智慧社区论文范文

今天小编给大家找来了《智慧社区论文范文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。现今智慧社区的发展模式可谓“百花争艳”，由于缺乏真正能起到指导作用的操作细则，智慧社区有的是互联网公司主导，有的是物业公司主导，还有的是家电厂商主导，不同行业的企业对智慧社区有着不同的想象和理解。通过对已有智慧社区解决方案或建设模式的比较分析，我们可以将当前智慧社区发展大致归纳为三种模式。

第一篇：智慧社区论文范文

论社区治理视角下的智慧社区的发展

摘 要：智慧社区是顺应时代的发展而产生的，是一种社区治理的新模式。论文首先分析了智慧社区的发展现状，提出智慧社区是以智能、人文、服务为理念，其未来发展要实现以技术为中心到以技术为人服务为中心的转变;然后基于深圳宝安区智慧社区网格化治理的实践探索，提出了智慧社区发展的路径选择。

关键词：智慧社区;网格化治理;社区治理

随着信息化和城市化的不断融合，智慧城市正在成为创新城市治理的一种模式，通过构建系统化、智能化与共享化的城市治理结构，实现城市治理的精细化，有效地解决交通拥挤、环境恶化等一些“城市病”问题。智慧社区作为智慧城市发展的重要组成部分，社区的信息化和智能化将是智慧社区的发展趋势。要实现党的十九大提出的“打造共建共治共享的社会治理格局”“提高治理智能化、专业化水平”的新时代社会治理发展目标，智慧社区的建设至关重要。

新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾。人们对美好生活的向往，不再仅仅是居住面积、食品安全等，还会更加关注生活幸福感的提升、生活的便利条件等等。智慧社区的建设强调智能化和人文化的结合，为社区居民提供了良好的公共服务，提升了社区居民的生活幸福感。因此，构建以智慧社区为核心的基层社会管理和服务体系日益成为社会治理创新建设的当务之急[1]。

一、智慧社区发展的基本情况

自国际通讯中心（International Center for communication）于1992年提出“智慧社区”的理念以来，智慧社区得到了快速的发展。智慧社区主要包括智慧家居、智慧物业、智慧商业和智慧生活四部分（见图1）。

智慧社区强调信息技术给社区居民带来的便捷性，在社区治理中更多地实现了“智”的治理。智慧家居将家庭中的各种智慧终端和手机、电脑相连接，让用户享受立体化、全方位的数字家庭生活，例如手机钥匙、电动窗帘、煤气、烟感探测等。智慧物业主要是通过视频监控，利用可视终端对社区内的各部分进行监控，防范社区的非法进入，对社区发生的异常情况通过数据存储直接报送公安机关;依托云计算，实现对小区日常物业工作、物业缴费等情况的电子化管理。智慧商业通过O2O模式，满足居民的多样化、个性化需求，如在线课程辅导、网约车、快递上门服务、健康咨询服务等。智慧生活包括通过智能管理平台实现便捷的政务服务，以及智慧交通、医疗卫生、公共教育等民生服务。

2014年我国住房和城乡建设部出台的《智慧社区建设指南（试行）》中对智慧社区的定义做了详细的解释：“智慧社区运用现代高新技术，将区域内的人、事、物等信息组织起来，通过对资源整合，是实现社区治理现代化和促进公共服务智能化的一种社区创新模式。”近年来，党和政府高度重视智慧社区的建设。住房和城乡建设部于2013年5月开展的第二批智慧城市试点中，将智慧社区的建设作为其重点考核指标;于2014年8月开展的第三批智慧城市試点中，将智慧社区的建设作为其必须考核的指标。2017年7月《新一代人工智能发展规划》中提出，要通过研发社区服务信息系统，促进居民家庭智能与社区服务协同发展，使社区居民能够享受到便捷高效的便民利民服务，推进社区治理现代化。

