第一篇：新员工培训手册下
新员工手册新
北京企保保安咨务有限公司
目
录
目
录第一章
总
则 ......................................................................................................................... 1 第一章
总
则 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 第二章 公司简介 ....................................................................................................................................... 2
一、公司对员工的期望： ....................................................................................................................................... 3
二、业绩展示 ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、公司组织结构 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
第三章
福利待遇 ..................................................................................................................................... 3 第四章 部门岗位职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
(一)总经理职责 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
(二)副总经理职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
(三)行政办公室岗位职责 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
(四)文秘岗位职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
(五)财务部岗位职责 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
(六)管理部岗位职责 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
(七)人力资源部岗位职责 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
(八)大队长(中队长)岗位职责 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
(九)保安员职责 ................................................................................................................................................... 3
(十)纠察部门职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章
人事管理制度 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
一、人员聘用办法 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
二、离职解聘规定 ................................................................................................................................................... 4
第六章 考勤制度 ....................................................................................................................................... 4 第七章 奖惩制度 ..................................................................................................................................... 6
(一)班队长奖惩制度 ........................................................................................................................................... 6
(二)保安队员奖惩考核制度 ............................................................................................................................... 7
(三)奖励评定标准 ............................................................................................................................................... 9
第八章 突发事件或异常情况处理预案 ................................................................................................... 9
一、目的 ................................................................................................................................................................. 10
二、适用范围 ......................................................................................................................................................... 10
三、职责 ................................................................................................................................................................. 10
四、内容 ................................................................................................................................................................. 10 第九章 培训 ............................................................................................................................................. 14
一、保安员培训制度 ............................................................................................................................................. 14
二、保安员值勤须知 ............................................................................................................................................. 14
三、保安“九不准” ............................................................................................................................................. 18
四、保安员交接班管理规程 ................................................................................................................................. 18 第十章 消防安全制度 ............................................................................................................................. 19 第十一章 员工投诉、建议制度 ............................................................................................................. 21
一、目的： ............................................................................................................................................................. 21
二、范围： ............................................................................................................................................................. 21
三、原则： ............................................................................................................................................................. 21
四、程序： ............................................................................................................................................................. 21 地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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1 北京企保保安咨务有限公司
欢迎词
本手册根据北京企保保安服务有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在企保公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订.。
第二章 公司简介
北京市企保保安服务有限公司成立于2001年9月，注册资本100万元，经北京市公安局批准，北京市工商管理局登记注册。为首都各机关团体、企事业单位、银行、社区等提供具有专业性安保知识、纪律严明、服务周到的高素质保安人员，为北京市的经济发展保驾护航。
我公司在北京市公安局内保局的领导和统一管理下合法经营保安业务，公司职员主要以部队退役军人、警校毕业生为主，广大城镇优秀青年为辅组成，是一支经验丰富、训练有素的服务队伍。它主要为全市提供专业化有偿安全服务，是协助公安机关维护社会治安的重要辅助力量。
公司的服务宗旨：安全第
一、预防为主、优质服务、信誉至上。 企业管理理念：科学管理，优质服务。
企业经营哲学：固体强基，打造品牌，迎接挑战。 企业信念：让普通人做出伟大的事。 企业目标：尽职尽责，尽善尽美。
企业远景：行业领先，社会尊重，客户满意，员工自豪。
企业使命：服务首都公安工作，服务首都社会治安，服务首都经济发展，给首都稳定，给客户安全，给市民快乐。
企业精神：爱岗敬业精神，勇于进取精神，宏扬正气精神。
企业口号;全方位安保解决方案提供商。
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一、公司对员工的期望：
1、 热爱公司，服务社会;
2、 尊重他人，诚实守信;
3、 用心做事，追求卓越;
4、 不断进步，完善自我;
5、 团结合作，坚持原则;
6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约;
7、 严守公司机密;
8、 保持环境卫生，注意个人仪表。
第三章
福利待遇
劳动保障：一经录用，公司将按照国家规定与您签订正式的劳动合同。同时办理完善的养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、，充分保障个人的切身利益，解决员工的后顾之忧。
文体活动：公司经常举办丰富多彩的文体、联谊、外出旅游等活动，使员工充分融入到集体当中，深刻体会到同舟共济、共创未来的自豪感和成就感。每年春节前，公司都举办年会，与全体员工一起，辞旧迎新.
带薪休假： 按国家法定节假日休假，工作满一年的员工享受15天的带薪休假 培训：新员工入职提供一系列入职培训。公司为每位员工的发展，提供不定期的内训和外训机会，包括专业技能以及管理能力
保安员职责
执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。
1. 利用科技手段和设备执行保安服务任务。
2. 对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
3. 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
4. 保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为应送公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
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保安员录用 (1)《员工入职履历表》; (2)近期免冠一寸彩照二张; (3)身份证复印件1份;
(4)最高学历、学位和职称证明复印件1份(无职称者除外); (5)原单位离职证明(应届生除外); (6)其它证件复印
12、人力资源部根据录用者资料办理个人档案，并输入《员工名册》。
13、新进人员自报到日起一至三个月时间为试用期，岗位不同，试用期不同。
14、试用期间公司及试用人员均可以根据情况提出终止试用。
15、试用人员在其试用期满后，经考核合格的转为正式员工，经考核不合格的，予以解聘。
16、公司录用人员条件： (1)基本录用条件： 1)年龄：18周岁以上;
2)健康状况：身体健康，无传染性疾病及其他重大疾病，经医院体检合格; 3)其它：个人履历及所提供的资料，必须完整有效真
二、离职解聘规定
(一)离职制度：
1、 公司提出并与队员协商一致，可以解除劳动合同。
2、 队员违反劳动合同，造成严重后果的，公司将解除合同，给公司造成一定损失的，公司将按照劳动法规定扣除相应的费用。
3、 队员单方面解除劳动合同的，短期队员需提前三日向公司写出离职报告，长期队员需提前三十日向公司写出离职报告，公司将在队员离职日结清队员工资，并于离职当月工资发放同一周期领取。
4、 队员入职后公司将对队员进行初级保安员职业资格培训，合同期满公司将不收取培训费，如队员单方面在合同期限内解除合同，公司将扣除400元的培训费。
5、队员到公司工作满一月公司将发放工资，如队员工作不满一月离职，公司将按照以上规定对队员进行工资清算。
6、 中途乙方终止合同者，私自离开工作岗位甲方将追究乙方所造成的经济损失(进行赔偿)。
(二)管理制度：
1、 新队员入职第一个月为试用期，工作不满一个月的工资按照试用期工资的70%发放，工作满一个月的全部发放试用期工资。
2、 在队员上岗期间违犯公司及服务单位规定的，公司将依照《保安队勤务考评表》进行处理。
3、 队员日常休息时外出须向项目班队长请假，详细须知参考《队员请销假制度》。晚上22：00之后不准许任何人请假外出，严禁任何人员在外过夜，违者将进行停职反省或辞退处理。
4、 队员无假外出或私自离开备勤区超过4小时者，驻勤独立班队长应及时向公司回报并作出相应的书面报告和三名以上的队员证明。公司将依照规定视其为自动离职。超过12小时者，公司将按开除处理并扣除其全部工资的50%及相关的公司待遇.
第六章 考勤制度
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1、违纪界定：员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下： 1.1、迟到：指未按规定到达工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣30元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资 。
1.2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。
1.3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。
1.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款50元。 1.
5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款50元;造成重大损失的，由责任人自行承担。
1.6其他：工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、上网浏览与工作无关的网页、吃零食、看报纸、杂志等。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照违纪界定制度第1条、第2条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第3条规定处理。
2、请、销假
2.1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。
2.2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚。
2.3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。
2.4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别。
2.5、年假：指员工累计工作已满1年的享受带薪年休假15天;年假必须提前申报当年使用。 2.
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
2.7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别。 2.
8、请假期间的工资待遇
2.8.1事假、病假期间不计发工资。
2.8.2婚假，产假期间按基本工资核发
2.8.3丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母或配偶父母亡 给假 天 配偶或子女亡 给假 天
2.9、请假员工事毕向办公室销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
3、休假制度
根据国家及地方政府有关规定，本公司以下列日期为节假日，但因业务需要加班的，加班工资按工资定级标准和实施细则的规定。
3.1、国家公假日：元旦;春节;清明节;劳动节;端午节;中秋节;国庆节。 3.
