汽车4S知识-保险业务员岗位职责

汽车4S知识-保险业务员岗位职责（精选10篇）

篇1：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

汽车4S知识-保险内勤员岗位职责

汽车4S店保险内勤员岗位职责有哪些呢？想必很多初进此行业的人都不是很清楚，今天请汽车4S店资深人士为大家伙儿讲述汽车4S店保险内勤员的岗位职责。

资深人士介绍说，汽车4S店保险内勤员的岗位职责内容包括： 1.收集保险维修竣工的维修单据，协助保险理赔员完善手续 2.负责车辆的事故车定损金额核算，填写理赔案件。3.向顾客介绍公司保险政策。

4.协调保险公司车险部门相关人员，配合财务部做好保险理赔台帐的对帐工作。5.协助保险理赔员接待保险事故车。

6.对每日、周、也的业务数据进行汇总，上报至保险主管。7.准时参加公司开放的培训课程及会议。8.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。9.按时完成领导交办的其它工作任务。

资深人士还介绍说，保险内勤员除了岗位职责外，还肩负一定的管理职责，主要包括： 1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。4.对所制定的各种业务表格的准确性负责。希望以上的知识能为您提供帮助。

篇2：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

（试行）

为加强公司车商渠道拓展力度，实现车商渠道的精细化管理、稳步提升汽车4S店的店均产能、促进车商渠道业务的持续健康发展，特制订本细则。

第一条 建立汽车4S店代理保险业务的评级体系，是对车商代理渠道实施精细化管理、专业化经营的前提，是借鉴行业先进做法实现对市场准确把握、灵活应对的有效措施，是稳步夯实车商业务合作平台的基础。

第二条

汽车4S店，是指以包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。由于4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，其在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上具有显而易见的优势和广阔发展前景。汽车4S店代理保险业务，是车辆保险业务渠道发展的趋势。

第三条 评级对象是指与公司签定合作协议、建立合作关系，且业务合作达到六个月及以上的汽车4S店。新签约合作的汽车4S店，原则上给予六个月的业务拓展期，在此期间，可以参照给予评级分类。尚未签约建立合作关系的，不进行评级分类，由渠道管理相关部门进行维护或促成业务合作。

第四条 分公司是汽车4S店评级实施主体。各分公司依据细则和评级表对4S店进行评级计分，并综合汇总得分和日常合作情况，提出授予“中华联合财产保险股份有限公司业务合作商/*星级店”的方案，报总公司审核认定。

评定星级暂设五级，即一星级店、二星级店、三星级店、四星级店和五星级店，最高为五星级店。

分公司星级店授予方案经总公司审核认定后，由总公司将统一的星级牌匾制作规格式样模板下发给分公司，分公司联系制作并授牌。其中，一星、二星级店，不予授牌；三星、四星、五星级店由总公司授权分公司上门授牌。

第五条 总公司制定汽车4S店评级结果运用。主要有：

（一）审核以分公司为单位制定的各级次“星级店”授予标准，或者授予比例：

达到90分的，即可参评五星级店，取前60名，授予五星级店牌匾；达到75分的，即可参评四星级店，取前150名，授予四星级店牌匾；达到60分的，即可参评三星级店，取前350名，授予三星级店牌匾。

（二）完善星级4S店的管理办法。包括：

1、制定并完善各星级店对应的固定出单/理赔点建设标准，含设备投入、产品宣传、人员配臵等；

2、制定并实施各星级店对应的承保理赔政策、赔付率与费用率联动政策，实现差异化经营；

3、每年组织开展“五星级4S店”合作年会（或者年会性质的论坛等活动）,积极推动合作的4S店参与公司客户服务节、成为客户服务顾问单位等活动，加强交流，深化合作；

4、研究指定公司公务车、查勘车和员工用车采购定点4S店，给予合作的五星级店优先供应权等各种互惠措施。

（三）建立星级4S店备案、业务统计、跟踪考核和升降级管理机制。

第六条 汽车4S店评级分级工作每年度进行一次，分公司应于每年1月20日前将上年度评级结果和“星级店”授予方案报告总公司车商/渠道部；总公司在1月底前将核定结果通知给分公司。

第七条 汽车4S店评级指标及操作细则主要内容：

（一）评级指标包括经营效益、保费规模、车险保费年度增长率、合规管理、服务举措、车型来源和合作年限七部分内容。各项指标以业务系统提取为准。

（二）经营效益指标。当赔付率介于50%至55%之间时，评级得分为满分；当赔付率低于50%时，则加分，每降低一个百分点加1分，最高加5分；当赔付率高于55%时，则扣分。扣分时，按赔付率所属级别进行逐级递增扣除，最低得分为0分。

（三）保费规模指标。分为车险保费规模和非车险保费规模两部分内容。评级得分为两部分内容得分之和。一、二、三线城市车险保费规模必须分别达到50万、30万、20万的最低要求，才可参加评分。一、二、三线城市车险保费规模分别以50万、30万、20万为1档，每增加1档，分别增加相应分数；分别达到1000万，600万、400万时，则可得满分25分；超过满分规模时，每增加1档加1分，最高加5分。