智慧社区以社区居民的幸福感为出发点，是社区信息化进程中演化出来的新模式[2]，通过信息技术与社区治理的深度融合，实现社区信息的收集与整理转化，满足政府、企业和社区居民对社区信息的获取，是优化社区治理的重要组成部分。2017年6月，中共中央、国务院发布的《关于加强和完善城乡社区治理的意见》中提出：要加快互联网和社区治理的深度融合，到2020年我国要基本形成多方参与共同治理的社区治理体系。这表明，智能化和信息化将与社区治理不断融合，智慧社区将成为社区治理现代化的助推器。

二、深圳宝安区智慧社区的探索

近年来，在智慧社区的探索中，深圳宝安区“智慧宝安”的建设就是一个很典型的例子。传统的社区管理模式下，管理部门之间缺乏沟通协调，管理队伍力量薄弱，难以充分满足社区居民的需求，这样的管理模式无法适应新时代城市发展的需要。深圳宝安区根据自身的特点重构社区治理体制，利用现代信息技术和科技手段，加强智慧社区建设，提升社区治理能力。

（一）深圳宝安区智慧社区建设的基本情况

宝安区位于深圳市西北部，区域总面积392平方公里，常住人口为4 017 807人[3]，人口流动性大，作为一个经济大区、人口大区，社区治理难度大。为了破解社区治理的难题，宝安区于2015年10月按照“制度+科技+责任”的思路，提出“智慧宝安”的建设——依靠制度管人、管事、管运行;凭借科技手段提高社区治理水平;层层压实责任，确保社区的各项服务工作有序、高效运行，实现社区的精细化管理。宝安区于2016年5月全面启动网格化智慧管理工程，按照500间（套）出租屋或1 000人为一个工作网格的划分标准，构建“1+10+126+4 833”的网格化城市社区治理体系。即：将宝安区作为1个大网格、10个街道中网格、126个社区小网格、4 833个工作网格，形成每个网格实行“综合巡查一员一格、专业巡查一员多格”，实现了社区治理的专业巡查、专业整治与综合巡查、综合整治的有效对接。

宝安区运用地理信息技术、互联网技术，建立智能化信息共享平台，打造大数据交互中心，实现社区中的人、物、事等信息有机的联系。以“巡办分离”为原则，建立了“区—街道—社区”三级组织架构和“一级巡查、两级办理、三级分拨”的工作机制。各个职能部门对即时发生的问题能够信息共享、互通有无，形成了“大巡查、大智慧、大执法、大诚信、大参与”的社区治理体系。网格员巡查发现问题后，及时用PAD拍照上传智慧宝安管控指挥平台，接到指挥平台指令的安监、执法队、社区工作站等部门将迅速调派就近的人员到达现场调查、处理问题（见图2）。

（二）深圳宝安区智慧社区建设取得的社区治理效果

深圳市宝安区通过智慧社区网格化治理的创新举措，实现了“智”和“慧”的有机结合，取得了良好的社区治理效果。

第一，有效整合社区资源，为社区居民提供良好的生活保障。利用高新技术，建立了社区共享信息平台，将社区的智慧物业和智慧生活有机地联系在一起，实现了社区资源的有效整合。小区物业通过智慧信息平台的终端，了解居民的生活需求，从而有效地提供物业服务，满足社区居民的生活需要。网格员通过社区网格的智慧巡查，对发现的社区中的问题及时上报，相关部门及时采取措施进行处理，保证社区居民的正常生活秩序。智慧社区中的“智慧租赁”为出租方和租赁方提供了更多的选择，极大地方便了居民的生活。据统计，2018年宝安区房屋租赁累计申请总量75 532宗，其中网上申请数量为74 647宗（占98.83%）[4]。

