电力公司企业文化

第一篇：电力公司企业文化

神东电力公司企业文化

企业精神：坚韧不拨，勇于实践，团结奋进，开拓创新。坚韧不拨，就是在任何困难和压力面前永不言败、永不退缩、永不气馁，在困境中坚持探索希望的曙光，在不被人看重的形势下谋求再创辉煌，这是一种不达目的誓不罢休的拼搏精神。勇于实践，就是在机遇面前准备充分，谋划好的事紧盯不放，直到做成做好，这是一种说到做到、注重成效的务实精神。团结奋进，就是在事关前途命运的大事上保持思想的高度统一，在项目开发、基本建设、生产经营等各项具体工作中心往一处想、劲往一处使，以高度的责任感和使命感打拼共同的事业，这是一种步调一致、昂扬向上的团队精神。开拓创新，就是有机遇抓机遇，没有机遇创造机遇，有条件要上，没有条件创造条件也要上，是一种打破常规、迎难而上的创造精神。

企业宗旨：一切为了发展，一切为了职工。一切为了发展，就是所有的开发建设和生产经营活动都必须围绕有利于企业发展这个核心来进行，都必须服从和服务于公司的大局，在强调灵活性的同时，强调统一性;在强调发挥个体主观能动性的同时，强调遵守整体目标的一致性。一切为了职工，就是企业的发展必须坚持以人为本，在追求更多企业利润的同时，更加重视职工收入的提高，使职工能够切身体会到企业发展给自己带来的实惠，以此来激发职工奉献企业的积极性和创造性;在建设循环经济、提升企业

综合竞争力和整体形象的同时，更加重视职工生产生活环境的改善，为职工打造一个健康、文明、舒适的工作生活氛围，努力实现企业发展和职工发展的和谐统一。

企业理念：忠诚企业，追求卓越，建设一流企业。忠诚企业，就是每位员工的一言一行都要服从于企业发展大局，对企业做出的每一项决策都要不折不扣地加以执行。忠诚企业的核心是确立高度的责任感。责任感来源于对企业的热爱，取决于员工自身的素质。必须把引导员工确立高度的责任感贯穿企业管理的始终，使每个人都明白自己该做什么，不该做什么，把企业的事当成自己的事，把企业当成自己的家，以此来提高全体员工的执行力。追求卓越，就是我们所有的工作都要力求做细做精，力求达到最完美、最理想的境界。这就要求我们在本职工作上绝不马虎，在配合工作上积极主动，在顺境中思考如何把工作做好做精，在逆境中思考如何创造条件完成任务。做人做事不一定都称得上卓越，但必须从思想上追求卓越;干工作不一定都达到一流，但必须致力于争创一流。建设一流企业，就是通过全体员工的努力，实现管理一流、效益一流、业绩一流、人才一流、文化一流。争创一流是我们的终级目标，这一理念每个员工都必须牢记在心中，并作为一切工作的航标和准绳。

企业作风：求真、务实、严谨、高效。求真，就是不

做假的，不搞虚的，做人光明磊落，做事实实在在，一切行为突出一个“真”字。务实，就是强调脚踏实地，力戒作风飘浮，强调大事小事一样做，力戒避重就轻，一步一个脚印地为目标的实现努力工作。严谨，就是规范要严，执行要严，一是一，二是二，不含糊其词，不模棱两可，努力做到守规守矩，守时守责。高效，就是坚守时间就是效益、时间就是生命的准则，在保证工作质量的前提下力求高效率，不等不靠，不拖不拉，以争时间来赢得先机，以抢速度来创造优势。

企业价值观：和谐企业，绿色能源，奉献神华，回报社会。和谐企业，就是我们企业的产业结构要协调，领导班子要团结，员工队伍要稳定，员工收入要殷实，生产经营要安全。绿色能源，就是我们在发展过程中要更加重视资源综合利用，最大限度地减少环境污染，实现经济效益和社会效益的双赢。奉献神华，就是我们要坚决贯彻集团公司 “开疆拓土，重整河山，做大做强，打造辉煌”的十六字方针，服从于集团公司的整体战略规划和部署，把自己的事情做实做好，为提升集团公司的综合实力和国内国际形象做出我们应有的贡献。回报社会，就是在追求我们自身利益的同时，更多地关注社会和当地利益，在劳动力就业、社会公益事业、企业道德等方面尽到应有的职责，树立神东电力的良好形象。

第二篇：国华电力公司企业文化理念规范系统

第一章

总

则

第一条 为了凝聚人心，指引方向，依据国家相关法律法规和神华企业文化建设规定，结合国华电力公司实际，制定本理念系统。

第二条 该理念系统适用于国华电力公司及其各所属单位。

第二章

公司愿景

第三条 建设人文、和谐、环保、安全、创新、强盛的现代化、专业化、国际化的一流电力公司

企业愿景是指企业的长期发展方向，体现组织永恒的追求，描绘企业发展的蓝图，明确界定公司在未来社会范围里是什么样子。其“样子”的描述主要是从企业对社会、经济领域的影响力、贡献力，在市场或行业中的排位、与企业关联群体(客户、股东、员工、环境)之间的经济关系来表述。国华公司把建设人文、和谐、环保、安全、创新、强盛的现代化、专业化、国际化的一流电力公司作为企业愿景，持续提升企业价值创造力和可持续发展力，这是所有国华人的追求，是国华电力发展的终极目标，它将引导并激励国华人按照既定目标前进，共同奋斗。

(一)

文化氛围浓、文明素养高的“人文国华”

国华公司在文化软实力上走文化强企、和谐发展道路，用企业文化软实力引领发电项目的开发、建设、生产、经营、管控等环节，注重把创建“五型”企业与培养四支人才队伍相结合，促进企业与员工共同发展。

(二)

团结又协作、互敬又互爱的“和谐国华”

国华公司从强化“四好”班子入手，培养“四有”员工队伍，打造四支人才队伍，营造员工讲团结、讲协作、讲尊重、讲关爱的氛围，培育亲情文化，提升员工幸福指数，把国华公司创建成和谐发展型企业。

(三)资源消耗少、环境污染小的“环保国华”

经济道路，坚持“四不一再”环保理念，科学谋划电源点建设，科学组织基建工程建设，优化发电生产运行方式，注重企业发展与社会和谐、与自然和谐、与合作伙伴和谐，把国华公司创建成资源节约型企业。

(四)风险预控强、安全生产稳的“安全国华”

国华公司始终强调“安全为天，风险预控”安全理念，积极引入国际先进管理理念、管理制度、管理方法和管理手段，继续深化应用NOSA五星管理系统，注重安全、健康和环保的有机融合，把国华公司创建成本质安全型企业。

(五)机制体制新、管理品质优的“创新国华”

国华公司在体制机制上走改革创新、开放共赢道路，强调整体性、关联性、程序化和持续改进，形成层次分明、结构合理、资源优化、全面有效的管控体系，突出抓好“六个突破”， 实施做专做强、“走出去”和成本领先战略，掌握电力核心技术，努力开拓国际国内两个市场，打造最具竞争力的专业化独立电力生产商，打造行业领先、国际知名的“国华电力”品牌。

(六)运行效率高、发展后劲足的“强盛国华”

国华公司在盈利能力上走开拓市场、服务市场道路，坚持“可靠可调，规范诚信，做电网不间断的电源”市场营销理念，始终强调市场开发、技术领先、管理创新、服务市场，始终关注人才积累、资金积累、经验积累和品牌积累，促进国华电力成为现代化、专业化、国际化的一流电力公司。