2、每星期
六、日。
3.3、其他公司规定的休假日。
4、批假权限
4.1、病事假：所有员工因私事、生病请假1天以内的(含1天)，由班、队长批准;3天以内的(含3天)，由行政办公室批准;3天以上的，报总经理批准。班、队长请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。所有请假手续经批准后交地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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行政办公室备案。严格执行请、销假制度。
4.2、其它假别由班、队长签署意见后经行政办公室审批后备案。
4.3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;请假原则上先办手续后休假，不得事后补假，如确有特殊情况，需事后补假者，应附有依据、医院证明等有关旁证材料。特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。
5、外出
5.1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到行政办公室登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
5.2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
6、加班
6.1、必须填写《加班审批表》，部门经理签字后行政办公室批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
6.2、经过批准的加班，公司行政办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。加班费的发放办法按工资定级标准和实施细则的规定。
6.3、行政办公室对每月的考勤进行统计，统计表由总经理签字后交财务部核发工资。
7、出差
7.1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由总经理批准;
7.2、未填写 《出差申请表》者不予报销出差费用，特殊情况必须报总经理审批。《出差申请表》交行政办公室备查。
第七章 奖惩制度
(一)班队长奖惩制度
1、奖惩方法 1.1、行政办公室在每月要定时或不定时的向各个单位进行检查，在检查、监督、指导中发现问题。办公室人员有权当场对不负责班队长进行处罚，并当场签字。
1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班队长对所属队员负完全责任。施行层层监督的办法，发现问题所有队员有权向行政办公室汇报情况。
1.3、办公室每月月底召开一次会议，对奖惩制度的落实结果在大会上当众公布。
1.4、办公室每月评出前三名优秀的班队长实施奖励，并对管理不善的班队长进行处罚。
2、处罚的具体内容
凡有以下情形之一的应当处罚：
2.1、落实传达上级的指示精神(包括甲方)打折扣的现象，应扣罚10—30元。 2.
2、不能起模范带头作用、工作懒散、不负责的应扣罚50—100元。
2.3、不能耐心做队员工作、不能掌握队员的思想状况，导致队员在工作中出现打架斗殴、偷盗、赌博的扣罚100—200元。
2.4、对队员进行打骂、侮辱、变相体罚，导致队员想不通(包括明知队员有思想问题，还不管不地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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问)应扣罚50—150元。
2.5、带头不遵守公司制度使队员窜岗，管理混乱者扣罚50—100元。 2.
6、违反规定留宿亲友的扣罚300—400元。严重者给予撤职，并开除。
2.7、开会不携带笔记本、不做记录，导致公司布置任务不能落实的扣罚10—50元。 2.
8、在管理中不能与甲方密切配合工作，造成甲方不满意应扣罚50—100元。 2.9、工作不尽心尽力、不务正业者扣罚50—100元。
2.10、在上级检查工作中，队员工作中出现问题，影响公司形象者扣罚30—50元。 2.
11、发现异常情况未及时上报、欺上瞒下行为者扣罚50—150元。
2.
12、不能正确履行班队长职责，以权谋私者扣罚100—200元，情节严重者应撤销班队长职务。 2.
13、班队长有事应向办公室汇报，不请假外出者应扣罚100—150元。 2.
14、硬件、软件、文字、表格等不落实者，应扣罚50—100元。
2.
15、不能保守公司秘密，泄露公司商业秘密的，应扣罚150—200元。情节严重者撤销班队长职务。
2.
16、业务不精湛，无法做队员工作，导致工作被动、混乱者扣罚50—100元。
2.
17、在管理中队员不断投诉，经调查纯属班队长责任者，根据实际情况和事件的影响程度处以100—400元的罚款。
2.
18、对于《安全责任书》落实不力，造成重大事故者，严格按照责任规定处分。对安全隐患估计不足，不能及时排除安全事故者，处以200—300元罚款，并根据情况撤销班队长职务。
3、奖励
具备下列各条款之一，其他条款能达到基本合格的给予50—200元奖励：
3.1、能传达落实上级的指示精神，模范遵守公司或客户单位的各项规章制度。
3.2、作风正派处处起模范带头作用，注重自身的素质及修养，认真履行班队长职责，从公司的利益出发做好本职工作的。
3.3、能及时发现和处理不安全隐患，并提出合理化建议的。 3.
4、对公司的管理等方面提出合理化建议，并被公司采纳的。 3.5、能与客户单位密切配合，搞好相互关系的。 3.
6、所属班队无事故、无违法违纪、无投诉出现的。
3.7、能认真填报各类登记表格，做好班队内的各项工作记录，及时向公司反馈管理信息和甲方的有关信息的。
具备以下条款其一的给予100—500元奖励： 3.8、敢于与不法行为作斗争，不徇私情的。
3.9、奋不顾身，保护客户单位或公司财产人身安全的。
(二)保安队员奖惩考核制度
为进一步加强保安队伍的正规化管理，提高保安员的思想、业务素质、勤务质量，逐步达到适应公司的经济发展需要，建设具有较为完善管理制度和有战斗力的保安队伍，特制定奖惩考核制度如下：
处罚评定标准
1、具有下列行为之一的给予辞退或开除
1.1、不听从指挥，不服从分配及管理，我行我素，谩骂上级者，根据事情的情节罚款50-100元，严重者扣除当月工资，开除队伍。 1.
2、违法违纪(打架斗殴、无理取闹、偷拿他人财物、见危不救、破坏公物)，根据情节罚款50-200元，严重者扣除当月工资，开除队伍，送交公安机关处理。
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1.3、不尊重领导及客户，影响正常工作秩序，或与领导及他人发生争吵造成极坏影响，根据事情情节罚款50-100元，严重者予以辞退。
1.4、在执勤时因脱岗、擅离职守、漏查、漏登、漏报、延报等原因造成的事故及事件，给客户或公司造成损失的，罚款50-300元，严重者扣除当月工资，并给予辞退或开除，构成犯罪的追究其刑事责任。
1.5、无故旷工一天以上;一月内累计过失四次、严重过失两次;或遭客户投诉，事实属实并给公司造成极坏影响的，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.6、请假逾期不归不续假，超过一天或一天以上的，按旷工处理，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.7、经常消极怠工，违纪屡教不改者，或用办公电话拨打信息台者，扣除当月工资，开除队伍。 1.
8、队员之间不团结、拉帮结派、吵架、打架，散布谣言动摇人心的，扣除全部工资、奖金，开除队伍。
2、具有下列行为的按规定给予相应的处罚 2.1值勤
2.1.1、不按时上岗巡逻10分钟内，每误1分钟扣5元，超过10分钟扣50元。 2.1.
2、交接不清造成一定影响和后果的扣30---50元。 2.1.3、不按规定进行值勤登记扣20元。
2.1.4、擅离岗位扣100元。造成严重后果的，开除处理。
2.1.5、值勤巡逻中做无关的事情，嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西、玩游戏机、手机、与无关人员聊天，扣30元，情节严重的扣100元，直至开除处理。 2.1.
6、根据单位情况，不允许坐岗的单位，坐岗、靠岗扣30元。
2.1.7、验证和询问不细或有意放行无关人员和车辆进入客户单位的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.8、由于责任心不强放出与手续不符的物品扣50元，直至开除。
2.1.9、值勤巡逻中处理问题态度不好，方法不当引起严重纠纷的扣30—50元。 2.1.
10、处理问题违反制度，造成一定影响的扣50元。
2.1.
11、私自变更巡逻路线和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。
2.1.
12、值勤巡逻中姿态不端正，仪表不严整，工服和便服混穿，佩带不齐扣30元。 2.1.
13、无故损坏丢失保安装备或其它值勤设施的，原价赔偿外扣50—100元。 2.1.
14、遇有领导检查工作，没有礼节或姿态不正，扣30元。
2.1.
15、由于请示报告不及时、不准确，造成影响和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.
16、误传、漏传上级指示，造成一定后果的扣50元。直至开除处理。
2.1.
17、酒后值勤(上岗前6小时不准饮酒)或引起一定后果的，扣100元，直至开除处理。 2.1.
18、未按时间和标准完成上级交给的任务扣30元。
2.1.
19、值勤中玩忽职守，造成责任范围内发生门、窗、锁被橇、破坏、火灾和其他事故，给客户造成损失或不良影响的，视情节轻重扣50—100元，直至开除处理。
2.1.20、在突发事件和紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管的扣50—100元，直至开除处理。 2.2教育训练
2.2.1、无故不参加扣30元。 2.2.
2、迟到、早退扣20元。
2.2.3、不遵守课堂纪律，不服从教练员指挥扣30—50元。 2.3日常管理
2.3.1、不按规定着装扣30元。
2.3.2、帽徽、肩章、领带佩带不齐全扣20元。
2.3.3、着工服和客户配发的服装，歪戴帽子，敞胸露怀、挽袖子、卷裤腿扣30元。
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2.3.4、工服和便装混穿扣30元。 2.3.
5、无故不按时作息扣30元。
2.3.6、外出不请假，私自在外留宿扣50—100元，直至开除处理。 2.3.