第二，积极引导社区居民参与社区治理，社会治理机制得以优化。宝安区充分调动党政机关干部、社区工作者、楼栋长、退休人员和居民代表等人员的积极性，使他们参与到社区网格化治理中来，实现社区的多元共治，社区治理的联合整治。通过动画视频、网络宣传等形式，让社区居民了解网格员的日常工作，使得社区居民了解网格化治理的意义，从而支持网格员工作，自愿成为其中一员。宝安区的网格化治理以智慧社区为主要抓手，推动社会治理重心下移，优化了社会治理机制，实现了社区服务的实时监控和态势预警，从被动式、应急式的社区管理向主动式、预警式社区治理转型。

三、深圳网格化社区治理对智慧社区发展路径选择的启示

随着信息技术的不断发展，“秀才不出门，便知天下事”已成为社区居民的生活常态。智慧社区要顺应时代而发展，遵循“以技术为中心到以技术为人服务为中心的转变”[5]，为社区居民提供智能便捷的生活，提升社区治理能力。

（一）强化“慧”的理念，增强社区居民的获得感

当前智慧社区的建设，更多的是在“智”的理念指导下进行的。“智”表示提升社区的智能化建设[6]，智慧社区为社区居民提供了数字化、智能化、网络化的基础设施，侧重技术在智慧社区建设中的开发，忽视了人文关怀[7]，带来了“人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间”关系日渐疏离[8]的问题。而“慧”则寓意深刻，强调社区居民对智慧社区建设成效的切身体验，引导居民积极参与社区治理，提高社区居民的归属感和价值认同感。在“慧”的理念指导下的智慧社区的建设，社区合作共治的程度进一步加深[9]。

（二）建立社区信息共享平台，有效整合社区资源

社区居民的生活涉及吃、喝、住、行、玩、乐、购等领域，各个领域都需要与社区居民沟通的信息平台。智慧社区就是要建立社区信息共享平台，通过大数据的运用，把社区的人、事、物等进行数据化处理，将不同部门、不同领域的信息资源整合在一起，推动社区治理的系统化、精细化，更好地满足社区居民对美好生活的需要。通过社区信息共享平台，加强社区各领域、各行业进行跨领域交流与合作，实现社区资源的有机整合，最终实现共建共享共赢的社区治理格局。目前，一些企业也开始意识到跨界合作的重要性。2017年4月蚂蚁金服与金地物业展开跨区域合作，通过数据和资源共享，实现了“互联网”+“物业”的有机结合，蚂蚁金服提供物业支付等金融支撑，两大行業从客户和资产方面出发，实现了互利共赢，推动了社区的有效治理。

（三）完善社区居民的沟通机制，激发社区居民的参与热情

智慧社区建设的重点是提升社区居民的参与度和归属感，这就要充分运用现代信息技术和人工智能技术，建立社区居民的良好沟通机制。通过微信、QQ等社交平台，建立居民互动圈，比如居民生活常识的分享、拼车接送孩子上学等服务，都可以上线到微信平台或者APP中，让社区居民能够积极地参与到智慧社区建设中，切身感受到智慧社区带来的便利生活条件。

四、结语

智慧社区是在治理现代化和知识经济背景下发展起来的新型社区治理模式，其先进的治理理念、资源整合方式、动态管理结构迎合了当前复杂的需求偏好。因此，深入研究智慧社区优化的实践路径，对社区治理具有一定的实践指导意义。

论文从智慧社区“以人为本”的发展原则为基准，提出智慧社区作为一种新型的社区治理模式，智慧社区的建设要实现从“智治”向“慧治”转变，即需要技术性的支撑，建立统一的信息共享平台，实现资源有机整合，更需要融合传统社区的内涵，发挥人的主观能动性，提高居民的归属感和主体责任感。智慧社区是多方面要素共同作用的结果，论文在借鉴深圳网格化社区治理的经验上，从社区治理的角度提出智慧社区发展的路径。对于如何全面实现“智治”并让技术“落地”，有待进一步深入探讨。

参考文献：

[1]刘丹，裴颖，李闯.智慧网格化社区协同服务平台研究[J].测绘通报，2015（12）：98-100.

