英语情景教学实战问路

第一篇：英语情景教学实战问路

挖掘顾客需求实战情景训练

挖掘顾客的需求就是了解顾客到底需要什么。无论是顾客已经流露出的明确 的需求还是尚未完全挖掘的潜在需求，都离不开导购对“望闻问切”四大技能的 掌握和熟练运用。导购要先锁定顾客的需求再展开销售，才可以使销售变得更轻 松、有效。

情景11：您是买来自己用还是送人

常见应对

1.您买手机的主要用途是什么? (顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑) 2.您买手机是用来送人的还是自己用? (如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉) 3.这边是新款上市，请慢慢挑选。 (在没了解顾客需求之前就盲目介绍) 引导策略

随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的 必需品。除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为 高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决 策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买的目的，可以让导购更有针 对性地为顾客推荐产品。

一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济 性;而买来送礼的产品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重 点也有所不同，一般来说顾客会比较关注产品是否新颖时尚、品牌知 名度和美誉度是否够高等，最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体 面”的需求。导购一定要根据顾客购买的不同目的而给顾客推介相应 的产品，并做好推荐理由的解释。 话术范例

话术范例一导购：“先生，我想请问一下，您挑手机是为自己选还 是买来送人的呢?”(给顾客提供选择方向) 顾客：“我打算买来送给我妈。”

导购：“哇，先生您真有心，有您这样孝顺、贴心的儿子，大妈 真有福气!通常老人家视力不太好，看东西会比较费力，我建议您选 大屏幕手机，能够让大妈很清晰地看到屏幕上的文字内容，而且手机 按键也大，老人家使用起来会方便、轻松很多。来，您看看X X 的这 款如何?”(向顾客推介相应的产品并解释其中的原因，让顾客相信您 很专业) 话术范例二导购：“先生，您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友 看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机) 顾客：“是啊，我想买个手机送给我女朋友。”

导购：“您的女朋友真幸福，有您这么又贴心、又大方的男朋友。

您刚刚看的这款是X X 刚上市的限量版手机，拥有500 万像素自动对 焦摄像头、4GB 微硬盘存储器的顶级配置，更重要的是外观时尚、小 巧、精致。您看看，它滑盖周围镶有一整圈的小水钻，高贵而典雅， 您女朋友一定会很喜欢的。我拿给您试试吧?”

方法技巧

询问顾客的技巧：

1.封闭式提问：指提出的答案有唯一性，范围较小。提问时就

将顾客的回答局限在导购的提问里，让顾客在可选的几个答案中进行 选择。在无法对顾客意图做出准确判断时，可用此种方法获知顾客的 真实想法，如：“请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?” 2.开放式提问：指提出比较概括、广泛、范围较大的问题。对

回答的内容限制不严格，给顾客以充分自由发挥的余地。在销售的初 期，导购可以通过开放式提问来引导顾客回答问题，如“您为什么喜 欢滑盖型的手机呢?” 问题思考

询问顾客还有哪些技巧? 1. 2. 3.

请你设计另外几种询问“顾客自用还是送人”的话术。 1. 2. 3.

情景12：您有特别喜欢的品牌吗

常见应对

1.您好，您有没有特别喜欢的品牌呢? (这种封闭式的提问不利于挖掘顾客的需求) 2.先生，您喜欢X X 品牌的电脑吗? (容易遭到顾客否定性的回答) 3.小姐，看看X X 手机吧，这个品牌的手机挺不错的。 (顾客不一定喜欢这个品牌，容易引起顾客消极的回答) 引导策略

导购在挖掘顾客需求时一定要有意识地探寻顾客对品牌的偏好， 因为品牌偏好对促成销售的作用很大。并且在手机、电脑等数码产品 销售中表现得特别明显。很多时候，顾客在购买之前就已经锁定了一 两个心仪的品牌，只要导购引导得当，顾客的品牌偏好就会自动浮现。 因此，在向顾客推荐产品之前，导购就要先了解、强化或帮助顾 客树立品牌偏好。如果顾客喜欢的品牌本店有售，导购可以通过恰当 重复来强化顾客对该品牌的偏好;如果顾客没有特别的品牌偏好，或 者店中没有顾客指定的品牌，导购也可以通过一定的方法，帮助顾客 树立起对本品牌的初步了解和好感，加大成功销售的几率。 话术范例

话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X 电脑专柜!您今天是想

看看台式机还是笔记本电脑呢?”(主动说出品牌，吸引顾客注意力， 加深顾客对本品牌的印象) 顾客：“笔记本。”

导购：“先生，您对笔记本的品牌应该都比较了解吧，我们X X 品 牌的最大优势就是……”

话术范例二导购：“上午好，先生!您想要看哪个品牌的手机 呢?”(给顾客提供选择方向) 顾客：“我对品牌没什么特别要求。只要使用方便就可以了。” 导购：“明白了。那您应该是对手机性价比更关心了。您看看X X 品牌的手机怎么样?X X 一直都是大众化手机的领头羊，品牌可靠、 使用方便、物美价廉，是性价比最好的品牌之一。它最近新出的一款 直板手机就挺不错的，外观简约、时尚，而且价格不到一千元，挺适 合您的!”(针对不同顾客类型，帮助顾客建立相对应的品牌偏好) 话术范例三导购：“欢迎光临X X 通讯城!小姐，您是想要看看 国产手机还是进口手机呢?我给您重点介绍一下。”(开门见山，直接 询问顾客的品牌偏好，一般适用于综合性的通讯城或电脑城) 顾客：“我想看看X X 手机。”

导购：“小姐，您非常识货。X X 是进口品牌，在手机行业中排 名前三位，以人性化设计著称，是非常有水准的选择。”(重复品牌 名，强化顾客的品牌偏好) 方法技巧

建立及强化顾客品牌偏好的方法：

1.需求联想式：通过向顾客介绍品牌概况来帮助顾客建立品牌

印象，不断提醒顾客使用本品牌产品所能带来的好处，强化顾客的品 牌偏好，如：“X X X，科技以人为本”等。

2.情绪联想式：在品牌上贴上一种生活上的享受主张，如：休 闲、娱乐、成就感等，不断向顾客灌输，进而让顾客认同品牌。 问题思考

如何有效强化顾客的品牌偏好? 1. 2. 3.

请你另设三种询问顾客品牌偏好的实用话术。 1. 2. 3.