第三章 公司使命

第四条 提升企业价值创造力和可持续发展力，为社会提供绿色电能

企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，具体地定义企业在社会中的经济身份或角色。企业使命是公司存在的理由，是公司的价值取向和事业定位。它对企业的战略选择、重大决策和经营模式具有内在的规定性，代表着公司的目的、方向、指导原则、基本任务和责任。

提升企业价值创造力和可持续发展力是公司发展的战略核心，是企业的核心竞争力的体现，也是一切工作的参考基准与衡量标准，引领企业的各项工作，确保公司始终沿着发展战略的方向前进。国华公司作为神华集团电力板块主力企业，必须要服从、服务于神华集团发展战略要求，要综合研究经营财务、资产质量、可持续发展力、组织结构和人才成长，评价生产要素、需求状况、企业战略、企业结构、竞争对手、相关产业和支持产业等方面营运状况，努力使国华电力成为神华能源产业链条上关键性环节，通过实行精益发电、做专做强、成本领先战略，发展循环经济、推进清洁生产，增强国华电力价值创造力和可持续发展力，实现国有资产的保值增值。

为社会提供绿色电能。公司以高度的政治责任感和社会责任感，执行国家大政方针，实施国家能源战略，在发展中珍惜资源，保护环境，节能减排，注重生态文明建设。为社会发展及人民生活提供优质、可靠、绿色电能，为社会、为客户、为股东、为员工创造价值。国华公司坚持以实现资本的安全、保值、增值为国家创造价值;以履行企业使命，促进区域经济发展为社会创造价值;以提供满意的产品和优质服务，为客户创造价值;以提供个人发展空间，提升生活品质，为员工创造价值;以“与邻为善、与邻为伴”，承担社会责任，为合作伙伴和公众创造价值。

第四章 核心价值观

第五条 科学和谐

厚德思进

价值观，简而言之就是人们关于价值的观念，是判断什么是最重要、最贵重、最值得追求的，价值观主导着人的行为。企业价值观是企业全体员工一致赞同的、与企业紧密关联的，主导着企业群体的行为，为企业员工提供了共同意识的方向和日常行为的准则，企业价值观体系一般由员工行为规范观、企业经营管理观和企业发展环境观等要素构成。核心价值观(Core Value)是企业价值观体系中最为核心、起主导作用的价值观念，强调的是企业安身立命的根本。核心价值观是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，规定了企业中人的的基本思维模式和行为模式，是一种不需要思考就能够表现出来的东西。核心价值观是企业为追求愿景、实现使命和企业宗旨而提炼出来的精神元素，成为企业不惜一切代价予以维护的信条。国华公司核心价值观的母体是社会主义核心价值体系，是神华集团核心价值观，通过统一鲜明的价值观念，形成共同的价值判断标准，激发所有国华人的潜能，打造和谐、奋进的国华团队。

(一)科学和谐

1.科学，就是坚持以人为本，协调、可持续、健康发展;和谐，就是营造企业内部、企业与社会、企业与自然和谐氛围，创造内有亲和力，外有影响力的稳定环境。

2.国华公司坚持科学发展观，用科学发展观促进思维方式创新、工作方法创新、管理制度创新、发展模式创新，系统实施标准化、信息化、专业化、国际化，全面建设“五型企业”，实现又好又快发展，努力创建民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐企业，使国华电力成为神华集团科技创新、和谐发展的典范。

(二)厚德思进

1.厚德，就是处事为人忠诚厚道，公平公正，依法经营，守信践诺;思进，就是，居安思危，求知谋进，勇于变革、敢于创新，建设“五型”企业，打造国际一流能源企业。

2.国华公司认为，仁为本，义为执，礼为序，智为节，信为轨，坚持以德治企与依法治企相结合，树立以“仁”为原则的经营管理思想，应用以“义”为特征的经营管理手段，探索以“礼”为基础的经营管理特色，凝炼以“智”为动力的经营管理韬略，实践以“信”为核心的经营管理目标，注重培育社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，培养员工终身学习的意识，建立学习型组织，搭建人才成长平台，打造四支人才队伍。坚持诚信，将诚信文化建设作为公司经营管理的基础工作，对外以质量和信誉取胜，对内以坦诚与信任待人，建立良好的企业生态环境，创造国华电力诚信品牌，为把国华电力打造成现代化、专业化、国际化的一流电力企业企业夯实道德基础。

第五章 企业精神

第六条 艰苦奋斗

开拓务实

追求卓越

企业精神是企业文化的支柱,是企业在长期生产经营过程中逐步形成和积累，在企业愿景和使命的引领和激励下，在核心价值观的倡导和统合约束下，企业成员所表现出来的一种思想精髓、群体意识、心理状态和精神风貌，是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界,并成为全体员工所认同的理想、价值观和基本信念。

企业精神是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉,是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神一旦形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配行为，也可通过潜意识产生行为。其信念化的结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动的关注企业的前途，维护企业声誉，为企业贡献自己的全部力量。

(一)艰苦奋斗就是继承优良传统，勤俭办企业。国华公司从无到有，从小到大，从弱到强的发展历程就是一部艰苦奋斗的创业史，艰苦奋斗是国华人的宝贵精神财富和传家宝。国华电力继往开来，秉承优良传统，勤俭节约，发扬创业、创新、创造精神，不怕吃苦，不怕困难，努力创建资源节约型企业。

(二)开拓务实就是解放思想，持续创新，扎扎实实，埋头苦干，说实话，鼓实劲，干实事。国华公司不惟陈规，不守旧习，求真务实，敢为人先，不断创新思路，拓展新的经营领域、产业领域和技术领域，持续增强公司管理能力、创新能力、生产能力、发展能力，提升企业核心竞争力。

(三)追求卓越就是高标准，严要求，永不满足、永无止境地向更高目标奋进。没有最好，只有更好。国华公司持续创新，在继承中创新、创新中发展，不断追求变革、追求创新、追求增长、追求完美，增强企业的生机和活力，努力把国华电力打造成卓越企业。要使国华人拥有蓬勃向上的朝气、追求卓越的志气、不断进取的锐气、突破常规的勇气、永争第一的豪气，不断树立新观念，开拓新思维，创造新业绩，谋求新发展。

第六章 企业文化总纲

第七条 以人为本

团队精神

岗位责任 健康环境

企业文化总纲就是指导企业文化建设的总原则、方针，是企业文化建设必须遵循的总的规律和要求。“以人为本、团队精神、岗位责任、健康环境”是国华公司企业文化的核心思想，是国华电力重视人力资本、强调人性化管理、注重团结协作、提倡尽职尽责、坚持环境保护的集中体现。国华电力企业文化是国华人在长期生产经营过程中所形成的经营思想、价值观念和行为准则，是国华电力的灵魂，是国华电力企业发展战略的动力之源。

(一)

以人为本

以人为本是国华企业文化的核心思想之一。国华公司坚持将“人”的价值置于“物”的价值之上，尊重人、关心人、激励人、培养人，珍视员工的每个创意，为每个员工提供实现自我价值的平台，是国华企业经营管理中必须重视的课题。同时，国华电力将坚持以绩效管理科学地评价人，并为员工提供一个良好的工作环境和公平的竞争氛围。

(二)

团队精神

团队精神是国华公司生存与发展的重要保证，国华电力既强调个人能力，更重视团队价值;既强调个人责任心，更重视团队协作力。国华人将以共同的目标作为一切行为的出发点和落脚点，在岗位责任的基础上精诚团结;讲团结求合力，讲协作求效率;互相尊重，互相帮助，互相信任，互相爱护，逐步建设成一支能打硬仗的优秀团队。