[2]张聪丛，王娟，徐晓林，刘旭.社区信息化治理形态研究——从数字社区到智慧社区[J].现代情报，2019，39（15）：143-155.

[3]宝安区第六次全国人口普查主要数据公报[EB/OL][2018-10-10].http：//www.baoan.gov.cn/tjj/ywgz_136262/tjsj_137-617/rkpc_137623/201106/t20110629_11418186.htm.

[4]宝安政府在线.宝安区网格办2018年工作总结和2019年工作计划[EB/OL].[2018-12-13].http：//www.baoan.gov.cn/-xxgk/qzfxxgkml/ghjh/ndgzjhjzj/201812/t20181213_14907716.htm.

[5]罗昌智，林际军.中国智慧社区发展报告2015[M].厦门：厦门大学出版社，2015.

[6]邓沁雯，王世福，邓昭华.城市社区智慧治理的路径探索——以佛山张槎“智慧城市管家”为例[J].现代城市研究，2017（5）.

[7]张鹏.智慧社区公共服务治理模式、发展阻碍及整体性治理策略[J].江淮论坛，2017（4）.

[8]宋煜.社区治理视角下的智慧社区的理论与实践研究[J].电子政务，2015（6）.

[9]王轲.中国城市社区治理创新的特征、动因及趋势[J].城市问题，2019（3）.

作者：张庆玲 马英

第二篇：智慧社区探索现状

现今智慧社区的发展模式可谓“百花争艳”，由于缺乏真正能起到指导作用的操作细则，智慧社区有的是互联网公司主导，有的是物业公司主导，还有的是家电厂商主导，不同行业的企业对智慧社区有着不同的想象和理解。

通过对已有智慧社区解决方案或建设模式的比较分析，我们可以将当前智慧社区发展大致归纳为三种模式。

一种是“自下而上”的智慧社区建设模式。主要是提供单一业务的社区服务，如提供线上预约修理、预约钟点工等，但这类社区O2O服务业务往往完全偏向于琐碎服務的“软”整合，用户推广成本高，扩张性较弱。与此同时，单一的所谓社区O2O商业模式也无法解决家庭各大智能终端、社区门禁、停车锁等智能联接与协同，只改善了社区业主单一的生活需求，离公众理想中的智慧社区相去甚远。

另一种是“自上而下”的智慧社区建设模式。主要是通过社区服务搭建一个平台，构建智慧社区O2O生态圈，其中包括物业公司基于服务构建封闭智慧小区生态圈和物业公司联合互联网公司基于业务构建智慧小区生态圈两大类，它们仅仅基于物业或O2O业务的切人。对比“自下而上”的建设模式，这种模式注重社区服务的优化整合，和物业合作也能尽可能多地解决社区事务。但用户缺乏黏性，失败率较高。此外，社区、家庭各个智能终端的全面联接、协同与内容交互问题还是没有得到解决。

第三种是一些家电数码厂商推出的智能家居解决方案。通过推出智能家居App以及智能家电产品等，实现家庭各个智能终端的联接与协同。但这一模式存在两大难点，一方面现有传输标准或传输方式还是没有统一，导致用户使用的时候产生一定的割裂感，影响用户体验。另外由于厂商之间的利益斗争，导致联接技术封闭，无法兼容和协同其他品牌的智能终端，导致普及难度增大。另一方面，大多智能家居App无法解决社区门禁、车位锁、储柜等智能终端的联接、控制和协同，同时也无法快速打通周边的生活服务业务。而且单靠一家企业整合小区物业、业主及社区O2O等资源，操作难度也较大，难以复制，推广成本较高。

目前，各地的智慧社区建设已进入白热化阶段，从各地的探索可以看出，智慧社区是未来发展的趋势，更是未来居民生活的理想场景。

北京：全市建成1672个星级智慧社区

《智慧北京行动纲要》提出，在“十二五”期间建成1500个智慧社区，按照“便民、惠民、利民”的原则，建成智慧社区基础设施网络、智能高效便民的服务体系、安全高效的社区管理服务体系，实现社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化。截至2015年年底，北京全市已建成1672个星级智慧社区，占全市社区总数的58%，超额完成“十二五”期间建成1500个智慧社区的规划目标。

