第一篇：a公司企业文化研究
我国A股IT上市公司企业价值与EVA相关性实证研究
来源：中联论文网：
【摘要】模式一直是近年来国内企业研究和争论的热点问题，EVA和企业价值之间的关系这一问题尤为囊出。本文基于IT公司的数据开展了实证研究，证实了传统会计指标和企业价值之间的相关性小于EVA指标与企业价值之间的相关性;EVA和传统价值变量都对企业价值具有一定解释能力;但传统会计变量不能被EVA完全替代。
【关键词】经济增加值,EVA企业,价值MVA
一，研究背景与意义 EVA的理论和模型产生于20世纪80年代，企业在会计上除了考虑各种要素成本还必须考虑资本成本，企业的创造价值减去资本要素成本之后的值，才更具有现实的企业价值意义。特别在中国国内方面，政府引入了EVA作为国资委下属央企考核机制的措施，这又将EVA体系为企业价值带来的影响引入广泛讨论当中，EVA与企业价值的相关性特别是中国上市企业的实际情况如何成为了非常有意义的研究课题。本文希望通过实证研究来考察EVA与我国上市企业价值的相关性。
二.EVA价值相关性国内外研究
迄今为止，国外开展了较为成熟的EVA价值相关性的实证研究，国外的一系列研究大多针对EVA和每股净利等传统绩效评价指标进行了相关性研究，但也有一些研究评估了EVA公司在现实中的绩效行为。在研究方法方面，国外研究大量使用了实证分析的方法。国内方面，胡俊娣(2003)进行了ROI和EVA的对比分析研究，认为传统ROI计算方法不如EVA评价方法。王燕妮 (2004)认为EVA需要进行综合考虑，但从财务方面评价，其效度很高。游明洁(2010)，徐晓薇(2010)等人的研究表明EVA在评估企业价值方面具有较强有效性。
三、实证研究
(一)样本选择
本研究选取我国200
8、200
9、2010年深沪两市IT类企业，同时去掉ST、PT股票并去掉统计数据不完整的公司样本。经过上述调整后的总的样本个数为421个。
(二)变量选择
因变量(企业价值代表性变量)也就是公司价值变量，本文由市场增加值(MVA)代表。EVA代表性变量为股经济增加值(EVAPS)，每资本经济增加值(EVAPC)以及资本收益率(ROC)。会计指标体系方面选用了如下指标OCPS(每股营业现金净流量)、ROE(净资产收益率)、EPS(每股收益)。
(三)实证研究结果
研究首先进行了相关性分析，检验以上7组数据之问的相关性，在此基础上，对六个变量分类别同因变量(公司价值变量)进行多元回归分析，即主要针对MVAPC进行回归分析。我们可以建立如下回归方程：MVAPC=B o+0 IEVAPC+B 2EVAPS+B 3ROC+D 4。从以上分析能够看出，EVA变量对公司价值有很好的解释力，其中F值高达52.564，R方为274，说明EVA变量对模型解释高达270j,。实证结果支撑了EVA对企业价值具有较强的解释能力这一结论。
其次，通过多元回归分析(传统会计变量与企业价值变量)，可以看到会计变量总体上对公司价值的解释力和EVA变量相比不高，从统计结果上看其解释力小于1 00/,。而统计结果的F值为8.273，会计指标变量的回归方程在0 001的水平上显著，数据结果表明会计变量可以解释企业的市场价值。但如果与EVA变量回归方程相比，会计变量的回归方程整体显著性明显较低。通过以上分析，我们得到了：传统会计变量对企业价值具有一定解释能力;且EVA相对于企业价值的解释力更大，明显高于传统会计变量对企业价值的解释能力。
最后，如果在评价企业价值时如果同时引用EVA指标和会计指标，调整R方与EVA回归模型相比有了一定的提升，当我们同时使用传统会计变量和EVA变量时，模型对MVAPC的拟台程度有了显著提高，我们可以得到结论：同时使用量类变量后解释变量对公司价值的解释度有了明显提高了;观察统计方程的F值高于30，这一结果大幅度超过单纯采用会计指标的统计结果。我们可以得到如下结论：EVA指标虽然有较高的解释能力，但是它并不能完全取代传统会计指标，传统变量是很重要的企业价值指标，在对企业价值的解释能力方面也有相当大的作用。
综上我们得到如下结论：当综合使用传统会计变量和EVA的时候对企业价值的解释能力最强，而单纯使用EVA变量时其对企业价值的解释能力其次，如果单纯使用传统会计变量其对企业价值的解释能力最弱，同时单纯使用传统会计变量仍然有一定的解释能力，所以传统会计变量仍然不能被完全替代。
四、研究展望
在未来的研究中，可以将EVA研究结论与企业内部管理相关联，研究EVA企业价值相关性是否和企业内部管理有关联，从而让这一研究在企业中发挥实践作用。参考文献
[1]胡俊娣投资回报率和经济附加值在财务评价中的止较研究田商业研究，2003( 05)
[2]王燕妮，王波EVA与现有评价指标的比较分析[I]现代管理科学，2004( 07)
[3]王化成，程小可，经济增加值的价值相关性与盈余、现金流量、剩余收益指标的对比叫会计研究，2004( 05)
[4]王泽萍基于于EVA的企业价值评估研究[D]大连理工大学硕士论文，2006
[5]游明浩EVA在评估企业价值中的应用研究[D]北京交通大学论文，2010
[6]徐晓薇.基于EVA的我国高科技产业上市公司绩效评价研究[D]西北大学论文，2010
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第二篇：A企业的企业文化建设
历史和背景
A 市地下铁道设计院成立于 1993 年，是A 地铁总公司(集团公司)的2 级单位。当A 市政府立项建设A 地下铁道项目时，该设计院就实现了从原来的抢工程设计、至市政府请愿拿设计工程到独立完成整个A 地铁2 号线设计项目的飞跃，并成为A 地区唯一具有多种资质的工程设计单位。由于A 地铁项目是由市政府采取高度集中操作的模式进行，即由市政府出资、指定设计、施工、运营，所以地铁设计院自然承揽了几乎所有的设计项目。套用地铁设计院领导们的一句话来概括设计院的历程 ——“设计院的发展是一帆风顺式的发展历程。”
管理绩效
由于技术力量相对雄厚，设计项目多次被评为优秀工程，设计院这十年来可谓是载誉无数。但在最近的运作过程中设计院领导们发现了以下几个问题：
1、现在的设计任务相对于院的技术力量而言是饱满的，而且工作强度也比较大。不少员工的工作态度表现疲塌。
2、员工的素质相当高，但安逸情绪严重，畏难情绪时有发生、对设计周期短、工作强度大的设计项目有时会出现互相推委的情况，缺乏企业危机感，对企业价值观的取向不一致。
3、薪酬改革刚刚完成，员工意见比较大，有不少人认为现在采用的薪点制工资制度不太合理。
4、从管理上看，对于一些员工所表现出来的懒散、畏难情绪等没有很好地加以纠正，管理上出现了“原则性不够，人情味太浓”的现象，背离市场环境、竞争机制没有建立。员工对企业目标缺乏具体的了解，没有形成企业的共同价值观，危机感缺乏，企业的归属感不强，时常表现出持才傲物、工作上由于分工不太合理，出现了互相推工作的情况，经常以“很忙”来拒绝参加院内的文娱活动，同事间往往只存在工作关系，缺乏润滑。中层领导班子的管理能力问题突出，院中层领导班子成员大多是由专业技术拔尖的员工担任，他们的普遍特点是工作压力、工作责任越来越多，管理任务繁忙，对于管理上的知识没有系统的学习和研究。
调查过程中院领导曾经把中层领导班子主要人员召集来，就企业文化的建设问题进行了讨论，总结如下：
1、现在工作繁忙，很难有时间去做文化建设的宣传和配合工作，对于如何建立企业文化感到束手无策。
2、由于院内人员急速膨胀，人员结构复杂，心态各异，管理难道很大，对于如何激励员工士气，如何转变员工的态度，如何调动员工的积极性，如何把握员工的工作负荷等实际管理问题感到吃力。(人员结构：原来的老人员、从总公司调入的正式职工，临时招聘的员工，租借的短期员工、合作单位入驻的员工)这些棘手的问题是否可以通过建立企业文化来解决?
3、如何宣传企业文化?其具体表现形式是什么?
4、什么是企业文化?其内涵和外延是什么?其主要作用是什么?如何与本企业的管理相结合?
5、本企业人力资源的管理如何与企业文化相结合?
领导们也召集了员工代表谈了他们对企业文化的了解和一些希望(注：所有的发言均是在院有关领导的指引下和在座下进行)。总结如下：
1、企业的发展进度远比员工的意识转变快，如何建立一个双向沟通的模式，让员工与企业间建立一个互通的机制?
2、自我发展空间和自我价值的体现在企业内得不到保证。
3、管理的工作受到生产繁重的抵触，推进不力。
4、老员工和领导们的敬业精神很好，但培训比较少。
5、共同的价值观念得不到建立。
6、企业文化的倡导、实行、最终受益人是谁? 请分析讨论以下问题：
1、请指出上述各阶层的员工提出的问题哪些是属于企业文化管理的问题?
