新员工手册试行版

第一篇：新员工手册试行版

员工手册参考版

员工手册

目录

总经理致词

第一章 酒店概况

第二章 员工行为规范

第三章 人事制度

第四章 薪酬福利

第五章 奖励

第六章 纪律处罚

第七章 培训

第八章 安全条例

第九章 其它

总经理致词

第一章 酒店概况

第二章 员工行为规范

1、仪容仪表

个人的言行举止代表公司的形象，在公司内外都要注意个人形象。

衣着应整洁大方，不得奇装异服，不得在办公室内穿背心、拖鞋、短裤;女职员不能穿低胸、细吊带服装到办公室，化妆应淡雅。

头发应整齐清洁、勤于梳洗;男职员不应留长发，以盖过恤衫领及耳为限。 指甲不宜过长，并应保持清洁。

男：

女：

2、礼仪礼貌

3、工作态度

敬业乐业——无论职位高低，都应敬重自己的工作，尽自己最大的努力把工作做好。

忠诚——工作应专心致志，不得在外兼职，任何时候都要以公司利益为重。 保守秘密——不得私自将公司的文件资料(包括客户资料)带出公司，有权知道公司机密的员工，不得向其他员工与外人透露公司的机密。

认直负责——对因自己的疏忽或过失而产生的不良影响与后果，应勇于承担责任，并应尽力把损害降低至最少。

服从——对上司交代的工作应以认真负责的态度去完成，如有困难应及时坦诚提出。

合作——同事之间应融洽相处，互相帮助。

积极进取——多学习业务知识，不断充实自己。

4、服务规范

员工在与客户交往的过程中代表的是公司形象，员工应以热情、友善、积极、诚恳的态度，有礼貌、耐心地对待客户。

接听电话

电话铃声响起后，应立刻拿起话筒，铃声不应超过三声，以免对方久候。 接听电话时，应有礼貌的说“您好”。

说话要温和清楚、谦逊有礼、充满热情。

对方音量过小，不能确定其说话内容时，应有礼貌地请对方复述一遍，切不可烦躁地挂断对方电话。

邻桌同事不在桌位上时，应代为接听电话，并热情地询问“我能否帮忙”或婉转告之“请稍候再拨”。

上班时间不得长时间地打私人电话，以免影响工作。

利益冲突

为避免与本公司利益有所冲突，所有职员须以道德的原则及忠诚正直的态度去处理与职务相关的一切事务。若有利益冲突的情况，个人利益须服从公司利益。 员工不得直接或间接从客户、供应商、经销商或其他与公司有业务来往的人士中获取任何形式之利益;否则，将被视为触犯本公司利益。

第三章 人事制度

招聘

酒店实行公开招聘，应聘人员须具备高度的服务意识、文化素质和专

业技能，身体健康，经面试考核后，择优录用。

体检：每位员工在上岗前须经过体检，合格后方能录用;以后每年体检

一次，合格者方能工作。

履历：员工给酒店提供的所有有关材料，如履历、证书、资质证明等必

须确凿、完整、正确。酒店对部分职位的应聘者进行背景调查，如果政

审不合格，酒店将不予录用。

入职

1、新入职的员工在入职时应向人事部提供以下材料：

(1) 身份证、学历证复印件;

(2) 一张照片。

2、员工须保证其所提工的资料是真实无误的，如有虚假隐瞒公司的行为，公司有权立即辞退员工且不支付任何经济补偿金。

3、员工个人情况有变更时，应及时通知人事部;否则，由此产生的不良影响或后果将由本人自行承担。个人情况包括以下内容：住址、电话号码、家庭状况、婚姻状况、生育状况等等。

员工住址及电话，婚姻及子女，姓名及学历等发生变更时请及时通知人力资源部。

入职培训

所有员工均需经过系统的入职培训，部门知识培训等，达到酒店员工的基本素质要求。在试用期结束时，经过考核、评估、达到酒店要求者给予转正，正式录用。

试用期

员工在试用期间不作级别和工资晋升;

员工在试用期间达标考核成绩和工作表现评估合格的可提前转正;

新员工须经过三个月的试用期，试用期满，经考核评估不合格者，酒店有权解除劳动合同，

转正

晋升

员工过失单有效期内及其后3个月内不作级别晋升和工资晋升;

员工职位提升，必须通过相应的达标考核，考核合格才可申报，申报时除评估表外;

优秀员工均有被提升的机会。提升后首2个月为职务提升考核期，期满后，如其工作能力及表现良好，由公司正式委任该职;否则，公司有权将其降回原职位。

调动

酒店内部员工调转，主要依据酒店近期岗位空缺。想调转工作的员工可到人力资源部提出申请，人力资源部根据岗位要求进行考核，符合岗位要求的推荐到新岗位的部门，新岗位的部门总监同意调入后，和员工原部门总监协商，在不影响原岗位工作的前提下，进行调转，人力资源部办理调转手续。

请假

员工请假应事先填写《请假申请单》报部门经理批准同意后才算请假;除非有特殊情况，否则不允许事后请假。如有突发事情来不及以书面形式请假的，须在当天早上8：50前打电话回公司通知本部门经理与人事部，获批准后才算请假。

考勤

工作时间

实行每周40小时工作制;

酒店实行每天8小时(不含用餐时间)，每周不超过40小时工作制。 酒店视营运需要安排员工的班次和工休日，员工须服从安排。

加班

加班按同比例换休，或按规定以现金补偿;

由于工作需要，酒店可能安排员工加班，员工应给予合作。对于加班，

酒店将首先考虑安排补休;无法安排补休的，酒店将根据劳动法有关规定发给员工加班工资。

临时工：合同期6个月，试用期1个月;日工资，每周休1天;不办理社保;

辞职

员工辞职必需按劳动合同要求，提前30天书面提出，填写辞职报告，辞职报告递交后，工作应满30天，以便部门调整补充人员。在此期间，请病事假者，时间需顺延，否则按违约处理。临时工辞职需提前10天。

1、试用期内辞职

(1) 提前7天填写《离职申请》报有关部门批准，辞职批准后，辞职人员

须认真办妥工作交接、归还文具与洁清借款手续，并填写《离职清单》交由相关部门负责人签字确认方能离职;否则，由此给公司带来的损

失应由栖人承担。没有提前7天提交离职申请的，公司有权扣除7天

薪金作为赔偿金。

(2) 入职后工作未满5天提出辞职者，公司概不发放薪金。

2、合同期内辞职

员工须提前30天填写《离职申请》报有关部门批准，辞职批准后，辞职人员须认真办妥工作交接、归还文具与洁清借款手续，并填写《离职清单》交由相关部门负责人签字确认方能离职。如未获公司批准擅自离职给公司带来的损失者，公司有权要求该职工按公司实际损失额给予赔偿。没有提前30天提交离职申请的，公司有权反扣其提前离开公司的天数的薪金作为赔偿金。

辞退和开除

离职

离店手续应在辞职报告规定的离店日期后1周内办理。人力资源部每周三办理入店、离店手续，过期未办者，人力资源部和安全部一起清理更衣柜物品并按遗弃物品处理。

员工离店，必须将酒店财物全部交还有关部门，结清离店清单上所列项目。

终止

在试用期内，双方均有权终止合同，但须提前7天通知对方。

试用期满转正后，双方提出终止合同，须提前30天书面通知对方。

经酒店培训的员工，工作未满双方商定的工作年限提出辞职，员工要向酒店支付培训发生的所有费用。

如果员工违反酒店规定或劳动合同离职而对酒店造成损失，酒店有权提出索赔。

续签

合同期满，酒店或员工不再续签合同，均需提前30天通知对方。

第四章 薪酬福利

i. 员工工资按月发放，以现金或信用卡形式支付。

--社会保险：按规定办理;正式员工购买国家规定的社会保险;试用期员工和临时工不予办理;

--宿舍：提供倒班宿舍，不提供员工宿舍;

--店龄工资：员工连续工作满一年后，可享受店龄工资20元/月，以后每满一年每月增加20元，最高为100元/月。

总薪酬=基本工资+补贴+奖金-个人缴纳社会保险费-处罚金

2、奖金：公司根据每年的业绩增长情况与各员工的工作表现确定年终的奖金金额。

法定假日

1、元旦：放假1天

2、春节：放假3天

3、劳动节：放假3天

4、国庆节：放假3天

a) 保险及医疗

凡与酒店签订正式劳动合同的员工均可享受下列保险及医疗待遇： i. 雇主责任险——所有员工在工作期间或因公外出期间若发生意外，

酒店将根据《国家劳动保险条例》给予补偿。

养老保险——酒店根据国家有关规定为员工办理养老保险，解决员

工后顾之忧。

iii. 失业保险——酒店为员工办理失业保险，员工失业后可享受政府有

关部门发放的失业救济。

iv. 医疗——酒店为员工提供一定限额内的免费医疗待遇。

b) 员工设施

酒店为员工提供的设施有：

1、员工制服和名牌;

2、员工餐厅;

3、酒店医务室;

4、员工更衣室及浴室;

5、员工倒班宿舍;

6、员工活动室。

员工使用以上设施时，切记遵守有关规定，爱护酒店设施，请勿损坏，

以免造成不便和经济损失。

i. 年假―员工在酒店工作满一年，出勤率在98% 以上，次年可享7天

的有薪年假。从第2年起，每满一年可递增一天，但最多年假为十

五天。年假含星期天及公休日。年假要求在下次年假下来之前一次

休完，过期作废;确因工作原因无法当年休完的，部门需提前申报

延期，最多可延期半年。 ii.ii.

iii. 病假―员工生病，经酒店医务室或指定医院出具病假条，每月可享受1天有薪病假。婚假、产假等按国家有关规定执行，但酒店要求员工在本酒店工作

至少满一年后方可享受。

c) 员工活动

为培养员工的集体精神，活跃员工文化生活，人力资源部和酒店工会将组织丰富多彩的员工活动，如员工生日活动、春节联欢活动、春游、文体项目比赛等等。

第五章 奖励

一、奖励

1、有以下行为者，得予嘉奖：

(1) 品行端正、工作努力、有具体成效并能及时完成任务;

(2) 热心服务、表现积极、有优良具体事实;

(3) 爱护团体荣誉，足为同仁表率;

(4) 协调或促进内部团结特佳。

2、有以下情况之一者，得予晋升：

(1) 对公司业务有特殊功绩;

(2) 年绩考核优异。

1. 条件

1、 在全员销售中，成绩显著者;

2、 一个月内赢得客人三次以上书面表扬者;

3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;

4、 为保护酒店财产及人民生命财产见义勇为者;

5、 维护酒店利益，敢于向不良行为做斗争者;

6、 拾金不昧，影响较大者;

7、 提出合理化建议，并经实施有显著成效者;

8、 严格成本控制，节约费用有显著成效者;

9、 在旅游行业各类技能竞赛中获大奖者;

10、 从事技术革新、创新产品、改造设备有显著成效者;

11、 操作重大设备，无事故者;

