卫生所业务学习提纲

第一篇：卫生所业务学习提纲

幼儿园卫生保健业务学习制度[范文模版]

卫生保健业务学习制度

为提高幼儿园保健管理和业务水平，规范卫生保健人员培训，根据卫生部《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》，特制订本规程。

一、 组织实施

参加各级妇幼保健管理部门的岗前、岗位培训、见习培训，医院的年度业务培训及定期督导制度。保健人员上岗前须参加市级岗前培训，以后每年至少参加1次年度业务培训。每3年参加1次市级岗前培训。

二、 市级培训项目

(一) 托幼机构卫生保健人员岗前培训。

1、 目的：规范新上岗托幼机构卫生保健工作相关人员工作常规及工作流程。

2、 培训对象

(1) 新从事托幼机构卫生保健工作的卫生保健人员; (2) 未参加过培训的托幼机构主管卫生保健工作的园长; (3) 未参加过培训的社区卫生服务中心儿童保健人员;

3、 培训时间

(1)每年举办1期，分别安排在7月份，具体以通知为准; (2)每次1至2天，培训结束后安排考核

(二) 幼机构卫生保健人员岗培训(复训)(三年一次)

1、 目的：巩固、更新托幼机构卫生保健人员的业务指导，提高管理水平。

2、 培训对象：已参加岗前或岗位培训超过三年的托幼机构卫生保健人员;

