第一篇：员工手册新范文
《员工手册》(新)
编 者 言
《员工手册》是各医院内部的法律、法规。《员工手册》参考本，仅作为各院《员工手册》编写时的参考材料，不作为公司统一范本。
《员工手册》和《集体合同》均须交医院所在地劳动行政管理部门备案。
为此，各院在编制各项规章制度时请严格掌握政策，要有法律为依据，尤其在奖惩制度中，严要严得有理，但罚款不应过重。
《员工手册》有“引言”和“前言”。前者较为温和、亲切，后者较为刚性。各院可自行选择一种类型。
办 公 室
员
工
手
册
前 言
为维护医院的整体形象和医院的精神文明建设，为规范医院职工的行为，我院根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理法》和国家卫生部《医务人员医德规范及实施方法》等有关法律、法规，结合本院具体情况编制本《员工手册》。
《员工手册》共五章五十条，详细阐述了我院的规章制度、行为准则、岗位职责和服务规范。
《员工手册》是我院职工必读的制度性文件，也是我院在员工实绩考核中的一个重要组成部分。
所以，我们希望每个员工能认真阅读《员工手册》，自觉规范自身的言行举止，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为医院发展作出贡献。
员
工
手
册
引 言
欢迎您加入我们的医院，并成为我们大家庭中的一员。 我们编写这本《员工手册》，目的是使您能够对医院的管理和有关规定能熟悉和了解，明确医院和员工双方责任、权利和义务。
您熟悉了这些内容以后，您将对我们医院的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对医院的期望和医院对您的期望。如有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您能为作为我们大家庭中的一员而感到愉快，我们的医院也将由于每个员工的共同努力而繁荣壮大。
第一章 总 则
第一条 热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身素质和专业技术水平。
第二条 救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务，做到热情、周到、认真、细致。
第三条 自觉遵守国家的法律、法规，模范执行各项卫生法规。 第四条 服从组织、关心集体、团结友爱、勇于批评和自我批评。 第五条 对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 第六条 廉洁奉公、坚守岗位、尽职尽责、自觉抑制各种不正之风。 第七条 讲究医德、文明行医、为病人保守个人隐私和医疗秘密。 第八条 讲文明、讲礼貌、讲卫生，美化环境，保持医院整洁。
第二章 员 工 聘 用
第九条 医院实行全员劳动合同制，聘用人员均须与医院签订《劳动合同》或《聘用协议》，明确双方的权利和义务。
第十条 聘用人员在签订《劳动合同》时，应同时填写《入职登记表》，并递交有关的身份证、学历证书、执业资格证、注册证书等证明和材料，由医院统一复印。复印件由医院归档、备查。
第十一条
聘用人员应按照国家有关规定自行办妥与原工作单位的
4 一切劳动、人事关系的转移手续。如因转移手续未能办妥而由此引发与原工作单位的一切纠纷，均由员工本人负责并承担。
第十二条
聘用人员应按照国家有关规定办理的劳动、人事等转移手续必须在入职之日起20日内办妥，并交至医院行政管理部门。如逾期未能办妥，医院将根据《劳动合同法》第二十六条、第二十九条规定，终止劳动关系。
第十三条
聘用人员，根据政策规定均须参加相应的社会保险，并承担应各自承担的保险费用。医院在收到聘用人员的社会保险转移手续后，应在15天内为聘用人员办妥新的社会保险手续。
第十四条
聘用人员自入职之日起，根据双方《劳动合同》的约定，在规定的期限内，应接受医院试用、培训和考核。聘用人员在试用期内的表现和参加各类培训和考核结果，均作为聘用人员转正和退聘的重要依据。
第十五条 聘用人员在试用期的工资，根据双方《劳动合同》约定或根据《劳动合同法》第二十条规定执行。
第三章 合同解除和终止
第十六条 医院和聘用人员协商一致，可以解除劳动合同。 第十七条 聘用人员提前三十日以书面形式通知医院，可以解除劳动合同(试用期内提前三日通知医院)。
5 第十八条 医院根据《劳动合同法》第三十
九、四十条规定，可以解除劳动合同。
第十九条 凡符合《劳动合同法》第四十四条规定的，劳动合同终止。 第二十条 劳动合同的解除和终止，凡符合《劳动合同法》第四十六条规定的，医院根据《劳动合同法》第四十七条规定支付聘用人员经济补偿。
第二十一条 医院应在解除或者终止劳动合同同时出具解除或终止劳动合同的证明，并在十五日内为解聘人员办理一切关系转移手续。 第二十二条 辞职人员在提交辞职申请后，应继续遵守医院颁发的一切规章制度，服从领导，认真工作，努力完成各项工作任务。如在提交辞职申请书后，在劳动合同尚未解除、终止前，发生违规违纪行为，医院有权根据《劳动法》、《劳动合同法》和医院规章纪律制度，作出相应的处理和处分。
第四章 行 为 规 范
第二十三条 服从领导、听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。
第二十四条 医疗服务应坚持“以病人为中心，以质量为核心”优质医疗、优质服务。
1、 对病人应做到五心：
6 用心倾听;细心诊断;耐心解答;精心治疗;热心服务。
2、 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。要做到领导和群众一个样，生人和熟人一个样，新老病人一个样，经济条件好差一个样。
3、 实行保护性医疗制度，不泄漏病人隐私和医疗秘密。 第二十五条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中要做到“四不”：
1、 不利用工作之便谋取私利;
2、 不收受红包和礼品;
3、 不乱收费、多收费;
4、 不顶撞病人和训斥病人。 第二十六条 忠于职守、努力工作。
1、 按时上下班，工作时间不得擅离职守、乱窜岗位和早退，下班后不得在院内逗留，影响他人工作;
2、 工作时间不打私人电话，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友、孩子在医院玩耍;
3、 礼貌待患、文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩;
4、 如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处臵，盲目蛮干;
5、 员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。
7 第二十七条 仪表端正大方，言行文明礼貌。
1、 衣着整洁、工鞋干净、带牌上岗;
2、 不在医疗场所吸烟，不在工作场所娱乐、嬉闹和吃零食;
3、 不随地吐痰，不乱抛废物、垃圾;
4、 在院内要做到说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、出院;
5、 男员工不留长发，女员工不披头散发，应勤修剪头发、指甲，保持个人清洁;
6、 医护人员不准带戒指、耳环。 第二十八条 工作态度