2. 种类

1、 优秀员工：员工工作优秀，成绩显著、表现突出均有机会被评为优秀员

工。每月评选一次，部门按大约1/20的比例进行评选，选出部门优秀员工;在此基础上，酒店每月评选出3名酒店优秀员工，评选时侧重一线员工。

2、 最佳员工：最佳员工将于每年年底从每月优秀员工中选出。

3、 优秀管理人员：酒店管理委员会在每年年底从主管级以上管理人员中评

选出优秀管理人员。

4、 单项特别奖：随时奖励或举办活动进行奖励，如文明礼貌奖、优质服务

奖、最佳销售奖、合理化建议奖、节约奖等。

5、 奖励程序：由各部门评选推荐，人力资源部审核，必要时组织评选小组

评选，报总经理批准。

第六章 纪律处罚

第七章 培训

培训是为了提高员工的自身素质，丰富员工的知识，拓宽员工的发展道路，是提高酒店服务质量的前提，是规范化酒店管理的必不可少的内容。也是酒店为员工提供的一种福利。

员工应积极且必须参加相关的培训，培训下属是每位管理人员应尽的职责。

酒店的主要培训有：

1、 入职培训：是每位员工必须参加的酒店员工基本素质培训，新员工

通过此培训在 上岗前熟悉酒店概况及基本政策规定。

2、 岗位技能培训：使员工了解工作内容、方法、程序、标准等，掌握岗位

技能是员工工作的基础。

3、 语言培训：外语是我们给外宾提供服务的基本条件，酒店将开设英

语培训，有条件时还将开设其它语种的培训，员工应根据工作需要积极参加培训。

4、 管理知识培训：为不断提高酒店管理水平，酒店将对管理人员不断进行

培训。

5、 其它培训：酒店将根据工作需要开设各种培训课程，员工应根据工

作需要及自身发展需要积极参加各种培训。

第八章 安全条例

第九章 其它

1、出差审批

2、报销标准

3、出差报销费用规定

第二篇：员工安全手册(通用版)

【员工安全手册】不能错过的经典

员工安全手册

本手册旨在防止人的不安全行为,内容通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。

目录 1 安全守则 2 办公室安全 3 交通安全 4 恶劣天气 5 商务出差

6 上下班和外出安全 7 宿舍安全 8 工作前 9 工作中 10 工作结束 11 设备操作 12 检维修作业 13 动火作业 14 有限空间作业 15 高处作业 16 吊装作业 17 危险化学品 18 防止火灾 19 电气安全 20 装卸搬运安全 21 事故应急处理

22 质量、环境、职业健康安全方针 安全守则

我对自己及同事的安全负责，安全始终处于首要位置并贯穿我们的所作所为;

·我坚信所有的安全事故是可以防止的，所有安全操作隐患是可以控制的;

·我深信工作外的安全和工作内安全同样重要; ·我积极与同事协作以防止任何不安全之环境及行为; ·我保证自己及同事的工作环境之安全，发现安全隐患必须及时消除;

·我关注安全条例，程序及法规，并在需要时帮助完善; ·我参加为提高自身安全知识和表现而举办的安全培训和活动; ·我就所有事故及环境问题进行汇报并参与相关讨论; ·我对新员工及合同工进行安全指导，帮助他们以安全的方式来进行活动;

·我每年对这些条律重新评估，这是我年度目标的一个整体部分。 办公室安全

·避免将公司保密文件外传;

·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容(例如在飞机场、餐厅、车站、厕所等公众场合)，在使用台式电脑时也 要确保敏感信息不被他人获知;

·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁; ·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开启密码;

·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方可在办公区域走动或经批准后方可进入生产区域;

·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并确定办公室门已上锁;

·员工应将个人物品放置在安全的地方，并上锁; ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源; ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明;

·电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热，应及时通知电工处理; ·保证安全通道畅通，禁止在办公室吸烟;

·如果有任何安全隐患，请立即通报负责人或安全管理人员; ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生，请立即通报公司办保卫部门。 交通安全

·员工在外出时应遵守交通规则，注意交通安全; ·员工在上下班途中乘坐班车上下车时注意安全，尽量等车子停靠在停靠点待车辆停稳以后再上下车。 ·因公驾车的员工应遵守交通规则，小心驾驶; ·严禁无证驾驶、酒后和醉酒驾驶车辆;

·如有意外发生，请立即报警(110)或拨打急救电话(120)、保险公司并通知部门、分厂负责人或公司分管领导，在偏僻地点发生意外时，更应注意个人安全。 恶劣天气

·在极其恶劣的天气情况下，应听从负责人或紧急通知的指令;

·雷暴、台风时应停止室外一切作业，在有避雷设施的工作场所内避护;

·应远离窗口、门及外墙，不要在危险状况下到户外走动，特别是不要到建筑物顶部活动;

·电闪雷鸣时，尽量不外出，同时要关好门窗，尽量不要使用电脑、电视机、电话和在户外使用手机等，并将手机关机、拔下电视有线插头和电源插头;

·在江河湖泊等天然水域中游泳时，如遇雷电，要马上上岸，更不要停留在没有避雷装置的船上;

·在野外遭遇雷电来不及躲避时切勿奔跑，要双脚并拢蹲下，双手放在膝上，手臂不要接触地面，若能披上雨衣效果更佳，千万不可躺在地上，以免增加危险，同时，要避免多人挤在一起，不要在孤立的树下或无避雷设施的孤立房屋内躲避; ·在室外工作时遇雷暴天气，不要将金属工具扛得高高的，手中不得拿有金属器具物件;

·在雷雨中一旦感到头发竖起或皮肤有明显颤动感时，应立即蹲下。 商务出差

·将有关个人资料的复印件存放一份在家中及办公室中，如：出差路线、护照(身份证)、签证、对方公司联系人和电话号码;

·随身携带紧急联系资料，应包括：家中联系电话、健康信息、过敏情况、现在或曾经患过的疾病、现服食的药物等; ·携带护照(身份证)、机票及所有旅行资料，应将其复印件与原件分开存放;

·将珠宝饰品等贵重物品存放家中; ·注意行程安排，与同事保持联系;

·尽量不与陌生人搭讪，需帮助时尽量找警察; ·应酬中，严禁醉酒;

·在酒店中，证实来访者后才开房门;

·入住酒店或进入其它公共场所，应首先了解安全出口、疏散通道和灭火救生器材的位置;

·所有意外事故，应保全一切已掌握的证物。

·业务人员日常外访，当遇到竞争对手、客户的无礼行为时，应礼貌地与之进行沟通，有必要时可致电直接负责人寻求协助;

·人身安全受到威胁时，在设法进行自我保护的同时，致电报警，并注意保留好证据;

·事后24小时内直接向负责人汇报事情经过，重大事情，应当即通报公司。 上下班和外出安全

·上下班和外出尽可能结伴而行，途中避免将个人财物显露在外，尽量避免佩戴各种首饰;

·应行走于人行道，并注意周边闲杂人等，特别是尾随身后和蹲守路边的人;

·应注意路人中那些眼光乱扫或紧盯提包女性的人员和停在路边或走走停停或乱窜的摩托车(不论单人还是双人驾车); ·夜间上下班和外出应尽量避免走小巷或较偏僻的路径; ·乘座公交车辆时应避免与人拥挤，如遇扒手接近身边时，应保持高度警惕，如有需要，尽快与警方联络; ·单人携带手提包外出时，应将手提包置于右手或双手握于身前，结伴外出携带手提包时，应将手提包置于同伴之间; ·携带背包外出时，应将背包反背于胸前; ·在外应避免与人争吵，

·如遇陌生人搭讪攀谈，应尽量回避; ·如遇他人威胁、恐吓，应立即报警求救;

·如遇捍匪持凶器打劫，应首先确保人身安全，在此前提下见机行动，争取第一时间报警求助。 宿舍安全

·遵守公司有关宿舍管理规定，不得随意留宿外来人员，如有需要，必须提出申请办理有关手续; ·严禁在宿舍内从事赌博等违法活动;

·严禁将公司宿舍大门钥匙交给非本厂员工使用或将寝室钥匙交给非同寝室人员使用;

·如未携带钥匙而不能开门时，应寻求同宿舍员工的帮助，严禁随意破坏门锁;

·为保证个人财产安全，注意不要随意将自己的现金数量、银行卡密码等重要信息告诉他人;

·入睡前应将房门拧上保险，严防盗贼进入;

·不得在宿舍使用不合格的电器(指地摊、小杂货店购买的无任何质量保证的电器);

·不要将盛水的容器放在使用中的家用电器上方; ·严禁在宿舍乱拉乱接电线、电源; ·不要躺卧在床上吸烟;

·外出时应切断宿舍内各种电器电源(包括：电灯、电脑等)，关闭总开关。 工作前

·思考和确认本班次中的操作注意事项，回顾类似操作过程中曾经发生过的错误和事故，并避免再次发生; ·按生产区域要求穿着工作服、安全帽; ·如有疑问，请向直接负责人咨询;

·严禁携带火种进入生产装置区域，在禁止使用手机的区域请关手机;

·了解将要进行的工作中所接触的危险化学品的情况和设备状况;

·在进入特定操作岗位或进行特定操作前准备好须规范佩戴个人防护用品。 工作中

·严格遵守有关安全管理制度、安全操作规程;

·正确规范使用劳动保护用品和防护器材(如防毒面具、防护眼罩、耐酸手套、防护面罩等);

·专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等; ·严禁利用电脑和手机炒股、聊天、听音乐、玩游戏、看电影、看小说; ·工作中不得将脚搁放在桌子、凳子上，出现举止粗鲁，有失文明的行为;

·工作中(含当班午餐、晚餐、夜餐及白班午餐时间)严禁喝酒(除工作特别需要陪客外)，酒后不得上岗并按旷工处理;

·严禁野蛮操作，严格按工艺要求规范操作; ·员工工作中不得发生辱骂、打架情况;

·应做好相关的数据记录，并要求字迹清晰，数据真实可靠; ·检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备;

·及时向部门、分厂负责人汇报不安全状况和行为; ·应注意生产区域中的各类警示标牌;

·在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能良好;

。按时认真进行巡回检查，准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况、安全隐患并做好记录。若处理有困难应立即向班长汇报;

·工作时间严禁员工擅自出入大门。

。遵守劳动纪律，不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行。 工作结束

·确认关闭不使用的设备不会对其他岗位或车间产生影响后，关闭不使用的设备，并切断电源; ·将使用过的工具放回指定的位置;

·清洁工作区域，将生产中产生的各类废弃物存放到指定位置;

·关闭暂停使用的真空、物料等工艺管道; ·将用剩的原材料退回仓库或存放在指定位置;

·认真执行交接班制度，做好交接班工作，认真检查岗位设备、设施以及安全设施、应急、消防等设施是否完好; ·严禁偷拿公司财物或未经公司同意将公物转送他人、搞私有或私自对外加工的;

·下班时不得提前到公司大门及主要干道等待下班。 设备操作

·未经过三级安全教育和业务培训考核的，不得单独操作任何设备，包括阀门在内;

·未经安全员许可，工作人员不得进入设备内部; ·如无法确认设备是否可以开启，在启动任何设备前，应进行检查确认安全的情况下才可启动;

·所有设备(包括管道、容器等)不得超负荷运行; ·如果没有关闭和释放残余能量，决不能开启各类观察孔、物料孔、人孔或拆除工艺管道和阀门;

·生产时，反应釜的物料孔、人孔、视镜等螺栓应全部拧紧; ·严禁在设备运行的情况下拆除或堵塞保护装置; ·严禁在带有搅拌、旋转、摇摆的设备未停稳的情况下进行加料或清洁工作;

·开启和关闭任何阀门前，应停留考虑10-15秒钟，考虑确定后再进行作业;

·开启或关闭任何阀门时，禁止野蛮操作，应缓慢进行; ·操作设备时不得打闹嬉戏或心不在焉;

·不得穿带铁钉的鞋子进入易燃易爆区域，在易燃易爆生产区域内不得使用硬质金属工具(如钢管、扳手等)敲打设备和地面，不得随意掷物;

·不得敲击压力容器和乱动压力容器上的安全保护装置; ·严格规范配戴劳动保护用品(如防毒面具、防护眼罩、防护面罩、耐酸手套、等);

·在旋转的设备旁，应注意工作服的下摆要扎紧防止卷入设备;

