工作总结汇报与建议

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《工作总结汇报与建议》，希望对大家有所帮助。

第一篇：工作总结汇报与建议

建议提案办理工作汇报材料

顺民心 体民意 解民生

高质量完成建议提案办理工作

铜川市公安局

(2011年10月24日)

尊敬的各位领导、同志们：

首先衷心感谢各位长期以来对铜川公安工作的关心与支持。下面把我局办理人大建议和政协提案的情况做一简单汇报：

今年是“十二五”开局之年，也是铜川公安工作实现跨越式发展的一年，今年共交办给我局铜川市第十五届人民代表大会代表建议2件，政协十三届委员会一次会议提案35件(其中主办提案16件)。人大代表和政协委员们所提的建议提案主要涉及我市道路交通、治安管理、网吧整治、消防建设等方面的问题。

为了提高人大建议政协提案办理速度和质量，我局认真贯彻“围绕中心、服务大局、提高质量、讲求实效”的方针，把办理人大建议政协提案工作提高到实践“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观、推动我市经济建设又好又快发展的高度，自加压力，创新工作思路，努力做好人大建议政协提案办理工作。我局按照工作要求，成立了以局长为组长、分管领导为副组长、各相关处室、直属单位负责人参与的人大建议政协提案办理工作领导小组，市局于5月5日召开2011年度人大代表建议、政协委员提案办理工作会议，市局指挥部、交警支队、治安支队、网监支队、消防支队等承办单位主要负责人参加会议。市政府党组成 - 1 -

员、市公安局党委书记、局长郭平社要求各级公安机关要把建议提案办理工作当做是促进公安机关进一步加强和改进工作的宝贵财富，当做是自觉接受人大、政协监督，改进公安工作过程，当做是公安机关坚持实事求是、依法办事、为民服务零距离的具体实践。就如何办理好2011年建议提案办理工作，郭局长强调了五个“要”即：认识要高、办理要实、人员要专、汇报要勤、效果要好。

在办理人大建议政协提案过程中，我们主要做了以下几个方面工作：

一、 统一思想，提高认识

今年的人大建议政协提案主要是针对我们公安工作中存在的不足和薄弱环节，提出了中肯意见和建议，是代表人民群众普遍关注的热点难点问题，既发挥人大代表、政协委员参政议政的作用，又反映了人大代表、政协委员对我们公安工作的关心、支持和期望。因此，我局上下充分认识到人大建议政协提案办理工作是加强与群众联系，倾听群众呼声，不断改进工作的一个重要途径，并坚持从快从优办理的原则，让代表、委员、人民群众满意。

二、加强领导,落实责任

在建议提案交办会后, 市局指挥部政务督办科专门印发了《铜川市公安局关于做好2011年度人大代表建议、政协委员提案办理工作的通知》通过“领导全面参与，部门全权负责，督查

全程跟进”的工作模式，在全局有关部门的共同努力、共同配合下，实现了“三百”，即沟通率100%、办结率100%、满意率100%。并指定专人对该项工作进行跟进，实时关注提案办理工作进度。

三、突出重点，认真办理

在办理“两会”建议提案过程中，市局要求各承办单位采取“先协商、先调研、先走访、后办理”的原则，主动与建议人、提案人取得联系，加强与他们的沟通，获知他们提出建议或提案的思想依据和信息来源。深入相关单位进行调查研究，与单位负责人进行商讨。是公安机关工作不到位、责任未落实的问题，坚决不隐藏、不避虚，千方百计地解决建议、提案中涉及的问题，积极稳妥地提出办理方案，并在工作中加以落实。我局在办理工作中，牢牢抓住三个重点：

1、积极主动，听取代表委员们的建议和意见。我们组织有关人员，通过电话联系、主动见面和现场调研等形式，深入市教育局、铜川市一中、铜川职业技术学院、民进铜川委员等单位和社会团体认真向代表委员们汇报近年来我局的工作情况、存在的不足和困难以及下阶段公安工作计划，切实加强与代表委员的对话和沟通，取得代表委员们对公安工作的理解、关心和支持，促进建议提案的落实，收到了良好的效果。

建议提案办结答复后，向代表委员们发放“建议提案办理情况征询意见表”了解代表委员们对建议提案答复的意见，以期继续推动建议提案的落实。我们在办理所承办的人大建议和政协提

