企业文化建设工作要点

第一篇：企业文化建设工作要点

企业文化要点

 产生于美国，源于日本的成功经验，兴起于20世纪80年代。  企业文化综合表述：企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步形成和培育起来的独特的且具有企业全体员工共同持有，共同遵守的企业精神价值标准基本信念和行为准则。

 企业文化的特点人本性、独特性、客观性、和谐性、民族性、时代性、地域性、可塑性。

 企业文化的内容a企业哲学b价值观念c道德规范d企业精神e企业制度f企业标识和环境

 企业文化的功能a导向功能b凝聚功能c激励功能d约束功能  企业文化建设

 坚持原则 a继承与发展相结合b借鉴与创新相结合c理论与实践相结合

 把握要点a抓住企业特点b发挥优良传统c分析人员构成d重视外部环境e讲究客观具体

 确定步骤a诊断分析b整理归纳c提炼设计d倡导强化e实践提高f充实发展

 新经济时代的企业文化

 a以速度为法宝b以创新为动力c多层次多样性文化的融合d更注重学习和人本文化的培养

第二篇：三星企业文化要点

一、立足点：立足办成一件事，而不是立足不办成事。

二、成功：一群人向同一个方向前进的一种状态。

三、做人做事的理念：

1、国家兴亡，人人有责。国家的任何一件事做不好，我们每个人都要负100%责任。

2、只有落后的干部，没有落后的群众。一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。

四、基本指导理论：三星心学，概括为：志、善、谋、恒。是马克思主义理论与王守仁心学理论相结合的产物。

五、做大事的前置条件：

团结一群人，长时间地坚持一件事情，以集体的经验和智慧，通过合适的方式，不断修正所坚持的事情，以确保所坚持的事的正确性。即：专注、执着、不段总结规律。

六、永存感恩之心。

七、基本方法

1、实是求是及三大作风

三大作风，是三大法宝：理论联系实际、批评与自我批评、密切联系群众。所有理论上的困惑，可以理论联系实际，从实际中找答案;所有内部矛盾，可以用批评与自我批评来化解;所有工作方法，可以从群众中获得。离开了实是求是及三大作风，党的政策，都会是错的。

2、两难问题

两难问题是人生永远遇到的问题，其解决的基本方法，是沟通、沟通、再沟通。企业文化，就是沟通方法的总合。

两难问题的解决：一是要学会沟通的方法，不怕麻烦;二是先做自己能做的事情，再要求别人做别人能做的事情。

第三篇：企业文化复习要点（推荐）

1.企业文化兴起的原因、影响因素、类型

兴起的原因：1.温饱问题的解决与”经济人”假设的困境 2.脑力劳动比重的增加与”外部控制”方式的局限3.服务制胜时代的到来与”理性管理”的误区4.战略管理的崛起于企业哲学的导航功能5.分权管理的发展与企业精神的凝聚作用6.网络经济的兴起于虚拟企业的运作 影响因素：民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素 、企业传统因素、个人文化因素、 行业文化因素、企业发展阶段因素、地域文化因素

类型：迪尔与肯尼迪的分类：强悍型文化、工作娱乐并重型文化、赌注型文化、按部就班型文化

艾博斯的分类：合法型文化、有效型文化、传统型文化、实用型文化

康妮和芭芭拉的分类：鲨鱼型 戛裨鱼型 海豚型

布莱克和莫顿的分类：贫乏型(1.1)、权威型(9.1)、俱乐部型(1.9)、中庸型(5.5)、 团队型(9.9 )

梅泽正和上野征洋的分类：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型

2.企业文化的三个构成层次、层次间的关系以及不同的层次构成

三个构成层次：观念层、制度层、符号层

层次间的关系：企业文化的三个层次是紧密联系的：符号层是企业文化的外在表现和载体，是制度/行为层和观念层的物质基础;制度层则约束和规范着符号层及观念层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起;观念层是形成符号层和制度/行为层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂

观念层的构成：企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨

制度层的构成：一般制度、特殊制度、 企业风俗、 行为规范

符号层的构成：企业名称、企业外貌、产品的特色/式样/外观/包装、技术工艺设备特征、厂徽/厂旗/厂歌/厂服、文化体育生活设施、企业造型和纪念性建筑、企业纪念品、文化传播网络

