汽车保险理赔业务流程

2023-01-29

第一篇：汽车保险理赔业务流程

汽车保险理赔流程小结

为什么要自己办理赔?

其实身边的一些朋友都是自己理赔的，我一直贪图省事，头两年交了个所谓的会员费，然后就把杂事都丢给了经销商，他们提供取车、修理、理赔、再送车上门一条龙服务，貌似非常人性化。可是后来发现无商不奸，背地里还是坑了你，吃了些亏。之后在网上投保，人家也提供一条龙服务，可是到哪修就由不得你了，如果你坚持去4S店修理，sorry, 只有你自己身体力行了。最后，关于不良汽修店骗保的报道也屡见不鲜，你哪能放心啊~ 所以决定还是自己走一走理赔流程，看看有啥大不一样的。

理赔流程：

上网查过理赔流程，大多讲得非常教条，感觉无从入手。最后还是自己摸索，大致还算顺利，也走了一点弯路。这里跟大家分享一下，顺便提一提，我这里讲的是上海市太平洋保险理赔过程，其他地区或不同保险公司或许有差异。

1、报案首先向公安机关报案，这里可以选择立马报案或是事后报案。立马报案就是在事故发生的当时拨110让警察叔叔来现场开个事故单，我没试过，但是估计也得等个把小时吧，警察叔叔很忙的，如果不是大事故我看也没啥必要;事后报案就是等你有空了主动找警察叔叔开单子，类似碰碰擦擦的单车事故最适用，当然，也需要自行准备一下材料，一般找事故地点所在派出所报案。

车损部位照片(黑白打印即可)

身份证/驾驶证/行驶证的复印件各一份

事故说明，要求物业公司或居委会证明并盖章

公安机关报案了之后，立马要向保险公司报案，不能超过事故后的48个小时。

2、定损跟保险公司报案了之后要求在48小时之内定损，如果上班没空的话，就把车子开到公司附近，等保险公司上门。简单的车损也就是拍拍照片，看看事故单，然后就开定损单了。如果对定损人员开出的理赔金额有异议，最好当场交涉清楚。

3、修理定损单到手之后，接下来就从容多了。理论上你可以在任何时候找个修车店把你的爱车修复，跟店家侃价的时候也没啥技巧，反正超过定损金额让俺自己贴钱的就不干。我投保的时候顺带投了不计免赔，所以比较潇洒点。如果修车费自己还要负担一定比例的话，那还是多花点口水吧。

4、索赔修好车开好发票，哪天有空了再晃到你最方便的保险公司办事处，提交索赔申请就行。为了少跑一趟，建议选择让保险公司银行转帐。

索赔申请书(现场填写)

保单原件

驾驶证/行驶证复印件

修车发票

事故单

定损单

银行存折或银行卡复印件

汽车保险理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

车主在理赔时的基本流程：(1)出示保险单证。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被保险人身份证。(5)出示保险单。(6)填写出险报案表。 (7)详细填写出险经过。(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。(9)检查车辆外观，拍照定损。(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13)交付维修站修理。(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。(15)车主签字认可。(16)车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：(1)在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。(2)哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。

第二篇：汽车保险理赔流程详细指南及理赔基本常识

★理赔的基本流程

出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向公司报案。一方面让公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向公司咨询如何处理、保护现场，公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：

(1)出示单证。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被人身份证。(5)出示单。(6)填写出险报案表。(7)详细填写出险经过。(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。(9)检查车辆外观，拍照定损。(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13)交付维修站修理。(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。(15)车主签字认可。(16)车主将车辆交于维修站维修。

以上是车主和公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要及时与公司沟通。车主要积极协助公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于问题要与公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与公司的赔偿相差太大。对于定损时没有的车辆损失，应及时通知公司，由公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被人须会同公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：(1)在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。(2)哪怕一丁点的小刮擦都要去公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋公司举例，太平洋公司规定：被车辆出险3次后，公司将从第4次事故起，每增加一次事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。