案时，与代表委员们进行了见面交流，见面率达到100%。

2、精心准备，做好建议提案的书面答复工作。我们在与代表委员沟通、了解每件建议提案详细情况的基础上，又专门讨论书面答复意见，针对人大建议政协提案所反映的问题，承办人员将调研情况综合整理拟出书面答复意见，经具体分管领导把关后，由局长作最后审核签发，保证了每件建议和提案的答复质量。由于我局高度重视建议和提案的办理，我局主办的16件政协提案，其中已落实或正在落实的A件13件，待争取上级计划批复或协商后落实的B件3件。

其中办理杨忠武副市长重点督办提案一件、陈安锁副主席重点督办提案一件，真正做到了件件有答复，事事有落实，人大代表、政协委员、上级部门均满意。

3、有的放矢，切实解决落实代表委员们所提的建议

一是能及时办理、解决的问题立即办。比如第216号黄宏显等委员提出的“关于整改新区道路红绿灯不合理，不正常的建议” 市公安局交警支队对黄宏显等委员提出的建议高度重视，在深入了解了委员建议提出的背景、建议的目的后，对提出的问题进行了认真分析、研究，起草了初步答复意见。6月18日，通过电话与黄宏显代表进行沟通联系，并将答复意见草稿传真给黄宏显委员和部分联名委员。黄宏显委员表示，“他将和其他委员认真研究回复意见，提出建议”。6月22日，黄宏显委员将修改后的答复意见反馈至市公安局交警支队。市公安局交警支队针对黄宏

显委员答复意见提出的问题，再次对答复函进行了修改，并与7月5日将修改后的答复函传真给黄宏显委员和部分联名委员征求意见。黄宏显等委员对修改后的答复函能够采纳他们的建议，尊重代表意愿表示满意。

第234号杨莹等委员提出的“关于加强朝阳路交通安全管理力度”的提案市局交警支队秩序科、三大队进行了实地调查，详细了解了杨莹委员提出的上述建议内容，结合杨莹委员的建议和当前交通安全管理工作实际制定出了四条工作措施：即结合交通安全宣传“五进”、“四创建”活动，加强对市一中新区校区和职业技术学院两所学校的交通宣传力度;加强新区校园周边的秩序管理。交警三大队定期安排学校周边交通秩序整治活动，严格查处机动车违法停车、鸣笛、超速、违法载人等交通违法行为，确保学生出行安全;针对新区市一中、铜川职业技术学院两所学校门前无减速带的问题，交警三大队发现后以交通安全隐患的形式上报新区安监局，并及时在学生上、放学期间安排警力执勤，加强巡逻，预防道路交通事故的发生;杨莹委员提出的朝阳路与长宁路十字路口无摄像头的问题，交警三大队将在近期联系上级交管部门，对此路口进行调研，申请资金到位后予以安装。

二是不能立即解决的问题及时向上级部门汇报，争取解决，并及时和代表委员沟通争取代表和委员的理解和支持。比如第167号民进铜川委员会提出的关于在我市增加高层建筑消防云梯车”的提案，市公安局消防支队支队长张建朝亲自带领参谋长秦

立到民进铜川委员会与委员进行沟通，了解委员提出该提案的意图与目的，张建朝支队长对民进铜川委员会的委员们关心铜川消防事业表示感谢，秦立参谋长向各位委员汇报了铜川市公安局消防支队近年来在公安消防方面的主要工作和取得的成就，委员们纷纷表示消防工作十分重要，铜川市公安局消防支队近年来工作业绩突出，不愧为老百姓的子弟兵。

经过与委员们的沟通和协商，市公安局消防支队将我市在扑救高层建筑火灾装备匮乏的现实状况向市政府领导汇报，并多次与财政局领导进行沟通，于6月下旬形成书面材料报市财政局。目前市财政局正在积极上级有关部门汇报争取资金力求早日让高层建筑消防云梯车落户铜川。

建议就是机遇，关注亦是信任。我局在人大建议政协提案办理工作中虽然按时办结，取得一定的成效，但与上级领导、人大代表、政协委员的要求还存在一定的差距。在今后的工作中，我们将深入贯彻落实科学发展观，以求真务实的工作作风，把人大建议政协提案的办理作为履行公安职能、提高公安工作效率的动力，立足三个服务，将办理结果真正落实到位，为促进铜川经济又好又快发展、保障人民群众安居乐业保驾护航!

