志愿者服务标准手册

第一篇：志愿者服务标准手册

志愿者服务手册

上海对外贸易学院志愿者

服 务 手 册

共青团上海对外贸易学院志愿者工作部

序

我校志愿者工作在全校师生的共同努力下已成功走过了十余载，校团委志愿者工作部成立至今已形成了成熟的工作流程，严谨高效，有组织，有规模。长期以来我校不断为上海乃至全国各地区的志愿者活动输送大量外语应用能力强、精神风貌饱满、专业素质出类拔萃的优秀志愿者，得到各活动举办方的一致肯定和广大受服务者的真诚感谢。

为了完善我校的志愿者工作、提高我校志愿者服务水准，团委志愿者工作部结合我校参与的志愿者活动主要方向编纂了这本《上海对外贸易学院志愿者服务手册》，希望我们贸院的志愿者可以不断总结，不断提升，将志愿者精神薪火相传!

共青团上海对外贸易学院委员会

二O一二年十一月 目 录

第一章 走进“志愿者”

1.什么是志愿者„„„„„„„„„„„1 2.我们一路走来„„„„„„„„„„„7 第二章 志愿者行为规范

1.上海对外贸易学院志愿者行为规范„„10 2.志愿者文明礼仪„„„„„„„„„„11

第三章 志愿者工作宝典

1.展会类志愿者工作经验分享„„„„„14 2.大型赛事类志愿者工作经验分享„„„17 3.公益志愿者工作经验分享„„„„„„21

附录：

1.紧急医疗救护常识„„„„„„„„„25 2.志愿者信息„„„„„„„„„„„„27 3.大学城实用信息„„„„„„„„„„29

第一章 走进“志愿者”

一、 什么是志愿者

 志愿者简介

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

【标志】中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”(YOUTH)的第一个字母Y;图案中央既是手，

1 也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。

【国际志愿者日】(International Volunteers Day，IVD)，1985年联合国大会将每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。

 志愿精神

志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、

2 互助、进步”。

1、奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗求治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神就是奉献精神的重要体现。

2、友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨过了国界、职业和贫富

3 差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界的医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。

3、互助

志愿服务包含深刻的互助精神，他提倡“互相帮助,助人自助”。志愿者凭借自己的双手，头脑，知识，爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人，帮助他人，为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

4、进步

进步精神是志愿服务精神的重要组成部

4 分，志愿者通过参加与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这种精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

志愿精神作为一种宝贵而高尚的情操，使人们超越个人利益而追求共同福利，实现人生最高价值。

 志愿者特征

1、志愿者是无偿的，是不计报酬的;

2、志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位;

3、志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报;

4、志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。

5  志愿者活动的意义

1、志愿者活动使大学生们获得了一个深入接触社会、真实了解与认识中国国情的极好机会，这不仅丰富了生活阅历，还增强了对社会的感性认识。

2、志愿者活动强化了大学生的社会责任感，这对改善社会风气，确立敬业精神起到积极作用。

3、通过志愿服务培训和实际工作，增强了协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过培养帮助残障观众、残奥会运动员或者其它弱势群体的技能和树立帮扶意识，学会关心他人，并延及关心整个社会，学习维护弱势群体的利益，并延及服务于整个社会和人民的利益。

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二、 我们一路走来

 志愿者工作部

我校志愿者工作始于1998年9月18日,校团委志愿者工作部是我校志愿者活动的管理和组织部门，主要负责组织学生参与到校内外各类志愿者活动中，包括公益类、赛事类、展会类、城市服务类、健康宣传类等多个志愿者项目。尤其是重大赛事和国际性会议的志愿者服务活动，至今已输送近一万人次参与其中。从2003年以来，我校学生共计参与各类志愿者活动583项，活动参与学生47566人次，每年参与到各类志愿者活动中的学生数量占当年在校学生总数的近100%。在上海每年举办的各类国际会议、赛事和大型活动中，我校志愿者始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以出类拔萃的专业素质、扎实深厚的外语功底、热情稳健的处事态度在上海各高校志愿者队伍中

7 独树一帜，赢得了历次大型活动主办方的肯定及多位领导的高度评价。

 涉外活动青年志愿者俱乐部

我校涉外活动青年志愿者俱乐部成立于2005年。俱乐部致力于集结志愿者精英，为志愿者搭建一个交流平台，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，延续志愿者情谊。在一定程度上，拓展了志愿者活动与生俱来的社交作用内涵，贯彻精英化培育理念。因此，每位俱乐部会员需申请，经严格选拔后才能参与到俱乐部丰富多彩的活动中。活动主要包括一系列形式多样的培训、讲座、经验交流座谈会、年会等，有助于志愿者提高自身素质和修养、增进友谊。活动详情请关注“上海外贸志愿者俱乐部”人人主页。

8  志愿者培训学校

上海对外贸易学院青年志愿者培训学校成立于2005年5月，是贸院志愿者们不断吸收养分的沃土，是涉外活动青年志愿者俱乐部会员选拔的后备军。培训学校注重培训质量，在提高学员涉外志愿者素质的同时，培养其志愿者精神与合作意识。

培训学校的培训活动形式多样，内容丰富。每期培训从开学典礼、小组破冰、团队建设、实践活动、理论讲座，再到社会调研、团队展示、结业典礼，随着学员实践能力与志愿者理念的提升，一步步配套相应活动，真正意义上化理论学习为实践经验，使学员在志愿者活动中有的放矢、游刃有余。培训结束后，学员还可以通过申请，加入我校涉外活动青年志愿者俱乐部，更上一层楼进行志愿者工作学习。学员风采及志愿者活动介绍可在人人“外贸志工”及微博“外贸学院志愿者工作部”中发表。