7、私自把亲友或他人带入值勤范围内扣50元。 2.3.8、不服从领导分配工作或顶撞领导扣30—50元。
2.3.9、外出办事，不讲文明，不遵守公共秩序造成一定后果有损公司形象者扣50元。 2.3.
10、酗酒滋事造成较坏影响扣100元，直至开除处理。 2.3.
11、内务不整，东西摆放混乱扣30元。
2.3.
12、不服从分工，个人卫生不清洁或岗位卫生不清洁扣20—30元。 2.3.
13、违反日常管理，留长发，留胡子扣10—30元。
2.3.
14、遇事不经领导解决，双方随意吵架，除做检查外，扣50元。 2.3.
15、在班内拉帮结派，挑动是非，打架斗殴扣100元，直至开除。 2.3.
16、违反规定私自收受客户物品扣50—100元，直至开除。
2.3.
17、无故损坏、丢失客户单位和公司配发的物品，除原价赔偿外，扣30—50元，直至开除处理。
2.3.
18、私拿客户单位物品送人或居为己有，均按盗窃处理，视情节严重扣50—100元，直至开除或依法处理。
2.3.
19、凡属开除或依法处理的保安人员扣发所有工资及奖金。
(三)奖励评定标准
1、凡在值勤训练和日常管理中，完成规定目标，无违规违纪和其他处罚者，积极协助班长搞好班内工作的奖30—50元。
2、坚持原则，不询私情，文明值勤，以理服人，打不还手骂不还口，表现突出者奖励50—100元。
3、值勤巡逻中认真负责，能及时发现问题，表现突出奖励30—50元。
4、拾金不昧，根据价值奖20—100元。
5、训练刻苦认真，掌握一定专业技术，妥善处理问题，表现突出的奖励20—50元。
6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗争，不怕牺牲有突出贡献的奖励100—500元。
7、团结队友，爱护公司及甲方设施财产者，奖励50元并给予升职机会。
8、于所在项目工作中表现优秀受到甲方单位表扬的，奖励100元。
9、积极参与公司建设、提出对公司发展具有积极推动作用的建议者，奖励50元。
10、工作积极，爱岗敬业，服从上级领导的队员给与优先提升机会。
11、为国家、公司、服务单位做出重大贡献的，奖励1000元以上。
12、队员工作满一年者公司给予15天的带薪探家假期。
13、工龄每增加一年基本工资增加100元。 本制度适用于各级骨干、保安员。
第八章 突发事件或异常情况处理预案
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一、目的
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障客户单位的人身及其生命财产安全。
二、适用范围
适用于机关、写字楼、商场、超市、娱乐场所、小区、工地等保安管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
三、职责
1、在公司管理处或客户单位组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及督导。
2、各岗位人员应严守岗位，不得擅离职守。发现问题及时上报保卫部门及公司领导，必要时报警。
3、保安员负责安全防范，处理突发事件或异常情况时，应负责人员疏散、车辆疏导、保护现场、维护现场秩序。
4、其他备勤人员听从客户保卫部门的指挥，积极参与救护或抢险。
5、监控人员与各执勤岗相互配合，及时发现处理突发事件或异常情况。
6、熟记匪警、火警、交通事故、救护、供电、供水、供气应急电话。
四、内容
7、盗窃、匪警的应急处理
(1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司及客户单位财物，威胁客户人身安全的犯罪行为时，除迅速上报客户保卫部、公安部门外，应切实履行保安员职责，依法迅速制止犯罪活动。
(2)当发生突发案件时，要保持镇静，在尽可能保证自身安全的情况下，依法制服罪犯，同时立即通过各种通讯设备呼叫求援。
(3)所有持对讲机的保安员及监控人员在听到求援信号时，立即通知备勤人员，同时立即(监控人员除外)赶到现场并封锁出入口，监控人员调整探头进行跟踪录像，然后通知保卫部和主管领导。
(4)若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时上报客户保卫部或拨打110报警。
(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动或触碰现场物品，包括罪犯留下的一切指纹、足迹等，不得让无关人进入现场;在公安机关人员来勘查现场和现场勘查完毕前不能离开。
(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品的特征及价值，询问用户并让其尽量提供更多线索、怀疑对象等情况。
(7)若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
(8)现场如有人受伤人员，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
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(9)当班负责人要如实做好现场记录，并写出书面报告，已备各级领导查阅。
8、 火警现场的处理
(1)各岗位保安人员无论接到任何形式的火警信息后，应及时通知巡逻及就近保安员赶到现场实地查看，做出正确判断，其他人员严守各自岗位待命，随时听从调遣。
(2)经现场勘查，属误报或谎报的，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向客户保卫部领导报告，必要时同时拨打119火警电话报警。 (3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
(4)所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
(5)现场如有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则马上抢救被困人员。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由保卫部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
(6)疏散现场人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
(7)如确实是自救无能为力时，应同时采取切实有效措施将损失减少到最小程度。
(8)同时保安员要立即疏通防火通道，安排人员等待消防车辆，消防车到达后帮助引导进入现场进行扑救工作。
(9)扑救工作完毕后，协助管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
(10)管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告上报主管部门。
9、 发现打架斗殴现场的处理
(1)执勤中发现有人员之间有争吵、斗殴的现象时，要立即、及时进行制止。 (2)制止原则 a、 劝阻双方住手、住口。
b、将争吵或斗殴的双方分开或其中一方劝离现场。 c、 持有器械斗殴的则应先制止持械一方。
d、如遇有人员受伤则立即想办法将伤员送往医院救治。
(3)迅速报告保卫部领导，由保卫部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
(4)在制止争吵、斗殴的双方时，要使用文明用语，切记不能动粗，不允许恶言相向。
10、 值勤中发现可疑人员处理
(1)首先进行观察，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。
(2)若对方是辖区的用户或用户的客人，不熟悉情况应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 (3)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户工作和休息。
(4)若对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长，经领导同意可拨打报警电话，并积极协助公安民警工作。
11、 精神病人的处理：
精神病患者有丑疯子(花疯子)，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人;还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语，在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：
(1) 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服;或立即就地取材，如被单、床单等物将其身体裹住，并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。 (2)武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
(3)政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将其送当地公安派出所处理。
12、 醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 (1) 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待酒醒。 (2) 醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。 (3) 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。 (4) 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即送往附近医院进行抢救。
13、 遇急症病人或人员受伤的处理 (1)第一时间赶到病人所在现场。 (2)立即通知当值班长和保安队长。
(3)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。 (4)妥善保管好伤者或病者的财物。
(5)唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
(6)如情况危急，迅速拨打急救电话“120”或“999”
(7)将详细情况记录后，应尽快报告客户保卫部及公司管理部。
14、 触电事故的应急处理
(1)发现有人触电应立即赶到事故现场并及时关闭电源。
(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防救援者发生触电，应用绝缘的东西把电线与人分开。
(3)立即进行人工急救，并拨打急救电话通知医院马上派医生抢救或送医院急救。
15、 突发性水浸事故处理
(1)当接到用户投诉或报告后，应即时前往现场观察。
(2)抵达现场后，立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分管工程的管理员。中控室值班员保持与各部门的联系，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
(3)观察四周环境，漏水是否影响其他各项设备，如高压电力房、电线槽、升降机等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
(4)用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
(5)如漏水、渗水可能影响日常操作、保养等可能涉及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及提供证明之用。
(6)通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，同时通知受影响的业户。 (7)日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。 (8)如实书写相关报告，提交相关管理部门存查跟进。
16、 大风的预防措施
(1)应经常检查紧急应用工具并确定其性能良好。
(2)遇有大风预报时提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆等各类杂物。
