网站管理论文范文

2022-05-11

今天小编给大家找来了《网站管理论文范文(精选3篇)》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。随着信息技术的不断发展，高职院校门户网站是学校招生、宣传等必不可少的办公载体和对外宣传窗口。而高职院校网站群的体系结构是否完整、界面设计是否美观、内容是否丰富等因素，都能影响学校的相关工作。

第一篇：网站管理论文范文

网站建设项目管理

摘要：当前，网站建设已经成为一个行业，以项目管理方式实施网站建设，不仅能够有效地解决实际工作中存在的问题，而且有利于网站建设项目的成功和网络公司的健康成长。此文通过对问题的分析，结合项目管理理论，论述了网站建设项目管理的基本思想，即根据特定的规范，在预算范围内按时完成网站开发任务，并从完整的网站建设过程入手，从用户需求分析、系统设计、项目实施三个方面分析了具体的项目管理流程，探讨了项目管理应注重的关键问题，指明了应遵循的规范，以利于网站建设公司的具体应用。

关键词：网站建设;项目管理

随着互联网的迅猛发展，网站建设业已兴起，越来越多的网站任务需要专门的网络公司来完成。在计算机专业的教学与实践中，网页设计、网站建设与规划、网站管理与维护等课程成为学生的首选课程，而且成为学生择业、就业的一个主要方向。

通过网络技术专业建设、课程设计和毕业设计，尤其是对网络公司的项目实施、网站建设过程的跟踪，我们发现，越来越多的问题出现在网站建设过程中，而且带有普遍现象，例如：网络公司不能按期完成制作，网站不能使客户满意，设计费用超出预算，网站维护不及时等等。

对各种问题及其产生过程进行仔细分析，不难发现，主要原因有以下几点：

1)轻视项目进度监督，公司不重视项目管理，只着重抓合同，忽视开发进程，导致不能按期交付网站作品;

2)忽视客户的需求变化，网络公司在项目承接和建设中只考虑客户提出的具体要求，对潜在需求及未来发展的分析不足，与客户沟通不够，导致客户满意度不高;

3)没有保留历史文档作参考，技术人员只注重程序、网页的保存，忽略了文档是软件的一个重要组成部分，往往导致修改维护费时费力、费用超支、客户不满意;

4)忽视不断的测试和修改。公司对项目的跟踪不够，过分依赖于项目验收;

5)没有使用专业的项目管理软件，主要依靠主观决策、行政命令。

有没有一个比较好的解决办法可以减少失误、控制和管理网站建设过程呢?

网站建设是一个复杂的系统工作，可以看作一个项目来管理。项目管理是研究在时间和资金一定的条件下，如何通过科学地计划、控制和组织达到既定目标的科学。对网络公司来说，项目管理就是对网站建设项目的全过程管理，是一个动态的过程。

通过深入研究项目管理理论，结合项目实施中的具体经验，针对网站建设的特点和重点，在专业教学中不断实施、补充、完善后，我们整理出一套以项目管理方式实施的、切实可行的网站建设管理和控制的方法，称之为网站建设项目管理。

网站建设项目管理是网站建设项目的管理和控制方法，要根据特定的规范，在预算范围内按时完成网站开发任务。这是一种特殊的、标准的操作程序，能够强化管理，改善经营机制，提高网站质量，促进资金合理运用，降低经营风险，提高经济效益。

网站建设项目管理的实行，不但使客户得益，保护投资，而且使网站制作行业趋向于规范化，效益提升，更使从业人员得益，包括项目经理、网页设计师、程序员、网页编辑人员和测试员等。

要提高计算机专业学生的网站建设综合水平，教学中应该强化课程设计，模拟项目的具体实施过程，把学生分组后再分成客户、网络公司甲乙双方，按照网站项目从洽谈到提交完成的顺序，指导学生分布实施网站建设项目管理。

1 客户需求分析

一个优秀的网站建设项目是建立在对客户需求的详细了解、分析、研究的基础上的，通常需要经过以下二个过程完成：

1.1 成立项目小组

网络公司在接到客户的网站业务咨询后，双方有关人员要不断接洽和了解，通过基本的可行性讨论，初步达成网站建设协议，这时要指导学生进行项目立项。

比较好的做法是在学生小组中成立一个专门的项目小组，成员分派项目经理、网页设计人员、程序员、测试员、编辑/文档人员等必需人员。项目小组成立后应该首先明确每个人的职责，实行项目经理责任制，这样能有效实施监管，保障项目顺利进行。