如果有非车险保费，则按评分细则增加相应分数。

（四）车险保费年度增长率指标。以当年总公司下达给分公司的车险业务增长率指标为评级基准。达到计划目标为满分；超过计划目标，则加分，每增加10个百分点加1分，最高加5分；未达到计划目标，则扣分。最低得分0分。

新增渠道评分方法：连续合作达到6个月，且满足一二三线城市保费规模最低要求的，即可进行评分。分别达到最低要求时，即可得7分；一、二、三线城市车险保费规模分别以50万、30万、20万为1档，每增加1档，加1分，最高可得20分。

（五）合规管理指标。受到监管部门、行业协会检查，被处分的，发生一次，即扣10分；受到总、分公司检查，被处分的，发生一次，即扣5分。最低得分为0分。

（六）服务举措指标。服务举措、特色服务的内容必须在合作协议中体现才能计入得分。特色服务需要分公司在评级中列明并得到分公司承保、客服部门等业务管理部门认可。

（七）车型来源指标。以各4S店主销车型为评级依据。分为鼓励类、一般类和限制类车型。各分公司在符合核保政策的前提下，结合本地实际划分车型类别。车型类别在经分公司业务管理部门审核同意后，报车商/渠道部备案。

（八）合作年限指标。与4S店合作满六个月，即开始进入评级体系。合作年限要求连续合作，不能间断。同时设立年度车险保费最低要求：一线城市年度车险保费最低要求为50万；二线城市年度车险保费最低要求为30万；三线城市及以下地区年度车险保费最低要求为20万；一、二、三线城市年度车险保费分别达到最低要求时，才能给予合作年限得分。合作协议的续签或者代理资质的续办期间，视同连续合作。

第八条 汽车4S店之外的，与公司签定合作协议的汽车制造商、专业汽车服务机构/协会、大型综合汽车修理厂及其分支机构，参照执行。

篇3：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

1.1 各种形式的车险代理手续费不断攀升

随着我国汽车保有量的增加, 车险业务的竞争异常激烈, 在汽车4S店中进行车险的代理已经成为了一种主要的推广方式, 但是由于保险公司的数量众多, 为了能够在4S店中获取更多的客户, 有些保险公司违反行业规范, 对于车险代理的手续费不断攀升, 由此破坏了保险行业的行为准则, 进入了恶性循环的状态。在保险行业中, 对于车险的代理费用都有明确的规定, 进行统一管理, 各个保险公司也都签署了有关的自律公约。保险公司会将代理手续费转到保险行业协会的监管机构下, 然后汽车4S店再到监管机构去结算。但是为了争取更多的客户, 部分车险公司通过其他的途径来增加手续费的方式, 让店内的销售人员为其介绍更多的客户, 而这部分多余的费用是不用从监管机构执行的, 而部分销售人员为了获取手续费, 就会将奖励额度较高的保险公司强行推荐给客户, 扰乱了保险行业和汽车销售行业的秩序。

1.2 对送修资源和零配件价格的要价愈来愈高

保险公司通过汽车4S店推广车险的同时, 为了能够取得更多的保险业务, 还需要向4S店保证一定的送修资源, 并且在零配件的定价方面也逐渐被4S店抬高, 在这种形势下, 保险公司的综合成本将有所上升。但是如果送修资源达不到一定的数量, 就会被其他的保险公司取代。在这个过程中, 获利最高的应该是4S店, 不仅获取高额的车险代理手续费, 同时还保证了送修资源, 并且在零配件的定价方面具有一定的支配权。汽车4S店为了保证自己的利益, 往往会同时与多家保险公司签订合作意向, 进而加剧了保险公司之间的竞争, 而保险公司为了争夺客户资源, 就会采取不当正的竞争手段, 迫使市场进行恶性循环。

1.3 部分汽车厂家开始介入保险业务

随着汽车制造企业的发展, 越来越向规模化的方向发展, 为了保证企业发展的长远利益以及发展更多的潜在客户, 会在服务方面介入车险业务。通过总对总的方式, 对于所辖的汽车4S店规定指定的保险公司, 保证在一定的期限内完成一定的车险比例和额度, 同时保险公司也要保证一定的送修资源, 并且对于零配件的定价权进行规范。如果4S店不按照厂家的规范执行, 那么厂家会在提供新车数量、零配件价格以及店面的等级考核中进行制约。厂家有时会采取买新车送保险的营销活动, 对于保险公司是指定的, 这样4S店就不会选择其他的保险公司。这样基层的保险公司就没有办法与4S店取得合作, 只能通过总公司与厂家的合作来获取车险业务。这种方式的发展会对保险公司与4S店的合作模式产生巨大的影响, 对于业务的合作模式将会有所改变。

1.4 多家保险公司进驻同一汽车4S店已成常态

汽车4S店出于自身利益最大化的考虑和保险公司之间激烈的竞争, 使得多家保险公司进驻同一家汽车4S店已成常态, 随着汽车4S店在新车销售利润的逐渐减少, 汽车4S店已经将代理车险和事故车辆送修作为自身利润的主要来源。现在汽车4S店已经从过去单一代理新车保险向新车保险和旧车续保并重的方向发展, 为了获取更多的利益, 同时与多家保险公司合作。