3.企业文化的测量原理及实施过程

测量原理：沙因的组织文化理论框架：自然和人的关系、现实和真实的本质、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质沙因认为，理解以上五大本质有助于解决企业的两大问题：内部管理整合和外部环境适应，企业文化的诊断与变革正是紧紧围绕着这两个方面来展开的。

奎因与卡迈隆的竞争性文化价值模型：等级型文化、市场型文化、宗族型文化、创新型文化 实施过程：见书本p68

4.企业文化的设计原则及过程

设计原则：1.历史性原则2.社会性原则3.个异性原则4.一致性原则5.前瞻性原则6.可操作性原则

过程：1.对企业传统文化的扬弃2.对企业现实文化的升华3.对企业未来文化的把握

5.企业文化的实施过程构成：1.企业文化建设的领导体制 2.企业文化建设的组织支持

3.企业文化职能部门的人员保证4.企业文化建设的计划5.企业文化建设的组织运作

6.企业文化建设的考核7.企业文化的奖惩8.企业文化的实施艺术

6.企业文化变革的原因和内容

原因：1. 内因 企业经营危机 企业主文化与亚文化的冲突 群体文化与个体文化的冲突

2. 外因 企业主动对外部环境适应，和自身成长过程中做出的其他部分的变革，都要求企业文化变革的配合，也就是企业在进行其他变革时都要求企业文化也随之发生改变，包括战略变革和结构变革等

内容：价值观变革：这种变革既涉及对企业整体的深层把握，也涉及对企业环境变化的重新认识。在企业价值观中，管理哲学与管理思想往往随着企业的成长和对外部环境的不断适应发生变化

企业制度和风俗变革：包括员工和管理者行为规范的调整，企业一些特殊制度和风俗的设立与取消。这些变化都是为了体现核心价值观的变化，是核心价值观的行为载体。

企业标识等符号层变革：企业标识等物质层的变化多数是为了建立企业文化的统一形象，并树立个性鲜明的企业形象和品牌形象而进行的。符号层的变化也是为了配合核心价值观的调整

7.企业伦理的发展阶段及特点

第一阶段：非道德型组织第二阶段：法制型组织第三阶段：反应性组织第四阶段：道德性组织的初始阶段第五阶段：道德性组织(见书本p237)

8.企业责任的内涵及发展实践

内涵:企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。

发展实践：西方企业社会责任的实践：1.企业社会责任的法律与规章制度 2.企业界履行社会责任的实践 3.企业社会责任审计的实践

9.企业领导者与企业文化建设的关系

1.领导者是企业文化的缔造者

2.领导者的价值观决定了企业文化的基调

3.领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败

4.领导者的观念创新推动企业文化的更新

5.领导者素质的不断完善促进优秀企业文化的形成

10.不同国别间的企业文化差异

美国企业文化特色：1.建立共同价值观2.个人能力主义3.软硬结合4.务实精神日本企业文化特色：1.和魂洋才2.家族主义3.以人为中心的思想

欧洲企业文化特色： 德国企业文化 ：1.硬性管理的制度文化2.民主管理的参与文化3.基于责任的质量文化4.以人为本的和谐文化

法国企业文化 ：1.远大的目标 2.浪漫的人情味 3.追求时尚与创新

亚洲企业文化特色：韩国企业文化：1.彻底第一主义 2.勤勉的劳动意识 3.重视人才 4.高度集权的组织结构和权威性管理行动

新加坡企业文化：1.儒家文化之源 2.国家经营意识 3.高度重视人才4.科学化、制度化管理印度企业文化：1.家族文化2.精英文化3.诚信文化4.人本文化5.行业文化

11.文化整合和文化冲突

文化整合：企业文化的产生源于不同文化倾向的整合，其中潜在的文化优势并不会自动形成并发挥作用，而需要创立一种整体文化，也需要进行企业文化整合

文化整合原则：1.正确认识文化差异2.尊重驻在国文化3.对双方企业文化求大同存小异

4.管理人员本土化5.加强冲突管理

文化整合步骤：1.解冻2.变革3.再冻结

文化冲突：是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的现象和过程

文化冲突表现在：1.显性文化的冲突2.价值观的冲突3.制度文化的冲突4.经营思想与经营方式的冲突5.人力资源方面的冲突

正确对待企业文化冲突的要素:1.要防患于未然2.要区分建设性冲突和破坏性冲突3.要把工作重点放在价值观冲突上4.要以处理冲突为契机,不失时机地推动异质文化的融合 文化冲突的处理模式：(南希.爱德勒的观点：1凌越2.妥协3.融合)