2、请针对员工的言论构思出一个解决他们实际问题的企业文化建设方案。
第三篇：企业文化师理论试卷A
国家职业资格企业文化师 理论 A
第一部分 职业道德
职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一)单项选择题〈请在下述每题的4个选项中,选择1个选项〉
1、以下关于职业的说法中，你认为正确的是(C )
A职业是人们的主要生活来源 B职业是特定的社会职责 C职业是社会发展到一定阶段的标志 D职业与社会分工没有关系
2、职业产生的前提条件是( B )
A科技进步 B社会分工 C劳动合作 D工业革命
3、在( B )时期，农业和手工业比较发达，职业分类开始走向细致分化 A原始社会和奴隶社会 B奴隶社会和封建社会
C封建社会和资本主义社会 D资本主义社会和社会主义社会
4、职业的快速发展是由近代以来的( B )所推动的 A信息革命 B产业革命 C环境革命 D社会革命
5、道德属于( D )的范畴
A生产力 B生产关系 C经济基础 D上层建筑
6、以下关于道德的说法，你认为正确的是( A ) A道德是社会历史的产物 B道德是阶级斗争的产物 C道德是市场经济的产物 D道德是利益调整的产物
7、职业道德总是同一种( B )紧密联系在一起
A独特的行业 B专门的业务 C一定的岗位 D特定的群体
8、社会主义道德建设，以(A )为核心
A为人民服务 B为顾客服务 C为社会服务 D为员工服务
(二)多项选择题(第9～16题)
9、道德是调整(ABC
)之间关系的行为准则和规范的总和 A人与人 B人与社会 C人与环境 D人与政府
10、在我国社会主义初级阶段的职业道德境界中存在的类型是(ABCD
) A极端自私自利道德境界 B追求个人正当利益的道德境界 C先公后私、先人后己的社会主义道德境界 D大公无私的共产主义道德境界
11、提高职业道德修养的途径有( ABCD ) A学习 B实践 C内省 D慎独
12、下列关于内省的说法，你认为正确的是( ABCD )
A内省即对自己内心的省视 B内省是一种自律心理 C内省是一种自我反省的精神 D 内省过程是职业道德的内化过程
13、进行职业道德教育要注意的是( ABCD ) A确立明确的目标
B职业道德教育紧密结合工作实际 C强化必要的职业道德约束 D进行科学的职业道德教育评价
14、关于职业道德的养成，下列说法正确的是(ABCD
) A将职业道德原则和规范运用于职业活动之中 B养成良好的职业行为习惯 C形成高尚的职业道德品质 D达到崇高的职业道德境界
15、职业道德修养主要是指从业人员在(BCD )等方面进行的自我改造和自我锻炼的内在活动
A道德模范 B道德品质 C道德情感 D道德意识
16、职业道德不同于其他道德的特点是( ABCD ) A专业性 B稳定性 C连续性 D多样性
职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、在每天上班的路上，我的心情通常是( B
)
A沉闷的
B轻松的
C焦虑的
D平静的
18、如果有重新选择职业的可能，我( A
)
A 还会选择现在的单位
B基本上还会选择现在的单位
C 对这个问题关注不多
D不会再选择现在这个单位
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为(
C )。
A 这个单位的工资待遇还可以
B 这个单位与我在学校里所学专业一致
C 这个单位的发展前景不错
D 在这个单位工作的领导为人好
20、每天下班回家时，我通常的感觉是B
)
A 轻松
B劳累
C烦躁
D平淡
21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会(
A
)
A 经常电话联系
B偶尔书信联系
C失去联系
D有出差机会就去看望一下
22、在工作工程中，我常有(
B )的感觉。
A兴奋
B得心应手
C疲惫不堪
D心烦意乱
23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会(C
)
A继续找，肯定在某个地方了
B不找了
C 再买本新的
D想看的时候，到图书馆借一本
24、关于我所从事的工作，我一般( C
)
A很少向家人或者朋友提起
B别人不问，我很少提起
C 乐意向别人说起
D从不与别人谈论
25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是( A
)
A工资少
B发展空间小 C环境吵闹
D同事小肚鸡肠
第二部分 理论知识(1—100题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(1-60题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
1、《企业文化师国家职业标准》规定：企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业(
C )体系构建及其转化工作的管理人员。
A.战略发展
B.人力资源
C.价值理念
D.市场营销
2、企业文化师提倡用( C
)的手段管理企业。
A.行政
B.制度
C.文化
D.科技
3、企业理念是企业文化的(
B )。
A.物质层面
B.精神层面
C.行为层面
D.制度层面
4、下列内容中，不属于企业文化产品的是(
B
)。
A.企业文化手册
B.工艺表格
C.商标
D.文化台历
5、企业管理大致经历了经验管理、( C
)、文化管理三个阶段。
A.制度管理
B.行为管理
C.科学管理
D.信息化管理
6、企业文化项目一经确定，就要进入实质性的(
A
)。
A.实施阶段
B.设计阶段
C.规划阶段
D.调研阶段
7、资料表明，在跨国公司或外商独资、中外合资企业中往往由副总经理、人事总监甚至集团总裁专职聘任或兼职担纲(
C )。
A.企业文化规划师
B.企业文化管理师
C.企业文化设计师
D.企业文化运营师
8、要成为一名优秀的企业文化师，首先要具备足够的(
D
)。
A.经验基础
B.实践基础
C.情感基础
D.理论基础
9、凡是成功企业的企业文化都具有极其鲜明的(
C
)。
A.行业特征
B.地域特征
C.个性特征
D.时代特征
10、在中国古代，“文化”是指(
B )。
A.人文化成
B.文治教化
C.文治武功
D.美好妆饰
11、1981年2月出版的《日本企业的管理艺术》提出了著名的(
C )管理模式。
A.5S
B.6S
C.7S
D.8S
12、企业文化理论是在(
B
)传到中国的。
A.20世纪70年代
B.20世纪80年代
C.20世纪90年代
D.21世纪初
13、为了使企业文化建设更有操作性，一般是从( A
)层次来理解企业文化的基本内涵。
A.四个
B.三个
C.五个
D.多个
14、企业的经营制度是企业制度文化的(
C
)
A.观念形态
B.法律形态
C.组织形态
D.管理形态
15、斯蒂芬·P·罗宾斯说，“企业文化就如同一个人的个性一样”，这所体现的企业文化特性是( D
)。
A.人本性
B.群体性
C.稳定性
D.独特性
16、西方企业文化专家说，企业文化就像空气一样而无所不在，这主要是针对企业的( A
)来说的。
A.精神文化
B.制度文化
C.行为文化
D.形象文化
17、企业运用管理手段，使员工按照一定的程序、规则行事，这体现的企业文化功能是(
C
)。
A.导向功能
B.和谐功能
C.约束功能
D.辐射功能
18、企业文化的(
B)可以弥补其他控制手段的不足。
A.“硬”约束
B.“软”约束
C.有形约束
D.制度约束
19、成长型文化是一种(
A
)的企业文化类型。
A.年青、充满活力
B.个性突出且相对稳定
C.固执、保守、谨慎
D.不合时宜、阻碍企业文化进步
20、独裁活力型企业文化，多发生在企业(
C )。
A.转折时期
B.成熟时期
C.初创时期
D.成长时期
21、在官僚型企业文化的企业中，(
B
)强烈。
A.形式主义
B.本位主义
C.个人主义
D.绩效主义
22、具有“安全第一”的价值倾向，这类企业的企业文化属于(
D
A.独裁活力型企业文化
B.官僚型企业文化
C.独裁僵化型企业文化
D.僵化型企业文化
23、德国慕尼黑大学教授海能用( C
)个标准把企业文化分成(
A.四、十二
B.三、十五
C.三、十六
D.四、十五
)种类型。
)
24、属于个性突出的企业文化类型是(
B )。
A.成长型企业文化
B.成熟型企业文化
C.创业型企业文化
D.衰退型企业文化
25、乡镇企业文化是以(C
)为分类标准。
A.企业行政级别
B.企业发育形态
C.企业性质
D.企业文化内容特质
26、力争卓越、创造一流，这类企业文化属于(
D
)。
A.竞争型文化
B.创新型文化
C.团队型文化
D.目标型文化
27、一般在高科技企业中具有明显的文化特征是(
C
)。
A.竞争型文化
B.创新型文化
C.团队型文化
D.目标型文化
28、反对浮夸和虚假作风，这类企业文化属于( C
)。
A.竞争型文化
B.创新型文化
C.务实型文化
D.传统型文化
29、经常与竞争对手进行比较，这类企业文化属于( A
)。
A.竞争型文化
B.创新型文化
C.团队型文化
D.目标型文化
30、企业文化形成的关键因素是(
A
)。
A.企业领导者
B.股东
C.员工
D.顾客
31、梅奥的“霍桑试验”，从人际关系研究视角，为( A
)的发展开了先河。
A.科学管理
B.行为科学
C.制度管理
D.文化管理
32、麦格雷戈把传统管理学称为(
A
)
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.X-Y理论
33、麦格雷戈的(
B
)认为，人的行为表现并非由固有的天性决定的。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.X-Y理论
34、马斯洛将人的需求按其重要性和发生的先后顺序划分为(
C )层次。
A.三个
B.四个
C.五个
D.六个
35、希望充分展示出自己的才干，实现他所能实现的一切欲望。这属于人的(
D
)。
A.安全需求
B.社会需求
C.尊重需求
D.自我实现需求
36、赫茨伯格提出双因素理论，双因素是指( B
)。
A.安全因素和社会因素
B.激励因素和保健因素
C.制度因素和文化因素
D.观念因素和行为因素
37、企业文化概念的提出和研究，源自20世纪七八十年代，(
A
)企业的崛起。
A.日本
B.美国
C.英国
D.德国
38、美国彼得·德鲁克提出的管理理论，属于(
D
)学派。
A.社会系统
B.决策理论
C.系统管理
D.经验主义
39、企业文化建设评价内容要能足够反映出企业文化和企业文化建设的全貌及关键，不能缺少或遗漏。这一审定评价原则是(
B )。
A.目的性原则
B.充分性原则
C.科学性原则
D.针对性原则
40、在传统管理阶段，人们普遍重视(A
)的因素而忽视(
)的因素。
A.物、人
B.人、物
C.物、无形
D.人、有形
41、企业文化的实践开始于(
B
)
A.中国
B.日本
C.美国
D.韩国
42、迪尔和肯尼迪认为，企业文化是由( C
)、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络组成。
A.企业制度
B.企业行为
C.企业环境
D.企业形象
43、1984年，美国麻省理工学院教授爱德加·沙因把组织文化划分为(
B )。
A.精神层、制度层、行为层
B.表面层、应然层、突然层
C.理念层、行为层、形象层
D.表面层、中间层、核心层
44、杰斯帕·昆德把公司精神喻为(
A
)。
A.公司宗教
B.公司牧场
C.公司化身
D.公司人格
45、企业文化理论诞生于(
C )。
A.中国
B.日本
C.美国
D.韩国
46、长期以来，美国的管理模式多以(
C
)为重心。
A.人
B.物
C.法
D.情
47、( B
)是构成美国企业文化的基石。
A.企业精神
B.企业理念
C.企业制度
D.企业法律
48、(
B
)是美国工业社会竞争哲学的核心。
A.经验主义
B.实用主义
C.绩效主义
D.形式主义
49、在美国加州的“硅谷”，企业普遍推崇的理念是( C
A.允许创新，但不允许失败
B.允许失败，但不允许创新
C.允许失败，但不允许不创新
D.允许创新，但要尽量避免失败
50、在文化的传承与创新的过程中要注意形成相对稳定的(
A.文化模式
B.文化基因
C.文化体制
。
B
)。 )
D.文化机制
51、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”，这是同仁堂重视( B
)的文化理念。
A.成本
B.质量
C.流程
D.资源
52、美国企业文化“四重奏”是指《日本企业管理艺术》、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、(
A
)、《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》。
A.《企业文化》
B.《企业文化与经营绩效》
C.《第五项修炼》
D.《基业常青》
53、中共中央首次将企业文化写进党的报告，是( A
)。
A.党的十四大
B.党的十五大
C.党的十六大
D.党的十七大
54、企业文化的形成是一个(
A
)的过程。
A.渐进
B.慢进
C.激进
D.猛进
55、企业文化可以成为实施战略的(
C
)。
A.动力
B.阻力
C.动力或阻力
D.助推力
56、新制度经济学认为，人具有双重性，一方面追求物质利益，另一方面又追求非财富的最大化，那么(
D
)就可以很好地满足这两个方面的需求。
A.科学管理
B.行为管理
C.思想政治工作
D.文化管理
57、当企业新的战略要求企业文化与之相配合，企业的原有文化变革速度却非常慢，很难马上对新战略作出反应，这时企业原有文化就可能成为实施企业新战略的( B
)。
A.动力
B.阻力
C.动力或阻力
D.助推力
58、加强企业文化建设，首先必须有一个明确的(
A
)。
A.企业发展战略
B.企业经营战略
C.企业创新战略
D.企业人才战略
59、企业文化通常是由(
B )倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。
A.个别人
B.少数人
C.多数人