2 保险公司与汽车4S店博弈和合作对策

2.1 实施以驻店客户经理为主体的专管专营机制

首先为了加强与汽车厂家和汽车4S店的全面协调与合作, 必须建立总省市三级保险机构的车商业务管理部门, 专门从事车商业务的开拓和管控。其次为了强化车商业务的开拓和避免市级保险机构内部的无序竞争, 必须在市级保险机构内部实施车商业务的专管专营机制并设立直属于市级保险机构的车商业务部, 同时明确规定城区范围内的其他保险机构不得从事车商业务。再次要抽调精兵强将组成车商业务部的领导班子, 同时要通过培训老员工和招聘新员工组成派驻汽车4S店客户经理的专业团队, 从事车商业务开拓和理赔服务。四是要通过向汽车4S店派驻客户经理的途径抢占车险业务的先机, 在为客户提供咨询、承保、出单和事故理赔等全流程服务中掌控车险客户资源, 为车险业务的稳健发展奠定良好的基础。

2.2 运用送修资源实现保费的互换

首先, 保险公司要掌控送修资源, 这是与车商业务合作最重要筹码, 保险公司要运用信息技术的程序建立送修资源的跟踪和评价系统, 在系统中预设和配置汽车4S店的渠道代码和基本信息, 客户出险报案后通过系统自动向汽车4S店发送事故车辆的基本信息, 通过保险公司的现场查勘员和汽车4S店修理引导员共同做通出险客户的工作, 将事故车辆送到保险公司推荐的汽车4S店进行修理。其次, 在保险公司内部要加强对现场查勘员引导送修车辆比例的考核奖惩, 不断提升送修车辆的比例。对一些深度合作的汽车4S店要通过约定送修金额与保费金额比例的做法, 用送修资源来换取车险保费。再次, 要做好与汽车4S店合作中的各项基础管理工作, 通过程序详细统计和分析汽车4S店销售新车数量、店内承保率、各家保险公司的承保率、承保车辆的赔付率、送修资源的数量和金额、零配件价格和工时价格等基础数据, 运用程序统计和计算保险公司该汽车4S店车险的综合成本率, 为博弈和合作提供数据支撑。

2.3 在总对总协议的基础上深化分对分的合作

受到部分保险公司与汽车厂家总对总合作取得良好效果的启发, 以及总对总合作符合汽车厂家、保险总公司和汽车4S店三方的利益, 未来总对总合作的模式将会全面推广, 因此保险公司总部一定要认清这一发展的趋势, 及早主动与大型名牌汽车厂家进行互惠互利的合作谈判, 为基层机构开展汽车4S店业务提供前提条件。基层机构则要在总对总的框架协议下, 结合当地情况更好地搞好分对分友好双赢合作。

3 结束语

随着汽车数量的增加, 道路交通状况也变得更加拥堵, 人们也更加注重对车辆的保险业务。在车辆遭受损失时, 车辆保险可以减少付出的经济损失。在保险公司激烈的竞争形势下, 汽车4S店成为车险代理的主要场所。在4S店与保险公司合作的过程中存在诸多的问题, 影响到保险公司业务和利润空间的发展, 所以为了保证车险市场的规范发展, 需要加强监督管理, 按照一定的秩序发展, 为我国保险公司的顺利发展奠定坚实的基础。

摘要：随着我国经济的发展, 汽车制造业呈现出了快速发展的趋势, 我国的汽车保有量也在迅速攀升。由此汽车4S店在汽车行业中广泛发展, 这种四位一体的经营方式是集整车销售、零配件、售后服务以及信息反馈为一体, 为客户提供全面的服务。在这种背景下, 汽车保险通过4S店的代理进行销售的方式悄然兴起, 这种方式也占据了车险销售的百分之四十以上, 可见竞争的激烈程度。为了提高在4S店的竞争力, 各家保险公司都在激烈的竞争中, 使用各种方式和手段, 文章对于汽车4S店代理车险业务的现状进行了分析, 然后提出了相应的解决对策, 为保险公司的车险发展提供了一定的借鉴。

关键词：汽车4S店,代理车险业务,存在问题,解决对策

参考文献

[1]雷显贵.汽车4S店代理车险业务的现状与对策[J].中国保险, 2012.

篇4：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

[关键词]4S店 汽车美容 装饰业务

[中图分类号]F407.471

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0464—01

随着经济的发展，相应的科学技术行业也在带动之下不断的进行改革创新，其中最具有代表性的便是汽车行业。现如今，汽车作为人们出行生活的必备物物品，不仅能够帮助人们节省时间，更能够将视野带的更高更远。所以，对于汽车的购买，也成为了人们日常生活的一项基本课程。然而，仅仅只是将汽车购买回家，还是不够的。汽车是一种高端的科技产品，在使用的过程中难免会出现故障。那么，如何对于这些故障进行及时有效的处理，变成为了现代人普遍的难题。

