人力资源管理试题真题

第一篇：人力资源管理试题真题

人力资源管理历年真题及答案解析选择题

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人力资源管理历年真题及答案解析：第二章招聘与配置

一、单项选择题

1.竞聘上岗的理论基础是(

)。[2008年11月四级真题]

A.能岗匹配原理

B.动态优先原理

C.同素异构原理

D.效率优先原理

【解析】竞聘上岗的理沦基础是能岗匹配原理。企业聘任谁来承担某一管理岗位的工作，谁是这一岗位的最适合者，不是凭领导主观判断，而是通过公开竞聘的方式，从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员中来挑选。nllujj

2.利用报纸刊登招聘广告的周期，从准备到新人就职，大约为(

)。[2008年11月四级真题]

A.半个月

B.一个月

C.两个月

D.三个月

【解析】从办理刊登广告的申请手续到刊登出广告，大约需要一周时间;从广告刊登第二天到以后的十几天都会陆续收到应聘者寄来的信函(接收应聘信的高峰一般在广告刊登后的第

三、四天);筛选、通知、笔试、面试一直到录用，大约需要1～2周。综合前三点，利用报纸刊登招聘广告的周期，从准备到新人就职，大约需要一个月左右的时间。

3.以下关于公司简介的说法不正确的是(

)。[2008年11月四级真题]

A.不同规模的公司会选用不同的形式来编写公司简介

B.把公司简介当成一个对外可以展示公司形象的窗口

C.公司简介不需要满足企业人员招聘活动的各种需要

D.根据不同的人员招募需要设计不同形式的公司简介

【解析】由于组织规模的差异，不同公司会选用不同的形式来编写公司简介;一些公司很注重公

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司简介的编写，把其当成一个对外展示公司形象的窗口，因此，应尽可能地选用录像、光盘、广告、宣传手册、展板等多种形式;同时要满足企业人员招聘活动的需要，使公司简介的作用发挥得恰到好处;国内外很多大中型企业，根据人员招募不同场合的需要，有针对性地设计采用了不同形式的公司简介，产生了非常好的宣传鼓动作用。

4.(

)可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性。[2008年11月四级真题]

A.自传式调查表

B.应聘人员履历表

C.应聘者推荐表

D.加权招聘申请表

【解析】应聘者的推荐材料既可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性，也可以说明其过去的经历，以及目前的现状，乃至未来发展的可能性;个人履历分析即个人简历分析，是指根据简历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解，但不能确定其真实性。

5.一般而言，应聘者背景调查的目标部分不包括(

)。[2008年11月四级真题]

A.曾经就职过的公司

B.档案管理部门

C.学校学籍管理部门

D.人才交流中心

【解析】背景调查可以委托中介机构进行，选择一家具有良好声誉的咨询公司，提出需要调查的项目和时限要求即可。建议根据调查内容把目标部门分为三类：学校学籍管理部门、曾经就职过的公司和档案管理部门。

6.校园招聘小组中应包含了解学校情况的人，其主要职责是(

)。[2008年11月四级真题]

A.着重考察应聘者的能力

B.控制招聘流程、安排细节

C.对应聘者提问进行解答

D.对人才做出较准确的判断

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【解析】招聘小组人员包括人力资源部人员、人才需求部门人员和了解校园情况的人，其工作职责重点不同。企业人力资源部人员主要控制招聘流程，安排细节;需求人才部门的主管人员着重于考察应聘者的能力，解疑等;了解学校情况的人，主要是能对人才做出较为准确的判断。

答案单项选择题：

1.A 2.B 3.C 4.C 5.D 6.D

二、多项选择题

1.任职资格可以体现在(

)。[2008年11月四级真题]

A.工作经验

B.心理品质和能力要求

C.学历要求

D.所需要的知识和技能

E.身体条件

【解析】通过工作规范可以明确具备什么样条件的人才能担任此项工作，包括：①资历;②工作经验，如担任该岗位工作的人员必须具有两年以上的相关工作经验等;③学历要求，如担任该岗位必须具有大学以上的学历等;④身体条件，如年龄、身高等;⑤心理品质和能力要求，如必须具有良好的控制能力以及沟通协调能力等;⑥所需知识和技能，如担任人力资源主管岗位必须具有人力资源的专业知识、心理学知识等;⑦必须接受过的培训等。人力资源部门根据以上信息，与用人部门共同协商拟定招聘条件。

2.运用招聘申请表初选应聘者的优点包括(

)。[2008年11月四级真题]

A.能较公正地获取与候选人有关的资料

B.减缓预选的速度

C.能较准确地获取与候选人有关的材料

D.延长预选的时间

E.能较快地获取与候选人有关的资料

【解析】一般来说，经过精心设计、恰当使用的招聘申请表可以使选择过程节省很多时间，加快预选的速度，是较快、较公正准确地获取与候选人有关的资料的最好办法。

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3.试用期间，管理者必须对员工进行必要的考核，考核内容包括(

)。[2008年11月四级真题]

A.工作成绩

B.能力及能力提高

C.性格类型

D.行为模式的改进来源：考试大

E.行为模式

【解析】依据严爱相济的员工录用原则，员工在试用期间，管理者必须为其制定工作标准与绩效目标，对其进行必要的考核，考核可从以下几个方面进行：能力及能力的提高、工作成绩、行为模式及行为模式的改进等。

4.(

)等信息反映了员工的现状。[2008年11月四级真题]

A.目前的个人状况

B.奖励和先进模范事迹事件

C.与工作相关材料

D.处分、取消处分相关材料

E.甄别复查的材料

【解析】员工信息的内容主要包括：①反映员工历史状况信息。主要内容有：履历材料;自传材料;鉴定材料;政治历史问题的审查、甄别和复查材料;参加党团组织的材料等。②反映员工现状的信息。包括目前的个人状况信息，以及与工作相关的信息，如职务、职称、教育状况、工作变动、工资变动、任免晋升、考核材料等;奖励和模范先进事迹材料;处分、取消处分和甄别复查材料等。③反映员工个性与潜能的信息。包括兴趣、特长、爱好等信息。

答案

多项选择题：

1.ABCDE 2.ACE 3.ABDE 4.ABCDE

人力资源管理历年真题及答案解析：第三章培训与开发

一、单项选择题

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1.培训的组织管理工作应该由(

)来负责。[2008年11月四级真题]

A.人力资源部门

B.企业相关的主管部门

C.战略发展部门

D.各类部门及各级主管

【解析】培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。就其培训的最终目的而言，与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。

2.以下关于岗位培训计划的说法错误的是(

)。[2008年11月四级真题]

A.划分公司层次、部门层次和工作层次的主题

B.规划岗前培训中的技术类和社会类内容

C.岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的

D.培训计划的构成，由文字和表格两部分组成，

【解析】C项，培训项目确定后，就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容。培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的。参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同，培训的内容也会有相当大的差距。

3.晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的(

)。[2008年11月四级真题]

A.1～2月

B.3～5月

C.1～2年

D.2～3年

【解析】晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后训练阶

段的目的是进一步提高受训者的素质;培训时间一般为任职后的1～2年，在这1～2年内，对受训者进行一些专门的培训。

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4.在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是(

)。[2008年11月四级真题]

A.具有管理潜能的员工

B.具有较高潜力的初级管理人员

C.负责核心流程和多项职能的管理人员

D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，其设计一般按照四个级别进行：①一级培训的培训对象，是管理业务或项目并对其业绩全权负责者，至少负责两个职能部门者;②二级培训的培训对象，为负责核心流程或多项职能的管理人员;③三级培训的培训对象，是具有较高潜力的初级管理人员;④四级培训的培训对象，主要是具有管理潜能的员工。

5.在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了(

)。[2008年11月四级真题]

A.培养综合能力

B.开发创造能力

C.改善人际关系

D.学习职业行为

【解析】案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，它可以被看作是一种特殊的研讨方法。案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，是为了培养学生的综合能力。