1、 礼貌——做到礼貌待人(患)，病人至上，热情有礼。导诊接待人员要站立服务，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，接听电话要先说“您好”。
2、 效率——要提供高效的服务，说到要做到，不推托、不拖拉，善始善终、交接清楚。要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难，让病人放心满意，籍以赢得医院的声誉。
3、 责任——尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的业务工作，一切务求得到及时、圆满地效果。要给人以效率快、服务精良的印象。
4、 协助——各部门、科室、同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。
5、 忠实——有事必报，有错必改，不向领导提供虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
6、 规范——工作行为必须符合岗位标准和操作规程，不得随意违反，确保医疗安全。
第五章
行 政 管 理
第一节
员工考勤
第二十九条 凡本院职工都必须严格遵守医院规定的作息时间，根据各科室、部门的排班要求，按时上、下班。
第三十条 员工上、下班必须主动考勤，不得委托、代办。如有违反，一经查实，按《员工奖惩条例》第____条规定给予处罚。
第三十一条 凡超过规定上班时间到岗者，作迟到;凡未到下班时间离岗者，为早退;凡在工作期间未作任何交待离岗超过十分钟以上者，为擅离工作岗位。迟到、早退、擅离工作岗位者，按《员工奖惩条例》第 条规定给予处罚。
第三十二条 员工因病可向工作岗位负责人申请病假休息。申请病假休息必须持有本院或本市二级以上医院的病历及病休证明单(急诊除外)。
第三十三条 员工因特殊情况，必须由本人亲自处理的，可向主管领导提出事假申请。事假申请必须以书面形式说明请假理由和需请假的
9 时间。
事假半天内可由主管领导安排、批准;半天以上的则由主管领导批注意见，报行政管理部门审批;中、高级管理人员则由总经理助理审批。
未经批准擅自脱岗或先斩后奏一律按旷工处理。
员工事假全年累计超过10天的，医院有权提出要求员工自离。 第三十四条 凡未经领导批准，无故缺勤的，为旷工。旷工按《员工奖惩条例》第 条规定处理。
第二节
休息和休假
第三十五条 医院保证员工每月至少休息两天。 第三十六条 国家法定休假日为带薪休假日。
第三十七条 凡员工依法休假的，如婚假、丧假、产假、年休假为带薪休假日。
第三十八条 根据本院目前情况，暂不设立探亲假。
第三节
劳动报酬和福利待遇
第三十九条 员工的劳动报酬主要由基础工资、岗位工资和技能工资三部分组成。员工的劳动报酬不低于本市最低工资标准。 第四十条
员工加班加点，除法定休假日外，原则上以补调休为补偿，如无法安排员工补、调休的，根据《劳动法》规定支付经济补偿。
10 第四十一条 员工工资按月以人民币形式支付，支付日期为次月的10日。
第四十二条 医院设有交通补贴、租房补贴、伙食补贴、通讯补贴和特殊岗位津贴等项目。员工的福利待遇享受，根据医院《员工福利待遇享受标准》执行。
第四十三条 医院设有“职工保健室”，凡本院员工因病，可在医院“保健室”就诊。中、西药品享受8.5折，治疗或手术费享受6折。
第六章
员 工 奖 惩
第一节
奖 励
第四十四条 凡有下列行为之一者，医院将给予精神和物质奖励：
1、 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。
2、 对医院工作提出合理化意见和建议，被采纳后又显著成效者。
3、 在维护医院利益，制止抢救重大事故发生中表现突出，使医院免遭损害，使病人生命免遭伤害者。
4、 在优质医疗服务活动中，关心、体贴、帮助病人并受到病人表扬;或在工作中遭受委屈仍表现出高尚风格者。
5、 认真学习、刻苦专研，努力提高专业技术水平，在各类考核考试中成绩优秀，或在各类竞赛中为医院争得荣誉者。
6、 敢于伸张正义，检举揭发或制止发生严重违纪、违法行为，使
11 医院免遭和挽回损失者。 第四十五条 奖励形式
1、 大会表扬或通报表彰。
2、 授予荣誉称号，颁发奖品或奖金。
3、 晋级或晋升工资。
4、 向上级或有关部门推荐，作为先进工作者候选人。
第二节 惩 处
第四十六条 凡员工违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：
1、 凡有下列行为之一者，立即解聘或开除。 1.1 违反国家法律，受到法律惩处者。 1.2 伪装证件或提供虚假材料欺骗组织者。 1.3 严重违纪或屡教不改者。
1.4 与病人发生争吵，并有侮辱、漫骂、动手行为者。 1.5 私自接受病人红包、礼品，经责令拒不退还者。 1.6 损公肥私，私自转移病人者。
1.7 贪污、盗窃、偷窃，私将医院或个人财物据为己有者或包庇上述行为者。
1.8 索贿、受贿、私拿回扣、少买多报、低买高报者。 1.9 故意损坏医疗器械及其设备，使医院造成经济损失者。
12 1.10 故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹蛮不讲理者。
1.11 未经许可、无故缺勤、连续3天以上或全年累计旷工三次者。
1.12 工作时间酗酒、赌博或打架滋事者。 1.13 工作严重失职，给医院造成巨大损失者。 1.14 其它规章制度中规定应当予以解聘者。
2、 凡有以下行为之一的，均给予行政处分及罚款。行政处分通报全院，罚款金额则视具体情节由医院医务会研究决定。 (以下具体内容和罚款由各院具体制订)
3、 凡有以下行为之一的，一经发生给予口头批评和责令改正。 (以下具体内容各院具体制订)
第四十七条 员工触犯国家刑法、构成犯罪，医院有责任通报司法部门，并追究法律责任。
附 则
第四十八条 本手册由医院院务会议原则通过。
第四十九条
本手册呈报区劳动行政管理部门备案，于2010年1月1日起执行。
第二篇：新员工手册
亲爱的新员工朋友，欢迎您来到***公司，公司将对新员工开展培训，从而使您对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业，理解并接受公司的行为规范;使您明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。希望公司的培训能使您迅速了解公司，融入公司环境，熟悉相关业务。
为了保证本次新员工岗前培训质量，按时高效地完成培训任务，现将有关事项通知如下：
一、培训时间：
二、培训地点：
培训管理规定：
遵守培训纪律，培训期间不得缺席，没有特殊紧急事项，不得请假。
2.严格遵守《公司入职培训内容及时间安排表》，培训开始后禁止擅自离开会议事。
培训期间，保证手机是关机或无声状态，即使手机是无声，上课期间也不要接听电话或发短信息。
4.培训期间坐姿要规范，不要仰着或趴着，不要有小动作或打瞌睡。
5.要认真听讲，按时完成各项培训活动的安排。
6.员工手册为入职培训材料，请妥善保管，培训完归还人力资源部。
四、注意事项：
1.培训员工请认真填写培训材料领取登记表、培训记录表。
培训期间如有问题需要帮助，可与联系人力资源部门人员联系。
为了对培训的效果进行评估，公司每次培训结束后一周都会有一个小测验，以及时掌握员工对培训内容的接受程度。公司会根据您每次的测验成绩进行综合评估。希望您能认真对待测验，预祝您取得好成绩!