(三)岗位责任

国华公司以岗位责任作为对员工日常工作的基本要求。国华电力认为企业的整体价值是来自于每一位员工所创造的价值，当每一位员工能够恪尽职守，积极高效的完成工作时，企业的价值也必将被最大化。因此，国华电力强调岗位职责和职业道德，以明确的责权激励员工，以科学的考核制度评估员工，做到奖罚到位，薪酬兑现。为每位员工搭建岗位成才的平台，充分发挥员工的价值创造能力。

(四)健康环境

“烟囱不排尘、厂房不漏汽、废水不外排、噪声不扰民、灰渣再利用”是国华公司的环保理念，是国华人奉献社会、造福人类的永恒追求。国华电力认为，经济效益与社会效益并重，企业才有可能长期发展，对环境的重视与保护正体现了国华作为新兴能源企业的社会责任心。国华电力将环保工作视为对企业品牌的长期投资，是创造远期效益的重要保证。同时，国华电力认为员工的健康是企业最重要的财富，为员工创造安全、健康、环保的工作环境是企业管理的重要职责。国华人不仅要保持良好的身体健康，更要拥有充沛的精力和健康的心态，劳逸结合，注重生活品质，才能够更好地服务于企业，贡献于社会。

第七章 管理原则

第八条 目标一致，效率效能，制约制衡，责权利统一

原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。原则是公司文化的重要组成部分，是必须大力倡导的，不可轻易改变。原则的应用领域包括经营原则(即战略)、管理原则、促销原则等。企业管理原则，是根据企业管理任务、特点、管理规律、管理原理提出来的，也是实践经验的总结，具有普遍意义的原则较多，主要体现企业管理指导思想、管理基本要求和管理标准。

(一)

目标一致

目标一致性是高效管理团队的基础，不一致的目标，形不成合力。目标一致性前提是体现系统思考，系统思考是一种“见树又见林的艺术”，强调要把企业看成一个系统并把它融入社会这个大系统中，考虑问题既要看到本身，又要看到整体;既要看到当前，又要看到长远;要观察环境因果的互动关系而不是线段式的因果关系;观察一连串的变化过程，而非片段的一幕一幕个别事件。因此在管理中要建立企业的共同的目标，从而形成整体配合，发挥综合效益。

(二)效率效能

效率是“正确地做事”，其结果是让我们更快地朝目标迈进;而效能则是“做正确的事”，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。效率强调做事的过程管理，以及方法、手段的应用，而效能强调做事的结果。对公司的生存和发展而言，我们既倡导正确地做事，更倡导做正确的事，反对无效能的效率，无成果的过程，要围绕价值实践，使效率和效能得到有机结合。

效率和效能都不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。倡导“正确地做事”的工作方法与倡导“做正确的事”的工作方法，其产生的效果是截然不同的。前者是保守的、被动接受的，而后者是进取创新的、主动的。

(三)制约制衡

制约机制是指为规避企业经营风险，运用民主与法制的手段，对权力使用者所形成的特定的限制和约束办法。制衡机制是以强力约束为手段,使被约束对象达到某种均衡的发展状态。国华电力不断强化党内监督、民主监督以及人力资源、财务、审计、纪检监察、物资、生产、设备、规划、工程、信息等管理业务监督效果。只有坚持制约制衡的安全性原则，才能维持企业正常的生产经营秩序，才能保持企业的可持续健康发展。

(四)责权利统一

责权利相统一是指在企业中各经济主体的义务(职责)、权利(力)和权益内在相关，不允许有责无权、有责无利或者有权无责、有利无责，应当责字当先、以责安权，以责定利、责到权到、责到利生。只有企业的利益和命运与经营者、所有者的命运和利益休戚相关，才能充分激发和调动广大员工的积极性，不断加强管理和监督，从而创造出高效率、高效益。我们通过建立一种直接的利益驱动机制和硬性的制度约束机制，以落实责任制为基础，使责权利高度统一原则贯穿于公司一切经济活动和运营管理体系的整体和始终。

只有建立科学的内部管控体系、评价机制以及有效的分工与协作机制，通过完善、系统的授权体系及制约制衡的激励与约束机制，才能把管理关系、责权关系、利益关系界定清楚，才能使一切经济活动变得透明化，才能保证业务活动的有序有效，实现规避风险。《国华电力管控体系》是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管理模式、管理实践的综合体现，是一部全面、系统、专业的管理法典，国华电力始终坚持把研究独立发电公司管控体系作为规范企业发展的头等大事来抓，对公司的战略规划、基本建设、生产运营、财务产权、经营管理、人力资源和内部控制等方面进行有效管控，促使公司由“人治”走向法治，实现透明化的电厂与程序化的管理，以保持企业全面协调可持续和谐发展。

第八章 安全理念

第九条 安全为天 风险预控

安全理念是企业对安全生产工作所提出的一个总的要求和指导原则，它为安全生产指明了方向。按照神华集团建设“本质安全型”企业的要求，国华电力从强化安全意识入手，加大安全投入，规范安全管理，全面应用基建管理系统、发电管理系统、NOSA管理系统，确保实现本质安全。

(一)安全为天

安全是企业的生命和灵魂，是企业效益之基，员工幸福之源。安全是和谐的基础，是电力企业永恒的主题。国华公司认为，安全是一种责任,维护企业，保护员工;安全是一种幸福,得之于严、失之于宽;安全是一笔财富，是历史总结，血的教训;安全是一种文化,铭之以心，导之以行。

天，是至高无上的，安全责任高于一切。国华公司坚持“安全为天”的思想，关注安全，生命至上，是尊重员工基本生存权、安全权的具体体现，是保证企业持续健康发展的前提和基础。

(二)风险预控

风险预控是指在危机发生之前或风险损失产生之前对基建、生产、经营和管理进行风险评估，制定有效的防范措施并监督执行。国华公司坚持“所有风险皆可控制，所有意外皆可避免”的安健环理念，在基建和生产管理实践过程中，注重抓风险、抓隐患、抓未遂，通过风险识别和控制，把风险控制在萌芽之中，把问题处理在未发生之前，从而避免各类事故。我们追求的目标是零伤害、零疾病、零事故。任何事故都不会没有先兆，要建立良性机制，使每一名员工有积极查找风险和隐患的动力。只有这样，才能使安全成为信仰，成为管理的重要因素。

第九章 基建理念

第十条 基建生产一体化：基建为生产，生产为经营，生产基建一体化

基建的目的就是要实现电厂全寿命期内综合效益最大化，提升企业的价值创造力和可持续发展力。国华公司认为，搞基本建设绝不只是为了完成一个实体工程，而是要从企业发展的大局出发，在基建过程树立上道工序为下道服务思想，把生产的需求融入到基建期，实现基建为生产，生产为经营，基建生产经营协调发展，做到基建与生产的无缝联接，机组投产后迅速进入稳定运行，体现系统化、专业化的特点。新建项目体现为基建生产一体化，对于扩建项目则体现为生产基建一体化，确保建设一台，投产一台，稳定一台，赢利一台。

(一)“一个原则 四个标准”

设计原则，设计标准、建设标准、管理标准和工作标准。依据国家、行业发布的法规性标准体系以及企业自主制定相关标准制度，做到从规划设计、技术管理、设备管理、施工管理、调试管理、生产准备等环节进行全方位控制。电力工程设计原则是：“安全、适用、经济、合理”，在确保工程质量的前提下加快工程进度。国华电力设计标准、建设标准和管理标准主要包括工程设计、施工、调试和试运等重要环节相关的标准和规定，主要涉及工程安全、质量、消防、劳动安全、职业卫生、施工组织、预算管理等。“一个原则 四个标准”以管理手段加强关键环节的整合，避免项目建设管理的短期行为，使安全、质量、进度和投资产生的综合效益最佳。

