管理学院的老师们、教授课程的众多讲师们、总行、支行的领导们。五个月的时间是短暂的，我们也

即将结业，但这结对不是终点，恰恰对于我而言是一个崭新的起点。我这一个对营销仅仅有朦胧感觉的门外汉进行了系统的培训，但我对营销的许多理解还停留在表面，许多知识面理解的不深，没能形成一个完整的知识链，实战经验较为贫乏。从某种意义上而言，银行业的竞争会停留在人才的竞争，其中包括营销人才和拥有营销技能的其他专业人才之间的较量。既然认识到了以上弱点，我认为今后改进的方面有以下两点：一是继续加强学习与营销相关的知识，与目前自己从事的风险管理工作有机结合;二是加强实践，在风险可控的前提下，加强与专业营销人员的配合，加强对客户尤其是授信客户的综合回报的挖掘。

“时间短暂，课程经典，内容精辟，适合实战”，这是我对本次课程班的印象。我会不断提高自身的综合能力，力争为我行的经营发展和业绩发展发挥我的一份微薄之力。

金山支行

戚明敏

2011年10月18日

第三篇：《市场营销学》课程总结

2006年

《市场营销学》作为工商管理类学科基础课和经济类专业基础课及其它相关专业的选修课。自2005年6月启动院级精品课程申报工作以后，2005年10月通过院级精品课程的验收，于2006年3年推荐上报省级精品课程，经过1997年省级重点课程以来建设及近两年精品课程的建设，《市场营销学》课程取得了良好的效果。

一、建设了一支学历、年龄、职称合理的师资队伍。目前，《市场营销学》有17位教师，其中博士(含在读)3人;硕士(含在读)6人;学士8人。年龄结构为：30岁以下的2人;31-40岁的6人;41-50岁的8人; 50岁以上的1人。直接承担本科市场营销学课程的教师队伍中，教授4人、副教授5人、讲师6人、助教1人。

二、致力于教研教改，积极探讨教学方法。

我们重视教学改革和研究，承担了多项省、院级教学改革和研究项目，完成了一批较高质量的教研教改课题。围绕着市场营销课程或学科建设，主持完成了5项教学项目的研究，其中两项省级，三项院级。取得了一定的成绩，我们的“地方本科类院校市场营销专业人才培养模式创新与实践”于2004年12月份获得了省级教学成果一等奖，市场营销教学教研室获教学管理先进单位。我们积极探讨教学方法，分别采用案例教学、启发式教学、实验室模拟教学及现场教学，且教学效果良好。

三、教材建设及案例集建设成果突出。

1993年柳思维教授主编的第一部教材以后，我们已主编出版了六个版本的市场营销课程教学的教材，及时吸收市场营销学发展的最

新理论与方法，不断完善教材内容与体系。目前，我校正在使用的是2005年8月第四次印刷出版的湖南“十五”规划教材《市场营销学》，教材建设获得好评，已被多所学校指定为研究生考试参考用书。案例集的建设也是与时俱进，至此，我们已经编写了两本案例集，第二本案例集紧扣地方经济，实用性更大，操作性更强。

总之，《市场营销学》从1997年被评为省级重点课程以来，经过不断的完善和改进，已取好良好的成绩，教学效果良好，教学评价高。校内外专家一致认为：市场营销学课程组师资队伍实力雄厚、职称年龄结构合理，课程的教学与研究先进、成果丰富，该课程建设的学科发展平台坚实。通过课程组全体成员的努力，市场营销学在全院乃至全省范围内都保持了领先地位。其研究成果获省级教学成果一等奖，其教材分别为湖南省“九五”、“十五”规划教材，课程组成员积极探索教学方法和手段的改革。课程组全体老师在科研方面也成果丰硕。近五年来，学生对市场营销课程教师的评价全部在85分以上，90%以上的老师在90分以上，说明《市场营销学》课程老师保持着较高的教学水平。

