新员工培训手册免费

第一篇：新员工培训手册免费

美容院员工手册(免费版)-精品完整版

偏爱人间美容院员工手册

尊敬的各位员工：

真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

总经理：赵颖 女士

总

则

《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职，无

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劳动条例

1、 用人原则及聘用标准

用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。

2、 资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。

凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。

3、 身体检查

凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。

员工入职后，本店每年对员工安排一次体检(费用由员工自理)，对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。

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本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。

9、 晋升

公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

10、 培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工(需职业培训的员工)入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

11、 考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。

12、 辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处(旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚100元)。

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病假手续后方可休假

(2) 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。

(3) 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。

(4) 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。

4、 事假

(1) 员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

(2) 员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

(3) 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。

员工守则

1、 总则

(1)

热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

(2)

遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。

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礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”

(2)

微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

(3)

效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

(4)

责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。

(5)

诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

(6)

细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

4、仪表仪容

(1)

员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤(裙)内，不可穿破损或黑色的袜子。

(2)

保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

(3)

站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

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7、 工作行为与规范

公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。

8、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。

9、上下班打卡

(1)

本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。

(2)

员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理;不取卡上班，按旷工处理。

(3)

代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

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损坏，照价赔偿。

(3)

未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。

(4)

如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

员工的职业素质

1、 职业道德修养规范

要热爱美容，不要权宜之计;要乐于助人，不要袖手旁观;

要兴趣专一，不要朝三暮四;要同情丑者，不要讥笑挖苦;

要讲求科学，不要盲目蛮干;要公平合理，不要看人论价;

要知识渊博，不要学识匮乏;要重义轻利，不要见利忘义;

要技能高超，不要才智平平;要诚恳扎实，不要奸诈虚伪;

要注重效果，不要拜金主义;要极端负责，不要敷衍了事;

要热情待客，不要冷漠无情;要精益求精，不要粗制滥造;

要解放思想，不要封闭自守;要仪态优美，不要丑态百出;

要更新观念，不要因循守旧;要文明礼貌，不要野蛮无理;

要心灵高尚，不要灵魂庸俗;要遵纪守法，不要违法乱纪;

要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈;眼钻研业务，不要惟利是图;

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(8) “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。

(9) 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。

(10) 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。

3、 员工作风规范

(1) 良好作风

以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 (2) 不良作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。

使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。 (3) 美容师必备条件

要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：

◎ 要有一双温柔灵活的手。

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◎ 有信心和尽最大努力工作。

◎ 乐于学习健全心智，提高气质。

◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。

◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。

◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。

◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。

(6)

美容师的举止

美容师在举止上，应注意以下方面：

◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。

◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。

◎ 说话不要大声、刺耳。

◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。

◎ 不要与顾客谈论自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。

◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。

◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品;顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。

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在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

(1)由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

(2)头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

(3)两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。

3、走姿

(1)走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

(2)走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

(3)双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。

(4)穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。

4、说

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好!欢迎光临!”

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理

解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

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每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。

工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。

熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

迎宾礼仪规范

1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录(由店长协助)

2、前台接待根据顾客的登记情况配货。

3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。

4、服务步骤：

(1) 包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。

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(11)美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。

本店员工日常规范

1、更衣室规范

(1)员工允许在上下班更衣时进入更衣室。

(2)进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

(3)更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。

(4)更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。

(5)不能在休息室以外吃零食。

(6)未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

(7)不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。

2、就餐规范

(1)午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。

(2)午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。

(3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

3、会议规范

本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议

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(3)到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。

(4)不得拿私人物品到营业现场。

(5)工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

(6)工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管批示。

(7)工作时间不得串岗，聚集聊天。

(8)工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表

(9)在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。

(10) 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

(11)严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

(12)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理)。

(13)退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

(14)在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。

(15)请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。

5、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度(或在签到本上签

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致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。

当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。

(3)私人电话

——您好，偏爱人间美容院。

——对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。

在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。

附则

(一) 奖惩条例

为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。

1、 嘉奖

① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。

② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。

③ 拾金不昧者

④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。

⑤ 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。

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惩罚条例

1、服务完顾客必须把所以物品归位，打扫干净，小车、碗、盆洗干净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，若有1想不合格 扣5元