预祝大家圆满完成岗前培训，以良好的精神状态投到新岗位的工作中去，为**的发展贡献自己的力量!
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第三篇：公司员工手册(新)
上海鼓舞东方文化传播有限公司
前 言
本员工手册共计十一章七十五条，根据国家有关政策及公司部分规章制度而制定，它将指导员工任职期间的有关准则和政策，明确员工在公司任职期间可享受的权利、应承担的责任和义务等。熟悉了这些内容后，员工将对公司管理有一个更清楚的认知，包括公司对员工的期望。
公司的每一位员工必须时刻牢记：公司人员无论身在何处、无论做什么，如以公司代表身份行事，应遵守最高的行为准则与道德标准，努力做正确的事!
- 1上海鼓舞东方文化传播有限公司
第一章 企业文化
第一条 企业使命：建设一流团队，提供一流演艺，创建一流业绩。
第二条 企业目标：让中国传统艺术蓬勃发展，为之探索务实发展道路。
第三条 经营理念：诚信、经营、双赢。 第四条 管理理念：规范、流畅、合作、高效。
第五条 人才理念：以人为本，推崇员工与企业共同发展。 第六条 工作哲学：
(一)绝对忠诚的态度服从工作、克尽职守、承担责任。
(二)始终保持高昂的工作激情，不断创新。
(三)以工作质量为标准，超出公司的期望目标。
(四)以执行力为准则，始终保持与公司的一致性。
(五)学会自我管理、加强自律、不断学习、完善自我。
(六)维护客户利益，促进长远的公司利益。 第七条 员工守则 热爱工作，勤奋努力; 守纪执行，控制费用; 尊重他人，文明礼仪; 诚实守信，保守机密; 团结合作，追求卓越。 第八条 管理人员信条：
(一)充满理想，负有激情，具有高度责任感与使命感。
(二)开拓创新、高度务实、诚实守信。
(三)不懈努力、精通业务。
- 3上海鼓舞东方文化传播有限公司
为这些因素有可能自觉或不自觉地影响判断什么是最符合公司的利益。
(二)商业活动
1、招待、礼物：不接受客户及供应商给予的招待或礼物、回扣等任何馈赠。如有必要接受招待，须请示公司;所得礼物上交公司。
第十二条 个人道德
(一)不容忍以任何不受欢迎的方式或以宗教、民族、性别、年龄和伤残为由污辱或讥讽他人。
(二)禁止粗话、人身攻击及其它不恰当行为。
(三)有义务检举非法或不道德行为。
(四)有效贯彻公司的相关政策、制度、流程。
(五)不假公济私、不玩弄权术，不搞小帮派。
(六)员工应热情谈论公司，有问题通过正确方式解决。 第十三条
公司誓言 鼓舞东方，诚信开拓! 鼓舞东方，勤奋快捷! 鼓舞东方，团结协作! 鼓舞东方，追求卓越! 鼓舞东方，赢!赢!赢!