单项选择题答案：

1.A 2.C 3.C 4.B 5.A

二、多项选择题

1.下列有关员工培训的说法正确的是(

)。[2008年11月四级真题]

A.全员培训在于提高企业全员素质

B.应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同

C.应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点

D.重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度

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E.培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本

【解析】E项，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。

2.培训系统的设计和开发必须回答的问题有(

)。[2008年11月四级真题]

A.培训目标是什么

B.如何实现目标

C.培训的对象是谁

D.如何检验目标

E.实现目标会给企业带来何种好处

【解析】企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。培训系统设计、开发必须回答三个问题：培训目标是什么，开展哪些活动才能实现目标，怎样检验目标是否达到。要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训系统。

3.根据培训的组织形式，员工培训可分为(

)。[2008年11月四级真题]

A.自学

B.正规学校

C.短训班

D.现场培训

E.非正规大学

【解析】根据培训组织形式，员工培训可分为正规学校、短训班、非正规大学和自学等形式。D项，现场培训与课堂培训和自学相对应，属于员工培训的具体形式。

4.在课堂培训中，教育布置的决定因素包括(

)。[2008年11月四级真题]

A.参加培训的人数

B.受训人员的要求

C.课程的正式程度

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D.培训的活动形式

E.培训者希望对课堂的控制程度

【解析】在课堂培训中，教室布置的决定因素有：①参训者人数;②不同的培训活动形式;③课程的正式程度;④培训者希望对课堂的控制程度。

多项选择题答案：

1.ABCD 2.ABD 3.ABCE 4.ACDE

人力资源管理考试历年真题及答案解析：第四章绩效管理

一、单项选择题

1.以下关于绩效管理可靠性的说法不正确的是(

)。[2008年11月四级真题]

A.它强调绩效考核的一致性与稳定性

B.它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人的评价结果应该大体一致

C.绩效管理的可靠性称为信度，是指绩效考核能反映其所测量内容的准确程度

D.如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的则有助于改善绩效管理的可靠性

【解析】C项，绩效管理的可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。

2.(

)是绩效管理体系的灵魂，使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。[2008年11月四级真题]

A.绩效沟通

B.绩效计划

C.绩效反馈

D.绩效诊断

【解析】在绩效管理系统设计的五阶段中，绩效沟通与指导阶段是主管与下属共同实施计划的过程，是双方保持不断联系，全程进行指导、交流、沟通并产生互动的过程，也是不断完善、充实计划，以及根据客观环境条件的变化，对计划进行必要的调整修订的过程。绩效沟通与指导使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上，从这个意义上看，绩效沟通与指导是绩效管理体系的灵魂。

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3.(

)考评着眼于员工在“干什么”“如何进行操作”“怎样完成任务”等问题。[2008年11月四级真题]

A.行为主导型

B.效果主导型

C.态度主导型

D.品质主导型

【解析】行为主导型考评是以员工在工作过程中的行为表现为主要内容的绩效考评，行为主导型考评主要着眼于员工在干什么，如何进行操作以及怎样完成任务，重在对员工工作过程的考评，而非工作的业绩和结果。

4.以下关于工作要项的说法不正确的是(

)。[2008年11月四级真题]

A.它必须是大量的重复性活动

B.一个岗位的工作要项不超过4～8个

C.它可能是对组织有重大影响的活动

D.抓住了工作要项就等于抓住了关键环节

【解析】工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行;一个岗位的工作要项，一般不应超过4～8个要项;抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。

5.采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用(

)。[2008年11月四级真题]

A.质量指标

B.数量指标

C.多元指标

D.单一指标

【解析】用排队法考评员工既可以只用单一指标，也可以使用多元指标。一般说来，员工较少的组织可采用单一指标，考评者可以根据员工行为的整体来判断工作绩效。多元指标的考评每次采用一个标准排队，将多次排队的结果平均，作为员工最后的排队位置，有利于提高考评质量。

6.以下关于绩效考评的特点描述不正确的是(

)。[2008年11月四级真题]

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A.绩效考评必须定期进行们

B.绩效考评是一个过程，不是简单的行为

C.绩效考评的出发点和终点都是企业整体绩效

D.绩效考评与企业的发展战略、组织构架和人力资源管理息息相关

【解析】A项，绩效考评具有时限性，它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论。考评既可以按照月度、季度、定期进行，也可以不定期进行。

单项选择题答案：

1.C 2.A 3.A 4.A 5.C 6.A

二、多项选择题

1.从对企业的贡献来看，绩效管理的功能包括(

)。[2008年11月四级真题]

A.诊断功能

B.监测功能

C.激励功能

D.导向功能

E.竞争功能

【解析】C项属于绩效管理对员工个人的贡献。

2.对员工进行态度考评时，可以选取的考评要素包括(

)。[2008年11月四级真题]

A.纪律性

B.理解力

C.积极性

D.判断力

E.出勤状况

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【解析】态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等，可以选取的考评项目包括积极性、工作热忱、出勤情况、协作性、责任感和纪律性等。BD两项属于能力考评中的考评要素。

3.以下关于考评文档安全的说法正确的是(

)。[2008年11月四级真题]

A.资料借用要签收

B.考评资料不应留在桌子上

C.传递时放人文件夹中携带

D.不用的资料用碎纸机粉碎

E.离开办公室时，应注意锁好抽屉

【解析】为确保考评数据资料的安全，应采取相应措施：①考评资料应立即归档，不应留在桌子上;②文件柜应锁好;③当离开办公室时，应注意锁上办公室的门和抽屉;④复印考评资料完成后，不要忘记从复印机上取走原件;⑤考评资料只供有此权限的人使用，借用要签收;⑥在清理不再需要的考评资料时，用碎纸机粉碎;⑦考评文档在办公室之间互相传递时，应始终放在文件夹中携带，以防考评资料撒落丢失。

4.以下关于考评数据分析方法的说法正确的是(

)。[2008年11月四级真题]

A.能级分析法只将分数排队

B.顺序法只能依据总分排序

C.对比分析法可以采取要素得分来比较

D.综合分析法要求不与别人的考评结果进行对比

E.常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比

【解析】分析考评数据的方法主要有：①顺序法;②能级分析法;③对比分析法;④综合分析法;⑤常模分析法。B项，顺序法是将考评分数按照其高低顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序，可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序。

多项选择题答案：

1.ABDE 2.ACE 3.ABCDE 4.ACDE

第二篇：2015年11月企业人力资源管理师二级真题及答案

2015年11月二级人力资源管理师真题及答案汇总

一、简答题

1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。(14分)

时机：

1、当员工需要征求你的意见时。

2、当员工需要你解决某个问题时。

3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。

4、当员工通过培训掌握了新技能时。

方式：

1、指示性辅导。

2、方向性辅导。

3、鼓励性辅导。

2、简述薪酬市场调查的主要方式及调查报告的内容。(16分)

方法：

1、问卷调查法(使用频率最高)

2、面谈调查法(专业的咨询或市场调研机构通常采用此方法)

3、文献收集法(优点：简单易行，节省时间、人力和物力;缺点：可能出现针对性不强，信息过时)

4、电话调查法(高效快速、操作方法简单)

内容：薪酬市场调查报告包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析及薪酬水平或制度调整的建议。

3、简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。(16分)

程序：

1、工资集体协商代表的确定

2、工资集体协商的实施步骤。(1)提出方应事先向另一提出方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等;另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。(2)在不违反法律法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。(3)协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工职工大会讨论审议。(4)协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。

3、工资协商的审查。(1)工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地(县级以上)劳动保障行政部门审查。(2)劳动保障行政部门，应在收到工资协议15日内，对协议双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。(3)工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的《工资协议审查意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。(4)在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。

4、明确工资协议期限。一般一年进行一次。

二、综合题(本题共3题，每1小题18分，共54分)

1、某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。

请结合本案例回答以下问题:

(1)企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成?(6分)

构建人力资源需求预测系统。由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。

(2)分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法?请祥述每种方法的内容。(12分)