(3)搬离放在围堵顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走。防止高处落物造成人身伤亡事故。
(4)加固管辖范围内所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。 (5)紧闭所有门窗、包括电梯机房、垃圾房等门窗。
17、 爆炸现场的处理
在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。
(1)听从保卫部领导指挥，有序地撤离现场，不要慌乱，尽量避免引起其它或二次爆炸。
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(2)在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送往医院抢救。 (3)应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，严禁无关人员进入。
(4)如遇群众指证投放爆炸物的可疑人员，应立即严密控制嫌疑人并将其扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。
18、 对盗窃机动车现场的处置 (1)窃盗机动车犯罪惯用的方法。 a﹑直接进入停车场盗窃机动车。
b﹑用盗窃来的汽车驶入停车场内，然后再继续盗窃另一辆机动车。 c﹑嫌疑人将管理人员扣留、恫吓或捆缚，然后盗窃机动车辆。 (2)应采取的行动 a、 立即通知上级领导，经证实确认后迅速报告警方。 b、 记下被盗窃机动车品牌、型号、颜色及牌照号。 c、 记下盗窃嫌疑人的人数、相貌特征、服饰及是否持有凶器，汽车逃离方向。 d、 切勿拦截被盗抢的机动车，已保证自身的安全 e、 等候公安警务人员到达，并记下主管警官级别、编号及报案编号，以备日后查考。
19、 电梯故障(困人)应变处理
﹙1﹚接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。
(2)即通知电梯保养公司紧急维修站(和工作部人员)派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。
(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人员协助解救。 (4)被困者被救，须询问： a、 是否有人不适，是否需要帮助等。
b、 姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。 c、 如被困者不合作及自行离开，须记录在案。
(5)须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
(6)须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 (7)书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。 20、 管道石油气泄漏的处理方法
﹙
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。
﹙
2、抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗户，并闭石油气掣，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
﹙3﹚协助有关人员到场检查，劝谕围观人员撤离现场。 ﹙4﹚到户外打抢修电话：通知供气单位派员处理。
﹙5﹚如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。
﹙6﹚如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。 ﹙7﹚保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。
﹙8﹚将详细情况记录下来，尽快交保卫部主管。
21、 失物处理 (1)、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等合获财物时，应立即向当值保安班队长报告，并交回保卫部，等待我们失主领回。
(2)将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。
(3)当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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收，并登记身份证号码。若有可疑之处，可报警处理。
(4)拾获有价值或名贵物品，应交回当值保安班队长并即时考虑是否交警方处理。 (5)将详细情况记录后，尽快呈报保卫部。
第九章 培训
一、保安员培训制度
为了确保保安员的合格率达到百分之百，保证保安员应有的素质，为客户提供优质的服务，特制定此制度如下：
1. 入职入员经审查合格后，必须进行一周至半月的保安业务知识和军事技能强化训练，合格后分配到各驻勤点。
2. 按总公司有关保安员培训的要求，由总公司培训部进行考核，考核合格后，颁发保安资格证书。
3. 每个保安员的培训费用按总公司培训部的标准执行。
4. 对在保安服务中表现突出的保安员，被公司纳为骨干，作为培养对象折，公司将继续保送到总公司培训部进行重点培训，培训后回公司担任班队干部。
5. 对高中或高中以上文化的队员，公司将进行技防防范服务的重点培养，提高公司安全防范的技术含量，向高新技术防范方向发展。
6. 定期对班队干部进行培训，不断适应新的形势，新的管理模式，逐步实行班队计算机管理。 7. 公司高层领导积极参加总公司的各种培训与学习，与总公司和主管公司保持高度一一致，抓好队伍管理。
8. 建立健全公司培训机制，建立公司员工培训档案。
二、保安员值勤须知
(一)、保安员应知、应会：
应知：
1、所在单位名称、通信地址、邮政编码、联系电话及单位基本情况。
2、所在单位的保卫部门电话、主要负责人姓名、管界派出所及电话。
3、保安合同之内的工作范围及职责。
4、保安范围的重点部位分布情况及具体位置。
5、保安范围内的消防器材、报警设施、电源、消防水源等分布情况及具体位置。
6、熟悉甲方各种证件及客户单位的有关情况。 应会：
1、会正确管理使用报警、消防器材。
2、会正确使用保安器械及设备。
3、会正确使用通讯器材。
4、会处理一般性纠纷。
5、会发现危险情况、可疑物品、会做临时性基本处理。
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6、会报火警1
19、匪警
110、急救120。
(二)、请示会报
1、各单位值勤人员，要及时准确的向上级汇报值勤情况，正常情况下，每天按规定时间将当日值勤情况要详细登记在值勤登记本上。
2、值勤中发生、发现的重大问题和涉外问题，要及时报告，紧急情况下，可越级报告，不准压情不报或说谎、误报、漏报。
3、报告情况应按人、地、时、事、历、因、果七字要素进行，对一时弄不清的问题，可先简报后祥报。
4、对超出职权范围的问题，要及时向上级请示，不得自作主张，擅自处理，紧急情况下，如发现重大自然灾害、追捕逃犯等急需派兵时，可边请示边行动，但事后必须将执行任务情况及时准确的向上级报告。
(三)、文明值勤礼貌待人
文明举止和语言是值勤哨兵基本素质的重要体现，哨兵只有具备这一素质，才能做到恰当处理问题，即使遇到蛮不讲理的人，也要主动的缓和矛盾，说服对方，赢得周围群众的支持和帮助。
哨兵值勤中常用的文明用语可分为以下几类：
1、称呼用语：
领导、同志、师傅、先生、女士、大爷或大妈、小同学、小朋友、职称姓加职务X局长、X经理、X处长、X主任等。
2、感激用语：
谢谢、麻烦您了、让您久等了、耽误您时间了。
3、问候用语：
您好、您早、晚上好。
4、歉意用语：
对不起、很抱歉、请原谅。
5、示意用语：
请、再见、欢迎您、祝贺您。
6、谅解用语：
没关系、不用客气。 文明用语范例：
1、相互认识者主动打招呼：“您(你)好”、“您(你)早”、“请进”。
2、对上级或公司领导应敬礼。如上级问候哨兵：“你们辛苦了”，哨兵回答：“领导辛苦”。或“不辛苦应该的”。
3、对主动出示证件者，应点头示意或说：“谢谢，请进”。
4、对不主动出示证件者，应说：请您出示一下证件，当对方拿出证件后，哨兵说：麻烦了，请进。
5、对方不服从验证时，应说：门卫制度大家都应当遵守，希望您协助我们做好工作。
6、对忘带证件者应说：对不起，我对您不太熟悉，请到传达室登记一下好吗?登记后说：麻烦了，请进。
7、对携物外出者说：请您出示一下携物证件，或说，对不起，携物出门要有携物证，请您到有关部门办理一下携物证吧。
8、对来单位办事者，应用电话与有关部门联系，说：“请您稍等，我给您联系一下”。
9、对陌生人要求看管物品时说，很抱歉，我正在值勤，不便看管。
(四)、换哨： 换哨的礼节
礼节是同志之间相互尊重的一种体现，哨兵换哨时应相互敬礼，根据佩带的器械通常采用注目礼和举手礼。
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接班哨兵行至交班哨兵3米时，应首先向交班哨兵敬礼，待交班哨兵还礼后，走到适应位置，进行交接，交接完毕，交班哨兵向前行至3米时，向后转向接班哨兵敬礼。
交接班的内容和方法： 交接班内容包括：
1、本哨的任务及活动区、控制区、监视区的范围和警戒线的位置。
2、证件、联络信(记)号使用方法。
3、哨兵设施及值勤用品的数量和完好情况。
4、当班哨发生、发现的问题及讨论结果。
5、上级指示及待办事项。 交接班的方法：
根据值勤目标的性质，哨兵附近的地形，周围的环境和上哨的时间，一般分为同向交接、异向交接和侧向交接3种。
同向交接：
就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顾忧不大的一般性目标的哨兵。 异向交接：
就是交接哨兵相距1至2米，相对站立交接，特殊情况下或因地形条件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比较复杂的游动哨、围墙哨和在暗条件下的各类哨兵。
侧向交接：
就是交接哨兵在1米距离上，面向内侧站立成90度角进行交接，常用于各类哨兵的白天交接。
交接班时注意以下几点：
1、口齿要清，声音要小，以对方听清为宜。
2、交接要请接班哨兵对没听清或没有弄懂的问题要向交班哨兵问清楚，交班哨兵认为必要时，可让接班哨兵复述主要内容。
3、警惕性要高，交接中要严密监视周围情况，发现问题立即停止交接，以交班哨兵为主进行处理。
4、交班哨兵应带接班哨兵双方对警戒区域的各部位进行详细检查。如门窗及重点要害部位。交班哨兵对值勤中发现的问题及异常现象要详细登记，并按规定及时汇报。交接后，双方互换位置，交班哨兵向接班哨兵敬礼，接班哨兵还礼后开始履行职责，交班哨兵即可下哨。
(五)、对查勤人员礼节和报告方法
哨兵值勤时，常常遇到班长以上领导同志到哨位查勤，当查勤人员来到哨位7米左右时，哨兵应主动前跑并敬礼，然后区别不同的对象立正报告：
通常报告词是：XXX(指职务)同志，本哨在X时间发生XX问题，是XXX处理的是否妥当，请指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤务正常，请指示，哨兵XXX。
在查勤人员询问情况时，哨兵应始终立正静听，有问必答，同时用两眼余光不断观察周围情况，等查勤人员即将离去应敬礼，最后在查勤登记本上登记签字。
(六)、内外人员携带可疑物品时
1、应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请职工自行拿出物品检查核对。
2、检查核对后，未发现任何问题时，应向被检查人员的配合、表示谢意，并予以放行。
3、检查核对时，发现是公物或不明物品时，请其出示相关证明材料或有关部门和单位保卫组织开具的出门条，无手续的应及时报告保卫部门处理。
4、对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍侯，并立即报告单位主管部门或有关领导处理。
5、对盗拿商品的嫌疑人，无特殊情况下，不能对嫌疑人强制搜身，如确有必要，应请单位领导保卫部门进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。
(七)、单位发生群体闹事时怎么办?
