以ISO9000标准创新高职院校教学管理

2022-09-11

I S O是国际标准化组织的简称, 其宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展, 以便于商品和服务的国际交换, 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO9000族1是ISO耗时多年制定的全世界目前唯一的一套关于质量管理的国际标准 (最新是2 0 0 0版) , 集中了各国质量管理专家和企业的经验, 蕴涵了质量管理的精华。这套标准覆盖了几乎所有的组织类型, 世界各地的各类组织通过实施该标准加强自身的管理并提高信誉。

随着我国社会经济不断发展, 高等教育体制改革进一步深化, 为适应社会对高素质技能型人才的需求, 国家提出大力发展高等职业教育, 高职院校人才培养目标定位于适应生产、建设、管理、服务第一线需要的全方面发展的高等技术应用型人才。在此契机下, 高职院校应该积极开展教学管理创新, 实施ISO9000族标准, 全面提高教学质量和教学效果, 培养适应社会需求的具有实际操作能力和主动创新能力的高素质技术应用型人才, 实现学生受益、社会受益和学校受益。

1 ISO9000对高职教学管理的意义

所有通过I S O 9 0 0 0认证的组织都至少从两方面获得了收益:一是极大地改善了组织的管理水平尤其是质量管理水平;二是极大地提高了组织的信誉, 增强了组织提供产品或服务的竞争力。学校作为一个组织, 既向社会提供产品, 也向社会提供服务。其产品是学生, 其服务教育, 提供产品和服务是联系在一起的。在培养学生的过程中如何加强质量管理, 确保向社会提供的是高质量的教育和高质量人才, 这是学校管理最核心的环节。

人们一般认为只有企业才需要ISO9000族标准, 事实上ISO9000族标准适用于各行各业, 2000版的“基础和术语”覆盖了服务业、软件、硬件和流程性材料四类组织, 服务业包括了1 2类6 8种, 其中就有教育。目前我国实施并获取I S O 9 0 0 0认证的组织局限在制造业和商业服务业, 还没有教育组织和机构。ISO9000标准的基础是8项质量管理原则, 第一条就是“以客户为关注焦点”, 强调组织依赖客户而存在, 提供客户满意的产品和服务是组织的最根本要求。以前高职教育不考虑社会需求, 教学工作以完成学科的知识传授为目标, 现在需要调整到培养适应社会需要的高等技术应用型人才上来, 这就充分体现了“以客户为关注焦点”的原则。正是因为两者的不谋而合, 高职院校有必要并有可能通过实施ISO9000标准, 不仅实现指导观念从原来闭门教书全面转变到以社会的需求为焦点上来, 更要在教学管理的各个方面实现以能力为导向、以质量为根本的全面创新, 实现对教学工作的科学、系统、持续管理, 这样才能培养出好的学生、打造出好的学校。

2 实施ISO9000族标准创新高职院校教学管理的步骤

2.1 开展教育, 更新观念

目前高职院校从事教学管理工作的人员大多没有管理学背景, 更谈不上I S O 9 0 0 0族标准了。因此首先要对广大教职员工进行ISO9000相关知识的培训, 使现代管理理论和技术为大家所掌握, 从观念上调整到以社会需求为焦点上来, 以培养学生的良好素质和实际操作能力创新能力为根本宗旨, 能够充分利用现代管理技术, 发挥好计划、组织、激励、控制、沟通、创新等职能。

2.2 领导推进, 全员参与

ISO9000族标准的实施过程必须依靠领导推进, 全员参与才能取得成功。领导必须从宏观层面制定实施计划, 把握实施的进度, 进行现场控制, 及时解决问题。同时全体教职员工都要参与到实施过程中, 因为每个人都是整个组织的一部分, 部分的差错必然导致系统的差错, 这是与全面质量管理背道而驰的。

2.3 制定标准, 系统实施

I S O 9 0 0 0族标准是一套原则性的标准, 其广泛的适应性决定了在实施中需要根据情况制定具体标准。根据社会需求和科学技术的更新变化, 从专业设置、教学计划制定、课程设计、教学方法、教学评价等方面制定量化的更新标准, 确保教学能够紧跟时代发展的步伐。制定具有一定力度的激励机制, 对学生、教师、管理人员进行以质量为导向的激励。

同时, 管理是一个系统, 包括人员、财务、组织、业务、机制等多个方面, ISO9000族标准的实施涉及到组织的各个方面, 必须全面系统地实施。所实施的标准本身又是相互牵制相互促进的, 教师和学生、知识和能力、产品和服务、学习和实践等各个方面本身就是相互融合相互依赖的, 同样决定了不同方面的标准必须系统地实施。

2.4 过程方法, 持续改进

ISO9000族标准本身不能改变一个组织的质量管理, 能做到这一点的只有组织自己。高职院校必须掌握并体会过程方法的精髓, 通过学习、准备、部分领域试点、逐步扩大推广, 到最终的全面实施本身是一个过程, 正是通过这个过程, 学校的方方面面和全体人员真正掌握了质量管理标准, 逐步完善了质量管理体系, 最终达到了ISO9000族标准的要求。在过程方法中, 计划、实施、检查、处理, 然后进行新的计划这一递进的P D C A循环过程就是管理体系的精髓所在。实施过程本身通过不断发现问题和差距, 再通过不断解决问题和改进原有计划使组织逐步完善自己。这种持续改进的过程方法即使在实施I S O 9 0 0 0族标准以后依然应该长期被采用。

2.5 基于事实, 例外管理

由于现实情况的千差万别, 例外总是存在的。出现例外不说明实施标准是不对的, 相反说明标准是需要改进的。有些因素对教学质量和效果影响很大但难以在标准中反映, 对这些难以被标准覆盖的因素, 需要学校管理者在以人为本的指导思想下进行例外管理, 更多从精神方面采取措施, 而不是责难ISO9000体系。

3 结语

可以预见, 通过实施ISO9000族质量管理体系标准, 高职院校的教学工作将会实现较大的改进, 有利于提高教学质量和教学效果, 培养适应社会需求的高等技术应用型人才, 实现学生、社会和学校的三方受益。需要指出的是这是一项庞大而复杂的工程, 具体过程是远非本文所能详细阐述的。此外高职院校实施这一工程的核心目标是提高教学质量, 并非一定要追求通过认证;当然如果在提高教学质量的同时通过认证将对学校声誉带来极大的提高。

摘要：高职院校在以培养高等技术应用型人才为目标的今天, 有必要有可能采用ISO9000族标准完善质量管理体系, 全面创新教学管理提高教学质量。本文提出的更新观念、全员参与、系统实施、持续改进和例外管理等五个步骤, 对高职院校创新教学管理具有一定的借鉴意义。

关键词：ISO9000,高职院校,教学管理,创新