★理赔时的基本常识

(1)报案方式：电话报案、网上报案、到公司报案以及理赔员转达报案。

(2)事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知公司。

(3)理赔周期：被人自车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向公司提出理赔申请，或自公司通知被人领取赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向公司报案就可以。在事故现场附近等候公司来人查勘，或将车开到公司报案、验车。

第三篇：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

汽车4S店保险业务员岗位职责有哪些呢?想必很多初进此行业的人都不是很清楚，今天请汽车4S店资深人士为大家伙儿讲述汽车4S店保险业务员的岗位职责。

资深人士介绍说，汽车4S店保险业务员的岗位职责内容包括： 1.负责车辆的保费核算，制单。

2.对保险条款向顾客进行解释说明，促进核、续保。 3.向顾客介绍公司保险政策。

4.按月联络应续保顾客，保证续保业务顺利进行。 5.协助保险理赔员接待保险事故车。

6.对每日、周、也的业务数据进行汇总，上报至服务主管。 7.按时完成领导交办的其它工作任务。 8.准时参加公司开放的培训课程及会议。

9.负责与保险公司的信息沟通，将新的政策信息及时发布给公司相关营运部门。 10.认真制作日、周、日报表。

资深人士还介绍说，保险业务员除了岗位职责外，还肩负一定的管理职责，主要包括： 1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。希望以上的讲解能为您提供帮助。

第四篇：汽车保险理赔

赢了网s.yingle.com 遇到法律纠纷问题?赢了网律师为你免费解惑!访

问>>http://s.yingle.com

汽车保险理赔

汽车保险理赔基本流程出了交通事故首先要做到的是及时报案。除了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

车主在理赔时的基本流程：

(1)出示保险单证。

(2)出示行驶证。

(3)出示驾驶正。

(4)出示被保险人身份证。

(5)出示保险单。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

(6)填写出险报案表。

(7)详细填写出险经过。

(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。

(9)检查车辆外观，拍照定损。

(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。

(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。

(12)理赔员提醒车主车上有无贵重物品。

(13)交付维修站维修。

(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

(15)车主签字认可。

(16)车主将车辆交与维修站维修。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

以上是车主和保险公司理赔员必须做到的。事实甚于雄辩，车主一定要做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

其次要和保险公司及时沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解在事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问那些情况能赔那些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主再找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司沟及时通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行第二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险受损和第三者财产损坏，应当尽量修复，修理前保险人应会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核对甚至拒绝赔偿。车主车辆修复以后，再支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。

最后提醒车主再出现交通事故后不应出现的两个极端：

(1)在发生交通事故喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔是浪费时间，往往是两头都得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com 以在发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。

(2)哪怕一丁点刮擦也要到保险公司去理赔，这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司根据车主的出现率有一定的折扣。

二、汽车保险理赔常识

(1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员传达报案。

(2)保险事故发生后，应在24小时之内通知交警部门，在四十八小时内通知保险公司。

(3)理赔周期：保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，三个月内不想保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥柱及树等不涉及向他人赔偿事故时，可以不想交警部门报案,及时向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，会将车开到保险公司报案、验车。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

来源：(汽车保险理赔http://s.yingle.com/s/370671.html) 心怀法治.相关法律知识

  办准生证体检需要钱吗 http://s.yingle.com/s/665212.html 水清木华园业主拒交高额滞纳金 http://s.yingle.com/s/665211.html  户口本丢了一页还能用吗

http://s.yingle.com/s/665210.html  买了机票临时身份证丢了怎么办理 http://s.yingle.com/s/665209.html   离婚后无房户口怎么办 http://s.yingle.com/s/665208.html 上海户籍改革最新政策有哪些 http://s.yingle.com/s/665207.html  善意取得的适用范围有哪些

http://s.yingle.com/s/665206.html   劳动仲裁二审需多久 http://s.yingle.com/s/665205.html 更改户主申请书(2018最新)书写格式2018 http://s.yingle.com/s/665204.html  劳动仲裁不立案只调解吗