1.根据汽车45店的实际情况选择适合自身的运作模式

现如今，随着服务业的发展，越来越多的人将眼光对准了汽车维修行业。于是，汽车的维修便成为了人们所喜闻乐见的服务行业。那么，在这一行业中，对值得一提的便是由日本公司所推出的4S店模式，由于它完美的售后服务以及一流的改装技术，已经成为目前人们所热衷的汽车维修模式，并且在推出的同时也迅速占领了国内的汽车市场。虽然只是点状的分散在全国各地范围内，但具体的情况也相差不远。然而，由于科技的日新月异，一辆新车所产生的利润也不如之前的高，并且呈现出逐渐降低的局势。渐渐平稳的汽车利润使得4S模式必定的需要对于内部生产进行必要的改革，那便是增加对于汽车的美装来进行利润的提升，并且逐渐的将该行业转型为美容装饰行业。对于这个问题，许多4S模式的旗舰店都通过各种方式手段都在进行着研究和探讨，并且试图从中能够找的最好的解决方案。那么，我们便可以通过对于4S旗舰店的统一模式来进行一个深刻的优势讨论，并且其所需要的措施以及能够提升利润的有关方案来进行一个统一的推荐。

2.进行合理的自身定位

由于具体的状况不尽相同，国内的很多4S旗舰店的规模和具体措施也是不太一致的。它们的实际情况是根据自身所需要设定的性能来进行具体的操作情况，并且以此来决定最适合自己的运行模式。从目前的市场状况来看，仅仅只是就4S旗舰店为例，便能够分为3种不同的发展现状，而每个现状都能够形成自己的模式套路。我们来具体的分类这三种显存最多的模式：首先就是关于4S旗舰店中最为常见的一种模式，那便是以独立运作为支撑的装饰部门，这类旗舰店并不以其他功能作为辅助，而是仅仅将美装作为自己的唯一功能；其次则是将一个车间的功能作为4S旗舰店的项目和功能，这样的装饰车间抖着自己的业务管理，包括对外包装以及对于利润的掌控和分配，具有相对较高的自主性；最后则是指4S旗舰店的本身并没有设立美装部门，如果对于顾客有这方面的需求，则是通过与外部进行合作的手法将该项目进行完工，并且还需要支付与施工的员工相应的报酬，包括对于场地的使用以及对于材料的购买。这三种模式都是对于一个美装行业的应用和尝试，具体的实际情况还需要不同的地区通过实际环境来决定自己的运作模式。如果一些地区对于汽车的美容装饰十分的需求，则是需要加大对于该部门的着重力度，而一些地区如果对于该功能并没有太大的需求，那么就可以不用对美容装饰做过多的处理。具体的实践『青况还需要具体的实践来进行确认知晓，选择一个合适的运行模式，不仅对于4s旗舰店的未来有着良好的发展趋势，更是对于今后的汽车市场有着极高的意义和价值。从时代的发展趋势来看，4S旗舰店模式必然会成为汽车行业的一个风向指标。

3.增加消费者的需求粘性打造服务品牌

时代在发展，科学技术也随之而不断的改革创新，尤其是在经济的带动下，更是发展的迅猛无比。通过进行产业的创新和改革将自己的品牌进行打造和推崇，努力将原有的行业进行扩大和发展，对于美容装饰的汽车也要做到完美。只有这样才能够进一步的扩展市场，不论是关于汽车的装饰，还是对于品种的选择，以及关于电子方面的了解，汽车美容改装方面的发展，这些都能够成为汽车服务业今后的发展到路。对于消费者来说，只要有一个值得信赖的服务装修公司便能够为他们来带足够的便利。针对这一心理，4s旗舰店就需要努力打造自己的品牌，做到诚信第一，质量第一，服务第一的指标。只有这样才能够在发展的道路上稳步向前，逐渐占领市场的主要地位，收益不断的增加。

4.结束语

汽车由于其完美的代步功能，已经成为人们生产生活中所必不可少的工具之一，人们对于汽车的要求也随着科技的发展而不断的提高，这对于汽车行业来说，是一项机不可失的机遇。由于汽车的使用量增加了，相应的作为填补行业，汽车的美容装饰行业同样也随着汽车产量的增加而越来越受到人们的重视，最终成为一项极受追捧的行业。所以，对于4S旗舰店来说，对于未来把握和预测，就注定了它必须在前进行的过程中抓住这一难得的机遇。

参考文献

[1]刘仲国：《车服务工程》，人民交通出版社，2005：11—15.

[2]晋东海：《解析汽车服务市场》，《汽车活力》，2007，（04）：108—109.

篇5：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

1.停放被撞理赔需要打几折？

2.划痕险理赔需要打几折？

3.双方事故损失均小于两千元，且都有责任，如何赔付？

4.双方事故损失均小于两千元，用何险种赔付？

5.贷款车辆保险有何特殊险种要求？

6.贷款车辆理赔有何特殊材料要求？

7.A照驾照理赔有何特殊材料要求？

8.平安电销后视镜单独损坏后接待有何注意事项？

事故车轮胎坏了，保险理赔是否需要打折？

篇6：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

大连宝升店于11月17、18日联合平安、人保两大保险公司，举办保险团购日活动。到店续保享受超低折扣的同时，更能享受到4S店无差价理赔、出险后代送理赔单、小额事故可经保险公司定损后可提前享受理赔款、店内与保险公司联网，出险后可详细查询理赔进度等多项优质服务。本次团购我们为准备了车辆多功能救援包，高档车载吸尘器、车辆专用雪挡，车辆专用雪铲等多重好礼供选择，更有东风悦达起亚高品质、专业、优质的售后团队为的爱车精心服务。