9 第二章 志愿者行为规范

一、上海对外贸易学院志愿者行为规范

大学生志愿者作为一个特殊的非职业志愿者团体，在平时的志愿者活动中要遵循一定的纪律和原则，其中，对志愿者的总体要求为：

遵纪守法，服从管理。 吃苦耐劳，谦虚谨慎。 勤奋工作，踏实认真。 洁身自爱，树立形象。 团结一致，互帮互助。

同时，按照我校对志愿者的管理，遵守以下要求：

1、志愿者名单一经确认不可私自替换，不得擅自找人替代;

2、志愿者要妥善安排好自己的时间，慎重填写自己的可上岗时间，上岗时间一经确

10 认不予调整;

3、志愿者要确保自己的上岗天数符合活动要求，活动结束后，上岗时间不足者将不予颁发志愿者证书;

4、活动期间服从组织安排，认真完成志愿者服务工作;

5、活动结束后积极上交志愿者感想;

6、志愿者在活动中如发生严重违纪行为，告知其所属二级学院，将影响其参加以后的志愿者活动及奖学金、优秀称号的评定。

7、志愿者工作时间可换算为实践学时，一天工作时间相当于实践学时8小时，此实践学时可申请奖学金加分。

二.志愿者文明与礼仪

礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生

11 活习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。

 基本要求

1、仪容要求：面部清洁、卫生;头发干净、整洁;男生应勤于剃须，不留怪异发型;女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。

2、仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。

3、着装配备要求： 如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。

4、证件要求：如活动下发证件，应妥善保管，确保上岗期间佩带证件，并且证件不得转借他人。

12  基本文明用语

招呼语：您好!早上好!上午好!下午好! 称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。 请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。 歉意语：对不起、打扰了;请原谅;很抱歉;请稍候;给您添麻烦了;让您久等了;对不起，我也不清楚请您咨询那位工作人员;请稍等，我帮您问一下。

感谢语：谢谢!谢谢您的提醒!谢谢您的建议!

答谢语：不用谢;没关系;不客气。 询问语：有什么可以帮助您?您还有什么问题吗?

结束语：很高兴为您提供服务!

13 第三章 志愿者工作宝典

一、 展会类志愿者

展会类志愿者的主要工作内容包括：协助场馆工作人员向参观者提供各种导览与咨询服务;提供参观者进馆及参观秩序的维护;老弱病残人士助理服务及协助展会方开展各项活动等。我校团委曾多次选拔并组织我校优秀志愿者参与到上海各大展会的志愿者服务中，如我校长期合作的上海科技馆、中国(上海)国际跨国采购大会、上海市禁毒科普教育馆，临时性的上海世博纪念展、震旦博物馆等都留下一批又一批的贸院志愿者身影。我校志愿者热情的服务态度，严谨的工作作风给展会主办方留下极好的印象。

 工作经验分享

(一)岗前准备

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1、熟悉工作内容

每项展会活动都会有许多不同的工作岗位，在上岗前，熟悉自身岗位的工作内容，对于上岗期间工作的顺利进行是十分必要的。志愿者上岗前应积极参与培训，了解工作要求，熟悉工作内容。对于有设备操作要求的岗位，则更应该仔细认真掌握设备的操作方法。如需志愿者讲解展品，则要求志愿者提前熟悉讲解内容。

2、熟悉展区地形

大多展会的参观者并不了解整个展区的分布。熟悉展区地形，能很快为参观者指明目的地是每位志愿者都应该具备的能力。尤其是应该了解每个展馆的楼层、方位，展区的出入口，商店(小卖部)，饮水处，餐厅，洗手间等。虽然一般会安排专门负责指引的志愿者或者工作人员，但是游客并不一定知道哪些是负责指引的志愿者，对于他们而言，志愿者都是一样的，都是他们可以寻求帮助

15 的对象。所以，志愿者不能只局限于自己的岗位范围，应对整个展区有大体了解，以便为参观者提供帮助。

(二)上岗期间

1、时间观念

准时，是一名志愿者必备的素质，一般而言，如安排班车统一前往，应该在通知的集合时间前5—10分钟到达集合地点，不得因个人原因影响整个队伍的出发。如需自行前往展馆则应考虑好交通天气等因素，确保准时到达展馆。迟到不仅会给主办方留下不好的印象，同时也会给工作安排等带来不便。上岗期间更需注重时间观念，应确保上岗时间，不得擅自提前离开岗位。

2、基本要求

上岗工作期间，每位志愿者都应该时刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服务。如果在维持秩序时，遇到屡次劝说不听的游客，也应当保持礼貌文明的态度。

16 遇到个人不能解决的事情，则应及时向工作人员反映，切忌与游客发生冲突。

 爱心寄语

志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。 ——科菲〃安南

二、 大型赛事类志愿者

赛事志愿者主要在赛事举办场馆内进行志愿服务，服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持等。多年来，百余项国内国际大型赛事上都有我们贸院志愿者服务的身影，如上海劳力士大师赛、国际泳联世界锦标赛、

17 世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛、2008北京奥运会、上海赛区足球赛等。

 工作经验分享

(一) 基本要求

端正的服务态度、始终如一的工作热情、持之以恒的志愿精神是每位赛事志愿者应具备的基本素质。除此之外，为保证赛事服务水平，将需要赛事志愿者具有良好的沟通能力、应变能力和一定的外语水平。

赛事志愿者一般人数众多，志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。

(二) 岗前准备

1、岗前培训

大型赛事志愿者上岗之前要认真参加培训，牢记岗位服务要求，努力把握服务知识和技能，最基本的是应做到熟悉工作场馆，尤其是自己服务范围内的区域。根据培训内

18 容和工作分配，对于服务过程中可能出现的特殊情况，要事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、公道地应对。

2、基本常识

一名合格的赛事志愿者应该在上岗之前对要服务的赛事内容有基本的了解，这样才能更好地为运动员和观众提供服务。以我校曾长期参与的世界高尔夫锦标赛——汇丰冠军赛志愿者为例，基本的高尔夫知识对于一些岗位的志愿者就必不可少。