1.2 需求分析报告

网站建设项目首先需要客户提供一个完整的需求分析报告。

很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要不断引导，帮助他们分析。

经常出现的状况是，询问客户做网站的目的，客户回答“没什么，别的公司有，我也得有!”。这就需要技术人员耐心说明，仔细分析，挖掘出客户潜在的真正需求。

要配合客户写一份详细、完整的需求分析报告会花很多时间，也是很费力的，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，就可以杜绝很多因客户需求不明确或双方理解偏差而造成的失误和无效劳动，进而避免项目失败。

高质量的网站必然有一份优秀的需求分析报告，这就要求项目小组从实际出发，通过实地调研、用户座谈、汇总归纳、系统分析等多角度入手，至少达到以下要求：

正确性，每个功能模块都必须清楚地描述出交付客户时应具备的功能;

可行性，确保在当前的资金、开发能力和系统环境下可以实现客户的每个需求;

必要性，提出的功能是否必须交付，是否可以推迟实现的时间，是否可在削减开支时“砍”掉;

简明性，为了使双方的理解一致，必须把意思表达清楚，最好不要使用专业术语;

检测性，项目开发完毕，客户应该如何根据提出的需求进行检测，检测方法必须是简单、可行的。

2 系统设计

2.1 网站总体规划设计

完成客户的需求分析报告以后，紧接着并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体规划设计、详细设计，拿出一份完整的网站建设方案给客户。

总体规划设计是项目建设非常关键的一步，是为即将建设的网站提出一套完整的设想，要依据需求分析报告确定网站需要实现的功能、网站开发软件、硬件环境、人力资源、时间、需要遵循的规则和标准等。

总体规划设计对网站的功能完善、安全可靠、性能先进至关重要，报告至少应包括网站的栏目和版块、网站的功能和应具备的相应的程序、网站的链接结构、数据库的概念设计、网站的交互性和用户友好设计等。

2.2 网站建设方案

总体规划设计报告完成后，通常需要给客户提供一个网站建设方案。

很多网络公司在接洽业务时就被客户要求提供方案，但那时的方案一般比较笼统，而且是在客户需求不是十分明确的情况下提交的，往往和实际制作后的结果有很大的差异。因此，应该尽量取得客户的理解，在明确需求并进行总体规划设计后再次提交网站建设方案，这样对双方都有好处。

网站建设方案应该包括有关的图表、图片、网页设计草图等，一般应具备以下内容：

1)客户分析，实事求是地剖析客户的现状与发展，尤其要挖掘客户的潜在需求，为客户需求说明书奠定基础;

2)网站的目的和目标，由此产生功能模块的设计和形象设计;

3)网站形象说明，从艺术的角度分析，一般需要美编对客户进行较深入的了解，结合客户公司的产品和企业理念进行设计;

4)网站的栏目、版块和结构，最好提供简介明了的结构图;

5)网站内容的安排、相互间的链接关系，尤其要注意知识产权问题，还要注意链接网站的安全问题;

6)使用的软件、硬件、技术分析说明，要突出技术的先进性与实用性，要考虑实际应用效果，不要一味求新、求异;

7)开发时间进度表，在用户能够接受的基础上，要留有一定的时间富裕度，以避免突发事件的影响;

8)网站宣传推广方案，要做好与客户的商务部门的联系;

9)网站维护方案，要明确区分免费维护期、收费维护期的费用、升级费用等，界定维护期和维护响应时间;

10)制作费用，要兼顾双方的财务制度，并与合同相吻合;

11)本公司简介，包括公司理念，成功的作品，技术、人才说明等内容。

方案通过客户的认可，签订正式合同(一般由销售经理或项目经理起草)后才可以开始着手建设网站，但这还不是真正意义上的制作，还要进行详细设计。

3 网站详细设计

总体设计阶段以比较抽象、概括的方式提出解决问题的方法，详细设计阶段的任务就是把解决问题的方法具体化。

网站详细设计是公司的内部技术资料，主要是针对程序开发而言，却不是真正地编写程序，而是由项目经理组织项目小组设计出程序的详细规格说明，其作用类似于工程领域中工程师经常要使用的工程蓝图，应该包含必要的细节，如程序界面、表单、模块接口、需要的数据等等。