2、吃饭必须在休息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣5元

3、手机上时间必须在休息室看，其它房间不许看，手机上班时间一律静音，否则扣5元

4、毛巾上弄上膜必须马上洗掉，每晚毛巾必须洗完晾干，留最多不超过10条，否则扣5元

5、在店内不得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣5元

6、顾客投诉者扣50元

7、淡妆上岗，工服干净，发行整洁、指甲合格，否则扣5元

8、轮流站门，不站者扣5元

9、每个人所负责的卫生区必须时刻保持干净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣5元

10、面带微笑，见顾客必须打招呼，面无表情者，扣5元

11、上班时间必须保持良好的情绪，不得把个人情绪带到工作中来，否则扣5元

12、上班时间必须说普通话，不得说方言，否则扣5元

13、上班时间必须服从领导不服从分配，无故拒绝分配工作扣5元

另外

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第二篇：新员工培训手册

新员工培训目的

1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新 员工的士气

2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况、公司对他 的期望

3、了解公司历史、发展方向、企业文化，提供讨论的平台

4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司

5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

7、培训新员工如何提高执行力使新员工迅速投入工作,降低离职率 .

第三篇：《员工手册》(新)

编 者 言

《员工手册》是各医院内部的法律、法规。《员工手册》参考本，仅作为各院《员工手册》编写时的参考材料，不作为公司统一范本。

《员工手册》和《集体合同》均须交医院所在地劳动行政管理部门备案。

为此，各院在编制各项规章制度时请严格掌握政策，要有法律为依据，尤其在奖惩制度中，严要严得有理，但罚款不应过重。

《员工手册》有“引言”和“前言”。前者较为温和、亲切，后者较为刚性。各院可自行选择一种类型。

办 公 室

员

工

手

册

前 言

为维护医院的整体形象和医院的精神文明建设，为规范医院职工的行为，我院根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理法》和国家卫生部《医务人员医德规范及实施方法》等有关法律、法规，结合本院具体情况编制本《员工手册》。

《员工手册》共五章五十条，详细阐述了我院的规章制度、行为准则、岗位职责和服务规范。

《员工手册》是我院职工必读的制度性文件，也是我院在员工实绩考核中的一个重要组成部分。

所以，我们希望每个员工能认真阅读《员工手册》，自觉规范自身的言行举止，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为医院发展作出贡献。

员

工

手

册

引 言

欢迎您加入我们的医院，并成为我们大家庭中的一员。 我们编写这本《员工手册》，目的是使您能够对医院的管理和有关规定能熟悉和了解，明确医院和员工双方责任、权利和义务。

您熟悉了这些内容以后，您将对我们医院的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对医院的期望和医院对您的期望。如有不明确的地方，请提出自己的疑问。

我们希望您能为作为我们大家庭中的一员而感到愉快，我们的医院也将由于每个员工的共同努力而繁荣壮大。

第一章 总 则

第一条 热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身素质和专业技术水平。

第二条 救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务，做到热情、周到、认真、细致。

第三条 自觉遵守国家的法律、法规，模范执行各项卫生法规。 第四条 服从组织、关心集体、团结友爱、勇于批评和自我批评。 第五条 对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 第六条 廉洁奉公、坚守岗位、尽职尽责、自觉抑制各种不正之风。 第七条 讲究医德、文明行医、为病人保守个人隐私和医疗秘密。 第八条 讲文明、讲礼貌、讲卫生，美化环境，保持医院整洁。

第二章 员 工 聘 用

第九条 医院实行全员劳动合同制，聘用人员均须与医院签订《劳动合同》或《聘用协议》，明确双方的权利和义务。

第十条 聘用人员在签订《劳动合同》时，应同时填写《入职登记表》，并递交有关的身份证、学历证书、执业资格证、注册证书等证明和材料，由医院统一复印。复印件由医院归档、备查。