目前，北京全市共有43个街道实现智慧社区全覆盖。在全市1672个星级智慧社区中，五星级智慧社区224个，四星级智慧社区215个，三星级智慧社区814个，三星及以上社区占全部智慧社区的75%。

在北京做智慧社区的公司有以下几种。一种是软件服务公司，专门做智慧社区方面的软件平台建设，比如物业管理、社区O2O或者社区电商等，这类平台适合轻度的智慧社区项目使用，比如只需要让业主有一个平台来进行物业报修处理、缴纳物业费和考核物业管理人员，另外给业主提供一些小区生活服务和购物服务，就可以采用这种平台。

另外一种情况是想从整体上进行智慧社区建设和管理的，需要专门的解决方案服务商，比如太川科技，不仅可以支持客户的智慧社区服务平台建设，还能提供相关的硬件产品支持，比如智慧停车管理系统、智慧物业管理、智能家居系统以及社区安防报警等。这类型适合旧小区改造智慧社区或者新楼盘规划智慧小区的项目。

北京西城区广内街道“智慧社区”社会服务管理平台是智慧社区的一个典型，其一期包括智慧中心、智慧政务、智慧商务、智慧民生4大部分14个子系统。智慧中心记录了街道所有的人、地、物、事、组织，这些数据精确到了每个社区的每个单位、每个楼门甚至每个井盖。智慧政务借助信息手段，对部门、科室、社区业务进行科学分类、梳理、规范，创新服务管理模式，提高服务管理的规范化、精细化水平，包括社区一站式服务系统、十千惠民系统、社区阳光经费管理系统、综治维稳系统、和谐指数评价系统等。智慧商务是以服务企业为主旨，包括槐柏商圈网、楼宇直通车、惠民兴商一卡通、企业绿色通道等。智慧民生以辖区居民需求为导向，建设面向社区的各类专项服务的典型应用，包括虚拟养老院、智能停车诱导、全品牌数字家园、数字空竹博物馆等。

上海：确定50多家试点智慧社区

近年来，上海市从便民、利民、惠民出发，以居民需求为导向，围绕社区生活服务、社区管理及公共服务、智能小区和智能家居等方面，发挥地区优势特色，建成了一批示范社区，实现了社会管理的智慧化、公共服务的精细化、人的生活方式便捷化，形成了新型、生态、可持续的社区发展治理模式。

2012年8月，上海正式启动智慧社区试点工作;2013年11月，上海市发布《上海市智慧社区建设指南》，旨在加快实现创新驱动转型发展、深化实践“城市，让生活更美好”的重要举措;2015年年底，智慧社区创新联盟发布了《2015年上海市智慧社区需求调研报告》和《2015上海智慧社区发展白皮书》。此次调研由上海电信牵头，联合东方有线等联盟成员单位历时半年完成。白皮书显示，上海市16个区县共确定了50多家试点智慧社区。

目前上海智慧社区的基本模式是：基础设施推动，重视数据和平台建设;需求拉动，开发社区特色的智慧应用;政企联动，推进社会化融资，但是不同试点的发展不够均衡。

近日，普陀区长征镇开放的智慧社区体验中心，就是上海智慧社区中的典型代表。体验中心内设置了智慧社区服务终端，展示了各类连接社区服务的App，涵盖智慧出行、智慧医疗、智慧居家、智慧商圈等内容，打通智慧城市最后一公里。

长征镇智慧社区公共服务平台的建设，弥补了政府对社区服务统一管理手段的不足。通过建立统一的信息发布系统、综合预约服务系统、公益管理系统、社区商业对接系统等公共服务应用系统，可以在门户、App、微信、多媒体自助终端等基础服务平台上实现社区政府、教育、卫生、公益、体育、商业等领域的信息发布、预约互动、点评积分、商业优惠等服务，大量的居民行为数据沉淀、统计分析报表将是未来社区居民管理决策的重要依据。