1、当客户单位发生群体事件时，保安员要努力做好劝阻工作，并将情况报告上级和单位保地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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卫部门，不得擅离职守或隐瞒不报。
2、保安员遇有冲击事件发生时，应立即上报并封锁出入口，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动，对已经进入单位内部的，要采取控制措施，动员或者强制离开。
3、对参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项，现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾激化和转移。
(八)、发生火警的处理方法
防火是保安服务工作的重要任务之一，需认真贯彻“预防为主、防消结合”的方法。做到防 患于未然，争得与火灾斗争得主动权。这就要我们熟悉客户的防火薄弱环节和火险发生部位，防火安全制度和措施，消防器材的数量和分布位置，以及掌握使用消防器材和扑救初期火灾的基本知识，要按照消火栓管理规定，在周围10米之内，严禁堆放物品，周围15米内不准停车，对检查的火险隐患和不安全因素及时向保卫部门提出整改建议，一旦发生火警，我们的处置要求是：
1、要沉着冷静，查明火势大小，小火自救，大火及时上报有关部门(或拨打“119”报警)，报警时要讲清单位地址、失火部位、火灾大小、燃烧物品名称及被燃烧范围，回答消防部门的询问，派人引导消防车辆进入火场，同时将情况上报单位领导和公司。
2、组织备勤力量参加灭火，灭火时要迅速切断电源和总开关，撤离易燃易爆物品，灭火过程中有针对性的使用灭火器材，全力扑灭初期火灾，使损失降低到最底限度。
3、保护好现场，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。
(九)、发生盗窃案件时怎么办
值勤时，要时刻注意客户单位存在的漏洞和不安全因素，力争在案发之前加以防范和改进，要坚持管理从严，严格执行有关规章制度，职责分明措施到位，要加强夜间巡逻，注意门窗紧闭，不准在墙外堆放超高物品，要对队员进行安全防范知识教育，掌握违法犯罪分子的能力，如一旦发生盗窃案件，我们处置的要求是：
1、发生盗窃案件后，要迅速向保卫部门和班长报告，如发现嫌疑人与其周旋，争得时间等待队友们的接应，力争抓获嫌疑人。如犯罪分子携带枪支，我们无法靠近，要设法稳住嫌疑人，及时拨打匪警电话“110”配合公安人员将犯罪分子抓获，再如，如犯罪分子携带枪支逃离现场，在公安人员未到来之前，我们无法控制的情况下，维护好现场，不准无关人员进入现场，要记清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃离方向，在客户保卫部门的领导下，要积极提供情况，协助公安机关破案，事后总结经验教训堵塞漏洞。
2、发生内部盗窃事件，应由本单位保卫部门负责处理，如发现现行盗窃者，应立即制止同时向保卫部门报告，客户要求我们搜查职工包时，应据理说明，我们无权搜查，但如发现明显的可疑物品(单位生的产品、办公用品、机械设备等，非随身携带物品)应该出示保卫部门和单位领导签发的出门条，方可放行，此项工作应根据我们与客户签定的合同内容而定。
3、加强夜间巡逻，夜间人员稀少，防卫力量相对比较薄弱，犯罪分子作案多数发生在夜间，因此提高警惕性，严加防范，保障安全，是我们的重要任务，夜间值勤人员，必须精神饱满，观察周围动静，不放过一个细小疑点，在巡逻时，巡逻人员要保持适当距离，注意对门窗、电源、水源、火种都应做到细致检查，发现漏洞，及时采取有效措施加以堵塞，对于重要部位和可能保存贵重物品和重要器材的部门要做重点检查，切不可粗心大意，走马观花，巡逻时，要机智果敢，有很强的敌情观念，要经常变换巡逻路线的走向，采取动与静、走与守结合的办法。不让犯罪分子掌握我们的规律，对每次巡逻都应做详细记录，写清巡逻事件、经过路线、检查部位和发现解决了什么问题，有无可疑情况等。
4、巡逻中如发现重要可疑人员要注意安全，严密监视，同时向班、队长和客户单位保卫部门报告，必要时可直接拨打110报警。
(十)、拾到遗失物品怎么办
拾金不昧是保安人员应具有的道德品质，保安人员在执行任务时，拾到财物或者群众交来的财物，不论其价值大小，都要如数上交领导，我们处理的要求是：
1、拾到的财物要及时如数上交班、队长。
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2、班长、队长要清点财物，详细登记，妥善保管。
3、尽可能寻找失主，如找到失主要问情况，查看本人证件，确认无误时，允许失主领取财物，并要留下收据，但要防止冒领，发现所叙述情况有出入时，不予领取。
4、无主财物，在定点呈报拾到的物品要在1天内交所在单位保卫部，严禁私自处理。
三、保安“九不准”
1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他 人证件或财务等行为; 2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利; 3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益; 4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞; 5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务; 6. 不准私自为他人提供有偿服务; 7. 不准非法限制他人人身自由;
8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;
9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法 活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
四、保安员交接班管理规程
(一) 保安员交接班管理
1 当值保安队长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。
(二) 工作程序：
1 、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
2 、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
3 、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报队长领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5 、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。
6、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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工作。
7、 出现下列情况不准交接班：
a) 上班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域设施不完整;
b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);
8、 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;
9、 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助; 10 、交接班时，交接双方要相互敬礼。
第十章 消防安全制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
(五)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试：
(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
(5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理：
(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
(4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
(六)火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
(七)用火、用电安全管理制度
1、用电安全管理：
(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
2、用火安全管理：
(1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告
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第十一章 员工投诉、建议制度
一、目的：
加强公司信息传递和沟通，营造融洽的工作环境和人际关系。
二、范围：
公司全体员工均可适用本制度。
三、原则：
1、公司倡导融洽的人际关系，重视并鼓励信息沟通;
2、人力资源及行政部负责员工投诉、建议制度的制定及执行; .3、投诉、建议必须采用书面形式。
四、程序：
1、投诉处理程序
1.1、员工投诉首先向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理;如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源及行政部经理;
1.2 主管人员应在三个工作日内做出回复, 双方对结果满意, 投诉程序结束;
1.2、直接主管未能在三工作日内回复或对结果不满意, 员工应书面向部门经理提出投诉;
1.3、部门经理应在三个工作日内做出调解及回复, 双方对结果满意, 申诉程序结束; 并将相关书面纪录交人力资源及行政部存档;
1.4、部门经理未能在三个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意, 员工应书面向人力资源及行政部经理提出投诉;
1.5、人力资源及行政部经理应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工、主管及经理进行面谈沟通,制定调解方案，并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档;
1.6、人力资源及行政部经理未能在五个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意, 员工应书面向总经理提出投诉;
1.7、总经理应在收到申诉日起的三个工作日内指定专人成立投诉专案小组负责投诉处理，专案小组要在五个工作日内制定调解方案，经总经理审批后执行并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档;
1.8、如员工对调解结果不满意, 可向当地劳动仲裁委员会要求仲裁。
2、建议处理程序
2.1、公司欢迎员工提出各种有利于公司发展、工作进展、管理完善的合理化建议，鼓励员工表达个人的意见及投诉;
2.2、公司设置总经理信箱，该信箱由人力资源及行政部派专人管理，每周开启一次; 2.
3、员工将建议和意见书直接投递在公司总经理信箱;
2.4、建议和意见书要求采用实名制度，即要求员工签署真实姓名，没有署名的建议和意见书公司将有可能不采取任何措施;
2.5、公司承诺对员工提出的建议和意见给予及时处理和反馈，并对有建设性建议和意见给予重奖。
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第二篇：新员工培训手册
新员工培训目的
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新 员工的士气
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况、公司对他 的期望
3、了解公司历史、发展方向、企业文化，提供讨论的平台
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
7、培训新员工如何提高执行力使新员工迅速投入工作,降低离职率 .