第十一条

聘用人员应按照国家有关规定自行办妥与原工作单位的

4 一切劳动、人事关系的转移手续。如因转移手续未能办妥而由此引发与原工作单位的一切纠纷，均由员工本人负责并承担。

第十二条

聘用人员应按照国家有关规定办理的劳动、人事等转移手续必须在入职之日起20日内办妥，并交至医院行政管理部门。如逾期未能办妥，医院将根据《劳动合同法》第二十六条、第二十九条规定，终止劳动关系。

第十三条

聘用人员，根据政策规定均须参加相应的社会保险，并承担应各自承担的保险费用。医院在收到聘用人员的社会保险转移手续后，应在15天内为聘用人员办妥新的社会保险手续。

第十四条

聘用人员自入职之日起，根据双方《劳动合同》的约定，在规定的期限内，应接受医院试用、培训和考核。聘用人员在试用期内的表现和参加各类培训和考核结果，均作为聘用人员转正和退聘的重要依据。

第十五条 聘用人员在试用期的工资，根据双方《劳动合同》约定或根据《劳动合同法》第二十条规定执行。

第三章 合同解除和终止

第十六条 医院和聘用人员协商一致，可以解除劳动合同。 第十七条 聘用人员提前三十日以书面形式通知医院，可以解除劳动合同(试用期内提前三日通知医院)。

5 第十八条 医院根据《劳动合同法》第三十

九、四十条规定，可以解除劳动合同。

第十九条 凡符合《劳动合同法》第四十四条规定的，劳动合同终止。 第二十条 劳动合同的解除和终止，凡符合《劳动合同法》第四十六条规定的，医院根据《劳动合同法》第四十七条规定支付聘用人员经济补偿。

第二十一条 医院应在解除或者终止劳动合同同时出具解除或终止劳动合同的证明，并在十五日内为解聘人员办理一切关系转移手续。 第二十二条 辞职人员在提交辞职申请后，应继续遵守医院颁发的一切规章制度，服从领导，认真工作，努力完成各项工作任务。如在提交辞职申请书后，在劳动合同尚未解除、终止前，发生违规违纪行为，医院有权根据《劳动法》、《劳动合同法》和医院规章纪律制度，作出相应的处理和处分。

第四章 行 为 规 范

第二十三条 服从领导、听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。

第二十四条 医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗、优质服务。

1、 对病人应做到五心：

6 用心倾听;细心诊断;耐心解答;精心治疗;热心服务。

2、 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。要做到领导和群众一个样，生人和熟人一个样，新老病人一个样，经济条件好差一个样。

3、 实行保护性医疗制度，不泄漏病人隐私和医疗秘密。 第二十五条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中要做到“四不”：

1、 不利用工作之便谋取私利;

2、 不收受红包和礼品;

3、 不乱收费、多收费;

4、 不顶撞病人和训斥病人。 第二十六条 忠于职守、努力工作。

1、 按时上下班，工作时间不得擅离职守、乱窜岗位和早退，下班后不得在院内逗留，影响他人工作;

2、 工作时间不打私人电话，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友、孩子在医院玩耍;

3、 礼貌待患、文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩;

4、 如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处臵，盲目蛮干;

5、 员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。

7 第二十七条 仪表端正大方，言行文明礼貌。

1、 衣着整洁、工鞋干净、带牌上岗;

2、 不在医疗场所吸烟，不在工作场所娱乐、嬉闹和吃零食;

3、 不随地吐痰，不乱抛废物、垃圾;

4、 在院内要做到说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、出院;

5、 男员工不留长发，女员工不披头散发，应勤修剪头发、指甲，保持个人清洁;

6、 医护人员不准带戒指、耳环。 第二十八条 工作态度

1、 礼貌——做到礼貌待人(患)，病人至上，热情有礼。导诊接待人员要站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，接听电话要先说“您好”。

2、 效率——要提供高效的服务，说到要做到，不推托、不拖拉，善始善终、交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，籍以赢得医院的声誉。

3、 责任——尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的业务工作，一切务求得到及时、圆满地效果。要给人以效率快、服务精良的印象。