·不得超负荷吊装，吊装前应检查吊钩、钢丝绳等是否完好有效，吊装中切莫将肢体伸入井道内; ·专用货物提升机、叉车、铲车等禁止载人;

·危险化学品泄漏，应及时向班岗长、当班调度报告情况，班岗长应立即向厂长汇报，并采取正确的措施清理; ·所有事故必须向经理、厂长报告;

·遇见任何不安全或违反安全规定的行为时，应立即制止，如果无效，应立即向安全员报告。 检(维)修作业

·“五想，五不”一想安全风险，不清楚不干;二想安全措施，不完善不干;三想安全工具，未配备不干;四想安全环境，不合格不干;五想安全技能，不具备不干;

·必须经过培训考核合格的维修人员才可以进行作业，否则不能进行设备检维修;

·替换保护设施或安全装置时，应注意型号须相同; ·维修操作须遵守有关的检修管理规定; ·配戴必要的劳动保护用品;

·进入设备下方以及在操作不可见的情形下进行维修时，必须关闭设备电源、水源及其它能源供应，释放残余能量，进行冲洗、清消，并醒目地悬挂各种警示标识;

·进入容器、下水道、狭窄夹层和通风不良的场所进行维修工作时，应通知安全员，办理有限空间作业票证，并对设备进行有效隔断、清洗置换，检测合格并制定完善安全防护措施后，并落实监护人的情况下才可进行作业; ·使用刀具时，注意刀锋远离自己的身体; ·禁止抛掷工具。

·检修时产生的化学品、机油等固废必须回收，不得随意排放。

·动力设备检修时，必须先切段电源，并经验电，确定设备无电的情况下方可进行检修作业。 动火作业

·动火作业前检查焊机接地线、电源线、焊枪是否完好; ·动火作业前检查氧气、乙炔气瓶回火装置、压力表、阀门、橡胶皮管、割枪是否完好，皮管与气瓶、割枪连接是否漏气; ·动火前清理现场易燃、易爆物，动火现场树木、杂草应用大量的水浇湿，防止着火;

·动火结束后，彻底清理现场不留有余火;

·监火人员不得离岗。监火人员离开必须停止动火作业; ·开具动火作业证应指定动火作业范围，禁止超范围动火作业;

·装置区域内有限空间、水沟、地沟、电缆沟等动火点进行动火作业都要经可燃气体检测合格，才可动火; ·动火现场配备足够适用的消防器材及水源;

·在动火作业过程当中如有异响、异味应立即停止动火作业，待查明原因后，制定有效的安全防范措施经重新审批后方可恢复动火作业;

·设备、管道动火前必须清洗、置换合格并安装盲板进行有效隔离，可燃气体检测合格后方可动火;

·管架上动火作业电焊机接地线必须接在被动火管线上，不得接在其他管子上;

·距动火点15米之内的所有装有物料的设备预留阀门口、放空管必须安装盲板;盲板(blind disk)的正规名称叫法兰盖，有的也叫做盲法兰。它是中间不带孔的法兰，用于封堵管道口。·管架上动火必须用石棉布将动火点下面物料管子进行覆盖，动火管道两侧物料管子也应用石棉布覆盖，防止焊枪和火星溅到物料管子上;

·电焊机不得摆放在储罐围堰内，必须距装有物料储罐15米以上;

·动火作业前必须开具动火安全作业证，否则不得进行动火作业;

·施工作业人员施工作业前严禁喝酒，违反者不得进行施工作业;

·施工人员必须严格规范佩戴劳动防护用品;

·焊把线、接地线、电源线破损的不得进行施工作业; ·氧气、乙炔气瓶无防回火装置或回火装置损坏的(包括压力表)，不得进行施工作业;

·氧气、乙炔气瓶之间的间距必须大于5米，氧气、乙炔气瓶距动火点必须大于10米，氧气、乙炔气瓶必须进行有效固定。 有限空间作业

·设备必须清洗、置换合格，氧气检测合格(>18%)、有毒气体检测合格、可燃气体检测合格;

·进入有限空间作业人员必须佩带完好的安全带，安全带挂钩应与牢固的绳索有效连接，绳索另一端拉至有限空间外并加以固定; ·监护人员不得离岗，监护人员若要离开，有限空间内作业人员必须停止作业，撤离有限空间(特殊情况或特定环境需2人以上人员监护);

·监护人员要经常与有限空间内作业人员对话联系，可以及时了解和掌握有限空间内作业人员的人身安全情况; ·监护人员若发现有限空间内作业人员有人身安全情况，应立即将作业人员拉出有限空间，若拉不动，应紧急叫人帮忙，不得擅自进入救援;

·作业人员在作业过程当中如发现有刺鼻难闻的气味，应停止作业立即撤离有限空间;

·检测人员应每隔15-20分钟对有限空间进行氧气、有毒有害气体、可燃气体检测;

·与设备相连的管线必须安装盲板进行有效隔离; ·作业使用的照明、电动工具必须是安全电压，进入铁制设备、容器，潮湿环境必须采用12伏安全照明灯具，变压器应远离作业设备并进行可靠接地;

·运转装置设备内作业必须切断电源，必须将传动部件脱离并挂“有人作业、禁止合闸”等警告牌;

·达不到以上安全要求的严禁进入有限空间作业。 高处作业

·登高作业人员必须身体健康，患有高血压、心脏病、贫血症、恐高症、癫痫病的人员严禁登高作业; ·睡眠不足、疲劳过度、视力不佳及酒后人员严禁登高作业; ·登高前应检查安全带是否完好，如有问题及时更换; ·作业人员应严格规范佩戴安全帽、安全带，软底鞋，不得穿戴带钉鞋、易滑鞋、硬底鞋;

·作业人员安全带必须固定在牢固的物体上，遵守高挂低用原则;

·作业人员应将工具、工具袋保管好并妥善放置，防止坠落，作业工具、材料、零部件严禁抛、甩传递，使用后的工具、材料、零部件要随手放入工具袋中;

·作业人员不得随意高空抛物，若要抛物地面必须有人监护; ·作业人员垂直下方禁止有人作业;

·登石棉瓦、瓦棱板等轻型不耐压材料作业时，必须铺设牢固的脚手板，并加以固定，脚手板要有防滑措施; ·单梯作业，梯子与地面的夹角应为60-70度;

·梯脚应置于平实的基础上或设防滑装置或派人扶住梯子; ·梯子两柱应平稳地牢靠在物体上;

·梯子用于上下工作台时，梯子应高出工作台1米，以作扶手用;

·站在梯子上作业时，应将安全带挂在牢固的物体上，无法挂安全带的情况下，作业时应一只手扶住梯子;

·若梯子架在通道上或门边时，应安排一人在梯子下监护，以免梯子被推翻; ·严禁两人同时爬一个梯子作业;

·梯子不能缺档，更不允许用其他物体垫高使用。 吊装作业

·起重工应健康，两眼视力均不得低于1.0，无色盲、听力障碍、高血压、心脏病、癫痫、突发性昏厥及其他影响起重吊装作业的疾病与生理缺陷;

·必须经过安全技术培训，持证上岗，严禁酒后作业; ·作业前必须检查作业环境、吊索具、防护用品，吊装区域内无闲散人员，障碍已排除，吊索具无缺陷，捆绑正确牢固，被吊物与其他物件无连接，确认安全后方可作业; ·轮式或履带式起重机作业时必须确定吊装区域，并设警戒标志，必要时派人监护;

·大雪、大雨、大雾及风力六级以上(含六级)等恶劣天气，必须停止露天起重吊装作业，严禁在带电的高压线下作业; ·严禁在下列情况下进行吊装作业： A、 被吊物质量超过机构性能允许范围。 B、 信号不清。 C、 吊装物下站人。 D、 吊装物上站人。

E、 立式构件、大模板不用卡环。 F、 斜拉斜牵物。 G、 散物捆扎不牢。 H、 零碎物无容器。 I、 吊装物质量不明。 J、 吊索具不符合规定。 K、 作业现场光线阴暗。

·作业时必须执行安全技术交底，听从统一指挥; ·起重作业时，必须正确选择吊点位置，合理窜挂索具，试吊，除指挥及挂钩人员外，严禁其他人员进入吊装作业区; ·使用两台吊车抬吊大型构件时，吊车性能应一致，单机荷载应合理分配，且不得超过额定荷载的80%，作业时必须统一指挥，动作一致。 防止火灾

·严禁乱动和破坏消防设施; ·严禁在应急疏散通道中堆放物品; ·严禁将安全出口锁住; ·严禁在禁火区域吸烟;

·严格控制火源的产生：包括明火、物体撞击或摩擦、静电、化学反应热、雷电火花等;

·加强监督、加强易燃、可燃物的管理; ·配备适用和适量的消防器材;

·发现火灾，应立即报警，以免贻误灭火时机酿成大的火灾事故。 电气安全 ·严禁湿手接触开关、电器设备; ·严禁无证维修电气;

·严禁操作挂有警示牌的电气开关; ·发现电线电缆发热，应及时通知电工; ·未经授权，不得操作配电开关; ·工作场所内不得私自接拉电源;

·使用带有电源的设备、设施外壳必须按规定接地; ·在切断电源进行维修时，应在开关处悬挂警示牌，必要时须挂保险锁;

·电气维修完毕后，只能拆除自己设置的警示牌和保险锁; ·因工作需要架设临时线路时， 应经动力分厂批准后，方可架设;

·严禁在有爆炸和火灾危险的场所架设临时线路; ·对于易燃易爆危险场所的电气装置应加强维修保养和定期检修、 预试工作，保持良好的技术状况。严禁“带病”运行;

·发生触电事故时，应立即断开电源，抢救触电者， 并应保护事故现场，立即报告部门领导;

·使用移动式电气设备和手持电动工具时， 必须首先将接地线装好，应正确的使用合格的绝缘用具和安全防护用品; ·必须严格按操作规程使用移动式电气设备和手持电动工具，使用过程中需要移动电气器具或停止工作、人员离去或突然停电时，必须断开电源开关或拨掉电源插头; ·各种设备和装置在使用时应充分考虑到静电产生和积蓄的可能并采取针对性的措施。 装卸搬运安全

·在装卸搬运物品前，要预先做好准备工作，了解物品性质，检查装卸搬运的工具是否牢固，不牢固的应予更换或修理; ·操作人员应根据不同物品的危险特性，分别穿戴相应合适的防护用具，工作对毒害、腐蚀等物品更应加强注意; ·操作中对物品应轻拿轻放，防止撞击、摩擦、碰摔、震动; ·标有不可倒置标志的物品切勿倒放;

·在装卸搬运物品前，不得饮酒，防止意外发生; ·工作完毕后根据工作情况和危险品的性质、及时清洗手、脸、漱口或淋浴;

·装卸搬运易燃易爆、有毒有害物品时禁止滚动铁桶，不得踩踏化学危险物品及其包装(指爆炸品); ·装卸搬运一般宜在白天进行，并避免日晒;

·两种性能互相抵触的物品，不得同地装卸，同车(船)并运;

·对怕热、怕潮物品，应采取隔热、防潮措施;

··尽量使用专用搬运工具，搬运重物时，应寻求他人协助，并注意协调配合;

·搬运时应注意包装上的各种提示图标，并严格遵照执行; ·搬运过程中应注意包装的完整性;

·在雨、雪时作业或有积水的地面行走时，应特别小心滑跌。 事故应急处理

·工作中发生的所有事故必须即时向直接负责人报告; ·在确保安全的情况下有效控制危险化学品泄漏，若无法控制和处理应立即迅速撤离并向班长报警;

·就近使用身边的灭火器扑灭初起火灾，及时启动手动报警装置和班组或部门、分厂负责人汇报; ·采取各种措施控制事故蔓延; ·从最近的安全出口撤离危险区;

·撤离时遇浓烟或异味气体，应用湿布掩住口、鼻迅速离开现场;

·事故发生时，各有关人员应立即处于紧急状态，不要慌张，听从指挥;

·事故发生后，首先应救助伤者，逆风向转移，采取措施制止事故蔓延扩大，防止二次灾害，并保护事故现场。 赠言(美)哈尼·鲁宾

注意你的思想，它们会变成你的语言 注意你的语言，它们会变成你的行动 注意你的行动，它们会变成你的习惯 注意你的习惯，它们会变成你的性格 注意你的性格，它们会决定你的命运

第三篇：员工手册定稿最终版

朔州市图书馆员工手册

目 录

馆长致辞 ----------------2 我们的角色 --------------4 员工手册和您 ------------6

一、朔图概况 ------------7

1、简介

2、认识朔图

3、发展理念及目标

4、朔图员工风采“十体现”

二、行为规范 ---------- 12

三、管理制度 -----------16

四、员工福利 -----------25

五、奖惩条例 -----------32

六、财务管理规定--------37

七、安全消防条例 -------39

八、附则 ---------------41

1

假若有天堂，天堂应该是朔州图书馆的模样

---引自博尔赫斯语录改编

启 程

----馆长致辞

亲爱的同事————：

祝贺并欢迎你加入朔州市图书馆，成为朔图的一员!