人员预测环境与影响因素分析。常见的分析方法有SWOT(优劣势和机会威胁)分析法和竞争五要素(对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析)分析法。

2、某公司人力资源部正在召开全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。

请结合本案例回答以下问题：

(1)在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些?(10分)

1、第一印象(首因效应)

2、对比效应

3、晕轮效应，即“以点带面”

4、与我相似心理

5、录用压力

(2)为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施?(8分)

1、充分准备

2、灵活提问

3、多听少说

4、善于提取要点

5、进行阶段性总结

6、排除各种干扰

7、不要带有个人偏见

8、在倾听时注意思考

9、注意肢体语言沟通

3、 这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子。要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”

在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。

结合本案例，回答以下问题：

(1)请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生? (8分)

究其原因，主要有：

➀首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误;

➁其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。

➂再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性，

➃即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。

(2)为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些?(10分)

1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识

2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验

3、具有培训授课经验和技巧

4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具

5、具有良好的交流和沟通能力

6、具有引导学员自我学习的能力

7、善于在课堂上发现问题并解决问题

8、积累与培训内容相关的案例与资料

9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题

10、拥有培训热情和教学愿望

第三篇：技能培训 高级企业人力资源管理师（一级）真题 12-11

一级企业人力资源管理师

2012年11月真题

卷册一：职业道德

第一部分

职业道德

(第1-25题，共25道题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项先择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1-8题）

1、下述说法中，属于道德要求的是(

)

(A)每个员工都应该为企业多提好的建议

(B)每个员工都应该是企业发展的重要成员

(C)每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事

(D)每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富

2、职业活动内在的道德准则是(

)

(A)真诚、谨慎、勤勉

(B)忠诚、谨慎、勤勉

(C)真诚、审慎、勤奋

(D)忠诚、审慎、勤勉

3、关于职业化素养，正确的说法是(

)

(A)职业化素养是对高级从业人员的要求

(B)培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德

(C)培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性

(D)职业化素养养成的基本手段在于他律

4、古人所谓“才者，德之资也;德者，才之帅也”，其正确的含义是(

)

(A)一个人只要有才，就有了道德资本

(B)“才”和“德”是对立统一的关系

(C)德行居主导地位，对才能起统领作用

(D)一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来

5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是(

)

(A)敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和能力

(B)敬业的本质在于内心，与外在要求无关

(C)敬业是对从业人员最根本、最核心的要求

(D)敬业是带有激情色彩的追求

6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是(

)

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性

(B)知识性、智慧性、破损性、资质性

(C)知识性、益智性、对等性、资本性

(D)通识性、合约性、平等性、资源性

7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确是(

)

(A)经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品

(B)经营者销售或者购买物品，不得以任何方式给中间人佣金

(C)在帐外暗中给予单位或者个人回扣的，以行贿罪论处，对方以受贿罪论处

(D)经营者给予对方折扣的，可以不入帐

8、在日常工作中，从业人员执行操作规程的具体要求包括(

)

(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程

(B)背诵操作规程、演练操作规程、创新操作规程

(C)学习操作规程、总结操作规程、创新操作规程

(D)牢记操作规程、钻研操作规程、简化操作规程

（二）多项选择题（第9-16题）

9、从业人员坚守工作岗位的要求包括(

)

(A)遵守规定

(B)履行职责

(C)临危不惧

(D)灵活机动

10、根据“企业节约能源管理升级(定级)规定”，下列说法中正确的是(

)

(A)实行能耗定额管理，严格实行节奖超罚

(B)必须有明确的节能管理机构或专职人员

(C)能源消耗有原始记录和统计台帐

(D)完成上级主管部门下达的节能计划

11、团队建设的有效措施包括(

)

(A)端正态度，树立大局意识

(B)善于沟通，提高合作能力

(C)律已宽人，融入团队之中

(D)得过且过，凡事不争执

12、关于职业道德规范“诚信”，正确的说法是(

)

(A)日常情况下，讲求诚信是有条件的

(B)短期内讲诚信可能吃亏，但长远看讲诚信者不吃亏

(C)守信要以合“义”为前提

(D)诚信是一种道德律令，不是利益权衡

13、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是(

)

(A)对于自己不喜欢的岗位，可以不敬业也难以做到敬业

(B)敬业要求一辈子只从事一种职业或者在一个岗位上坚持到底

(C)敬业是一种职业精神，贯穿于各种行业和工作之中

(D)当企业困难时加倍努力工作，更加体现了敬业精神

14、关于职业道德规范“合作”，其要求是(

)

(A)一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮

(B)合作的目的是为了打败竞争对手

(C)三人行，必有我师

(D)师夷长技以制夷

15、关于职业道德规范“奉献”，理解正确的是(

)

(A)干好本职工作也是一种奉献

(B)只有多干活少拿钱才是奉献

(C)只干活不拿钱才是奉献

(D)兢兢业业地工作是奉献的体现

16、从业人员开展职业道德修养的途径和方法包括(

)

(A)不贪不恋，坚持慎独

(B)宠辱不惊，加强反思

(C)不喜不悲，淡然处世

(D)不厉不荏，我行我素

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、对那些比你晚到公司的年轻人，你会(

)

(A)觉得他们在经验上不如自己

(B)认为他们能混到自己目前这样子还需要一些时间

(C)觉得他们不该到这个单位来

(D)认为他们会增加自己的竞争压力

18、个人事业进步是由许多因素促成的。下列因素中，你认为最重要的是(

)

(A)先天素质

(B)时运机缘

(C)家庭背景

(D)勤奋好学

19、生活中你最瞧不起的那种人是(

)。

(A)耍奸蹭滑的人

(B)恶意中伤别人的人

(C)制造小摩擦的人

(D)和事佬儿

20、如果你觉得公司安排给你的任务已经超出了你的能力范围，接受这样的任务会给公司造成损失。这时，你会(

)

(A)立即找上司退掉这份工作

(B)立即找上司说明自己的想法

(C)既然是公司的决定，那就先干起来再说

(D)不管如何，服从总是第一位的

21、公司高薪聘请了一个人才。这个人在其它单位表现十分优异，但是，到了你所在的这个单位，才能没能很好地发挥出来。你对这件事情的看法是(

)

(A)或许这个所谓的人才根本不是人才

(B)单位不会合理地使用人才

(C)有时候聘请人才只是充样子

(D)人才浪费十分可惜

22、某公司员工任某喜欢助人为乐，平日里帮助同事们解决了不少困难，但也因此落下许多风言风语，如有的人说他没有本事怕被辞退了，便以小恩小惠笼络人心，或借故讨好女士，总之，啥话都有。对此，你会(

)

(A)劝他别再做好事了

(B)和自己关系不大，不会去管

(C)鼓励他继续下去

(D)为任某鸣冤，呼吁大家理解支持

23、关于友情和金钱，你的认识是(

)

(A)友情固然很重要，但金钱是杠杆

(B)友情可以说说，但在金钱的冲击下会一文不值

(C)金钱很重要，但友情更重要

(D)金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复

24、如果你的梦想是加盟一家有名望的科技企业，但一些如影视、餐饮企业老板看重了你的潜质，他们向你抛出了橄榄枝并开出了优惠待遇，你会(

)

(A)进行综合比较

(B)重点在工资收入方面进行比较

(C)选择对自己特别恳切的公司(D)选择科技企业

25、如果你作为公司的主要领导之一，最近经常有员工抱怨你下属部门的主管领导，说他听不进建议，独断专行，这时你会(

)

(A)批评主管

(B)不理睬员工们的抱怨

(C)了解实情

(D)让主管与员工沟通

第二部分

理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、(

)认为组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种基本资源。

(A)一般系统理论

(B)资源基础理论

(C)人力资源理论

(D)交易成本理论

27、在(

)结构图中，人事部门既具备一定的参谋性又具备一定的决策性。

(A)早期人事部门

(B)初期人力资源管理部门

(C)行政事务管理部门

(D)战略性人力资源管理部门

28、战略对经营活动领域、业务扩展方向、企业获得水平等一系列关键问题作了基本定位，但不可能面面俱到，体现了战略的(

)