此外，提前了解相关服务群体的文化背景和风俗习惯，将会避免在服务中触犯相关禁忌。很多赛事是在室外进行，天气炎热或比赛较长可能会导致观众中暑甚至突发晕厥，这就要求志愿者掌握必要的医疗救护常识。

(三) 上岗期间

高水平的志愿者服务是一场赛事成功举办的重要因素，赛事志愿者有时代表的不仅

19 仅是个人和学校，志愿者给服务者的印象代表着当代大学生的精神风貌。一名赛事志愿者一定要具有形象意识，在场馆内时时注意自己的言行举止，除与展会类志愿者相同的注意事项外，还应特别注意以下几点：

1、除工作需要外，不利用工作之便观看比赛;

2、持票观赛时，不得穿志愿者服装;

3、不得将工作证转借他人或用作商业用途;

4、不向服务对象索要签名、礼品;

5、工作时间不主动与服务对象合影。 赛事志愿者的工作虽然是辛苦的，但志愿者把汗水留在赛场的同时，带走的是珍贵的友谊、深深的感谢和难以忘怀的青春记忆!

 爱心寄语

有一种生活，你没有经历就不会知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不

20 知道其中的快乐;有一种快乐，你没有拥有就不知道其中的纯粹。

三、公益类志愿者

对于大学生志愿者来说，公益类志愿者活动主要包括社区服务、环境保护、扶老助残、知识传播、专业服务、文化艺术活动等等。相对于赛事志愿者，公益志愿者更需要人的爱心和恒心。公益，从字面即可得知这是一种为公众利益服务的工作。

通过对各类志愿者活动的参与，以及通过微博、公益主页、电话与公益组织、民间组织的交流，我校与不少公益类志愿者招募方成功合作，如：牵手上海——阳光之家、松江血站献血志愿者、松江烈士陵园志愿者活动等。这些合作让我校跟公益组织的关系更加密切，也得到了很多组织的认可，并建立了长期合作关系。

21  工作经验分享

(一)活动之前

1、摆正心态

参与公益类志愿者活动需要有一颗平常心、同情心、接纳心，并要不断实现自身素质的提高。只有用心做公益才能从细微之处发现受助者真正的需求。

2、做好相应准备

在志愿服务前了解服务对象、组织的基本情况十分重要。了解组织方的活动、组织方的特点，努力向组织方的特色靠近，才能将志愿者活动做好。以我校的特色志愿者活动“牵手上海——阳光之家”活动为例，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能剧烈运动的，阳光之家的教学是以英文为特色的。所以，准备教案要以英语教学为主，配以简单的游戏，运动量小，并且准备一些小零食作为奖品。

了解自身情况也十分重要，例如献血活

22 动对志愿者身体上的要求十分明确，在参与活动之前一定弄清活动要求，切勿逞强参与。

(二)活动期间

在志愿服务过程中要有亲和力与耐心，懂得随机应变，服从主办方的指挥。作为公益志愿者，所要帮助的人绝大部分是弱势群体，对于他们的问题，志愿者要耐心倾听，用心帮助他们。比如当教阳光之家的大朋友们英语单词时，需要一个个字母，一遍遍重复地读，再配合一些图形，一点小奖励，让他们能够掌握记住。当遇到突发性事件时，要懂得随机应变，一切以主办方的要求和指挥为准。

(三)反思总结

在每一次志愿服务结束后进行，要及时进行反思总结。针对活动存在的问题进行梳理、分析，以经验交流、学习等形式，研讨志愿服务的理论，并从中汲取经验教训，使 23 原有的服务质量进一步提高，使之后的志愿服务更加得心应手。

最后，要做到坚持不懈。公益志愿者服务贵在坚持不懈，即不放弃、不抛弃，这也是志愿服务体现的出发点和落脚点。可以说志愿者在将自己的一份力量投入到公益中去的时候才能真正体会到爱的伟大力量!

 爱心寄语

当我们施舍或援助他人时，非但不能有期望感激的心态，相反，更要感激对方，是他们成全了你要表达善意的愿望! ——林清玄

24 附录一 紧急医疗救护常识

如果志愿者遇到身边有人发生中暑晕厥甚至更为严重的突发情况，应该及时与赛事的医疗救护人员取得联系，准确汇报病人的体征及所在方位,在医疗人员赶来之前，志愿者应进行必要的紧急救护。

急救小知识-中暑急救

1.迅速将病人转移到阴凉、通风的地方，解开衣扣，平躺休息。

2.用冷毛巾敷头部，并擦身降温。

3.喝一些淡盐水或清凉饮料，清醒者也可服用人丹、绿豆汤等。

4.昏迷者可用手指掐人中穴、内关穴及合谷穴等,同时立即送医院救治。

急救小知识-呼吸道异物堵塞的急救

1.鼓励患者咳嗽。

2.施行腹部冲击法。即用外力冲击上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及气道压力骤升，将气道异物迫出口腔。

25 3.施行背部叩击法。即施救者用掌根叩打患者两肩胛骨尖4次，可能排除异物。

急救小知识-心肺复苏法

1.人工呼吸方法: 一手捏住患者鼻翼两侧，另一手食指与中指抬起患者下颌，深吸一口气，用口对准患者的口吹入，吹气停止后放松鼻孔，让病人从鼻孔呼气。依此反复进行。成人患者每分钟14至16 次，儿童每分钟20次。最初六七次吹气可快一些，以后转为正常速度。同时要注意观察患者的胸部，操作正确应能看到胸部有起伏，并感到有气流逸出。 2.胸外心脏挤压：让患者的头、胸部处于同一水平面，最好躺在坚硬的地面上。抢救者左手掌根部放在患者的胸骨中下半部，右手掌重叠放在左手背上。手臂伸直，利用身体部分重量垂直下压胸腔3 至5厘米(儿童3厘米，婴儿2厘米)，然后放松。放松时掌根不要离开患者胸腔。挤压要平稳、有规则、不间断，也不能冲击猛压。下压与放松的时间应大致相等。频率为成人每分钟80 至100次，儿童每分钟100次，婴儿每分钟120次。