情景13：您有心仪的款型吗

常见应对

1.您想要哪种型号的手机呢? (这样问会让没有心仪款型的顾客觉得很突兀) 2.先生，您喜欢什么样的手机啊? (问题太空，很难引起顾客的兴趣) 3.小姐，喜欢娱乐照相手机吗?最近刚到几个新款。 (发问方式不对。容易得到顾客否定回答) 引导策略

所谓知己知彼，百战百胜。在导购向顾客推荐产品之前，首先要 了解顾客是否已经有了喜欢的款型，而不能盲目地进行介绍，以免赶 走顾客。只有在了解了顾客的具体需求后，才能对症下药，有重点地 向顾客推荐其喜欢的款式。

如果顾客已有心仪的款式，导购应该快速敏捷地接待顾客。直奔 销售目标，重点介绍此产品的功能卖点，快速完成销售。如果顾客心 中没有既定款型，导购就要旁敲侧击，通过技巧性的提问了解顾客的 潜在喜好，再介绍符合顾客需要的款型。 话术范例

话术范例一导购：“您好，先生，看手提电脑啊!想选什么配置 的呢?目前有没有看中的款型，我拿给您试试吧?”(间接询问顾客有 无既定款型) 话术范例二导购：“先生，我看您好像挺关注X X 品牌的，一进

店就直走到我们X X 专柜，而且刚刚关注的几个款式都是今年春季刚 上市的新款，有没有发现其中哪个款型最合您心意呢?”(间接询问顾 客有无心仪款式) 顾客：“我看这款手机外形设计还挺大气的。”

导购：“行家就是行家，一眼看中的就是我们的畅销款。正如您

所说的那样，这款手机采用5 英寸超大TFT 触控式屏幕，不但外观高 档大气，而且有65000 色的高彩屏幕和高像素显示，可以让您随时以 横向或纵向的方式大画面浏览丰富的内容，有超完美的视觉享受。您 可以试一下机，亲自感受一下具体效果啊。”(介绍产品的独特卖点， 并引导顾客试用) 话术范例三导购：“下午好，小姐!您是在选手机吧，您喜欢哪 种款式的呢?是时尚前卫。还是精致小巧些的?” 顾客：“你们这有没有X X 款型的手机啊?”

导购：“X X 款型吗?当然有，您可真是会选产品，这是最近连

续三周荣膺本卖场手机销售排行榜第一名的冠军手机。这款手机在右 区，您请跟我来吧，这边请!”(根据顾客直接要求而进行的应对) 方法技巧

询问顾客有无既定款型的技巧： 1.先生，您有没有心仪的款型呢? 2.您看中哪一款，我拿给您试试? 3.这是刚上市的新款，您想试试哪个款式呢? 4.您想要挑选哪个品牌的手机呢? 问题思考

当顾客对你的询问不予应答时，你该如何应对? 1. 2. 3.

当顾客所说款型没货源时。你该如何应对? 1. 2. 3.

情景14：您是第一次来还是已经比较过了

常见应对

1.小姐，您是来了几次吧? (措词错误，容易让顾客认为你是在嘲笑她)

2.先生，您想找台怎样的电脑呢? (问题太空泛，顾客难以回答) 3.小姐，您在其他地方比较过吗? (这样发问显得很突兀，容易引起顾客的反感。增加销售难度) 引导策略

由于手机及电脑是相对高价位的产品，而且同款产品在不同时间 或不同的卖场，价位都存在差异，所以顾客难免要货比三家，三番五 次地到不同的卖场进行了解和比较。顾客可能在其他卖场看过相同产 品，但总是希望在下一个卖场可以获得更多的优惠或折扣。 根据顾客的这一消费心理，导购在具体介绍产品之前要了解顾客 是第一次来还是已经比较过了。如果顾客已经比较过，那导购就要关 注顾客的利益，着重以本卖场的优势促使顾客购买;对于第一次来看 的顾客，因为没有喜欢的既定款型，导购就要多花点心思。运用一系 列巧妙的提问，在了解顾客的具体要求后，再给顾客介绍合适的款型。 话术范例

话术范例一导购：“您好，小姐!我注意到您一进来就看这款X X 的直板机。这款手机超薄机身的造型非常讨女孩子的喜欢。您应该不 是第一次来看了吧?”(封闭式发问) 顾客：“对，我看过几次了，总是觉得贵了点，所以就没买。” 导购：“小姐，您真幸运!昨天这款手机我们还是市场价的，但

今天是我们卖场开业五周年纪念日，为答谢新老顾客的关照，今天多 款手机都有优惠。您看中的这款刚好是其中之一，直降300 元啊，是 优惠幅度最大的一款手机。今天买真的很划算，不过只限今天一天。 您看看是否合适，合适就要赶快决定啊!”(强调本卖场的优势，促使 顾客做出购买决定) 话术范例二导购： “先生，下午好!这是X X 刚推出的商务

手机，是特地为您这样的成功人士量身打造的，您之前应该还没看过 这一款手机吧?”(间接了解顾客之前有没有比较过) 顾客：“没有。”

导购：“那好，我会重点为您介绍的。在介绍之前，我是否可以 先了解一下您之前是用什么品牌的手机呢?”(详细询问顾客的使用 喜好，再进行针对性的介绍) 方法技巧

巧用提问了解顾客具体需求的技巧：

1.开放式发问：用于初步探求顾客的需求。如：“您对手机有 哪些方面的要求呢?”

2.封闭式发问：用于谈话的中级阶段或帮助顾客下决定时。比 如：“您是喜欢简单实用，还是款式时尚一些呢?”

3.二选一法：用于直接询问顾客，从中得到明确的回答。例如： “您是第一次来看还是比较过了?” 问题思考

顾客第一次来和之前已经到其他地方比较过了，你认为这两种情 况下应该分别如何应对? 1

2 3.

你认为如何才能正确有效地利用封闭式发问得到想要的信息? 1. 2. 3.