本阶段务必规定统一的软件接口，以避免增加程序链接、调试的工作量。

4 项目实施

4.1 整体形象设计

网页设计师负责设计网站的整体形象和首页。整体形象设计包括标准字、标准色彩、Logo、广告语等。首页设计包括版面、色彩、图像、动态效果、图标等风格设计及banner、菜单、标题、版权等模块设计。

首页一般要设计2-3个不同的风格，完成后方便客户选择。一定要注意的是，在客户确定首页风格之后，务必请客户签字认可。这样，客户以后一般不会再对版面的风格做大的改动，否则将被视为二次设计。

4.2 程序开发与网页制作

详细设计、整体形象设计得到客户确认以后，程序员根据详细设计进行编程，网页设计师开始制作网页。

需要提醒项目小组的是，测试人员要随时测试网页与程序，发现Bug后立刻记录并反馈给有关技术人员进行修改，一定不要等到完全制作完毕后再测试，那样会浪费大量的时间和精力。

项目经理要经常了解项目的进度，协调、沟通程序员与网页设计师的工作。

4.3 网站调试与完善

网站初步完成以后，要上传到服务器，对网站进行全范围的测试，包括速度、兼容性、交互性、链接正确性、程序健壮性、超流量测试等，发现问题应记录下来，交项目小组及时解决。

(下转第623页)

(上接第618页)

网站项目是一个不断充实和完善的过程，文档必须详细记录并保存，通过不断发现问题、解决问题、修改补充文档，使网站建设流程趋向于规范化，趋向于合理性。

4.4 网站宣传推广

网站宣传推广方案可以独立进行，也可以与企业宣传活动同步进行，一般采用与企业的策划、公关及商务宣传活动同期、同时进行，可以一举多得。

网站宣传推广的方法有多种，设置适当的META标签、登录搜索引擎、发表新闻稿件、使用Email邮件列表、广告条交换、付费广告等，这些方法的使用一定要事先与客户沟通，得到客户的确认。

至此，网站项目建设完毕，项目小组将有关网址、使用操作说明、验收要求及相关文档等内容提交客户进行验收。如果客户需要，还应另行签订网站维护合同。

4.5 网站管理与维护

网站成功推出是长期维护工作的开始，与客户签订网站维护合同后，公司应该指派专门的技术人员或固定的文员负责响应全部或大部分客户的网站维护工作。

1) 及时响应客户反馈，可以采取Email自动回复方式，在1-3个工作日内(具体可与网站建设方案中的维护响应时间一致，必须与合同一致)解决问题，然后再次回复客户，并征求客户意见;

2) 网站流量统计分析和相应对策，客服人员要关注客户网站的使用，发现问题及时处理，并对客户提出有价值的建议;

3) 尽量推广和使用所设计的网址，包括在客户的宣传材料、产品介绍、名片、电子邮件上注明客户网址，与客户沟通后一般会得到积极响应;

4) 网站内容的及时更新和维护，要注意内容的合理性、合法性和观赏性，要与客户的发展和商务活动相结合。

5 网站建设应遵循的规范

网站建设项目管理要求制定一系列的规范：目录规范、文件命名规范、接口规范、尺寸规范、首页head区代码规范、连接结构规范等，并在项目实施中严格遵循。

在逐步建立网站建设项目管理规范的基础上，最终要形成网络公司统一的网站建设规范，为下一步的网站建设项目提供统一的技术标准，这样，就能够在未来的网站建设、维护中节省大量的时间和人财物，极大地提高公司的经济效益与社会美誉度。

参考文献：

[1] 陈学平.电子商务网站建设与全程实例[M]. 北京：科学出版社,2005.

[2] 沈凤池.电子商务网站设计与管理[M]. 北京：北京大学出版社,2006.