第二篇：工作总结与建议

来金力达一年零四个月，先后从事了办公室，后勤，生产以及安防等工作，从中学到了很多，现将近期的工作大面总结以及对公司的建议与意见整理如下：

总结：本人六月底从事安防工作后，首先是着手处理投标问题，由于学车时间有限，此事后来由金华主要负责。其次是对公司一些线路的增加与改造，增加了喷泉周围各种线路，将公司裸露在外面的电线全部穿管包装起来，使其更加美观，提高公司形象。再次是协助朱龙训经理安装车间以及办公楼新增的摄像头。再就是和牟昌亮、李金华去曹主任新房子安装报警器割槽。再后来公司接通正式电后，进行各各线路的改造。以上是总结了近期工作大面，但是安防工作很多很繁琐，无法一一整理，有时很轻松，有时又很累，但是大家都乐观工作。

建议与意见：

1.我认为早上与中午考勤问题应该狠抓一下，可以成立督查

小组，在点名时间监督。

2.垃圾箱处理不及时，很胀很乱，影响形象。

3.暂时不发工资不要紧，但是领导的要出来说个话，什么都

不说就这样托着，员工难免会不信服，影响工作热情。

4.改善伙食，说句实话，饭菜太少了，起码得保证吃饱吧，

尤其是生产人员。

5.公司管理既有制度又要人性化，例如某员工偶尔有私事

需要早走一小时，或者中途离开公司一小时，我认为直接去就可以，不需要写上一个小时的假条，这样体现出公司的人性化。如果到时候考勤天数上小数点后不是0或者5，我认为很不好。

以上是我个人真心为公司提的意见和建议，希望领导借鉴，情况有可能与实际不符，也有可能是我的想法不合实际，敬请谅解。

杰

2012.8.19

第三篇：单位建议提案办理情况汇报总结

一、基本情况，根据《》，今年我局共承办人大代表建议及政协提案共X件。

其中：协办人大代表建议X件;主办政协提案X件，协办X件。目前办结率X%、满意率X%、公开率X%。

二、办理情况。

由我局主办的第X、X、X、X、X、X、X号提案，我局会同协办单位，积极与委员进行面商，就提案内容进行了沟通，进一步理解提案的意图和要求。并于规定时限内通过正式文件的方式，将提案办理情况进行答复，各位委员对我局的答复均表示满意。

由我局协办的建议、提案我局及时与主办单位对接，积极配合主办单位开展办理工作，并按要求将协办意见反馈主办单位。

三、主要做法。

一是加强领导。人大代表建议政协提案交办会召开后，局党组高度重视，及时成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关科室负责人为成员的人大代表建议政协提案办理工作领导小组，局办公室为日常机构，指定专人负责组织协调、督办等工作。

二是落实责任。

制定了《X市财政局承办X年人大代表建议政协提案实施方案》，将人大代表建议政协提案分解到相关责任科室，明确办理第一责任人、承办科室和责任领导。

三是严格要求。

一是要求承办科室坚持协商前置，主动走访代表委员，做到没有协商不答复，协商到位再答复。

二是要求承办科室及时征求代表委员对办理工作的意见，对办理工作表示不满意的，承办科室应重新办理，并再次书面答复，直至建议人表示满意或理解为止。

三是要求承办科室答复要有针对性，对建议应逐条明确回答，不得答非所问、敷衍塞责。

凡是应该解决并在可用财力范围内有条件解决的，必须采取措施，抓紧解决;因条件限制，在短期内不能解决的，应纳入规划，创造条件，逐步解决;因不符合有关法律、法规和政策或受其他条件限制不能解决的，应如实说明情况，解释清楚，争取建议人的理解支持。

四是要求承办科室将建议提案办理情况及时在网上公开，主动接受代表和人民群众的监督、评价。

五是将建议提案办理工作情况纳入对科室的年终考核。

四是规范流程。

对建议提案办理工作的各个时间节点和见面会商、办理答复、征求意见、网上公开等各个环节程序作出明确规定，实行限时办结制和督查督办制，由局办公室按照时间节点组织督办，确保建议办理流程规范。

人大代表建议政协提案凝聚了代表委员们的心血，是代表委员深入调查研究、科学思考判断、积极建言献策的结晶，是我们进行科学决策、依法决策、民ZHU决策的智慧源泉。高标准、高质量、严要求地做好建议提案办理工作是我们充分履行部门职能的重要职责，是为民办实事、解难事、做好事的具体体现。

下步工作中，我局将进一步力求建议提案办理工作更加有特色、有水平、出成效，推动我局建议提案办理工作再上新台阶。

第四篇：建议提案办理工作督查情况汇报

新邵县水利局

2012年度建议、提案办理工作情况汇报

2012年，新邵县水利局收到县人大代表建议和政协委员提案共37件，其中人大代表建议26件(主办26件)，政协委员提案11件(主办10件、协办1件)。为认真做好建议提案办理工作，我局根据县委、县政府的统一部署安排，加强组织领导，明确责任任务，积极调查走访，抓紧办理落实，取得了良好的效果。现将情况汇报如下：