著名学者博尔赫斯说过：“假若有天堂，天堂就应该是图书馆的模样”，在繁忙的城市中营造一个宁静温馨的休闲学习空间，打造一座内涵、典雅、且富有人文气息的星级图书馆，是我们朔图人追求的梦想!

当你拿到这本员工手册的时候，就标志着我们荣辱与共、密切合作、共同奋斗历程的开始，因你的加入，不仅充实了我们干事创业的力量，更是你人生篇章书写浓墨重彩的开始!

不以规矩，不成方圆。朔图的发展，要有一股强大的向心力，要有一种敢于争先、不断创新的理念和思维，这不仅需要一个团队的文化凝聚力，还应有完善的管理与奖惩机制对每位员工进行方向上的指引和行为上的约束，所以制定一套科学、严谨的管理制度，对于事业的发展重要性是不言而喻的。作为朔图的一员，我和大家的意愿相同，就是要把朔图打造成一个创新而不守旧，规范而不呆板，严格而不失民主的新型团队。我们每名员工，在规章制度面前，都是平等的，大家平等地享受权利，平等地依照图书馆的制度和岗位职责履行义务。

我们承诺：工作中的一切将用制度来管人管事，我及每位员工必须自觉遵守并执行!

在这个空间，我们将致力于创造一种既团结紧张，又严肃活泼的和谐工作环境，为员工搭建快乐成长的发展平台，让每位员工在这里，

2

工作状态时能精诚团结、协作一致、兢兢业业、踏踏实实。生活中我们能亲如兄弟姐妹，和和美美、生机勃勃!让所有员工在这个大家庭里都有归属感、荣誉感、自豪感!

读者至上，是我们服务的最高境界。一切为了读者，为了一切读者，是我们无怨无悔的诺言!为我们的读者提供卓越的服务是每位员工的职责，确保读者满意而归和不断的惠顾是我们无尚荣光的责任。你将始终与朔州市图书馆共成长、共辉煌!

我恳请大家对这本小册子中所述的内容给予特别关注，同时铭记于心，践诺于行!只有在你完全理解了这些原则之后，你才能以真正动态的形式将其变为您生活的一部分。

精心挑选你加入这个团队，是因为我坚信你具备相当的技能和潜力，并有能力协助朔图达到目标的积极人生态度，更相信你会成为我们的中坚人才和力量!

打造“全国一流，全省领先，业界有名，市民满意”的现代化图书馆，是我们朔图人孜孜以求的最终目标和历史责任，为此，我和你们一样将无限自豪和骄傲!

你的职业人生，此刻从朔图启航，

让我们即时启程，与朔州市图书馆共铸辉煌! 让我们一起创造，与朔州市图书馆共享未来! 我笃信：你、我，与你的朔州图书馆， 明天更美好!

馆 长 (签名)： 年 月 日

3

我们的角色

------以为立位 敢于担当 服务读者 爱馆敬业

微笑、热情好客，是宾客满盈的世界通行准则。图书馆同样如此，为了使读者品鉴风雅，居停舒适，感受礼遇，我们就要尽心地去营造满足他们需求的一切，这样事业才能蒸蒸日上，图书馆才有存在和持续发展的价值。

我们就是服务读者但区别于社会服务行业的一员，代表政府行使满足群众文化需求服务的从业人员!

我们就是为读者而存在的，没有读者光顾，我们存在就没有价值，我们是代表政府向公众提供公共文化服务的实施机构，工作就是为广大的读者群众提供公益服务。如果我们的优质服务能赢得读者的好感、兴趣、赞扬和尊敬，读者就会再次光顾，反之，你的图书馆将门可罗雀。届时，虽环境典雅堂皇，设施齐全先进，孤芳自赏之时，心情几何?

您必须充分认识到：个人的形象、行为和举止对朔图的声誉是至关重要的，读者的满意也来自于此。

读者总是认为他们是对的，如果发生了不愉快的事情，我们应该原谅读者并反省自己的行为，重新衡量自己的服务和不足。

您要知道，无论是直接服务于读者还是做行政、后勤工作，您的优质服务本身就是真正的营销。迎面亲切的问候和微笑，服务台前礼貌热情的帮助，一间整洁无暇的阅览室，一排排整洁有序的图书，设施流畅完备的微机，都会给读者留下深刻的印象而使其再度光顾，

4

口口相传。

如果您为自己的工作感到自豪而向朋友夸耀;如果您以自己是朔州市图书馆一员为荣，并把这点告诉人们，这都是在帮助图书馆推销，有作为才有地位，您的图书馆在人们心目中有位置，您的身价也会倍增，会备受人的尊重。对人友善并不仅仅出于工作需要，同样也会使您的生活更加愉快。

还有一点很重要，那就是： 再烦，也别忘记微笑 再急，也要注意语气 再累，也要关爱自己 再苦，也别忘记坚持

无论何种情况，请保持您发自内心的微笑......

5

员工手册和您

----行为指南 角色定位 事业航灯 本手册谨献给朔州市图书馆的员工，请务必仔细阅读，铭记于心。做为员工的您，您的角色不仅仅是单纯的“工作者”，也是图书馆的财富、图书馆的形象，我们鼓励您学习更多的工作技能与知识，鼓励您更多的提出切实可行的意见和建议，为图书馆的发展集思广益，献计献策。我们鼓励你学习更多超前的理念和知识，与时俱进，学以致用，增强自己的实际工作能力。阅读后，若有任何疑问，请及时与我们联系。

此员工手册所有条目，请您务必认真阅读，这是我馆的行动指南和行为准则，当你在工作中出现了手册中的情况时，请您按图索骥，参考对照，所有员工必须无条件执行和贯彻。

本员工手册自与员工签订劳动聘用合同之日起生效，由市图书馆办公室人事部门负责解释。

朔州图书馆有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充将通过布告栏内张贴通知的方式或进行双方友好协商方式进行公布。

本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。

如果您认可且无异议，请您签上大名，让我们共同维护我们共同的理念和准则，一起迎接美好新生活的开始!

朔州市图书馆(印章)

员工签字：

6

朔州市图书馆概况

----传承 融合 创新 超越

朔州市图书馆是全市文化设施的标志性工程，经市委、市政府批准，报省编办核准成立的全额事业单位，副县级建制，是代表政府向公众提供文化服务的重要实施机构。朔州图书馆在市委、市政府的重视关怀下，按照国家一级图书馆的建设标准建造和进行内部装修装备。整个建筑以“书”为原形，用现代化的理念诠释着书与知识的内涵，建筑面积15000平米，地上四层，地下一层，建筑高度21米，形似一本即将展开的书，意喻期待着读者在书香世界中“悦读”心灵，博古鉴今!

朔州图书馆是目前全省规模最大的地市级图书馆之一，设计藏书量50—100万册，各类纸质、电子期刊2000多种，规划各类数字资源藏量50T。馆内设有各类图书和数字阅览室15个，阅览座位2000个。300座的学术报告厅和两个高档的贵宾接待室、两个中小型会议室，可为各类会议、重要活动、学术讲座提供专业、周到的服务;盲人视障阅览室、老年人阅览室、亲子阅览室、专题研究室、集体视听室和咖啡厅等人性化特色服务设施为朔州市图书馆增添了浓郁的人文色彩。

品鉴风雅，徜徉书香朔州。朔州市图书馆以“城市会客厅、市民大书房、文化大展台”作为服务定位，采用大开间、软分隔的空间布局，错落有致、简约大气，书房式的布置，休闲式的风格，处处带给人们温馨舒适、轻松愉悦的感受。

7

骋怀逸韵，尽享“悦”读世界。图书馆内宽带无线网全覆盖，读者可免费轻松上网;RFID无线射频技术、全景门禁监控系统、24小时自助图书借还机等世界领先的图书馆设备，让朔图跻身业内一流行列。零门槛、无障碍，读者在这里享受设施、服务全免费!

朔州图书馆将以“全国领先、全省一流、业界有名、市民满意”为终极目标，努力为全市建设自然、生态、现代、宜居的幸福新城创造优质的学习休闲环境!

----市民的文化乐园 ----城市的信息枢纽

-----文化的会客中心 ---- 学术的交流园地

8 9

发展理念及目标 朔州市图书馆的理念 宣传语：

品鉴风雅 骋怀逸韵

-----朔州市图书馆 管理理念：

公司化管理 酒店式服务 公益化运作

设计理念：

市民大书房 城市会客厅 文化大展台 高雅休闲地 发展理念：

传承 融合 创新 超越 行动理念： 马上行动 没有借口

做到完美 再接再厉 认真负责 敬业奉献 全馆的座右铭： 把事情做到最好

终极目标：

打造全国领先 全省一流 业界有名 市民满意的现代化图书馆

10

朔图员工风采“十体现”

1、服务态度体现“热”

2、接待读者体现“诚”

3、言谈举止体现“美”

4、宣传解释体现“耐”

5、应急处置体现“快“

6、读者服务体现“新”

7、窗口形象体现“靓”

8、业务学习体现“通”

9、阅览科室体现“洁”

10、人际关系体现“和”

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二、朔州市图书馆员工行为规范

朔图人行为宣言：

作为朔州市图书馆的光荣一员，我们郑重承诺并做到：执行服务原则，落实行为规范，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务， 要从语言上，更从行动上向读者表明：读者的需求就是我们工作的方向，读者的满意就是我们努力的目标!认真听从上级主管人员的工作指示和教导，正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的和谐团队合作关系，认认真真学习，老老实实做人，踏踏实实干事，为朔图的发展贡献我的力量!