广州：多小区试水“智慧社区”建设

在广州市政府发布的《关于建设智慧广州的实施意见》中，智慧社区的建设被作为一项重点任务，意见要求加快推进社区等领域的示范应用，促进广州智慧城市的建设。

随后，广州市天河、越秀、海珠、番禺四区的多个社区被确立为第一批“智慧社区”试点，其中广州市天河智慧社区省级标准化试点为广东省首个智慧社区标准化试点，并走在了全国的前列。

试点以天河区林和街华新社区为主体，以城市管理和公共服务为重点，将在2年时间里抓好“六个一”，以标准化手段促进城市管理和提升公共服务水平：一是建设一个智慧社区综合管理服务平台，基本实现智慧社区综合管理和服务工作流程的标准化、规范化，为社区内的机构和居民提供“一站式”便捷服务;二是构建一套智慧社区服务标准体系，涵盖社区管理和公共服务领域的标准覆盖率达到80%以上;三是制定一批智慧标准，推动家政、智能家居、志愿者服务、电子商务等相关机构参与各级标准的制定;四是推广实施一批智慧标准，社区服务设施、标志、环境、服务质量及管理等全过程标准宣贯率达90%以上;五是建成一个智慧社区标准化精品示范项目，将华新社区建成“智能化、精细化、人文化、社会化”的智慧社区标准化精品示范项目;六是培养一批标准化专业技术人才，力争在智慧社区培训标准化专业技术人员100人以上。

湖北：打造200个“湖北版”智慧社区

近日，武汉市质监局召开标准引领智慧社区建设推进会，会上启动湖北省武汉市智慧社区标准化集成方案选型招标，这标志着湖北省出台的智慧社区地方标准和联盟标准，开始被实质性运用到小区建设中。目前，在智慧社区领域，湖北省先后出台了7项湖北省地方标准和9项联盟标准，数量位居全国第一。

湖北省将选出200家新建小区，以现有标准作为“门槛”，打造“湖北版”的智慧社区。此次启动的选型招标，将从硬件设备、网关接人、线路安装、网络流量分配等方面，对智慧社区领域的上中下游企业进行筛选，为试点小区提供符合标准的设备及服务。

在智慧城市建设过程中，武汉市积累了宝贵的经验，未来分级分类推进新型智慧城市建设时，将吸取武汉经验。武汉市采取由易到难，在全国首创试点示范先行突破，再全面推广复制的做法。自2011年起，武汉市公开征集智慧城市试点示范项目，并对遴选出的47个优秀项目授予“武汉市智慧城市建設示范项目”称号，以此带动社会各界参与智慧城市建设的积极性，取得了良好效果，被媒体誉为“武汉模式”。

兰州：启动“互联网+智慧社区”建设

2017年4月26日，《兰州市“十三五”电子商务发展规划》正式印发，兰州将开展“互联网+智慧社区”建设，探索“便利消费进社区，便民服务进家庭”的城市社区商业新模式，鼓励企业建设社区电子商务平台和移动客户端，整合线上线下供给渠道，打造社区便利快捷的网络消费“微环境”。

银川：今年将新增80个智慧社区

2016年，银川市已经完成了20个智慧社区的建设。2017年，智慧社区计划新增待建80个，其中兴庆区26个、金凤区30个、西夏区24个。三区范围内，将有更多市民体会到智慧社区带来的福利。进小区刷脸、远程诊疗、家门口掌握环境质量信息、取件只要输入六位取件码、健康直饮水送进门……这些服务将在2017年出现在更多银川人眼前。

按照智慧城市便民、惠民、利民的宗旨，银川将在社区原有基础上部署安保、环境、公共服务、医养服务、商业服务等一系列智慧化设施，全面提高市民的智慧生活水平，扩大智慧社区的辐射范围。