市场营销教学课程建设组

2006年6月26日

第四篇：市场营销学课程总结

一、学习背景

在没有学习这门课程之前，在我的脑海中市场营销学被分解成了三部分，市场，买卖交易的地方;营销，经营销售商品;学，一种可以仔细研究的学问。

当然我的想法是不符合市场营销学的真实本质的。在看完关于市场营销学绪论与上完老师的几个章节，终于了解了一点市场营销学。就如同书上所讲，市场营销学，是一门研究企业经营方略和生财之道，研究企业如何在激烈的市场竞争中求生存谋发展的学问，也是一门研究企业如何更好地满足消费者或用户的需要与欲望的学问。市场营销学对于我们来说也算一个时尚的名词，虽然市场营销学已经深入我们的生活，伴随着我们的衣食住行，但是市场营销学却不是被人们时常提起的一个词。

市场营销学(marketing)，这门学问本应是企业经营管理者必备的专门知识，但是由于我国旧的经济体制下，由于政企职责不分，企业的生产和营销活动均由政府主管部门统死，财政上也由国家统收统支，企业，尤其是生产企业几乎不存在任何真正意义上的市场营销活动，因而企业经营管理者也就没有什么必要去学习、研究经验之道。正因为如此，市场营销学在我国的管理学科中长期未能占有一席之地。

党的十一届三中全会以来的30多年间，随着市场取向的经济体制改革的不断进展，企业已经基本上由行政机构的附属物转变为自主经营、自负盈亏的商品生产者;产品经济的国家计划管理体制已经基本上初步转变为市场经济体制;条块分割、互相封锁的封闭性市场也已向竞争的、开放的市场转变，等等。在中国改革开放的时代背下，市场营销学由西方应运而东来，迅速发展成中国特色的市场营销学。于20世纪90年代以来日益为人们所重视，迅速成为我国管理教育中的一门重要学科。

二、市场营销学主要内容

经营有方、生财有道之说，在我国古已有之。但作为一门企业管理学科，确

是20世纪初美国人首先建立起来的。随着资本主义市场经济的发展和企业营销实践的变化，其内容不断充实，概念时有更新，体系渐趋成熟。现代市场市场营销学应运而生，已经发展成为一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学。

任何以营利或不以营利为目的企业或组织适应不断变化的环境，以及对变化的环境做出反应的动态过程，这就是“市场营销”一个最一般的定义。

非常巧合，从市场营销学的发展历史可以归纳为三个部分：市场分析;营销活动与营销决策研究;营销组织与营销控制研究。

市场分析

这一部分主要是分析企业与市场的关系、影响企业营销活动的宏观环境与微观环境，以及各类市场需求与购买行为，进而讨论企业如何面对环境变化所带来的机会或威胁制定自己的发展战略和营销战略，提出了企业进行市场细分和选择目标市场的理论与方法。这部分是市场营销学基础性的部分，阐述了市场营销的若干基本原理和基本思想。

营销活动与营销决策研究

第二部分关于营销活动与营销决策的研究，是市场营销学的核心内容。其任务在于论述企业如何运用各种市场营销手段以实现企业的预期目标，因而全部内容都是围绕企业经营决策站开的。这部分内容相当丰富，不仅分述了多种可供选择的具体策略，而且从总体上提出了“市场营销组合”的概念。

营销组织与营销控制研究

第三部分是关于营销组织与营销控制的研究，主要讨论了企业为保证营销活动的成功而在计划、组织、控制等方面所能采用的措施与方法。

从市场营销学发展几十年里，从不同需要出发，人们曾从不同角度、不同层次研究企业的营销活动，市场营销学的研究方法也就多种多样，由此市场营销学的内容体系也就不拘一格了。市场营销学研究方法主要有以下几种：产品研究法、机构研究法、职能研究法、决策研究法、管理科学研究法。

三、我们要做的

综前所述，我国的市场营销学是从西方，主要是从美国引进的。社会制度的

不同，具体国情不同，我们更要以正确的态度对待。需要认真学习，因为引入市场营销学，吸收器其科学成分，用以为社会主义现代化经济建设服务，不仅完全必要，而且势在必行。当然由于国情不同，我们在学习市场营销学时应当注意我国与西方发达国家国情的不同。

了解我国是以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的社会主义市场经济体制，而西方国家营销学总结的是以资本主义私有制为基础的市场经济条件下的企业营销活动。虽然改革开放以来我国的经济获得了极大的发展，单生产力发展水平的多层次性、地区之间发展的不平衡还十分明显，整个生产力水平仍大于西方发达国家。我国与西方国家在历史传统、文化背景、消费者需求和购买行为等方面也有显著差异。