(二)“小业主、大咨询”管理模式

利用社会化、专业化的经验智慧，来实现业主的强计划，有效地实现专业化管理，实现效率、效能的最优化。按照“管理社会化、咨询市场化”的思路，将过去大而全、小而全的电力工程指挥部变为精干高效的管理、协调和服务机构，充分利用和发挥社会专业力量，把部分专业工程委托给社会化的专业部门或机构，以经济关系为纽带管理工程项目，较好地适应了电力基建工程建设管理的要求。“小业主”就是建设管理机构的组建必须精干高效，“大咨询”就是组建技术管理力量强大的咨询机构，积聚了一批国内一流的设计单位、设备厂家、施工单位、监理及监造等咨询单位为项目建设服务，对勘察、设计、施工、监理、调试、设备物资采购等全面承担起咨询责任，实现了技术、招标、设计、施工管理、投资控制和后评估等方面的专业化、社会化管理，实现对工程建设安全、质量、进度和投资的有效管理，使业主将管理范围从原来单纯的施工组织协调延伸到整个工程建设周期的各个环节，最终全面实现业主计划目标，形成了国华电力自己的、高素质的社会资源供应链和以项目为中心的利益共同体。

第十章 经营理念

第十一条 以安全生产为基础

以经济效益为中心

以市场开发为导向

以机制创新为动力

经营理念是企业经营的“方法论”，是借以引导企业为实现自身使命而奋进的经营原则。国华公司坚持“以安全生产为基础，以经济效益为中心，以市场开发为导向，以机制创新为动力”经营理念，是从内在要求、外在导向等各个方面规范了企业经营的重要原则和核心理念，是企业经营发展的重要原则。安全生产是国华电力经营的第一要素，是确保企业稳定发展的重要基础;经济效益是国华电力经营的重要目的，是企业持续发展的重要资源保障;市场开发是国华电力经营的核心方向，是企业获取效益的必要途径;机制创新是国华电力经营的基础动力，是企业历久常新的重要条件。

(一)以安全生产为基础

安全是企业永恒的主题。国华公司把“安全为天”作为一切生产经营的重要基础，更是国华电力以人为本的重要体现。国华电力以安健环管理作为安全为天的具体执行准则，通过长期执行与实施，安全理念将深入人心，并变成自觉行为，形成国际一流的安健环管理平台。

(二)以经济效益为中心

良好的效益是企业回报社会、保证员工利益的核心基础。国华公司认为，企业的一切工作都是经济工作，一切经济工作都是有成本的。因此，追求企业价值最大化是国华公司经营管理的重要目标，一切行为将追求高起点、高标准、高效益，注重资源投入与产出的最佳效果，始终如一地坚持社会效益、企业效益、员工效益的相互协调统一。

(三)以市场开发为导向

只有市场才是评价企业业绩的最终标准。国华公司坚持“可调可靠，规范诚信——作电网的不间断电源”的市场营销理念，将深入了解市场，主动开拓市场，积极占领市场，充分满足市场，积极的参与合作，正确的参与竞争，确保市场的有序发展，维护良性的市场环境，全面提升企业价值创造力和可持续发展力。

(四)以机制创新为动力

企业发展的基础是良性的机制创新。国华公司坚持以前瞻性的思维，创造性的开拓，提升中国电力行业的经营管理模式，并以领先的机制决胜市场。国华电力要求每一位员工居安思危，立足发展，积极学习国际先进的管理理念，建立新机制、创造新思维、谋求新发展，努力创建科技创新型企业。

第十一章 人才理念

第十二条

能力本位

成就梦想

人力资源是第一资源。国华公司始终强调人才是企业发展的根本，企业为每个员工提供成就个人梦想，实现自我价值的平台。国华电力认为，企业只有拥有了人才优势，才能拥有竞争优势;只有把人才资源优势转化为人力资本优势进而转变为知识优势、科技优势、产业优势，才能在激烈的市场竞争中占得先机。

(一)能力本位

国华公司倡导“品德为先，能力为本”，建立以能力为核心的人才培养开发机制、以竞争择优为原则的人才选拔任用机制、以绩效为标准的人才考核评价机制和以价值取向为主导的人才激励约束机制，以绩效评定薪酬，公司以业绩和能力确定职位晋升和变动。国华电力着力建设一支高标准、高效率、高绩效的具有职业经理人素质的高级经营管理人才队伍，一支专业性强、技术领先、结构合理的有权威的技术专家队伍，一支爱岗敬业、技术精湛、勇于实践、作风过硬的技术能手队伍，以及一支努力实践“三个代表”重要思想的思想政治工作者队伍，实现人员总量控制，人员效率持续增长，全员素质显著提高，人才队伍结构逐步优化的发展目标，促进企业持续提升价值创造力和可持续发展力。

(二)成就梦想

作为国有大型电力企业，国华公司以实现国有资产的保值增值为己任，持续提高企业价值创造力和可持续发展力。与此同时，为每一个员工聪明才智的发挥提供了难得的机会与宽阔的平台，为员工提升个人价值、实现价值创造条件。国华电力的目标是建成现代化、专业化、国际化的一流电力公司，这是所有国华人追求的梦想，在实现企业梦想的同时，让每位员工得到了价值的提升，让个人的梦想得以实现。

第十二章 营销理念

第十三条 可靠可调，规范诚信，做电网不间断的电源

电力产品无差异化的商品特点，决定了电力生产安全性、可靠性、规范性和诚信度成为电力企业市场竞争的关键要素。国华公司始终坚持“安全为天，风险预控”安全理念，把安全、健康和环保作为一个整体，积极引入NOSA管理系统和发电管理系统，创造性地提出“六更一创”理念，促进国华电力基本建设、发电生产安全水平持续提升，努力构建本质安全型企业。

国华公司把坚持诚信作为企业核心价值观，树立服务集团、服务市场的意识，始终把自己置于市场链中承上启下的一个环节，把尽社会责任作为自己的使命，向社会负责，向股东负责，向企业负责，向员工负责，推行精益发电管理，追求标准化、规范化、专业化管理，持续提升企业安全水平和设备可靠性，努力成为电网不间断的电源提供商，为促进社会发展、经济发展做出应有贡献，构建和谐发展型企业。

第十三章 廉洁理念

第十四条 清正廉洁

慎权守职

广大员工特别是党员领导干部，要坚定理想信念，加强道德修养，提高精神境界，树立正确的世界观、人生观、价值观，常想立身之本,常修职业之德,常思贪欲之害,常怀律己之心。坚持廉洁自律，清白为人，遵纪守法，始终保持神华人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。廉洁文化是企业健康、持续、和谐发展的要素。

国华公司努力培育“不愿腐败、不能腐败、不敢腐败”的廉洁文化，营造“以廉为美、以廉为善、以廉为荣，以贪为耻”的廉洁氛围，创新制度，健全机制，贯彻落实惩防体系实施纲要和2008-2012年工作规划，严格遵守企业领导人员的“七项要求”，治理商业贿赂、惩治腐败、强化党风廉政建设，形成企业廉洁文化建设的长效机制。

第十四章 环保理念

第十五条 烟囱不排尘，厂房不漏汽，废水不外排，噪声不扰民，灰渣再利用

环境保护是我国的一项基本国策，贯彻落实科学发展观能够有效地促进环境保护。要全面协调可持续发展，就必须重视环境保护，就必须统筹兼顾，就要注重环境保护和保持生态平衡，实行清洁生产，发展循环经济，促进经济建设与环境建设、经济效益与生态效益的和谐统一。