4、 协助——各部门、科室、同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

5、 忠实——有事必报，有错必改，不向领导提供虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

6、 规范——工作行为必须符合岗位标准和操作规程，不得随意违反，确保医疗安全。

第五章

行 政 管 理

第一节

员工考勤

第二十九条 凡本院职工都必须严格遵守医院规定的作息时间，根据各科室、部门的排班要求，按时上、下班。

第三十条 员工上、下班必须主动考勤，不得委托、代办。如有违反，一经查实，按《员工奖惩条例》第____条规定给予处罚。

第三十一条 凡超过规定上班时间到岗者，作迟到;凡未到下班时间离岗者，为早退;凡在工作期间未作任何交待离岗超过十分钟以上者，为擅离工作岗位。迟到、早退、擅离工作岗位者，按《员工奖惩条例》第 条规定给予处罚。

第三十二条 员工因病可向工作岗位负责人申请病假休息。申请病假休息必须持有本院或本市二级以上医院的病历及病休证明单(急诊除外)。

第三十三条 员工因特殊情况，必须由本人亲自处理的，可向主管领导提出事假申请。事假申请必须以书面形式说明请假理由和需请假的

9 时间。

事假半天内可由主管领导安排、批准;半天以上的则由主管领导批注意见，报行政管理部门审批;中、高级管理人员则由总经理助理审批。

未经批准擅自脱岗或先斩后奏一律按旷工处理。

员工事假全年累计超过10天的，医院有权提出要求员工自离。 第三十四条 凡未经领导批准，无故缺勤的，为旷工。旷工按《员工奖惩条例》第 条规定处理。

第二节

休息和休假

第三十五条 医院保证员工每月至少休息两天。 第三十六条 国家法定休假日为带薪休假日。

第三十七条 凡员工依法休假的，如婚假、丧假、产假、年休假为带薪休假日。

第三十八条 根据本院目前情况，暂不设立探亲假。

第三节

劳动报酬和福利待遇

第三十九条 员工的劳动报酬主要由基础工资、岗位工资和技能工资三部分组成。员工的劳动报酬不低于本市最低工资标准。 第四十条

员工加班加点，除法定休假日外，原则上以补调休为补偿，如无法安排员工补、调休的，根据《劳动法》规定支付经济补偿。

10 第四十一条 员工工资按月以人民币形式支付，支付日期为次月的10日。

第四十二条 医院设有交通补贴、租房补贴、伙食补贴、通讯补贴和特殊岗位津贴等项目。员工的福利待遇享受，根据医院《员工福利待遇享受标准》执行。

第四十三条 医院设有“职工保健室”，凡本院员工因病，可在医院“保健室”就诊。中、西药品享受8.5折，治疗或手术费享受6折。

第六章

员 工 奖 惩

第一节

奖 励

第四十四条 凡有下列行为之一者，医院将给予精神和物质奖励：

1、 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

2、 对医院工作提出合理化意见和建议，被采纳后又显著成效者。

3、 在维护医院利益，制止抢救重大事故发生中表现突出，使医院免遭损害，使病人生命免遭伤害者。

4、 在优质医疗服务活动中，关心、体贴、帮助病人并受到病人表扬;或在工作中遭受委屈仍表现出高尚风格者。

5、 认真学习、刻苦专研，努力提高专业技术水平，在各类考核考试中成绩优秀，或在各类竞赛中为医院争得荣誉者。

6、 敢于伸张正义，检举揭发或制止发生严重违纪、违法行为，使

11 医院免遭和挽回损失者。 第四十五条 奖励形式

1、 大会表扬或通报表彰。

2、 授予荣誉称号，颁发奖品或奖金。

3、 晋级或晋升工资。

4、 向上级或有关部门推荐，作为先进工作者候选人。

第二节 惩 处

第四十六条 凡员工违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：

1、 凡有下列行为之一者，立即解聘或开除。 1.1 违反国家法律，受到法律惩处者。 1.2 伪装证件或提供虚假材料欺骗组织者。 1.3 严重违纪或屡教不改者。

1.4 与病人发生争吵，并有侮辱、漫骂、动手行为者。 1.5 私自接受病人红包、礼品，经责令拒不退还者。 1.6 损公肥私，私自转移病人者。

1.7 贪污、盗窃、偷窃，私将医院或个人财物据为己有者或包庇上述行为者。