作者：徐　伟　杜玉山

第二篇：基于网站群的高职院校网站建设管理与思考

随着信息技术的不断发展，高职院校门户网站是学校招生、宣传等必不可少的办公载体和对外宣传窗口。而高职院校网站群的体系结构是否完整、界面设计是否美观、内容是否丰富等因素，都能影响学校的相关工作。

在充分考虑当前网站群各种需求的基础上，研究面向网站群的建设和管理平台，建立一个适合高职院校的网站群，从而在一定程度上提升网站的整体水平、提高服务的效率，进而促进高职院校门户网站群建设的发展。

一、概述

随着大数据时代的到来，辅以信息技术的进步，信息化提升到了一个新高度。在新的时代背景和契机下，教育行业的信息化水平得到了不断的深入和发展，高职院校信息化建设也在同步进行。作为智慧校园建设的一个重要组成部分，网站是高职院校对外展现的第一面貌，也是招生、宣传等工作必不可少的办公载体。因而，网站界面的设计是否美观、体系结构是否完整、内容是否丰富等，都能在一定程度上反映高职院校网站的建设水平，也直接影响着学校的对外宣传等工作。传统的校园网站大多通过传统的服务器，以信息孤岛的方式独立运行，每个行政部门或者是二级学院，都是单独的网站，由网站管理员逐个维护。然而，随着学校网站数量的急剧增多和网站内容的进一步丰富，各部门网站独立分散、管理混乱、维护欠缺、特别是信息安全等问题日益突出，作为信息管理部门，与之相关的工作则有了很大的不便。因此，如何行之有效的管理这些网站的信息内容、充分地实现网站间的数据共享，已成为学校领导及信息部门所关心的问题。为了解决上述的问题，则需要采用专业的网站群软件平台，进行多级站点结构模式，共享统一数据库，在同个平台上制作所需要的网站，并通过静态页面的方式进行网站的发布。这样做不仅可以快速提升网站的整体水平，又能很大程度地解决传统网站建设中遇到的难题。此外，也可以通过信息网络中心对单一系统模式的處理，这样一来，通过技术的提升，通过统一的规划管理，进一步提升了高职院校网站的建设。

二、高职院校传统网站群的现状分析

作为学校对外宣传的重要窗口，高职院校门户网站的建设是学校智慧校园建设的主要组成部分。但是，现阶段高职院校的网站开发及管理模式都或多或少地存在一定的不足，总结如下。

第一，校园网站一般由各行政部门自行建造和维护，一来制作水平有差异，二来网站使用的技术标准也有差异。现在越来越重视网站安全，导致技术人员用了各种硬件资源对网站的运行环境进行维护，这会使得服务器等资源的过载，造成硬件资源的使用浪费。更何况，学校各部门网站建设分散，各站点具有的独立后台管理，各个站点的安全设置标准参差不齐，并无整体的安全防护技术，因此，网站在信息安全等方面的防控难度非常大，从而导致信息安全等级保护测评的成本变得越来越高。而在高职院校的各部门中，没有专职技术人员对网站进行维护，这就容易造成无法在网站出现问题时及时地解决这些问题，从而对正常地运行在同一个服务器上的应用程序造成影响。

第二，各部门网站的数据库和校园门户网站的数据库相互独立，很难进行资源共享，必然信息孤岛，这也会造成学校无法及时、准确地对外发布信息，甚至导致学校与系部数据出现互相矛盾的现象，造成发布某些不适合对外公布的新闻。此外，各网站的内容比较分散，很难对其集中再利用，这也与智慧校园建设的整体规划大相径庭。

第三，很多网站设计并不合理，缺乏统一的平台管理，更甚，网站后台的形式多样，这些都对网站的改版、内容结构的调整、界面设计的调整等方面产生较大的影响，而这些调整的工作量很大且需要专业的技术人员进行完成，因而除了不方便以外，维护起来也比较困难。

三、现阶段高职院校网站群建设

(一)网站建设目标

为了更好地建设高职院校的网站群，提升高职院校的形象，扩大学校的影响力，高职院校需要建设便于统一管理和部署、具有统一技术规范和标准的网站群，从而构成以学校主网站和各部门网站多面集成的网站群集成体系。

1.统一构建和部署网站群

网站群的构建和部署是基于统一的基础之上的。它在同一个软件平台上建立，统一构建并管理，强烈保证了网站风格的统一，更可能方便考虑到后期学校可能遇到的如新建、改版乃至统一管理的个性化需求，用新的技术和方式构建网站体系。