D.普通人
60、企业文化一般都要经历一个逐步完善、定型和(
D )的过程。
A.外化
B.内化
C.固化
D.深化
多项选择题(61-100题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 6
1、关于企业文化，下列说法错误的是( BD )。
A.企业文化的塑造不是一次性完成的作品
B.企业文化的塑造是一次性完成的作品
C.企业文化建设应该是一个闭环运行系统
D.企业文化建设不应该是一个闭环运行系统
62、企业文化师塑造的企业文化，一定要抓住企业的( ABCD )，打造具有个性的企业文化。
A.行业特点
B.产品特点
C.地域特点
D.发展特点
63、企业文化是新兴的现代企业管理理论，具有( CD )。
A.很强的时代性
B.很强的稳定性
C.很强的探索性
D.很强的不确定性
64、对于到底什么是企业文化，其内涵如何，我国学者提出了各种各样的观点，有代表性的观点主要有( ACD )。
A.精神文化说
B.牧师传教说
C.同心圆说
D.总和说
65、企业文化评价内容包括( ABCD )等模块。
A.企业文化资源
B.企业文化的功能和价值
C.企业文化运行状态
D.企业文化结构
66、企业的精神文化，是一个以( AC )为核心的群体性思想观念体系。
A.企业基本价值理念
B.企业核心价值理念
C.企业精神
D.企业作风
67、企业精神是由企业的( ABCD )共同孕育的。
A.传统
B.经历
C.文化
D.领导人的管理哲学
68、企业的制度文化是由企业的( BCD )及其运行结果而产生的外显性文化。
A.思想形态
B.法律形态
C.组织形态
D.管理形态
69、真正制约和影响企业文化个性的原因，是企业内部的( BD )。
A.业务流程
B.管理制度
C.企业法规
D.经营观念
70、企业文化人本性的具体体现是(ABCD )。
A.尊重人
B.关心人
C.激励人
D.培养人
71、可以通过下列( BCD )方式选择合适的企业文化建设评价时机。
A.根据企业战略发展的要求来确定
B.根据企业文化建设项目周期来确定
C.根据企业文化考核的周期来确定
D.根据专项工作的需要来确定
72、奎因和卡麦隆将企业文化划分为四种类型：团队型、创新型、( CD )。
A.竞争型
B.开拓型
C.市场型
D.层次型
73、彼得·圣吉所说的“五项修炼”是指自我超越、心智模式、团队学习、( AC
A.系统思考
B.建立共同价值观
C.建立共同愿景
D.心理契约
74、企业文化建设成败的重要标志之一，是看企业文化在员工中的( BD )。
A.外化程度
B.内化程度
C.固化程度
D.自觉践行的程度
75、由于(ABC )的不同，中西方文化有着巨大差异。
A.生活环境
B.生产模式
C.组织方式
D.思考习惯
。)
76、一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重( ABCD )。
A.团体协作精神
B.以客户为中心
C.平等对待员工
D.激励与创新
77、约翰·科特教授对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，主要体现的指标是( ABCD )
A.总收入平均增长率
B.员工增长
C.公司股票价格
D.公司净收入
78、企业文化所营造的积极向上的思想观念及行为准则，可以形成( BD )。
A.明显的经济效益
B.强烈的使命感
C.鲜明的个性
D.持久的驱动力
79、世界管理大师彼得·德鲁克指出，有效的企业管理必须回答三个基本问题，即( ACD )。
A.企业存在的理由是什么
B.企业将成为什么样的企业
C.业务是什么
D.业务应该是什么
80、文化管理的一个最大特点是注重一种精神文化氛围的营造，通过(ABC )等来满足人们在非财富最大化方面的追求。
A.共同使命的认定
B.团队的建设
C.情感的管理
D.利益的调整
81、企业文化的形成过程，就是企业成员对企业所倡导的价值标准( ABD )的过程。
A.不断认同
B.内化
C.固化
D.自觉实践
82、企业文化建设过程中可以笼统地分成四大体系，即企业文化理念体系、企业文化组织领导体系、( BD )。
A.企业文化制度体系
B.企业文化灌输渠道体系
C.企业文化行为体系
D.企业文化考核体系
83、科学化、制度化的考评是企业文化建设( AB )的重要环节。
A.承上启下
B.承前启后
C.循序渐进
D.持续提升
84、属于主要的社会利益相关者是( ABD )。
A.股东和投资者
B.当地社区
C.贸易团体
D.顾客
85、企业社会责任的内容包括( ABCD )。
A.经济责任
B.法律责任
C.伦理责任
D.慈善责任
86、一个对社会负责的企业应该努力做到(ABCD )。
A.盈利
B.遵守法律
C.合乎伦理地做事
D.成为好的企业公民
87、所谓“效率”就是( AB )。
A.以最小的投入获得最大的支出
B.谋求最小开支最大效果
C.追求利润最大化
D.挖潜增效
88、下列企业内部措施符合效率性原理的是( BCD )。
A.自己向市场提供的商品、服务在价格和质量上比别人好
B.全面削减各种经费
C.在条件不变情况下提高生率
D.以更低廉的价格购入原材料
89、下列关于工作时间、休息时间、加班时间的内容，符合SA8000社会责任标准的是( ABC )。
A.工作时间每周不得超过48小时
B.每7天至少有1天休息时间
C.每周加班不得超过12小时
D.每周加班不得超过16小时
90、企业文化建设规划是( ACD )的战略计划。
A.长期性
B.操作性
C.方向性
D.指导性
91、如果狭义地理解企业文化建设过程管理，就是对( BC )两个环节的过程进行的管理。
A.计划
B.执行
C.检查评价
D.修正
92、企业归属的行业特点往往反映在企业文化中，这些要素包括工作性质、工作环境、( ACD )。
A.工作目标
B.工作内容
C.历史传承
D.组织模式
93、当前员工工作价值取向上的差异具体体现在( ACD )。
A.企业性差异
B.专业性差异
C.年龄性差异
D.素质性差异
94、企业文化调研工作的原则包括(ABC )。
A.全面仔细的原则
B.把握重点的原则
C.严谨科学的原则
D.合理安排的原则
95、企业文化调研的特殊时机一般表现为(ABCD )。
A.企业战略发生重大调整
B.企业危机出现
C.企业主要领导人更换
D.原有企业文化难以适应外部环境的竞争
96、企业文化建设委员会成员可由( ABCD )组成。
A.总经理
B.副总经理
C.中层部门经理
D.优秀员工
97、企业的优良传统包括(ABCD )。
A.好做法
B.好风俗
C.好习惯
D.模范人物的先进事迹
98、一份完整的企业文化调研诊断报告书应该包括( ABD )。
A.企业文化调研诊断项目概述
B.企业文化现状诊断与评价
C.企业文化案例剖析
D.对企业文化建设的建议
99、企业文化建设现状分析的不同视角有( ABCD )。
A.从企业运营环境角度进行分析
B.企业历史沿革
C.企业领导人的经营思想
D.企业重大历史事件和转折点
100、企业文化战略规划的核心构成要素除了企业的社会环境，还包括( ABCD
A.企业价值观
B.企业精神
C.行为规范
D.企业的宣传媒体与网络
。)
第四篇：市场营销专业企业文化考题A卷
一、 名词解释(2×5=10分) 1.企业文化 2.品牌 3.企业家 4.广告创意
5.行为识别系统(BI)
二、 简答题(10×2=20分) 1.企业文化的作用是什么? 2.品牌的构成要素有哪些?
三、 论述题(20×2=40分)
1.MI的主要内容包括哪两方面?其功能有哪些? 2.简要论述东方企业文化的特点?
四、 案例分析(30分) 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。
为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准;据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起;耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功;星巴克出售的则是文化。
星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。
星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。
在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。
在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。
在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的.目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。
这就是星巴克成功的秘密! 问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些? 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么?
A卷答案
一、 名词解释(2×5=10分)
1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。
2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。
3.企业家：是企业经营管理中善经营，懂管理，富有创新精神，在所经营的行业(企业)有卓越成就和管理理论建树，并对该行业及社会产生重大影响的企业经营管理者。
4.广告创意：是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。
5.行为识别系统(BI)：是以MI为核心，综合运用相关学科的思想与技巧，整体、系统地表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及支持社会公益事业、公共关系活动等的动态识别形式。
二、 简答题(10×2=20分) 1.企业文化的作用是什么?
第一，企业文化能推动企业提高企业经营业绩
第二，企业文化能增强企业凝聚力
第三， 企业文化能促进企业管理水平的提高
第四，企业文化能提高企业的核心竞争力，促进企业可持续发展 2.品牌的构成要素有哪些? 显性要素包括：
品牌名称：是其内容的概括和体现，它不仅将产品本身的内容加以概括，还反映企业的经营理念、价值观念、文化等。
视觉标志：是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好地识别记忆品牌。包括：标志物、标识字、标志色和标志包装。 内在要素包括：
品牌承诺：承诺的实施方式企业生产者，接收方则是消费者。
品牌个性：品牌所独有的风格。
品牌体验：品牌能够改变人们应用产品的真实情感，而这些往往就形成一种无形的价值
三、 论述题(20×2=40分)
1.MI的主要内容包括哪两方面?其功能有哪些? MI的主要内容包括经营理念和行为理念
经营理念：是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定出来的企业经营思想规范，也是有效地分配经营资源和经营能量的方针。
行为理念：是将企业的存在意义、经营理念转换成一种明确易懂的操作规范，让广大员工明了和认同，且在平常的言行中表现出来。 其功能包括：(1)企业理念可以引导企业的行为方向，又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择。(2)企业理念以共同的信念为标准，用成文的或约定俗成德规章制度，对员工行为起到约束作用。(3)企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。(4)企业理念促使企业理解员工、关心员工、尊重员工和爱护员工，促使员工能够自我管理、自我启发、自我提高，建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。 2.简要论述东方企业文化的特点? (1)强调集权式管理 (2)强调企业的社会责任 (3)重视运用社会精神的力量 (4)倡导在组织内形成一种家庭气氛 (5)强调从整体上进行控制
(6)艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突
四、 案例分析(30分) 星巴克企业文化的主要内容包括：
(1)用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。
(2)让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。
(3)出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。 美国企业文化特质：
(一)个人能力主义的管理哲学
(1)尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。(2)强调个人决策和个人负责。(3)奖励针对个人而不是集体
(二)理性主义的行为方式
(1)求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。(2)提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。(3)强调企业与员工之间的契约关系。
(三)质量第
一、顾客至上的经营理念
(1)在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。(2)坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。
07级市场营销专业企业文化考题B卷
一、 名词解释(2×5=10分) 1.企业文化 2.品牌 3.广告
4.理念识别系统(MI) 5.广告策划
二、简答题(10×2=20分) 1.企业文化体系构成有哪些? 2.广告文化的特征是什么?