第三篇：《员工手册》(新)
编 者 言
《员工手册》是各医院内部的法律、法规。《员工手册》参考本，仅作为各院《员工手册》编写时的参考材料，不作为公司统一范本。
《员工手册》和《集体合同》均须交医院所在地劳动行政管理部门备案。
为此，各院在编制各项规章制度时请严格掌握政策，要有法律为依据，尤其在奖惩制度中，严要严得有理，但罚款不应过重。
《员工手册》有“引言”和“前言”。前者较为温和、亲切，后者较为刚性。各院可自行选择一种类型。
办 公 室
员
工
手
册
前 言
为维护医院的整体形象和医院的精神文明建设，为规范医院职工的行为，我院根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理法》和国家卫生部《医务人员医德规范及实施方法》等有关法律、法规，结合本院具体情况编制本《员工手册》。
《员工手册》共五章五十条，详细阐述了我院的规章制度、行为准则、岗位职责和服务规范。
《员工手册》是我院职工必读的制度性文件，也是我院在员工实绩考核中的一个重要组成部分。
所以，我们希望每个员工能认真阅读《员工手册》，自觉规范自身的言行举止，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为医院发展作出贡献。
员
工
手
册
引 言
欢迎您加入我们的医院，并成为我们大家庭中的一员。 我们编写这本《员工手册》，目的是使您能够对医院的管理和有关规定能熟悉和了解，明确医院和员工双方责任、权利和义务。
您熟悉了这些内容以后，您将对我们医院的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对医院的期望和医院对您的期望。如有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您能为作为我们大家庭中的一员而感到愉快，我们的医院也将由于每个员工的共同努力而繁荣壮大。
第一章 总 则
第一条 热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身素质和专业技术水平。
第二条 救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务，做到热情、周到、认真、细致。
第三条 自觉遵守国家的法律、法规，模范执行各项卫生法规。 第四条 服从组织、关心集体、团结友爱、勇于批评和自我批评。 第五条 对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 第六条 廉洁奉公、坚守岗位、尽职尽责、自觉抑制各种不正之风。 第七条 讲究医德、文明行医、为病人保守个人隐私和医疗秘密。 第八条 讲文明、讲礼貌、讲卫生，美化环境，保持医院整洁。
第二章 员 工 聘 用
第九条 医院实行全员劳动合同制，聘用人员均须与医院签订《劳动合同》或《聘用协议》，明确双方的权利和义务。
第十条 聘用人员在签订《劳动合同》时，应同时填写《入职登记表》，并递交有关的身份证、学历证书、执业资格证、注册证书等证明和材料，由医院统一复印。复印件由医院归档、备查。
第十一条
聘用人员应按照国家有关规定自行办妥与原工作单位的
4 一切劳动、人事关系的转移手续。如因转移手续未能办妥而由此引发与原工作单位的一切纠纷，均由员工本人负责并承担。
第十二条
聘用人员应按照国家有关规定办理的劳动、人事等转移手续必须在入职之日起20日内办妥，并交至医院行政管理部门。如逾期未能办妥，医院将根据《劳动合同法》第二十六条、第二十九条规定，终止劳动关系。
第十三条
聘用人员，根据政策规定均须参加相应的社会保险，并承担应各自承担的保险费用。医院在收到聘用人员的社会保险转移手续后，应在15天内为聘用人员办妥新的社会保险手续。
第十四条
聘用人员自入职之日起，根据双方《劳动合同》的约定，在规定的期限内，应接受医院试用、培训和考核。聘用人员在试用期内的表现和参加各类培训和考核结果，均作为聘用人员转正和退聘的重要依据。
第十五条 聘用人员在试用期的工资，根据双方《劳动合同》约定或根据《劳动合同法》第二十条规定执行。
第三章 合同解除和终止
第十六条 医院和聘用人员协商一致，可以解除劳动合同。 第十七条 聘用人员提前三十日以书面形式通知医院，可以解除劳动合同(试用期内提前三日通知医院)。
5 第十八条 医院根据《劳动合同法》第三十
九、四十条规定，可以解除劳动合同。
第十九条 凡符合《劳动合同法》第四十四条规定的，劳动合同终止。 第二十条 劳动合同的解除和终止，凡符合《劳动合同法》第四十六条规定的，医院根据《劳动合同法》第四十七条规定支付聘用人员经济补偿。
第二十一条 医院应在解除或者终止劳动合同同时出具解除或终止劳动合同的证明，并在十五日内为解聘人员办理一切关系转移手续。 第二十二条 辞职人员在提交辞职申请后，应继续遵守医院颁发的一切规章制度，服从领导，认真工作，努力完成各项工作任务。如在提交辞职申请书后，在劳动合同尚未解除、终止前，发生违规违纪行为，医院有权根据《劳动法》、《劳动合同法》和医院规章纪律制度，作出相应的处理和处分。
第四章 行 为 规 范
第二十三条 服从领导、听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。
第二十四条 医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗、优质服务。
1、 对病人应做到五心：
6 用心倾听;细心诊断;耐心解答;精心治疗;热心服务。
2、 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。要做到领导和群众一个样，生人和熟人一个样，新老病人一个样，经济条件好差一个样。
3、 实行保护性医疗制度，不泄漏病人隐私和医疗秘密。 第二十五条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中要做到“四不”：
1、 不利用工作之便谋取私利;
2、 不收受红包和礼品;
3、 不乱收费、多收费;
4、 不顶撞病人和训斥病人。 第二十六条 忠于职守、努力工作。
1、 按时上下班，工作时间不得擅离职守、乱窜岗位和早退，下班后不得在院内逗留，影响他人工作;
2、 工作时间不打私人电话，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友、孩子在医院玩耍;
3、 礼貌待患、文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩;
4、 如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处臵，盲目蛮干;
5、 员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。
7 第二十七条 仪表端正大方，言行文明礼貌。
1、 衣着整洁、工鞋干净、带牌上岗;
2、 不在医疗场所吸烟，不在工作场所娱乐、嬉闹和吃零食;
3、 不随地吐痰，不乱抛废物、垃圾;
4、 在院内要做到说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、出院;
5、 男员工不留长发，女员工不披头散发，应勤修剪头发、指甲，保持个人清洁;
6、 医护人员不准带戒指、耳环。 第二十八条 工作态度
1、 礼貌——做到礼貌待人(患)，病人至上，热情有礼。导诊接待人员要站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，接听电话要先说“您好”。
2、 效率——要提供高效的服务，说到要做到，不推托、不拖拉，善始善终、交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，籍以赢得医院的声誉。
3、 责任——尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的业务工作，一切务求得到及时、圆满地效果。要给人以效率快、服务精良的印象。
4、 协助——各部门、科室、同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。
5、 忠实——有事必报，有错必改，不向领导提供虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
6、 规范——工作行为必须符合岗位标准和操作规程，不得随意违反，确保医疗安全。
第五章
行 政 管 理
第一节
员工考勤
第二十九条 凡本院职工都必须严格遵守医院规定的作息时间，根据各科室、部门的排班要求，按时上、下班。
第三十条 员工上、下班必须主动考勤，不得委托、代办。如有违反，一经查实，按《员工奖惩条例》第____条规定给予处罚。