2.构建学校垂直管理体系的门户网站群

构建学校从上至下垂直的门户网站群平台，把全校网站作为一个整体进行规划和管理，从而降低建设成本和运营成本。而运用这种统一的规划策略，不仅能提高效率，而且能方便教师的使用，提升教师的满意度，提升师生对网站的关注度，从而为网站日后的良性发展奠定基础。

3.建设一个具有高职院校特征、符合高职院校信息化建设发展的资源整合平台

门户网站群平台不仅能够实现多个部门网站的建设，而且能够成为学校外网的资源整合平台。随着高职院校应用需求的不断增加，能够需要在考虑高职院校特征的基础上基于现有的平台扩展一系列的应用，如：招生网、新闻网等;此外，还需要与学校现在具备的或者即将建设的各种应用服务系统进行有效的集成，确保门户网站群与学校智慧校园的规划更一致，包括统一身份认证集成、界面集成及数据信息的交换等。

门户网站群将学院的发展动态，精神内涵集中体现，涵盖信息公共服务，涉及学院新闻，访问者可以从中访问允许查阅的学院信息，院系发展现状及动态，学院老师可以凭借身份，查阅教务处课务情况、内部信息及内部通知情况，学院学生可查阅自己的课表情况，个人一卡通情况，甚至在疫情情况下，通过老师发布的视频，进行在线上课。用户体验增多，对网站的信息化发展提出了更实际的需求，便于对网站的进一步优化，也便于学院的进一步信息化发展。

(二)设计原则

网站群的设计需要遵循以下的设计原则。

1.以实际需求为需求，充分利用现存设备，并通过考虑发展的需要来确定系统的规模;

目前，我校尚配备一台制作服务器和一台发布服务器，且按照发展需求，后期可能会配备多个发布服务器。

2.采用国际上先进的、成熟的、实用的技术执行系统结构设计、系统配置和系统管理等工作;

在制作服务器中，结构设计、配置、管理等工作，轻轻松松点击网页即可完成，当然在处理此项工作之前，要事先完成计划和设计，仿若设计师要先打好草稿，才可以操作。

3.提供开放性好、标准化程度高的技术方案，通提供能满足当前需要和未来需求的系统设备，从而保证该系统设备在建设完成当前需求任务后还能在向新的需求提供扩展服务;

对服务器的要求是开放性的，配备一台够用的服务器，还需要考虑扩容要求，内存及存储，都在考虑之列，免得机器型号陈旧无法更新带来不便。

4.整个系统的设计应易于管理和维护、操作简单且便于对系统进行有效的设置;此外，能够很好地监视和控制安全性、数据流量和性能等方面的指标，并能通过远程管理和故障诊断等服务;

5.需要在进行系统设计时保证所采用的技术符合三个标准，包括：国际标准、国家标准和业界标准，从而为系统的扩展、升级以及与其他系统互联提供坚实的基础;

6.不但需要最大地减少故障发生的可能性，而且也需要保证能在最短时间内完成修复操作;

我校除配备专门的专职网站管理员，还配备专门的服务器管理员，除尽可能的减少故障，而且确保在故障发生时，第一时间及时处理。

7.安全性：提供多种安全保障机制，从认证授权、信息防御及容灾备份等多个层面保障系统的安全。

学院配备堡垒机，硬件防火墙，切实做到信息防御，容灾备份，更是从硬件实力上保证了系统的安全性

(三) 网站群系统总体架构

网站群系统采用多层的体系架构。

1.网站的页面设计，利用现有模板加上自定义，可以很方便地定义出不同特色的网站界面。它的好处在于，免去了传统网站建设中，从零开始的设计，既费时又费力，这种从模板入手的方式，很大程度上提升了網站设计的效率和美观。

2.模块化设计贯穿其中，用户根据自身需要进行应用模块的自行扩展，后期可根据需要扩展和开发学校外网相关的应用系统，如：校友系统、招生系统，自定义查询和表单制作。

例如，学院的招生信息查询，以前总是要做个独立的查询系统来进行信息查询，现在只需要导入一个信息数据，一键生成查询界面。还有，当学院有重大活动时，来访人员的信息，从前需要一个个打电话确认，现在只需要利用自带的表单系统，设计好填写的类目，来访人员填写完信息就可以。类似的功能还有很多，以上无论是时间成本，还是人工成本，都已经大大节约，提高了工作效率。