三、论述题(20×2=40分) 1.简要论述五种广告创意的类型? 2.简要论述西方企业文化的特点?
四、案例分析(30分) 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。
为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准;据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起;耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功;星巴克出售的则是文化。
星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。
星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。
在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。
在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。
在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的.目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。
这就是星巴克成功的秘密! 问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些? 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么?
B卷答案:
一、 名词解释(2×5=10分)
1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。
2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。
3.广告：是一种宣传方式，它通过一定的媒介，把有关商品、服务的知识或情报有计划的传递给人们，其目的在于扩大销售、影响舆论。 4.理念识别系统(MI)：是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业目标、企业哲学、企业价值观和经营宗旨等内容。
5.广告策划：就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。广告策划就是对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。
二、简答题(10×2=20分) 1.企业文化体系构成有哪些?
企业价值观：指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。 企业精神：是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。
企业伦理道德：是企业人与人之间关系的行为规范的总和。 企业形象：是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等。 2.广告文化的特征是什么?
真实性：在广告活动中必须强调它的经济信息，文稿内容要真实准确，不能虚夸，更不能伪造。
艺术性：广告创作中必要的艺术夸张、比拟、美化，使广告作品具有艺术魅力和审美作用。
思想性：激发、鼓舞人们的正直、健康、向上的精神。 科学性：广告要符合客观实际，能够达到预期效果。
三、论述题(20×2=40分)
1. 简要论述五种广告创意的类型? 商品情报型
这是最常用的广告创意类型。它以诉示广告商品的客观情况为核心，表现商品的现实性和真实性本质，以达到突出商品优势的目的。 比较型
这种类型的广告创意是以直接的方式，将自己的品牌产品与同类产品进行优劣的比较，从而引起消费者注意和认牌选购。在进行比较时，所比较的内容最好是消费者所关心的，而且要是在相同的基础或条件下的比较。这样才能更容易地刺激起他的注意和认同。 戏剧型 这种广告创意类型既可以是通过戏剧表演形式来推出广告品牌产品，也可以在广告表现上戏剧化和情节化。在采用戏剧型广告创意时，一定要注意把握戏剧化程度，否则容易使人记住广告创意中的戏剧情节而忽略广告主题。 故事型
这种类型的广告创意是借助生活、传说、神话等故事内容的展开，在其中贯穿有关品牌产品的特征或信息，借以加深受众的印象。 证言型
这种广告创意有两层涵义：一是援引有关专家、学者或名人、权威人土的证言来证明广告商品的特点、功能以及其它事实，以此来产生权威效应。 拟人型
这种广告创意以一种形象表现广告商品，使其带有某些人格化特征，即以人物的某些特征来形象地说明商品。这种类型的广告创意，可以使商品生动、具体，给受众以鲜明的深刻的印象，同时可以用浅显常见的事物对深奥的道理加以说明，帮助受众深入理解。 类推型
这种类型的广告创意是以一种事物来类推另一事物，以显示出广告产品的特点。采用这种创意，必须使所诉求的信息具有相应的类推性。 比喻型
比喻型广告创意是指采用比喻的手法，对广告产品或劳务的特征进行描绘或渲染，或用浅显常见的道理对深奥的事理加以说明，以达到帮助受众深入理解，使事物生动具体、给人以鲜明深刻的印象。 夸张型
夸张是“为了表达上的需要，故意言过其实，对客观的人、事物尽力作扩大或缩小的描述”。夸张型广告创意是基于客观真实的基础，对商品或劳务的特征加以合情合理的渲染，以达到突出商品或劳务本质与特征的目的。 幽默型
幽默“是借助多种修辞手法，运用机智、风趣、精练的语言所进行的一种艺术表达。”采用幽默型广告创意，要注意：语言应该是健康的、愉悦的、机智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厌的、油滑的和尖酸的。要以高雅风趣表现广告主题，而不是一般的俏皮话和耍贫嘴。 悬念型
悬念式广告是以悬疑的手法或猜谜的方式调动和刺激受众的心理活动，使其产生疑惑、紧张、渴望、揣测、担忧、期待、欢乐等一系列心理，并持续和延伸，以达到释疑团而寻根究底的效果。 意象型 意象即意中之象，它是有一些主观的、理智的、带有一定意向的精神状态的凝结物和客观的、真实的、可见的、可感知的感性征象的融合，它是一种渗透了主观情绪、意向和心意的感性形象，意象型广告创意是把人的心境与客观事物有机融合的产物。 联想型
联想是指客观事物的不同联系反映在人的大脑里而形成了心理现象的联系，它是由一事物的经验引起回忆另一看似不相关联的另一事物的经验的过程。联想出现的途径多种多样，可以是在时间或空间上接近的事物之间产生联想;在性质上或特点上相反的事物之间产生联想;因形状或内容上相似的事物之间产生联想;在逻辑上有某种因果关系的事物之间产生联想。 抽象型
抽象是与具象相对应的范畴。它是隐涵于具体形象内部的质的规定性。在广告创意中采用抽象型的表现方法，是现代广告创意活动中的主要倾向之一。 2.简要论述西方企业文化的特点? (1)明显的制度化特征 (2)讲究效率，强调科学性 (3)强调明确性 (4)淡化人的情感 (5)个人能力至上 (6)具有创新性和进取性
四、案例分析(30分) 星巴克企业文化的主要内容包括：
(1)用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。
(2)让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。
(3)出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。 美国企业文化特质：
(一)个人能力主义的管理哲学
(1)尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。(2)强调个人决策和个人负责。(3)奖励针对个人而不是集体
(二)理性主义的行为方式
(1)求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。(2)提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。(3)强调企业与员工之间的契约关系。
(三)质量第
一、顾客至上的经营理念
(1)在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。(2)坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。
第五篇：A外贸企业融资现状分析与对策研究
引言(选题背景和意义研究思路和方法文章主要章节安排) 第一章:企业融资相关理论介绍 第一节、融资结构与资本结构
一、
二、
三、 融资结构 资本结构
融资结构与资本结构的关系
第二节、资本结构理论
一、朴素资本结构理论
二、传统资本结构理论
第二章 A外贸企业融资现状分析 第一节 A外贸企业简介
一、A外贸公司外贸业务背景介绍
二、A外贸公司财务状况说明
三、A外贸公司组织架构
第二节 公司融资现状分析
一、现阶段的融资需求
二、已采用的一般融资方式
第三节 A外贸公司融资过程中出现的问题
一、担保问题难以得到解决
二、银行信用评级和抵押物的选择
三、可使用的融资手段单一
第三章 A外贸企业融资发展制约原因分析 第一节 自身实力难以实现扩大融资
一、自身信用状况不佳，并且缺乏信用意识
在经济学中，信用是以偿还和付息为条件的价值运动的一种特殊形式，更多是指借贷行为，即以偿还和付息为条件的价值单方面的让渡，主要体现在货币的借贷和商品交易的赊销
或预付两个方面。一般表现为商品专卖中的延期付款或借贷行为，是二元主体或多元主体之间，以某种经济需要为目的，建立在诚实守信基础上的心理承诺与约期实践相结合的意志和能力。其本质特征是货币或商品的持有者把货币或商品暂时让渡给需要者使用，定期归还，并收取一定的费用。信用行为发生时，授信人提供一定的价值物，经过一定的时间后，受信人予以偿还并结束信用关系。
狭义的信用，表现在商品交换或其它经济活动中，授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人放贷并保障自己所贷的本金能够回流和增值的价值运动。意即以现有的财物或货币，回复将来支付的一种承诺。