第三十一条 凡超过规定上班时间到岗者，作迟到;凡未到下班时间离岗者，为早退;凡在工作期间未作任何交待离岗超过十分钟以上者，为擅离工作岗位。迟到、早退、擅离工作岗位者，按《员工奖惩条例》第 条规定给予处罚。
第三十二条 员工因病可向工作岗位负责人申请病假休息。申请病假休息必须持有本院或本市二级以上医院的病历及病休证明单(急诊除外)。
第三十三条 员工因特殊情况，必须由本人亲自处理的，可向主管领导提出事假申请。事假申请必须以书面形式说明请假理由和需请假的
9 时间。
事假半天内可由主管领导安排、批准;半天以上的则由主管领导批注意见，报行政管理部门审批;中、高级管理人员则由总经理助理审批。
未经批准擅自脱岗或先斩后奏一律按旷工处理。
员工事假全年累计超过10天的，医院有权提出要求员工自离。 第三十四条 凡未经领导批准，无故缺勤的，为旷工。旷工按《员工奖惩条例》第 条规定处理。
第二节
休息和休假
第三十五条 医院保证员工每月至少休息两天。 第三十六条 国家法定休假日为带薪休假日。
第三十七条 凡员工依法休假的，如婚假、丧假、产假、年休假为带薪休假日。
第三十八条 根据本院目前情况，暂不设立探亲假。
第三节
劳动报酬和福利待遇
第三十九条 员工的劳动报酬主要由基础工资、岗位工资和技能工资三部分组成。员工的劳动报酬不低于本市最低工资标准。 第四十条
员工加班加点，除法定休假日外，原则上以补调休为补偿，如无法安排员工补、调休的，根据《劳动法》规定支付经济补偿。
10 第四十一条 员工工资按月以人民币形式支付，支付日期为次月的10日。
第四十二条 医院设有交通补贴、租房补贴、伙食补贴、通讯补贴和特殊岗位津贴等项目。员工的福利待遇享受，根据医院《员工福利待遇享受标准》执行。
第四十三条 医院设有“职工保健室”，凡本院员工因病，可在医院“保健室”就诊。中、西药品享受8.5折，治疗或手术费享受6折。
第六章
员 工 奖 惩
第一节
奖 励
第四十四条 凡有下列行为之一者，医院将给予精神和物质奖励：
1、 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。
2、 对医院工作提出合理化意见和建议，被采纳后又显著成效者。
3、 在维护医院利益，制止抢救重大事故发生中表现突出，使医院免遭损害，使病人生命免遭伤害者。
4、 在优质医疗服务活动中，关心、体贴、帮助病人并受到病人表扬;或在工作中遭受委屈仍表现出高尚风格者。
5、 认真学习、刻苦专研，努力提高专业技术水平，在各类考核考试中成绩优秀，或在各类竞赛中为医院争得荣誉者。
6、 敢于伸张正义，检举揭发或制止发生严重违纪、违法行为，使
11 医院免遭和挽回损失者。 第四十五条 奖励形式
1、 大会表扬或通报表彰。
2、 授予荣誉称号，颁发奖品或奖金。
3、 晋级或晋升工资。
4、 向上级或有关部门推荐，作为先进工作者候选人。
第二节 惩 处
第四十六条 凡员工违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：
1、 凡有下列行为之一者，立即解聘或开除。 1.1 违反国家法律，受到法律惩处者。 1.2 伪装证件或提供虚假材料欺骗组织者。 1.3 严重违纪或屡教不改者。
1.4 与病人发生争吵，并有侮辱、漫骂、动手行为者。 1.5 私自接受病人红包、礼品，经责令拒不退还者。 1.6 损公肥私，私自转移病人者。
1.7 贪污、盗窃、偷窃，私将医院或个人财物据为己有者或包庇上述行为者。
1.8 索贿、受贿、私拿回扣、少买多报、低买高报者。 1.9 故意损坏医疗器械及其设备，使医院造成经济损失者。
12 1.10 故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹蛮不讲理者。
1.11 未经许可、无故缺勤、连续3天以上或全年累计旷工三次者。
1.12 工作时间酗酒、赌博或打架滋事者。 1.13 工作严重失职，给医院造成巨大损失者。 1.14 其它规章制度中规定应当予以解聘者。
2、 凡有以下行为之一的，均给予行政处分及罚款。行政处分通报全院，罚款金额则视具体情节由医院医务会研究决定。 (以下具体内容和罚款由各院具体制订)
3、 凡有以下行为之一的，一经发生给予口头批评和责令改正。 (以下具体内容各院具体制订)
第四十七条 员工触犯国家刑法、构成犯罪，医院有责任通报司法部门，并追究法律责任。
附 则
第四十八条 本手册由医院院务会议原则通过。
第四十九条
本手册呈报区劳动行政管理部门备案，于2010年1月1日起执行。
第四篇：新员工手册
亲爱的新员工朋友，欢迎您来到***公司，公司将对新员工开展培训，从而使您对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业，理解并接受公司的行为规范;使您明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。希望公司的培训能使您迅速了解公司，融入公司环境，熟悉相关业务。
为了保证本次新员工岗前培训质量，按时高效地完成培训任务，现将有关事项通知如下：
一、培训时间：
二、培训地点：
培训管理规定：
遵守培训纪律，培训期间不得缺席，没有特殊紧急事项，不得请假。
2.严格遵守《公司入职培训内容及时间安排表》，培训开始后禁止擅自离开会议事。
培训期间，保证手机是关机或无声状态，即使手机是无声，上课期间也不要接听电话或发短信息。
4.培训期间坐姿要规范，不要仰着或趴着，不要有小动作或打瞌睡。
5.要认真听讲，按时完成各项培训活动的安排。
6.员工手册为入职培训材料，请妥善保管，培训完归还人力资源部。
四、注意事项：
1.培训员工请认真填写培训材料领取登记表、培训记录表。
培训期间如有问题需要帮助，可与联系人力资源部门人员联系。
为了对培训的效果进行评估，公司每次培训结束后一周都会有一个小测验，以及时掌握员工对培训内容的接受程度。公司会根据您每次的测验成绩进行综合评估。希望您能认真对待测验，预祝您取得好成绩!
预祝大家圆满完成岗前培训，以良好的精神状态投到新岗位的工作中去，为**的发展贡献自己的力量!
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第五篇：公司员工手册(新)
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前 言
本员工手册共计十一章七十五条，根据国家有关政策及公司部分规章制度而制定，它将指导员工任职期间的有关准则和政策，明确员工在公司任职期间可享受的权利、应承担的责任和义务等。熟悉了这些内容后，员工将对公司管理有一个更清楚的认知，包括公司对员工的期望。
公司的每一位员工必须时刻牢记：公司人员无论身在何处、无论做什么，如以公司代表身份行事，应遵守最高的行为准则与道德标准，努力做正确的事!
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第一章 企业文化
第一条 企业使命：建设一流团队，提供一流演艺，创建一流业绩。
第二条 企业目标：让中国传统艺术蓬勃发展，为之探索务实发展道路。
第三条 经营理念：诚信、经营、双赢。 第四条 管理理念：规范、流畅、合作、高效。
第五条 人才理念：以人为本，推崇员工与企业共同发展。 第六条 工作哲学：
(一)绝对忠诚的态度服从工作、克尽职守、承担责任。
(二)始终保持高昂的工作激情，不断创新。
(三)以工作质量为标准，超出公司的期望目标。
(四)以执行力为准则，始终保持与公司的一致性。
(五)学会自我管理、加强自律、不断学习、完善自我。
(六)维护客户利益，促进长远的公司利益。 第七条 员工守则 热爱工作，勤奋努力; 守纪执行，控制费用; 尊重他人，文明礼仪; 诚实守信，保守机密; 团结合作，追求卓越。 第八条 管理人员信条：
(一)充满理想，负有激情，具有高度责任感与使命感。
(二)开拓创新、高度务实、诚实守信。
(三)不懈努力、精通业务。
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为这些因素有可能自觉或不自觉地影响判断什么是最符合公司的利益。
(二)商业活动
1、招待、礼物：不接受客户及供应商给予的招待或礼物、回扣等任何馈赠。如有必要接受招待，须请示公司;所得礼物上交公司。
第十二条 个人道德
(一)不容忍以任何不受欢迎的方式或以宗教、民族、性别、年龄和伤残为由污辱或讥讽他人。
(二)禁止粗话、人身攻击及其它不恰当行为。
(三)有义务检举非法或不道德行为。
(四)有效贯彻公司的相关政策、制度、流程。
(五)不假公济私、不玩弄权术，不搞小帮派。
(六)员工应热情谈论公司，有问题通过正确方式解决。 第十三条
公司誓言 鼓舞东方，诚信开拓! 鼓舞东方，勤奋快捷! 鼓舞东方，团结协作! 鼓舞东方，追求卓越! 鼓舞东方，赢!赢!赢!