承诺人：

1. 工作态度

员工上班时间应始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷的向宾客提供最佳服务。

2. 团结协作

员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中互相配合，不推诿扯皮，真诚协作，共同维护图书馆的声誉和利益。

3. 遵纪守法

全体员工必须遵守政府法令和外事纪律。不做违纪、违法和有损国格、人格的事情，应自觉执行图书馆的各项规章制度，服从领导，服从分配，不做有损图书馆声誉和利益的事情。 4. 爱护公物

员工应爱护图书馆的设施和财物，并在各自的岗位上，严格遵守各种物资用品的领取、发放、使用、保管和回收管理制度。不私吃、私拿，不扔弃可利用的公物，树立节约意识和环保意识。

5. 维护环境卫生

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员工应有讲卫生的美德，不随地吐痰;不乱扔纸屑、烟头和杂物，如在图书馆各区域发现有纸屑等废弃杂物，应随手捡起，维护图书馆环境的整洁和优美。

6. 仪容仪表

员工仪容仪表应端庄整洁，按规定着装，保持个人服饰、身体、口腔清洁卫生，必须做到：

(1) 坐、站、行、走保持良好的姿态，对客服务始终保持微笑。 (2) 男员工不留胡须、怪发型，头发前不得过眉，后不得触颈，左右不得盖耳。

(3) 女员工上岗时应适度化妆，但不得浓妆艳抹。

(4) 员工上班时间不应佩带过多首饰，尤其有响声的首饰。留长发者必须盘扎，发色只允许黑、深棕色，不得染异色头发。不得使用带颜色指甲油。

(5) 男员工上岗须穿深色袜子;女员工上岗须穿浅色袜子，女员工着裙装时须穿肉色长筒袜(一般不许穿黑色肉丝筒袜)，并保持整洁。

7. 礼节礼貌

员工应讲文明礼貌，具有良好的职业道德，必须做到：说普通话，礼貌待客，主动问好，礼让先行，不在读者中间穿行和随意超越读者。同读者交谈亲切和蔼，落落大方，语言简练清晰，语气温和，音量适度，不过分亲热，不随便说笑。

8. 行为举止

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在前台工作的员工在接待读者问询或办理业务时应首先站立，之后再坐下办理，办理后应站立递交卡或单，站姿端正平稳，不把手插在衣裤袋内，或背靠物体及趴在服务台上;坐着工作的员工坐姿要端正，不前俯后仰，见到读者应站立示意。行走时，步履要轻稳，导引读者(客人)走在先，送读者(客人)走在后。同事不得三五成群搂肩搭背行走，不得边走边说笑。面对读者时要举止端庄，不得在读者面前剔牙、挖鼻、搔头、掏耳、伸腰和打哈欠。 9. 服务态度

员工对宾客和同事最基本的态度是：熟练使用礼貌用语，说普通话，面带笑容，“请”字当头，“谢”字不离口，微笑服务，始终给读者和同事以亲切、愉快的感觉。

10.员工言谈举止规范

1、见到读者或客人时，使用“十一字”礼貌用语：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见等。

2、与读者或客人交谈时，应站立并与对方保持一步半距离(0.8-1米左右)，面带微笑，目光注视对方，表情自然。留心对方讲话，注意聆听，语气温和，速度适中，表达简洁清楚。

3、回答读者或客人咨询时，应有问必答，严禁直接说：“不知道”并向客户表达歉意，请读者稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给对方满意回复。涉及保密问题，应婉言相拒。

4、接听电话时，三声后应立即接听，接听用语为：“你好，朔州

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市图书馆XX科(室)”。

5、与读者或客人谈话时，不打探隐私，听讲时，不抢话、不插话，不得漫不经心，左顾右盼，讲话时不得伸懒腰、打哈欠等不雅动作。听到读者提意见，批评时不辩解，冷静对待。遇到读者言语激烈时，不应面露不悦。

我馆员工必须禁止使用：

藐视语、否定语、斗气语、生硬语、冷淡语!

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三、 朔州市图书馆管理制度

1. 管理原则

(1)统一指挥制：图书馆实行垂直管理，每一位员工接受直接上级的领导，向直接上级领导汇报工作。

(2)分工负责制：每一位员工按照岗位职责及分工，对自己分担的业务负全面责任。

(3)责权利连带制：每一位员工的责任、权力、利益三方面连带制。

(4)全员监督制：每一位员工对发生在图书馆任何人身上的过失，均有权向上级反映，管理人员对直接下级所犯过失未予处理，将按包庇和渎职处理。

(5)民主参与制：每一位员工均有权就本部门或图书馆的经营与管理提出口头或书面建议。

(6)友好协作制：在不影响本部门正常运转前提下，图书馆各部门有责任为其它部门提供所需要的协作。

(7)特殊授权制：在任何情况下，每一位员工均应无条件接受图书馆授权人员的指挥。

(8)奖优罚劣制：每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。图书馆用人坚持重表现的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的原则，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力。

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(9)强化管理制：图书馆对各级管理人员实行强化管理制度，坚持强化管理人员实行“以身作则，权责负责，谁主管谁负责”的原则。管理工作取得成绩者，酌情表彰;对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员责任。

2. 管理人员督导制

(1)各级管理人员应将任务或目标分解落实到具体个人，并讲明任务性质或意义、时间要求、操作流程、质量标准以及其它要求。

(2)各级管理人员均有责任使下级掌握工作流程及工作标准。

(3)各级管理人员有责任检查直接下级的工作进展和执行标准的情况，负责对进行中的工作进行指导，以确保质量要求。

(4)各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理。公正评价员工工作结果，对优秀者予以表彰或奖励。 (5)管理人员必须以身作则，严于律己，公正待人，尽职尽责，保证图书馆正常运行。

3. 用工制度

(1)图书馆依据《中华人民共和国劳动合同法》及《事业单位人员聘用管理规定》，实行合同聘用制。

(2)图书馆与录用员工签订劳动聘用合同，确立劳动关系。劳动合同依法订立，即具有法律约束力，图书馆和员工都应严格遵守劳动合同中规定的各项条款。

(3)朔州市图书馆依据人事部门有关规定的前提下，建立符合图书馆实际的新型用人机制，员工分为：占编正式工、合同制正式工(享

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受和正式工一样的待遇。仅限在本馆内)、临时聘用工、特种专业聘用工四种，工资实行月后结算制。

合同制正式职工(手续放在市人才交流中心)，在待遇上和在编正式工参照并相同，享有正式工所有权利，并可以参与馆内中层干部竞聘，在馆内实行聘期制，因其他原因离职或辞退的，合同解除后，馆内所享受待遇自动取消。

临时聘用工按实际需求聘用，期限不固定，依据工作需要决定。工资待遇双方协议谈判后按月支付，馆里不负责社会保险缴纳等其他支出，节假日加班或过节发放福利，一般情况下应一视同仁。

特种专业聘用工是根据特殊专业要求聘用的兼职型专业人才，工作时间和薪酬双方协商，达成一致后签订合同。

注：解除或终止劳动合同按国家及图书馆有关规定办理。 4. 图书馆人员聘用规则

(一)人员录用原则

1)员工的招聘将根据图书馆的需要进行，按本员工手册中的条款和条件，本馆聘用员工，员工接受聘用。

2)本馆采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

(二)录用条件

1)新聘员工一般实行试用期制度，试用期三个月，双方协商试用期工资。

2)新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格后

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报馆务会研究后正式签订合同。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依规解除劳动合同。

3)试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。

4)人员如正式聘用，需从入馆日开始计满一年后(含试用期)，聘用条件细则另发。

4、人事记录

1) 所有员工必须提供图书馆要求查阅的证件资料，如实填写规定表格，如有伪造、隐瞒，图书馆有权解除劳动合同。

2) 员工如遇婚姻、家庭主要亲属、住址、电话等情况变化，应于七天内书面通知馆办公室。

5、考勤通则(详细考勤办法另行发文)

员工须提前更换工作制服并做好工作前的准备，以便按时到达工作岗位。上下班须经考勤机记录出入时间。工作时间内不得擅离职守、无故早退。下班后，不得在图书馆内无故逗留，如需调换班次，必须事先征得部门主任同意。

一、考勤制度：

(1)行政班工作时间

【注：“行政班”指员工正常上班时间】

周一至周日：上午8：00 —12：00， 下午14：30(夏季15：00)—18：00;我馆周一为闭馆日，全体员工正常上班参加学习或统一安排其他事项。

(2)倒班开馆时间：

【注：“倒班”指员工午间休息时间上班在岗】

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周二至周日：12：00—15：00 各部门自行安排调剂各阅览室的员工轮流中午当班，与轮休相配套，科学制定排班方案，因故涉及调班的，调班双方自愿协商，但只能一对一，点对点，并报科室主管同意后备案。超出轮休时间无特殊情况不能代替别人上班。

(3)值班服务时间：

【注：“值班时间”指节假日、双休日从事行政工作的二线工作人员】

1)办公室、业务科室、配电室周

六、日安排值班，另安排调休;

2)主机房、双休日、节假日正常值班，另安排调休; 3)物业保卫部实行24小时监控值班制;

4)馆领导实行周带班制、夜间带班值班和节假日带班负责制;

(4)考勤签到签退时间：

员工按照不同工作时间签到签退，上班时间提前30分钟开始，延长30分钟结束。(比如8：00上班，下午2：30上班，打卡时间顺延至8：30分和15：00分)，如超出顺延缓冲时间，将视为迟到，下班时间按规定下班时间开始打卡记录;考勤签到记录将作为年终评先评优的依据之一存档。

1) 迟到

凡按规定班次的上班时间晚到岗半小时以内者为迟到。迟到一次扣减10元，超过2小时，扣除当日基本工资的50%，经常无故迟到

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者另按有关规定处理。

2) 早退

凡按规定班次的下班时间提前离岗半小时以内者为早退。早退一次扣减工资额10元，经常无故早退者另按有关规定处理。

3) 旷工

有下列情况之一者为旷工：

*按规定的上班或下班时间迟到或早退半小时以上者; *未按规定手续请假或虽提出申请未获批准而不到岗者; *不服从组织调动擅自不到岗或虽到岗拒绝正常工作者; *工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者; *假满无故不到职者;

*要求解除劳动合同但最后工作日未到之前擅自离岗者; *各种假期无证明或者伪造、涂改、转借假期证明者。 旷工按日计算，当日无薪(基本工资除以31天)。一年内累计旷工10天(含)以上者，属于严重违反劳动纪律，所在部门应提出予以解除劳动合同的书面报告，送交分馆馆长加注意见后呈馆长批示后按有关规定处理。

4)行政班期间请假者，扣除当日基本工资，单位以半日结算。 5)我馆实行考勤记录每周公示一次，月底汇总，发薪时扣除。

(3) 工作制服及铭牌

1) 图书馆按各岗位工作需要提供工作制服，员工必须着图书馆统一制作的工作服上班，所有员工均应妥善爱护并保持整洁。通过监

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控或其它方式发现当班期间未穿工作服，第一次给予提醒警告，督促其立即纠正。若不及时纠正或第二次发现未执行者，罚款20元，未带铭牌者罚款10元，累计三次者将记录在案，作为年度绩效考核奖惩依据。

2) 制服如有损坏须及时报办公室申请修补，属于员工过失时应赔偿。

3) 所有穿制服的员工必须在规定部位(左胸部位)佩带铭牌。铭牌遗失或损坏时应立即向办公室申请补领并按规定交付制作费。 5) 员工离职时必须将整套制服交还办公室，铭牌交还办公室。如有遗失或损坏，应按规定赔偿。

(4) 员工卡(兼用工作证(IC卡门禁)，含芯片)

1) 所有新员工由办公室免费发给员工卡。员工卡系内部通行证明，员工可持卡就餐、考勤刷卡等。物业后勤保卫部有权对出入图书馆或在图书馆范围内的员工进行查核。

2) 员工卡由本人妥善保管，不得转借。离职时须将员工卡交还馆办公室。

3) 人为原因，员工卡丢失或因保管不当损坏，应及时向办公室声明并按规定交纳制作费后补办新卡。

(5) 员工更衣柜

图书馆按工作区域分配员工更衣室和更衣柜，员工应妥善保管钥匙，并严格执行图书馆制定的有关规定。更衣柜必须随时上锁，不得存放贵重物品和易燃、易爆等危险物品，不得私自调换和配制钥匙。