3、 培训时间

(1) 每年举办1期，安排在7月份，具体以通知为准; (2) 每次1至2天，培训结束后安排考核。

(三) 市、镇区级培训项目

根据传染病流行的情况，或其他卫生事件，进行不定时的培训，以提高业务水平，应对各种卫生处理情况。

第二篇：明城镇卫生院业务培训学习工作计划

明城镇卫生院

2011卫生院业务培训学习工作计划

为了提高医务人员整体素质和医疗水平，规范我院医务人员的医疗行为，保证医疗安全,经院办公室研究决定，制定2011年业务培训学习工作计划。

2011年业务培训学习工作计划

一、学习对象：全院职工

二、培训方法：

1.集中学习与自学相结合：

①“三基”知识以自学为主。

②各科室每月组织集中培训学习一次：

③每季度单月15日组织全院专题讲座一次。

2.采取派出去请进来的学习方式，以不断更新新理论，吸收新技术、新方法、开创医疗技术新局面。

①根据工作需要，每年选派业务骨干(1至2人)到上级医院系统进修学习6到12个月。

③积极参加省、市、县卫生部门举行的各种学术交流活动。④积极邀请上级知名专家来院教学查房、手术指导、业务讲座。

三、学习内容

1.学习专业知识：根据各科专业不同，开展多种形式的业务技术活动，以学习“三基”为基础，同时掌握本专业国内外新进

展、新技术并应用于临床工作中。

2.学习医疗相关法律、法规，以规范医疗行为，确保医疗安全，如《传染病防治法》、《消毒法》、《药品管理法》、《执业医师法》等，

3.结合疾病预防，组织学习传染病、常见病、多发病的预防和用药知识等。

四、学习要求

1.凡院内组织的各种学习，规定范围内的人员，必须准时参加，不得无故缺席(值班和公事除外)，并认真做好笔记。

2.为了保证学习效果，医院将对每次学习进行不定期考核或考试。

3.凡外出培训学习，包括参加学术会议人员，回院后必须将所学知识进行传达学习。

4.凡外出学习人员学习合格回院后按医院相关规定报销相关费用。

五、奖惩办法

1.凡每次学习无故缺席、迟到、早退者，每次处罚10元。

2.凡每次授课者，给予一次性奖励50元。

3.凡每次考试优异者，给予一次性奖励100元。

4.凡每次考试不合格者，给予相应标准的处罚。

5.凡外出进修学习、短期培训人员须严守学习纪律，不得以进修学习、和培训为由参加与进修不相关的活动，否则不予报销相

关费用。

6.凡外出学习不合格者，不予报销相关费用。

明城镇卫生院2011年3月20日

第三篇：业务培训提纲

来源：taofang.com

一. 基础业务知识培训

二. 公司经营业务品种

买卖、租赁、一般代理、限时保售、收购(调入、调出)业务、代办过户贷款业务、商品房代理业务

1. 上述业务操作流程

2. 上述业务收费标准

3. 相关培训知识

4. 上述业务合同签署的标准及注意事项

三. 内往操作系统的培训

四. 权证售后知识培训

1. 各区公私产过户时间

2. 收费标准

3. 过户流程

五. 贷款知识培训

六. 工作量的相关内容,确认标准

第四篇：周《业务》提纲7《导游讲解》

第三章 导游讲解

第一节 导游语言

1.导游语言是导游人员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，有快、急、难、杂的特点，往往没有时间字斟句酌。

2.朱光潜先生指出：“话说得好，就会如实的达意，使听者感到舒服，产生美感。”

3.导游讲解水平高的优秀导游，不仅要有坚实的语言功底(汉语、外语)，还要在运用语言时要遵循正确、清楚、生动三个原则，其中正确性是基本原则。

4.正确，即导游语言的规范性，是科学性的具体体现。有三个方面：一是语音、语调、语法、用词造句正确;二是内容必须有根有据;三是谨慎使用敬语和谦语(应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份)。

5.东西方的成语、谚语、名人名言，往往能起到画龙点睛的作用，这可使导游讲解的品味提高，使导游人员的谈吐显得高雅，令旅游者产生好感。

6.日文中，仅限对议员、医生、教师，有声望的人才称其为先生。

7.旅游点多宣传科学知识，如当地的植被、气候、地质等科普知识;涉及人文景观的，多介绍历史背景、重要人物等社会科学知识。

8.清楚，是导游语言科学性的又一体现。要求导游讲解时：1)字词清楚。口齿清晰，读音准确，吐字清楚，简洁明了，确切达意;措辞恰当，结合相宜;层次分明，逻辑性强。2)交代清楚。文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征交代清楚。3)交流清楚。使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇;尽量口语短句化、避免冗长的书面语;不要满口空话、套话;使用中国专用的政治词汇时要作解释。

9.生动形象、诙谐幽默是导游语言美之所在，是其艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性，不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作、声调等和谐一致。要求讲解时：

1)使用形象化的语言，以求创造美的意境。2)使用生动流畅的语言(讲解成功的基本保证之一)。不仅要音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性。3)在充分掌握导游资料的情况下，注意趣味性，使情景与语言交融，激发旅游者游兴。

4)恰当比喻。以熟喻生，使导游讲解更易理解;生动比喻，让人感到亲切。5)幽默感(导游语言艺术性的重要体现)。幽默使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉悦，使气氛活跃，提高旅游者游兴;遇到问题时，幽默可以稳定情趣，保持乐观，暂时忘记忧愁和烦恼;幽默还是一种处理问题的手段，可以消除人际关系中的龃龉，可以缓解甚至摆脱窘境。

10.作为一种口头语言、艺术语言，导游语言应讲究语言的音乐性。

11.德国人哈拉尔德·巴特尔指出：“说话的艺术在于适中。”它包括音、调、节奏的适中。1)音的适中要求声音强弱适度，以旅游者听清为准，避免声音过高或过低。2)调的适中要求语调优美自然、正确

而又富于变化，悦耳动听，令听者感到亲切自然，从而产生感染力，打动心弦，激发游兴。这里所说的“正确”是指用外语讲解时语音标准，语调符合习惯;“优美自然”是指语言流畅、起伏有度，使听者悦耳、舒服。3)节奏也要适中。节奏是导游语言艺术性的要求之一，包括讲解的节奏和音调的节奏。其中，讲解要徐疾有致、快慢相宜，时刻注意观察旅游者反应、面对表情、是否在记录等，从而随时调整。声音要富有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作;声调要适时变化，有音乐般的节奏感。音调的节奏体现导游语言的艺术性和趣味性，直接影响审美效果。所以，讲解历史文化色彩浓的景点时，要慢;讲解自然风光景点时，要快。