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篇7：4s店保险专员岗位职责

2、协助发展俱乐部会员。

3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。

5、现有车主的续保工作。

6、协助车主完成理赔工作。

7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务;

10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作;

11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款;

12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务;

13、与保险公司建立良好的合作关系。

篇8：汽车4S知识-保险业务员岗位职责

一、特殊业务的会计核算

(一) 汽车精品销售

随着汽车消费者多样化的消费需求, 汽车4S店在销售新车的同时往往还提供贴膜、安装导航仪、保险杠、护板等增值服务, 安装的同时还带动了相关商品的销售。由于消费者一步到位的心理, 在新车销售的同时, 4S店就需要提供这些附加服务项目。按照增值税法的规定此种交易属于汽车4S店的混合销售行为, 其应缴纳增值税无需缴纳营业税, 但4S店也应当将两项业务分开核算, 分别核算收入和毛利, 以便提供对决策有用的会计信息。

(二) 二手车交易

4S店在进行二手车交易时, 会计部门应首先确认本企业从事的是二手车经纪业务, 还是二手车经销业务。对于经纪业务, 需要交纳营业税且只能将收取的手续费确认为收入, 代收代付车款应确认为债务或债权, 以便提供决策有用的会计信息。对于二手车经销业务, 应缴纳增值税, 并将收到的售车款在扣除增值税后的剩余金额确认为销售收入。

(三) 销售返利

通常汽车生产厂家为了鼓励汽车4S店增加销售量, 往往承诺给予返利, 不同的返利形式, 其会计处理也不同。

1. 返利从购车款中直接扣除

厂家给予的这种形式的返利, 其经济实质为汽车4S店下次购车得到了一定的折扣, 其应当在备查簿中登记应当收到的返利。日后收到汽车厂家的增值税发票时, 要审核其给予的折扣金额是否和约定的返利相符, 是否在同一张发票上注明了折扣金额。并做减少当期购车成本账务处理, 相对于没有返利的情况, 无形中增加了销售毛利。

2. 直接以现金返利

这种形式的返利, 经济实质是汽车厂家给予汽车4S店约定数额的奖励, 比如厂家给予其30万的现金奖励, 相当于对汽车4S店以前进货成本的折让, 在税务方面, 4S店多抵扣了增值税进项税额, 因此在税务方面应当将返利部分的进项税做转出处理, 并冲减购车成本。账务处理一般是增加货币资金的同时, 减少主营业务成本, 并增加应交增值税 (进项税额转出) 。

(四) 购入试乘、试驾车

汽车4S店为了增加客户的体验感, 往往在经销过程中购入试乘试驾车, 其经济实质为将自己的存货转为自用的固定资产, 同时按照交通部门的规定需要上牌, 因此4S店还应当给本身开具机动车销售统一发票, 并按照公允价值确认为收入和固定资产。对于日后将试乘、试驾车销售的事项, 应作为固定资产清理业务。

(五) 会员卡奖励积分

汽车4S店为了使客户保持比较高的粘性, 往往建议客户办理会员卡, 并承诺按照客户的消费金额一定的比例计算积分, 客户可以使用积分兑换一定的商品或以折扣形式得到服务。根据财政部的相关规定, 与奖励积分对应的未来应该提供的商品或服务应作为递延收益处理, 并在客户使用积分时及时确认为当期损益。

二、特殊业务的纳税风险及相关筹划建议

(一) 赠品的纳税风险及相关筹划建议

1. 销售送赠品给特定对象

企业以买一赠一方式赠送的车内装饰、保养, 应将总的销售金额按各项商品的公允价值的比例来分摊确认各项的销售收入。

税务部门考虑到机动车统一发票的特殊性, 没有要求汽车4S店赠送车内装饰的汽车用品必需在同一张发票“金额”栏注明折扣额, 只要有买一赠一的购车合同就可以按买一赠一方式进行账务处理。

建议:公司根据需要随时制作公司相关销售新商品汽车赠送汽车用品的文件

★在与顾客签定汽车销售合同时, 必需在《购车合同》上写清楚销售的汽车价款 (客户实际收取的购车价款 (含税) 。

账务处理:按裸车价和无偿赠送的汽车用品公允价值比例来分摊确认汽车和用品的销售收入 (可从汽车销售合同计算表Excel文件中子窗口‘买一赠一计算’) 中取得汽车和用品分别开票价格。

举例:锋范客户汽车销售价91800 (含税) , 公司规定销售汽车裸车价 (公允价值) 91800, 赠送用品成本大概250。公允价值375元[250× (1+50% (指按用品销售平均毛利率) 或平时客户来店安装的价格参考作为公允价值]

财务就要求销售顾问按照汽车价款和用品价款开汽车销售统一发票、和用品增值税发票给购车客户, 然后按裸车价和无偿赠送的汽车用品公允价值比例来分摊确认汽车和用品的销售收入。