情景15：您是首次购买还是更新换代

常见应对

1.先生，您是第一次买电脑吗? (语言有歧义。容易让顾客误以为导购在嘲笑他跟不上潮流) 2.小姐，您不是第一次买手机，应该换了好多次手机了hE? (询问过宽，顾客回答会比较简单，不如直接询问顾客当前使用的 品牌) 3.小姐，您这部手机已经很过时，该换部新的了! (让顾客没面子。这会直接惹恼顾客) 引导策略

随着人们生活水平的不断提高和科技的飞速发展，手机影音化、 笔记本家庭化已经成为数码产品的发展潮流。数码产品越来越受到普 通大众的欢迎，人们购买及更新数码产品的速度也越来越快。大多数 情况下，顾客购买手机、电脑等产品都是为了更新换代而非初次购买。 顾客是首次购买还是更新换代，导购并不需要过于刻意地询问， 从顾客谈话细节或顾客眼神、动作等方面就可以判断个八九不离十。 如果顾客首次购买，导购可以介绍一些经济实用的款型，在功能实用、 价钱实惠上下工夫。如果顾客是更新换代，他们一般是因为手头的产 品不够潮流或存在瑕疵而想要更换产品，导购应该介绍一些时尚潮 流、科技化程度及知名度更高的产品，以增加更多的成交机会。 话术范例

话术范例一(一位顾客一边用手机打电话一边站在X X 专柜旁 看手机产品) 导购：“您好，小姐!您是自己想换新手机还是买来送朋友 呢?”(等顾客通完电话专心看手机时，才可以与顾客沟通) 顾客：“哦，我想换部新手机，我这部现在太落后了。”

导购：“对，换新的好!现在科技日新月异，以前的手机确实没

有现在的潮流、时尚，不但外型设计更富有个性，功能也齐全很多哩! 像X X 这款刚上市的时尚手机，采用全新打造的宝石蓝外观设计，拥 有宝石般的华丽质感，从任何角度来看，全新的造型设计都散发出独 特的魅力，凸显使用者的强烈个性。小姐，您第一眼看到它，是什么 感觉呢?”

话术范例二导购：“下午好，先生!请问您想了解哪个品牌的 笔记本呢?”

顾客： “我听朋友说，有一款玩游戏画面非常清晰的电脑，是 哪款啊?”

导购：“哦，您朋友说的应该就是这款X X，是特地为游戏玩家

量身定制的。本月初刚上市，采用512M/128bit G8600M GS 独立显

卡，支持DXl0，通过大幅度提升显卡效能使得画面更加完美、清晰。 同时，其特有的PureVide0 高清技术，可获得图像细腻度高达标准DVD 电影六倍的清晰画面，让您在工作之余能尽享游戏世界的精彩。您朋 友的推荐是相当有水准的。您可以体验一下啊?” 方法技巧

接待“更新换代”型顾客的技巧：

1.要介绍一些知名度高、时尚潮流的产品。 2.要推荐款式高档大气、价钱较高的产品。 3.要推荐最新上市、带有新功能的产品。 4.要介绍外型设计独特、彰显个性的产品。 5.在介绍过程中恰当赞美顾客。

情景16：您选购时重点考虑哪些因素

常见应对

1.先生，您买电脑时重点考虑哪些因素呢? (问题太空，顾客一般不愿意回答) 2.小姐，您对手机有什么要求昵? (这样发问得不到太多的有效信息) 3.小姐，您买电脑重点考虑价钱还是质量呢? (这样的问题太敏感，而且大多数顾客希望两者兼顾) 引导策略

由于每个顾客的性格特点、购买产品用途以及支付能力不同，所 以不同的顾客在购买产品时考虑的重点因素就会大不一样。导购要懂 得利用询问来有效地收集顾客这方面的讯息，清楚顾客的消费需求， 针对顾客不同的购买心理采用相应的销售方法。

要了解顾客购买的重点决策因素，导购应采取主动出击的策略， 询问并了解顾客购买产品注重的要素，以便给顾客介绍合适的产品。 例如：顾客重点考虑款式设计，导购就要向顾客介绍时尚潮流、彰显 个性的产品;顾客注重品牌，导购就推荐知名度高、名誉度好、档次 高的产品;而对于经济实惠型的顾客，导购则推荐简单实用、性价比 高的产品。 话术范例

话术范例一导购：“小姐，一般顾客在购买手机时会考虑款式、 质量、品牌或价格等，请问您最看重哪一方面?”(为顾客提供几个选 择的方向) 顾客：“款式设计特别一点的，还要能够长时间通话的。” 导购：“小姐，您真是有个性又很务实呀!现在很多品牌的手机 电池待机时间都比较长了，所以对于您来说独特的款式设计会更重 要。这款X X 的外形设计就非常有特色，机身采用经典的极富质感的 „流沙银‟和„星夜黑‟的色彩搭配，十分漂亮和时尚。我拿给您看

看?”

顾客：“嗯，款式设计确实很不错，那通话时间长吗?” 导购：“通话时间方面您完全可以放心!这款手机配备了超大容 量电池和最新省电技术，可以支持6 个半小时的连续通话和长达480 小时的待机时间，您根本不必为手机轻易断电而烦恼。您看，说明书 上都注明了通话和待机时间的!”

话术范例二导购：“先生，您购买笔记本电脑首先会考虑什么 呢?”

顾客：“我经常要出差，所以一定要重量很轻的，另外键盘要灵 敏度高一点的。”

导购：“是的，像您这样的商务人士，笔记本一定要轻便、好用! 您看看P 品牌的这款型号为X X 的机子，它就是专门为像您这样追求 高移动性和时尚品位的用户而设计的最新一代超轻、超薄笔记本，采 用镁铝合金表面结构设计，轻巧坚固，加上电池还不到1000 克。您 带着它出行是相当方便的(稍做停顿，让顾客拿拿看，再接着说)。特 别值得一提的是，这款笔记本的键盘设计也相当有特色，除了具备 „精雕锐平‟风格的圆形导航键和功能键外，它标准的QWERTU 键盘 进一步提升了键盘的灵敏度，使用起来更加快捷和舒适。您可以实际 感觉一下啊!” 方法技巧

探问顾客在选购产品时重点考虑的因素的技巧：

1.用开放式问题引导顾客说出购买产品所重点考虑的因素，一 般适用于性格开朗、比较熟悉数码产品的顾客。

2.给顾客提供几个可供选择的方向，探求顾客最重视哪个方面， 方便后续进行重点介绍。

3.通过适时肯定、赞美顾客的观点，将话题自然过渡到产品介 绍上。 问题思考

对重点考虑价格的顾客，你如何应付? 1.

对看重品牌的顾客，你应如何接待? 1. 2

情景17：您对功能有没有特别要求

常见应对

1.小姐，您希望手机拍照像素特别高吗?

