房产营销策略论文提纲

论文题目：A公司涉外房产租赁服务营销策略优化研究

摘要：随着我国的住宅市场从增量房进入存量房市场,国家开始倡导培育和发展房地产租赁市场。“购租并举”、限购令等政策的出台为我国的房地产租赁市场开拓了发展空间。在此情况下,房地产经纪作为桥梁的作用显得益发重要。尤其在上海等一线经济发达城市,人口流动性高,吸引了大量外来人口,其中包括境外人员,这一类人群对于中介服务的需求催生了涉外房产租赁行业。改革开发40年以来,随着外部竞争环境的不断变化以及客户需求的改变,一线城市涉外房产租赁行业的竞争日益加剧。本文的研究对象A公司是一家专门从事涉外房产租赁的房地产经纪公司,发展至今已有20余年。在当前机遇与挑战并存的大环境中,A公司要如何适应市场环境,并制定适合的服务营销策略,使其能立足本行业不被时代淘汰,是亟待解决的问题。本文运用波特五力模型分析了涉外房产租赁行业的竞争态势,采用走访内部员工和对客户进行调查问卷的方式对A公司营销现状进行了解,分别从宏观和微观角度对A公司所处的营销环境进行深度剖析。继而在分析了上海涉外房产租赁的各个细分市场特征后,帮助A公司选择目标市场并进行市场定位。结合上述分析及客户需求的调查结果,笔者从产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等7个方面对A公司的服务营销策略提出优化建议,其中包括以丰富的主营和增值产品组合进行差异化营销,对主营业务和增值业务分别定价,利用社群活动和网络多渠道开发客户,推行人员推销为主和网站数据为基础的精准营销,注重企业内部营销对员工服务态度的影响和塑造,运用互联网+技术有形展示企业服务和形象,事前事中事后管理服务流程以加强维护客户关系等一系列策略。最后根据A公司的实际情况,提出保障服务营销策略实施的一系列措施:制定营销计划、确认营销预算、建立营销队伍、完善服务平台和加强绩效评价。

关键词：涉外房产;中介服务;服务营销;营销策略

学科专业：工商管理（MBA）（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究内容

1.4 研究方法与技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

1.5 本章小结

第二章 文献综述

2.1 市场营销理论概述

2.1.1 STP理论

2.1.2 市场营销组合策略

2.2 服务营销理论

2.2.1 顾客价值理论

2.2.2 关系营销

2.2.3 网络营销

2.3 房地产租赁营销研究综述

2.4 本章小节

第三章 涉外房产租赁行业现状与A公司概况

3.1 涉外房产租赁行业介绍

3.1.1 行业发展背景

3.1.2 行业发展现状

3.2 A公司概况

3.2.1 A公司运营概况

3.2.2 A公司外部竞争环境分析

3.2.3 A公司现行营销策略分析

3.3 现行营销策略存在的问题

3.3.1 营销资源整合不够

3.3.2 品牌传播不足

3.3.3 未能完全掌握客户期望

3.3.4 服务过程有待提高

3.3.5 房源性价比不高

3.3.6 售后服务需要改进

3.3.7 服务体系不完善

3.4 本章小结

第四章 A公司目标市场研究

4.1 涉外房产租赁市场细分与目标市场选择

4.1.1 涉外房产租赁市场细分

4.1.2 涉外房产租赁目标市场选择

4.2 目标市场研究与分析

4.2.1 调研对象基本情况分析

4.2.2 目标市场客户预算及需求分析

4.2.3 目标市场客户渠道选择分析

4.2.4 目标市场客户选择供应商要素分析

4.3 市场定位

4.4 本章小节

第五章 A公司涉外房产租赁服务营销策略的优化

5.1 产品策略优化

5.1.1 提供独家房源

5.1.2 利用网站大数据开发新房源

5.1.3 丰富产品组合,以增值服务带动主打产品

5.2 定价策略优化

5.2.1 主打产品采取差别定价方式

5.2.2 增值服务采用需求导向定价法

5.3 渠道策略优化

5.3.1 利用社群活动进行口碑营销

5.3.2 利用多种网络渠道进行开发

5.3.3 建立行业同盟

5.3.4 与合作伙伴共赢发展

5.4 促销策略优化

5.4.1 以人员推销为主的精准营销

5.4.2 以网站数据为基础的精准营销

5.4.3 利用网络广告和印刷品推销吸引受众注意

5.4.4 注意公共关系对企业形象的塑造

5.5 人员策略优化

5.5.1 注重企业内部营销

5.5.2 加强员工有效沟通

5.6 有形展示策略优化

5.6.1 公司网站改版

5.6.2 制作其它展示品

5.7 服务过程策略优化

5.7.1 管理客户预期

5.7.2 简化服务流程

5.7.3 加强客户关系维护

5.8 本章小结

第六章 A公司涉外房产租赁服务营销策略实施保障

6.1 制定营销计划

6.2 确认营销预算

6.3 建立营销队伍

6.4 完善服务平台

6.5 加强绩效评价

6.6 本章小结

结论

参考文献

致谢