现代市场经济条件下所指的信用，更多地是指狭义的信用。它表现的是在商品交换或其他经济活动中，交易双方所实行的以契约及合同为手段的资金借贷、承诺、履约的行为。信用关系双方即为借贷关系。在《贷款通则》中规定信用贷款，也叫无抵押信用贷款，是银行单凭借款人的信用或由资信可靠的担保人提供信用担保所发放的没有抵押品为条件的贷款。分为信用贷款、担保贷款、抵押贷款、质押贷款和票据贴现共六种形式。
信用贷款方式的特点是贷款保障全凭信用。信用贷款是区别与其它形式的贷款，通常以借款人的信用、资金运用情况，预期未来的收益和偿债的过去记录为凭.就无担保的信用贷款与有担保的信用贷款相比较而言，前者风险吏大些，因为一旦借款人不能履行债务时，银行使失去了按期索回债权的机会，甚至出现倒债。而有担保的信用贷款，当贷款到期借款人不能履约时，由担保人根据借款担保合同，代负履行之责。由于这一特点，便能督促借款人更严格地履行债务和尽可能地避免或补偿在借款人不履行债务时给银行造成的损失。
我国外贸企业多属于中小企业，中小企业融资难在世界各国，甚至金融制度相对较为完善的发达国家都存在，但是这个现象在中国尤为突出。“中国私营企业研究”课题组于2006年进行了大规模的全国私营企业抽样调查，其中2006年的调查结果显示：85.5%的业主感到贷款存在诸多困难，14.5%的人没有回答这个问题。①截至2007年6月，占企业总量0.5%的大型企业拥有50%以上的贷款余额，平均每家4.42亿元。与此对应，创造1/3GDP、占比88.1%的小型企业，其贷款余额不足20%②近年来，国家开始对中小企业融资进行政策方面的支持，中小企业金融服务得到比较明显的改善，中小企业融资难的困境也得到了一定程度的缓解。截至2008年底，中小企业人民币贷款余额10.3万亿元，占企业贷款总额的53.06%，不良贷款5.9%。
中小企业规模小，企业内部财务人员的综合素质有限，做出的财务报表大多是非规范化的报表，同时外贸企业一般建立的时间短，缺乏外源融资所需要的基本的信用记录，很难得到外部投资者和银行金融机构的信任。导致外贸企业严重依赖于内源融资，但是内源融资的
资金供给有限，外企业发展到一定的阶段后必须通过外源融资来解决资金问题，过度依赖内源融资对企业的长期发展有弊而无利。
二、源融资方式单一，严重依赖于银行信贷
银行贷款是A外贸企业主要的外源融资方式，但获得的信贷支持不够。A外贸企业首先将银行做为融资渠道，但是获得贷款较为困难，即贷款难成了制约A外贸企业发展的“瓶颈”。2008年以来，在经历了上半年的紧缩货币政策与下半年开始的金融危机影响，A外贸企业在获得贷款支持方面更是雪上加霜。直接融资方面，我国对股市融资、债券融资和私募股权融资等都有较为严格的规定，设立了较高的门槛，A外贸企业不能达到政策的要求，因此，只能放弃直接融资的渠道。
三、非正规金融渠道的民间融资风险大、成本高
未能从正规的金融机构得到贷款的A外贸企业只能求助于民问借贷。但是自2008年，随着紧缩性货币政策的实施，民间借贷利率一路走高。比历史最高纪录高出了0.138个千分点。民间借贷率有的甚至高达年利率120%。这使得A外贸企业面临高的融资成本与巨大的经营风险。资金是企业的生命线，不能筹集到所需资金，企业的创立、扩张、改造计划就不得不搁浅，正常生产经营也会受到影响，更为严重的是，创业甚至将面临破产、转让的困境，大量外贸企业融资难的现状将最终限制经济增长的速度和质量。
四、乏可供办理抵押的有效资产，担保能力低约束着A外贸企业融资
信用环境不佳，像大量的中小企业一样，A外贸企业存在着一定程度的信用意识淡薄，逃废、悬空银行债务现象影响银行增加信贷投人的积极性。在企业信用状况不理想的情况下，担保体系的相对薄弱也制约了企业的发展。A外贸企业建立的时间短，信用记录积累浅，特别是A外贸企业是创新型中小企业，其业务新且市场前景不明朗，出资人了解企业的经营情况会遇到困难。最后，A外贸企业由于产权封闭和面临更加激烈的市场竞争，往往比大企业更加担心其商业机密被泄露，因此在向外界披露信息时也更为谨慎。以上特征决定了外部出资者在收集A外贸企业企业的信息时会遇到更大的困难，对A外贸企业企业的融资将承担更高的交易成本和更大的风险。A外贸企业可用于抵押担保的资产不足。抵押和担保是金融机构解决信息不对称问题的一种常规保险机制，有助于减少金融机构对中小企业的信贷配给。在向信息不透明的中小企业提供贷款时，金融机构可以从企业所提供的抵押品或第三方担保中获得关于企业未来偿还能力的信息和保证，从而做出贷款决策。抵押贷款还有较强的事后监控功能，因为抵押品提高了借款人选择败德行为的机会成本。此外，由于金融机构对特定抵押品的价值进行判断的成本通常比对企业的未来现金流进行判断的成本要低，因此抵押和担保能够减少金融机构向中小企业提供贷款的审查和监督成本，使其较易获得条件相对优惠
的贷款。而中小企业资本密集度低的经营模式和固定资产比率低的财务特征，决定了其所能用于抵押的实物资产与大企业相比显得十分匮乏。另外，抵押贷款必须经过中介机构对抵押品进行价值评估、产权登记和法律公证等程序，这些程序不仅费用高，加重企业的融资成本，而且手续烦琐，等筹集到资金时，商机可能已经贻误。对于凭借经济灵活性求生的中小企业来说，抵押贷款极易产生融资时限所导致的金融缺口。最后，当银行过度依赖抵押作为解决信息不对称问题的手段时，抵押品本身也可能成为一种信贷配给的机制，使得那些资产规模达不到银行抵押品要求的中小企业无法进入信贷市场融资。上述A外贸企业金融供给与需求的缺口，即金融缺口是市场失效的产物，它带来的是社会福利的净损失。市场机制之所以在A外贸企业金融问题上出现失效，主要原因在于A外贸企业融资中的信息问题及由此引起的过高的交易成本，从而导致市场价格机制的失效。导致A外贸企业融资缺口的其他原因，也一般都与信息问题有关，如融资的规模不经济来源于融资时的固定交易成本，而这些交易成本主要是为了保证信息的透明度和可信性而进行审查、公证和监督的费用。如果信息是完全的，融资时的固定交易成本可以忽略不计，融资规模不经济的问题将不复存在。抵押和担保作为一种广义的交易成本，更是直接产生于信息不对称问题。中小企业经营的不确定性这一影响融资的因素，其本身就是信息问题。如果信息是完全的，银行完全可以将有倒闭风险的企业从借款人中剔除出去，或通过调整贷款利率来实现收益与风险的均衡。
五、A外贸企业财务管理水平偏低，融资信息渠道不畅
目前， A外贸企业会计制度不健全，财务管理水平低，难以向银行提供经过审计的、合格的财务报表，信息披露意识差，造成银行考察其真实资信状况的难度大，中介机构要对A外贸企业财务报表进行全面审核困难重重，这也使银行对A外贸企业授信“望而却步”。
六、作为中小企业的A外贸企业成长性差，竞争力弱
A外贸企业自身的竞争力弱和成长性差，一直是制约其融资的重要因素。主要表现在以下三方面：(1)竞争力脆弱。经济成长有其自身的内在规律，一般是从注重产量的劳动力时代，发展为注重成本的生产力时代，再到注重价值的竞争力时代。而对一个企业来讲，其竞争力不仅表现在产品价格、数量、质量等方面，更重要的是取决于企业形象、研究开发水平、社会公共意识和持续发展经营能力等因素。A外贸企业的公司形象、产品质量、社会公共意识和科研开发水准都有待进一步提高。银行授信是一种预期收益性很强的经济行为，A外贸企业的现状，自然使银行授信望而却步。(2)处于竞争性较强的领域，生存难度大。A外贸企业是科技含量低的劳动密集型产业和低层次的第三产业，这就决定其面临的竞争压力比较强，这种状况也导致A外贸企业融资困难。(3)企业绩效低。相对授信主体而言，A外贸企业的绩效较低，具体表现在资金利税率、权益利润率、成本费用利润率等方面。A外贸企业在这些
方面远远落后于大型企业。这就使银行和其他金融机构不敢对A外贸企业放款。
此外，A外贸企业偿贷能力低，银企关系紧张，与多数中小企业类似，A外贸企业预期收益不明显，自有资金少，这些不利因素决定了A外贸企业偿贷能力低，缺乏还贷意识和法制意识，这些来自其自身的因素严重影响了其贷款信誉。 第二节 政府支持力度有限
一、政策支持难以落实
2007年我国宏观经济和金融形势表现为银行体系流动性偏多、货币信贷 扩张压力较大、价格涨幅上升。2008年，我国一改十年来所实行的稳健的货 币政策，实行了从紧的货币政策。这一政策的改变，虽是中国经济所面临的通
货膨胀压力下的必然选择，但其却给中小企业的融资带来了新的挑战。首先，贷款规模控制造成银行可以提供的资金相对减少。2008年浙江省工行、农行、中行、建行新增贷款已由2007年的1487. 27亿元缩减为1093. 69亿元。由于中央银行实行了贷款控制，使得资金规模受到压制，这就必然导致各类企业对资金的争夺。而商业银行为了防范风险，减少不良资产率，在贷款投向上会更向大型企业特别是大型国有企业、上市公司倾斜，从而进一步挤掉中小企业的贷款份额。另一方面，在相对偏紧的信贷资金条件下，银行间信贷竞争的程度有所弱化，处于总体“贷款难”的环境中的银行没有必要积极开发中小企业贷款领域。更何况中小企业起步基础差，企业规模相对较小，组织结构变化快，特别是财务制度、财务管理相对不规范、不稳定，倒闭比例较高。
二、法定存款准备金率高产生的影响
由于法定存款准备金率的上调，银行上缴央行的准备金数额增加，则在没有新增存款或新增存款不足的情况下，商业银行会因为准备金的压力而减少贷款数额。例如，在不考虑其他条件的情况下，银行体系100元的原始存款，在存款准备金率为10%时，可以产生的贷款数额为900元，而在存款准备金率为17. 5%时，允许的贷款数额则为471元。因而，整个银行体系的可用贷款数额降低，而如何解决资金缺口，再新增存款尚不足以应对时，商业银行往往通过加大对中小企业贷款资金的催缴来缓解资金压力。
三、银行提供资金的条件更为苛刻
近年来，银行对中小外贸企业的贷款基本是抵押和担保贷款。但抵押和担保中存在的问题较多，主要是：(1)抵押要求条件苛刻，抵押品不足。除了土地使用权和房产外别无选择。(2)抵押担保体制尚需完善。抵押担保登记、评估手续繁杂、环节多;各种登记和评估的费用偏高;通过抵押得到的贷款比例偏低，土地、房产为70%，机器设备为50%，动产为25%-30%。(3)信用担保制度不健全。基层中小企业贷款担保机构发育缓慢;担保机构具体运作、管理方