国华公司以促进人的健康和改善生活品质为使命，坚持把环境保护作为重要的社会责任之一。国华电力树立大安全观，把安全、健康和环保统筹协调起来，在追求企业高速发展的同时，把对自然资源的需求和对生态环境的破坏降低到最低程度，积极开发应用空冷技术、海水淡化、围海造陆、填海造地、高效除尘、脱硫脱硝、低氮燃烧、中水利用、等离子点火、密封储煤罐等新技术、新工艺、新设备。国华人树立“愉快工作，健康生活”理念，热爱自然，珍爱生命，关爱他人，保护自己，塑造良好社会形象。

第十五章

服务理念

第十六条 一心一意

一丝不苟

一诺千金

一触即发

服务理念对内是企业员工服务的标准，对外是对顾客服务的承诺。“四个一”服务，从服务的心态、责任、标准、效率上实现了统一，要求员工具备一心一意的服务心态，坚持以服务市场作为终极导向;具备一丝不苟的责任心，以服务的质量取胜;具备一诺千金的诚信，不断建立国华品牌形象;具备一触即发的效率，以高速高效为市场提供服务。

(一)

一心一意

市场是检验国华人工作成绩的最终标准。在电力行业激烈的竞争中，国华人不仅以质量取胜，更要以服务取胜。每个国华员工都是服务人员，每一道工序都要为下一道工序服务，并一心一意为服务对象提供更多的便捷与快乐。

(二)一丝不苟

质量是服务的基础，同时，服务本身也要强调工作品质。一丝不苟的态度是国华人必须具备的服务责任心，不容许有得过且过的思想，杜绝马虎，减少失误。

(三)一诺千金

国华公司坚持诚信经营，更重视在服务中的企业信誉。所有对客户的承诺，国华人都要克服一切困难实现，即使放弃短期利益也要保证企业长期效益和社会影响力的良性发展。

(四)一触即发

作为电力企业，国华公司极其重视服务的效率和速度。国华电力所强调的“一触即发”正是要求每一位员工在服务中不拖延、不推诿，以最快的速度为客户解决问题、消除麻烦，逐步树立雷厉风行的企业作风。

第十六章

宣传(传播)语

第十七条 传播语是国华公司企业形象最直接的表现，不但准确地表达了国华对外界的直观诉求，同时也是国华电力对员工的感性引导，将广泛应用到国华电力的内外宣传中，成为视觉宣传的最重要内容之一。

(一)传播语一：信智恒久

动力生活

国华公司将诚信和智慧作为企业的传播主导，体现了现代化大型国有企业的远见与气魄，只有精英凝聚、视诚信为生命的企业，才有希望获得恒久辉煌。国华电力以提供更优质电能作为企业对社会的价值创造，将以提供给社会更先进、高效的发展动力，以改善大众生活为已任，努力创建本质安全型、质量效益型、科技创新型、资源节约型、和谐发展型企业，实现又好又快发展。

(二)传播语二：你的笑容

我的动力

“你的笑容”体现在社会的赞誉、股东的肯定、用户的满意、员工的热爱，这是国华电力的发展动力。“我的动力”致力于提供绿色电力，创造社会价值，点亮美好生活，推动社会和谐发展。

你的笑容，我的动力。展现国华电力成长发展历程，呈现国华电力所取得的辉煌业绩，以辉煌的成果赢得社会、客户与员工的认可，并激励国华人更加充满生机与活力的去创造国华电力更加灿烂美好的未来。

第十七章

附

则

第十八条 本理念系统由企业文化部负责解释。

第十九条 本理念系统自发布之日起生效。

第三篇：电力公司企业文化建设工作典型经验材料

各位领导，同志们: 大家好! 很荣幸能在这里和大家一起交流电力公司企业文化建设的一些做法，不妥之处，恳请各位领导和同志们批评指正。

五师电力公司现有员工755人，下设发电、供电、热力3个分公司和1个博能全资子公司，是集发电、供电、热力、多种经营为一体的国有中型企业。公司围绕经济建设中心任务，培育符合自身特色的企业文化，使企业文化成为团结队伍、凝聚力量、提升形象、促进发展的推动力。公司先后荣获自治区文明单位、兵团文明单位、师精神文明建设先进单位等师级以上荣誉200余项。

突出工作重点，全面加强企业文化建设。一是加强领导。公司党委将企业文

会总结“三到位”，充分发挥党员干部的示范带动作用。二是做好企校共建。创造条件加强员工的后续教育和学历教育，改善员工的专业知识结构，提高员工队伍的科学文化素质，先后与石河子大学、五师职业技术学校等院校联合开办专业培训班，实现了对员工的再教育，再提高。目前，公司具有大专以上学历的员工340人，占员工总数45%。职工技术职称、职业等级资格证书持有率达96%以上，建成了一支高素质的员工队伍。三是设立 “指尖课堂”。针对公司基层单位分布点多、线长、面广的特点， 建立了覆盖公司、分公司和基层站所的局域网及视频会议系统，实现资源共享，增强了学习教育的深度和广度。充分利用方便快捷的微信、QQ等平台，建立 “政工之家”“电力人”“携手同行”“党风义务监督员”等6个学习教育群，实现了员工全天候互动点答式学习交流。

实施德育工程，构建规范服务文化。作为服务型企业，公司始终以职业道德教育为主线，着力打造特色服务文化。一是强化主题教育。公司每年确定一个主题，采取座谈会、事迹报告会、演讲会、征文比赛等形式，组织开展 “明礼诚信”“敬业奉献”“团结友善”“勤俭自强”“爱国守法”等主题教育活动30余次，进一步强化员工服务意识，增强员工社会责任感。二是创新服务形式。深入开展“供电11360优质服务”“供热服务大接访”“党员示范岗”等活动，以业扩报装、咨询投诉、故障报修、义务安全教育等业务受理为重点，通过设立服务电话、举报邮箱、建立用户服务群等形式，充分理顺服务流程，完善落实服务措施，开展服务品牌创建活动，为用户提供优质服务。三是典型引领示范。典型是一面旗帜，更是一种精神力量。公司注重发挥先进典型示范引领作用，坚持在一线挖掘选树先进典型，涌现出兵团劳模徐青、扈志新、买买提，兵团道德模范姜东，兵团“最美青工”安殿泽及师市劳动模范李勇等10余名兵团、师级先进人物，这些先进人物成为推动企业发展的中坚力量，同时也是落实企业“为用户创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富”服务宗旨的典范。 坚持以人为本，活动凝聚团队力量。公司以开展丰富的文体活动为突破口，增强企业凝聚力。一是建立文化阵地。公司先后投资上百万元建立了覆盖公司、分公司、基层站所的职工文体活动中心(室)、户外篮球场和“职工书屋”，为广泛持久的开展各类文体活动创造了必要的物质基础。创办12年的企业报《电业人》，已累计出版261期，发行上万份，成为推动工作的重要平台和宣传企业的精美名片。二是做强文体队伍。公司采取内配外训相结合的办法，坚持不懈培养锻炼文体骨干，已建立了一支拥有近百人的业余文艺演出、篮球

第四篇：北京电力公司企业文化建设总体思路大纲

一、企业文化调研

目的：全面准确把握北京电力公司企业文化建设现实情况，总结以往经验，收集

基层单位对企业文化建设的好建议，调查企业高层领导集体对全公司企业文化建设的总体思路和战略设想，把握中层管理干部在本职工作中推进企业文化建设的心得，为全面启动公司企业文化整体战略摸情况、找方法。 形式：设计〈北京电力公司企业文化调研高层问卷〉、〈北京电力公司企业文化调