一、强化领导、明确责任。

全县建议提案交办会召开后，我局立即召开党委会议，认真进行部署和安排。

1、明确指导思想。局党委认为：办理人大代表建议和政协委员提案，要站在密切政府和人民群众的联系，解决群众关注的热点、难点问题上。按照执政为民的理念，办文在“精”字上下功夫，沟通在“诚”字上下猛药，办事在“实”字上做文章，克服一切困难，想尽一切办法，力尽可能地给代表、委员们一个满意地答复，不辜负人大代表和政协委员寄予的厚望。

2、提出具体要求。在6月20日前必须与人大代表和政协委员见面，进行交流和沟通，并将办理结果和答复函初稿送县政府办审核，7月20日前全面完成办理工作任务，并确保达到“三个百分百、一个百分之八十”，即答复率、见面率和代表委员满意率达到100%，问 1

题解决率达到80%以上。

3、落实领导责任。由局长周正军同志对全年的办理工作负总责，并明确各分管副局长、党委委员具体抓，局办公室及相关股室和单位主要负责人为具体承办人员的建议提案办理工作机制;

4、实行目标管理。办公室主任专门负责建议提案的日常处理，对承办的建议提案进行详细研究和细致分类，分解为病险水库除险加固、小型农田水利建设的维护、农村安全饮水工程、利民惠民水利建设等五大块。将办理任务分解细化到各股室和相关单位，对建议提案办理工作实行定领导、定人员、定进度、定质量，确保建议提案工作责任明确，措施到位。

二、调查走访、抓紧落实。

在实际办理过程中，我们坚持以人大代表和政协委员的满意率作为衡量办理工作优劣的标准，把办理工作与深入贯彻落实科学发展观结合起来，与促进水利工作结合起来，与解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益结合起来，更好的推动我县水利事业的发展。

1、县级领导大力支持。3月16日，针对代表委员们普遍反映的维修水库渠道的突出问题，县人民政府县长吴劲松，县委常委、副县长唐前启，县人大副主任张军池，县政府办副主任罗松林等县级领导，到下源水库及工农水库灌溉渠道实地考察，带领水利局局长周正军亲自到现场办公，解决渠道维修经费100万元。并邀请新田铺、巨口铺、龙溪铺、潭溪镇等镇乡人民政府负责人召开专题会议，认真了解渠道损毁情况，并研究解决方案。对于姚华平委员提出的《解决下源水库 2

灌区主渠的维修》的提案，经县人民政府研究决定，由县财政拨付50万元渠道专项维修资金进行清淤扫障及维修止漏。下源水库管理所立即组织全所干部职工及周边群众对51.7公里进行清淤扫障，并对渠道破损及渗漏严重的地方采用分包的方式，委托受益村人民群众进行维修止漏。目前工程已全面完工，并通过了县水利局、沿途镇乡人民政府及灌区内人大代表的联合检查验收，验收小组对此次工程的实施给予了高度评价;对于陈互助等7名代表提出的《关于维修工农水库及渠道资金的建议》，在全面调查了解的基础上，由县财政拨付20万元专项资金对工农水库灌溉渠道进行维修加固，同时，县水利局积极加强项目争取力度，尽快启动该水库除险加固工程建设，消除安全隐患，确保人民群众生命财产安全。

2、班子成员加强办理落实。关于众多代表及委员提出的关于加强我县农村饮水安全水质保护问题的建议，局长周正军同志亲自到枫树坑和尧虞塘水库进行调研，并会同潭府乡、陈家坊镇人民政府负责人;枫树坑、尧虞塘水库管理所负责人及两个水库养鱼承包商等召开专题会议，并形成了会议纪要。对于李国祥等11位代表提出的《关于枫树坑水库饮用水水质保护的建议》，我局通过与潭府乡人民政府、枫树坑水库管理所及该水库养鱼承包商的多次协商，最后达成一致意见：承包商于4月底前终止饲料养鱼，对因此造成对承包商的损失由县财政拨付5万元进行适当补偿，确保该水库饮水用的水质安全;对于杨许文代表提出的《关于潭府小团年村水库淹没田和渠道清理问题的建议》，局工会主席马更祥同志会同枫树坑水库管理所副所长到该 3