也正是由于存在着这些重要的区别于差异，我们就需要辩证的学习，发展中国特色的市场营销学。走出自己的路，以马克思主义为指导，既要学习、借鉴西方市场营销学中的科学部分，善于总结自己实践与成功的经验，在科学研究的基础上，逐步建立起切合我国国情的、本土化的市场营销学。

三十几年过去了，我们一直在学习，市场营销学也一直在发展着，我们要再接再厉，继续推进发展中国特色的市场营销学。

第五篇：市场营销学课程教案

授课时间 第 1 周周? 第? 节 课时安排 第一节2学时 授课题目(教学章、节)：? 第一章? 绪论

?第一节? 市场营销学的产生与发展 教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

通过本章学习掌握现代市场营销学的研究对象、研究内容，市场营销学的产生与发展的情况;熟悉市场营销学的研究方法;了解市场营销学在我国的传播。

? 教学内容(包括基本内容、重点、难点)： 基本内容：

一、

1、市场营销学是一门研究企业经营方略和生财之道、研究企业如何在市场竞争中求生存、求发展的学问;也是一门研究企业如何更好的满足消费者或用户的需求与欲望的学问。“市场营销管理的实质是需求管理”。

2、市场营销学的研究对象

分为宏观市场营销学和微观市场营销学。

3、市场营销学的研究内容

分析企业与市场的关系;企业营销活动与营销决策的研究;营销组织与营销控制的研究。

二、

1、形成时期 19世纪末到20世纪30年代是市场营销学的形成时期。此期市场营销学的研究具有两个特点：第一，仍以传统的经济学作为理论基础，市场营销学本身没有明确的理论原则，只着重研究销售渠道的开辟和推销技巧的运用。第二，研究活动基本上局限于在大学中进行。

2、应用时期

从20世纪30年代到第二次世界大战结束，是市场营销学应用于商品流通领域的时期。

? 讨论、思考题、作业： 思考题：

1、市场营销学的研究内容包括哪些?

2、简述市场营销学产生和发展的历史 ? 参考资料(含参考书等)：

1.(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《市场营销管理》，北京，中国人民大学出版社，1998。

2.《市场营销学》 中国人民大学出版社? 纪宝成主编 3.《市场营销学》 高等教育出版社? 吴建安主编

授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□ 教学方式(请打√)：讲授√? 讨论√ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体√?? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 授课时间 第 1 周周? 第? 节 课时安排 第一节2学时 授课题目(教学章、节)：? 第一章? 绪论 ?第一节? 市场营销学的产生与发展 教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

通过本章学习掌握现代市场营销学的研究对象、研究内容，市场营销学的产生与发展的情况;熟悉市场营销学的研究方法;了解市场营销学在我国的传播。

? 教学内容(包括基本内容、重点、难点)： 基本内容：

3、革命时期。

从20世纪50年代到现在，市场营销学的研究对象以及提出的原理概念发生了革命性的重大变革。

三、

建国后，我国实行了30多年的计划经济体制，现代营销学传入较晚，从70年代末实行改革开放政策后才开始，但发展很快。

1990年以后，我国各类大专院校的经济管理专业，几乎全开设了市场营销学课程。我国的市场营销学空前的繁荣。

重点和难点：

市场营销学的研究对象，市场营销学产生和发展的历史。

讨论、思考题、作业：

思考题：

1、市场营销学的研究内容包括哪些?

2、简述市场营销学产生和发展的历史 ? 参考资料(含参考书等)： 1.(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《市场营销管理》，北京，中国人民大学出版社，1998。

2. 纪宝成主编，《市场营销学》，中国人民大学出版社。 3. 吴建安主编，《市场营销学》，高等教育出版社。

4. 张秀清编著，《市场营销学》，吉林科学技术出版社，1998。 ? 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授√? 讨论√ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体√?? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 授课时间 第 1 周周? 第? 节 课时安排 第