1.8 索贿、受贿、私拿回扣、少买多报、低买高报者。 1.9 故意损坏医疗器械及其设备，使医院造成经济损失者。

12 1.10 故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹蛮不讲理者。

1.11 未经许可、无故缺勤、连续3天以上或全年累计旷工三次者。

1.12 工作时间酗酒、赌博或打架滋事者。 1.13 工作严重失职，给医院造成巨大损失者。 1.14 其它规章制度中规定应当予以解聘者。

2、 凡有以下行为之一的，均给予行政处分及罚款。行政处分通报全院，罚款金额则视具体情节由医院医务会研究决定。 (以下具体内容和罚款由各院具体制订)

3、 凡有以下行为之一的，一经发生给予口头批评和责令改正。 (以下具体内容各院具体制订)

第四十七条 员工触犯国家刑法、构成犯罪，医院有责任通报司法部门，并追究法律责任。

附 则

第四十八条 本手册由医院院务会议原则通过。

第四十九条

本手册呈报区劳动行政管理部门备案，于2010年1月1日起执行。

第四篇：新员工手册

亲爱的新员工朋友，欢迎您来到***公司，公司将对新员工开展培训，从而使您对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业，理解并接受公司的行为规范;使您明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。希望公司的培训能使您迅速了解公司，融入公司环境，熟悉相关业务。

为了保证本次新员工岗前培训质量，按时高效地完成培训任务，现将有关事项通知如下：

一、培训时间：

二、培训地点：

培训管理规定：

遵守培训纪律，培训期间不得缺席，没有特殊紧急事项，不得请假。

2.严格遵守《公司入职培训内容及时间安排表》，培训开始后禁止擅自离开会议事。

培训期间，保证手机是关机或无声状态，即使手机是无声，上课期间也不要接听电话或发短信息。

4.培训期间坐姿要规范，不要仰着或趴着，不要有小动作或打瞌睡。

5.要认真听讲，按时完成各项培训活动的安排。

6.员工手册为入职培训材料，请妥善保管，培训完归还人力资源部。

四、注意事项：

1.培训员工请认真填写培训材料领取登记表、培训记录表。

培训期间如有问题需要帮助，可与联系人力资源部门人员联系。

为了对培训的效果进行评估，公司每次培训结束后一周都会有一个小测验，以及时掌握员工对培训内容的接受程度。公司会根据您每次的测验成绩进行综合评估。希望您能认真对待测验，预祝您取得好成绩!

预祝大家圆满完成岗前培训，以良好的精神状态投到新岗位的工作中去，为**的发展贡献自己的力量!

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第五篇：公司员工手册(新)

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前 言

本员工手册共计十一章七十五条，根据国家有关政策及公司部分规章制度而制定，它将指导员工任职期间的有关准则和政策，明确员工在公司任职期间可享受的权利、应承担的责任和义务等。熟悉了这些内容后，员工将对公司管理有一个更清楚的认知，包括公司对员工的期望。

公司的每一位员工必须时刻牢记：公司人员无论身在何处、无论做什么，如以公司代表身份行事，应遵守最高的行为准则与道德标准，努力做正确的事!

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第一章 企业文化

第一条 企业使命：建设一流团队，提供一流演艺，创建一流业绩。

第二条 企业目标：让中国传统艺术蓬勃发展，为之探索务实发展道路。

第三条 经营理念：诚信、经营、双赢。 第四条 管理理念：规范、流畅、合作、高效。

第五条 人才理念：以人为本，推崇员工与企业共同发展。 第六条 工作哲学：

(一)绝对忠诚的态度服从工作、克尽职守、承担责任。

(二)始终保持高昂的工作激情，不断创新。

(三)以工作质量为标准，超出公司的期望目标。

(四)以执行力为准则，始终保持与公司的一致性。

(五)学会自我管理、加强自律、不断学习、完善自我。

(六)维护客户利益，促进长远的公司利益。 第七条 员工守则 热爱工作，勤奋努力; 守纪执行，控制费用; 尊重他人，文明礼仪; 诚实守信，保守机密; 团结合作，追求卓越。 第八条 管理人员信条：