村进行调查走访，了解实际情况，并形成调查报告上报局党委研究处理。对于黄连生等10位代表提出的《将严塘镇长冲水库定为病险水库并加快实施除险加固的建议》，伍全民代表提出的《青山洞水库涵洞和堤坝应给予改造和加固的建议》，我局积极加强项目规划与设计，现已将其列入了实施规划，有望年内启动工程建设。对于曾忠等11位代表提出的《关于加强农田水利设施建设的建议》、刘文杰等代表提出的《关于对渔溪河伍家坝进行维修的建议》、刘长明等8位代表提出的《申请解决农村饮水立项的建议》、彭友才委员提出的《加强水利建设的几点建议》等20余项建议提案，我局均已制定了详细的实施计划和措施，列入了我县水利发展“十二五”规划纲要，完成了初步规划和设计工作，并积极向上级主管部门争取资金，尽快予以实施。到目前为止，我局建议提案中所提问题已经解决或基本解决的24件，占总数的65 %;所提问题正在解决或列入规划解决的13件，占总数的35%。

三、办理工作存在的突出问题。

1、代表委员们提出的很多问题都牵涉到大量资金的投入，必须依靠上级主管部门的大力支持方能顺利实施，作为县级水利部门只能尽力做好前期的规划、设计、申报和评审工作，但项目的审批和资金的落实还需要一定的时期。

2、很多群众只要求国家投入，而没有自筹资金的积极性，导致具体事项难以落实到位。同时，大多数群众都缺乏自觉管护的意识，使工程效益无法体现。

3、部分代表委员们提出的关于加强渠道维修及灌区配套工程建

设的建议提案，由于国家目前尚未启动这方面工程建设，故项目争取和具体实施难度很大，短时间内难以落实到位。

总的来说，今年我局的建议提案办理工作虽已取得一定成效，但与代表委员们的要求还有一定的差距。下阶段我局将进一步加强“人来人往”， 与代表委员共商解决问题的办法，加强跟踪落实，确保我局建议提案办理工作在7月20日前圆满完成。

新邵县水利局 2012年5月23日

第五篇：工作总结与改进建议

工作总结

在￥￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望!认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!

不积跬步，无以至千里。在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力机会，受益匪浅。现对相关工作总结如下：

日常Call-Center中心工作 日常客服(呼入、呼出服务、在线答复及留言处理) 投诉及建议的协助处理 现场客户的分流接待 日常开户数据的统计

日常客服 我部客服中心2009年(截至2009月12月22日)日常客户服务工作整体运行状态良好，严格按照2008年8月25日总部客服咨询部发布的《XXXX客户服务指引》(以下简称《指引》)开展日常客户

服务工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处：

一、日常工作中，在客服电话接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重，专业性不强的现象，主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等;

二、 回访任务执行不畅，新开客户回访占用较多工时;

三、 TQ留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复;

四、IQ在线交流，由于系统原因，存在漏回复，无法正常回复等令客户不满情况发生。

投诉及建议的处理 按照营业部执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》的实际情况，现对营业部日常投诉概述如下：

营业部在总部发布了《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》后，迅速组织了营业部员工进行学习，并根据《办法》要求发布、公告了营业部、总部的投诉电话、电子邮箱等投诉方式。随后又结合营业部的实际情况对“一般投诉”的处理流程进行一定优化，在不违背《办法》相关规定的前提下，缩短客户投诉后等待反馈的时间。

1、一般投诉处理情况：采取一人一事跟踪到底处理完毕的方法，争取在最短时间内解决问题或给与回复确定解决进度。

2、重大投诉处理情况：采取逐级反馈，坐席反馈到坐席班长，再有坐席班长反馈给上级领导，争取快速、高效处理客户问题。

我部客服中心在所有的投诉处理中，都坚决严格执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》，及时处理客户投诉，引导投资者以理性合法的形式表达利益诉求，没有出现可能引发集体上访和群体性事件的信息

现场客户接待 客服中心自建立以来一直承担现场客户接待的重要功能，目前采取的是以未接听状态坐席优先接待客户的方法，争取使来到客服中心的客户都得到很好的接待，满意而归。

为了今后更好的完成本职工作并为公司的发展实现自我价值的最大实现，现对未来一年规划如下：

一、服从领导，服从安排，一切行动听从指挥。做到了号令的高度统一，上下一心，客服一条心，部门一盘棋，成为前台营销的有效后盾。

二、遵章守纪，维护企业荣誉。一个单位如果没有严格的几率，就会出现一盘散沙的现象。自觉遵守和维护公司规章制度的推行，不迟到、不早退，严格按照公司的请假休假制度进行相应审批，保证不因为个人原因影响部门总体工作规划。

三、爱岗敬业，尽职尽责。不断自我提高个人的专业素养，为更好的为客户服务夯实基础。

不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，用学习的心态来支撑自己，才将使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容!

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2012-￥-￥