(A)目标性

(B)计划性

(C)长远性

(D)纲领性

29、(

)经常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等关全局的重大战略问题。

(A)总体战略

(B)业务战略

(C)职能战略

(D)竞争策略

30、在(

)的情况下，企业雇用员工的成本会降低。

(A)劳动力需求大于供给

(B)劳动者充分获得招聘信息

(C)劳动法律体系日渐完善(D)经济发展减缓、失业率增加

31、(

)的企业适合采取进攻型战略。

(A)所处行业发展良好，自身实力较强

(B)所处行业发展良好，自身实力较弱

(C)所处行业开始衰退，自身实力较强

(D)所处行业开始衰退，自身实力较弱

32、企业集团可以利用原有知名品牌以较低的市场成本进入新的业务领域，这是企业集团的(

)优势。

(A)垄断

(B)规模经济

(C)无形资产

(D)迅速扩大组织规模

33、“母公司——子公司——工厂”和“母公司——事业部——工厂”的区别在于(

)

(A)前者属于欧美型，后者属于日本型

(B)前者是法人联合体，后者是单体企业

(C)前者中子公司不是独立法人，后者中事业部是独立法人

(D)前者由子公司制定发展战略，后者由母公司来制定发展战略

34、在集团本部—事业部型的企业集团中，下列说法正确的是(

)

(A)事业部获得的利润可以自主支配

(B)事业部领导人不得在集团本部兼职

(C)事业部所需的资金不可向集团外的银行借款

(D)集团本部为事业部分解指标，制定事业部的计划

35、(

)最适合大型跨国公司

(A)企业系列企业集团

(B)区域系列企业集团

(C)横向结合型企业集团

(D)控股系列企业集团

36、关于胜任特征下列说法错误的是(

)

(A)能够区别优秀与普通绩效

(B)是潜在的、深层次的

(C)仅仅限于个体或岗位层次

(D)能确保完成任务或达成目标

37、(

)具有低任务具体性、低公司具体性和高行业具体性。

(A)元胜任特征

(B)行业通用胜任特征

(C)组织内部胜任特征(D)行业技术胜任特征

38、专家会议气氛与德尔菲法的主要区别在于(

)

(A)专家人数

(B)是否有主持人

(C)是否匿名评议

(D)是否需达成统一意见

39、每一个人的个性都与其他人不同是指个性的(

)

(A)独特性

(B)一致性

(C)稳定性

(D)特征性

40、关于投射测试下列说法错误的是(

)

(A)评分主观性较强

(B)科学性有待进一步考察

(C)应用时存在不便之处(D)常用于高管人员的选拔

41、同一测试内部各题目所测的是一种行为或行为特征，说明(

)较高。

(A)重测信度

(B)同质性信度

(C)评分者信度

(D)稳定性信度

42、在招聘环境分析时，关注企业所处的是朝阳行业还是夕阳行业主要是考虑(

)

(A)市场状况对工资

(B)市场预期对用工量

(C)市场状况对用工量

(D)市场预期对劳动力供给

43、对于创业期的企业，要以通过(

)来吸引优势人才加入。

(A)良好的组织形象

(B)增强员工的工作成就感

(C)岗位的稳定性和安全性

(D)保持工作、学习和生活的平衡

44、按照晋升的幅度可以把晋升分为(

)

(A)内部晋升和外部聘用

(B)公开晋升和封闭晋升

(C)常规晋升和破格晋升

(D)职位晋升和工资晋升

45、和员工主动离职率成相关关系的是(

)

(A)工作满意度

(B)在企业内部的发展期望

(C)员工的晋升率

(D)在企业外部的发展期望

46、分析员工的“状态缺口”是培训(

)系统的工作

(A)需求分析

(B)流程规划

(C)实施管理

(D)评估反馈

47、相对其他培训模式，矩阵模式最大的缺陷在于(

)

(A)培训师必须是培训专家

(B)培训师必须是职能专家

(C)培训无法与经营需要相联系

(D)培训师将会遇到更多的指令和矛盾冲突

48、采用(

)的企业会重点考虑针对重组、整合企业内部资源等方面的培训

(A)集中策略

(B)内部成长战略

(C)外部成长战略

(D)紧缩投资战略

49、本要实施什么培训项目是(

)的内容。

(A)培训组织机构建设

(B)培训项目运作计划

(C)培训资源管理计划

(D)培训开发机制建设

50、在选择培训学员时，首先要选择(

)

(A)普通员工

(B)企业的中层管理者

(C)企业急需的人才

(D)有发展潜力的员工

51、在学习型组织中，领导者扮演的是(

)的角色。

(A)设计师、家长和教练

(B)家长、仆人和教练

(C)设计师、家长和仆人

(D)设计师、仆人和教练

52、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了(

)

(A)直线型

(B)权威型

(C)从众型

(D)自我中心型

53、在解决问题的过程中，(

)将众多信息和解决的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。

(A)发散思维

(B)收敛思维

(C)逻辑思维

(D)联想思维

54、智力激励法的使用过程中产生的“链式反应”是指(

)

(A)每一个设想在时间上环环相扣

(B)设想之间具有合理的逻辑关系

(C)与会者由别人的启发而产生新的想法

(D)与会者在回答其他成员的问题后提出新的问题

55、列举事物的各种不同特征、确定应改善的方向及如何实施的方法是(

)

(A)特征列举法

(B)缺点列举法

(C)希望点列举法

(D)成对列举法

56、企业绩效管理的原则和习惯是通过(

)体现的。

(A)考评对象

(B)绩效指标

(C)考评方法和程序

(D)考评结果

57、目标管理的首要步骤是(

)

(A)要求主管人员进行授权

(B)建立完整的目标体系

(C)针对考核目标进行评价

(D)建立企业内部奖惩制度

58、企业的关键绩效指标是通过(

)建立的

(A)战略地图

(B)SWOT分析

(C)目标分解鱼骨图

(D)任务分工矩阵

59、工作说明书和(

)关联最为密切。

(A)KPI

(B)PRI

(C)PCI

(D)WAI

60、(

)仅适用于对人员的考评。

(A)KPI

(B)NNI

(C)PCI

(D)WAI

61、需要对绩效考评可能出现的各种情况进行描述并设定相应标准的计分方式是(

)

(A)说明法

(B)百分率法

(C)减分考评法

(D)区间赋分法

62、一般而言，在绩效考评的实际操作中(

)

(A)KPI和PCI都采用考核方式

(B)KPI和PCI都采用评议方式

(C)KPI采用考核方式，PCI采用评议方式

(D)KPI采用评议方式，PCI采用考核方式

63、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对(

)的诊断。

(A)绩效管理制度

(B)绩效管理体系

(C)绩效考评指标体系

(D)考评全面全过程

64、与传统绩效管理方法相比，平衡计分卡更加注重(

)的考核。

(A)财务指标

(B)内部指标

(C)结果性指标

(D)驱动性指标

65、市场份额属于平衡计分卡中的(

)

(A)财务指标

(B)客户指标

(C)内部流程指标

(D)学习和成长指标

66、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是(

)

(A)基本工资

(B)绩效工资

(C)计时工资

(D)医疗保险

67、以顾客为核心的薪酬策略(

)

(A)鼓励员工大胆创新

(B)按顾客满意度支付员工工资

(C)强调少用人、多办事

(D)鼓励降低成本、提高生产率

68、企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑(

)目标

(A)效率

(B)公平

(C)合法

(D)成本

69、薪酬的内部一致性策略的推行往往要从(

)开始。

(A)岗位分析

(B)岗位评价

(C)薪酬调查

(D)胜任特征模型构建

70、薪酬低、关联收益也低的组织倾向于采用(

)交易模式。

(A)雇佣式

(B)宗教式

(C)商品式

(D)家庭式

71、在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，(

)

(A)雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜

(B)雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜

(C)雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜

(D)雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜

72、下列能够对企业员工产生内部激励的因素是(

)