2. 销售过程中赠送给不确定对象

汽车4S店在营销汽车时, 往往给予不特定对象一些小礼品, 其经济实质为业务宣传。财务上可以将赠品的公允价值确认为业务宣传费即销售费用, 不用作为销售核算。但根据增值税、企业所得税及个人所得税的相关规定, 应当视同销售并代扣代缴个人所得税。如, 某汽车4S店为了扩大某新车型的销售量, 在展销会现场, 向有意向购车人免费发放外购的毛绒玩具, 公允价值合计为20 000元, 则企业应确认视同销售收入20000元, 并计算增值税销项税额, 并按照20000元代扣代缴个人所得税。

(二) 厂家返利税务风险及纳税筹划

按照税法的相关规定, 商家向厂家收取的与销售量、销售额无必然联系并且向厂家提供一定劳务的广告促销费、展示费等不属于平销返利, 否则属于平销返利, 前者需要缴纳营业税, 后者需做增值税进项税额转出处理。

因此4S店应对从汽车生产商取得利益的性质进行界定, 合理区分出是促销费、广告费等补助, 还是平销返利, 并分别签订相应的合同, 以便减少纳税风险。

(三) 汽车保养、美容业务的税务风险及纳税筹划

随着汽车消费市场竞争的加剧, 汽车4S店应不断给消费者提供更好的客户体验和服务才能生产和发展, 因此4S对消费者提供汽车维修、保养、装饰是今后业务发展的方向。如果汽车4S店采取不开票的方式隐瞒取得的收入, 属于偷税行为, 将面临较大的税务风险。按照我国增值税法的相关规定, 汽车4S店应将企业销售业务和汽车保养、美容业务分别核算, 根据核算结果前者申报缴纳增值税, 后者缴纳营业税。

(四) 代办按揭、代付手续费的税务风险及纳税筹划

按揭贷款买车的交易, 表面看, 消费者未支付利息, 但银行一般会收取一定的手续费, 而汽车生产厂家为了提高产品的销售量, 往往和4S店约定, 消费者不用负担按揭贷款的手续费。汽车4S店垫付给银行的手续费最后由厂家负担。按照增值税法规的相关规定, 4S店在销售汽车的同时提供的汽车按揭服务应征收增值税, 单独提供按揭、代办服务业务并不销售汽车的, 应征收营业税。现实中4S店往往不单独提供按揭、代办服务业务, 如果出于侥幸心理没有申报缴纳增值税将存在较大的纳税风险。虽然从消费者角度分析, 其消费支出可以分解为贷款购车的手续费和车款两部分, 但此种交易形成的原始凭证并不能证明上述分析结果, 因此4S店不能将从消费者手中收取的款项分解成手续费和购车款两部分, 应全额作为增值税销项税额的计算基数并正确申报, 即应当将厂家承担的并由银行直接扣除的手续费作为其他应收款核算, 以便减少纳税风险。如果4S办理此项业务从银行还能得到一些代理费, 建议4S店和银行在协议或合同中明确代理费收取事宜, 并取得的银行代办手续费作为代理业务申报缴纳营业税。

(五) 积分奖励的税务风险及筹划

汽车4S店在客户使用积分消费时, 往往直接按照折扣后的金额开具发票并进行纳税申报, 并未在发票上注明折扣金额, 因此存在较大的纳税风险。建议4S店在顾客使用积分消费时, 在购物或劳务发票上注明原价和折扣金额以及实际收取的金额, 以减少纳税风险。

三、总结

汽车4S店对上述特殊业务的会计业务的正确处理, 可以真实反映企业经济实质。鉴于这些特殊业务税务处理的复杂性, 应当将其纳税筹划作为财务管理工作中的重点内容。这样在减少企业的纳税风险的同时还减少了支出, 进而有效降低企业成本, 增强了汽车4S店的市场竞争力。

摘要：本文在简要介绍汽车4S店主要服务内容的基础上, 重点介绍了4S店的一些特殊业务的会计核算方法及纳税风险, 并简要提供了相关的税务筹划建议。

关键词：特殊业务会计核算,税务筹划

参考文献

篇9：汽车4S店岗位职责

1．完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；

2．通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；

3．通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；

4．向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；

5．负责落实和执行有关协议；

6．定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；

7．搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；

8．为批量购买客户提供全程服务。任职要求：

■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识；

■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。

GMAC专员岗位职责

一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询；

二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（根据GMAC个贷业务管理办法操作）；

三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。

四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报；

五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；

六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；

七、配合财务部GMAC业务的协调工作；

八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险；

九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。

十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。

客服专员岗位职责

一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程；

二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；

三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；

四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；

五、协助经理制作月、季、CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；

六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见；

七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过；

八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；

九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况；

十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉；

十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展；

十二、完成经理临时交办的其他工作任务。

销售顾问

1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；

2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。

3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；

4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；

5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；

6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；

7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；

8、其它：上级交办的其它临时性工作；

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

行政专员岗位职责

(1)严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；

(2)负责将月、季、工作计划及总结上报运通公司总经办； 增强与总经办各项工作的沟通与对接；

(3)会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作；(4)负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档；(5)重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；

(6)办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作；

(7)编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报；(8)总经理办公室访客的招待工作；(9)员工的午膳统计、费用审核工作；

(10)员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算；(11)收、发传真及登记工作；

(12)负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年３月完成；(13)负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报；(14)报刊杂志订阅、图书资料编号归档；(15)完成上级主管指派的其它工作。