(容易得到顾客否定回答) 2.您选择的电脑，希望有哪些功能呢? (对于不熟悉电脑的顾客来说。不知道从何答起) 3.先生，您买这台吧，这台电脑玩游戏的效果非常好。 (没有明确顾客的需求就过早推介产品，容易遭到顾客的拒绝) 引导策略

随着人们生活水平的不断提高，手机、电脑已经成为人们的生活 必需品。手机、电脑除了原有的基本功能之外，还增加了商务功能和 娱乐功能，人们可以根据自身的需求选择不同功能、不同价格的手机、 电脑产品，追求时尚、功能求新也变成了一种风尚。

针对这一情况，导购在接待顾客时就要先弄清楚顾客对产品功能 有无特殊要求，再有针对性地推介合适的产品。例如有些顾客从事游 戏研发、设计工作，对电脑图像、声音等处理技术的要求就高于普通 顾客，导购就必须找出能满足这一特殊需求的产品，再将它介绍给顾 客，重点突出这一功能的稀有性和可贵性，以塑造产品的高附加值。 话术范例

话术范例一导购：“先生，您好!请问您对笔记本的功能有什么 要求呢?”

顾客：“打游戏的速度要快，看碟的画质要好。”

导购：“好的，如果您希望笔记本在娱乐性方面有较好的表现， 我建议您考虑进口品牌。例如×X 限量出产的X X 型号就是不错的选 择。它是专门为追求高品质娱乐生活的顾客打造的。我带您去看看 吧?(边说边带顾客来到此电脑前)先生，您看，就是这台了。它采用 最新的NVIDIA GF9500M G 独立显卡，配备512MB 超大独立显存，组 成了强大的互动娱乐系统。它能胜任各种高清视频和超炫游戏的需 要，强大的性能可以让您获得最佳的视觉体验。您现在就可以体验一 下它的惊人效果!”(邀请顾客体验真实效果) 话术范例二导购：“小姐，您选手机是希望简单实用呢，还是 功能齐全呢?”

顾客：“当然是功能齐全的啦。”

导购：“好啊，现在选手机，当然是选一机多用、功能齐全的好 啊。您看这款如何?X X 品牌，是目前市面上功能最齐全的手机，500 万像素摄像头、MP3/MP4 播放、蓝牙和双卡双待是基本配置。跟其 他品牌比起来，它还有一个独一无二的功能——KPT 梦幻园。您可以 通过这个功能下载各种各样的图片、彩铃、MP

3、视频等，而且都是 免费的哦!我拿给您试试吧?” 方法技巧

接待对产品功能有特殊要求的顾客的技巧：

1.重点介绍能满足顾客特殊需求的功能，解释此功能给顾客带 来的好处和利益。突出产品的价值。

2.在解说产品功能的过程中，要适时引导顾客进行试用，让顾 客亲自体验这一功能的具体效果。

3.在介绍时要适当地强调产品的稀有性，以防止顾客产生再看 看的想法。 问题思考

当自己的产品不能满足顾客所要求的特殊功能时，你应如10--1 应 对? 1. 2. 3.

如何打消顾客再去其他地方对比一下的想法? 1. 2. 3

情景18：您大概想选什么价位的呢

常见应对

1.先生，您大概想要找什么价位的手机呢? (直接询问顾客的购买预算，容易让对方反感) 2.小姐，您认为什么价位的电脑才符合您的要求呢? (虽然用了稍微婉转一点的方式。同样会引起顾客的警戒心理) 3.请告诉我您对价位的要求，否则我很难介绍! (口气生硬，有责怪的味道。纯属“找打”行为) 引导策略

顾客在购买商品之前往往有一个心理价位，也就是购买预算。如 果导购介绍的商品超出预算太多。顾客将难以接受;但如果低于顾客 预算。又容易引起顾客对产品质量的怀疑。所以，购买预算是一个比 较敏感的问题，顾客一般不会主动告知，导购也不能直接询问顾客， 以免引起顾客的反感而导致销售中断。

事实上，导购可以通过“以小见大”的策略了解顾客的购买预 算。从顾客的谈吐、衣着打扮、随身物品、眼神等各方面来判断顾客 的购买预算。此外，通过顾客就与价格息息相关的品牌、功能、用途 等方面的提问，也可从侧面得出顾客的购买预算，再介绍对应的产品， 就比较容易成功。 话术范例

话术范例一导购： “先生，请问您对哪些品牌的笔记本比较 有兴趣。”

顾客：“品牌要出名一点的，同时要带有保密设计的。” 导购：“好的。现在生产的带有保密技术设计的笔记本不多，目 前做得很到位的都是国际品牌，高技术含量自然需要可靠的品牌和价 位来保障。我们这里A 和B 两个品牌的笔记本带有保密技术，A 的市 场价是1 1568 元，B 的价格稍低一点，9 千多元。您觉得哪款更合适 呢?”(运用二选一法判断顾客可接受的价位) 话术范例二导购： “小姐，您是想挑国产品牌手机还是外资 品牌手机?”

顾客：“国产的吧，反正功能都差不多。”

导购：“好的。其实国产品牌的手机物美价廉，性能和质量都已 经跟上进口品牌的脚步了，像这款X X 的国产机，功能和质量与进口 X X 的那款机基本一致，进口品牌要3000 多元，而我们这款不过2000 元，两者要差近一千元。您觉得这款机如何，我现在拿给您看吧?”(注 意观察顾客的表情，看她能否接受) 话术范例三导购：“大叔，请问您是想选简单实用的，还是功 能多样化的手机?”

顾客：“简单实用的就行了，功能越多就越浪费。”

导购：“那也是。功能简单实用的手机不但更耐用，而且价格也 优惠很多，一般都在1000 元以内。从600～1000 元之间。您大概想 要哪个价位的呢?” 方法技巧

探求顾客购买预算的技巧： 1.询问顾客想要哪个品牌。 2.询问顾客想要国产的还是进口的。

3.询问顾客喜欢简单实用的，还是要功能齐全的。 4.询问顾客对产品功能方面有没有特殊要求。 5.询问顾客是自用还是送人以及送给哪类人。

情景19：顾客不知道哪一款更适合自己

常见应对

1.好的，您可以慢慢考虑，我等您做决定。 (给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口) 2.那就这款嘛。这个更适合您! (导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定) 3.要这款吧，这款比那款好很多。

(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取) 引导策略

当顾客不知道哪一款更适合自己时，如果导购不帮助顾客下决定，

就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而 中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。 同样也不能达到促成销售的目的。

导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定，可将顾客所选款式的 配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比， 让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目 越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的 角度，设身处地地为顾客着想，并给出有偏向性的意见，再让顾客自 己做出最终的选择。 话术范例

话术范例一导购：“先生，其实这两款电脑的配置和功能都是

一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A 款，因为A 款的反应速度和画 面清晰度会高一点。也正因为如此，A 款的价格比B 款稍高200 元， 用200 元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为 呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议) 话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择8 款，因为我喜欢

中性一点的款式，不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点 的A 款多一点还是喜欢线条粗放的8 款呢?”(不要越俎代庖，只要说 出每一款的主打风格，让顾客自己去做决定) 话术范例三导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机

各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定， 好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的 建议，顾客就容易接受) 顾客：“嗯，对比?”