(A)惩罚和监督

(B)良好的工作环境

(C)学习与成长机会

(D)较高的薪酬水平

73、高级主管人员的工作价值取决于(

)

(A)自身具备的能力

(B)市场薪酬水平

(C)岗位的相对价值

(D)部门职权及管理幅度

74、经营者不需要缴纳风险抵押金的年薪模式是(

)

(A)J模式

(B)N模式

(C)Y模式

(D)WX模式

75、员工持股需要至少(

)的员工参与。

(A)50%

(B)60%

(C)70%

(D)80%

76、《劳动合同法》重在保护(

)的合法权益

(A)企业

(B)工会

(C)劳动者

(D)行业协会

77、张某为某单位全日制员工，入职8个月以来单位一直未与其签订书面劳动合同，根据《劳动合同法》的规定，用人单位应向张某总共支付(

)的工资。

(A)8个月

(B)12个月

(C)15个月

(D)16个月

78、集体谈判的不确定性范围位于(

)之间。

(A)工会的上限和雇主的下限

(B)工会的上限和雇主的坚持点

(C)雇主的坚持点和工会坚持点(D)工会的坚持点和雇主的下限

79、当事人因签订或变更集体合同所发生的争议属于(

)

(A)权利争议

(B)利益争议

(C)司法争议

(D)社会保险争议

80、在西方分层理论中，常常按照(

)将社会成员划分成不同的社会身份群体。

(A)经济标准

(B)社会标准

(C)家庭出身

(D)政治标准

81、职工在(

)以上的企业，其工会组织可以设专职工会主席。

(A)100人

(B)200人

(C)300人

(D)400人

82、组织职工开展文娱、体育活动属于工会的(

)职能。

(A)建设

(B)组织

(C)参与

(D)教育

83、《准予就业最低年龄公约》规定，对未成年人身心健康可能造成伤害的危险繁重工作，最低就业年龄一般不低于(

)

(A)15岁

(B)16岁

(C)18岁

(D)20岁

84、工作常富于变化属于(

)的压力源。

(A)工作本身因素

(B)组织中角色

(C)组织中人际关系

(D)组织结构与气候

85、与外部EAP相比，内部EAP更加(

)

(A)效果明显

(B)节省成本

(C)具有专业性

(D)容易获得信任

二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、下列说法正确的是(

)

(A)战略是策略的上位概念

(B)战略是根据形势发展变化而制定的行动计划

(C)战略性人力资源管理是企业总体战略的下属概念

(D)战略性人力资源管理对企业直线主管提出了更高、更新的要求

(E)战略性人力资源管理要求经营者把人力资源视为与资金、技术等同等重要的资源

87、(

)属于泰勒的观点

(A)非正式组织

(B)人际关系学说

(C)坚持例外原则

(D)构建激励性工资报酬制度

(E)训练工人掌握标准化的操作方法

88、关于人力资源管理职能，下列说法正确的有(

)

(A)其经营性职能重点在于实施企业的长期发展计划

(B)战略性人力资源管理横向的扩展包括注重企业的社会性职能

(C)战略性人力资源管理职能纵向的扩展是以战略性职能为起点

(D)随着企业的外部经营环境变化，战略性职能的重要性日益增强

(E)人力资源管理部门性质的变化实质上就是人力资源管理职能的变化

89、采取投资策略的企业的管理特点包括(

)

(A)重视人才储备

(B)员工参与管理

(C)企业与员工建立长期工作关系

(D)依靠工资、奖金维持员工的积极性

(E)重视发挥管理人员和技术人员的作用

90、企业集团(

)

(A)没有民事权利

(B)不是法律主体

(C)是统负盈亏的经济实体

(D)不具备总体法人地位

(E)是建立在控股、持股基础上的法人集合

91、企业集团人力资本管理的层次主要包括(

)

(A)成员企业之间的人力资本管理

(B)集团总公司董事会对集团总公司股东的管理

(C)母公司对一级或多级子公司人力资本的管理

(D)集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理

(E)集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理

92、如果用双向规划过程来制定人力资本战略，(

)

(A)一般有一个反复评价的过程

(B)人力资本战略不依赖企业的总体战略

(C)可以将自上而下和自下而上两种方式结合起来

(D)和其他职能战略与总体战略目标达成一致的方式一样

(E)人力资本战略和企业集团的总体战略制定同时进行、相互关联

93、关于行为事件访谈法，下列说法正确的是(

)

(A)只要求被访谈者列举成功事件

(B)一般采用问卷和面谈相结合的方式

(C)要求被访谈者列出工作中发生的关键事件

(D)要求被访谈者描述自己处理事件时的思路和想法

(E)访谈者要控制访谈时间，一般控制在30分钟以内

94、能较为真实地模拟工作场景的测评方法是(

)

(A)心理测试

(B)专业笔试

(C)结构化面试

(D)公文筐测试

(E)沙盘推演测试

95、在心理测试中，施测的标准化包括(

)

(A)相同的题目

(B)相同的指导语

(C)相同的时间限制

(D)相同的测试环境

(E)相同的评分标准

96、预备性面试主要关注的问题包括(

)

(A)求职者是否职业化

(B)简历内容的简要核对

(C)与岗位要求的符合性

(D)求职者的非语言行为

(E)求职者概括化思维水平

97、(

)属于自愿流出。

(A)退休

(B)开除

(C)主动辞职

(D)停薪留职

(E)主动辞职

98、员工的调动(

)

(A)是指在组织中的横向流动

(B)是员工主动离开组织的行为

(C)一般并不意味着员工的晋升或降职

(D)可能是对员工的一种变相的降职处理

(E)可能是为了使员工具备进一步晋升的资格和条件

99、多媒体、互联网等新技术的应用可以(

)

(A)降低培训成本

(B)加强学习互动

(C)充分利用环境优势

(D)提高培训师对每个学员的关注度

(E)相对传统的直接教学，明显提高培训效果

100、制订企业培训开发规划的注意事项包括(

)

(A)重视培训师的选择

(B)重视培训方法的选择

(C)高度重视培训规划的制度(D)培训开发规划应落实到个人

(E)清晰界定培训开发的目标和内容

101、判断企业培训文化是否则萌芽阶段进入发展阶段的标志包括(

)

(A)企业培训是否具有计划性

(B)企业是否真正理解和认识了现代培训

(C)企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力

(D)企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划

(E)企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系

102、创新能力在创新过程、创新活动中主要由(

)能力构成。

(A)提出问题

(B)分析问题

(C)总结问题

(D)解决问题

(E)拓展问题

103、下列说法正确的是(

)

(A)想象思维训练包括一般训练和强化训练

(B)发散思维和收敛思维一搬应该分开使用

(C)创造性想象训练受限于已有的记忆表象水平

(D)再造性想象训练可以限制时间，以达到迅速、熟练的效果

(E)联想思维可以在日常生活中培养，也可以在教师的指导下进行强化训练

104、设问检查法(

)

(A)可以使大的问题明确化

(B)可以用于技术上的小发明

(C)可以和智力激励法联合应用

(D)包括二元坐标法和焦点法两种

(E)创新效果要明显优于其他方法

105、管理者可以采取(

)等方法巩固培训效果

(A)建立学习小组

(B)填写培训效果评估表

(C)关注培训师的授课风格(D)营造支持性的工作环境

(E)要求受训者将培训内容应用于工作

106、绩效管理为(

)提供了依据

(A)工作分析

(B)薪酬调整

(C)员工培训

(D)人员配置

(E)胜任特征模型

107、EVA中的“4M”包括(

)

(A)评价指标

(B)激励制度

(C)监督指标

(D)管理体系

(E)理念体系

108、一般而言，(

)均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。

(A)KPI

(B)PRI

(C)PCI

(D)WAI

(E)NNI

109、360度考评可以减少(

)

(A)绩效考核成本

(B)考评者的评分误差

(C)对KPI指标完成的难度

(D)上级对员工的个人偏见

(E)员工对工作能力的关注程度

110、一般而言，绩效合同的内容包括(

)