二、三节2学时

授课题目(教学章、节)：? 第一章? 绪论

?第二节? 市场与市场营销

教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

通过本章学习掌握市场和市场营销概念，市场营销管理过程。熟悉并了解市场营销在现实中的应用。 教学内容(包括基本内容、重点、难点)：

基本内容：

一、

(一)市场的各种说法

1、场所论。从商品交换的地点来看，市场是指商品交换或交易的场所。即买主与卖主发生作用，从事交换的地点或场所。也称为狭义的市场。

2、客体论。从市场中交换的客体看，市场是指用来交换或交易的对象。如“石油市场”，“纺织品市场”等。

3、主体论。从商品交换者来看，市场也常指商品交换或交易的主体，即谁来买卖。市场是某一产品的所有现实买主和潜在买主所组成的群体。

4、供求论。从商品供求关系来看，市场也指商品供求关系或销售状态。即市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。如“买方市场”，“卖方市场”等。

5、环节论。从市场交换的环节来看，市场也称商品交换或交易环节、形式的总和。如“批发市场”、“零售市场”等。

6、交易关系论。从交易关系来看，市场是指商品交换或交易关系的总和。

(二)从市场营销的角度来看，市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。着重三点：

(1)有某种需要的人;(2)满足某种需要的购买能力;(3)购买欲望。

市场 人口+购买力+购买欲望

二、

完全竞争市场，完全垄断市场，垄断竞争市场，寡头垄断市场 重点和难点：正确理解营销学中市场的含义，卖方构成行业，买方构成市场。

? 讨论、思考题、作业： 思考题：如何正确理解市场? ? 参考资料(含参考书等)：

(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《市场营销管理》，北京，中国人民大学出版社，1998。 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授√? 讨论√ 其他□ 教学资源(请打√)：多媒体√?? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 授课时间 第 1 周周? 第? 节 课时安排 第

二、三节2学时

授课题目(教学章、节)：?? 第一章 绪论

第二节? 市场与市场营销 教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

要求学生深刻掌握市场营销的本质含义 教学内容(包括基本内容、重点、难点)：

基本内容：

三、市场营销的核心概念

市场营销是个人和群体通过创造，并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

四、

目标市场?? ???顾客需求??? 整合营销 赢利能力 工厂? 产品??? 推销和促销?? 卖出产品而盈利 重点和难点：

理解市场营销的核心概念 理解市场营销的实质

理解市场营销的四大支柱 讨论、思考题、作业：

1、思考题：市场营销的概念

2、讨论：管理大师彼得?德鲁克：“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻的认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品或服务。”，对这句话的理解。

? 参考资料(含参考书等)：

1.(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《市场营销管理》，北京，中国人民大学出版社，1998。

2. 纪宝成主编，《市场营销学》，中国人民大学出版社。 3. 吴建安主编，《市场营销学》，高等教育出版社。

4. 张秀清编著，《市场营销学》，吉林科学技术出版社，1998。 ? 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授√? 讨论□??? ?其他□

教学资源(请打√)：多媒体√?? 挂图□ 音像□??? 其他□ ? 授课时间 第 1 周周?? 第? 节 课时安排 第

二、三节2学时

授课题目(教学章、节)：??? 第一章? 绪论

第二节?? 市场与市场营销

教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)： 学生了解市场营销管理的整个过程。 内容、重点、难点)：

基本内容：

五、

1、?

教学内容(包括基本包括对于市场营销环境分析和对市场进行分析。

2、? 进行市场细分，进行目标市场的选择，进行恰当的市场定位。

3、? 包括目标市场战略、市场竞争战略和市场发展战略。

4、? 产品、价格、促销、渠道组合的设计。

5、? “市场营销管理的实质是需求管理。”

六、4P策略和4C策略 4Ps 与 4Cs Product??? Customer needs and wants Price? Cost? to the Customer Place? Convenience Promotion? Communication 重点和难点：

深刻领会市场营销的管理过程及如何在现实中应用，理解“市场营销管理的实质是需求管理”。

? 讨论、思考题、作业： 思考题：简述市场营销管理过程

?? 理解“市场营销管理的实质是需求管理” ? 参考资料(含参考书等)：

(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《营销管理》(亚洲版?第3版)，北京，中国人民大学出版社，2003。 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□√??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授√ 讨论□ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体√? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 授课时间 第 1 周周?? 第? 节 课时安排 第

二、三节2学时

授课题目(教学章、节)：??? 第一章? 绪论

第三节?? 研究市场营销学的现实意义和方法

教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

学生了解研究市场营销学的意义和方法。

教学内容(包括基本内容、重点、难点)：

基本内容：

一、

二、 产品研究法 组织研究法 职能研究法 管理研究法 系统研究法

三、营销观念在公司中地位和作用的演变过程

从营销作为一般职能到顾客作为核心职能及营销作为整体职能共经历五个阶段。

1、?