第二章 人事政策 第十四条 招聘与聘用
招聘与聘用制度建立的目的是为了建立人才竞争机制，使公司的人力资源永续发展。
- 5上海鼓舞东方文化传播有限公司
亲自到人力资源部办理入职手续、并应缴验下列证件：
(1)本人身份证复印件。
(2)学历证书、职称证件、身份证;(正本核对后发还，复印件留存)
(3)户籍人员提供退工单、劳动手册
2、入职说明
(1)被录用人员需在指定日期到人力资源部报到，接受证件审核、岗前引导培训、所聘部门业务培训等工作。
(2)重要岗位不能及时办理入职手续的，或手续不全的，不能上岗工作;或将影响工资的及时发放;无理由，拒不提供相关资料的，不予录用。
(3)被录用人员提供虚假信息的，有意欺骗公司，一经证实，随时停止录用。
(4)相关部门录用的人员如没有办理完全必要的录用手续，由人力资源部负责检查核实，并责令相关人员立即补办，否则将停止录用。
(5)当个人资料有更改或补充时，员工要在30天内到人力资源部出示相关证明的原件并留存复印件，否则由此产生的任何责任由员工自行承担。
3、员工被录用后，试岗期间，双方互相了解、验证是否适合本岗位工作。在试岗中双方任何一方不认可，可随时提出。通过试岗的员工，报酬从试岗的第一天计算。
4、入公司后，行政人事负责向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等有关工作的具体事务。
- 7上海鼓舞东方文化传播有限公司
(六)请假3天以内(含3天)，由部门经理批准;3天以上，报总经理批准，并报人力资源部备案。
(七)上班期间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。否则，按工作时间脱岗论处。
(八)工作时间：由于公司岗位形式不一，工作时间依工作特点确定。
第十六条 假期规定
(一)事假：无薪假。公司提倡员工尽量不占用工作时间，处理个人事情。请事假按小时工资计算扣发工资。
(二)病假：
1、因病或非因公受伤，凭县级以上医院病休证明或病历，准休病假;
2、无医院证明者，经过经理批准，可视同事假;
3、因病需请长假者，最长不得超过法定医疗期;
(三)公伤假：有薪假。因公负伤、病，持医院诊断证明经所在部门与人力资源部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间计发工资。
(四)、婚假：有薪假。职工结婚持结婚证书，享受婚假3天(有薪)。男女双方都达到晚婚年龄(男26岁、女24岁)可额外增加婚假7天。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假(无薪)。婚假不能分段使用。
(五)、丧假：有薪假。员工配偶、父母、子女或养父母等直系亲属死亡，给丧假3天，假期计发工资，外地酌情计路程假(无薪)。
(六)、法定节假：有薪假，法定节假全年共计11天。
1、新年，放假1天(1月1日);
- 9上海鼓舞东方文化传播有限公司
(八)以上假期中所谓有薪假，除特殊说明外，均以基本工资计算。
第十七条 薪酬与福利
公司实行绩效/业绩工资制度，薪酬结构为基本工资体系与业绩工资体系的组合。
(一)员工的月薪收入由基本工资+业绩工资构成。
(二)试用期员工只享受基本工资85%，不享有业绩工资。
(三)员工转正后，参与业绩工资或提成奖金的考核分配。
(四)发薪日：工资的发放日为次月10日，逢节假日提前。
(五)年终奖金，视公司经营业绩而定。
(六)保险福利项目：按国家相关政策执行，公司负责在员工工资中将员工应承担保险部分代扣代缴。
第十八条 业绩管理
(一)绩效管理
为提高公司运营效率，公司实行全员绩效管理方式，在实施绩效管理工作中，本着推动个人与企业共同发展，坚持公平、公正、公开的总体原则，着重把握：
1、个人绩效目标与公司目标相一致。
2、注重过程与结果。
3、公司会不断地分层检查计划的落实执行情况，养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于员工与公司更好地发展。
(二)绩效考核：
1、月度考核——每月初，员工须制定本月的工作目标，经与直接上级讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月
- 11上海鼓舞东方文化传播有限公司
4、合同续签。员工或公司应在合同期满前一个月，以书面形式通知对方是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩、工作态度及公司经营管理需求等因素决定是否续签合同。
5、合同终止或解除。包括但不局限下列情形： (1)国家法律规定的情形。
(2)在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者;
(3)合同期满，如果本人不愿或公司不再续签合同。
(4)试用期内达不到公司工作要求或违反公司规章。 (5)违反劳动合同、本手册规则及公司规章制度流程经本公司认定情节重大者;
(6)一个月内累计或连续旷工3天。 (7)盗窃公司或同事财物，经查明属实。 (8)损毁公司财物、公司重要文件，损失重大。
(9)散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工，员工与员工以及公司与合作伙伴之间关系的，情节严重者。
(10)未经许可兼营其他业务或在其他公司兼职。 (11)挪用公款、收受贿赂。
(12)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。 (13)由于工作疏忽，渎职等原因，给公司造成重大损失者。 (14)工作业绩不良，经培训或调岗仍不能胜任者。 (15)违反国家法律、法规，依法被追究刑事责任的。
6、员工违反法律规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的培训协议、保密义务或者竞业限制的，给公司造成损失的，应
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第二十一条 培训
培训是公司育人的有效方法。培训是员工胜任本职工作，提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
(一)培训类型
1、岗前引导培训——对新员工进行企业文化、员工手册、等内容的入职引导培训。
2、30天入职培训——新员工入职，须接受岗位职责、考核标准、流程、制度的培训。并由所在部门指定专人解决培训期间遇到的问题。
3、管理人员培训——管理技能、业务技能等的训练。
4、岗位调动培训——由于调动、晋升、降职产生的培训。
5、公司为提高员工本人工作技能，为其个人发展提供的培训，员工需与公司签定《培训协议》，并按协议旅行责任。
(二)培训资源：公司提倡每一位员工都能与同事分享技能与经验，互动互学，成为培训的积极施教者;同时公司为员工培训提供必要的技术支持与资源。
(三)培训管理：
1、由人力资源部负责进行培训管理，依据公司业务发展会同各部门共同制定行之有效的培训计划和方案，并监督实施。
2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。反之，则按缺勤处理，并处以口头警告等处罚。
第二十二条 职业发展与晋升
(一)员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功 的关键。公司根据员工的工作业绩和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。公司还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。
- 15上海鼓舞东方文化传播有限公司
(三) 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作制度中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保经营管理的高效。
(四) 积极学习，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。
(五) 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
第二十四条 员工权利
(一) 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有法定的各项权利。
(二) 考核结果公开，确保公平竞争。
(三) 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。
(四) 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。在录用职工时，不以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。
(五) 公司员工有权按劳取酬，不低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。
(六) 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。
(七) 公司员工有享受社会保险和福利的权利。
(八) 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。
第五章 工作纪律
- 17上海鼓舞东方文化传播有限公司
(五) 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。
第三十七条
奖励
(一)本公司设立以下奖励方法： 1.会议表扬; 2.奖金激励; 3.晋升提级。
(二)对下列表现之一的员工，应当给予奖励：
1.遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，业绩突出;
2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无违规、违纪行为;
3.完成各项指标，经济效益良好;
4.积极向公司提出合理化建议，被公司采纳; 5.全年无缺勤，积极做好本职工作;
6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;
7.维护财经纪律. 8.控制成本，节约资金，节俭费用; 9.领导有方，带领员工良好完成各项任务; 10.坚持学习，不断提高业务水平;
11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。
员工有上述表现，符合相关规定要求的，经过公司评定，可以给予奖励。
第三十八条
处罚
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(3) 因个人过失发生工作错误，情节轻微。
(4) 工作时间喝酒、包括销售人员工作时间与客户喝酒。
2、书面警告：口头警告2次(含2次)包括但不局限于下列情形：
书面警告有效期一年。书面警告处分扣发奖金30—200元。 (1) 对上级指示或有期限的命令、无故未能如期完成以致影响公司利益者。
(2) 违反工作流程。 (3) 不服从主管人员指导。 (4) 管理人员不执行公司制度。 (5) 考核不公正，经查明属实。
3、降级或降职
员工有以下之一情形，予以降级或降职 (1) 销售业绩达不到公司要求。 (2) 考核排列末位的。
(3) 有较大工作失误，给公司造成重大损失。 (4) 被确认不能胜任工作。
4、终止聘用
(1)符合解除或终止劳动合同条件的。
(2)造成重大经济损失的，对造成的经济损失由当事人按原价赔偿。扣发奖金500——1000元。情节严重者，处罚另议。
(三)各部门领导发现本部门员工犯有本条例规定的违规违纪行为时，应及时向人力资源部报告;员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求给予调查处理。
(四)人力资源部接到报告、检举、揭发，应立即报
- 21上海鼓舞东方文化传播有限公司
第四十二条 防盗措施：
(一)财务室等重要部门的房间要设置防盗措施，办公室无人时要关好门窗，非财务工作人员，未经过允许不得进入财务办公区;
(二)公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好; 第四十三条 注意事项
(一)安全不仅仅是某个人或某个部门的责任。安全是每个人的责任。
(二)严格实行安全工作的目的——降低损耗!