第四篇：加强企业文化建设全面提升企业核心竞争力要点

加强企业文化建设 全面提升企业核心竞争力 作者：景扬

来源：《企业文化·中旬刊》2014年第12期

摘 要：我国企业为适应全球化经济的发展，就要加强企业文化建设，必须全面提升企业核心竞争力。企业的文化建设是提升企业核心竞争力的关键，要在企业内部形成文化的凝聚力，塑造企业的精魂，努力实现企业的观念转变、学习借鉴先进模式、强化企业领导力、增强企业创新能力、提高合作共赢的团队精神，为全面提升企业的核心竞争力而努力。 关键词：企业; 文化建设; 企业竞争力

0、引言：

文化的价值和取向对企业来说至关重要，企业选择了先进文化，也就选择了企业的先进程度。文化，是企业成功的支撑。随着市场竞争的不断变化，企业之间的竞争越来越靠文化和人才的竞争，而企业的文化建设可为企业凝本固基，积累丰富资源。企业的文化建设对全面提升企业的核心竞争力，具有强大的动力。在文化的建设同时，企业无形之中培育了企业的建设目标和管理理念、创新企业员工的能力，促进了企业的健康发展。

1、精心策划，争创一流文化建设

企业高级管理人员应充分重视企业的文化建设，应从国内外的企业大环境下对自身的发展有清晰的定位，要精心策划，创建一流文化企业。要把本企业的主要生产经营的产品形成企业的文化名片，把企业的文化建设纳入企业重要管理体系，纳入企业中长期战略规划，务必以战略的高度，来统摄企业的文化建设。在企业的日常生产生活中，以文化的强烈认同感使企业员工形成爱企为企、真抓实干的奋斗理念。把企业的近期规划目标和中长期规范目标结合起来，不断加大力度，争取每个完成本规划的130%，企业的生产经营不断扩大范围，每完成至少三个新产品的开发、研制。把企业的文化注入企业的这些目标里，形成强大的精神动力，促使所有员工为企业的发展和建设贡献自己一分力。激发企业员工迈上更高台

阶，引领业内前沿。在本企业的中长期规划中，结合企业自身的实际条件和行业发展前景，争创一流文化建设。

2、创新理念，培育新型企业文化

企业要在文化建设上至始至终贯彻落实创新理念，以积极、开放、包容的姿态对待先进文化。企业要从自身的经营管理理念出发，有主次、有阶段地稳步推进企业的新型文化建设。要把企业主打产品和优质服务突出到文化内涵里，培育现代化新型企业文化。文化的建设在吸收

企业的管理特点、企业产品的工艺特点、企业的服务理念等充分融入文化理念当中。创造性地继承企业的文化理念，对企业过去经营生产中的文化理念进行改革，继承并发扬现代化的文化理念，培养自身独具特色的文化体系。

在当前我国经济大环境中，正是转型中深化改革浪潮，企业要抓住千载难逢的机遇，创新理念，实现企业自身成功转型，华丽转身。企业要通过创新的管理体制，优化自身强势资源，推动企业多元化发展。

3、高屋建瓴，全面提升企业核心竞争力

在当今激烈市场经济面前，企业要积极实践、开拓创新，要与时俱进，在文化建设上，站在业内的高度，全面提升企业核心竞争力，为企业注入新鲜血液。企业要从多个方面统筹规划，从强化制度建设、打造王牌产品、以人为本、科学发展的要求来全面提升企业竞争力。 在强化制度方面，运用成熟、完善的管理制度和规章条例约束企业。首先要在制度上高瞻远瞩，强化规范流程和操作要求。实行一整套科学、合理的企业管理章程，是企业胜利前进的方向。制度的建设和执行两者不可偏废，好的制度是保证执行力顺利完成的前提。在强化制度建设方面，企业要努力针对企业日常重要生产生活和经营的规范管理入手，强化科学、可行管用的制度。王牌产品对企业的核心价值非常重要，品牌的价值具有强大的感召力。对企业的文件建设意义重大。打造王牌产品的同时也是提高自身竞争力，企业注重品牌价