(一)充满理想，负有激情，具有高度责任感与使命感。

(二)开拓创新、高度务实、诚实守信。

(三)不懈努力、精通业务。

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为这些因素有可能自觉或不自觉地影响判断什么是最符合公司的利益。

(二)商业活动

1、招待、礼物：不接受客户及供应商给予的招待或礼物、回扣等任何馈赠。如有必要接受招待，须请示公司;所得礼物上交公司。

第十二条 个人道德

(一)不容忍以任何不受欢迎的方式或以宗教、民族、性别、年龄和伤残为由污辱或讥讽他人。

(二)禁止粗话、人身攻击及其它不恰当行为。

(三)有义务检举非法或不道德行为。

(四)有效贯彻公司的相关政策、制度、流程。

(五)不假公济私、不玩弄权术，不搞小帮派。

(六)员工应热情谈论公司，有问题通过正确方式解决。 第十三条

公司誓言 鼓舞东方，诚信开拓! 鼓舞东方，勤奋快捷! 鼓舞东方，团结协作! 鼓舞东方，追求卓越! 鼓舞东方，赢!赢!赢!

第二章 人事政策 第十四条 招聘与聘用

招聘与聘用制度建立的目的是为了建立人才竞争机制，使公司的人力资源永续发展。

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亲自到人力资源部办理入职手续、并应缴验下列证件：

(1)本人身份证复印件。

(2)学历证书、职称证件、身份证;(正本核对后发还，复印件留存)

(3)户籍人员提供退工单、劳动手册

2、入职说明

(1)被录用人员需在指定日期到人力资源部报到，接受证件审核、岗前引导培训、所聘部门业务培训等工作。

(2)重要岗位不能及时办理入职手续的，或手续不全的，不能上岗工作;或将影响工资的及时发放;无理由，拒不提供相关资料的，不予录用。

(3)被录用人员提供虚假信息的，有意欺骗公司，一经证实，随时停止录用。

(4)相关部门录用的人员如没有办理完全必要的录用手续，由人力资源部负责检查核实，并责令相关人员立即补办，否则将停止录用。

(5)当个人资料有更改或补充时，员工要在30天内到人力资源部出示相关证明的原件并留存复印件，否则由此产生的任何责任由员工自行承担。

3、员工被录用后，试岗期间，双方互相了解、验证是否适合本岗位工作。在试岗中双方任何一方不认可，可随时提出。通过试岗的员工，报酬从试岗的第一天计算。

4、入公司后，行政人事负责向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等有关工作的具体事务。

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(六)请假3天以内(含3天)，由部门经理批准;3天以上，报总经理批准，并报人力资源部备案。

(七)上班期间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。否则，按工作时间脱岗论处。

(八)工作时间：由于公司岗位形式不一，工作时间依工作特点确定。

第十六条 假期规定

(一)事假：无薪假。公司提倡员工尽量不占用工作时间，处理个人事情。请事假按小时工资计算扣发工资。

(二)病假：

1、因病或非因公受伤，凭县级以上医院病休证明或病历，准休病假;

2、无医院证明者，经过经理批准，可视同事假;

3、因病需请长假者，最长不得超过法定医疗期;

(三)公伤假：有薪假。因公负伤、病，持医院诊断证明经所在部门与人力资源部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间计发工资。

(四)、婚假：有薪假。职工结婚持结婚证书，享受婚假3天(有薪)。男女双方都达到晚婚年龄(男26岁、女24岁)可额外增加婚假7天。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假(无薪)。婚假不能分段使用。

(五)、丧假：有薪假。员工配偶、父母、子女或养父母等直系亲属死亡，给丧假3天，假期计发工资，外地酌情计路程假(无薪)。

(六)、法定节假：有薪假，法定节假全年共计11天。

1、新年，放假1天(1月1日);