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离职时，应将更衣柜钥匙交还图书馆。

(6) 员工餐厅

图书馆设有员工餐厅，当班员工可凭员工卡按部门规定的时间到员工餐厅用餐，员工应遵守餐厅的有关规定，员工卡不得转借，如有遗失，须自费补办。

(7) 亲友探访及电话

1) 员工在工作时间内，应谢绝一切亲友探访。 2) 如非公事，各部门员工不应于工作时间内互相探访。 3) 员工不得长时间使用专供客服的电话。

(8) 布告栏

1) 布告栏(或网站员工专区)仅供图书馆发布各种通告使用。所有员工必须经常阅读并遵守图书馆制定的各项规章制度。

2) 凡图书馆已在布告栏中公开张贴过的规章制度，员工不得以未见到为借口不予执行。

3) 禁止在布告栏上擅自张贴告示、涂抹或撕毁公布的内容。

(9) 失物处理

1) 员工在图书馆内发现任何遗失物品应及时报告部门负责人或物业后勤保卫部

2) 捡拾物品六个月内无人认领，由图书馆按有关规定处理。 3) 员工捡拾物品未在24小时内按规定程序上缴者，按盗窃处理。

4) 任何员工不得私自留存、使用读者遗留物品，不得食用读者

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遗留的食品、饮料。 (10) 安全检查

1) 无特别许可员工不得将个人贵重物品带入工作区。 2) 物业后勤保卫部有权按规定程序检查员工携带出馆的物品，员工应主动配合。

(11) 当班期间禁酒、禁烟

1)我馆严禁员工在工作区域抽烟，如需抽烟，只能在户外。如从监控或其他方式上发现一次将提出警告，(处罚办法见《奖惩条例》)。累计五次将处以最严厉以至于开除的处罚。

2)员工在禁烟区域内要劝止读者吸烟行为，各自区域有吸烟行为的读者，如员工不予劝阻，将附连带责任，读者吸烟处罚当班馆员。但劝阻时要语气温和，不得带有态度倾向，解决不了，即时通知后勤保卫部处理。

3)我馆禁止员工满嘴酒气工作，中午如没有特殊情况，严禁喝酒后上班，发现一次罚款50元。部门领导有以上行为罚款200元。

(12)读者投诉

1) 图书馆全体员工必须高度重视读者投诉，对读者投诉要保持平静，细心听读者诉说，记清问题的症结所在，不得与读者争辩。 2) 要维护读者的自尊心，对读者遇到的麻烦和不愉快遭遇表示理解和关切。

3) 要及时向上级领导如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人或本部门也不得敷衍搪塞或隐瞒不报。

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4) 要参照图书馆规定的投诉处理程序，尽快给读者满意的答复，并做好记录。

5) 朔州市图书馆特设“员工委屈奖”，对确实因读者原因造成员工受到委屈等情况而顾全大局时，馆里将根据情况酌情予以物质奖励。

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四、员工福利

朔州市图书馆的员工的所有休假应事先获得直接上级主管批准，超出主管权限的要上报分馆馆长直至馆长审批，所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后，统一交馆办公室备存。所有员工必须在休假完毕后立即至办公室办理销假手续。

1. 法定假日

由于图书馆行业的工作特性，我馆员工没有节假日(包括双休日)，依据实际工作需要，采取轮休假制度和年休假制度，以确保职工休息权益。以下法定假日，如排班轮到任何员工当班，将按国家规定发放值班补助(额度另定，略)： (1) 新年1天(一月一日);

(2) 春节3天(农历除夕、正月初

一、初二); (3) 清明节1天(农历清明当日); (4) 劳动节1天(五月一日); (5) 端午节1天(农历端午当日); (6) 中秋节1天(农历中秋当日); (7) 国庆节3天(十月一日、二日、三日)。

2. 婚假：

(1)

员工结婚(包括再婚)可享受婚假8天。

(2) 初婚者登记之日男方年满25周岁且女方年满23周岁为晚婚，可另加7天奖励婚假。

(3) 员工登记后，凭结婚证领取婚假申请单。婚假以日历日计

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算，包括法定公休假日，并且必须在申请单签发之日起一年内一次性连续使用，逾期作废。

(4)

婚前体检及办理登记手续等不另予有薪假。 (5)

婚假一日按正常出勤计薪。

3. 丧假：

(1) 正式员工父母、配偶、子女、公婆、岳父母，或无父母需本人赡养的祖父母、外祖父母，无子媳需本人抚养的孙子女、外孙子女死亡时，可享受丧假3天，外地人可以酌情考虑追加天数。

(2) 丧假应自死者死亡之日起一周内开始一次性连续使用，逾期作废。

(3) 休丧假由申请人填写请假单，注明与死者关系、死亡日期和丧假起止日期，并经部门经理批准。无特殊情况时，部门应予准假。

(4)

丧假一日按正常出勤计薪。

4. 产前假: (1) 直接服务岗位女员工怀孕满五个月(含)以上，其它岗位满七个月(含)以上，妊娠反应严重，部门无法安排适当工作时，可以申请休产前假。

(2) 妊娠反应不严重，不影响正常工作或者部门可以安排适当工作的，可不予产前假。

(3) 产前假必须连续使用，不得时断时续，产前假期间遇有其它假期仍按产前假处理。

(4) 休产前假由申请人填写请假单，经部门经理和人力资源部

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经理联合签字批准。

(5) 产前假计薪比例与病假相同。 5. 产假：

(1) 正式女员工正常分娩给予产假90天;难产增加15天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加15天。

(2) 初育者生育时年满24周岁为晚育，晚育增加奖励产假15天，同时可由图书馆出具证明由男方享受15天。如男方不休假时，女方可享受30天。再婚者男方已有一个子女的，女方不享受晚育奖励产假。

(3) 男员工之妻属外单位职工，并且符合晚育条件，凭对方单位证明经图书馆批准，可享受奖励产假15天。但再婚男员工已有一个子女或者女方已享受30天奖励产假的除外。

(4) 第一次怀孕流产的，可给予15-42天产假。流产产假凭医院证明并经部门经理签字。无医院证明时，按病假处理。

(5)

未婚员工流产、生育者一律不予产假。

(6) 产假(包括流产产假、多生难产增加产假及晚育奖励产假)以日历日计算，均包括法定公休假日，并且必须一次性连续使用。

(7) 休产假可从预产期前15天开始。生育后必须在7日内到人力资源部领取产假通知单(可委托他人办理)。逾期不办者，按日核减假期天数。

(8) 产假一日按正常出勤计薪。

6. 哺乳假：

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(1) 女员工生育后可享受哺乳假30天，以日历日计算，包括法定公休假日，并且必须与产假合并一次性连续使用。

(2) 哺乳假在人力资源部核发的产假通知单上同时注明起止日期。

(3) 哺乳假一日按正常出勤8小时计薪，与产假合并全月休假的，按法定应出勤天数计算。

7. 计划生育假：

(1) 员工实施计划生育手术，凭医院证明并由申请人填写请假单，经部门经理签字，可给予计划生育假。

(2) 因手术引起的其它症状休假时按病假处理。 (3)

计划生育假一日按正常出勤8小时计薪。 8. 事假

(1) 员工因个人事务必须占用工作时间(行政班)时，可以申请事假，但全年累计不得超过12天。

(2) 休事假必须事先填写请假单，1天以下由部门主任批准，超过1天者还须经分馆馆长审批，超出3天者需报馆长审批。【超出半天者必须以请假条形式审批，紧急情况下电话请示后再后补】。

(3) 事假最小单位为“1小时”

(4)

各种假期证明不符合审批程序的按事假处理。

(5)

事假不计薪，从当月工资中扣除，按照基本工资除以30天计。

(6) 本着人性化管理的原则，属于特殊情况，经分管馆长报馆长

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同意，根据实际情况可特批执行。

9. 工伤假

(1) 员工在工作中受伤，经规定医院诊断并经相关部门审核、图书馆领导批准，认为不能完成正常工作，需要休养时，可享受工伤假。

(2) 员工受伤时，不论伤势轻重，所在部门必须及时填写“员工受伤备案报告” 表，经医院初步诊断和部门经理签署意见后，于事故发生24小时内送交办公室，遇有法定、公休假日顺延报送时间。

(3) 员工受伤备案报告不是工伤程度和是否享受有关待遇的最后结论，是否属于工伤应按国家有关规定确定。但无员工受伤备案报告的，不得按工伤处理。

(4) 休工伤假必须有医院休假证明并由申请人填写请假单，经部门经理审核签字。工伤假以日计算。

(5)

工伤假一日按正常出勤8小时计薪。

10. 带薪年假：

(1) 正式员工入职满一年开始享受带薪年假，员工累计工作满1年不满5年的，年假7天;满5年不满10年的，年假10天;满15年的，年假15天

(2) 年假申请均需提前半个月向本部室负责人提出申请，报分管领导加注后，馆长批准后可实行。

(3) 年假连续使用或分期使用均可，但最小单位为“日”，不得分解为半日或小时使用。

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(4) 员工有下列情形之一的，不享受当年的年假：

1) 半年内累计缺勤或旷工10次以上的;

2) 半年内请病假累计3个月以上的;

3) 半年内累计在行政班或倒班时请事假15次以上的。 (5) 符合条件和审批手续的零星事假、病假等无薪假或减薪假，如本人申请以年假顶替时，部门负责人视情况可以批准申报。

(6)

年假应在当年年底前休完，超过期限年假作废。 (7) 离开图书馆的员工自劳动合同实际解除或终止之日起年假作废。

(8)

年假普通员工应提前一周申请，中层以上需提前两周申请，为便于工作，图书馆可根据工作情况年假一日按正常出勤8小时计薪。

11、病假

(1)员工请病假，须提前亲自带请假条向部门主管请假，【参照事假规定第(2)条款的审批权限执行】，特殊情况可以电话请假后补假条。事后需向办公室补交县区级以上医院证明和病历，登记考勤;

(2)员工可享受每月2天的带薪病假(以月为准)。请病假不能提交县区以上医院证明和病历的，按事假处理。累计请病假超过30天者，视为身体无法胜任工作，双方协商解除合同;

(3)本着人性化管理的原则，属于特殊情况，经馆长同意，根据实际情况特批执行。

12、轮休假

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(1)因行业属性，我单位没有节假日和双休日，所有员工采取轮休制度，轮休表由馆办根据不同时段制定，员工轮休期间要保持通讯畅通，遇特殊情况时，轮休员工必须无条件听从召唤，服从统一安排，但不另外补排轮休。轮休时，员工之间可以自行调换报主管备案，但只能是在轮休日之间。不得超越代岗，否则以旷工处理。

11. 社会保险

图书馆按国家有关社会保险的规定为正式员工办理相关社会保险。

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五、朔州市图书馆奖惩条例

(具体办法另发文，略)

1. 奖励条例

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。对员工的奖励分为：记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进工作者、劳动模范等荣誉称号。在给予上述奖励的同时，可以发给一次性奖金50-1000元。

(1) 对改善图书馆管理，提高服务质量有较大贡献者;奖励100-500元。

(2) 在工作中创造优异成绩者;奖励100-1000元。

(3) 为读者提供最佳服务，工作积极热心，受到读者表扬者;奖励50-100元。

(4) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;奖励100-500元。

(5) 为保护国家、人民及宾客的生命财产安全，见义勇为者;奖励100-500元。

(6) 提出合理化建议并实施，有显着成效者;奖励100-500元。 (7) 严格控制开支，节约费用有显着成效者;奖励100-500元。 (8) 拾金不昧，数额较大者，根据所拾物品价值按以下标准奖励： 物品价值 奖励标准