研中层问卷〉、〈北京电力公司企业文化调研员工问卷〉，有针对性地发动中高层干部和优秀员工的集体智慧，共同出谋划策。

时间：2004年9月1日——2004年11月15日

成果：〈北京电力公司企业文化调研分析报告〉

注意：1、调研问卷的问题设计需切合我公司实际，避免过于理论化

2、调研问卷发放对象要选择在相应工作范围内有代表性、有影响力的人员，从事各单位企业文化建设工作的人员必须答写此问卷

3、调研问卷填写要避免形式主义，收集汇总的问卷需全部为有效问卷。

二、企业理念征集

目的：发动全体员工共同思考影响企业长远发展的企业理念，用统一的理念指导

规范全体员工的行为，让大家心往一块想，劲往一块使。用统一的目标引导人、用统一的精神鼓舞人、用统一的原则要求人、用统一的方针激励人。 内容：包括基本理念和应用理念征集。基本理念是代表北京电力公司个性、直接

影响企业所有方针政策的理念，是企业理念系统的根源和本质，是北京电力文化之魂。它包括企业远景目标、企业宗旨使命、企业精神、企业核心价值观、企业核心口号。应用理念是在基本理念基础上根据企业经营发展不同时期不同状况应用延伸的理念系统。它包括安全生产理念、优质服务理念、管理理念、市场理念、人才理念、员工工作标准、员工工作作风等。 方式：1、在企业文化网、工会网上发布企业理念征集的公告;2、以正式文件

形式通过OA下达各单位企业文化领导小组。

时间：2004年9月1日到2005年2月1日

成果：〈北京电力公司企业理念系统〉

注意：1、在〈国家电网公司企业理念系统〉的内容基础上进行;

2、必须符合北京电力公司的企业特色，要具备北京电力个性;

3、避免口号式的文字，避免雷同，要言简意赅，内涵新颖深邃，能产生

共鸣，并有极强的创造性和感召力。

4、企业理念最终还是为企业经营发展服务的，因此最后的企业理念成果

一定是对实际工作有非常明显的指导意义和潜移默化的思想教育效果，否则理念的征集汇总就是徒劳无功的。

三、企业歌曲创作

目的：通过歌曲创作演唱的形式激发员工的爱企业、爱事业、爱人生的高尚情操，

从而达到增强凝聚力和主人翁意识的作用，用万人同唱一首歌达到企业文化塑造 员工灵魂的目的

形式：各单位自创一首本单位司歌，通过总公司评选，从30多首歌曲中确定北

京电力公司司歌;

要求：1、歌词创作要反映企业理念，适宜传唱

2、要反映北京电力个性

注意：1、可将北京电力公司司歌和各基层单位其他30多首司歌进行编导，刻

录成光盘，把歌词翻译成英文，作为北京电力公司音乐名片向国内外同行赠送或出售;

2、〈北京电力公司司歌〉可进行MTV拍摄

四、企业文化网平台建设

目的：将企业文化成果汇集到互联网上，建设“北京电力公司企业文化网”，利

用网络传播块、低成本、高效率、即时沟通的功能，把全公司企业文化建设方方面面的情况登载到这个网站上。不仅可以起到企业文化成果宣传沟通的作用，更重要地，为北京电力公司企业文化长年累月的积淀创造了基础平台。

优势：1、将企业文化网作为一个信息资源库，全公司企业文化建设的所有信息

(包括政策性文件、各种照片、各种活动记录、领导讲话，各类数据资料包括视频文件)，只要是有关企业文化方面的都在此网站上进行储存累积。2、企业文化的最大特点是“以人为本”，将企业文化网作为一个全体员

工共同关注共同参与的沟通平台，让大家从网站上了解公司企业文化丰富多彩的文化活动，学习先进理论知识，增强沟通，学习先进，调动大家全方位提高自身综合素质;

3、企业文化网还可作为管理平台来使用，如设臵意见箱、调研表、员工

论坛等栏目调动员工参与企业管理，为企业经营发展献计献策。

4、企业文化网使用自助网站系统技术，只要会用WORD打字就可以参

与企业文化网的建设，每个栏目都可以用密码来管理，而且员工参与热情可以通过每日的网站访问量来测出。

注意：企业文化网的内容更新是关键，所以信息汇集及时准确与否是最重要的。

五、企业文化手册编印

目的：将每年北京电力公司企业文化建设的优秀成果汇集成册，以每年一本的形

式进行编印;

作用：以书面形式记录企业文化成果，发放员工进行宣传教育

内容：企业文化建设精粹

形式：每年一本，以年鉴形式编印

六、企业文化图说系列

目的：以图说形式对北京电力公司企业文化系统进行阐释

内容：已完成〈知识篇〉〈服务篇〉〈供电服务规范篇〉的创作编印，今后还需根

据企业文化建设总体部署，成系列地设计编印〈理念篇〉〈礼仪篇〉〈素质篇〉〈沟通篇〉〈市场篇〉等

注意：图说系列和企业文化网是两种别具特色的企业文化建设形式，如果能长期

坚持做下去，一定可形成北京电力公司的文化特色。到目前为止，国内企业文化建设丰富多彩的操作方法中，这两种形式比较少见。

七、企业文化组织体系建设

目的：理清企业文化建设的组织体系，建立从总公司到各基层单位权责到位、沟

通流畅的组织体系。做到企业文化工作“时时有人管，事事有人抓”“下得去、上得来”的顺畅机制。

形式：1、有关企业文化建设组织机构及人员布臵的文件发放

2、定期召开企业文化大会(或企业文化例会)，企业文化建设专项负责

人必须到会，承接起上传下达的职责;

3、企业文化大会可与企业文化建设分阶段分目标实施进度密切呼应，如

第一次企业文化大会：〈北京电力公司视觉识别系统推广手册〉发放讲解，企业VI推广正式启动;第二次企业文化大会：北京电力公司VI推广试点经验交流会等等。每一次企业文化大会都以一个阶段性成果为主题，给全体企业文化组织机构中的负责同志以一个清晰明确的阶段感和成果感，克服企业文化建设虚无缥缈、可有可无的思想意识。

注意：企业文化组织体系建设是事关北京电力企业文化战略总体实施成败的关

键，2008年奥运会前能否建设优秀卓越的代表北京电力特色的企业文化关键在于从事这项工作的同志是否思想一致、行动统

一、群策群力。单一个部门、单几位同志是不可能完成这项系统工程的。它需要统一部署、总体指挥、多部门、专人负责才可做成做好。因此说，组织体系建设是关键。

八、企业文化成果展示和经验交流活动

形式: 可每年举办一次“北京电力公司企业文化成果展”，将当年全公司企业文

化优秀成果以巡回展览形式在各单位展出。经验交流活动可不定期展开，请各单位负责企业文化工作的领导介绍本单位企业文化建设中的心得体会，互相学习经验方法。

目的：让企业文化建设在全体员工心中形成累积印象，加深其对企业文化建设的

理解，使各单位企业文化特色成为大家共同关注的焦点。

九、各类竞赛活动

目的：运用竞赛形式激发内部员工的上进心和获胜欲望,在比赛中增加沟通交流,倡导互相学习,激发大家提高自身素质,在公司内酝酿一种比拼超赶的进取气氛. 形式：

——文艺类(歌咏比赛、电力模特大赛、才艺比赛、书法比赛、摄影比赛、有奖征文等);

——体育竞技类(运动会、各类球赛、拔河赛、健美操赛等);