12.语言时最基本、最重要的交际工具，语言的表达方式、方法、技巧对接触效果都会产生影响。

13.导游交际语言包括见面时的语言、交谈时的语言、致辞的语言等。

14.劝服，一要根据事实，二要讲究方式、方法，使旅游者易于接受。

15.诱导式劝服，即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使旅游者逐渐信服。注意一要态度诚恳，是旅游者感到你是站在他们立场;二要善于引导，分析利弊得失，是旅游者感到求其次是较好的选择。

16.双赢式劝服，即把说服的焦点从击败对方转移到共同努力击败问题，探寻满足双方需要的可行途径，各有所得。

17.暗示式劝服，即不明确表示意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟。

18.现代互惠型说服策略(双赢式劝说)已经成为当代说服模式的主流。

19.对少数旅游者群体意识较差、丢三落四，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等，导游人员要适时提醒。

20.提醒的语言方式，除了直截了当的命令式，还有敬语式提醒(恭敬口吻的直接提醒)、协商式提醒(商量口气的间接提醒)、幽默式提醒(幽默语言提醒)等。其中，幽默式提醒即可使旅游者获得精神快感，又可使旅游者在欢愉气氛中受到启示或警觉。

21.回绝是人际交往中的逆势状态，对于不合理、不可能的要求和问题，导游人员可回绝。

22.柔和式回绝，即用温和语言进行推脱。这种方式采用的是拖延策略。

23.迂回式回绝，即不正面发表意见，而是绕过问题从侧面回应或回绝。对政治性很强的问题，采取迂回式的反问予以回绝，也是一种选择。

24.诱导式回绝，即针对提问逐层剖析，引导其自我否定。

第二节 导游讲解方法

25.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术、综合艺术于一身。

26.导游讲解技能，表示的是导游方法的多样性、灵活性、创造性，。

27.正确掌握导游艺术、灵活运用导游方法是完成高质量导游服务的基本保证之一。

28.导游方法技巧的运用是一种创造性劳动，应据导游自身条件、服务对象各异，采用不同的导游方法

和技巧。

29.运用导游方法和技巧，是导游艺术的重要组成部分。运用时，必须遵循三个原则：客观性原则，针对性原则，灵活性原则。这三点，体现了导游活动的本质，反映了导游方法技巧的规律。

30.客观现实，即独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。它包括自然界的万事万物、人类社会的各种事物和因素。

31.针对性原则，要求因人而异，有的放矢。导游词内容的广度、深度、结构应有所差异。通俗的说，就要是看人说话，投其所好——讲旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。

32.灵活性原则，要求因人而异、因时制宜、因地制宜，需要随机应变。

33.常用的导游方法有：分段讲解法、突出重点发、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、精选名句点缀法、简述法、详述法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等14种。

34.当旅游者乘车前往某一景点时，导游要首先介绍景点、路程、行车时间等，同时要用触景生情法介绍沿途风光，也可介绍景点的历史背景或成因，还可介绍注意事项。

35.当参观完返回驻地时，导游可回答问题，如果路程较长，也可对某一专题进行讲座式讲解，但一般应留足休息时间。

36.当旅游者在23点以后到达时，导游应简洁的介绍自己和司机、表示欢迎后，留足休息时间。

37.如果飞机或火车晚点，导游应以最高效的方式交接行李，引导上车，在表示欢迎的同时，用热情的话语表示安慰，并告诉旅游者准备调整计划以弥补时间。

38.在前往途中，讲解时间占60-75%为宜;返回途中，占20-30%为宜。

39.景点景区的导游讲解，要求：1)巧妙安排路线。2)对过于单薄的景点，进行由此及彼的合理延伸。

3)在参观和讲解结束后，留有留影时间。

40.博物馆的导游讲解，要求：1)挑出几件具有代表性的精品，突出重点，讲深将透。2)快慢得当，闹中求静。3)半圆人墙避免干扰。

41.长途导游能力，是导游必备能力。长途导游，即长途旅行中，导游提供向导、讲解、旅途服务。不只局限在车上，还包括旅行途中的游览活动。长途导游，应以讲解为主，而娱乐也必不可少。以期达到长知识，饱览风光，娱乐身心的目的。