导购：“是的。您看：这两款机在功能、通话、待机时间和大小

重量上基本都是一样的，但A 款在颜色设计上就比B 款多几种选择， 除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A 款的功能 键设计成蝴蝶飞翔的形状，8 款是普通的左右排法。还有一个不同就 是A 款手机表面使用的是高档烤漆处理，除了光滑圆润的外观效果之 外，还有很强的抗刮花能力，B 款暂时没有。您对比一下，看看哪款 更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为 更合适顾客的款式的正面介绍) 方法技巧

接待这类顾客的技术要点：

1.对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做 出选择。

2.间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另

一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。 3.让顾客做主：虽然顾客让你建议，但要注意只是建议，时刻 记住是顾客在决定而不是你在决定。

情景20：无论导购说什么顾客都不出声

常见应对

1.那您自己先看看吧!

(主动放弃顾客)

2、小姐，您不说话我怎么知道您想要什么样的机子呢! (埋怨顾客。只会让顾客产生厌恶感。中断销售) 3.看了这么多，都没有您喜欢的吗? (质问顾客只会适得其反) 引导策略

有时候导购会遇到这种情况：无论导购向顾客如何套近乎或是介 绍产品，都得不到顾客的回应。这种情况出现的原因可能有两种：一 是导购说话的方式或介绍的款式不合顾客心意，吸引不了顾客的注意 力;还有一种就是顾客心情不好，不想搭理人。

导购在面对不出声的顾客时，首先自身不要紧张、胆怯，要保持 亲切的笑容、平稳的语气，始终热忱感人。如果是第一种原因，导购 就应该检讨自己哪句话讲得不好，主动寻求顾客的谅解，为自己争取 多一个机会。如果是第二种原因，就要找些适当的话语来化解顾客的 坏心情。总之，无论如何，导购都要想方设法引起顾客的兴趣，让顾 客开口说话。 话术范例

话术范例一导购：“真的很抱歉，小姐，一定是我刚才的服务 有不周到的地方，才会让您连话都不想说。请您务必指出我做得不恰 当的地客道歉，争取获得再次为顾客服务的机会) 话术范例二导购：“先生，我看您的面色不怎么好，是不是遇 到什么不舒心的事情了。有什么不舒心的事可以和朋友说说或是暂时 不去想它，把一切烦恼先放下，开心享受现在。只要人一开心，脑袋 一灵光，那些难解的问题就迎刃而解了。我放几首轻松欢快的歌曲， 您先一个人欣赏一下吧?”(主动关心顾客，打开顾客话题) 话术范例三导购：“对不起，小姐，我刚做导购不久，还有很 多方面做得不好，是不是我刚刚介绍的产品不符合您的要求呢?还请 您帮我指正，我真的很想服务好您，请您再给我一个机会，好吗?”(导 购一定要怀着诚恳的态度，才能达到让顾客开口说话的目的) 方法技巧

让顾客开口说话的技巧：

1.微笑着寻求帮助：微笑是人际关系中最好的润滑剂，学会面 带微笑地向顾客请求帮助，顾客通常很难拒绝，这样自然就达到了让 顾客说话的目的。

2.真诚的关心：发自肺腑地去关心对方，只要你的关怀是真诚 的，顾客一定可以感觉得到。会很乐意与你沟通。

第二篇：初中英语情景教学案例

Unit 7 It’s raining.

一、本课的主题是: Weather and actions.

二、教学目标(Teaching objectives):

1.认知目标(knowledge objectives)

1)Using the Present progressive Present tense to express actions 2)Describe the weather and what you are doing. 2.技能目标(Ability objectives):

1 )Improve speaking 、reading and writing abilities.

2 )Learn to give a report. 3.情感目标(mental objective)

Pay attention to the weather changes,take care of yourself.

三、活动设计及实施

Step 1: Lead in Tai Yuan TV station needs a weather reporter.Do you want to be a weather reporter? 设计目的：通过电视台招聘天气预报员，激发了学生的学习兴趣。 Step 2: New words Show different pictures,ask the students to describe the weather in the pictures.(Rainy、windy、cloudy、sunny、snowy) 设计目的：利用多媒体图片展示，学习不同的天气状况。 Step 3: Practice 1)听力练习，完成1b、2a、2b的听力活动。

2) 学生仿照1c、2c对话与组内成员合作交流,进行情景对话。

设计目的：发挥学生自己的主观能动性，体现学生在学习中的主人翁精神，同时也培养了学生与人合作的意识。

Step 4: Report( Learn to be a weather reporter)

多媒体展示 CCTV Weather Report Hello, everyone. Here’s CCTV’s weather report. Different weather is in different cities. Look! It’s ______ Shanghai is ______It _ _____

in Harbin, the children_______ a snowman. , the man ___________

at home.

in Hangzhou, the students _________ _____. Guangzhou __ ______, the boys_____________ . 设计目的：让学生“学了就用”，学生在练习使用目标语的同时锻炼了自己的口语。

Step 5: Group work( Try to be a weather reporter) 1)学生以小组为单位的活动形式展开讨论，谈论各县的天气状况。 2)在讨论完成后，每组派代表到台上作报告。介绍太原市各县的天气状况及人们的活动，选出“最佳天气预报员”。

设计目的：“最佳天气预报员”评选活动，利用学生的好胜心，激发了学生的学习兴趣;学生在对话、竞赛的过程中训练了学生的口语交际能力、组织能力和创新能力。与此同时，教会了学生欣赏他人，并通过正确的评价建立自信。

Step 6: Homework 介绍太原境内各区县的天气情况及人们不同的实时活动状况。(不少于10句话)