——知识竞技类(演讲赛、辩论赛、计算机应用大赛、岗位专业技能大赛、自助网站大赛、读书会等)

十、员工教育培训

理念：培训是最好的福利

目的：提高员工综合素质

形式：1、给中高层领导开设提高领导力、管理力的综合培训(战略培训、市 场培训、品牌培训、企业文化培训、专业知识培训、政策培训、管理学培训等);

2、给专业技术工人提供专业技能类培训;

3、组织单位间、员工间先进工作经验和管理经验的沟通交流;

4、制订培训计划和培训制度，将员工教育培训纳入公司内部建设体系。

十一、全员健身计划

目的：提高员工身体素质，倡导健康工作健康生活

形式：组织每年一次的体能测试，为员工进行体检，在单位设臵健身场所，安排

健身器材，鼓励倡导员工加强体育锻炼，增强体制，保证健康;

辅助：印发有关身体健康、体育锻炼知识和技巧的宣传品，也可在公司网站、期

刊和海报上宣传最新健康理念，用顺畅的宣传通道向大家普及健康知识。

十二、文体活动

目的：用娱乐性、参与性强的各类活动形式激发员工的主人翁意识、团队协作意识、爱企奉献意识

形式：1、旅游/登山/休闲娱乐

2、参观学习活动、

3、义务劳动

4、献爱心募捐活动

5、节庆日文艺演出(元旦、春节、三

八、五

一、国庆、中秋)

十三、先进人物、先进集体、先进事迹评选奖励宣传工作

理念 ：榜样的力量是无穷的

目的：用先进带动全体

形式：1、可设计印刷先进人物、先进集体和先进事迹的宣传册进行发放;

2、可建设专题网站，用互联网形式宣传先进，用最快捷的沟通手段加强先进分子与全体员工的对话和交流;

3、可采用演讲赛、专题报告会、有奖征文等形式掀起学习先进弥补差距的热潮。

4、对先进个人、先进集体进行合理的物质奖励和精神奖励。使奖优罚劣成为公司传统。

十四、视觉识别系统推广落实：

目的：统一视觉形象

重点：外部形象和内部形象，固体形象和移动形象

内容：《北京电力公司视觉识别系统推广手册》的落实应用

执行：按照2006年年底完成全面改造的规划方案具体执行

十五、品牌服务工程

目的：通过向用户提供优质服务宣传“北京电力”品牌形象，加深用户对“北京

电力”品牌的认可，提升品牌的美誉度和忠诚度;

形式：叫响一个代表北京电力优质服务的辅助品牌，在首都乃至全国形成广泛影

响力。通过这个辅助品牌提升“北京电力”总品牌的综合竞争力。

品牌命名方案一：“心田工程”

立意点：心田，既指外部用户的心，又指内部员工的心，将品牌服务工程命名为

“心田工程”暗含了对外外部用户时我们要提供让用户放心、安心、开心的外部优质服务，对内部员工我们要提倡暖心、专心、励心的内部服务;无论是外部员工的“心田”还是内部员工的“心田”都需要我们用心耕耘，细心照料，用爱心、耐心、热心去滋润。采用“心田工程”的命名方案，会兼顾内外服务的理念，真正全面地体现“以人为本”，这个名字还很有人情味,适合传播。品牌服务的重心就是要得到用户得到员工内心真正的认同，将品牌服务工程命名为“心田工程”也直接突出了我们从事这项工作的目标。 品牌命名方案二：“金牌工程”

立意点：2008年北京奥运会将是首都北京乃至全国全世界各方人士共同关注

的国际盛事。借助奥运会的发展契机，北京电力公司的品牌服务应该跃上一个新高度。在2008年北京奥运会成功举办中发挥关键性作用。并同时借助这个国际化的机会和舞台向全国甚至全世界人宣传北京电力的品牌服务形象。奥运会以金牌为最终目标，我们的品牌服务若命名为“金牌工程”意在强调我们要在4年内拿出争金牌争国际第一的努力和进步来，伴随着中国健儿奥运金牌成功获取我们的“北京电力”品牌到2008年可以达到国际性的影响力。

注意：这项命名工程的应用时间最多截止到2008年奥运会成功举办，作为一

个和奥运同步的品牌进行运作。2008年奥运会结束后应该考虑下一阶段的品牌命名。

品牌命名方案二：“360°服务” 工程

立意点：在国家电网公司“优质规范方便真诚”八字方针服务理念的指导下，我

们北京电力公司提出从用户需求入手，最大程度满足用户需要，为用户提供高效优质的全方位服务工程，为突出事事以用户为先、以用户最大满意为追求目标的理念，将这项品牌服务工程命名为“360°服务”工程。要真正做到360度服务，就要从服务流程、服务制度、服务规范上下功夫，既要在专业上能高效高质地提供优质服务，还要在态度上做到热心、爱心、耐心，礼貌周到，做到用户最大的满意。

第五篇：榆林电力分公司企业文化知识复习题

一、选择题

1.陕西省地方电力(集团)有限公司企业文化的主题是 D 。

A.“双优”文化 B.“光明”文化 C.“太阳”文化 D.“光谱”文化 2.陕西省地方电力(集团)有限公司的英文标识是 B 。 A.SEP B.SPG C.STATE GRID D.SHAANXI POWER 3.陕西地电提出的“双优电网”是指 C 。 A.服务最优 电能最优 B.电能至优 服务最优 C.电能最优 服务更优 D.电网最优 服务更优 4.陕西地电的企业使命是 C 。

A.精铸电业 电业为民 B.打造双优电网 普照三秦大地 C.打造双优电网 传输现代文明 D.输优质电能 树行业先锋 5.陕西地电的企业愿景是 D 。

A.打造一流员工队伍 建设最优电网企业 B.打造双优电网 传输现代文明 C.致力于成为受尊敬的现代电网企业 D.致力于成为受尊重的现代化电能服务商 6.陕西地电的企业精神是 C 。

A.严履使命 居危奋进 致力久远 B.自励自信 不断超越 C.自信自强 不断超越 D.凝心聚力 创新超越 7.陕西地电的服务理念是 D 。

A.智创先机 服务致胜 竞合共赢 B.以客户为中心 C.服务是第一产品 D.从客户最满意的地方做起 从客户不满意的地方改起 8.陕西地电的安全理念是 C 。

A.责任是安全之魂 标准时安全之本 B.责任全员化 组织程序化 操作标准化 C.责任铭记心中 标准贯穿始终 D.我安全 我幸福 9.陕西地电的品牌宣言是 C 。

A.和谐电力 诚信地电 B.服务是第一产品 C.陕西电网 双优电网 D.创一流供电企业

10.陕西地电的《视觉形象识别手册》(VIS)和《企业文化手册》分别发布于 C 年。 A.2008，2009 B.2007，2008 C.2009，2010 D.2009，2009 1

二、填空题

1.“光谱”文化体系中“红色”代表 廉政 理念;“橙色”代表 管理 理念;“黄色”代表 学习 理念;“绿色”代表 安全 理念;“蓝色”代表 市场 理念;“靛色”代表 人才 理念;“紫色”代表 服务 理念。