1000元以下 奖励 50元

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1000—3000元 奖励100元 3000—5000元 奖励150元 5000—10000元 奖励200元 10000元以上 奖励300元 (9) 在劳动竞赛、技术比武中取得优异成绩，及以优良服务为图书馆赢得声誉的;奖励100-1000元。

(10) 其它应予奖励的行为。奖励50-500元。

对员工的奖励由部门提出建议，报图书馆领导审批决定。 2. 处罚条例

图书馆为强化管理，对违反国家法律法规、图书馆规章制度的员工，将根据违纪性质和程度做出必要的行政处分。对员工的行政处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。

(1) 员工有下列行为之一的，视其情节给予警告、记过、记大过处分。在给予上述处分的同时，可以一次性罚款50-200元。 1) 上下班不按规定考勤;

2) 上班着装不符合要求，不佩带或佩带他人铭牌; 3) 上班迟到、早退，工作时间睡觉，打私人电话;

4) 仪容仪表不整，留长发、长指甲，染异色头发，蓄胡须或上班佩带不符合规定的饰物; 5)服务姿势不规范;

6)不微笑服务，不敬语待客或任意回绝宾客要求; 7)与读者或同事说话有粗鲁不文明礼貌之举动;

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8)在工作区或公共区域场所剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、吃零食、吸烟、阅读书报、聊天说笑或争论等举止不端正行为; 9) 在图书馆内喧哗、制造噪音、工作时间听音乐、看网络、聊天等;

10) 在工作场所进行打牌、下棋等娱乐活动; 11) 擅自离开工作岗位或串岗或集体扎堆闲聊; 12) 违反安全条例或守则，引致损失者;

13) 长时间无视读者存在发短信、泡电话、上网、打游戏者; 14) 工作时喝酒或在非吸烟区吸烟; 15) 因私会客，不执行图书馆会客制度; 16) 不按规定程序提供服务; 17) 私自收取读者礼品或小费; 18) 散布谣言影响团结和工作; 19) 不按规定交接班; 20) 无故旷工; 21) 工作中不听从指挥; 22) 不服从工作岗位调动;

23) 未经批准擅自调换班次或不履行请假制度的行为; 24) 工作时间干私活或利用工作之便牟取私利; 25) 私自占用或转让更衣柜，将公用物品占为己有; 26)) 拒绝保安人员检查出入携物;

27) 未经许可擅自张贴告示，涂抹或撕毁布告栏中的内容;

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28) 不与其它员工合作;

29) 无故不参加各种学习、会议和培训; 30)随地吐痰，乱扔垃圾杂物，影响环境卫生; 31) 缺少营业款或发生读者逃漏帐，数额较小的责任者; 32) 袒护违纪行为或作假证; 33) 不遵守员工餐厅用餐规定; 34) 因工作失误造成读者投诉; 35) 无故浪费水、电等能源;

36) 有损人格，有伤风化或行为不检的;

37) 未经许可在图书馆内贩卖物品、散发传单或向他人募捐;

38) 本人所负责区域卫生状况差，且不改正者; 39)其它应予处罚的行为。

(2)员工有下列行为之一的，图书馆将视情节、性质和程度给予降级、撤职、留用察看、开除处分。在给予上述处分的同时，可以一次性罚款200-500元。

1) 服务态度恶劣，粗暴待客造成严重影响的; 2) 在图书馆内酗酒、赌博、无理取闹、打架斗殴的; 3) 贪污、行贿、受贿、索要小费、诈骗、居间牟利、营私舞弊的;

4) 偷窃他人钱物和图书馆财物的;

5) 吸毒、使用麻醉药品;买卖、复制、传播淫秽制品的; 6) 故意损坏宾客物品和图书馆公物，包括涂污墙壁及电梯等;

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7) 工作失职、玩忽职守，造成严重后果的; 8) 严重违反劳动纪律，影响工作秩序的; 9) 对外泄露图书馆保密资料，有损图书馆利益的; 10) 挪用公款，严重违反财务制度的; 11) 违反操作规程，给图书馆造成损失的; 12) 私开阅览室容留无关人员入馆过夜的;

13) 参与卖淫嫖娼，道德败坏、严重违反社会公德的; 14) 拒不服从正常工作调动的;

15) 违反社会治安条例，被公安部门做出行政处罚的; 16) 被依法追究刑事责任或劳动教养的; 17) 违反图书馆规章制度，屡劝不改的;

18) 用威胁手段侮辱读者、同事，恐吓或干扰他人正常工作和生活;

19) 其它违法及严重违纪行为。

(3) 对员工给予行政处分的同时，可以给予必要的经济处罚。 (4) 对给予留用察看处分的员工，留用察看期限为半年。留用察看期间停发工资、津贴、奖金，改按朔州市职工最低工资标准发给生活费。留用察看期间有突出表现的，可提前恢复其工资，按重新确定的岗位执行。留用察看期间表现仍不好的，可予以开除。

(5) 员工因违纪或工作失职等造成图书馆损失，除给予必要的行政处分和罚款外。图书馆还应责令其赔偿。赔偿金额按损失额的大小，分段计算累加确定：

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损失额500元以内部分，赔偿100%;

损失额500元以上2000元以内部分，赔偿80%; 损失额2000元以上5000元以内部分，赔偿60%; 损失额5000元以上部分，赔偿40%。

员工对错误有补救表现，赔偿金可酌情减少。罚款和赔偿必要时可同时进行，罚款应予一次性处理，赔偿可一次性，也可分期付款处理(按赔偿额规定期限，最长不得超过半年)，员工罚款和赔偿后的月工资收入不得低于朔州市职工最低工资标准。

(6) 对员工行政处分或经济处罚，应认真调查核实，在取得确凿证据材料后，根据员工所犯错误的性质、后果和认识态度，结合其一贯表现，由部门责成当事人写出书面检查，并提出部门处理意见，经人力资源部审核后报图书馆领导审批决定。对员工予以开除处分的应征求工会意见。

(7)审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过五个月，其它处分不得超过三个月。

六、财务管理

1、借支规定

1)因工作需要借支须填写借支单，经分管领导签字，馆长签批后方可借支;

2)朔州市图书馆不批准私人借支;

3)借支时间一般不得超过15天，特殊情况应事先说明。

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2、报销规定及流程

1)各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写用途，并有经手人和分管领导的签字，送至财务室审核签名后，方能送至馆长签批。

2)有正式发票、经手人、分管领导、财会、馆长签名并写清用途的报销单方可报销;

3)报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明，我馆签批报销单时间为：每周

三、五;

3、购买设备、物品的报销：

1)各部门如需购买物品，需提前填写请示卡，上报购置计划，经分管领导签字，馆长审批后方可借支购买。 2)报账时须提供申请单作为依据。

4、交通费报销：

严格执行国家有关事业单位交通费报销的有关规定。

5、 应酬报销：

1)因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示分管领导批准签字后，作为报销依据之一;

2)请客应酬的基本开支标准以国家有关规定为执行依据; 3)一般尽量安排食堂食用工作餐，接待实行上下左右客人部门对称原则负责接待，填写申请单，办公室统一安排。

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七、朔州市图书馆安全消防条例

1. 安全条例

朔州市图书馆安全管理工作遵循的原则是：谁主管谁负责，谁在岗谁负责。

(1) 严格遵守国家的各项安全法规、法令和条例;

(2) 严格遵守图书馆和部门制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具;

(3) 发现事故隐患须及时消除并报告上级领导; (4) 严禁私自动用、安装各种电器设备和改动电线线路; (5) 严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆等危险品带入图书馆，发现以上物品要及时报告部门领导和保卫部;

(6) 发现违法行为或遇有重大治安、刑事案件及自然灾害事故，要及时报告有关部门，包庇和知情不举者，将由有关部门予以处理;

(7) 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或值班宿舍留宿读者、亲友;

(8) 上下班时应主动接受警卫人员的安全检查。员工使用的更衣柜应随时接受保卫部的安全检查;

(9) 下班前要认真检查责任区，及时消除不安全隐患，确保图书馆安全及宾客的生命财产安全;

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(10) 工作用钥匙和更衣柜钥匙要妥善保管，发现遗失要及时报告上级领导;

(11) 携物离开图书馆须履行携物出门程序。 2. 消防条例

图书馆安全管理工作的首要任务是预防火灾。

图书馆全体员工要做到“两知三会”，即：知防火知识，知灭火知识;会报火警，会自救逃生，会协助救援。

(1) 全体员工必须认真学习并严格遵守图书馆各项消防制度; (2) 员工须熟记图书馆内火警电话号码，掌握图书馆《灭火及应急疏散预案》;

(3) 员工须熟悉消防疏散通道及出口位置，熟悉灭火器的使用方法;

(4) 不得擅自动用或挪动各种消防设施、设备和消防器材; (5) 如发生火情，须保持镇静，本着小火自救、大火报警的原则处置;

(6) 每位员工遇到火灾，应在确保人身安全的前提下采取以下措施全力以赴投入灭火: 1) 保持镇静，切勿惊慌;听从命令，服从指挥; 2) 关掉一切电源，关闭现场门窗;

3) 立即报告消防中控室，说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、部门;

4) 在安全情况下，利用就近的灭火器迅速将火扑灭;

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5) 严禁用水扑灭因漏电引起的火灾;

6) 如火势蔓延，必须迅速疏导读者撤离现场，并在读者全部撤离后离开现场;

7) 险情发生时上、下楼须走消防疏散通道，严禁使用电梯;

8) 在发生紧急情况时，全体员工必须无条件服从应急指挥部的统一指挥，全力保护图书馆财产及读者的生命财产安全。

七、附 则

1. 以上是朔州市图书馆的行为准则大纲，相关岗位职责及具体操作实施办法，另行发文。朔州市图书馆可根据业务及管理工作的需要，对本《员工手册》进行修订;

2. 图书馆授权馆办公室解释《员工手册》的内容涵义; 3. 《员工手册》如有与国家现行法律、法规相抵触之处，以国家法律、法规为准。

朔州市图书馆

二零一三年一月

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第四篇：《员工手册》(新)

编 者 言

《员工手册》是各医院内部的法律、法规。《员工手册》参考本，仅作为各院《员工手册》编写时的参考材料，不作为公司统一范本。

《员工手册》和《集体合同》均须交医院所在地劳动行政管理部门备案。

为此，各院在编制各项规章制度时请严格掌握政策，要有法律为依据，尤其在奖惩制度中，严要严得有理，但罚款不应过重。

《员工手册》有“引言”和“前言”。前者较为温和、亲切，后者较为刚性。各院可自行选择一种类型。

办 公 室

员

工

手

册

前 言

为维护医院的整体形象和医院的精神文明建设，为规范医院职工的行为，我院根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理法》和国家卫生部《医务人员医德规范及实施方法》等有关法律、法规，结合本院具体情况编制本《员工手册》。

《员工手册》共五章五十条，详细阐述了我院的规章制度、行为准则、岗位职责和服务规范。

《员工手册》是我院职工必读的制度性文件，也是我院在员工实绩考核中的一个重要组成部分。

所以，我们希望每个员工能认真阅读《员工手册》，自觉规范自身的言行举止，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为医院发展作出贡献。

员

工

手

册

引 言

欢迎您加入我们的医院，并成为我们大家庭中的一员。 我们编写这本《员工手册》，目的是使您能够对医院的管理和有关规定能熟悉和了解，明确医院和员工双方责任、权利和义务。

您熟悉了这些内容以后，您将对我们医院的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对医院的期望和医院对您的期望。如有不明确的地方，请提出自己的疑问。