设计目的：将书写训练置于真实的语言情景中，使学生有感而发，有话可写。

四、反思及体会。 情景教学就是通过设计出一些真实性和具体场合的情形和景象，为语言功能提供充足的实例，并活化所教语言知识。创设的情景越活泼、生动、准确，学生就越能理解所传递的信息，触景生情，激活思维，激发表达思想的欲望。在整个教学过程中，为学生创设了比较真实的情景，教师把课堂主阵地还给学生，是一个学生主动运用本单元所学目标语言解决实际问题的过程，使学生“学了就用”“在用中学”“在用中进一步巩固”，使学生在做事情的过程中体验到学习的乐趣和成就感，从而更好地投入到今后的语言学习活动中。

第三篇：情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得

本次参加了公司第二批情景管理实战训练(管理高尔夫)，通过这次短暂且充实的学习培训。不仅更新了管理知识，开阔了视野，提高自己对事物的判断能力，感受到了团队构建及管理的艺术，受益匪浅。以下是我的一些培训体会，与大家一起分享。

本次培训管理是非常严谨的，我感觉到培训课程和纪律安排上，公司领导、相关主管部门非常重视，培训讲师张乐之的授课内容比较全面和实际。采用一系列问题解决的方式，同时分组互动式的课堂培训，对个人、团体解决管理知识、工作技巧和方法、人际交往以及团队精神的培养，都有很大的提升。面临近期的市场竞争日益激烈，技术的日新月异的变化，对公司管理人员管理水平要求提出更高的要求，我想，本次培训虽只是一门管理的培训，但通过本次培训，有效激发自己今后对工作、学习更加认真思考和总结，严格要求自己工作过程中不断学习、提炼，学习后如何将知识更好应用于实际工作，更好扬长避短。

虽然之前也参加很多管理、技术方面的学习培训，内容也颇丰富，但是本次培训有几个特点，首先是，公司内部中高层同堂学习，是之前没有的，未到之前，还有些顾忌，课堂互动上同事能轻松学习吗?没想到，54道互动题目，参加培训的人员基本上都有发言，甚至还出现争先恐后，发表个人的不同意见和看法，以前也参加几次类似的培训，由于彼此间了解较少，发言人非常局限，因而本次培训是非常有效果，期待多些组织。其次是，在培训过程，课程内容较为丰富、实际，对很多日常工作、生活出现的问题提出了解决方法，遇到一些难以判断、出现情理与原则问题上，很多同事就踊跃发言，提出一些不同见解，就事论事，值得大家学习，启发加深对今后工作、生活的见解。再次是，本次培训另一方面锻造团队精神，建立相互信任、共同奋发团队，在整个培训过程，体现团队成员之间相互协作、信任和帮助，如大家常提的“没有完美的个人，只有完美的团队”，通过本次培训，加深同事间在处理实际工作、生活中，能做到相互协作、共同努力的目的。

最后，我的感触：只有不断地学习，不断地充电，才不会被社会所淘汰。为了应付这个不断变化的社会，必须培养应变能力和创新能力，学习培训是一种有效手段，学习后的传授和应用才是最关键的目的。让我们一起继续努力、加油……

第四篇：小学英语情景剧教学

小学英语情境教学初探

城北小学 于立艳

一、情境教学的内涵和理论基础

(一)情境教学的内涵

情境，是一种生活场面。情境教学是从教学的需要出发，教师依据教材创设以形象为主体，富有感情色彩的具体场景或氛围，激发和吸引学生主动学习，达到最佳教

[2]学效果的一种教学方法。而小学英语情境教学是指教师在英语教学中运用实物、体态语、电教、表演等多种活动和手段，为学生创设一个个形象逼真的场景，营造良好的教学气氛和生动的语言环境，从而把教学内容巧妙地融入其中，让学生置身于类似现实、自然的情境中用英语进行交际，感受英语教学的真实性，继而充分调动学生学习英语的积极性。

(二)情境教学的理论基础

情境教学在国内外外语教学中正逐步得到重视和运用，并取得了良好的教学效果，它有着深厚的理论基础。

1、 直观教学原理

心理学研究认为“新颖的、活动的、直观形象的刺激物，最容易引起人大脑皮层有关部位的兴奋，形成优势的兴奋灶”。情境教学最直接地体现直观教学原理，通过教师有目的地引入或创设情景，刺激学生的视觉和听觉感官，让学生感知、理解、运用所学知识，使抽象的知识具体化，减少掌握抽象概念的困难，缩短认知的时间，提高了学习效率。

2、 思维相似原理

英语情境教学在其教学过程中通过创设许多活动的、贴近现实生活的场景，向学 生展示鲜明具体的形象(包括直接形象和间接形象)，使学生大脑中的相似块(知识单元)增加，有助于学生从形象的感知达到抽象的理性的顿悟，有助于学生灵感的产生、相似思维能力的培养，使学习活动成为学生主动的、自觉的活动。

3、 情知对称原理

从心理学角度出发，人的认知过程是智力因素与非智力因素的统一，即认知因素和情感因素的统一。小学英语情境教学通过给学生创设多个形象逼真的教学场景，营造良好的教学氛围，使学生从近乎真实、自然的情境中获得知识，并深刻体验生活情境，感受英语学习的乐趣，从而达到认知和情感二者的统一。

4、 寓教于乐原理

心理学研究表明：人的情感具有两极性，它总是趋向于热爱和肯定的事物而避开厌恶和否定的事物。情境教学中创设情境就是引导学生“乐学”，通过情境调动学生健康的情感体验，唤起学生学习的愉悦，促使学生以学为乐，使学习活动成为学生主动进行的快乐的事情。

二、情境教学的现实需要和实践意义

(一)小学英语课堂中实施情境教学的现实需要

1

1、从小学生的心理考虑

小学3～6年级的学生处在9～12岁之间。这个年龄段的孩子具有好奇、好活动、爱表现、善模仿等特点。他们对陌生的英语具有好奇心，很少有羞怯感， 喜欢引起别人的注意，听觉敏捷，模仿力和记忆力强，形象思维好。[7]在小学英语课堂中运用不同方式创设丰富、有趣、生动形象的教学情境，让学生在模拟情境的过程中感受文化并获取知识。这样，既充分发挥了小学生的心理优势，同时也激发了学生的学习兴趣，大大地提高了学生的学习积极性。