人力资源专员岗位职责

(1)负责公司各岗位人员培训安排（内、外）；(2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备；(3)负责工资、奖金的核算；

(4)负责公司员工业余生活的安排；(5)负责员工的职涯规划；

(6)负责员工绩效考核及管理工作。

收银员岗位职责

1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。

6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。

7、完成上级交办的其他临时性工作。

销售顾问岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；

2.完成销售经理下达的销量和利润指标；

3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作； 4.根据客户实际情况，依据＜试乘试驾管理规定＞安排试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；

7.对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值；

8.维护产品和公司的品牌形象，负责ＣＳＩ指标的执行和达标； 9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10．根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施； 11．完成公司领导交办的其它工作。

销售支持岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；

2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料；

3.详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理； 4.负责建立客户档案和客户车辆档案；

5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.维护产品和公司的品牌形象； 7.积极参加公司的培训；

8．辅助销售顾问完成相应工作； 9． 完成公司领导交办的其它工作。

服务经理岗位职责

1、监督、指导服务顾问、索赔的具体工作

2、对服务顾问和索赔人员进行考核

3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作

4、主持重大质量事故及客户投诉的处理

5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展的各项工作及活动

11、定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通

12、负责所辖员工半年培训需求及计划

13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化

14、完成上级交办的其他工作。

服务顾问岗位职责

1、及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问

2、严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作

3、严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作

4、将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员

5、完成上级交办的其他工作。

PDI专员岗位职责

1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程

2、负责新车入库前的PDI检验

3、负责新车移交客户前的PDI检验

4、负责完成PDI检验结果报告

5、负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员

6、完成上级交办的其他工作。

前台引导员岗位职责

1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。

2、负责客户休息区的客户服务

3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。

4、负责解答客户一些常见车辆问题。

5、负责引导客户至休息及客户服务。

6、协助业务接待完成其他工作。

7、负责精品的出入库管理与销售

8、完成上级交办的其他工作。

车辆库管岗位职责

一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。

二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化；定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。

三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。

四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。

五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。

六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。

七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。

八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。

九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。

财务经理岗位职责

一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。

二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。

四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。

五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。

六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。

七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。

八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。

九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。

十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。

十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。

十二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。

十三、完成公司领导交办的其他工作任务。

会计（收入）岗位职责

一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。

二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。

三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。

四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。

五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。

六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。

七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。

八、认真执行会计档案的借阅程序。

九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。

十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。

十一、月初向各经销商传真上月对账单。

十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。

十三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。

会计（费用）岗位职责

一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。

二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。

三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。

四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。

五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。

六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。

七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。

八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。

九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。

十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。

十一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。

十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况（银行存款日记账）核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。

十三、完成上级领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

收银岗位职责

一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。

七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。

八、完成上级主管临时交办的其它工作。

保洁员岗位职责

一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。

二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。

四、负责定期（每月一次）整理更衣室、储藏室。

五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。

篇10：汽车4S店岗位职责描述

负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。工作职责：

• 协调厂家关系、完善公司运作；

• 建立企业自己特色的工作环境和企业文化；

• 根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策； • 为保障计划目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源； • 充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划； • 合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权； • 公正公平的监督、评估和奖励员工，调动员工积极性；

• 制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核； • 组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力； • 根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运； • 为质量和成长努力；

• 以提高顾客服务和客户满意度为己任，加强整个中心店的服务意识； • 维护和提升企业形象和五菱品牌形象；

计划销售部

销售管理总监： 岗位描述：

负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监督公司本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。工作职责：

• 负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息；

• 负责计划销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调；

• 根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的销售计划及销售策略并执行； • 对公司月度计划分解到每个营业单位；

• 检查、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；

• 收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线； • 保证库存的合理性；检核订单员的发车计划；

• 协助总经理制定区域内网络开发和管理的办法和相应的商务政策； • 监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作； • 及时准确的完成销售报表。• 协助集团车主管完成集团车销售

订单计划员： 岗位描述：

针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。岗位职责： •对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反馈；

• 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门；

• 根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需； • 根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。

库存管理员：

岗位描述：中心店内库存车辆的管理 岗位职责：

• 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作 • 负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好 • 负责问题车辆信息的反馈并及时报修

• 负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管 • 负责库存车辆的移动

• 负责定期对车辆进行检查和清洗

• 负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好 • 积极配合销售一线，协助车辆销售

集团销售主管： 岗位描述：

集团销售是中心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系。岗位职责：

• 完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售；

• 汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系； • 将大客户信息收集反馈至计划销售部经理；

• 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。

服务管理部

服务管理总监： 岗位职责：

• 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的服务品牌；

• 负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定 ；

• 负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定，保证CSI成绩的稳步提高； • 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；

• 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序； • 严格按照SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致；

• 作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来贯彻SGMW“专业服务，放心托付”的服务宗旨；

• 负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调； • 组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动； • 贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度； • 保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通； • 负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实； • 负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监督和落实； • 负责营业单位运营管理指标的制定与考核。

索赔专员： 岗位职责：

• 熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序 • 按照SGMW索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 • 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 • 负责收集汇总各营业单位索赔信息