我们希望您能为作为我们大家庭中的一员而感到愉快，我们的医院也将由于每个员工的共同努力而繁荣壮大。

第一章 总 则

第一条 热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身素质和专业技术水平。

第二条 救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务，做到热情、周到、认真、细致。

第三条 自觉遵守国家的法律、法规，模范执行各项卫生法规。 第四条 服从组织、关心集体、团结友爱、勇于批评和自我批评。 第五条 对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 第六条 廉洁奉公、坚守岗位、尽职尽责、自觉抑制各种不正之风。 第七条 讲究医德、文明行医、为病人保守个人隐私和医疗秘密。 第八条 讲文明、讲礼貌、讲卫生，美化环境，保持医院整洁。

第二章 员 工 聘 用

第九条 医院实行全员劳动合同制，聘用人员均须与医院签订《劳动合同》或《聘用协议》，明确双方的权利和义务。

第十条 聘用人员在签订《劳动合同》时，应同时填写《入职登记表》，并递交有关的身份证、学历证书、执业资格证、注册证书等证明和材料，由医院统一复印。复印件由医院归档、备查。

第十一条

聘用人员应按照国家有关规定自行办妥与原工作单位的

4 一切劳动、人事关系的转移手续。如因转移手续未能办妥而由此引发与原工作单位的一切纠纷，均由员工本人负责并承担。

第十二条

聘用人员应按照国家有关规定办理的劳动、人事等转移手续必须在入职之日起20日内办妥，并交至医院行政管理部门。如逾期未能办妥，医院将根据《劳动合同法》第二十六条、第二十九条规定，终止劳动关系。

第十三条

聘用人员，根据政策规定均须参加相应的社会保险，并承担应各自承担的保险费用。医院在收到聘用人员的社会保险转移手续后，应在15天内为聘用人员办妥新的社会保险手续。

第十四条

聘用人员自入职之日起，根据双方《劳动合同》的约定，在规定的期限内，应接受医院试用、培训和考核。聘用人员在试用期内的表现和参加各类培训和考核结果，均作为聘用人员转正和退聘的重要依据。

第十五条 聘用人员在试用期的工资，根据双方《劳动合同》约定或根据《劳动合同法》第二十条规定执行。

第三章 合同解除和终止

第十六条 医院和聘用人员协商一致，可以解除劳动合同。 第十七条 聘用人员提前三十日以书面形式通知医院，可以解除劳动合同(试用期内提前三日通知医院)。

5 第十八条 医院根据《劳动合同法》第三十

九、四十条规定，可以解除劳动合同。

第十九条 凡符合《劳动合同法》第四十四条规定的，劳动合同终止。 第二十条 劳动合同的解除和终止，凡符合《劳动合同法》第四十六条规定的，医院根据《劳动合同法》第四十七条规定支付聘用人员经济补偿。

第二十一条 医院应在解除或者终止劳动合同同时出具解除或终止劳动合同的证明，并在十五日内为解聘人员办理一切关系转移手续。 第二十二条 辞职人员在提交辞职申请后，应继续遵守医院颁发的一切规章制度，服从领导，认真工作，努力完成各项工作任务。如在提交辞职申请书后，在劳动合同尚未解除、终止前，发生违规违纪行为，医院有权根据《劳动法》、《劳动合同法》和医院规章纪律制度，作出相应的处理和处分。

第四章 行 为 规 范

第二十三条 服从领导、听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。

第二十四条 医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗、优质服务。

1、 对病人应做到五心：

6 用心倾听;细心诊断;耐心解答;精心治疗;热心服务。

2、 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。要做到领导和群众一个样，生人和熟人一个样，新老病人一个样，经济条件好差一个样。

3、 实行保护性医疗制度，不泄漏病人隐私和医疗秘密。 第二十五条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中要做到“四不”：

1、 不利用工作之便谋取私利;

2、 不收受红包和礼品;

3、 不乱收费、多收费;

4、 不顶撞病人和训斥病人。 第二十六条 忠于职守、努力工作。

1、 按时上下班，工作时间不得擅离职守、乱窜岗位和早退，下班后不得在院内逗留，影响他人工作;

2、 工作时间不打私人电话，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友、孩子在医院玩耍;

3、 礼貌待患、文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩;

4、 如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处臵，盲目蛮干;

5、 员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。

7 第二十七条 仪表端正大方，言行文明礼貌。

1、 衣着整洁、工鞋干净、带牌上岗;

2、 不在医疗场所吸烟，不在工作场所娱乐、嬉闹和吃零食;

3、 不随地吐痰，不乱抛废物、垃圾;

4、 在院内要做到说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、出院;

5、 男员工不留长发，女员工不披头散发，应勤修剪头发、指甲，保持个人清洁;

6、 医护人员不准带戒指、耳环。 第二十八条 工作态度

1、 礼貌——做到礼貌待人(患)，病人至上，热情有礼。导诊接待人员要站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，接听电话要先说“您好”。

2、 效率——要提供高效的服务，说到要做到，不推托、不拖拉，善始善终、交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，籍以赢得医院的声誉。

3、 责任——尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的业务工作，一切务求得到及时、圆满地效果。要给人以效率快、服务精良的印象。

4、 协助——各部门、科室、同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

5、 忠实——有事必报，有错必改，不向领导提供虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

6、 规范——工作行为必须符合岗位标准和操作规程，不得随意违反，确保医疗安全。

第五章

行 政 管 理

第一节

员工考勤

第二十九条 凡本院职工都必须严格遵守医院规定的作息时间，根据各科室、部门的排班要求，按时上、下班。

第三十条 员工上、下班必须主动考勤，不得委托、代办。如有违反，一经查实，按《员工奖惩条例》第____条规定给予处罚。

第三十一条 凡超过规定上班时间到岗者，作迟到;凡未到下班时间离岗者，为早退;凡在工作期间未作任何交待离岗超过十分钟以上者，为擅离工作岗位。迟到、早退、擅离工作岗位者，按《员工奖惩条例》第 条规定给予处罚。

第三十二条 员工因病可向工作岗位负责人申请病假休息。申请病假休息必须持有本院或本市二级以上医院的病历及病休证明单(急诊除外)。

第三十三条 员工因特殊情况，必须由本人亲自处理的，可向主管领导提出事假申请。事假申请必须以书面形式说明请假理由和需请假的

9 时间。

事假半天内可由主管领导安排、批准;半天以上的则由主管领导批注意见，报行政管理部门审批;中、高级管理人员则由总经理助理审批。

未经批准擅自脱岗或先斩后奏一律按旷工处理。

员工事假全年累计超过10天的，医院有权提出要求员工自离。 第三十四条 凡未经领导批准，无故缺勤的，为旷工。旷工按《员工奖惩条例》第 条规定处理。

第二节

休息和休假

第三十五条 医院保证员工每月至少休息两天。 第三十六条 国家法定休假日为带薪休假日。

第三十七条 凡员工依法休假的，如婚假、丧假、产假、年休假为带薪休假日。

第三十八条 根据本院目前情况，暂不设立探亲假。

第三节

劳动报酬和福利待遇

第三十九条 员工的劳动报酬主要由基础工资、岗位工资和技能工资三部分组成。员工的劳动报酬不低于本市最低工资标准。 第四十条

员工加班加点，除法定休假日外，原则上以补调休为补偿，如无法安排员工补、调休的，根据《劳动法》规定支付经济补偿。

10 第四十一条 员工工资按月以人民币形式支付，支付日期为次月的10日。

第四十二条 医院设有交通补贴、租房补贴、伙食补贴、通讯补贴和特殊岗位津贴等项目。员工的福利待遇享受，根据医院《员工福利待遇享受标准》执行。

第四十三条 医院设有“职工保健室”，凡本院员工因病，可在医院“保健室”就诊。中、西药品享受8.5折，治疗或手术费享受6折。

第六章

员 工 奖 惩

第一节

奖 励

第四十四条 凡有下列行为之一者，医院将给予精神和物质奖励：

1、 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

2、 对医院工作提出合理化意见和建议，被采纳后又显著成效者。

3、 在维护医院利益，制止抢救重大事故发生中表现突出，使医院免遭损害，使病人生命免遭伤害者。

4、 在优质医疗服务活动中，关心、体贴、帮助病人并受到病人表扬;或在工作中遭受委屈仍表现出高尚风格者。

5、 认真学习、刻苦专研，努力提高专业技术水平，在各类考核考试中成绩优秀，或在各类竞赛中为医院争得荣誉者。

6、 敢于伸张正义，检举揭发或制止发生严重违纪、违法行为，使

11 医院免遭和挽回损失者。 第四十五条 奖励形式

1、 大会表扬或通报表彰。

2、 授予荣誉称号，颁发奖品或奖金。

3、 晋级或晋升工资。

4、 向上级或有关部门推荐，作为先进工作者候选人。

第二节 惩 处

第四十六条 凡员工违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：

1、 凡有下列行为之一者，立即解聘或开除。 1.1 违反国家法律，受到法律惩处者。 1.2 伪装证件或提供虚假材料欺骗组织者。 1.3 严重违纪或屡教不改者。

1.4 与病人发生争吵，并有侮辱、漫骂、动手行为者。 1.5 私自接受病人红包、礼品，经责令拒不退还者。 1.6 损公肥私，私自转移病人者。

1.7 贪污、盗窃、偷窃，私将医院或个人财物据为己有者或包庇上述行为者。

1.8 索贿、受贿、私拿回扣、少买多报、低买高报者。 1.9 故意损坏医疗器械及其设备，使医院造成经济损失者。

12 1.10 故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹蛮不讲理者。

1.11 未经许可、无故缺勤、连续3天以上或全年累计旷工三次者。

1.12 工作时间酗酒、赌博或打架滋事者。 1.13 工作严重失职，给医院造成巨大损失者。 1.14 其它规章制度中规定应当予以解聘者。

2、 凡有以下行为之一的，均给予行政处分及罚款。行政处分通报全院，罚款金额则视具体情节由医院医务会研究决定。 (以下具体内容和罚款由各院具体制订)

3、 凡有以下行为之一的，一经发生给予口头批评和责令改正。 (以下具体内容各院具体制订)

第四十七条 员工触犯国家刑法、构成犯罪，医院有责任通报司法部门，并追究法律责任。

附 则

第四十八条 本手册由医院院务会议原则通过。

第四十九条

本手册呈报区劳动行政管理部门备案，于2010年1月1日起执行。

第五篇：新员工手册

亲爱的新员工朋友，欢迎您来到***公司，公司将对新员工开展培训，从而使您对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业，理解并接受公司的行为规范;使您明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。希望公司的培训能使您迅速了解公司，融入公司环境，熟悉相关业务。

为了保证本次新员工岗前培训质量，按时高效地完成培训任务，现将有关事项通知如下：

一、培训时间：

二、培训地点：

培训管理规定：

遵守培训纪律，培训期间不得缺席，没有特殊紧急事项，不得请假。

2.严格遵守《公司入职培训内容及时间安排表》，培训开始后禁止擅自离开会议事。

培训期间，保证手机是关机或无声状态，即使手机是无声，上课期间也不要接听电话或发短信息。

4.培训期间坐姿要规范，不要仰着或趴着，不要有小动作或打瞌睡。

5.要认真听讲，按时完成各项培训活动的安排。

6.员工手册为入职培训材料，请妥善保管，培训完归还人力资源部。

四、注意事项：

1.培训员工请认真填写培训材料领取登记表、培训记录表。

培训期间如有问题需要帮助，可与联系人力资源部门人员联系。

为了对培训的效果进行评估，公司每次培训结束后一周都会有一个小测验，以及时掌握员工对培训内容的接受程度。公司会根据您每次的测验成绩进行综合评估。希望您能认真对待测验，预祝您取得好成绩!

预祝大家圆满完成岗前培训，以良好的精神状态投到新岗位的工作中去，为**的发展贡献自己的力量!

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