2、?

3、?

4、?

5、? 重点和难点： 掌握营销研究方法。 ? 讨论、思考题、作业：

思考题：市场营销学研究方法包括哪些? ??? 营销学研究的现实意义是什么? ? 参考资料(含参考书等)：

1.(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《营销管理》(亚洲版?第3版)，北京，中国人民大学出版社，2003。

2. 纪宝成主编，《市场营销学》，中国人民大学出版社。 3. 吴建安主编，《市场营销学》，高等教育出版社。

4. 张秀清编著，《市场营销学》，吉林科学技术出版社，1998。 ? 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□√??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授√ 讨论□ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体√? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 市场营销学__课程教案

授课时间 第 1 周周?? 第 节 课时安排 第一节 2学时 授课题目(教学章、节)： 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 ? 教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)： 目的是了解市场营销管理的哲学，掌握五种营销观念演进的情况。

教学内容(包括基本内容、重点、难点)：

基本内容：

一、

二、产品观念：以产品为重点，忽视顾客的需求。 易陷入“营销近视症”

三、推销观念

四、市场营销观念

讨论推销观念和市场营销观念的区别

五、社会市场营销观念

制订营销策略时，要考虑三方面的利益，即企业利益，消费者利益及社会的利益。 重点和难点：在于掌握企业的市场管理管理的哲学含义; 五种市场营销观念的依次演进的情况，对其进行科学评价。

讨论、思考题、作业：

思考题：五种市场营销观念是什么，并简要评价? 讨论题：现在大多数公司奉行什么市场营销观念? ? 参考资料(含参考书等)：

1.(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《营销管理》(亚洲版?第3版)，北京，中国人民大学出版社，2003。

2. 纪宝成主编，《市场营销学》，中国人民大学出版社。 3. 吴建安主编，《市场营销学》，高等教育出版社。

4. 张秀清编著，《市场营销学》，吉林科学技术出版社，1998。

5、张伟，张雁白，王利主编，《市场营销学》，学苑出版社，2001。 ? 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授√? 讨论□ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体√?? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 授课时间 第 2 周周?? 第 节 课时安排 第二节 2学时 授课题目(教学章、节)： 第二章? 市场营销管理哲学及其贯彻

第二节? 顾客满意 教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

目的是了解顾客满意对一个企业来说是非常重要的。要求学生掌握顾客让渡价值的含义及构成，对顾客满意的贡献，及如何达到顾客满意。

教学内容(包括基本内容、重点、难点)：

基本内容：

一、顾客让渡价值

顾客让渡价值 顾客总价值-顾客总成本

顾客总价值：是顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。

顾客总成本：是顾客取得该产品和服务所付出的全部代价，货币成本、时间成本、体力成本、精力成本

二、顾客满意

顾客通过对一种产品的可感知的效果与其对该产品的期望值相比较后，所形成的感觉状态。

三、提高顾客价值和顾客满意度：价值链? 价值让渡系统?? 维系顾客

四、满意顾客为公司带来的益处

五、顾客满意度的追踪调查方法及关系营销的知识 重点：在于掌握顾客让渡价值和顾客满意知识。 难点：在于在如何提高顾客满意度。 ? 讨论、思考题、作业：

思考题：什么是顾客让渡价值，如何才能让顾客满意? 讨论题：

1、公司如何成功实施关系营销?

2、公司一味追求顾客满意最大化，对公司是否有负面影响? 小案例：

2000年3月，曾耗资50多亿美元建造的66颗低轨卫星系统的美国铱星公司(摩托罗拉拥有18%的股份，为最大股东)背负着40多亿美元的债务，宣告破产。铱星通讯系统是世界上最先进的技术，被评为美国最佳科技成果，但“铱星”运营一年，悲情陨落。

试用有关营销理论对这一现象进行分析。 ? 参考资料(含参考书等)：

(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《营销管理》(亚洲版?第3版)，北京，中国人民大学出版社，2003。 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□ 教学方式(请打√)：讲授√? 讨论□ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体√?? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 授课时间 第 2 周周?? 第 节 课时安排 第二章 第三节、第三章 第一节 2学时