式存在缺陷，审查偏严; 再担保机构尚未建立，经营风险难以有效分散和化解。这就使、固定资产较少的A外贸企业贷款困难。 第三节 商业银行的谨慎
一、缺乏专门为中小企业服务的金融机构
一是国有专业银行没有设立为中小企业服务的专门机构。中国四大专业银行的主要服务对象是大型企业，对像A外贸企业这样的中小企业只是随机“救济”，在计划经济体制下，这是由国家计划决定的;在市场经济体制下，这是由市场运作成本决定的，因此根本无法保证满足像A外贸企业这样的中小企业信贷需要，严重制约了像A外贸企业这样的中小企业的顺利发展。二是缺乏一批专门为中小企业发展服务、与中小企业兴衰息息相关的非国有银行。A外贸企业多年来一直生机勃勃，但一直没有发展、也没有允许发展一批与之相适应、为其服务的非国有银行。甚至像民生银行这样的主要任务是服务于民营企业的、中小企业人股设立的全国股份制商业银行都没有进人。当然，仅靠一家民生银行和城市信用社是无法解决众多像A外贸企业这样的中小企业的融资困难的。三是缺乏民间融资机构。由于我国资本市场发育迟缓，目前还没有出现民间投资，居民手中货币只能通过银行等金融机构实现增值，这在一定程度上也限制了像A外贸企业这样的中小企业的投融资。
二、信息不对称导致的信息成本
信息不对称，即交易的一方对另一方了解不充分，从而影响其准确决策，是金融市场的一个普遍现象。外贸企业融资信息渠道不畅，目前，银行对申请授信的外贸企业，既没有充分的时间，又没有合适的渠道进行了解，原因有三个方面：一是因为外贸企业数量大，情况千差万别，难以达到“完全信息”。像全国大多数的外贸企业一样，银行最为困惑的问题就是A外贸企业的信用识别问题，这就限制了银行对A外贸企业的授信。二是有些信息本身就缺乏，无从获得。如竞争力、成长性等决定银行授信行为的、有关A外贸企业发展前景的信息，当前对A外贸企业的信用评估不仅缺乏，而且的确难以获取。三是A外贸企业成立的时间短，其信息的真实性也难以甄别，尤其是A外贸企业的信用度和信用史，无法给银行以可靠的保证。所以从贷款成本考虑，银行不愿意向中小企业贷款是可以理解的。 第四章 A外贸企业融资对策
要解决A外贸企业融资难问题，必须要转换思维。A外贸企业融资难问题表面上看是一个小企业融资渠道狭窄，深层原因却是体制和制度问题。因此，仅靠出台一些政策是不足以解决问题的，必须深化金融体制改革，加快制度调整，从国民经济和社会发展全局来综合考虑像A外贸企业这样的中小企业的发展。解决A外贸企业的融资难问题是一项系统工程，涉及信用环境、企业自身及金融服务状况等诸多因素，需要配套加以解决。解决A外贸企业融
资难，要遵循三个原则：一是完善针对A外贸企业金融服务的政策激励原则，二是符合商业原则和独立审贷的原则，三是符合产业政策方向和贯彻就业优先的原则。 第一节 塑造自身良好形象
一、自身业务量的提高
1. 加强企业管理，提高企业竞争力和社会信誉
对企业的管理不仅要有短期的目标，更重要的是要有企业的长期发展战略。中小企业要获得持久的竞争优势，首先，要致力于核心竞争力的技能和专长的获得。其次，中小企业在企业内部管理层各方面进行竞争力要素组合，以形成整体竞争力。中小企业应当通过市场细分，结合自身的经营特点和经济实力，统筹考虑自己所处行业的发展前景，做到“而专”、“小而特”，以特色产品来开拓市场。中小企业在加强发展的同时，要不断提高社会信誉，增强重合同、守信用的自我约束意识，要充分认识到诚信的重要性，坚持信誉，提高自身的信用程度和企业资信等级。中小企业必须强化信用意识，培养企业内部的“信用文化”;同时建立科学的财务会计制度，规范企业的财务管理，必须做到收支有据可依、有帐可查，防止会计信息失真，加速资金周转，提高资金的使用效率，确保资金链的畅通。信守合同，依法纳税，尽量按时还本付息，有困难时与银行协商解决，建立良好的银企关系，只有银企关系走上正轨，才有可能保证中小企业获得充足的资金。
2进一步改革现有金融体制，打破贷款业务的市场垄断问题
面对像A外贸企业这样的中小企业银行业务的实际，只有改善中小金融机构的监管制度、加强监督力度，逐步解决贷款市场的垄断问题，允许非国有中小金融机构进入市场，参与竞争，同时采取措施对现有中小金融机构进行彻底改造，促其转换经营机制，才有可能真正缓解中小企业的融资困难。像A外贸企业这样的中小企业银行现有的贷款业务模式过于单一，应借鉴美国硅谷银行及日本主办银行制的成功经验，选择“债权+股权”的业务发展模式，逐步向高科技项目投资倾斜，更好地为像A外贸企业这样的中小企业高科技中小企业融资服务。在业务模式发展上，完善主办银行制，融合担保机制和风险投资机制，走综合业务模式之路，应是像A外贸企业这样的中小企业银行增强竞争能力和服务能力的未来发展取向。
二、保持良好的信用
政府和银行正在逐步为像A外贸公司这样的中小企业提供良好的外部环境和必要的服务，但无论是银行信贷、政府扶持，还是直接融资，都要求像A外贸公司这样的中小企业具备一定的条件。像A外贸公司这样的中小企业不能消极地等待，而是要积极地去创造条件，走出融资难的困境，为企业的国际化发展打下基础。像A外贸公司这样的中小企业首先应该通过加强内部管理，提高盈利能力，增强信息透明度，来建立自己的良好信用。像A外贸公
司这样的中小企业融资难的重要原因之一在于信用不佳。一部分像A外贸公司这样的中小企业自有资本金不足，内部管理不规范，缺乏健全的财务制度，从而不符合贷款条件;有的像A外贸公司这样的中小企业信用观念淡薄，蓄意逃废银行债务，导致银行对像A外贸公司这样的中小企业的不良贷款率较高，这样的企业如果融资困难，那是自取其咎。市场经济是信用经济，信用是融资的基础，如果信用问题不解决，即使外部融资环境再优越，像A外贸公司这样的中小企业也难以获得资金，因此，像A外贸公司这样的中小企业首先必须切实加强信用建设。像A外贸企业这样的中小企业可选择财务融通辅导体系、经营管理辅导体系、创新发展的专家辅导体系、互助合作辅导体系等四方面来充实各地中小企业服务机构的工作内容，以此帮助中小企业技术创新，规范企业财务制度，提高企业管理水平。在上述的对策中，提出了像A外贸企业这样的中小企业高科技中小企业融资的八点措施。总结以上措施，不难发现，建立像A外贸企业这样的中小企业的信用体系是企业融资以及经济发展的核心环节。市场经济本质上是信用经济，只有树立良好的信用秩序，人人讲诚信，才能从根本上解决企业融资中的信息不对称问题。高科技中小企业融资难是现实问题，也是企业发展中的问题。企业融资就像爬坡，当你登上巅峰，一切的难题就被你甩在了身后。对于企业管理者来说，去银行贷款再难也要坚持做下去，当企业经过努力满足了银行的条件和要求，拿到了第一笔贷款，这意味着管理者的成功、企业的成功，因为企业由此有了信用记录，这是企业融资走向良性运转的开始。
三、完善的内部业务财务分析系统
尽管财务管理十分重要，而许多小型企业却几乎没有正规的财务管理。造成这种情况主要有两个原因：一是小型企业通常没有专业的财务人员;二是正规的财务管理在一定程度上并不适合许多小型企业的财务实际情况;当然，一些老板有意将自己的财务状况变得复杂，也是一个原因。财务管理对于公司具有重要的意义。
加大对中小企业的监督力度，规范中小企业的财务运作我国高科技中小企业，特别是中前期的像A外贸企业这样的中小企业，内部制度不健全，财务运作不规范，偷税漏税，导致企业法律风险增大。这种现象的存在，加大了投资过程的信息不对称，增加投资者的投资风险，从而导致融资受阻。对此，企业管理者要提高认识，政府要加大监督力度，坚持核查财务账目与库存记录跟踪相结合的原则，堵住企业偷税的黑洞。这不仅有利于国家税收的增加，也有利于企业规范制度的建立，进而有益于融资。中小企业融资过程中，政府的作用不仅仅在于输入资金，还在于对中小企业进行规范和辅导。借鉴加拿大的经验，目前政府应建立专家支持体系，对高科技中小企业创新进行辅导支持，帮助其开展创新活动，完善企业经营管理，协助中小企业健全财务制度，进而达到帮助企业融资、融物_融智(融入)的目标。这才是
促进中小企业长远发展的根本措施。
四、积极争取国际金融机构的融资
像A外贸公司这样的中小企业可以积极争取国际金融机构的融资，包括信贷融资和股权融资。国际金融机构陆续在市场推出面向像A外贸公司这样的中小企业的融资业务，世界银行集团的贷款条件比较优惠，其下属的国际金融公司已经在四川设立了专门面向像A外贸公司这样的中小企业的基金;联合国开发计划署也在做小额融资项目;亚洲开发银行在2002年7月向原国家经贸委等有关部门提出要加强对像A外贸公司这样的中小企业的股权融资。亚洲开发银行已经决定向一个名为“自由新世界企业投资”的基金会注入2500万美元的股本投资，帮助民营像A外贸公司这样的中小企业的发展，该基金会由亚洲开发银行、香港“新世界集团”和美国的“自由金融集团”共同创立，宗旨是为吸引更多的海外投资，帮助政府促进像A外贸公司这样的中小企业的发展。这些资金将投资于境内的民营中小型企业，每家企业在期初可以获得100万-500万美元的投资，。新世界集团”将为这些企业提供配套资金。利用国际金融机构融资将有效推动像A外贸公司这样的中小企业的国际化发展。像A外贸公司这样的中小企业在海外融资时应该因地制宜，根据东道国不同的经济和金融环境，采取不同的筹资方式;而且，要借助于国际金融创新和先进的融资手段筹集资金，比如，融资租赁对于资金、技术、设备都比较缺乏的像A外贸公司这样的中小企业海外机构而言，具有一些独特的优点
第二节 结合融资结构理论运用各种融资工具
在相当时期内，像A外贸企业这样的中小企业融资方式基本以间接融资为主。同时，由于像A外贸企业这样的中小企业存在比大企业更高的经营风险和信用风险，各国像A外贸企业这样的中小企业通过资金市场融资远比大企业困难。随着商业银行逐渐从贷款额度管理改为资产负债管理，银行对像A外贸企业这样的中小企业的贷款会更为谨慎。从国际上一些发达国家发展像A外贸企业这样的中小企业的经验来看，政府发挥了极为重要的调控作用，因此，有必要通过一些有利于像A外贸企业这样的中小企业融资的政策，间接扶助像A外贸企业这样的中小企业的发展。
一、建立适合像A外贸企业这样的中小企业特征的间接融资市场体系