(A)工作目的的描述

(B)上级和同事的评分

(C)工作目标的衡量标准

(D)员工认可的工作目标

(E)员工未来要改进的方面

111、企业应用平衡计分卡的前提包括(

)

(A)企业的战略目标能够层层分解

(B)各个维度的指标之间存在因果驱动关系

(C)所有指标都可以通过量化考核来进行评价

(D)企业的薪酬激励措施更注重奖励非财务指标

(E)与实施平衡计分卡相配套的其他制度比健全

112、关于平衡计分卡的数据处理，下列说法正确的是(

)

(A)可以用正序法对数据进行综合处理

(B)定性数据的处理一般采用BEI访谈法

(C)在处理定量指标时，要将各类指标进行无量纲处理

(D)可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重

(E)可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据

113、薪酬内部一致性是指同一企业内部不同(

)员工之间的比较。

(A)岗位

(B)部门

(C)团队

(D)工龄

(E)技能水平

114、关于边际生产力工资理论的静态社会特征包括(

)

(A)最低工资由政府来确定

(B)工人可以相互调配，并且存在分工

(C)顾客的爱好或工艺状态都不会发生变化

(D)产品市场或要素市场均是完全自由竞争的市场

(E)资本设备可以和可能得到的任何数量的劳动力最有效地进行配合

115、薪酬差异理论中的负面因素包括(

)

(A)工作难度大

(B)工作安全性差

(C)培训费用很高

(D)工作成功的机遇少

(E)工作错误产后果比较严重

116、经营者的基本年薪是先确定一个基数，再按照国家规定的企业类型增加工资倍数的模式包括(

)

(A)F模式

(B)B模式

(C)Y模式

(D)单一企业规模倍数模式

(E)单一企业净利润指标模式

117、经营者效益收入包括了增值年薪的模式有(

)

(A)G模式

(B)S模式

(C)Y模式

(D)WX模式

(E)WH模式

118、下列关于期权说法正确的是(

)

(A)留存股票依然由股东持有

(B)股权期权授予的数量通常有下限

(C)“期权定价模型”可以确定期权的数量

(D)股票期权的主要对象是公司的高层管理团队

(E)一般情况下，公司董事会有权缩短经理人持有股票期权的授予时间

119、(

)可以进行企业薪酬系统竞争力的评价。

(A)诊断法

(B)满意度调查

(C)薪酬成本比重计算

(D)招聘结果调查

(E)骨干员工流失率调查

120、(

)属于带薪非工作日福利。

(A)病休

(B)事假

(C)法定节假日

(D)企业规定的探亲假

(E)停薪留职的时间

121、社会救济的突出特征包括(

)

(A)协商性

(B)严格规范性

(C)群众性

(D)灵活的程序性

(E)争议主体的意思自治性

122、集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于(

)等因素。

(A)宏观经济状况

(B)谈判单位的行业特点

(C)企业货币工资的支付能力

(D)劳动力市场劳动力供求状况

(D)其他工会组织的集体谈判结果的影响效应

123、下列以属于劳动关系运行中的突发事件的有(

)

(A)个体劳动争议

(B)集体劳动争议

(C)重大劳资冲突事件

(D)严重的经济性裁员

(E)重大劳动安全卫生事故

124、SA8000的主要内容包括(

)

(A)防止歧视

(B)保护劳工权利

(C)保护劳动环境和条件

(D)严格控制质量体系

(E)促进良好的企业文化

125、任务超载和任务欠载都能导致(

)

(A)角色模糊

(B)容易紧张

(C)自尊心不强

(D)经常抱怨

(E)健康状况下降

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）

1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。(10分)

2、什么是职业锚?如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。(10分)

二、分析题（本题共4题，第1小题22分，第2小题18分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）

1、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。

根据上述情境，请回答以下问题：

(1)A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么?应该如何进行改进?(4分)

(2)在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整?(5分)

(3)A公司是否应该满足张某的调薪要求?如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本?(13分)

2、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。

根据上述情境，请回答以下问题：

(1)公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略?该项目组人力资源管理需要注意哪些问题?(10分)

(2)请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。(8分)

3、某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大。并且加班时间长期超过国家规定，而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改善劳动条件，否则将选择离职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严重的后果。

请回答，工会可以通过哪些方式来促进员工和企业的利益达成一致。(20分)

4、D公司计划招聘一名负责销售与市场业务的销售总监，该职位要求有10年以上本行业的销售经验、5年以上销售部门经理资历，并且在同行业其他公司担任过高层职位。该公司对该职位的招聘选拔拟按以下步骤进行：

测试步骤

具体测试内容、方法和流程

简历筛选

由人力资源部通过报纸、网络等媒体进行公开招聘，人力资源部对申请人提交的简历进行资格审核。

初步面试

人力资源部对符合条件的人员进行初步面试，核查申请者的情况是否和简历一致，并与申请者进行薪酬水平协商。

心理测试

对职业兴趣、职业人格等进行考察。

专业笔试

进行销售知识等方面的笔试。

结构化面试

和公司的高层一起对通过笔试的人员进行结构化面试，内容涉及对行业的了解、销售计划以及销售能力等方面。

评价中心测试

让最后入选的4-6人参加评价中心测试。

背景调查与通知

对评分第一名的候选人进行背景调查，并通知其他候选人未能竞聘成功。

根据上述情境，请回答以下问题：

(1)该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题?(10分)

(2)在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员进行甄选，公文筐测试具有哪些特点?(10分)

卷册三：综合评审

【情境】

华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司)，由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程临理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。

2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分制授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。

公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加入激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。

您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有1名人力资源经理。

现在是2012年11月18日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因些您和须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

(1)需要收集哪些资料

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通

(3)需要您的下属做哪些工作

(4)应采取何种具体处理办法

(5)您在处理这些问题时的权限和责任

4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

【文件处理表示例】

文件处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

1、许诺对方三日内给出答复。

2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

……

【文件一】

类

别：电子邮件

来件人：王

东

第一事业部部长

收件人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月15日

周部长：

最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论，部分项目经理反映，目前的绩效考核体系在不公平的现象。如你所知，对于集团系统内部和集团系统外部的业务，我们分别由不同项目组承担。相对而言，我们在系统内部的投标比较容易，有三分之二项目部都是由集团公司指派给我们做的，另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目的市场竞争比较激烈，我们的优势并不突出，获得项目的难度很大，并且由于市场竞争的缘故，利润率也不高。但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的，这样难免出现考评不公的情况。激励方面，项目组一般都按项目最后净利润的30%发放资金。实事求是地讲，系统外部的单子既辛苦，利润率又低，最后项目组付出较多拿到的资金反而很少。现在做系统外项目的员工都不愿留在原来的项目组，纷纷申请调往系统内业务的项目组中。为了解决这个问题，我们考虑两种不同的方案：一种是实施事业部内的岗位轮换，员工定期在不同的项目组轮换：另一种方案是针对不同项目，定出不同的考核标准和激励方案，我们想就这两个方案与人力资源部讨论一下，您方便时请与我联系。

文件一处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件二】

类

别：电话录音

来电人：柳

芳

第二事业部人力资源经理

接收人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月15日

周部长：

第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作，一个是在缅甸的化工生产线的改造项目，另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。两个项目的时间都比较紧张，对参与实施人员的专业技术水平要求也很高，目前第二事业部分技术骨干都在承担其他项目的工作，人手非常紧缺，部长要求我们尽快进行技术人员的招聘，我觉得在这么短的时间内很难招聘到符合项目需求的人员，想请教一下您有没有什么好的建议。此事很紧迫，您有空的时候请尽快与我联系。谢谢!