3.身份认证、内容管理、消息处理等贯穿整体，支撑各类应用平台

每个允许进行站群管理的人员，都具有不同的身份，各司其职，有的负责信息发布及审核，有的负责栏目管理，有的负责网站制作，整个网站群系统的运作分明，协同合作。

4.校园网络、数据库以及服务器系统，是网站群系统平稳运行的基础，而这些系统支撑平台是信息安全正常运行的基础。

5.信息必须安全，网站群系统自带完善的安全策略，从网络安全、数据安全、身份认证、用户授权等方面进行统一妥善管理，保证网站群系统安全、平稳、高效地运行。

四、结语

从智慧校园的建设需求，从学校的发展规划，从我校网站群使用的实际出发，切实提出了有利于高职院校发展的网站群系统的规划及建设方案。为了更深入加强高职院校网站群的建设，提升高职院校自我立意，发展扩大学校的影响力，在充分考虑传统的高职院校网站建设中现存的信息孤岛、网站制作流程落后、数据孤立、数据库独立、无法共享资源、设计不统一、很难统一管理等问题，研究了一种采用多层体系架构的方案，从而建设能够统一设计、管理、部署的网站群。

这样做，不仅方便了各部门信息管理人员以及各部门网站之间的资源共享，提升了各网站管理员主动参与管理的能力，而且能在一定程度上推动学校信息化建设，在现今安全等级日益提升的大背景下，极大的整合了校内的网站资源，节约了网站运营成本，减少了冗余信息，有益于学校的进一步发展，推动学校的示范辐射作用，进一步提升学院的宣传力度。

(作者单位：江苏航运职业技术学院)

作者：陈杏黎

第三篇：网站项目管理需求分析

摘要：该文主要根据网站项目建设的一些特点，对网站项目管理需求的必要性进行了分析，并提出相关方法和注意事项。

关键词：网站项目管理;需求分析;注意事项

伴随着计算机技术的不断发展和日益提高的用户需求，网站项目经历了由简单的HTML到ASP，PHP，.NET语言的编写，由一两名设计师自由创作到团体集体分工实施完成的转变，网站的设计和开发已经成为了一个越来越复杂的软件工程。目前，网站项目主要以B/S模式开发，以网络服务器为核心，浏览器为交互端的软件建设项目，是根据特定规范在预定的预算和时间内完成的网站开发任务，他可以是一个独立的网站，也可以是基于各种需要的网站应用程序。为实现网站项目的具体功能，达到预期的计划目标，网站项目必须建立规范、有效、健壮的开发机制，也就是要做好网站项目管理，其中需求分析尤为重要。

1 网站项目需求分析的必要性

需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石，没有做好需求分析的项目是有高风险性的。据有关统计，失败的项目中有80%是由于需求分析不明确造成的，同为软件项目的网站项目建设亦是如此，当然这也是与网站项目自身的特点相关联的。

1.1 网站项目建设的特点

1)设计者与客户层次与认识存在差异，容易导致项目建设目标的不确定性。

2)网站项目涉及领域广，对参与项目的人员理解和研发项目提出高要求。

3)网站建设属智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响大。

4)开发技术的快速发展使得网站项目的开发具有多模式的特征。

5)网站项目底层编程较为专业，要有友好界面对项目各参数进行配置。

1.2 网站项目需求分析的作用

结合网站项目建设特点，网站项目需要以下几个步骤：首先业务员与客户接洽了解，确认立项，从客户代表那里获得需求后，形成需求报告;业务流程分析员分析需求报告，生成项目模型报告;界面工程师得到项目模型后设计制作相应的模板和用户界面原型，并最终由客户代表确认。可以看出，作为项目开端的需求分析直接保障了整个项目的正确性、可行性和必要性，对项目最终的检测性和简明性至关重要，也可以这么说，做好需求分析才能有的放矢，项目才有成功的可能性。

2 网站项目建设需求分析策略

上面我们已经了解了网站项目需求分析的重要性，怎样做好需求分析，形成分析报告并最终完成项目呢?