2.从新课标的要求考虑

英语课程改革的重点是要改变英语课程过分重视语法和词汇知识的讲解与传授，忽视对学生实际语言运用能力的培养的倾向，强调课程从学生的学习兴趣、生活经验和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生的综合语言运用能力，使语言学习的过程成为学生形成积极的情感态度、

[9]主动思维和大胆实践，提高跨文化意识和形成自己学习能力的过程。把情境运用到小学英语教学中，就构成了充分利用形象、创设典型场景、激发学生学习情绪、把认知活动与情感活动结合起来的一种教学模式，从而更好地达到新课标知情统一的要求。

(二)小学英语课堂中运用情境教学的实践意义

1、降低教学难度，便于解决问题

在整个小学阶段，儿童思维从具体形象思维逐渐过渡到以抽象逻辑思维为主要形式，但仍带有很大的具体性。小学英语情境教学通过再现教材内容的相关情境，利用鲜明、具体的角色效应，鼓励学生自己去琢磨、提议案，并尝试去发现知识，寻求解决问题的方法，从而拓宽了教学空间，增强了实践感悟，便于学生对教材理解得更透彻，更全面。如教师让学生四人小组合作扮演课文对话，再让学生联系生活情境，在原对话的基础上稍作修改，使之成为一个新的日常生活对话。这样，在活动过程中既使学生亲身体验角色，又使学生有尝试创造的机会。

2、激发学生兴趣，提高学习能力

创设形式多样、活泼有趣的课堂教学情境，有利于激发学生的学习兴趣，并提高其学习能力。如教六年级学生“What do you have for dinner today? I have„„.”这对句型时，教师巧设去超市买菜准备晚餐的生活情境，把刚学过的几个事物单词作为超市的食物列单。然后让学生四人小组合作，在超市里选好自己喜欢的食物并共同“煮”出一道菜，用上“I have__，__.”的句型说出这道菜式的原材料。最后还要从各小组中竞选出“healthy meals”、“best dishes”、“new dishes”这三类，分别给予相应奖励。由于教师所创设的语言情境与生活情境极为相似，激发了学生浓厚的学习兴趣，并从有趣的活动中培养了学生的实践能力、观察能力和创新能力。

3、引导积极参与，改善师生关系

我们常说，教育应晓之以理，动之以情。这样就能让学生逐渐从被动接受的束缚中逃脱出来，积极地参与到教学活动中，师生共同营造出乐学、好学、民主、平等的和谐氛围。例如，在教授“Is this your„„?Yes, it is./No,it isn’t.”这组句型时，教师随意抽取了一列小组的文具，随后用新句型与学生进行一问一答，让这一小组的学生逐一认领出自己的文具。学生觉得这种方式新鲜、有趣，在这种师生共同营造的乐学、好学的互动氛围下，很快就记住新句型了。

三、情境教学在小学英语课堂教学中的应用

(一)激情引趣，带入情境

2

1、以歌引趣，活跃课堂氛围

在上课之前，组织学生唱英文歌曲，这是营造良好的英语课堂氛围的一个很有效的方法。歌曲具有优美的旋律，明快的节奏，活泼的形式，将唱歌这种形式运用到小学英语课堂教学中去，能使孩子们集中注意力，提高兴趣，乐于求知。

2、语言描述,激起学习兴趣

在教学导入环节中，教师可用简单易懂的话语，作绘声绘色的故事描述，引导学生进入情境。例如：叫《PEP小学英语3A》的动物单词时，教师可以一边用幻灯片打出动物园的图片，一边播放轻快的音乐。然后绘声绘色地说：“Today,we will go to a zoo.In the zoo,you can see many animals.Look!There is a monkey in the tree„„.”教师边说边附以动作或一些动物的叫声作为提示，每讲一处，让学生猜出所描述的动物。让学生完全陶醉于教师创设的故事情境当中，学生自然就会带着浓厚的兴趣去学习有趣的动物名称。语言环境的创设往往是学生英语听力水平提高的关键。

(二)形象直观，运用情境

1、实物演示情境

心理学家研究表明，向学习者展示实物，其识别时间只需0.4秒。由此可见，教学所展示的形象愈是鲜明，愈是具体，就愈能缩短感知的时间，激发学生认识的兴趣，提高教学效率。[10]根据小学生这一心理特点，教师可通过呈现实物的方式让学生快速记忆新单词，形成具体形象与抽象符号的联结。如，教师在教授《PEP小学英语4A》Recycle1中的一个新词组“curly hair”时，灵机一动，指着自己的卷发告诉学生“I have curly hair.”学生马上就能理解并记住了“curly hair”的意思。

2、动作暗示情境

教师形象逼真的动作，附上生动传神的表情，往往具有很强的暗示性。通过演示动作来描述事物，能够发挥学生的想象空间，训练其思维能力。如在复习“music、sports、science、painting”这几个单词时，教师可以演示拉小提琴、跑步、做实验等动作，学生根据这些特定情境，很快就能猜出所学单词。

3、给予及时的课堂表扬

学习英语对于小学生，特别是刚开始接触外语的三年级学生而言，无疑是一个不容易完成的学习任务。因此，教师应该关注学生的点滴进步，善于发现学生每一个哪怕是微不足道的优点，及时地进行鼓励和表扬，这样才有助于学生对英语的学习建立起自信心，去努力地学好它。如对于课堂上回答较完整的同学，及时给予他所在的小组加分，学生便会从中明白自己的进步不仅可以让自己得到表扬，还能给小组增添荣誉，为了争取获得这种奖励，学生自然而然地就会比平时更加倍努力。

3

第五篇：初中英语情景教学之我见

摘要：情景化的英语课堂教学需要教师在教学中尽可能地把枯燥的语言现象在情景环境中转化为学生乐于接受的、生动有趣的活动形式、任务和内容，使学生在真实的语言情景或模拟的情景中更好地组织思维，理解具体情景中所传递的信息和语言材料，触景生情，激发表达思想的欲望，从而促进培养运用英语理解和表达思想的能力。

关键词：情景教学;创设情景;新标准

西方著名教育家夸美纽斯曾说：“一切知识都是从感官开始的”，并认为这是教学中的“金科玉律”。情景创设要求教师深入了解学生的生活习惯、兴趣爱好和学习特点，建立深厚的师生感情，让学生“亲其师，信其道”。教育心理学家布鲁姆所言：“成功的外语课堂教学应当在课内创设更多的情境，让学生有机会运用已学到的语言材料。”