在80个智慧社区开启建设后，安保、环境、公共服务、医养服务、商业服务等一系列智慧化设施将走进更多寻常百姓家。

作者：许婕

第三篇：智慧社区的浅析及探索

摘要：智慧社区充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入社区生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到小区智能化为一体的理想和舒适生活。它以以信息化为驱动，推动社区生态转型，旨在通过先进技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方法，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达的新型现代化社区。

关键词：智慧社区；舒适生活；先进技术；生态高效；信息发达；新型现代化社区。

p：//www.xzbu.com/8/view-4044512.htm

1 引言

随着城市人口迅速增加，生态环境压力的越来越大，住宅密度逐渐增大，城居民的居住空间和家庭结构功能也发生了较大的变化，传统的城市运转方式效率低下，这样去就给我们带来了了很多尖锐的问题，比如流动人口服务与管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等。人们开始把目光转移到城市基础设施的完善和旧城的不断改造，加上近几年智能化技术的广泛应用，智慧城市的建设概念应运而生，也成为今后城市可持续发展的一个良好的契机。

作为城市基本组成单位的社区，是智慧城市建设的基本落实地，是智慧体现的浓缩映射区和公众感知享有的直接获得处。区别于传统社区，智慧社区是在于其城市管理、政府职能以及社会服务的“智慧化”。这一独特而鲜明的特征体现在社区服务的提供者和接受者两个层面。社区服务的提供者应该预先和随时了解居民的需求，主动将精准的信息和服务，通过敏捷的手段推送给需要者；而社区服务的接受者则可以在社区内随时、随地、随需地获取各种服务和提出自己的需求。

智慧社区建设，并不局限于信息化，它期望生活在社区里的人能够更好地运用知识、分享信息，期望社区公共服务和社会管理水平高效益的一种愿望，所以，它着眼于社区发展整体的总效果。

多年来信息化建设总是强调“以信息资源为中心”、把“信息资源开发利用”放在首位，今天人们更需要资料精选系统而非增加阅读量的系统。我们的信息化建设一路走来，从电子政府建设 -> 社区信息化建设 -> 社区对外服务平台建设 -> 社区事务“一门式、一口式”受理模式 -> 智慧社区建设。

今天我们已经意识到数据资源，软件资源、网络资源是同等重要，三者都是信息资源。软件加上网络成为智能资源的主要组成部分，智慧社区建设一方面要完善政府业务自动化和数据资源的整合与开放，另一方面要将更多的精力集中到智能服务系统的开发建设上来，构建更多的社区智能服务系统，更好地为居民服务。

2智慧社区服务现状

2.1 国内智慧社区建设概况

国内社区建设以特点主要是“以点及面，点面结合”的方式。比如，无锡以居家养老为切入点，以实体服务为支撑，为无锡市民提供信息化居家养老服务、家庭生活服务和民生商品配送等便民服务，致力于为无锡市民搭建一个需有所应、困有所助、难有所帮的综合性“门对门”便民服务平台。上海陆家嘴“智慧社区”建设重点主要涵盖社区综合管理、社区生活质量水平、社区经济和商业活力、社区内个体发展水平四方面内容。清华园街道从2005年起就着眼于新型社区的发展方向，建立了社区综合信息服务平台，并逐步开始智慧社区的理念探索与应用实践。经过几年来的建设和不断完善，目前已经实现了可扩展的现代化社区服务和智能化社区管理体系。

2.2 国外智慧社区建设概况

国外智慧社区建设多以资源和环境为目标。比如美国迪比克市智慧社区将能源、水务以及交通三大系统建设作为优先发展领域。主要利用数据传递装置、分析软件和网络等高新技术让政府和市民即时监测和调整他们用水、用电及交通出行的方式，以打造真正节能、可持续发展的城市。韩国松岛以无所不在运算环境以及环境感知元件为基础，发展智慧家庭、智慧建筑与智慧卡系统。