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(八)以上假期中所谓有薪假，除特殊说明外，均以基本工资计算。

第十七条 薪酬与福利

公司实行绩效/业绩工资制度，薪酬结构为基本工资体系与业绩工资体系的组合。

(一)员工的月薪收入由基本工资+业绩工资构成。

(二)试用期员工只享受基本工资85%，不享有业绩工资。

(三)员工转正后，参与业绩工资或提成奖金的考核分配。

(四)发薪日：工资的发放日为次月10日，逢节假日提前。

(五)年终奖金，视公司经营业绩而定。

(六)保险福利项目：按国家相关政策执行，公司负责在员工工资中将员工应承担保险部分代扣代缴。

第十八条 业绩管理

(一)绩效管理

为提高公司运营效率，公司实行全员绩效管理方式，在实施绩效管理工作中，本着推动个人与企业共同发展，坚持公平、公正、公开的总体原则，着重把握：

1、个人绩效目标与公司目标相一致。

2、注重过程与结果。

3、公司会不断地分层检查计划的落实执行情况，养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于员工与公司更好地发展。

(二)绩效考核：

1、月度考核——每月初，员工须制定本月的工作目标，经与直接上级讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月

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4、合同续签。员工或公司应在合同期满前一个月，以书面形式通知对方是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩、工作态度及公司经营管理需求等因素决定是否续签合同。

5、合同终止或解除。包括但不局限下列情形： (1)国家法律规定的情形。

(2)在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者;

(3)合同期满，如果本人不愿或公司不再续签合同。

(4)试用期内达不到公司工作要求或违反公司规章。 (5)违反劳动合同、本手册规则及公司规章制度流程经本公司认定情节重大者;

(6)一个月内累计或连续旷工3天。 (7)盗窃公司或同事财物，经查明属实。 (8)损毁公司财物、公司重要文件，损失重大。

(9)散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工，员工与员工以及公司与合作伙伴之间关系的，情节严重者。

(10)未经许可兼营其他业务或在其他公司兼职。 (11)挪用公款、收受贿赂。

(12)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。 (13)由于工作疏忽，渎职等原因，给公司造成重大损失者。 (14)工作业绩不良，经培训或调岗仍不能胜任者。 (15)违反国家法律、法规，依法被追究刑事责任的。

6、员工违反法律规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的培训协议、保密义务或者竞业限制的，给公司造成损失的，应

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第二十一条 培训

培训是公司育人的有效方法。培训是员工胜任本职工作，提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

(一)培训类型

1、岗前引导培训——对新员工进行企业文化、员工手册、等内容的入职引导培训。

2、30天入职培训——新员工入职，须接受岗位职责、考核标准、流程、制度的培训。并由所在部门指定专人解决培训期间遇到的问题。

3、管理人员培训——管理技能、业务技能等的训练。

4、岗位调动培训——由于调动、晋升、降职产生的培训。

5、公司为提高员工本人工作技能，为其个人发展提供的培训，员工需与公司签定《培训协议》，并按协议旅行责任。

(二)培训资源：公司提倡每一位员工都能与同事分享技能与经验，互动互学，成为培训的积极施教者;同时公司为员工培训提供必要的技术支持与资源。

(三)培训管理：

1、由人力资源部负责进行培训管理，依据公司业务发展会同各部门共同制定行之有效的培训计划和方案，并监督实施。

2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。反之，则按缺勤处理，并处以口头警告等处罚。

第二十二条 职业发展与晋升

(一)员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功 的关键。公司根据员工的工作业绩和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。公司还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。

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(三) 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作制度中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保经营管理的高效。

(四) 积极学习，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。

(五) 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。

第二十四条 员工权利

(一) 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有法定的各项权利。

(二) 考核结果公开，确保公平竞争。

(三) 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。

(四) 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。在录用职工时，不以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。

(五) 公司员工有权按劳取酬，不低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。

(六) 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。

(七) 公司员工有享受社会保险和福利的权利。

(八) 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

第五章 工作纪律

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(五) 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第三十七条