26 附录二 志愿者信息

志愿者信息发布网站：

中国青年志愿者网： http:/// 上海志愿者网：

http:/// 外贸志工：

/415190955 上海外贸志愿者俱乐部：

http://page.renren.com/600005975

27 微博速递志愿信息：

中国青年志愿者网： http://weibo.com/54000002 中国青年志愿者：

http://weibo.com/oasiseco 中国小动物保护协会： http://weibo.com/cwqy527 上海青年志愿者：

http://weibo.com/loveonmyway 牵手上海官方：

http://weibo.com/handsonshanghai 海上慈怀：

http://weibo.com/hsch 上海1Kg：

http://weibo.com/shanghai1kg 上海根与芽：

http://weibo.com/rootsandshoots 外贸学院志愿者工作部： http://weibo.com/siftsyszyz

28 附录三：大学城实用信息

上海第一人民医院松江分院 地址：上海市新松江路650号

电话：(021)63240090, (021)37798103, (021)37798853 松江区医疗急救中心

地址：文诚路801号 电话：(021)67734743 上海市松江区中心医院

地址：松江区中山中路746号(近华亭老街) 电话：(021)67720001 大学城邮政所

地址：文汇路876弄16号 招商邮政所

地址：人民北路181号 大学城派出所

地址：文汇路560号 电话：(021)67799343 松江火车站

地址：上海市松江区人民南路1号 电话：(021)57729327

29

第二篇：社会志愿者、团体、服务单位、西部计划志愿者 使用手册(修改))

资料种类：技术文档 保密等级：内部机密

宁夏志愿者综合 信息管理平台 操作手册

(社会志愿者、团体、社会服务组织、

以及西部计划志愿者)

2013年10月

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

特别说明

此使用说明书为购买本系统的用户编写，其它任何人员都属于非法拥有。 本手册不要挂在外网的网站。

目 录

Version 3.0.0 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 2013-08 .................................................................................................................................................. 1 1社会志愿者注册过程及系统功能 ...................................................................................................... 3 1.1进入系统所在的网站 .............................................................................................................. 3 1.2选择注册志愿者类型 .............................................................................................................. 4 1.3社会志愿者注册流程图 .......................................................................................................... 5 1.4 系统功能模块。 ..................................................................................................................... 5 1.4.1项目办通知管理 .......................................................................................................... 6 1.4.2社会志愿者管理 .......................................................................................................... 6 1.4.3个人信息管理 .............................................................................................................. 7 2社会志愿者团体注册流程及系统功能 ............................................................................................ 10 2.1进入系统所在的网站 ............................................................................................................. 10 2.2选择注册志愿者类型 ............................................................................................................ 11 2.3社会志愿团体注册流程图 .................................................................................................... 12 2.4系统功能模块 ........................................................................................................................ 12 2.4.1社会志愿者管理 ........................................................................................................ 13 2.4.2个人信息管理 ............................................................................................................ 13 3大学生志愿服务西部计划志愿者注册及系统功能 ........................................................................ 14 3.1进入系统所在的网站 ............................................................................................................ 14 3.2选择注册志愿者类型 ............................................................................................................ 15 3.3大学生志愿服务西部计划志愿者注册报名流程 ................................................................ 17 3.4系统功能模块。 .................................................................................................................... 17 3.4.1项目办通知管理 ........................................................................................................ 18 3.4.2个人信息管理 .............................................................................................................. 18 3.4.3管理服务 .................................................................................................................... 19 4社会志愿服务单位注册流程及系统功能 ........................................................................................ 20 4.1进入系统所在的网站 ............................................................................................................ 20 4.2选择注册志愿者类型 ............................................................................................................ 21 4.3社会志愿者注册流程图 ........................................................................................................ 23 4.4系统功能模块。 .................................................................................................................... 23 4.4.1项目办通知管理 ........................................................................................................ 24 4.4.2社会志愿者管理 ........................................................................................................ 24 4.4.3个人信息管理 ............................................................................................................ 25

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

1社会志愿者注册过程及系统功能

1.1进入系统所在的网站

首先请确认网络的连接状态，若网络未连接请先连接网络，若网络已连接请用鼠标点击桌面或其它位置的浏览器快捷图标

启动IE浏览器。

在地址栏中输入系统所在服务器的地址 http://，按“←Enter”回车键进入宁夏志愿者网，

在首页中点击我要申报志愿项目、我需要志愿者、西部计划登录，都可以进入系统。

系统界面：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

1.2选择注册志愿者类型

进入系统平台后点击注册进入，选择注册志愿者类型

志愿者类型分别有，社会志愿者,社会志愿者团体、大学生志愿服务西部计划志愿者、注册社会志愿服务单位。如图：

选择第一个 社会志愿者，添写个人信息。

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

所有添写个人信息要确保真实。

(首先需要使用注册填写的邮箱进行激活，然后由管理员进行审核，激活并且审核通过的账号才可以登录到系统)