http://s.yingle.com/s/665203.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  劳动仲裁代理费可以让公司支付吗 http://s.yingle.com/s/665202.html  2018小孩上户口需要什么证件 http://s.yingle.com/s/665201.html  外地买房落户口要什么手续

http://s.yingle.com/s/665200.html  未婚单亲妈妈怎么给孩子上户口 http://s.yingle.com/s/665199.html  劳动仲裁调解协议格式模板

http://s.yingle.com/s/665198.html   身份证失磁换领程序 http://s.yingle.com/s/665197.html 户口没在农村拆迁不能赔偿房子吗 http://s.yingle.com/s/665196.html  农村户口迁入城市户口要求怎么办理 http://s.yingle.com/s/665195.html  办理港澳通行证可以不用户口本吗 http://s.yingle.com/s/665194.html  身份证迁移户口需要重新办理吗 http://s.yingle.com/s/665193.html  买车办贷款需要户口本吗

http://s.yingle.com/s/665192.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  传播淫秽物品罪与组织播放淫秽音像制品罪立案标准(2018年)的区别 http://s.yingle.com/s/665191.html   办准生证影响落户吗 http://s.yingle.com/s/665190.html 集体户口如何办理结婚证

http://s.yingle.com/s/665189.html  出生证明办理多长时间后可以上户口 http://s.yingle.com/s/665188.html  劳动仲裁调解不成后怎么办

http://s.yingle.com/s/665187.html  现在国家还办独身子女证吗

http://s.yingle.com/s/665186.html  关于进一步推进户籍制度改革的意见)指出：各地普遍取消户口性质区分 http://s.yingle.com/s/665185.html    只有身份证可以离婚吗 http://s.yingle.com/s/665184.html 户口如何修改姓名 http://s.yingle.com/s/665183.html 北京将修订调整"史上最严"产业禁限目录 http://s.yingle.com/s/665182.html  用假的房产证去办户口本犯法吗 http://s.yingle.com/s/665181.html  报考高考户口本丢了怎么办

http://s.yingle.com/s/665180.html  农村办低保的条件 http://s.yingle.com/s/665179.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  2018年单亲妈妈如何给宝宝上户口 http://s.yingle.com/s/665178.html  出生证明上的名字和户口本名字不一样怎么办 http://s.yingle.com/s/665177.html  老年人拿养老金还可以申请低保吗 http://s.yingle.com/s/665176.html   仲裁有哪些特点 http://s.yingle.com/s/665175.html 老年人的合法权益受到侵害时，如何请求保护 http://s.yingle.com/s/665174.html  农村户口迁出后家里的自建房还是自己的吗 http://s.yingle.com/s/665173.html  犯罪嫌疑人信息采集工作总结范本 http://s.yingle.com/s/665172.html  拆迁出嫁女户口还在本村如何安排 http://s.yingle.com/s/665171.html   没户口簿可以离婚吗 http://s.yingle.com/s/665170.html 北京农转非户口赔偿是怎么样的 http://s.yingle.com/s/665169.html  如何办理结婚户口迁移手续

http://s.yingle.com/s/665168.html  劳动仲裁申请立案逾期怎么处理 http://s.yingle.com/s/665167.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  离婚后户口薄没改办护照有影响吗 http://s.yingle.com/s/665166.html  卖房是不是一定要迁户口

http://s.yingle.com/s/665165.html  劳动关系成立条件有哪些

http://s.yingle.com/s/665164.html  农村户口九级伤残赔偿标准(2018年) http://s.yingle.com/s/665163.html  网上订火车票退票扣多少钱,怎么退火车票 http://s.yingle.com/s/665162.html   一个人怎么办户口本 http://s.yingle.com/s/665161.html 深圳迁户口程序是什么样子的 http://s.yingle.com/s/665160.html  2018年农村低保标准(2018年) http://s.yingle.com/s/665159.html  工伤十级公司没订劳动合同要求赔偿,劳动仲裁立案后要多长时间开庭 http://s.yingle.com/s/665158.html  异地身份证网上挂失程序