值的塑造。企业对关键领域的技术要攻坚克难，发挥优势，打造强势的王牌产品，以核心产品的价值为企业的文化建设又添上竞争的砝码。

要做大做强企业的文化建设，在提高企业竞争力的同时还要树立和贯彻落实科学发展观，而科学发展观的核心是以人为本。企业要推行优秀人才引用机制，聘用德才兼备的人才，为企业的全面提升自身竞争力出谋划策。企业要放手让青年人才大胆工作，抛开传统思维、充分展示其创新头脑和卓越的市场眼光，实现人才的利用最大化，做到人尽其才、各尽启用。使企业上下，显现出一片人才济济的繁荣现象，为企业全面提升核心竞争力贡献力量。

4、结语：

企业的文化建设需要很多方面的统筹兼顾，企业文化的最大力量是实现企业全员的共同努力，自觉有意识地维护、加强本企业的文化价值观的认同。现代化的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要加强企业的文化建设，全面提升企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]李志东. 加强企业文化建设 提升企业核心竞争力.[J].中山大学学报论丛.2004，6(5)：42-43 [2]杜勇. 试论企业文化建设提升企业核心竞争力.[J].东方企业文化.2014，1(1)：91-92 [3]薛向华. 加强企业文化建设提升企业的核心竞争力——广西三建南宁分公司企业文化建设纪实.[J].企业科技与发展.2010，7(18)：66-67 [4]侯晓芹，王国胜. 加强企业文化建设，提升企业市场核心竞争力.[J].石油工业技术监督.2010，6(1)：13-14

第五篇：装饰公司企业文化要点

文化要点

长城企业文化的理解

企业文化有三个层面：

1、最外层

最外层是表层文化，如产品质量和服务质量的优劣、企业效益的高低、员工的凝聚力、顾客的满意度等;

2、中间层

中间层是制度文化，即企业的规章制度、规范、程序、纪律约束等“游戏规则”;

3、核心层

最核心的层面是企业的价值观，包括经营理念、道德伦理、管理哲学及企业战略等。而所有的一切都是由价值观产生的。

4、各层的作用

企业文化核心层是“因”，这是企业的软文化，属于战略体系。它强调我们追求什么，回答了“我是谁?想干什么?”、“往何处去?目标是什么?”的企业战略决策和方向性问题。

制度文化是“为”，它强调我们如何追求，强调系统的做事原则，它是企业的硬文化，属于战术体系。它回答了“如何做?”“怎么走?”的企业战术和方法问题。

表层文化是“果”，它是企业气质的外在表现，是“因”作用于“为”的必然产物。

由此可见，企业文化的内涵存在着因果循环的唯物辩证关系，通俗地说，就是“种瓜得瓜，种豆得豆”，理念指导行为，行为产生结果。

一、立业之本

1、质量就是生命

2、追求卓越，创造精品。(品牌就是价值，品牌创造价值，有了品牌对客户有吸引力，对员工有凝聚力)

3、信誉第一，客户至上

4、立诚信于天下

5、从细节抓起

6、只有回头生意才是成功的

7、产业报国，义利合一(价值取向：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益)

二、经营之道

1、勤俭办企业

这不仅是经济问题，同时也是思想意识问题。市场竞争面临品牌时代和微利时代的双重压力，要增强忧患意识，狠抓开源节流，从点滴做起，努力降低生产成本和管理成本，提高工作效率，不断扩大利润空间。  干毛巾也要拧一把;  广开源善节流：

(1)科学管理，努力提高效率，降低成本; (2)精兵简政，莫机构臃肿人浮于事;

(3)发挥监督制约机制，堵塞贪污舞弊漏洞; (4)合理开支制止铺张浪费; (5)精打细算科学用工用料; (6)正确决策，避免错误行动。

2、不说大话，不许空头支票

3、努力成为一个行业的专家。

(1)专业化发展更易成功。达不到专业化就不能创造品牌，不能占领市场;不能占住市场份额，就不能有持久生命力。

(2)市场竞争日趋激烈，必须高度重视科学决策和风险管理，使企业能够经受住市场变化的冲击，有效回避风险。战略重心一定要放在核心业务中。

(3)若将公司的技术、能力和资金分散于几项事业上，除非是强大财团，否则，很难成功。但是如果将全力专注在一个行业上锲而不舍地努力，成为一个行业的专家，占领技术制高点，制定一个高标准的、稳定的长远目标和战略方针，并动员全司的力量，提高核心竞争力，形成“拳头”产品，扎扎实实往下发展，力创品牌，就能真正成功。