注： 用注册的邮箱登录。若验证码看不清楚，请点击“看不清楚换一张”，系统会更新验证码。

若用户名、密码或验证码输入正确，系统会出现确认提示。点击“确定”按钮即可登录系统。

1.3社会志愿者注册流程图

1.4 系统功能模块。

社会志愿者系统功能模块组成：项目办通知管理，社会志愿者管理，个人信息管理 。

系统登录后页面左侧显示系统功能菜单，右侧办公桌面显示“最新通知”、等的快捷访问区域。

 项目办通知管理： 包括 项目办通知查询列表。

 社会志愿者管理： 包括 搜索活动，我报名的活动，我的活动评价。

 个人信息管理： 包括 密码修改，基本信息、照片上传、联系信息、志愿者

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

信息一览表。 如下图所示：

注：由于用户的角色设置不一样，对应的权限也不一样，所以用户登录系统成功后出现的页面也不一样。 1.4.1项目办通知管理

项目办通知管理就是查看系统内所有的通知公告。并且可以对通知的标题及项目办进行筛选查询 如下图所示：

1.4.2社会志愿者管理

1) 搜索活动：搜索给志愿者提供所以活动。可以通过名称，开始时间，发布单位，

招募人数 进行详细搜索。 如下图：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

2) 我报名的活动：活动名称、报名来源、报名时间，进行查询，还有已报名活动的状态。 如下图：

3) 我的活动评价：是对志愿者已报名的活动进行总结与评价，包括个人信息，报名活动的次数，审核通过的次数，总服务时长，及志愿者等级。 如下图：

1.4.3个人信息管理

志愿者个人信息修改 包括 密码修改，基本信息 照片上传 联系信息 志愿者信息一览表。

如下图所示：原始密码都为 111111 7

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

1) 基本信息

添写真实个人信息

2) 照片上传 可以添加照片

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

3) 联系信息 详细的联系方式

4) 志愿者信处一览表 志愿者全部信息显示

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

2社会志愿者团体注册流程及系统功能

2.1进入系统所在的网站

首先请确认网络的连接状态，若网络未连接请先连接网络，若网络已连接请用鼠标点击桌面或其它位置的浏览器快捷图标

启动IE浏览器。

在地址栏中输入系统所在服务器的地址 http://，按“←Enter”回车键进入宁夏志愿者网，

在首页中点击我要申报志愿项目、我需要志愿者、西部计划登录，都可以进入系统。

系统界面：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

2.2选择注册志愿者类型

进入系统平台后点击注册进入，选择注册志愿者类型

志愿者类型分别有，社会志愿者,社会志愿者团体、大学生志愿服务西部计划志愿者、注册社会志愿服务单位。如图：

选择第二个 社会志愿者团体，添写团体信息。

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

所有添写信息要确保真实。

(首先需要使用注册填写的邮箱进行激活，然后由管理员进行审核，激活并且审核通过的账号才可以登录到系统)

注： 用注册的邮箱登录。若验证码看不清楚，请点击“看不清楚换一张”，系统会更新验证码。

若用户名、密码或验证码输入正确，系统会出现确认提示。点击“确定”按钮即可登录系统。

2.3社会志愿团体注册流程图

2.4系统功能模块

社会志愿者团体系统功能模块组成：社会志愿者管理，个人信息管理 。 系统登录后页面左侧显示系统功能菜单，右侧办公桌面显示“最新通知”、等的快捷访问区域。

 社会志愿者管理： 包括 志愿团体成员管理，团体活动报名。  个人信息管理： 包括 密码修改。

如下图所示：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

2.4.1社会志愿者管理

1) 志愿团体成员管理：对志愿者的姓名 申请时间 进行查询，并且审核志愿者能

否加入志愿团体，查看志愿团体中志愿者详细信息 参加活动的次数，时长等。

如下图：

2) 团体活动报名： 对团体已报名的活动进行查询，活动名称，已报名 未报名，活动开始时间，发布单位，招募人数等。

如下图：

2.4.2个人信息管理

个人信息管理 包括 密码修改。 初始密码 111111 如下图所示：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

3大学生志愿服务西部计划志愿者注册及系统功能

3.1进入系统所在的网站

首先请确认网络的连接状态，若网络未连接请先连接网络，若网络已连接请用鼠标点击桌面或其它位置的浏览器快捷图标

启动IE浏览器。

在地址栏中输入系统所在服务器的地址 http://，按“←Enter”回车键进入宁夏志愿者网，

在首页中点击我要申报志愿项目、我需要志愿者、西部计划登录，都可以进入系统。

系统界面：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

3.2选择注册志愿者类型

进入系统平台后点击注册进入，选择注册志愿者类型

志愿者类型分别有，社会志愿者,社会志愿者团体、大学生志愿服务西部计划志愿者、注册社会志愿服务单位。如图：

选择第三个 大学生志愿服务西部计划志愿者，添写个人信息。

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

所有添写个人信息要确保真实。

(首先需要使用注册填写的邮箱进行激活，然后由管理员进行审核，激活并且审核通过的账号才可以登录到系统)

注： 用注册的邮箱登录。若验证码看不清楚，请点击“看不清楚换一张”，系统会更新验证码。

若用户名、密码或验证码输入正确，系统会出现确认提示。点击“确定”按钮即可登录系统。

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

3.3大学生志愿服务西部计划志愿者注册报名流程

3.4系统功能模块。

大学生志愿服务西部计划志愿者角色系统由以下功能模块组成：项目办通知管理，社会志愿者管理，管理服务 。

系统登录后页面左侧显示系统功能菜单，右侧办公桌面显示“最新通知”、等的快捷访问区域。

 项目办通知管理：包括 项目办通知管理，西部计划专项行动简介。

 个人信息管理：包括 密码修改，基本信息，二次注册信息，教育信息，就 业信息，照片上传，联系信息，服务意向信息，志愿者信息一览表。  管理服务：包括 离岗管理，延期管理。

如下图所示：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

3.4.1项目办通知管理

1) 项目办通知管理： 就是查看系统内所有的通知公告，并且可以对通知的标题及项目办进行筛选查询。 如下图所示：

2) 西部计划专项行动简介：介绍西部计划的专项行动。 如下图所示：

3.4.2个人信息管理

大学生西部计划志愿者的个人信息添写修改，包括：密码修改，基本信息，二次注册信息，教育信息，就业信息，照片上传，联系信息，服务意向信息，志愿者信息一览表。

如下图所示：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

1) 二次注册信息

是指西部计划志愿者报名 岗位对接后 在此添写二次注册信息 然后由区县项目办 省项目办进行审核 最终录用上岗。

3.4.3管理服务

管理服务 包括离岗申请，延期申请。 如下图所示：

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

1) 延期申请

办理延期申请的总流程图

4社会志愿服务单位注册流程及系统功能

4.1进入系统所在的网站

首先请确认网络的连接状态，若网络未连接请先连接网络，若网络已连接请用鼠标点击桌面或其它位置的浏览器快捷图标

启动IE浏览器。

在地址栏中输入系统所在服务器的地址 http://，按“←Enter”回车键进入宁夏志愿者网，

在首页中点击我要申报志愿项目、我需要志愿者、西部计划登录，都可以进入系统。

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

系统界面：

4.2选择注册志愿者类型

进入系统平台后点击注册进入，选择注册志愿者类型

志愿者类型分别有，社会志愿者,社会志愿者团体、大学生志愿服务西部计划志愿者、注册社会志愿服务单位。如图：

21

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

选择第四个 注册社会志愿服务单位，添写个人信息。

所有添写个人信息要确保真实。

(首先需要使用注册填写的邮箱进行激活，然后由管理员进行审核，激活并且审核通过的账号才可以登录到系统)