(三)全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任;造成损失的需承担经济责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
第八章 保 密 制 度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
第四十四条 全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密，包括离职后。
第四十五条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
(一)公司经营发展决策中的秘密事项;
(二)人事决策中的秘密事项;
(三)重要的合同、客户和合作渠道;
(四)公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号;
(五)公司高层确定应当保守的公司其他秘密事项;
(六)其他关乎企业经营管理的秘密信息。
- 23上海鼓舞东方文化传播有限公司
(三)公司在商场内设的专柜，商品陈列整齐、整洁、无灰尘。 第五十二条 卫生管理实行责任制，部门经理为责任人，部门经理指定专人负责本部门所属区域包括营业区的卫生管理;
第五十三条 卫生不合格，将在业绩考核中进行相应的处罚; 第五十四条 创造良好的工作环境是每位员工的责任。
第十章 礼仪规范 第五十五条
商业礼仪。
(一)遇见公司等相关人员要主动打招呼或微笑致意。
(二)仪容大方、仪表端正、着装规范、衣冠整洁。
(三)办公场所、拜访客户严禁穿暴露服饰。
(四)工作时间严禁穿短裤、超短裙、拖鞋、背心。
(五)公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 第五十六条 电话礼仪
铃响两声之前去接听电话。您好，我是…… 超过两声之后去接听电话时，应说：“对不起”。 接电话时，语气要柔和。 电话应是打的人先切断。 第五十七条 办公场所礼仪
(一)出入办公室时，动作要轻，不打扰他人办公。
(二)在办公场所说话声音适中，避免影响他人。
(三)上下班相遇时，热情、礼貌点头致意，并问候：“您好”
(四)别的同事与你打招呼，应及时回礼。 第五十八条 拜访客户礼仪
(一)精神饱满面带笑容，留意客户的视线和表情。
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第四篇：新员工培训手册
新员工培训目的
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新 员工的士气
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况、公司对他 的期望
3、了解公司历史、发展方向、企业文化，提供讨论的平台
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
7、培训新员工如何提高执行力使新员工迅速投入工作,降低离职率 .
第五篇：凯丽瑞斯员工手册、新
凯丽瑞斯酒店
员工手册
员工手册
天水凯丽瑞斯酒店
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员工手册
总经理致辞
亲爱的员工：
欢迎您加入天水凯丽瑞斯酒店!
无论您来自何方，无论您担当何职，从今天起，我们进入了同一个大家庭。我们拥有着一个共同的目标：为宾客提供最佳的服务。您的微笑、您的热情、您的礼貌、您的细心都将是保证宾客满意和欣喜的基石。要使目标和宗旨成为现实，离不开大家、离不开每位员工、离不开您的努力。
宾客的满意和欣喜将使酒店得以兴旺、发达，而酒店的兴旺与发达也将使得我们获得应有的回报，取得事业上的成功。
亲爱的员工们，您要以“诚信、业绩、创新”理念为指针，牢记凯丽瑞斯酒店企业文化精髓，让我们为着共同的目标和追求，锲而不舍地共同努力，实现酒店和自我的“双赢”。
忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共同为凯丽瑞斯酒店带来光辉业绩。
凯丽瑞斯酒店
总经理：
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凯丽瑞斯新时期的发展灵魂
诚信是基石，业绩是目标，创新是动力。
凯丽瑞斯人以“诚信、业绩、创新”理念为指 针,推动酒店的发展，开创凯丽瑞斯事业发展的崭新局
面。
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员工手册
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
第九章
第十章
第十一章
目录
酒店简介
凯丽瑞斯酒店文化格言 员工守则 劳动条例 劳动报酬 员工福利 奖励条例 处罚条例 安全条例
环境保护及能源节约 附则
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第一章 酒店简介
凯丽瑞斯酒店是一家按照五星级品质设计建造的集餐饮、住宿、休闲、娱乐、商务、会议于一体的高档商务酒店。
凯丽瑞斯酒店位于甘肃省天水市秦州区建设路161号，占地面积7.5亩，建筑面积22000平方米，坐落于市区主要交通干道。距天水飞机场12 公里，距天水火车站16公里，公交线路四通八达，地理位置极为优越。酒店主体大楼21层，设有豪华舒适、高贵典雅的套房、商务单间、商务标间、单人间、标准间，并配有现代化的电视智能播放系统、百兆光纤互联网宽带接入、无线网络覆盖，所有客房均由名家设计，布置完善细致，风格典雅温馨，环境舒适自由，是宾客下榻的首选。酒店的私人会所，经典高雅、设施高档齐备，是您和朋友小聚、商务洽谈的理想场所。为满足宾客的多层次需求，酒店还设有风格不同的多功能厅、大小会议室和商务中心等多项服务和休闲娱乐场所，采用了国内先进的多媒体设施，电视电话会议同步进行，又可以各自灵活使用，完善的会议音响设施及专业的会议服务能够满足各企、事业单位、休闲游客、旅行团队的需求。
酒店中餐厅位于4楼、5楼，共18个豪华包厢，餐厅装修格调高雅、设施一流，拥有可供500余人同时就餐的宴会大厅和各式豪华宴会单间，酒店宴会大厅富丽堂皇，包厢与大厅视听同步，为婚宴宾客提供尊贵享受。酒店特聘高厨精心烹饪，为您提供独具特色的各系菜肴和特色风味小吃，让您驻足品尝，一饱口福。6楼自助西餐厅，豪华时尚、环境优雅可以同时容纳150人就餐。酒店门前及地下三层
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停车场，共有车位150余个，并配有电梯智能系统能为您的爱车提供直达泊车服务。
酒店按照市场化原则和现代化先进管理模式运作，以"至诚、至善、至精、至美、"为服务理念，追求高效管理和优质服务，秉持"讲诚信、求特色、树品牌、创效益"的经营理念，在现代化酒店管理进程中不断提升和追求完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流!以周到的服务，喜迎八方来宾。
第二章 凯丽瑞斯酒店文化格言
凯丽瑞斯酒店精神
团结协作、奉献进取，建一流团队，创一流酒店。 凯丽瑞斯酒店管理理念
以人为本，科学管理，营造和谐的工作环境。 凯丽瑞斯酒店经营理念