授课题目(教学章、节)： 第二章? 市场营销管理哲学及其贯彻

第三节? 市场导向战略的组织创新

教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

目的是明确顾客满意的保障，建立市场导向型组织，创建知识型企业。

教学内容(包括基本内容、重点、难点)：

基本内容：

一、 要求企业活动要以市场为导向进行战略规划，而不是以产品、企业等为导向来进行企业的战略规划。

二、市场导向的组织创新

突破传统的企业、产品导向的企业组织形式，建立以市场为导向的组织创新形式。

三、建立知识型企业

要求建立知识型的企业，以应对外在市场的变化。 重点和难点：

1、如何进行市场导向的战略规划。

2、进行市场导向的组织创新。

3、建立知识型企业应注意哪些问题。 ? 讨论、思考题、作业： 讨论题：

市场导向的组织有什么好处?有什么缺点? ? 参考资料(含参考书等)：

1.(美)菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁绍明、陈振忠译，《营销管理》(亚洲版?第3版)，北京，中国人民大学出版社，2003。

2. 纪宝成主编，《市场营销学》，中国人民大学出版社。 3. 吴建安主编，《市场营销学》，高等教育出版社。

4. 张秀清编著，《市场营销学》，吉林科学技术出版社，1998。

5、张伟，张雁白，王利主编，《市场营销学》，学苑出版社，2001。 ? 授课类型(请打√)：理论课√?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授√? 讨论□ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体√?? 挂图□ 音像□??? 其他□

? 市场营销学课程教案

授课时间 第? 3? 周周?? 第? 节 课时安排 共5学时

授课题目(教学章、节)：

第三章 市场营销环境分析 第一节 市场营销环境的含义及特点 第二节 企业营销微观环境 第三节 市场营销的宏观环境

第四节 环境分析与营销对策 教学目的、要求(分掌握、熟悉、了解三个层次)：

任何一个企业都是在不断变化着的社会经济环境中运行。环境力量的变化，既可以给企业营销带来市场机会，也可以形成某种环境威胁。学生在学习过程中要明确市场营销环境研究的重要性，培养全面、正确认识市场营销环境、趋利避害地开展营销活动的能力。理解六种宏观环境和六种微观环境分析的方法和主要内容;掌握家庭生命周期、个人可支配收入、个人可任意支配收入、恩格尔定律的概念和内容;掌握SWOT分析方法。

? 教学内容(包括基本内容、重点、难点)： 市场营销宏观环境和微观环境描述 环境变化因素对企业营销活动的影响分析

企业对环境机会与威胁带来的影响所采取的对策描述。 ? 授课类型(请打√)：理论课□?? 讨论课□??? 实验课□?? 其他□

教学方式(请打√)：讲授□? 讨论□ 其他□

教学资源(请打√)：多媒体□?? 挂图□ 音像□??? 其他□

授课时间 第? 2?? 周周?? 第? 节 课时安排 第二章 第三节、第三章 第一节 2学时

授课题目(教学章、节)：

第一节 市场营销环境的含义及特点 ?

一、市场营销环境的含义

市场营销环境就是指与市场营销活动有关的，影响企业与其目标市场有效交易的各种外界条件和因素的综合。

二、市场营销环境的特点

1.客观性：营销环境不以某个营销组织或个人的意志为转移，它有自己的运行规律和发展特点。企业的营销活动只能主动的适应和利用客观环境，不能改变或违背。客观的检测环境因素才能减少营销决策的盲目和失误，赢得营销活动的成功。

2.动态性：主要包括三个方面，一是某一环境因素的变化会引起另一环境随之变化;二是每个环境内部的子因素变化会导致环境因素的变化。三是各因素在不同的形势下，对企业活动影响大小不一样。随着网络花、全球化、信息化的出现，尤其是电子商务的产生和发展使营销的内、外部环境发生了深刻的变化。

3.环境的不可控性与企业的能动性。市场营销环境作为一个复杂多变的整体，单个企业不能控制它，只能适应它;然而企业通过本省能动性的发挥，如调整营销策略、进行科学预测或联合多个企业等，可以冲破环境的制约或改变某些环境因素，取