解决像A外贸企业这样的中小企业融资问题，目前商业银行仍然是最基本的供应渠道。要重视发挥国有商业银行以及中小金融机构的积极作用，创造像A外贸企业这样的中小企业与国有商业银行以及中小金融机构协调发展的市场环境，建立正常的融资渠道和主要以像A外贸企业这样的中小企业为服务对象的银行服务分工体系，加大对像A外贸企业这样的中小
企业信贷的投入力度。
1.设立专门的像A外贸企业这样的中小企业银行由于缺乏专门为像A外贸企业这样的中小企业服务的银行，因此可建立政策性和商业性的像A外贸企业这样的中小企业银行，专门扶植像A外贸企业这样的中小企业发展。研究组建全国或区域性像A外贸企业这样的中小企业政策性银行。政策性像A外贸企业这样的中小企业银行资金来源应是中国人民银行的再贷款，或者是向金融机构发行的政策性金融债券，其职责主要是对需要扶持的像A外贸企业这样的中小企业发放免息、贴息和低息贷款。政策性银行要有一定比例的信贷资金专项用于符合国家产业政策、有市场前景、技术含量高、经济效益好、能替代进口的像A外贸企业这样的中小企业贷款项目。例如，对于开发与引入高科技的像A外贸企业这样的中小企业、像A外贸企业这样的中小企业技术改造项目、环境保护项目、新建项目等，经审核后提供低息贷款或信用担保。此外，应由国家进出口银行对像A外贸企业这样的中小企业发展出口提供出口信贷支持。目前，主要由中国民生银行代行像A外贸企业这样的中小企业银行的职责，但应相应规定给像A外贸企业这样的中小企业的贷款比例。条件成熟时，还可组建地方性的像A外贸企业这样的中小企业发展政策性银行，专门落实对像A外贸企业这样的中小企业的政策性扶持。商业性像A外贸企业这样的中小企业银行，可由城市合作银行、城乡信用合作社或城乡信用合作社联合改制而来，充分发挥这些地方性的非国有银行对当地经济情况比较了解的优势，为像A外贸企业这样的中小企业服务。
2.建立像A外贸企业这样的中小企业基金为解决像A外贸企业这样的中小企业贷款问题和扶持像A外贸企业这样的中小企业的发展，可建立三种为像A外贸企业这样的中小企业服务的基金。一是像A外贸企业这样的中小企业信用保证基金。基金的来源可通过注入部分财政资金或向社会发行债券来解决，也可由政府、金融机构和企业共同出资组成。基金的功能是向像A外贸企业这样的中小企业提供信用担保，对像A外贸企业这样的中小企业信用进行保险与再保险，在此基础上进一步组建和完善像A外贸企业这样的中小企业信用担保体系。针对像A外贸企业这样的中小企业风险较大的特点，设立中央、地方两级信用辅助体系，由政府全额出资成立全国像A外贸企业这样的中小企业信用保险公司，对各地方信用保证基金或像A外贸企业这样的中小企业投资公司给像A外贸企业这样的中小企业的担保提供保险，也可对投资基金提供贷款，通过保险和再保险以分散风险。但基金必须按照市场经济原则来运作，并拥有足够的防范措施，如对担保贷款项目进行可行性研究，按担保比例和额度收取一定的手续费等。二是像A外贸企业这样的中小企业发展基金，资金来源包括政府财政的拨款、出售国有像A外贸企业这样的中小企业的收入、从像A外贸企业这样的中小企业的经营收入中提取一定比例的基金，设立像A外贸企业这样的中小企业发展资金是解决像A外贸企
业这样的中小企业融资问题，促进像A外贸企业这样的中小企业发展的重要渠道，主要用于像A外贸企业这样的中小企业的创业资助、技术创新和风险经营、像A外贸企业这样的中小企业产品结构的调整和科技成果产业转化、技术改造项目贴息和对像A外贸企业这样的中小企业社会化体系的资助等，该基金应重点支持像A外贸企业这样的中小企业的设立等。这一基金的主要用途为：支援像A外贸企业这样的中小企业扶持计划;参与投资开发或办理融资担保;投资于像A外贸企业这样的中小企业开发公司;防止像A外贸企业这样的中小企业连锁性倒闭的互助保证基金;补助开发新产品及高附加值及其市场的项目;辅助科研机构向像A外贸企业这样的中小企业转移新产品或新技术所需支出等。在像A外贸企业这样的中小企业发展基金中，须单独设立像A外贸企业这样的中小企业科技发展基金、创业基金，专用以支持一些产品发展与盈利的可能前景较好、而创业起步寸需要一定资金投入的企业。三是像A外贸企业这样的中小企业互助基金。可鼓励像A外贸企业这样的中小企业加入金融互助基金，会员只需交纳一定会费，就可申请到数倍于会费的贷款额。
3.继续配合各金融机构做好像A外贸企业这样的中小企业信贷工作支持政策性银行参加对像A外贸企业这样的中小企业的金融服务工作。鼓励国家开发银行、进出口银行、农业发展银行等政策性银行对像A外贸企业这样的中小企业直接提供金融服务和对像A外贸企业这样的中小企业创业投资公司提供信贷支持。经批准后，有条件的政策性银行可以按照国家规定对城市像A外贸企业这样的中小企业信用担保机构提供再担保服务，也可以对像A外贸企业这样的中小企业互助担保机构和从事像A外贸企业这样的中小企业信用担保的商业担保机构提供再担保服务。有条件的政策性银行可以组建面向像A外贸企业这样的中小企业的专业服务或咨询机构。鼓励商业银行特别是国有商业银行在注意信贷安全的前提下，建立向像A外贸企业这样的中小企业发放贷款的激励机制，切实提高对像A外贸企业这样的中小企业的贷款比例。保持国有商业银行对像A外贸企业这样的中小企业的贷款份额，切实办好国有商业银行的小型企业信贷部，确保像A外贸企业这样的中小企业有充分的融资来源;提高商业银行对像A外贸企业这样的中小企业贷款的积极性，可考虑扩大商业银行对像A外贸企业这样的中小企业贷款的利率浮动区间，特别是信用保证贷款利率的下浮幅度，对像A外贸企业这样的中小企业贷款比重较高的商业银行实行冲销坏账和补贴资本金等措施以增强其风险抵御能力;修改国有商业银行企业信用等级评定标准，重视企业经营效益;简化像A外贸企业这样的中小企业贷款抵押手续和条件，允许固定资产和无形资产作为抵押物。适当放宽商业银行县(市)支行贷款审批权限，缩短审批时间。开拓新的服务项目，改善银行对像A外贸企业这样的中小企业的结算、汇兑、转账、财务咨询等金融服务。鼓励和支持股份制银行、城市商业银行、城乡合作金融机构，以像A外贸企业这样的中小企业为主要服务对象。
4.发展票据业务和同业拆借发展像A外贸企业这样的中小企业的货币市场可以加强横向的资金流通，提高资金的运作效率。像A外贸企业这样的中小企业对票据贴现和同业拆借运作相对比较熟悉，应发展票据和同业市场并配合适当的运作环境，这有利于拓宽像A外贸企业这样的中小企业的融资渠道，提高资金市场的效率。鼓励银行对像A外贸企业这样的中小企业发行的商业票据提供承兑担保业务，经过承兑的商业票据由于得到银行的支付保证，其收益性、流动性大为增强。对银行来说，开展承兑业务并不需要垫付资金，而且还可以收取承兑费用、增加中间业务收人，但必须对像A外贸企业这样的中小企业的资信进行严格评估。
5.加强和改善银行方面的像A外贸企业这样的中小企业金融服务在面向像A外贸企业这样的中小企业客户提供短期资金方面，银行可考虑采取英美银行“透支账户”管理方式，即给这种账户合格的申请者一个可透支额度(并相应规定好利率水平和归还时限等)，并根据情况发展调整这种额度。这种方式，不仅可扩大银行的贷款业务，而且有助于控制或降低银行小额贷款的风险和管理成本。银行还应通过发展各种金融服务来加强对像A外贸企业这样的中小企业的扶助与辅导。一般而言，大企业因实力雄厚，通常拥有自己的市场开发和技术研究部门，而像A外贸企业这样的中小企业往往不具备这样的条件。银行可凭像A外贸企业这样的中小企业融资借其在信息、人才与管理方面的条件与优势，在市场信息、财务顾问、管理咨询等方面提供良好服务，以满足像A外贸企业这样的中小企业的需要和帮助其成长。这不仅有助于像A外贸企业这样的中小企业的发展和开拓银行业务，还可密切银行与企业的关系，是银行做好像A外贸企业这样的中小企业金融业务的重要环节。
6.协调像A外贸企业这样的中小企业与中小金融机构的关系要创造像A外贸企业这样的中小企业与中小金融机构协调发展的社会信用环境，重塑社会信用秩序。创造像A外贸企业这样的中小企业与中小金融机构之间一种良好的协调发展的社会信用环境是像A外贸企业这样的中小企业与中小金融机构协调发展的重要推动因素。从像A外贸企业这样的中小企业来说，要遵循社会共有的法律与信用制度，履行借款还本付息的责任与义务;从中小金融机构来说，要从自身内部完善像A外贸企业这样的中小企业信用评估体系，自觉注意防范经营风险;从政府角度来说，要与金融主管部门共同担负建立社会信用体系的责任，促进良好社会信用环境的形成，采取有利于调动中小金融机构积极性的政策措施。在普遍关注像A外贸企业这样的中小企业发展的同时，也要对中小金融机构的发展予以足够重视。要重塑国有银行对像A外贸企业这样的中小企业的融资管理体制，以形成与像A外贸企业这样的中小企业相互协调发展的运行机制与市场环境氛围。7.增强金融风险控制要建立像A外贸企业这样的中小企业贷款风险控制体系，建立健全像A外贸企业这样的中小企业融资制度。像A外贸
企业这样的中小企业贷款的特点是时间紧、频率高、数量少、管理成本高、风险相对高，为有效防范国有商业银行和中小金融机构的信贷风险，一方面要建立完善的像A外贸企业这样的中小企业贷款担保制度，有效分散国有商业银行和中小金融机构的信贷风险;另一方面要逐步建立像A外贸企业这样的中小企业贷款损失补偿机制，对国有商业银行和中小金融机构向像A外贸企业这样的中小企业贷款的风险损失予以补偿，防止像A外贸企业这样的中小企业信贷风险集中到商业银行和中小金融机构。
第三节 构建政府支持中小企业融资的对策
一、通过行政和法律的手段解决像融资的信息不对称问题
信息不对称是导致融资需求风险和供给风险的主要原因，通过监管和信息披露制度可以有效化解像A外贸企业这样的中小企业融资的信息不对称，使融资的供给方能够有效地实施资金的融出，而融资的需求方则可以根据自身的需要合理地进行资金的融人。(1)建立社会信用监管机构，努力完善社会信用评价体系。道德风险和逆向选择是产生融资风险的关键因素，而像A外贸企业这样的中小企业的信用问题和道德风险问题是银行、企业等个体机构无法独自解决的问题，必须依靠科学的社会信用体系和有效的监管体系的建立。科学合理的监管体系和诚信文化的建设可以减少市场选择中的信息不对称问题，必须依靠政府的力量才能完成。地方政府应建立以像A外贸企业这样的中小企业、企业经营者、中介机构为主体，以信用登记、信用征集、信用评估和信用发布为主要内容的信用制度，形成具有民主评议机制、激励机制、风险分担机制、风险管理机制的信用体系。健全信用等级评价标准，建立信用档案库，对像A外贸企业这样的中小企业进行信用评级，并对社会公布评级结果，实现信用监督社会化。这样，既降低了单个企业信息收集的成本，同时又通过信息的传播弱化了逆向选择和道德风险，有效地缓解了信息不对称的问题。(2)规范社会信用秩序。良好的社会信用环境和正常的信用关系是有效解决融资难的重要保证。地方政府要整治社会信用环境，树立和强化诚信意识。政府部门要始终倡导诚信立业、信用兴业的理念，努力培养企业诚信经营、合法守信的企业形象。加大对失信企业的惩罚力度，提高失信成本。对缺乏诚信、恶意逃债的企业予以严厉打击，追究逃债企业法人的责任，让诚实守信的企业得到优惠，让失信企业受到惩罚。通过营造良好的社会信用环境促进像A外贸企业这样的中小企业信用的提高。