(4)把发展重点放在建筑装饰事业上，把自己已经熟悉的、最具优势的产业做精、做强、做大，集中全力把长城装饰创成名牌。

三、企业文化

1、管理哲学：势、法、术。

势——(1)明确的战略目标;(2)通过管理将人、财、物等资源组合起来发挥出最大效率，提高企业实力，即在企业文化、员工队伍素质、技术装备素质和经营管理素质是有突破。

法——即制度、法规，有法可依有章可循，赏罚严明。 术——领导艺术、工作方法技巧。

2、公司价值观

对社会——提供一流服务

对公司——忠诚、勤奋、追求高品质、快速度、低成本。

对用户——质量优秀，工期保证，信守合同，竭诚服务，义字当头，以义致利。

对同仁——敬业乐群守信，团结互爱互助，携手前进，与公司一同成长。

3、追求卓越的公司精神

勇于创新的精神。不创新不得食。 苦战实战的精神。 团队作战的精神。

贵在参与的精神。企业兴衰在于人。重知识，爱人才，让员工参与。 严谨踏实的作风。善于调查研究，科学分析，缜密计划，以严谨踏实的作风搞好工程管理。

敬业乐群的精神。员工热爱企业，忠于职守，创造价值;企业关心照顾员工，利润分享。

诚信为本，令行禁止的作风。 扬善抑恶的精神。

4、集体意识和团结奋斗是企业发展最重要的推动力量。

5、麦当劳的启示：

讲求统一，严格标准。管理人员要专门培训，学习《经营手册》、市场营销、经营管理、物业管理、竞争方法和现金管理等课程。新进人员要从最基层开始，实习500h。

6、以人为本的企业文化

没有文化滋养的企业如同没有灵魂的躯壳，走不远，站不稳、打不胜。 优秀员工是公司最大的财富。如何选才、用才、育才、和留才，如何对员工的创造力进行了管理以及对其潜能进行了开发，是核心任务。

经营企业就是全体员工用一种统一于、内化于某种认同感、归属感和工作意愿的文化心态，去实现他们的信仰。

要把公司办成“一个大家庭，一所大学校，一支战斗部队”。让员工把公司当成可以依托的家，一个快乐工作与生活的场所，他们的劳动与公司的伟大目标连在一起，为是公司的人而骄傲，同事变成一群快乐工作的专业朋友。在这里，员工同仁包容友爱，互助共享。

四、得人用人

1、现代企业在竞争中取胜主要取决于人才，企业人才素质的高低决定了企业的命运。

2、事业成功，一是顺民意、合潮流、得人心;二是营造有利于人才成长和发展、有利于创造发明的环境;三是形成一个强而有力的领导班子，有一个核心和领袖人物。

3、用人哲学：

以德为先。 广招天下人才。 知人善任。 教育人。 激励人。 信任人。 关心人。

五、领导艺术

事业是大家的，企业是造福社会与员工的平台，领导干部要敬业，为企业为员工负责，不断提高自己，创新发展。

1、领导干部要立业为公，心系群众，关心企业发展

要苦练内功、精通业务。练好基本功，博学多才，见多识广，这样才能站得高看得远，才能正确而果断地做出重大决策。

要苦干实干，求真务实。 关心下属，密切联系群众。 言行一致，让人足以信赖。 健康人人格和高尚的情操。

2、良好的人际关系是企业赖以成功的的保证

3、知人善任，用人所长。

4、要学会授权：给你权力，但权力也要受到监督。

5、角色感与合作感

要充分认知工作和自我，知道自己该干什么，怎么干，要能自我激励。 领导的态度会影响到下属的角色感：理解、器重——则士为知己者死，能正向激励;苛求责备——则压抑、沮丧，无所适从。