• 负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程 • 负责监督和考核各营业单位索赔工作开展情况

• 在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息 • 负责营业单位索赔件的审核、审批、鉴定工作

配件计划员： 岗位职责：

• 按照SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；

• 根据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种；

• 协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保维修服务的正常开展； • 及时向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息；

• 严格控制配件的采购及销售，保证只向SGMW订购纯正的配件，不得参与购买非SGMW提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为；

• 负责中心店各营业单位配件任务指标的分配； • 负责中心店各营业单位配件计划信息的汇总； • 负责制定和执行中心店配件订购标准和流程； • 负责监督和考核各营业单位配件管理的有序开展。

中心店技术主管： 岗位职责：

• 负责中心店所辖区域的全面技术管理工作； • 配合SGMW相关部门的工作开展；

• 负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监督与考核； • 负责SGMW维修技术信息、技术服务简报的管理，下发； • 负责各营业单位技术人员技术培训工作； • 负责技术支援的申请（针对从SGMW获得的）； • 负责疑难技术问题的攻关和处理； • 为各营业单位提供（远程）技术支持； • 负责各营业单位维修设备的安全检查与监督； • 负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。

市场与网络部

市场网络部经理： 岗位描述：

熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动的制订和管理；跟踪和监测竞争对手的相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。岗位职责：

• 负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成； • 负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度；

• 根据中心店全年营销计划编制广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估；

• 根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动； • 负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施； • 负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据； • 负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；

• 负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。

广告促销员： 岗位描述：

实施已经制订的广告/促销计划，并对执行过程进行监督、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。以及维护中心店各营业单位的形象与布置。岗位职责：

• 完成市场部经理安排的各项工作和任务； • 负责调查当地媒体、广告公司； • 参与制订中心店区域广告和促销计划； • 与广告公司或媒体沟通和联系，监督广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；

• 及时向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或促销计划方案；

• 根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动； • 督促各营业网点展厅布置与维护，积极创新展厅布置； • 完成上汽通用五菱要求上报的有关信息的内容和相关表格。

信息收集分析员： 岗位描述：

根据市场变化情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。岗位职责：

• 分析月度/季度/的市场变化情况；

• 分析区域销售变化情况和竞争对手销售变化情况；

• 分析客户特征，为广告促销等开发活动和公司经营政策的调整提供建议； • 收集当地市场上可能影响经销店经营行为的各种信息； • 将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有利和不利于公司发展的因素，在此基础上制定相应对策； • 完成上汽通用五菱要求上报的有关市场信息的内容和表格。

网络开发管理员： 岗位描述：

所辖区域内网络开发管理 岗位职责：

• 负责根据区域网络开发计划进行网点的布局和开发 • 负责新开发网点的报批、审批手续的跟进和落实 • 负责网点开业验收工作的组织、实施

• 负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调，协助网点顺利开业 • 负责网点商务政策的汇总和颁布

• 负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据相关政策进行相应的评价

• 负责组织区域营销会议和区域交流会议

培训管理主管： 岗位描述：

负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。

岗位职责： • 负责对SGMW组织相关培训进行转训； • 负责完成区域经销商培训需求的调研分析； • 负责协同内训师制定网络培训计划并组织实施； • 负责对培训效果进行评价，并根据此调整培训计划； • 负责制定区域内训体系的管理制度，并监督执行； • 负责根据销售和服务和技术的情况，安排针对性的培训；

• 负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术的编写； • 负责完成SGMW要求的培训计划和相关报告的制作和与回传。

内训师： 岗位职责：

• 负责完成培训管理员布置的培训授课计划； • 负责完成相关课件的制作和开发； • 负责将培训过程信息反馈培训管理员； • 协同培训管理员制定培训计划。

客户中心

客户中心主管： 岗位职责：

• 负责落实SGMW满意度策略，并且建立区域经销商满意度提升体系 • 负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作 • 负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式、方法

• 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理 • 负责厂家反馈的客户投诉的跟踪与处理

• 负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议

• 负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施

• 负责协同广告促销员策划客户关怀活动并监督实施 负责客户档案整理完善监督、指导工作

客户回访员： 岗位职责：

• 负责按照拟定的问卷进行抽样回访，并将回访结果进行记录，反馈客户总监 • 负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的相关要求进行回访、跟踪和相关提醒

• 负责根据店内客户关怀的相关要求进行客户关怀的活动

• 负责第一时间反馈客户投诉和抱怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果

• 负责及时整理和完善客户档案资料，科学地进行管理。

行政人事部：

行政人事部总监： 岗位职责：

• 负责制定本部门的各项管理制度、工作计划及其实施。

• 必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式； • 就公司重大人事任免事项提供参考意见； • 负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作； • 制定符合公司实际情况的行政管理制度，并严格监督运行； • 根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划，招聘新职员； • 协同各职能部门制定各类培训计划并监督执行； • 建立完善的文本资料、人事档案的管理方式； • 负责人事和行政各项工作的审查和批阅。

• 负责审批各职能部门所提交的物资采购计划，并进行控制和落实。

行政专员： 岗位职责：

• 在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；

•负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；

•负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费； •全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；

•负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威； •负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；

•负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；

•负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； •负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；

•负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象； •配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作； 完成上级交办的其他各项工作。

•执行并完善公司的人事制度与计划，员工社会保障福利等方面的管理工作； •负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放；