2.3 智慧社区的发展方向

从上述国内外智慧社区建设的内容来看，智慧社区的建设目标是便民，节能，环保及健康，这些都是人们比较关注的突出问题，因而可以理解社区人员需求就是智慧社区的有效推动力，也决定了智慧社区的发展方向。

3 智慧社区服务创新应用系统基本策略

“智慧社区”立足于智慧城市针对居民群众的实际需求及其发展趋势和社区管理的工作内容及其发展方向，其构建领域比较杂乱，没有一个统一的标准，应用程度也不高，使用人员比较广泛和文化程度差异较为复杂，人员使用和培训也难以具体实施，没有形成整体推动大环境，从而导致没有智慧社区的实现大打折扣。现有的应用系统在社区服务中仅仅起到辅助作用，还需要进行过多的人工干预和操作，为此我们提出建设智慧社区服务创新应用系统的想法，希望改变现有应用系统功能单一、模式混乱的情况，使得应用于社区服务的应用系统真正成为智慧社区的特色。智慧社区服务创新应用系统在建设策略和实现功能上，能体现出自己的优势。

3.1 制定统一标准

在未来的建设中，对智慧的内涵进行抽象概括，统一名称，规范表述，制定一套统一规范的标准，形成信息共享的机制，制定好信息交换的内容、信息交换的流程和信息安全规则，制定业务协同的流程和制度。

3.2 统一实施规划

智慧社区信息化如果没有统一的实施规划，常常会出现各种问题比如对接困难，重复性信息确认和检测等。在智慧社区试点过程中，具有普遍适用性的信息共享和业务协同的机制尚未建立。其次，地区间经济发展速度不同，经济实力存在差距，阻挡了智慧社区在更大范围内普及的步伐。所以社区服务信息化的建设一定要有统一的规划，面向服务的视角进行顶层设计。以数字化、网络化、智能化、互动化、协同化为基本特征，构建科学、智能、人本、协调的社区生态系统；将服务方式、管理方式、生活方式的三融合，实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，让“五化”成为居民工作、生活的主要方式。

3.3加强智慧社区基础建设

智慧社区通过对区域的地理、资源、环境、经济、社会等系统进行数字化网络化管理，对区域内基础设施、基础环境、商圈、社区生活服务业等的多方位数字化、信息化的实时处理与利用，构建以政府、企业、市民三大主体的交互、共享平台。所以，它强调建设过程的生态体系，一是参与建设的各家单位相互的包容整合型生态，二是信息呈现和使用过程中的生态性。将社会上现有的各系统整合在一起的数字交换中心，和将纷繁复杂的信息智能化分析的自动处理系统。此外，建立强大的通信基础设施也是为智慧社区建设做好良好的准备。

3.4加强联动的体系

建设过程中要加强各个子系统间的联动，不仅做到相同系统之间兼容和资源共享还要做到不同的系统能够互相兼容、资源共享，通过物联网等先进技术应用等进一步拓宽建设范围，增强功能，更好地发挥多系统融合互动、资源共享的优势。

4 结论

智慧社区作为智慧城市的重要組成，是对智慧城市继承和扩展，通过信息化手段构建社区管理、服务及生活等方面的信息技术应用平台和通道

为业主提供一个信息化生活平台，大幅提高业主生活品质，让业主享受数字化、信息化带来的全新生活。社区信息化建设旨在满足小区业主获取小区内和周边各类信息的需求，增进小区业主与物管之间的交流沟通，提升小区物业管理和人居建设水平。

参考文献：

1.我国首个国际信息化智能社区成立（中国城市低碳经济网）

2.《中国物业管理》 杂志第119、125期

3.《智慧社区服务创新应用系统的探索》 中国论文网2013

4.《智慧社区-物联网时代的未来家园》 电子工业出版社

作者：娄永娟 刘宇飞