在企业中的发展机会和前途期望影响角色感。好领导为部下提供机会，差领导对部下前途漠不关心甚至压制下级。

合作感来自人与人之间的关系，来自共同的事业和共同的目标追求。一个企业内部的风气对工作人员的合作感影响很大。

合作感来自人与人之间的关系，来自共同的事业和共同的目标追求。一个企业内部的风气对工作人员的合作感影响很大。

6、协调十法

7、有所敬畏

不做好好先生

8、如何当好工地总指挥

忠、公、能

9、人和 纳谏 法治

人和：苦学(博学多识)、省思(反省多思以修身)、笃诚(笃厚诚实乃为人之道)、谦让(诚者少私、谦者不骄)。

10、炒掉四种人：

一是贪，即徇私舞弊，吃里爬外，弄虚作假，挖企业墙角者;二是散，即自由散漫，无组织无纪律，工作吊儿当者;三是懒，即工作不认真，不踏实，拖拖拉拉，敷衍塞责者;四是庸，即无才能，工作低效、且又不能以勤补拙者。

六、体制创新与管理

1、长城体制改革

(1)重视企业文化建设。

加强学习实践，十年如一日，潜移默化，使员工的个人行为取向与公司的价值观渐趋一致。

(2)实行高薪养廉政策。

对员工实行“三高”：求才高标准、用人高要求、待遇高报酬。 待遇收入有三部分：(低)福利、(中)工资、(高)奖金，利润分享员工。 每年年终评薪一次。工资、奖金评分根据个人表现、能力、绩效严格考核。考评上、中、下三结合，即个人自评、主管领导评分、公司评委评分，并与部门绩效、公司效益挂钩，做到客观、公正、民主、科学。个人与集体同舟共济，水涨船高，荣辱与共，结成公司与员工的利益与命运共同体。 (3)劳酬对称，进入良性循环。 (4)聘用严格考核，择优录取。

录用时人人过五关：

公司人事部对聘用者资料进行挑选; 主管领导面试;

学习《文化篇》后笔试; 人才聘委会面试; 总经理面试。

(5)组织、用人原则

在组织上，决策、执行监督“三权分立”。组织采用扁平结构，减少中间层次，授权到基层。基本方针是遵循民主决策、权威管理原则;坚持灵活性、办事高效率的原则。

用人唯贤，德、能、勤、绩，德为先，最后落实到绩上。采用聘任制，试用期三个月，转正后聘用合同期为一年。 (6)监督、制衡机制

七、员工教育

1、职业道德和劳动纪律。敬业、自律。

2、要做事先做人。老老实实做人，踏踏实实做事。从基础做起。

3、诚信是金，真诚无价。以德为先，诚信立人。

4、善于学习，善于反省和自己批判。凡事事后都要总结。

5、能合群合力。装饰是个系统工程，需要集体的智慧和努力。

6、要经得起诱惑。

7、树立理想追求，活着得有目标。

8、要有乐观积极的人生态度，要自信

八、行为规范员工守则

一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑佳豪品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

◇遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。公司倡导做事先做人，人人争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。

◇忠诚企业，奉献社会，共塑佳豪品牌。公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护企业利益，奉献爱心，履行社会责任，共同塑造“国家电网”品牌，树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象。

◇爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。公司倡导员工恪守职业道德，切实提高执行力，严格遵守各项规章制度，做到令行禁止，忠于职守，尽职尽责，全力以赴做好本职工作。 ◇团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。公司倡导员工发扬团队精神，精诚团结，相互协作，努力学习，重视知识更新，争做知识型员工，勇于开拓，锐意进取，不断推动工作创新，为公司发展作出新的贡献。

◇以人为本，落实责任，确保安全生产。公司员工应树立安全理念，提高安全意识，贯彻安全要求，落实安全责任，完善安全措施，消除安全隐患，筑牢安全基础，以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，确保人身安全、设备安全，确保电网安全稳定。

◇弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。公司员工应认真践行“四个服务”的公司宗旨，严格执行“三个十条”，切实履行服务承诺，落实长效机制，坚持高标准为客户提供优质服务。

◇勤俭节约，精细管理，提高效率效益。公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设节约型社会、节约型企业的要求，从一点一滴做起，实施精细化管理，精打细算，开源节流，向管理要效益。同时，要通过科学的、精细化的管理，切实提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建设一流公司。公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，万众一心，众志成城，积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中，为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的宏伟目标而努力奋斗。

九、员工服务“十个不准” ◇不准违反规定停电、无故拖延送电。 ◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 ◇不准为客户指定设计、施工、供货单位。 ◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 ◇不准为亲友用电谋取私利。 ◇不准对外泄漏客户的商业秘密。 ◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 ◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 ◇不准工作时间饮酒。

◇不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。