注： 用注册的邮箱登录。若验证码看不清楚，请点击“看不清楚换一张”，系统会更新验证码。

若用户名、密码或验证码输入正确，系统会出现确认提示。点击“确定”按钮即可登录系统。

22

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

4.3社会志愿者注册流程图

4.4系统功能模块。

社会志愿服务单位角色系统由以下功能模块组成：项目办通知管理，社会志愿者管理，个人信息管理 。

系统登录后页面左侧显示系统功能菜单，右侧办公桌面显示“最新通知”、等的快捷访问区域。

 项目办通知管理： 包括 项目办通知查询列表。

 社会志愿者管理： 包括 志愿活动开民(申报活动 志愿活动管理)。  个人信息管理： 包括 密码修改。 如下图所示：

：

23

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

4.4.1项目办通知管理

项目办通知管理就是查看系统内所有的通知公告。并且可以对通知的标题及项目办进行筛选查询 如下图所示：

4.4.2社会志愿者管理

1) 申报活动： 详细的活动名称，时间，联系人，地址，活动单位，联系方式。活动简介等。 如下图所示：

2) 志愿活动管理： 对已报名的活动 进行 详细的查询，包括：名称 时间 状态等。 如下图所示：

24

宁夏志愿者综合信息管理平台(志愿者)操作手册

4.4.3个人信息管理

社会志愿服务单位个人信息管理： 密码修改 初始密码为 111111

25

第三篇：志愿者培训手册

一、场地认识篇

1、场地简介

(1) 地理位置：山西省太原市长风商务区山西大剧院广场前 (2) 平面地图：

2、场地交通方式

(1)公交路线：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大剧院站下车，步行到达山西大剧院前集合。

(2)自驾路线：驾车到达山西大剧院停车场，步行到达大剧院前集合。

3、常用服务电话

组委会电话：0351-7230494

0351-7233354 急救电话： 总服务台电话： 总负责人电话：

二、活动知识篇

1、活动简介

2016“爱在路上·善行三晋”大型徒步公益活动是由山西省残疾人联合会和山西省残疾人福利基金会联合发起主办的公益活动，旨在通过健康、快乐的方式传播公益文化，搭建规范有序、透明公开的劝募平台，呼唤和集聚全社会多种有生力量，推动我省助残济困事业的发展进步。

2、活动特点

“爱在路上”是一场徒步嘉年华。参与者需4人组队(亲子组2-6人)，在规定时间内携手完成一定里程的挑战，并同时抵达终点。

“爱在路上”是一个公益筹款活动。参与团队须在限定的时间内帮助一个公益项目筹集不少于500元善款(上不封顶)。通过筹款，传播公益项目，营造良好的全民公益氛围。

爱在路上是一种生活方式。协爱同行是到达目的地的最好同盟军，用脚印播下爱的种子，鼓励公众走出家门，直率的表达爱心，释放自我，关爱他人，在路上感悟生命，用行走传承道德文化。

3、活动规则

(1)团队组员同时出发，并需同时经停自己里程内所有打卡点登记并抵达终点，团队最终耗时以最后一名到达成员耗时为准。团队耗时最终小于等于所选路线规定时间为有效成绩。

(2)如有队员有意中途退出，必须先行到最近的打卡点登记，办理下撤证明，未退出的队员必须在之后的打卡站出示该下撤证明才能继续打卡前行。

(3)未能在打卡站撤出时间之前的队伍和经过医疗鉴定不适合继续徒步的队员，为了参与者的安全考虑，组委会有权对该队伍或队员执行强制下撤。中途退出的队员，必须自行安排交通工具，组委会不提供运输工具运输中途退出的队员，突发情况另做处理。

(4)组委会强烈建议参加者退出后，不要继续在路上行走，否则出现任何情况，參加者将自行承担一切风险及责任。

三、志愿者礼仪篇

1、志愿者要统一思想，端正态度，站在支持和服务公益事业的最高角度，服从管理，认真学习;

2、入选的志愿者代表本次爱在路上大型徒步活动的公益形象，要有高度的责任感和敏锐度;

3、志愿者要按时到场，不迟到，不早退，认真听从安排，如有特殊情况，请与所在区域负责人联系后方可离开;

4、志愿者要注意语言文明，举止得当;

5、志愿服务期间的表现将作为审核标准，以便最终评选优秀志愿者;

四、岗位职责篇

1、流动志愿者

(1)引领参与者跑步

(2)检测沿途安全隐患

(3)检查物资配备情况

(4)为参与者加油呐喊

2、非流动志愿者

(1)负责引导参与者入场，签名，有序开始徒步健行

(2)确认物资数量，以及各物资提供点的物资发放

(3)负责看管总台工作人员的物资

五、应急预案篇

1、突发事件应急对策

如发生及紧急突发事件，志愿者请及时与负责人取得联系，请组委会人员来协商处理

2、儿童走丢应急对策

如发生儿童走丢事件，志愿者可先与媒体宣传部取得联系，通过广播确定是否在活动现场，并且迅速通知组委会负责人，采取下一步行动

第四篇：志愿者手册lu

序言

伴随着时代前进的脚步，艺术受到人们越来越多的关注。插花艺术作为一项民间艺术，正在慢慢走进人们的视野。而市场对这方面人才的需求给我们提供了最大的机会，我们筹办了“花的八味蜜，爱的七彩桥”公益活动，希望能给各高校学子一个走进社会的机会，同时也给社会一个了解各高校学子的机会，帮助弱势群体靠着自己的努力融入社会。