第五篇：周《业务》提纲3《导游服务》

第三章 导游服务

第一节 导游服务

1.旅游业是世界上规模最大的产业。旅游活动是世界上规模最大的社会活动、民间外交活动(第二节)。

2.旅游产品是指：旅游经营者凭借着物质的、精神的劳动产品，向消费者提供的用以满足其在旅游活动中综合需要的全部产品和服务的总和。

3.旅游产品分为整体旅游产品和单项旅游产品。整体旅游产品是指：经过旅游经营者将各企业和部门的服务产品，编排组合而成的满足旅游者旅游活动需求的综合服务产品，通常称为旅游线路。单项旅游产品是指：构成整体旅游产品的各项旅游服务产品，如导游服务、饭店服务产品、交通运输服务产品、游览点服务产品等。

4.导游服务是指：导游人员代表委派Ta的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向旅游者提供的旅游接待服务。导游服务是旅行社提供的诸多服务中最典型、最重要的服务，是旅行社业务工作的重点。

5.接待质量的优劣将影响：旅游产品质量、旅行社经济效益、我国旅行社的国际声誉和形象、我国旅游业的客源市场。

6.游客满意度，是服务质量的最终衡量标准，是各旅行社经营的根本宗旨，是我国旅游业健康发展的保障。而决定游客满意度的是：高素质的导游人才、规范的经营管理、高质量的旅游接待、全方位的服务。

7.在旅游活动中，导游处于中心地位，起着导演的作用。其重要性表现在：(之于旅行社)导游服务是旅游各项服务中最重要的服务;(之于旅游者)导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志;(之于相关方)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁;(之于旅游业)导游的工作质量影响东道国旅游产品的销售。

8.导游员素质决定导游服务质量，导游服务质量决定了旅游产品的使用价值，其使用价值决定了旅游者对旅游产品的购买。

第二节 导游服务的性质和特点

9.导游服务的性质：政治性、社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。其中政治性为个性，其他为共性。

10.在不同国家和地区，由于社会制度、意识形态、民族文化的不同，其政治性不同。在资本主义制度下，导游会传播资本主义的人生观、价值观、伦理、道德。在社会主义制度下，导游应充满爱国主义热情、坚持四项基本原则、宣传党的方针政策、宣传社会主义现代化的建设成就。

11.一来，旅游活动是一种社会现象，因而导游所从事的的工作本身具有社会性，二来，导游工作是一种社会职业，所以导游服务具有社会性。

12.导游人员的导游讲解、日常交谈等导游服务是传播文化的重要渠道，它的作用有沟通、传播精神文明，为人类创造精神财富，直接或间接的传播国家或地区民族的传统文化和现代文明。

13.导游服务是一种复杂、高智能、高技能的服务，因而是高级的服务。

14.导游服务属于非生产劳动，是通过向旅游者提供劳务而创造特殊使用价值的劳动，这种劳动通过交换而具有经济价值，在市场上表现为价格，因而导游服务具有经济性。体现在以下方面：1)直接创收。导游工作本身就可以为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。2)降低成本(节流)。旅游产品的价格由其成本决定，导游有成本意识，就能降低成本，增加收益。3)扩大客源(间接创收)。旅游者是旅游业生存和发展的先决条件。与广告宣传相比，口头宣传更为有效，它散播了旅游目的地的旅游信息、提高了旅游目的地和旅行社的知名度、影响了其他旅游者今后的旅游流向、招徕回头客、扩大新客源。