网站项目狭义地讲包括了网页制作、美工设计、程序编码、系统及网络管理等专业技术，广义上又包含了企业管理、市场营销、心理学、广告学等很多领域的知识，在业务员与客户沟通立项后，由于设计者与客户层次与认识事物存在差异，容易导致项目建设目标的不确定性，这就使项目组与客户的沟通出现了问题;另外不同行业客户的特殊要求(比如开发税务相关网站项目，就需要设计人员有一定的税务知识)也对参与项目管理的人员和研发人员提出了很高的要求，这就要求接洽业务员要加强客户所在领域的知识积累，能够将客户的需求转化成实际的程序输出，也能够将项目中的个模块以客户易于理解的方式进行说明，深度挖掘客户需求，并最终明晰项目建设目的，完成必要的项目需求分析。在项目组的准备工作完成后，我认为采集客户需求应该按照以下三个阶段进行：

1)第一阶段

目标：完成调查报告和业务流程报告，搞清供求关系。

采取方法：项目组采取主动“问答”方式，指定有经验的业务员和需求方进行沟通。

具体实施：项目中涉及的经理、页面设计员、程序设计员、测试员，文档起草等人员必须到场，通过访谈、调查表、填写意向表等方式从宏观上把握客户具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等客观信息，与客户建立起良好的沟通渠道和方式。建设团队经理对搜集的信息进行汇总，各参与人员就获取的知识进行进一步的归类分析，页面设计员制定大略的视觉模版;程序员就网站功能进行拆解分析，列出网站需要的程序模块并就各功能实现的可行性对照现有的软硬件环境进行评估;文档起草准备完成调查报告和业务流程报告，进一步明细项目思路。

2)第二阶段

目标：完成调研分析报告，完成业务流程设计，进一步确认客户需求。

采取方法：项目组采取 “联想启发”方式，对第一阶段的调查进行完善和修改。

具体实施：项目涉及人员的要通过“联想启发”方式经一步与客户进行沟通，消除由网站项目建设的特点导致的众多不确定性。客户的需求往往是笼统的、分散的，第二阶段要对第一阶段的对网站项目的总体设计方向进行进一步的确认，可以通过展示企业以往开发的相似类别的产品实例、对网站项目的开发方法及运行方式和要求进一步说明，让客户等非专业人员对整站系统从前台到后台，从页面到代码，从架构到管理有一定的认识，从而是客户对自己的最终需求进行具体的描述。另外，项目组还要进一步了解客户的组织架构、业务流程，目前已有的软硬件环境，服务器现有的系统等，结合实际情况，架设调试服务器，作出基本的演示页面，和用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性以及站点浏览界面的习惯性和友好性，展现整个业务流程的设计，就建设目标的合理性和准确性进一步探讨，提出改进意见和改进方法。

3)第三阶段

目标：根据客户反馈修改演示系统，完成需求分析报告和业务流程报告，提交客户确认。

采取方法：对涉及网站项目流程和数据项的报告、文档进行“逐项签字确认”。

具体实施：在第二阶段需求分析工作的基础上，要求客户对前两个阶段的反馈意见进行审查，进一步明晰网站项目建设方向;承建方要对网站项目的流程进行进一步细化，对涉及的数据项要求客户进行逐项确认，另外承建方还要进一步改进演示页面，向客户描述整个网站项目的设计目标和输出结果，最终双方达成一致并签字确认。

总的来说，网站项目的需求分析是逐步深入，曲线前进的，要重视各个阶段的重点，将分析工作做到位才能做到省时、省力、省钱、高效，并最终保证整个项目的成功开发。

3 网站项目需求分析的注意事项

网站项目需求主要是指用户对网站系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望，通过对应问题及其环境的理解与分析，为问题涉及的信息、功能及系统行为建立模型，将用户需求精确化、完全化，最终形成需求规格说明。在整个项目实施过程中需求不明确、业务流程不合理往往是项目面临的最大风险，直接导致项目的开发失败或是客户不接受，因此必须做到细致了解客户意愿，明晰客户需求，采用必要措施来强化需求调研，需要注意以下几点：