残障者是世界上最大的弱势群体。全世界有超过6.5亿残障者，而中国的残障者数则达到了8300万左右。这么多的社会资源因缺乏市场而无法为社会作出贡献，插花对他们而言是一项全新的职业，社会上各种机构都可能缺乏这方面的人才，如果这些机构能够对这群残障者进行培训，那么不仅可以帮助自己的企业发展，同时也最大限度地为这些弱势群体提供了帮助。

为了给弱势群体机会让他们向社会证明自己存在的价值，为了给

几许希望，为了给那高高的大山带去缕缕温暖的阳光，为了给孩子们厚实的梦想带去曙光········伸出你的手，你的举手之劳，或许是成就他们梦想的关键，大家一起伸出手，多给他们一些关爱，是社会进步的表现，是人类崇高的美德，也是我们大学生应尽的力量。

-------来自编者

目录

一、 什么叫志愿者············

二、 志愿者行动标志··········

三、 志愿者守则··············

四、 志愿者工作的意义········

五、 志愿者管理制度··········

六、 尾声····················

一、 什么叫志愿者

“志愿者”(英语volunteer)是一个没有国界的名称，指的是不为任

何物质报酬的情况下，为改变社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。

“志愿服务”泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为社会提供无偿

服务的行为。“注册志愿者”是以青年为主体，热心社会服务和公益事业，对“奉献，友爱，互助，进步”精神有着较高的追求，经过登记注册并经常为他人、为社会提供服务和帮助的志愿者。

志愿者行动标志

双手捧着爱心形状的鲜花标志，寓意为青年志愿者向社会上所有需要

帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“花的八味蜜，爱的七彩桥"的志愿者主题。

三、 志愿者守则

1、了解紫草项目的基本情况、志愿者的概况、活动的理念、和使命，并有义务在实际服务的过程中继续加深了解;

2、认同紫草项目的理念、价值观，愿意为残障人士融入社会尽一份力;

3、尊重残障人士、贫困学生，在相互平等的基础上予以残障人士、贫困学生适 当的帮助。请本着平等的原则设身处地地为他们着想，并在科学的指导下对学员的发展及社会化做有意义的帮助工作;

4、请志愿者积极配合活动和活动组志愿者的工作，当出现志愿者组织的项目与个人安排有冲突的状况时，志愿者应顾全大局，服从安排;

5、志愿者在活动的时间及地点，要在协商的基础上服从项目组的安排(具体时间要求请看须知);

6、在参与活动的过程中，一切行为要以确保志愿者安全为前提，协助项目组全力保证志愿者人身安全;

7、请避免在项目组不知情的情况下，擅用机构的名义和财物;

8、项目组有权监督志愿者实际工作状况，如若发现志愿者个人的行为对机构的工作造成了不利的影响，项目组有权提出解决建议、警告以至终止双方的合作;

9、如果在活动过程中发生人身伤害或财物损失的情况，项目组将会根据当时实际情况分析来决定相关的责任承担者，同时视情况决定是否采取补偿措施及补偿的力度。

10、请志愿者在机构服务期间穿着整洁，言行举止大方，得体;

11、请志愿者避免对学员采取敌视、鄙视、包庇等任何不恰当的态度。学员之间出现矛盾时，请以温和、公平的方式处理，遇到较困难的局面时，请尽快通知老师;

12、请不要以任何理由纵容学员的坏习惯。如学员提出礼物，亲吻等要求时，请以委婉方式拒绝;

13、一旦在慧灵注册为正式志愿者，请保证至少三个月的义务工作时间。根据实际情况的不同，可以协调服务的时间和频率。但请保证一定的义务服务时间及频率;

14、如果有特殊需要(如服务证明)请在参与服务前明确提出，服务时间需累计到60小时以上，并有完整的参与服务记录表;

15、作为正式注册志愿者，请尽量按照选择的时间参与服务(登记表中均有填写)，以便机构老师对志愿者参与的活动进行安排;

16、若不能按时参与服务(如生病、有急事)，请提前1—2天与各点的社工联系，以便社工部及时协调人员。若无故缺席三次以上视为自动退出志愿者队伍。如要终止参与服务，请提前1—2天与社工部联系;

17、志愿者需加强与相关工作人员的沟通，增强对学员状况的了解，同时了解义务工作的良好方法;

18、非常欢迎志愿者将自己的感受和想法以口头或书面形式与机构坦诚交流，

19、志愿者撰写有关慧灵的论文、调查报告或向媒体投稿，须先经过机构阅览、允许并给机构备份;

20、在参与活动时，志愿者有责任妥善保管好自己的财物，要有自我保护意识。出于对志愿者私人生活及隐私保护，我们善意提醒志愿者不要把个人联系方式

泄露该学员，以免给您的生活带来困扰;同时，也请您注意保护学员的隐私;

21、志愿者不能随意使用公物(如电话)，如有特殊需要须向机构申请才能使

用，如果在服务过程中不经意损坏公物，志愿者要主动承担责任。

四、志愿者工作的价值

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。 志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖

流;二是有助于建立和谐社会。 志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低 彼此间的疏远感，促进社会和谐;三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努 力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：一是奉献社会。 志

愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰

富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大

自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿

者自身的成长和提高是十分有益的。三是提供学习的 机会。志愿者 在参与志

愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习

新知 识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：一是接受个人化服务。 志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过