4)促销商品。据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%。5)促进经济交流。导游人员要在与旅游者的交往过程中，做有心人，设法了解他们的愿望，积极牵线搭桥，促进科技、经济交流。

15.发展海外来华旅游(因不含同胞，故不能称非入境旅游)是中国旅游业的长期方针，也是一项战略任务;自改革开放以来，我国公民出境旅游也势头强劲。这二者都具有明显的涉外性。涉外导游服务的政治意义表现在：1)宣传社会主义中国。导游在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，以积极的姿态，将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈、游览娱乐中，不失时机的宣传中国。当然，形式要多样化，方法要灵活多变，切忌呆板、僵化、千篇一律、强加于人。2)发挥民间大使的作用。旅游活动作为世界规模最大的民间外交活动，促进了人际交往，增进了相互了解和友谊，消除了误解和猜忌，加强了团结，维护了国家安定和世界和平。

16.作为旅游者心目中国家和地区的代表、人民的友好使者、民间大使，导游可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友;利用接触旅游者面广、机会多、时间长、无语言障碍、比较熟悉外国和旅游者等有利条件，与旅游者广泛接触，进行感情交流;还要对海外情况进行调研，特别是了解外国旅游企业的经营方式、旅游产品的组合、销售运作、管理模式(有助于中国旅游业吸取经验、提高水平)，了解外国旅游者的需求及其变化。了解外国旅游者的需求及其变化，既是导游的基本职责之一，也是做好导游服务工作的需要。因为了解旅游者的社会地位、文化水平、生活习惯、宗教信仰、兴趣爱好等是导游安排旅游活动的重要依据;了解对象国的概况、社会动态、风俗民情、生活方式、礼节习俗等有助于导游提供令人满意的导游服务;了解旅游者的经济地位、购物需求，有利于导游提供更好的购物服务;了解旅游者的情绪、心理状态，有助于导游有针对性的提供心理服务。这种现场的了解，比书本知识更真实。

17.导游服务的特点：1)独立性强。导游带团外出要独当一面，独立的宣传、执行国家政策，独立的组织旅游活动，独立的处理问题，导游讲解也具有相对的独立性。2)脑体高度结合。导游在进行景观讲解、解答问题时，都需要运用知识和智慧，是一种艰苦而复杂的脑力劳动。3)跨文化性。各国、各地区之间的文化传统、民俗风情、禁忌习惯不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识各异，决定了导游服务的跨文化性。导游必须在各种文化的差异中，甚至碰撞中工作，应尽可能多的了解中外文化差异，完成传播文化的重任。4)复杂多变。表现在服务对象复杂，旅游者需求多样，人际关系复杂(接

触人多)，要面对各种物质诱惑和精神污染(导游要有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的政治警惕性、始终保持头脑清醒，自觉抵制精神污染)。

第三节 导游服务工作的类型及范围

18.导游服务工作分为：图文声像导游(亦称物化导游)、实地口语导游(亦称讲解导游)。

19.实地口语导游方式将一直处于主要地位，永远不会被取代。因为：1)在影响旅游者印象和旅游活动质量的诸多因素中，人的因素是第一位的(重要性);2)导游讲解贵在灵活，妙在变化(可能性)：3)导游与旅游者之间正常的情感关系是保证旅游服务质量的重要因素，增进相互了解和友谊、维护和促进世界和平是发展旅游业的重要目的之一(必要性)。

20.导游服务工作的范围包括：导游讲解服务和旅行生活服务。其中导游讲解服务包括：沿途讲解服务;参观游览现场的导游讲解;座谈、访问的口译服务、某些参观景点的口译服务。旅行生活服务包括：入出境迎送;旅途生活照料;安全服务;上下站联络。