2.企业文化是企业的 核心 竞争力之一，企业之间的竞争在很大程度上取决于 文化力 的竞争。

3.陕西地电企业文化布局是要明确陕西地电企业文化的定位，《企业文化手册》中从

文化定向 、 文化定点 、 文化定局 、 文化定格 四个方面做出了回答。

4.陕西地电的企业价值观是 共识、共创、共享 。

5.陕西地电的企业文化来源于 历史传统 ;来源于 未来要求 ;来源于 管理风格 ;来源于 员工特点 ;来源于 外部环境 。

6.陕西地电员工行为规范是针对企业人制定的相关行为准则。公司主要对学习行为、

沟通行为 、 合作行为 、 服务行为 、安全行为、廉政行为等方面做了规范。 7.“电能最优”就是要为社会输送 安全 、 可靠 、 优质 的电能。“服务更优”就是要为客户提供 真诚 、 便捷 、 优质 、 满意 的服务。 8.陕西地电的学习理念是 人人学习、时时学习、事事学习 。

9.在陕西地电企业文化行为规范体系中，行为纲领是公司系统的 基本法 ，公司提炼出的行为纲领是 合规合礼、效率效益 。

10.陕西地电行为规范体系包括 行为纲领 、 管理行为规范 、 员工行为规范 、

道德礼仪规范 四大部分。

11.陕西地电的企业发展观是 科技引领、开拓创新、开放包容、和谐发展 。

12.陕西地电行为规范体系旨在指导规范公司的 管理 行为，员工的 关键 行为、全员的 道德礼仪 行为等等，从而为塑造陕西地电卓越的电力服务品牌提供有力的保障，奠定坚实的基础。

13.陕西地电充分认识并感触到了企业文化对企业发展的 积极作用 ，把企业文化作为促进企业长远发展的 重要战略 之一。

14.陕西地电要充分发挥文化力的作用，将文化服务于 经营 、作用于 管理 、融入到 生产 和 服务 等各项工作中。

15.陕西地电企业文化定向中明确提出：陕西地电的企业文化建设要服务于 发展战略 ，

致力于提升发展力;要服务于 公司管理 ，致力于提升管控力;要服务于 中心工作 ，致力于提升执行力;要服务于 员工成长 ，致力于提升创造力;要服务于 团队稳定 ，致力于提升凝聚力。

16.陕西地电在20多年的发展历程中，逐渐形成了 电能最优，服务更优 、 以市场为中心 、

服务是第一产品 、 两型两化 等先进的思想理念。

17.陕西地电的经营信条是 服务是第一产品，效益是第一目标 。

18.在未来的发展过程中，陕西地电要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的 经营型 、 服务型 、 集团化 、 现代化 的大型配电网公司。

19.在管理行为规范中，根据陕西地电的实际情况，结合管理特征，主要对目标计划、科学决策、领导授权、 组织执行 、 监督检查 、 考核评价 、 激励约束 等方面的管理行为进行了规范。

20.陕西地电的市场理念是 智创先机、服务致胜、竞合共赢 。

21.陕西地电企业文化核心价值体系包括 企业使命 、 企业愿景 、 企业价值观 、

企业发展观 、 企业精神 、 经营信条 。

22.陕西地电的管理理念是 始于尊重、精于专业、善于筹划、严于执行 。

23.“光谱”文化体系中，核心价值体系对应用理念体系具有 统领 作用，应用理念体系是对核心价值体系的 应用 和 具体化 表现。

24.陕西地电的廉政理念是 携两袖清风、带一片光明 。

25.员工道德礼仪是企业形象和文明程度的直接体现，公司对全体员工基本道德、

基本礼仪 、 办公礼仪 、 会议礼仪 、商务礼仪等方面做了做了规范。 26.陕西地电的人才理念是 人人争做人才、人才成就企业 。

三、简答题

1.陕西地电“光谱”文化来源于员工特点。请问陕西地电员工有哪些特点?

答：公司员工醇厚朴实、吃苦耐劳;总量多，人才不足，整体能力素质水平不高，尤其是部分员工，思想比较陈旧，市场意识、服务意识、安全意识和技能水平普遍偏低;创新能力、事业激情不够等等。这些特点要求公司的企业文化要强化员工的各种意识、激发员工奋斗激情、提振员工信心、强调学习文化。

2.陕西地电“光谱”文化来源于未来要求。请问在未来的发展过程中对集团公司提出了怎样的要求?

答：在未来的发展过程中，公司要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀

的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司;建成在全国配电行业综合实力位居前列，管理水平居领先地位的知名企业集团;建设智能化电网，培育知识型员工，打造上市公司。未来的发展战略要求体现到公司的发展愿景和目标当中，体现到公司的价值观和各种理念当中。

3.集团公司提出的“双优电网”中，服务更优的含义是什么?

答：为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。输送电能产品的过程也是提供服务的过程，公司把服务作为第一产品，努力提高全员的服务技能和素质，不断提高服务意识、改善服务态度、优化服务流程，不断对服务进行深化、延伸和创新，提升电能产品的附加值，从而实现客户和社会的满意，塑造公司优秀的服务品牌。 4.集团公司提出的“双优电网”中，电能最优的含义是什么?

答：为社会输送安全、可靠、优质的电能。公司通过电网的基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行，电力的科学、合理、公平、公正调度等大量持续的工作，为广大用电客户和社会输送优质电能，实现电能的最优化，从而塑造优秀的电力品牌。 5.在“光谱”文化中，对员工的仪容仪表是如何要求的?

答：仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰;女员工可淡妆上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。

仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装;穿着规范，统一佩戴公司徽章;衣着整洁，配饰得当;重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。 6.在“光谱”文化中，对员工的交谈礼仪是如何要求的?

答：交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。

交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。

交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。

交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。 7.如何理解“从客户不满意的地方改起”?

答：服务没有止境，服务没有盲点。要从细微处入手，从客户不满意的地方改起，不断创新服务方式、优化服务流程、注重服务效果，尽力为客户提供一站式服务，营造整洁有序的营业环境和现场服务环境，注重服务细节，及时发现并排除服务盲点。严守服务规程，以

良好的态度、专业的技能、优秀的素养为每一位客户提供优质高效的服务。 8.如何理解“责任铭记心中”?

答：电力企业的安全责任维系着电网设备的健康运行，维系着客户的安全可靠用电，维系着员工家庭的圆满幸福，维系着企业的持续稳定发展。每一位员工，都要时时牢记肩上担负的责任，时时、处处、事事体现责任感。公司要建立科学、完善的安全责任体系，建立责任人制度，实现安全工作责任到人、负责到底。

9.在“光谱”文化体系图中，“圆”和“光带”分别代表什么、寓意什么?

答：“圆”代表太阳，太阳是光源，用以寓意陕西地电的企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条等核心价值体系。

“光带”代表具有七种色彩的太阳光谱，用以寓意陕西地电的管理理念、人才理念、学习理念、服务理念、市场理念、安全理念、廉政理念等应用理念体系，同时用以寓意公司为客户和社会提供丰富多彩的服务，寓意陕西地电的员工具有各方面的能力和素质，具有自信开放、和谐包容的胸怀。

四、论述题

请谈谈你对“光谱”文化的认识和理解?你对集团公司下一步开展企业文化建设工作有何建议? 这是一种向上向善的力量，这是一个形神兼备的气场，这是汇集陕西地电企业智慧的菁华--“光谱”文化。文化统一认识坚定思想，文化缔造事业促进发展，尤其是凝聚着千万地电人心智结晶的“光谱”文化，在公司所属单位和各级部门的充分实践下，有力地夯实了公司的安全基业，巩固了公司的电网建设，极大推动了企业文化不断向纵深发展，为打造“两型两化”企业、构筑“双优电网”发挥了至关重要的作用。

作为公司软实力的最好体现，企业文化重在执行，不仅要入眼、入耳、入脑、入心，更要深入落实到行动中去。我们还要进一步加强理念创新和管理创新力度，用理念引领，以管理规范，使企业文化虚实兼备、软硬相益。