志愿者服务，能有效地 帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自

卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

五、 志愿者管理制度

1、自定计划：志愿者确定以后，会将其分成至多五个小组。第一次活

动之后志愿者根据小组实际情况定下接下来自行组织的计划，以后可

以根据这个计划自行进行本次的爱心公益活动。

2、反馈表：志愿者每次活动完毕后需填写反馈意见表，反馈表所带有

的信息包括活动时间，所收帮助人群的近况、希望我们帮忙解决的

问题等。(帮忙解决的问题：自己在活动过程中遇到的困难等都可

3、探访感想：第一次志愿者全体行动还有第二次志愿者全体行动，

每个小组都要上交一份感想，(可以总体一份，也可以多份，)其它

探访不作硬性要求。

4、志愿者流动制度：对于后来还想参加后期公益活动的人员，可以

通过我们的blog了解那些受助群体的情况，并根据blog的联系

方式与我们取得联系 ，我们会根据他们的要求以及具体的小组情

况适当做出调配。另外：我们支持后来自组小组对受助群体进行

探访，可以是几个人作为一个小组同时跟我们报名，我们会和相

关负责小组商量决定具体实施方案。

a)意见和建议制度：大家对于我们的活动有什么宝贵的意见和建议

都可以马上联系我们负责小组的干事。我们会尽力去改善我们的活动。

6、问题解决：根据志愿者反馈回来的问题，我们会尽快通过各种渠道

加以解决，并给志愿者答复。

六、 尾声

无论你是英姿勃发的少年、还是身强力壮的成人，只要你有

爱心，你就可以是一名志愿者，用你的爱来温暖这个世界。我们总

会慢慢变老，我们也会需要帮助，栽下爱心的种子，收获文明的果

实。今天我们是志愿者，或许明天我们就是受益者。有时间做志愿

者，有困难找志愿者，遍布街头巷尾的志愿者，会让整个社会温馨

和谐。

广大网民朋友们，来吧，来成为志愿者的一员吧!我们或

许财富不多，但是我们一定有一颗赤诚火热的爱心，这里一定会让

志愿为社会公益事业义务服务，具备参加义务服务的基本身体、技能素质，遵纪守法，加入志愿者联盟，您就随时可以成为一志愿者。

送人玫瑰，手有余香。有了您的参与，我们的志愿者队伍多了一份力量;有了您的参与，我们的志愿者行动多了一道精彩。奉献了自己的爱心，体现了自身的价值。 加入志愿者的队伍， 溶入这个集体吧。只要你参与，我们就不会忘记你--光荣的志愿者

第五篇：高铁志愿者指导手册

高铁站志愿者行为准则

志愿者需秉承“互相帮助，助人自助”的志愿者互助精神

(一)志愿者仪容与着装

1、志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。

2、志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装。

3、志愿者服装只能在志愿时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。

4、志愿者的服装应做到整洁、配套、规范。

(二)志愿者服务礼仪

1、标准站姿

①双腿呈“V”字型，双腿并拢，收腹、挺胸、颈直，眼睛平视，面带笑容。

②(男子式)双臂自然下垂，五指并拢贴于两侧裤缝处。

③(女子式)双臂自然下垂，两手在腹前空握，左手握右手第二关节处，手指不得外露。

忌：站立时的禁止行为

①禁止东倒西歪

②禁止勾肩搭背

③禁止两腿体前交叉站立

④禁止双手交叉抱拳或插兜

⑤禁止体后手背站立

⑥禁止倚靠墙或设备 ⑦禁止弯腰驼背，衣衫不整

2、指引时的标准姿势

在向乘客做手势指引时，应五指并拢，以手臂弯曲程度表示远近，掌心斜向上，身

体向前微弓。

3、志愿者十字文明服务用语：

①您好②请③谢谢④对不起⑤再见 志愿者服务忌语：

①这种问题与我无关，请问XX ②这个问题不太清楚

③我们一直都是这么做的

④……

(三)志愿者服务基本要求

1、具备参加志愿者服务队项目及活动相适应的基本素质

2、自觉维护学院、团组织、志愿者组织和志愿者的形象

3、服从安排，遵守志愿服务组织的有关规章制度

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力

5、思想积极进步，集体观念强

6、文明服务，维护志愿者的社会形象

7、有信念、有责任，积极自愿为社会和他人提供服务和帮助

8、准时参加志愿者组织的服务项目及活动，不迟到，不早退，不缺席

9、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度

10、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服 务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人

11、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料

12、要尽量与服务对象保持良好的关系

13、服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美

14、尊守国家的法律、法令、法规，做合格公民

15、廉洁自律，不以任何理由收取服务对象的钱物

(四)志愿者行为与举止要求

1、遵守残联及其他活动场所的工作制度，按照志愿者职责要求，文明服务

2、绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神 的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用

3、自觉遵守文明公约，不讲粗话，脏话，不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗

4、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如 果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法

5、与其他志愿者之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好

服务任务

(五)志愿者安全注意事项

(六)高铁站志愿者需要了解的基本知识

1、志愿者需详细了解购票，安检，换乘，行李托运等各方面事项

2、协助乘客在售票窗口购票;帮助电话预定车票乘客到达指定地点取票; 帮助乘客登陆中国铁路客户服务中心网站进行网上购票;协助乘客购买儿 童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票(简称“残疾军人票”)、残

疾人专用票额车票时，提醒乘客出示规定的相关凭证;提醒乘客在无人售票

的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，且不收手

续费

3、提醒乘客须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的

乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车(一张有效身份证件同一乘车日 期同一车次只能购买一张车票)

4、可以有效正确区分异地票，联程票和往返票以及相关注意点

5、详细了解电话订票，互联网订票等多渠道订票相关注意事项

6、了解车票种类，票面内容，车票有效期以及延长方式

7、协助丢失车票旅客及误乘旅客办理相关手续

8、实行车票实名制时，票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅

客，不得进站乘车(无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公

安制证口办临时乘车身份证明明后，方可进站乘车)。

9、了解乘客禁止携带物品，限带物品，押运以及行李包裹托运方式

10、旅客在乘车旅行途中，如发生人身伤害或者急病，应及时向站、车工作人

员请求帮助

11、出现其他突发状况时，保持一颗平常心，积极应对，镇定自若