文件二处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件三】

类

别：电话录音

来电人：张克林

董事长兼总经理

接收人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月15日

汇文：

公司一直计划将第一、二事业部转为公司下属的子公司。目前这两个事业部的财务已经开始独立核算，在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件。但在成立子公司之前，我觉得首先要解决两个事业部业务重叠的问题，主要表现在系统外的化工行业，曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况。如果不及时调整，将来成立子公司以后，这种情况可能还会出现，所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理，将第二事业部的化工业务合并到第一事业部。此事的涉及面较大，需要考虑的问题也比较多，你在人员配置方面多考虑一下，考虑好了和我谈谈你的想法。

文件三处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件四】

类

别：电话留言

来电人：王

东

第一事业部部长

接收人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月16日

周部长：

我刚刚得到消息，我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故，这个项目已经实施了三个多月，我们负责工程的总包，事故是我们一个分包单位在施工时出现意外，造成了两名施工人员重伤，我上报张总后，他已赶赴现场，临走时他要求您也尽快去现场协同处理问题，您回来后请立刻动身，辛苦了。

文件四处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件五】

类

别：电话留言

来电人：常

涛

财务部部长

接收人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月16日

周部长：

今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作，我们认为这项工作最好绩效考核结合起来。我们发现，对部门和项目组的绩效考核指标步及成本控制的内容都很少，个别部门是放在行为考核中进行，基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在下半年得不到改造的话，又会和去年一样，成本控制就只是一个口号，年底还会出现普遍超支的情况。我们建议这项工作一定要落实到人，落实到数字，最好能和激励机制结合起来，我觉得人力资源部和财务部可以就此事开一次会，看看如何落实这项工作。

文件五处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件六】

类

别：电子邮件

来件人：温礼辉

招聘经理

收件人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月16日

周部长：

第二事业部副部长岗位内部竞聘的准备工作已经开始了，我昨天按照您的要求已经拟好了内部竞聘公告，申请条件除了学历、专业等方面的规定外，还要求熟悉第二事业部的业务领域，并且在公司有8年以上的经理级管理经验，具有5年以上从事项目总设计师(项目经理)的业务背景，参与过工程项目管理、工程承包和工程承包经营工作。这是我们公司第一次在这个级别上做内部竞聘，上次您也提到，公司领导非常重视，要求我们务必做到公平公正、选拔出最合适的人才，为今后的内部竞聘做出一个好的典范。对于竞聘方案中的一些具体内容，特别是竞聘流程、竞聘方式以及他们一些要注意的细节问题，希望能够得到您的指导。您什么时间方便，请随时找我，我跟您详细汇报。

文件六处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件七】

类

别：电子邮件

来件人：卫云涛

党群工作部部长

收件人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月16日

周部长：

前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题，要求我们的员工在与客户交往的过程中，要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公司领导决定加强员工商务活动行为的管理，认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期发展大有裨益，不仅可以树立良好的形象，加强客户对我们的信任，而且符合我们企业核心价值观中“正直”的要求，能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务(包括制度的起草和实话等工作)交给我们部门、并要求人力资源部进行协助，您方便时请与我联系，我们共同讨论一下如何更有效地开展这项工作。

文件七处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件八】

类

别：电子邮件

来件人：文锦明

培训经理

收件人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月17日

周部长：

我上周统计了一下各部门报上来的培训需求，发现项目总包管理与风险控制是培训需求的焦点，几乎所有的业务部门都提出了相关需求，我觉得有必要开展这方面课程的培训。我查看了一下培训预算。该课程在年初培训规划中列出的预算大概只有4万元，这个费用最多只够40人参加培训，而我统计需要培训的人数多达80人。您看我们是否能向领导申请增加这个课程的培训预算，满足大家的学习愿望?另外，这个课程是个新课程，以前公司也没做过，我收集了一些培训机构提供的资料，请您有时间帮助甄选一下，看看在具体培训内容设置以及培训组织实施等方面有什么好的建议。

文件八处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件九】

类

别：电话留言

来电人：刘

飞

副总经理(负责市场与经营计划)

接收人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月16日

汇文：

前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题要和我们沟通，而我们项目组中人员变动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率，使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法，他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听你的看法。

文件九处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

【文件十】

类

别：电子邮件

来件人：王科博

XX理工大学就业指导办公室主任

收件人：周汇文

人力资源部部长

日

期：11月17日

周部长：

首先感谢贵公司多年来对我校毕业生就业工作的支持。到目前为上，我们已有200余名毕业生在华夏开始了他们的职业生涯。我们学校2013届毕业生已经开始找工作了，学校领导希望和华夏公司联合做一个毕业生招聘专场，我们可以为华夏公司安排一个200人左右的阶梯教室，并提供各种设备方便贵公司的招聘宣讲，另外还可以准备两个小会议室以便进行招聘面谈。如果您对这个专场招聘会有兴趣，请与我们联系。

文件十处理表

处理步骤：(请做出准确、详细的回答)

第四篇：管理学原理真题预测试题

《管理学》试题(A)卷

一、填空题(每空1分，共10分)

1、法约尔的著作《 工业管理与一般管理 》为管理过程学派的观点提供了理论基础。

2、严格地讲，估量机会不是计划工作过程一个组成部分，但却是计划工作的真正 起点 。

3、所谓决策，就是为达到一定的 目标 ，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

4、预测活动的第一步是 __提出课题______________。

5、非正式沟通是在 正式沟通渠道 之外进行的信息传递或交流。

6、在计划工作的步骤中，计划决策的关键是__________选择方案_____________________。

7、德鲁克认为，通过目标管理就可以对 管理者 _____________进行有效地管理。

8、作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和 ___评价______ 并采取相应纠正措施的过程。

9、管理是一种艺术，这是强调管理的 实践性________，没有实践则无所谓艺术。

10、管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供 决策 和控制的信息。

二、名词解释(每题4分，共20分)

1、目标管理

2、管理

3、协同原理

4、标杆瞄准法

5、人才生命周期

三、简答题(每题5分，共30分)

1、简述管理的基本职能和作用。

2、外部招聘的优点。

3、什么是决策?它有哪些步骤。

4、简述组织结构设计的基本原则和影响制约组织结构的因素。

5、实践中应如何激励员工?

四、论述题(每题10分，共20分)

1、试述指导与领导工作的基本原理。

2、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理?

五、案例分析(20分)

这家酒业公司怎么了?

不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。

事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。

【问题】本案例的问题可能出在哪里?为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了矛盾加剧和利润下降?

答案：

一、填空

1、 工业管理与一般管理

2、 起点

3、 目标

4、 提出课题

5、 正式沟通渠道

6、 选择方案

7、 管理者

8、 评价

9、 实践性

10、决策

二、名词解释

1、目标管理：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。

2、管理：管理是指一定组织中的管理者通过实施有效的组织活动，对组织资源进行协调和处理，以实现组织目标的动态过程。

3、协同原理：协同原理就是通常所说的1+1>2效应，即企业经营领域之间的联合作用而产生的整体效应，要大于各自单独进行的效果之和。表现在：生产制造的协同、技术研发的协同、市场营销的协同、采购供应的协同。

4、标杆瞄准法：P145页

5、人才生命周期：正如一个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。一个人才在组织中的生命周期，可分为上个阶段,即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

三、简答

1、简述管理的基本职能和作用

基本职能：计划、组织、领导、控制和创新

作用：维持组织的存在，保证社会的有序性，实现资源的最优配置和利用，有效地实现组织目标。

2、外部招聘的优点

外部招聘的优点：(1)有广泛的人才来源，(1分)(2)可避免近亲繁殖，带来新思想、新方法，(1分)(3)可避免组织内没有提升的人的积极性受挫，避免情绪不快和不团结，(1分)(4)节省培训费用和时间。(2分)

3、什么是决策?它有哪些步骤

“决策”一词的意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

步聚：1)确定决策目标。2)拟定备选方案。3)评价备选方案。4)选择方案。

4、简述组织结构设计的基本原则和影响制约组织结构的因素。

1、组织结构设计的基本原则：(1)目标原则 (2)分工与协作原则 (3)信息沟通原则 (4)有利于人才成长和合理使用原则 (5)逐步发展和经济原则

2、影响制约组织结构的因素：(1)信息沟通 (2)技术特点 (3)经营战略 (4)管理体制 (5)企业规模 (6)环境变化。

5、实践中应如何激励员工?