第二章 人事政策 第十四条 招聘与聘用
招聘与聘用制度建立的目的是为了建立人才竞争机制，使公司的人力资源永续发展。
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亲自到人力资源部办理入职手续、并应缴验下列证件：
(1)本人身份证复印件。
(2)学历证书、职称证件、身份证;(正本核对后发还，复印件留存)
(3)户籍人员提供退工单、劳动手册
2、入职说明
(1)被录用人员需在指定日期到人力资源部报到，接受证件审核、岗前引导培训、所聘部门业务培训等工作。
(2)重要岗位不能及时办理入职手续的，或手续不全的，不能上岗工作;或将影响工资的及时发放;无理由，拒不提供相关资料的，不予录用。
(3)被录用人员提供虚假信息的，有意欺骗公司，一经证实，随时停止录用。
(4)相关部门录用的人员如没有办理完全必要的录用手续，由人力资源部负责检查核实，并责令相关人员立即补办，否则将停止录用。
(5)当个人资料有更改或补充时，员工要在30天内到人力资源部出示相关证明的原件并留存复印件，否则由此产生的任何责任由员工自行承担。
3、员工被录用后，试岗期间，双方互相了解、验证是否适合本岗位工作。在试岗中双方任何一方不认可，可随时提出。通过试岗的员工，报酬从试岗的第一天计算。
4、入公司后，行政人事负责向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等有关工作的具体事务。
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(六)请假3天以内(含3天)，由部门经理批准;3天以上，报总经理批准，并报人力资源部备案。
(七)上班期间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。否则，按工作时间脱岗论处。
(八)工作时间：由于公司岗位形式不一，工作时间依工作特点确定。
第十六条 假期规定
(一)事假：无薪假。公司提倡员工尽量不占用工作时间，处理个人事情。请事假按小时工资计算扣发工资。
(二)病假：
1、因病或非因公受伤，凭县级以上医院病休证明或病历，准休病假;
2、无医院证明者，经过经理批准，可视同事假;
3、因病需请长假者，最长不得超过法定医疗期;
(三)公伤假：有薪假。因公负伤、病，持医院诊断证明经所在部门与人力资源部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间计发工资。
(四)、婚假：有薪假。职工结婚持结婚证书，享受婚假3天(有薪)。男女双方都达到晚婚年龄(男26岁、女24岁)可额外增加婚假7天。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假(无薪)。婚假不能分段使用。
(五)、丧假：有薪假。员工配偶、父母、子女或养父母等直系亲属死亡，给丧假3天，假期计发工资，外地酌情计路程假(无薪)。
(六)、法定节假：有薪假，法定节假全年共计11天。
1、新年，放假1天(1月1日);
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(八)以上假期中所谓有薪假，除特殊说明外，均以基本工资计算。
第十七条 薪酬与福利
公司实行绩效/业绩工资制度，薪酬结构为基本工资体系与业绩工资体系的组合。
(一)员工的月薪收入由基本工资+业绩工资构成。
(二)试用期员工只享受基本工资85%，不享有业绩工资。
(三)员工转正后，参与业绩工资或提成奖金的考核分配。
(四)发薪日：工资的发放日为次月10日，逢节假日提前。
(五)年终奖金，视公司经营业绩而定。
(六)保险福利项目：按国家相关政策执行，公司负责在员工工资中将员工应承担保险部分代扣代缴。
第十八条 业绩管理
(一)绩效管理
为提高公司运营效率，公司实行全员绩效管理方式，在实施绩效管理工作中，本着推动个人与企业共同发展，坚持公平、公正、公开的总体原则，着重把握：
1、个人绩效目标与公司目标相一致。
2、注重过程与结果。
3、公司会不断地分层检查计划的落实执行情况，养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于员工与公司更好地发展。
(二)绩效考核：
1、月度考核——每月初，员工须制定本月的工作目标，经与直接上级讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月
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4、合同续签。员工或公司应在合同期满前一个月，以书面形式通知对方是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩、工作态度及公司经营管理需求等因素决定是否续签合同。
5、合同终止或解除。包括但不局限下列情形： (1)国家法律规定的情形。
(2)在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者;
(3)合同期满，如果本人不愿或公司不再续签合同。
(4)试用期内达不到公司工作要求或违反公司规章。 (5)违反劳动合同、本手册规则及公司规章制度流程经本公司认定情节重大者;
(6)一个月内累计或连续旷工3天。 (7)盗窃公司或同事财物，经查明属实。 (8)损毁公司财物、公司重要文件，损失重大。
(9)散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工，员工与员工以及公司与合作伙伴之间关系的，情节严重者。
(10)未经许可兼营其他业务或在其他公司兼职。 (11)挪用公款、收受贿赂。
(12)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。 (13)由于工作疏忽，渎职等原因，给公司造成重大损失者。 (14)工作业绩不良，经培训或调岗仍不能胜任者。 (15)违反国家法律、法规，依法被追究刑事责任的。
6、员工违反法律规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的培训协议、保密义务或者竞业限制的，给公司造成损失的，应
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第二十一条 培训
培训是公司育人的有效方法。培训是员工胜任本职工作，提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
(一)培训类型
1、岗前引导培训——对新员工进行企业文化、员工手册、等内容的入职引导培训。
2、30天入职培训——新员工入职，须接受岗位职责、考核标准、流程、制度的培训。并由所在部门指定专人解决培训期间遇到的问题。
3、管理人员培训——管理技能、业务技能等的训练。
4、岗位调动培训——由于调动、晋升、降职产生的培训。
5、公司为提高员工本人工作技能，为其个人发展提供的培训，员工需与公司签定《培训协议》，并按协议旅行责任。
(二)培训资源：公司提倡每一位员工都能与同事分享技能与经验，互动互学，成为培训的积极施教者;同时公司为员工培训提供必要的技术支持与资源。
(三)培训管理：
1、由人力资源部负责进行培训管理，依据公司业务发展会同各部门共同制定行之有效的培训计划和方案，并监督实施。
2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。反之，则按缺勤处理，并处以口头警告等处罚。
第二十二条 职业发展与晋升
(一)员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功 的关键。公司根据员工的工作业绩和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。公司还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。
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(三) 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作制度中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保经营管理的高效。
(四) 积极学习，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。
(五) 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
第二十四条 员工权利
(一) 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有法定的各项权利。
(二) 考核结果公开，确保公平竞争。
(三) 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。
(四) 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。在录用职工时，不以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。
(五) 公司员工有权按劳取酬，不低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。
(六) 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。
(七) 公司员工有享受社会保险和福利的权利。
(八) 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。
第五章 工作纪律
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(五) 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。
第三十七条
奖励
(一)本公司设立以下奖励方法： 1.会议表扬; 2.奖金激励; 3.晋升提级。
(二)对下列表现之一的员工，应当给予奖励：
1.遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，业绩突出;
2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无违规、违纪行为;
3.完成各项指标，经济效益良好;
4.积极向公司提出合理化建议，被公司采纳; 5.全年无缺勤，积极做好本职工作;
6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;
7.维护财经纪律. 8.控制成本，节约资金，节俭费用; 9.领导有方，带领员工良好完成各项任务; 10.坚持学习，不断提高业务水平;
11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。
员工有上述表现，符合相关规定要求的，经过公司评定，可以给予奖励。
第三十八条
处罚
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(3) 因个人过失发生工作错误，情节轻微。
(4) 工作时间喝酒、包括销售人员工作时间与客户喝酒。
2、书面警告：口头警告2次(含2次)包括但不局限于下列情形：
书面警告有效期一年。书面警告处分扣发奖金30—200元。 (1) 对上级指示或有期限的命令、无故未能如期完成以致影响公司利益者。
(2) 违反工作流程。 (3) 不服从主管人员指导。 (4) 管理人员不执行公司制度。 (5) 考核不公正，经查明属实。
3、降级或降职
员工有以下之一情形，予以降级或降职 (1) 销售业绩达不到公司要求。 (2) 考核排列末位的。
(3) 有较大工作失误，给公司造成重大损失。 (4) 被确认不能胜任工作。
4、终止聘用
(1)符合解除或终止劳动合同条件的。
(2)造成重大经济损失的，对造成的经济损失由当事人按原价赔偿。扣发奖金500——1000元。情节严重者，处罚另议。
(三)各部门领导发现本部门员工犯有本条例规定的违规违纪行为时，应及时向人力资源部报告;员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求给予调查处理。
(四)人力资源部接到报告、检举、揭发，应立即报
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第四十二条 防盗措施：
(一)财务室等重要部门的房间要设置防盗措施，办公室无人时要关好门窗，非财务工作人员，未经过允许不得进入财务办公区;
(二)公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好; 第四十三条 注意事项
(一)安全不仅仅是某个人或某个部门的责任。安全是每个人的责任。
(二)严格实行安全工作的目的——降低损耗!
(三)全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任;造成损失的需承担经济责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
第八章 保 密 制 度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
第四十四条 全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密，包括离职后。
第四十五条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
(一)公司经营发展决策中的秘密事项;
(二)人事决策中的秘密事项;
(三)重要的合同、客户和合作渠道;
(四)公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号;
(五)公司高层确定应当保守的公司其他秘密事项;
(六)其他关乎企业经营管理的秘密信息。
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(三)公司在商场内设的专柜，商品陈列整齐、整洁、无灰尘。 第五十二条 卫生管理实行责任制，部门经理为责任人，部门经理指定专人负责本部门所属区域包括营业区的卫生管理;
第五十三条 卫生不合格，将在业绩考核中进行相应的处罚; 第五十四条 创造良好的工作环境是每位员工的责任。
第十章 礼仪规范 第五十五条
商业礼仪。
(一)遇见公司等相关人员要主动打招呼或微笑致意。
(二)仪容大方、仪表端正、着装规范、衣冠整洁。
(三)办公场所、拜访客户严禁穿暴露服饰。
(四)工作时间严禁穿短裤、超短裙、拖鞋、背心。
(五)公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 第五十六条 电话礼仪
铃响两声之前去接听电话。您好，我是…… 超过两声之后去接听电话时，应说：“对不起”。 接电话时，语气要柔和。 电话应是打的人先切断。 第五十七条 办公场所礼仪
(一)出入办公室时，动作要轻，不打扰他人办公。
(二)在办公场所说话声音适中，避免影响他人。
(三)上下班相遇时，热情、礼貌点头致意，并问候：“您好”
(四)别的同事与你打招呼，应及时回礼。 第五十八条 拜访客户礼仪
(一)精神饱满面带笑容，留意客户的视线和表情。
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