3.1 深化沟通，强化需求分析

1)在实际项目建设中，客户由于种种原因很难在分析阶段全面而准确的描述所有问题，项目实施者可以引导客户讲所有想到的需求全部阐述清楚，然后归纳整理后逐条筛选，将客户的模糊要求明晰化。得到初步项目目标后，由于客户与研发人员知识的不对等，有可能导致理解的不对称，项目业务员要了解客户所在行业的需求情况，采取多次协商的方式，逐步强化需求分析。

2)很多情况下客户并非专业人士，有的描述很难凸现重点和技术难关，有些客户甚至描述的需求软件实现难度极大，客户需求概念的模糊，导致项目目标笼统而且尺度难以控制，这就要求业务人员认真倾听客户说明，充分利用图表、结构图以及简单直白打比方的方式与客户沟通，让客户理解开发流程和开发注重的要点，对自己预期目标进行整理和分析，使得项目实施者可以发现客户在开发过程中的潜在需求。

3.2 细致分析，增强功能扩展

通过与客户的深入沟通，将客户预期及反馈信息一条条的罗列出来，逐条归纳、分析，发掘用户最原始、最完整的要求，完成业务流程，划分各功能模块，充分考虑客户基本要求基础上的潜在需求，增强模块功能扩展，方便在开发过程中随时增加模块功能，满足客户多重需要。如政务系统在接收公文的同时，也许就需要为客户预留各公文接收单位沟通的通道;邮件系统设计的时候可能会需要考虑广告管理、超大附件、或许还要有邮件贺卡等应用;电子商务网站也许需要热卖排行榜、年终销售统计报表等等。

限于各方面的因素，客户通常能够接受分阶段的开发过程，但是随着网站项目的逐步成形，客户就会不断提出很多改进需求，因此在需求分析时，承建放要提早为客户设想到今后的需求变更，增加模块功能的可扩展性，可以使项目开发更加顺利。

3.3 强化管理，提高团队效率

一个好的团队，才有好的协作，才有好的效率，才能作出好的项目，这就体现了团队管理的重要性，在作为网站项目重中之重的需求分析阶段尤为重要。

1)要有清晰的需求目标。

需求分析阶段团队中的项目经理、系统分析员、开发经理、交互设计师、测试人员、文档人员包括客户代表都应参与需求调研，共同讨论客户反馈意见，根据团队分工不同，分项实施，达成一致意见。全体人员要对项目需求有统一清晰的认识，在开发过程中遇到问题及时与客户沟通修订，避免业务人员与开发人员、承建方和客户方之间发生不必要的纠纷。

2)要有紧密的沟通协作。

加强团队成员的沟通协作，使项目信息通道畅通，建立健全反馈机制。项目进行中，项目的需求变更是无法避免的，在有类似情况发生时，各成员之间良好的沟通可以以最短的时间作出反应，将变更信息转化为项目模块的修改加强，并能及时将变更信息传递给客户，便于下一步项目的研发。

3)要有合适的个人技能

一个有效率的开发团队选成员要选“合适”的，而不是“最强”的，出色的团体对成员个体技能可以不是全面的，但是所在岗位的成员必须具有完成该岗位的最需要的技能。在需求分析乃至后期研发阶段，一个具有岗位高效的团队，对客户反馈意见的修改效率是高速的，对整个项目的不断改进完善有极大的推进作用。

4)要有良好的信任环境

信任相当脆弱，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。成员间相互信任是有效团队的显著特征，在开发团队中营建良好的信任环境对于提高团队效率是至关重要的。因此负责人要做到恪守信用，支持下属、尊重下属，在绩效评估时能做到客观公正;团队成员之间要加强沟通，做到分工明确、各尽其职。

4 结束语

随着网络软硬件的飞速发展，网站项目建设的需求越来越高，客户对项目的规模和复杂性的要求不断提高，做好网站项目管理需求分析已经成为了项目开发的重中之重，讲求分析策略，强化需求分析，才能保证网站建设项目高效、高速、高质量地完成。

参考文献：

[1] 沈成涛.强化网站项目管理的需求分析[J].工程地质计算机应用年,2005(2):16.

[2] 王策.浅谈网站项目管理中的需求分析[J].延边教育学院学报,2010,24(2):37.

[3] 王雪梅.项目管理之需求分析[J].中国科技信息年,2005(19):47.