二、发挥政府红娘作用，构建交流平台，促进银企合作
政府是整个地区经济发展的领导者和协调者，所有实体的经济利益和经济行为都必须由政府组织、管理和协调。银行与像A外贸企业这样的中小企业由于各自利益的关系，往往存在沟通不畅问题，阻碍了双方的交流与合作。地方政府要构建平台，为银企增进相互了解，促进双方合作。地方政府要发挥主导作用，提供场所与机会建立政府、银行和企业之间的协
调沟通机制。促进银行和企业之问的联系和沟通，积极推进银行和企业问的交流，增强银行对企业的了解，为银行增加像A外贸企业这样的中小企业的信贷投入创造机会。可通过举办银企座谈会、金融服务项目介绍会等形式，为银企合作，使银行积极向企业宣传金融政策，推介金融产品与牵线搭桥服务。向银行推荐市场销路好、行业发展有潜力的像A外贸企业这样的中小企业，向企业介绍适合的金融产品。研究解决银企之间存在的问题，推动银行和企业建立良好的合作关系。在银企发生矛盾时，政府要主动介入，化解矛盾。在促进银企合作过程中，既要促使银行转变经营理念，将发展前景好、信誉度高的像A外贸企业这样的中小企业纳入视野，也要帮助其防范和化解金融风险。既要关心银行贷款，更要关心企业还款，积极推动银行和企业建立良好的合作关系，实现互利双赢的目的。实践证明，有着良好政企、政银关系的地方，往往建立了很好的银企关系，地处湖南中南部地区的邵东县，因为政府经常为像A外贸企业这样的中小企业和银行牵线搭桥，像A外贸企业这样的中小企业的发展较快，同时银行也能得到贷款的利息收入，真正实现了银行和企业的双赢。
三、通过立法和施法的途径，健全融资担保体系
融资的供给方因害怕风险，拒绝为缺少资金的像A外贸企业这样的中小企业放贷，自身利益没有达到最大化，同时延误了像A外贸企业这样的中小企业发展的最佳机会。如果能够借用第三方担保转嫁融资的供给风险，将会大大提高融资供给方的融出资金的积极性，使像A外贸企业这样的中小企业成功实现融资。政府应该发挥本身的权威性，通过立法和施法的途径，完善像A外贸企业这样的中小企业融资担保体系，通过提供信贷担保，切实解决像A外贸企业这样的中小企业贷款担保难的问题。信贷担保体系拓宽了像A外贸企业这样的中小企业的融资渠道，增加了可融资量，能够有效地提高融资的效率。地方政府要设立像A外贸企业这样的中小企业担保资金，组建信用担保机构;建立资本补充机制，吸收社会资本进入。鼓励大公司、大企业参股，壮大担保能力。地方政府要在整个信用担保体系中充分发挥引导、杠杆和放大作用，吸引社会资金投资参与担保市场，形成政府主导、社会参与、多方募集、滚动发展的良性格局。要改进现行担保机构运作方法，按股份制企业、市场化原则规范运作。像A外贸企业这样的中小企业的信用信息难搜集、难判断，在信用体系尚未建成的情况下，担保公司的工作将有利于在像A外贸企业这样的中小企业间营造一个良好的信用氛围。
四、政府要充分利用自身的权威性，疏通拓宽像A外贸企业这样的中小企业融资渠道 政府是信息的集中地，矛盾的解决场。所有的组织和个人可以不同其他任何个人交往，但必须和政府发生关系，在一般人心中，政府就是权威。政府要发挥自己在像A外贸企业这样的中小企业融资需求和融资供给双方中权威的作用，努力疏通像A外贸企业这样的中小企业的融资渠道，确保融资渠道与融资市场发挥作用，确保融资渠道的畅通和融资市场的规范。
地方政府要出台可操作的政策性融资措施，开展融资业务新品种的研究与创新，制定有利于像A外贸企业这样的中小企业与金融机构合作的规则，完善像A外贸企业这样的中小企业融资支持体系。制定适合像A外贸企业这样的中小企业特点的贷款条件和审批程序，根据实际情况，增设服务窗口，简化审批程序。协调担保、评估、金融等部门之间的关系。规范中介机构行为，规范贷款抵押物的评估登记程序和操作规程，提高办事效率，为像A外贸企业这样的中小企业提供高效率、低成本的社会中介环境，提供周到、便捷的服务。要拓宽融资渠道，为那些有市场潜力的像A外贸企业这样的中小企业进行贷款担保，扩大担保的受惠面;鼓励发展前景好的像A外贸企业这样的中小企业积极争取上市，通过股票发行募集社会资金;要制定具体的政策措施，加快城市商业银行、城市信用社等以像A外贸企业这样的中小企业为主要服务对象的地方金融机构的发展，鼓励金融机构向像A外贸企业这样的中小企业提供更多的金融服务。
五、引导和规范民间金融的健康发展
民间金融具有信息快，运作灵活的特点，适合像A外贸企业这样的中小企业的融资需求。民间金融解决了像A外贸企业这样的中小企业难以从正规金融获得资金的缺口，支持了像A外贸企业这样的中小企业的发展。民间金融较强的地缘性和人缘性使其对所提供融资的像A外贸企业这样的中小企业相当熟悉，较好地解决了与像A外贸企业这样的中小企业之间信息不对称的问题，同时借贷手续简便，资金可得性强。民间金融与像A外贸企业这样的中小企业发展存在长期互动关系，同时在利率高启的情况下，其经营绩效甚至还远高于正规金融机构。有人统计，在小型企业中民间融资的发生率达95%，其中高利贷的发生率达85%。这种情况的出现是与现实经济生活的需求密切相关的。民间金融机构具有许多符合市场经济的特点和优势，如组织成本低、机制灵活、效率较高、对企业资信比较了解、以效益为原则等。过去，我国对民间金融机构一直采取抑制其发展的政策，没有采取在不断完善管理的条件下鼓励其发展的政策。其结果是金融秩序没能根本好转起来，不是金融混乱、乱集乱贷，就是信贷紧缩、通货紧缩。因此，政府应当采取措施引导它发展。将体制外的民间金融机构纳入正式制度安排之中，将民间的金融业纳人有组织、有管理的系统之中，充分发挥其积极作用。如果非正式金融过于分散，也会降低其效率。为了提供非正式投资者和寻求资本的企业家之间的联系交流的渠道，应设立非正规金融的服务体系，以克服分散的非正规金融投资者的隐姓埋名、企业家寻找投资者和投资者寻找投资机会的高搜寻成本而导致的低效率问题，实现金融效率和安全的统一。
六、建立和健全像、中小企业融资的社会化服务体系
1.修改现行的信用等级评定标准要根据国家新的《、中小企业划分标准》分类评级，并
适当提高资本利润率、资产负债率、人均利润率等反映盈利性、竞争性特征的相对指标分值权重，以使对像A外贸企业这样的中小企业的信用评估更趋合理、公正。
2.尽快建立功能完备的像A外贸企业这样的中小企业管理机构及服务网络根据目前的实际情况，应设立一个主要由政府参与的像A外贸企业这样的中小企业管理机构，明确其职能和权限，并以此为核心，与立法机构和各地方银行进行协调，同时建立像A外贸企业这样的中小企业指导体系和服务网络，对服务中心进行指导，设立各种培训中心及培训网络，加大对各层次人才的培训，以扶持像A外贸企业这样的中小企业的发展。
3.建立和完善具有独立性、按市场化或企业化方式运作的中介服务机构这些机构包括信息咨询，资信评估、项目评估、资产评估、财务顾问、产权交易等，可以向包括银行在内的金融机构提供有偿的信息服务以克服信息不对称的障碍，帮助后者对企业客户提供较大规模的信贷决策，从而促使金融机构更好地为包括像A外贸企业这样的中小企业在内的各类企业客户服务，同时也为金融机构提高自身的经营效率和减少坏账压力提供有力支持。 4.创建企业孵化器，促进像A外贸企业这样的中小企业的创业和发展企业孵化器是一种为像A外贸企业这样的中小企业提供综合服务的机构，通过创造一个良好的生存空间和政策环境，促进像A外贸企业这样的中小企业，尤其是高技术企业的创业和成长。其主要职能是：为像A外贸企业这样的中小企业起步发展阶段提供融资的支持;向像A外贸企业这样的中小企业以低于市场价的价格出租商务用房和场地;为像A外贸企业这样的中小企业提供会计师、律师服务和咨询服务;除自身为像A外贸企业这样的中小企业提供资金支持外，还为之联系其他商业银行贷款。
七、建立和健全中小企业融资制度安排
首先，要加强像A外贸企业这样的中小企业经营和融资的法律法规建设，改善像A外贸企业这样的中小企业融资环境，为像A外贸企业这样的中小企业发展提供基本的制度保障。制定并实施《像A外贸企业这样的中小企业促进法》及配套法规，确定像A外贸企业这样的中小企业基本经济定位、组织结构、管理体制、融资担保、融资机制等，构造像A外贸企业这样的中小企业直接融资和间接融资的制度环境，使像A外贸企业这样的中小企业经营与融资走上法制化、规范化轨道。其次，重塑社会信用体系，强化《合同法》、《破产法》等有关法规的执法力度，硬化企业还贷机制，严格保护并落实像A外贸企业这样的中小企业转制过程中的金融债务，坚决抵制逃废银行债务行为，消除银行与企业之间的信用障碍，防范和化解金融风险。再次，进一步完善有关金融法规，加强对像A外贸企业这样的中小企业的保护和扶持。规定政府组织管理机构、政府扶持的方式以及政府扶持的经费预算。健全像A外贸企业这样的中小企业融资机构，规定像A外贸企业这样的中小企业金融机构的设立及融资措施;
规范像A外贸企业这样的中小企业银行、基金等金融机构的职责、资金来源、运作方式;确定各类银行对像A外贸企业这样的中小企业融资的最低比例和融资方式，地方性商业银行和城乡信用社要以像A外贸企业这样的中小企业为信贷重点，促进像A外贸企业这样的中小企业公平参与融资市场竞争;规范像A外贸企业这样的中小企业技术创新活动的一般权利和义务、限制条件;明确风险投资的优惠政策、机构设立条件，中介组织机构的创设，等等。构建像A外贸企业这样的中小企业融资选择机制，发挥资金流动的先导作用，扶持像A外贸企业这样的中小企业的技术创新和产业升级，促进资源的优化配置。 结论 参考文献
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