奖励

(一)本公司设立以下奖励方法： 1.会议表扬; 2.奖金激励; 3.晋升提级。

(二)对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

1.遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，业绩突出;

2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无违规、违纪行为;

3.完成各项指标，经济效益良好;

4.积极向公司提出合理化建议，被公司采纳; 5.全年无缺勤，积极做好本职工作;

6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;

7.维护财经纪律. 8.控制成本，节约资金，节俭费用; 9.领导有方，带领员工良好完成各项任务; 10.坚持学习，不断提高业务水平;

11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。

员工有上述表现，符合相关规定要求的，经过公司评定，可以给予奖励。

第三十八条

处罚

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(3) 因个人过失发生工作错误，情节轻微。

(4) 工作时间喝酒、包括销售人员工作时间与客户喝酒。

2、书面警告：口头警告2次(含2次)包括但不局限于下列情形：

书面警告有效期一年。书面警告处分扣发奖金30—200元。 (1) 对上级指示或有期限的命令、无故未能如期完成以致影响公司利益者。

(2) 违反工作流程。 (3) 不服从主管人员指导。 (4) 管理人员不执行公司制度。 (5) 考核不公正，经查明属实。

3、降级或降职

员工有以下之一情形，予以降级或降职 (1) 销售业绩达不到公司要求。 (2) 考核排列末位的。

(3) 有较大工作失误，给公司造成重大损失。 (4) 被确认不能胜任工作。

4、终止聘用

(1)符合解除或终止劳动合同条件的。

(2)造成重大经济损失的，对造成的经济损失由当事人按原价赔偿。扣发奖金500——1000元。情节严重者，处罚另议。

(三)各部门领导发现本部门员工犯有本条例规定的违规违纪行为时，应及时向人力资源部报告;员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求给予调查处理。

(四)人力资源部接到报告、检举、揭发，应立即报

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第四十二条 防盗措施：

(一)财务室等重要部门的房间要设置防盗措施，办公室无人时要关好门窗，非财务工作人员，未经过允许不得进入财务办公区;

(二)公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好; 第四十三条 注意事项

(一)安全不仅仅是某个人或某个部门的责任。安全是每个人的责任。

(二)严格实行安全工作的目的——降低损耗!

(三)全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任;造成损失的需承担经济责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。

第八章 保 密 制 度

为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。

第四十四条 全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密，包括离职后。

第四十五条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

(一)公司经营发展决策中的秘密事项;

(二)人事决策中的秘密事项;

(三)重要的合同、客户和合作渠道;

(四)公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号;

(五)公司高层确定应当保守的公司其他秘密事项;

(六)其他关乎企业经营管理的秘密信息。

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(三)公司在商场内设的专柜，商品陈列整齐、整洁、无灰尘。 第五十二条 卫生管理实行责任制，部门经理为责任人，部门经理指定专人负责本部门所属区域包括营业区的卫生管理;

第五十三条 卫生不合格，将在业绩考核中进行相应的处罚; 第五十四条 创造良好的工作环境是每位员工的责任。

第十章 礼仪规范 第五十五条

商业礼仪。

(一)遇见公司等相关人员要主动打招呼或微笑致意。

(二)仪容大方、仪表端正、着装规范、衣冠整洁。

(三)办公场所、拜访客户严禁穿暴露服饰。

(四)工作时间严禁穿短裤、超短裙、拖鞋、背心。

(五)公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 第五十六条 电话礼仪

铃响两声之前去接听电话。您好，我是…… 超过两声之后去接听电话时，应说：“对不起”。 接电话时，语气要柔和。 电话应是打的人先切断。 第五十七条 办公场所礼仪

(一)出入办公室时，动作要轻，不打扰他人办公。

(二)在办公场所说话声音适中，避免影响他人。

(三)上下班相遇时，热情、礼貌点头致意，并问候：“您好”

(四)别的同事与你打招呼，应及时回礼。 第五十八条 拜访客户礼仪

(一)精神饱满面带笑容，留意客户的视线和表情。

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