一、Warming-up阶段：灵活激趣，培养兴趣

A good beginning is half way to success. 良好的开始是成功的一半，兴趣是最好的老师。现代心理学家之父皮亚杰说：“所有智力方面的工作都要依赖于兴趣。”英国语言学家埃克斯利(C.E.Eckersley)也认为，英语教学中“趣味性”问题是一门不小的学问。兴趣是中学生学好英语不可缺少的内在动力。而一堂使人学生感兴趣的英语课，往往是从每节课的Warming-up环节入手。几分钟的Warming-up，运用得好却可以取得事半功倍的效果，比如我会在每节上课之前叫学生大声对自己说：I promise I will do my best . Never ， Never ， Never ， Never give up . 进行热身训练。在这环节也可以轮流安排学生在课前的几分钟内进行Short play、Daily talk、 Making a guess、 A spelling match、Singing a song、 A chain word puzzle 等形式的活动，使学生在课前几分钟内快速集中思想，增强他们的自信，并活跃课堂氛围。所以创设趣味性的教学情景，激发学生强烈的求知欲就显得尤为重要。

二、Pre-task阶段：创设情景，导入话题

(一)还原生活，创设情景。生活是语言的唯一源泉，一切语言都是彼时彼地对生活反映的产物。情景教学中往往可以结合教材中有关日常生活内容创设教学情景，如教室、操场、邮局、商店、电影院等典型的生活场景，引导学生进行“现场实况转播”、“模拟现场”、等形式的英语交际活动。如教《新目标》七年级下M8 Unit 1 I was born in a small village. 这一课时，模拟见面情景，用英语问答自己，家人，朋友等的出生日期，地点等进行情景会话练习。教《新目标》七年级下M 2 Unit 1 We’re getting ready for Spring Festival .时，课前准备大量学生感兴趣的这个话题的内容，在课上用英语向学生介绍，激发学生的兴趣，随后开展 “work in pair”的活动，引导学生把学到的英语知识运用到交际活动中去。

(二)利用图画，创设情景。如教《新目标》八年级下M2 Unit 2 No one knew who I was .时，挂上这一课的挂图，指导学生对这一挂图的人物进行描述，进而对自己好朋友的描述，怎样认识，怎样建立友谊，让课堂教学变得更形象，激发学生的学习兴趣，提高课堂效率。

(三)发挥想象，创设情景。在学习教新标准英语七年级下Module 4 Life in the future教师可以给学生创设了一个情景：“二十年后，随着科学技术的发展，我们未来的生活将会变成什么样……” 情景给出后，兴奋的学生积极畅想着自己未来的生活，枯燥的机械认读，换成学生热烈的讨论和自由的想象。上台表演的同学，能够熟练地运用已学的句型If ... It will be ...介绍未来的生活，并加上已学过的一些寒暄、问候的话语，如Hello， Hi， How are you? Nice to meet you ...自主地完成了比较精彩的小对话。

(四)音乐渲染，创设情境。《新目标》英语八年级上M5 Unit 1 You like western classical music ，don’t you ?先播放了一首著名的歌曲 “The Blue Danuble ”，这时学生被轻松优雅的乐曲所吸引，会唱的学生还跟着节奏轻轻的哼了起来，之后我说：We all enjoyed this music. It’s so nice and some of us can even sing， but do you know who sang this song? 有些知道的学生就说Strauss. 接着教师问： Where did he come from? 知道的同学争先恐后的回答，然后再播放几首曲子，问他们是属于那种类型的音乐，西方的还是传统的，各种类型音乐的特点是什么?自然而然的将学生进入了新的课程的学习。

三、While-task 阶段：融入情景，交际操练

学习英语的最终目的是能在真实的语言环境中进行交流，这就要求教师不仅是向学生传授语言知识，更重要的是培养他们用英语进行现实生活交流的能力， 如：《新目标》英语八年级下M5 Problems中的教学内容，Do you have a problem? Write to Diana at New Magazine ，and ask for her advice.一些学生写下他们现在面对的烦恼和问题，一些学生或是教师自己充当知心姐姐的角色，替他们排难解优。让他们真正融入情景中，真正的为他们面临的困惑提意见和建议，使他们感到英语的实用之处。在真实情景对话中帮助学生迅速掌握所学的句型和词汇，达到学以致用的目的。

四、Post-task阶段：扩展情景，演绎对话

该环节中老师扩展交际对话情景，努力创造接近生活的轻松的课堂环境，让师生互动，生生互动的对话演绎得以实现，从而激发学生学习兴趣，增强学习英语的信心，进一步强化学生的英语交际能力。比如，《新目标》英语八年级上M6 A famous story 我们学习完Alice’s Adventures in Wonderland。故事描述了爱丽丝在一个夏日里做的梦，在这梦的奇境里，白兔戴着白手套，毛虫吸着烟斗，疯了的冒匠和三月兔总是在喝茶，而红桃王后要砍掉每个人的头……这个故事很奇怪，可是在梦境里什么都会发生。布置学生增加一个结尾内容，还有什么离奇的事情发生?让学生按自由结合组成三小组，从网上、报纸、书籍等搜集资料。学生根据收集到的资料开展热烈讨论，确定故事叙述的形式，表演时三组学生进行了形式不同的展示。A组是口述， B组以short play形式， C组是故事接龙形式，故事很精彩，学生参与课堂活动的气氛相当浓厚。教师在创设任务情景中，让学生融入课外知识，自导自演，发挥了学生的主体地位，在合作中的综合能力也得到了提升。

五、结束语

德国的教育家第斯多惠说过：“教学的艺术，不在于传授的本领，而在于激励，呼唤，鼓舞。”教师在教学中的主导情绪应是快乐的，能通过情感所具有的感染功能，以教师的快乐情绪来影响和引发学生的快乐情绪。教师还应运用情景，来烘托教学内容中的情感气氛。英语要在情境中教，在情景中学。没有情景的英语教学，既难以激励学生的学习兴趣，也不利于使学生实现知识向能力的转化。因此，在英语教学中，教师应创造一切能创造的情景。而情感教学已成为人本教育推崇的一种教学方法。(作者单位：黔西县第六中学)

参考文献：

[1]中小学课堂教学模式选编[M].新世纪出版社，2010(9)。

[2]英语新课程教学模式与教学策略[M]. 上海教育出版社，2004(10)。

[3]在情景教学中营造视听说三位一体的语言环境[J]. 中小学英语教学与研究，2006(4)。