第四节 导游服务的原则

21.导游服务的原则有：宾客至上;安全第一;维护旅游者权益;规范化服务和个性化服务相结合。

22.宾客至上是招徕顾客的宣传口号，服务行业的座右铭、服务宗旨，是服务人员的行动指南，是服务工作中处理问题的出发点。首先，宾客至上意味着顾客第一，顾客是矛盾的主要方面;其次，宾客至上表现在服务人员和顾客的关系上，顾客是上帝，服务人员是卖方，卖方要为买方服好务;最后，宾客至上表现在导游处理问题时要以旅游者利益为重，不要过多强调自己的困难，更不能以个人情绪来对待或左右旅游者，应尽可能满足旅游者合理要求。

23.安全是旅游活动中的头等大事。安全第一原则，要求导游人员预防安全事故的思想常备不懈;时刻与旅游者在一起，时刻注意保护旅游者人身和财产安全。

24.规范化服务又称标准化服务，目前已经发布了两个标准。一是1995年12月发布，1996年6月1日实施的《导游服务质量》这一国家标准;一是1997年3月13日发布，1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》这一行业标准。

25.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。旅行社与旅游者签订的旅游合同约定不明确或对格式条款的理解发生争议的，按照通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释;格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

26.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用;接受委托的旅行社不得接待不支付或不足额支付接待和服务费用的旅游团队。

27.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受损的，作出委托的旅行社承担相应的赔偿责任。赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。

第五节 导游服务集体

28.旅游团队的导游服务集体，由全陪、地陪、领队三种角色构成，他们的主要任务是按预定行程计划保证旅游团队吃住行游购娱等各方面服务。

29.地陪与领队、全陪搞好关系，得到他们的理解、合作、支持是带好团的重要方面。这是因为：第一，地陪与领队、全陪的关系实质上是地接社与组团社之间执行合同的关系。第二，领队、全陪在旅游团中是旅游者的代言人。

30.地陪要搞好与领队、全陪的关系，要做好以下工作：1)尊重领队和全陪。尊重人是人际关系的基本准则之一。要尊重他们的人格，尊重他们的工作，尊重他们的意见和建议，适当发挥他们的特长，注意给他们颜面，最重要方面是遇事与他们多磋商。2)支持领队和全陪的工作。他们提出意见和建议时，要足够重视;他们遇到麻烦时，要给予必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷，领队、全陪与旅游者产生矛盾时，一般不介入，但必要时可助其一臂之力。3)避免正面冲突。意见相左时，主动沟通，消除误解，避免分歧。对不合作的领队，一是决不让其牵着鼻子走，以免被动。二是争取大多数旅游者的同情和谅解，必要时警告他要报告他的老板;对于本身是老板的领队，进行有理有利有节的斗争。方式最好采用伙伴间的交谈方式，必要时当着旅游者的面提醒他。坚持以理服人，不卑不亢，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他，适时给台阶，事后仍要尊重他，遇事多磋商，争取以后的合作。总之，与领队、全陪搞好关系，老地陪要力戒骄气，消除与之争高低的念头;新地陪要消除胆怯心理，树立协作共事的信心。

第六节 导游服务集体协作共事的基础和原则

31.虽然全陪、地陪、领队由不同旅行社委派，代表不同利益，各有的工作职责，但仍有合作共事的基础：共同的工作对象——旅游团;共同的工作任务——实行和落实旅游计划;共同的努力目标——组织好旅游活动，为旅游团提供满意的服务;处理问题的准绳——政策、法规、协议。

32.导游服务集体的良好关系，是保证旅游活动顺利进行的关键。建立良好关系的前提是：平等、互利、互守信用、共同为该团提供优质服务。

33.导游服务集体协作共事的原则：1)主动争取各方配合。反对短期行为、本位主义。2)尊重各方权限和利益。各方之间关系是平等的，配合是互补、互利的。3)建立友情。统一工作关系(理性关系)和情感关系(人情关系)，建立友情，同时要把握好尺度和距离，尊重隐私权。4)彼此尊重、相互学习、勇担责任。遇事，应大局出发，分析原因，分清责任，勇于承担，切忌指责和推诿。