高校馆员的非智力因素在读者服务中的作用

2023-02-02

在举国大力提倡素质教育的思潮中, “重视非智力因素的培养”作为一股思想的激流, 占据着相当显著的位置。图书馆的工作离不开服务, 服务贯穿着整个图书馆的工作之中, 其中馆员在服务过程中起着关键性的作用。在关注大学生的学习与成长、强调素质全面提高的过程中, 对馆员素质的要求就显得尤为重要, 其中情感和品德因素是促进学生的学习和健康发展的重要动力, 馆员良好的人格是服务有效性的基础。因此, 馆员要在服务过程中充分展示自己的良好情感、意志和人格, 以促进学生的学习和成长。

1 馆员的非智力因素对服务育人的意义

非智力因素是指除智力以外的影响人的发展的一切心理因素的总称。非智力因素对于学生的全面发展, 对于素质教育的积极推进和开展具有不可忽视的作用。作为高校馆员, 他们面对的是属于处在“第二次断乳期”的大学生。他们对自我的认识和社会的关心与日俱增, 独立的意向显著增加, 对生活充满了各种各样的理想和幻想, 他们兴趣广泛, 精力充沛, 道德感、立志感逐步形成。在这种情况下, 馆员不仅要成为他们的学习上的组织者和管理者, 还要成为学生接受信息、选择价值观念的指导者。所以, 在提倡素质教育、培养全面发展的人的今天, 我们不能忽视非智力因素的培养, 要把培养非智力因素和智力因素放在同等重要的位置上。因此在服务育人的方方面面中, 培养馆员的非智力因素有着现实的意义。

2 馆员高尚的情感是服务有效性的内在动力

图书馆的服务过程是信息传递的过程, 在这个过程中, 总是伴随着师生之间的情感交流。馆员的各种情感表现, 不仅影响着学生知识的学习, 而且影响着学生情感的发展。一个高素质馆员的优质服务, 必定是充满情感的艺术服务。学生在接受知识服务的同时, 自然而然地接受了馆员情感的陶冶。现代信息服务包括情感和人的价值, 要实现现代信息服务的有效性, 馆员必须注意与学生的情感交流, 热爱自己所从事的工作, 这样才能心甘情愿、尽心竭力地去工作, 进而获得高质量的信息服务效果。

馆员要有热情和同情心, 给学生更多的情绪上的支持。同情学生、平等地对待学生, 有助于激励学生的学习动力。在服务过程中, 馆员的一个微笑、一个赞许的目光、一句亲切的话语都会感染学生, 使学生产生出情感的体验。馆员有了这种博大的爱和关怀, 有了用亲近和信任建立起来的与学生之间的感情联系, 学生自然乐于接受馆员的指导。

3 馆员的品德是学生健康成长最直接的影响因素

馆员的品德因素是文化素质教育的重要因素。大学生的文化素质的培养和提高离不开文化、环境的熏陶, 馆员经常与学生交往, 学风、校风和馆风构成图书馆重要的隐形服务内容, 对学生起着潜移默化的作用, 馆员要努力提高道德修养水平, 塑造良好的道德形象, 养成敬业、严谨的治学态度, 提高自己的文化素质。馆员应意识到这一点, 只有明确服务工作的意义, 才有可能在强烈的责任心的驱使下去完成素质培养的重任。

培养学生具有良好的品德素质是馆员首要的任务和目标。而馆员的品德是影响学生品德形成和发展的重要因素, 如果馆员具有良好的道德意识, 对自身的作用和价值就有一个正确的认识, 对自己所从事的工作就能高度负责、爱岗敬业, 全身心地投入到现代信息服务之中。先进馆员的经验表明, 馆员只有充分发挥自己的非智力因素, 才能教育和影响学生健康成长。

4 馆员的健康人格是服务有效的基础

馆员的人格因素是馆员的非智力因素中的重要组成部分。如果说, 知识技能服务的有效性主要依靠馆员的智力因素的话, 那么图书馆的教育对象能否健康成长, 在很大程度上取决于馆员的人格因素。而学生健康人格的形成既是学习的原因, 又是学习的结果。馆员对促进学生的健康人格发展的职责必须要有充分的认识, 必须通过自己的意志、品格、情感、人格等来影响学生的学习, 促进学生人格的健康发展。

5 加强馆员非智力因素的途径

5.1 加强馆员职业道德教育是馆员非智力因素提高的基础

职业道德的观念、原则与规范, 只有内化为馆员的道德品质时, 才对图书馆工作发生作用。而要实现这种转化, 必须要通过对馆员的职业道德教育。首先要坚持马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想和“以德治馆”的重要理论来武装全体馆员, 引导馆员树立正确的世界观、人生观和价值观, 树立忠诚于图书馆事业的理想, 坚定为人民服务的信念, 培养和造就符合时代要求的新型馆员。

5.2 优良的工作环境是馆员非智力因素提高必

要条件

建设优美良好的工作环境, 是培养高品位馆员非智力因素的沃土。构成良好环境的因素包括:优秀持久的馆风传统, 共同追求的理想目标, 敬业奋进的工作氛围, 团结和谐的人际关系, 健康向上的心理状态, 导向正确的道德舆论, 坚强有力的思想工作等。

5.3 健全的激励机制是馆员非智力因素提高的催化剂

提高馆员非智力因素, 必须与图书馆工作实际相结合。要给馆员创造良好的条件, 提供广阔的舞台, 使馆员能在平凡的服务工作中发现自身价值, 从而把提高人的非智力因素变成馆员自觉自愿的内心需要。比如, 首先倡导终生学习, 提供在职培训、参加学术讲座、攻读学位等多种继续学习机会;其次, 要在生活上关心馆员, 使馆员在岗位津贴、工资待遇等方面享有公平的权益。同时允许馆员以不同形式参与学校及图书馆的管理和重大问题的决策, 激发馆员的主人翁精神, 通过树立典型, 表彰先进, 从情感上给馆员以激励。

5.4 科学的管理体制是馆员非智力因素提高的保障

要加强管理, 完善制度, 对馆员在履行图书馆义务过程中的行为进行规范。馆员职业道德评价是推动馆员非智力因素规范贯彻落实的杠杆, 要在馆内建立健全领导与群众相结合的评价机制。例如, 定期召开馆员民主生活制度、读者评议制度、读者服务承诺制度等, 使其评价更有针对性、更及时、更有力量。只有这样, 加强馆员非智力因素建设才会具有必要的制度保障。加强馆员非智力因素建设, 治理图书馆环境, 就是以人为本。要培养和造就新一代有理想、有道德、有文化, 有纪律的适应社会主义现代化、适应时代发展要求的新型馆员。

综上所述, 只有注重馆员非智力因素在其服务中的作用, 方显高校馆员在人类社会发展进步方面的崇高职业特点;才能使“以人为本”的教育理念得以升华。

摘要：随着大学生素质教育的推进, 对馆员的素质提出了更新更高的要求, 尤其是馆员的非智力因素方面的要求。本文就馆员的情感、品德、人格等在学生的学习、个性发展中的作用做了分析, 揭示了学生的学习、成长与这些外在因素的密切关系。

关键词：图书馆员,非智力因素,作用