http://s.yingle.com/s/665157.html  弃婴2018年怎么上户口

http://s.yingle.com/s/665156.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  夫妻一方身份证丢失怎么卖房子 http://s.yingle.com/s/665155.html   2018北京户口怎么弄 http://s.yingle.com/s/665154.html 2018年将持续开放养老服务市场,支持养老产业发展 http://s.yingle.com/s/665153.html  夫妻离异,户口迁出手续是什么样子的 http://s.yingle.com/s/665152.html  提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之后多少天判定 http://s.yingle.com/s/665151.html  离婚后迁户口的条件和手续有哪些 http://s.yingle.com/s/665150.html  人力资源能不能托管户口

http://s.yingle.com/s/665149.html   未婚生子户口怎么办 http://s.yingle.com/s/665148.html 能落户口的公寓可以划学区房吗 http://s.yingle.com/s/665147.html  2018年两会(立法法)修订的亮点 http://s.yingle.com/s/665146.html  户口是否可以委托代理人,还是必须本人亲自 http://s.yingle.com/s/665145.html  公安部：出入境证件可省内就近办理,免费照相 http://s.yingle.com/s/665144.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  户口本与房产证名字不符怎么办 http://s.yingle.com/s/665143.html  父母离婚孩子户口怎么办

http://s.yingle.com/s/665142.html   独立户口需要什么条件 http://s.yingle.com/s/665141.html 房屋买卖合同必要的条款

http://s.yingle.com/s/665140.html  工信部：VPN政策不影响用户信息安全,保护通信自由 http://s.yingle.com/s/665139.html  劳动仲裁预付费用是多少

http://s.yingle.com/s/665138.html  户口迁到用人单位集体户利弊 http://s.yingle.com/s/665137.html  初婚独女嫁再婚男可生几个孩子 http://s.yingle.com/s/665136.html   身份证到期换证程序 http://s.yingle.com/s/665135.html 深圳集体户口开户籍证明的程序是什么样子的 http://s.yingle.com/s/665134.html  随父改成随母的户口材料及程序2018最新 http://s.yingle.com/s/665133.html  如何办理离退休老人投靠子女在京入非农业户口 http://s.yingle.com/s/665132.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  在仲裁前可以向法院申请财产保全吗 http://s.yingle.com/s/665131.html   户口本年龄错了怎么改 http://s.yingle.com/s/665130.html 身份证必须和户口的地址一致吗 http://s.yingle.com/s/665129.html  离婚后新生儿上户口怎么办理 http://s.yingle.com/s/665128.html  2018黑户落户政策哪些人将受益 http://s.yingle.com/s/665127.html  集体户口怎么给孩子上户口

http://s.yingle.com/s/665126.html   先火化还是先注销户口 http://s.yingle.com/s/665125.html 2018军人转业安置政策

http://s.yingle.com/s/665124.html  劳动仲裁笔迹鉴定对方不去怎么处理 http://s.yingle.com/s/665123.html   户籍证明哪里开 http://s.yingle.com/s/665122.html 双户口注销新政策是什么样子的 http://s.yingle.com/s/665121.html  取暖费需要交个人所得税吗

http://s.yingle.com/s/665120.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com  有关低保申请条件及申请书(2018最新)书写格式2018 低保户每月领取多少钱等问 http://s.yingle.com/s/665119.html    私生子可以上户口吗 http://s.yingle.com/s/665118.html 城镇户口是否为贫困户 http://s.yingle.com/s/665117.html 更换身份证需要户口本吗

http://s.yingle.com/s/665116.html  劳动仲裁怎么申请,向谁申请 http://s.yingle.com/s/665115.html  离职多长时间后不能再申请劳动仲裁 http://s.yingle.com/s/665114.html  劳动关系与加工承揽关系的区别是什么 http://s.yingle.com/s/665113.html

法律咨询s.yingle.com