讲诚信、求特色、树品牌、创效益。 凯丽瑞斯酒店服务宗旨
至诚、至善、至精、至美，用心、用情待客，细致入微服务，创造宾至如归的和谐氛围。 凯丽瑞斯酒店十大服务原则：
1、我以整洁的仪容仪表为荣。
2、面对宾客，我总是带着微笑和保持目光的接触。
3、我总是使用礼貌用语。
4、我会正视问题、正视困难、勇于担当。
5、我会为宾客引路并带领至目的地。
6、我能尽快帮助宾客解决困难。
7、解决宾客的投诉是我的责任。
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8、我始终是“支持、帮助、共同进步”团队的一员。
9、我很熟悉酒店的情况以便随时回答宾客的问询。
10、我总是称赞我的酒店和部门。
第三章
员工守则
1、总则
1)爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。
2)团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把酒店建成顾客和同行业尊重的知名品牌。
2、忠于职守
1)员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。 2)讲究职业道德，履行岗位责任制和酒店各项规章制度。 3)各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持良好的工作状态。
3、服从上级
员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须向直接上级汇报请示。
4、仪表仪容
1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。 2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工须保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹、涂指甲油。
3)工作时间内除结婚戒指(不含餐饮服务员和厨师)外不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
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4)皮鞋须保持清洁光亮。
5)须按规定着装，并保持其整洁、挺括。
5、证件及名牌
1)酒店发给员工的工作证须随身携带，工作名牌在工作时间内须按规定标准佩戴。
2)酒店管理人员有权检查员工工作证及名牌。
3)员工遗失工作证或工作名牌须及时报告人力资源部并办理补办手续，但每次补领员工工作证或名牌均需按酒店规定金额赔偿。
6、考勤
1)除总经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须刷记考勤卡。
2)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
3)严禁代人、托人刷记考勤卡或签到、签离。
7、更衣柜
1)更衣柜须保持整洁，除酒店统一配备个人的工作制服、用品外不得存放贵重物品及危险品;严禁将酒店物品私藏于个人更衣柜。
2)更衣柜为个人使用，不得擅自调换和借用他人;钥匙须妥善保管，不得私自加配和转让，如遗失须立即向保安部报告。
3)酒店有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜的卫生和安全。 4)员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣室洗澡间仅供员工下班后使用，不准带外人洗澡，不准在更衣室洗澡间内洗涤、晾晒衣物。
8、工作制服
1)酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
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员工手册
2)工作服须定期更换洗涤，如有破损须及时交给客房部做服装修补。
3)工作服非因公不得穿出酒店。下班后，须将工作服存入更衣柜。
4)工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿。员工变动岗位工种，须更换相应的工作服后上岗。
9、人事资料
1)员工须如实填报个人履历及自然情况，如有变更，须及时通知人力资源部。
2)如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任，由其个人承担。
10、店外兼职
未经酒店批准，员工不得在店外兼职。
11、拾遗
员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由部门统一送交客房部登记、保管。
12、上下班
员工上下班或进出酒店须从员工门、员工通道、员工电梯进出;未经批准，不得走大堂门、乘坐客梯和穿越客用公共区。每个员工均有自己的工作区域，未经部门经理批准，不得到其他工作区域。
13、携物外出
员工携物外出，须持有部门签发的出门单，并主动出示物品、证件，接受门卫人员检查、登记，服从门卫人员管理。如手续不全，保安人员有权扣留。
14、会见亲友
员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可
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员工手册
在酒店指定地点会见。
15、保密
员工不得私自对外提供酒店保密资料和信息等。
16、小费和礼品
员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。
17、电脑使用
1)所有酒店的电脑操作员都有保护酒店电脑的义务。
2)在酒店电脑上只能使用酒店购买或酒店允许使用的软件系统，严禁使用电脑游戏盘片和未经认可的软件。
18、部门规章制度
除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。
第四章 劳动条例
1、用工原则
1)酒店面向社会，公开招聘，全面考核，择优聘用。 2)酒店实行全员劳动合同制。
3)酒店实行管理人员竞争上岗，逐级聘任制。
2、试用期
被录用员工，均须经过
2至3个月的试用。试用期员工可享受酒店指定之福利待遇，酒店将根据该员工在试用期内的表现，酌情缩短或延长试用期。如员工触犯员工管理条例，可随时被辞退而不作任何补偿。
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员工手册
3、体检
员工必须在指定的医院体检合格后，向酒店提供健康证，方可正式录用或上岗。
4、入职培训
应聘人员经应聘测试，体检合格，所有员工都必须接受酒店的入职培训。凡经酒店出资外送进行专职培训人员，必须按培训合同规定的期限为酒店服务，在合同期内辞职的，一律按其培训费用100%退还酒店。
5、劳动合同
劳动合同是酒店与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效应员工受聘时必须细阅其内容，被录用的员工经培训合格试用期满后与酒店签订正式合同，合同期限不少于三年。
6、调职、晋升及工资调整
酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。
全体员工均有晋升的机会，员工晋升的条件是：岗位需要、工作表现、业务掌握程度、职业道德、职位、部门评估推荐、人力资源部审核、总经理批准。晋升后首三个月属于试用性质，试用期满后而工作表现良好，则由酒店正式委任该职。入职、晋升、调资半年以内的员工原则上不纳入调整范围。
7、员工轮训
接受培训是每个员工的权利和义务。酒店利用淡季时间，采取多种形式，对各级管理人员和服务人员进行一次全员培训，保证每一个员工都至少接受一次全面培训。
8、员工申诉
员工有不满时可提出。凡是合理的意见，管理层将通过与员工沟
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员工手册
通来消除误解与磨擦，增加相互理解。
员工申诉处理程序：
1)员工对工作有任何不满，请反映给直属领导。
2)如果对上级的处理结果不满意，可以书面形式向部门领导或人力资源部经理申诉。
3)有关部门在收到员工上诉时应尽快予以解决，如有必要，应请示总经理。
9、辞职
1)员工辞职须按劳动合同及培训协议等规定条款赔偿酒店经济损失及违约金。
2)录用员工辞职须提前一个月以书面形式向酒店提交申请，经批准后生效。否则，员工须向酒店支付违约金作为补偿(违约金为一个月薪金)。
3)试用期的员工提出辞职，应提前一个星期向酒店提交申请，经批准后生效。否则，员工须向酒店支付违约金作为补偿(违约金为7天薪金)。
10、辞退
员工若违反酒店的有关规定或犯有过失，或不适合酒店的工作，酒店将视其情节之轻重，给予必要的处分，直至即时辞退、开除处理。对于无故旷工三天以上者，作自动离职处理，酒店不办理任何结算手续。 必要时，将请示总经理最后批示。
11、离店手续
凡酒店员工离店时须到人力资源部办理离店手续，交还酒店全部财物，包括制服、工牌、员工手册等，未按要求交还物品者，将按有关规定赔偿(编外人员或特殊岗位人员的离职物品按相关规定执行)。否则，酒店有权不予结算工资。
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员工手册
任何离店手续须按酒店规定的离店生效日后三天之内办理完毕(被辞退的员工必须在当天或次日办理完毕)。除特殊情况外，过期办理者须按20元/天标准缴纳离店手续延误费。
12、离职面谈
部门领导及人力资源部经理在员工劳动合同解除前(无论何种原因)将分别与其进行面谈。
第五章 劳动报酬
1、工资制度
根据行业特点和“各尽所能、按劳分配、多劳多得”的原则，实行岗位技能工资制。为体现奖优罚劣，奖勤罚懒原则，员工工资与效益、同酒店业绩相挂钩，划出一定比例上下浮动。
2、工资确定
根据员工所在岗位责任大小、劳动难易程度、业务技能高低、员工的工作表现及劳动力供求关系等因素，综合确定员工的岗位工资等级档次。
3、薪金发放
酒店为员工在银行设立个人帐户，工资按期转账到员工个人帐户，每月10日为上月工资发放日，每月发放一次。
4、加班费计发
1)员工在国家法定节日当班的按1：1的形式补休。其中农历新年初
一、初
二、初三当班者按1：3的形式发放加班工资。
2)员工平日加班，原则上由部门安排补休，对确实无法补休人员，由酒店发给加班费。
3)部门经理以上人员，因履行职责延长工作时间或加班，法定假日加班，不计加班。
5、薪金保密
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员工手册
1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金保密管理办法。
2)各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。
第六章 员工福利
1、公休日
员工每月公休4天。由各部门根据岗位实际安排。
2、法定假日
员工每年享受国家规定的法定节假日：元旦1天、春节3天、清明节1天、五一节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天共十一天法定假日。
3、病假
员工因病请假，须出示医院出具的有关病历证明，获部门经理批准(部门经理级以上由总经理批准)后方可休病假。患急疹不能及时请假时，须在上班前以最快捷的方式通知直接上级，事后凭急疹证明办理请假手续。
4、事假
酒店实行事假无薪制度，员工原则上无特殊情况不得申请事假。如申请事假须提前1天以书面报告送至所在部门，事假3天以内由部门批准，3天以上须报总经理批准。
5、婚假
员工在酒店工作满一年后，方可申请婚假，有薪婚假为三天，如属晚婚者，可享有十天。申请婚假须于一个月前向部门主管提出，并须出示有关证明送人力资源部登记，婚假必须于结婚证书签发后一年
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员工手册
内使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情况需延长的，须经酒店总经理审批后方为有效。员工如属再婚，则不享有婚假。
6、产假
对符合计划生育条例、晚婚晚育的在店工作的女员工，怀孕4-7个月(显怀)不能继续在本岗位工作的，由本人提出申请，给予签订产假合同。合同期间不享受工资等待遇。合同到期后，酒店根据岗位实际情况安排或调整岗位。
7、丧假
如因直系亲属(包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆)去世，员工可享有3天有薪丧假。
8、工作餐
酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜;不准擅自领他人就餐;不准将个人食品带入餐厅，不准将食品带出餐厅。
9、康乐活动
酒店将定期组织康乐活动，以丰富员工的业余生活。
10、员工宿舍
员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。
第七章
奖励条例
1、为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，将对有下列表现之员工给予特别奖励。
1)在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。
2)在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。
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员工手册
3)在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4)保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。
5)坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。
6)为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7)参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。
2、奖励形式 1)通报表扬。 2)物质表扬。 3)晋级表扬。