(1)合理设计，分配工作。内容要考虑员工的特长与爱好，工作目标应具有一定的挑战性。

(2)针对员工的需求给予合理的报酬。奖励必须能在一定程度上满足员工的需求，奖励高水平与绩效挂钩。 (3)通过教育培训，增强员工自我激励的能力。通过思想教育树立员工的理想与职业道德，通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

(4)授权及其他激励措施。员工持股、一次性红利、团队精神奖等。

四、论述

1、试述指导与领导工作的基本原理

(一)指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。(1分) (二)目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。(2分)

(三)命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。(2分) (四)直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效.(1分) (五)沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体.(2分) (六)激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献.(2分)

2、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理。 ①管理学的特点

②管理学具有科学性。管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导;要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理的科学性另一方面是指管理学是一门科学。它作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的。

③管理也具有艺术性。所谓艺术性指创造性的方式、方法。管理的艺术性指一切管理活动都应当具有创造性。管理的艺术性由三方面决定：

一、管理总是在一定的环境中的管理。而管理的环境是由不断变化的;

二、管理的主要对象——人所具有主观能动性和感情决定的;

三、管理者的性格决定。 ④管理的科学性与管理的艺术性的关系

A、 管理的艺术性与管理的科学性之间并不矛盾。管理需要科学的管理指导，管理艺术性发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开科学的基础就不可能有真正的艺术性。但是管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概念与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的服务，即体现了艺术性。 B、 管理的科学性与艺术性的统一性

管理的科学性与艺术性是相互作用，相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论的。

五、案例分析

本案例的问题可能出在哪里?为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了矛盾加剧和利润下降? 目标管理是员工参与管理的一种形式，强调“自我控制”，注重成果第一。其主要特点一是以目标为中心;二是强调系统管理，要求总目标和各分目标及分目标和分目标之间相互支持保证，形成目标网络体系，保证目标的整体性和一致性;三是重视人的因素。如果操作方法得当，能使各项工作有明确的目标和方向，避免工作的盲目和随意性;能提高整体目标的一致性，有助于增强员工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜力和积极性;有助于实现有效管理;有助于增强员工的团结合作精神和内部凝聚力。但如果操作不当，则不仅达不到目标管理应有的效果，反而会形成负面影响。

案例中出现的问题主要出在以下几个方面：一是目标的设定没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并不真正理解公司为什么这么做。二是部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一致性。三是目标的设定不全面，过于关注绩效评估，而忽视了其他目标的设定。这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益，最终不仅部门之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也急剧下滑。

第五篇：自考管理学原理试题真题及答案 试卷一

高等教育自学考试(00054 管理学原理)试题一

第一部分选择题(25分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1.管理的核心是以人为本，这是因为【 A 】

A·人是最重要的资源

B.管理工作的有效性追求效率和效果 C.管理层次太多

D.管理层次太少 2.医院某科室的护士长属于【 A 】

A.基层管理者

B.中层管理者c.高层管理者

D.临时管理者

3·不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是【 C 】

A.经济因素

B.社会因素c.技术因素D.政治因素 4·下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是【 D】

A.治理环境污染

B.救济贫困C.为顾客提供售后服务

D.开发新产品 5·5W1H中的H是指【C】

A.在哪里工作

B.为谁负责C.怎样完成工作D.为什么做这项工作 6·下列属于程序化决策的是【 C 】

A.某公司制定新产品价格

B.某项目部确定项目融资计划 C.餐饮店处理工资发放问题D.某销售部门制定销售计划 7·德尔菲法中发表意见的方式是【 B 】

A·电子会议

B.匿名发表C·公开讨论

D.分组讨论

8·从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的【D】

A·开放性

B.效率性C·创造性

D.普遍性

9·在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指【 B 】

A·相关因素

B.限定因素C·计划因素

D.预算因素 10·某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于【 B 】

A·后向一体化战略

B.集中战略C·多元化战略

D.前向一体化战略

11、按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指【 A】 A·直线职权

B.参谋职权

C·职能职权

D.专长职权

12、某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是【 B 】

A·区域

B.职能

C·产品

D.流程 13·“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是【

B 】

A.社会人假设

B.经济人假设

C·复杂人假设

D.自我实现人假设

14、根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是【B】 A·保健因素

B.激励因素

C·社交因素

D.安全因素

15、期望理论的创立者是【 A 】

A·弗鲁姆

B.德鲁克

C·彼得·圣吉D.戴明

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

16、研究有关领导问题的理论有【ACD】

A·领导特质理论

B.强化理论

C·领导方式理论D.领导权变理论E.需求层次理论17.分权可能带来的局限性包括【ABCD 】

A.使得实行一项统一的政策更加困难B.可能导致上层管理人员的权力部分失控 C.增加了分权组织单位之间协调的复杂性D.容易导致各部门的本位主义倾向 E.限制了下属人员积极性

18.组织设计应遵循的原则有【ABCDE】

A.目标统一

B.专业化分工C.统一指挥

D.责权对等E.有效管理幅度 19.甄选的过程包括【ABCDE 】

A.面试

B.体检

C.笔试

D.初选E.测试 20.事业部制的优点包括【ABCD】

A.公司总部领导可以从繁琐的日常事务中解脱出来，着力策划公司长期发展战略 B.每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性 C.有利于培养综合型高级管理人才

D.专业化管理和集中统一领导的有机结合 E.适用于不稳定、不确定的环境 第二部分

非选择题(75分)

三、判断说明题(本大题共5小题.每小题3分.共15分。判断正确与否。正确的在括号内打对。不需要说明理由.错误的在括号内打错。并说明理由。) 21。管理是科学性与艺术性的有机统一。( 对) 22.计划的内容可以概括为“5HIW”。( 错 ) 23.有效领导的客观需要是领导者要学会授权使自己从过多的事务困扰中解脱出来而集中于重大事务中。( 对) 24.信息沟通过程中的障碍仅包括发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍和接收者方面的障碍。( 错) 25.沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。( 对 )

四、简答题(本大题共4小题.每小题5分。共20分) 26.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? (1)集中性;(2)速度;(3)正确性;(4)领导能力;(5全体成员满足程度。

27.简述全通道式沟通的特点。

28.全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散.组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的.人们能够比较自由地发表意见。

29.(1)优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意。程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚;比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式j。难于迅速集中各方面信息的缺陷。

30.(2)缺点：沟通渠道太多，易于造成混乱;沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力;信息传递费时，影响工作效率;不适用较大的组织。

31.简述授权的要求。

32.(1)明确职责;(2)根据预期成果授权;(3)授权对象适合;(4)有顺畅的沟通渠道;(5)有适当的控制。

33.简述预算的分类。

34.(1)按照预算内容的不同，可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。(2)从财务角度，预算可分为收人预算、支出预算和现金预算。(3)根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算。

五、论述题(本题10分)

30.试述委员会制的优点、缺点。

31.委员会制的优点有：(1)可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误。(2)少数服从多数，防止个人滥用权力。(3)委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。(4)有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。

32.委员会制的缺点有：(1)耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决。(2)受某人或少数人主导。(3)从众现象或折中调和。(4)责任模糊.集体负责时导致大家都不负责。

六、案例分析题(本大题共2小题。每小题15分。共30分) 31.美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

因上述问题导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 问题：

(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度存在的问题。 (2)请替他们提出较好的评估方法。

(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强渊直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考砰成果受到一定的影响，且评估主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。 (2)我认为.员工业绩的评估.应注意：①群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度;②自我评估方法，使评估结果减少较大的差异;③定量化评估与定性化评估相结合，进而确定被评者的绩效;④要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

32.资料：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间?

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工;十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗?

希腊员工：没有做声。(认为是命令)

15天过后

美国老板：你的报告呢?

希腊员工：明天完成。(实际上需要30天才能完成。)

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。 问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 (1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，发际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。