3、奖励程序
1)通报表扬由部门经理批准，并报人事部备案。 2)物质奖励由部门奖励提名，报人事部审批。
3)晋级奖励由部门奖励提名，审核上报总经理。
第八章 处罚条例
1、目的
为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。
2、过失类型
2.1轻微过失(现金罚款20元——100元) 2.1.1无故迟到、早退。
2.1.2未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。 2.1.3不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩带定。
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员工手册
2.1.4擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。 2.1.5工作时吃口香糖和其他零食。 2.1.6不遵守打电话的规定。
2.1.7随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。 2.1.8下班后无故逗留在酒店内。
2.1.9工作时间听录音机、看电视或玩电子游戏。
2.1.10在公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。 2.1.11忘记佩带工号牌和名牌。 2.1.12服务效率欠佳。 2.1.13私自调换更衣柜。
2.1.14工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。
2.1.15浪费酒店能源。
2.1.16违反吸烟条例。
2.2较大过失(现金处罚100元-------300元，扣除年终奖50%) 2.2.1工作时间睡觉
2.2.2对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。
2.2.3经常迟到或早退，中途离岗影响工作。
2.2.4吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁，影响工作秩序。
2.2.5损坏酒店财产或客人财物。
2.2.6未经许可擅入客房或私自使用客房设施，私自留宿。
2.2.7培训学习旷课。
2.2.8违反员工餐厅、更衣室、员工浴室等有关规定。
2.2.9挑拨打架事件。
2.2.10拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。
2.2.11不服从上级工作指示与分配调动。
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员工手册
2.2.12拿取或偷吃酒店或客人食物。 2.2.13)无病装病，弄虚作假。
2.2.14)不报告或没有如实报告遗失的财产、事故经过对领导隐瞒事实。
2.2.15违反《员工宿舍管理制度》的有关条款，引起较为严重的后果。
2.2.16擅自改换班次，休息或休息时间。 2.2.17因工作不负责或失职引起客人严重不满。 2.2.18未经批准私自配酒店钥匙。 2.2.19私换外汇、套汇。
2.2.20涂改、伪造酒店单据、文件者。
2.3严重过失(现金处罚300元-----500元，扣除年终奖80%---100%)
3.3.1威胁或危害酒店任何人员。 3.3.2殴打他人或相互打斗。 3.3.3向客人索要钱物或其他报酬。
3.3.4在酒店聚众赌博，破坏酒店经营工作秩序。 3.3.5偷盗公司、客人、同事之财物的。 3.3.6行贿受贿。
3.3.7偷取或企图偷取酒店、宾客或同事财物。 3.3.8泄露酒店机密资料。 3.3.9触犯国家任何法律的罪案。 3.3.10招摇撞骗，破坏酒店声誉的。 3.3.11吸食毒品。 3.3.12旷工连续三天以上。 3.3.13携带或私藏毒品、枪械等。
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员工手册
第九章
安全条例
1、预防
安全是一切工作的保证，安全工作人人有责，安全工作贯彻“谁主管谁负责”。
1)发现事故苗头或可疑行径及时报告，及时解决。 2)认真检查，消除不安全隐患，确保安全。 3)严禁把危险品带入酒店。
4)遇到意外事故，应立即报告保安部或值班经理。 5)遵守吸烟规定，严禁在禁烟区吸烟乱扔烟头。
2、消防安全
1)熟悉自己的工作环境，清楚最接近的安全出口和消防器材的摆放位置，并能正确使用。
2)使用大功率的电器或电热器前必须请示上级领导，电热器和明火操作必须远离易燃物。
3)不准将未熄灭的烟头，火柴扔进废纸篓里。 4)发现有异声，异味或冒烟现象及时报告保安部。 5)未经保安部许可，不准存放易燃、易爆物品。
3、火警
1)当发生火警时，不可惊慌失措。
2)通知总台，清楚地说出火警地点，并通知经理及有关人员。 3)按动最近的墙面易碎玻璃报警器报警。
4)呼唤附近同事援助，在安全的情况下，利用就近的灭火设备实行灭火。
5)切勿搭乘电梯，必须从消防楼梯上下。 6)切勿用水或泡沫扑灭电梯引起的火灾。
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员工手册
7)把所有或现场的门窗关闭，切断电源，关闭煤气和蒸汽阀门。 8)如火势蔓延，必须协助引导客人撤离现场。
9)只有总经理才有权请求消防队援助，如总经理不在，由当班经理被授权的行政人员通知消防队。
4、自然灾害
如遇紧急情况。例如飓风、暴雨、洪水、地震等突发自然灾害，全体员工必须服从酒店领导的指挥，团结合作，奋力拼搏，共同努力，使酒店保持正常运行。
第十章
环境保护及能源节约
地球是人类赖以生存的空间。保护环境节约能源是每个员工的义务和责任。
1、保护环境卫生，不准乱扔物品，不准随地吐痰，提倡戒烟，严禁在非吸烟区吸烟。
2、尽可能减少使用塑料包装物，防止白色污染。
3、保护绿色植被。
4、保护水源、节约用水。
5、节约用电，下班后须关闭不必要继续启动的照明灯、空调、电脑等电器设备。
6、节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用。
7、注意可再生资源物品的回收，须将废纸、旧报纸、玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。
第十一章 附则
1、本手册的所载事项如有未尽之处，概依酒店其他规定办理。
2、本酒店可依管理上的需要修订本手册的内容，员工应留意即
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员工手册
时通知。
3、酒店员工手册的修改可按照国家有关政策的变动及酒店经营情况的需要及时修正或更新。解释权属于人力资源部。
4、本员工手册自公布起执行。
以上事项，请您认真阅读并遵照执行。如遇不明之处，请与酒店人力资源部联系。
声
明
我已经阅读了凯丽瑞斯酒店的《员工手册》并理解了其中的内容。我将遵守《员工手册》上的规定，如果有违反行为发生，我将受到酒店的警告和纪律处分，甚至立即解聘。
签名：
日 期：
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