厨师的业务素质范文

第一篇：厨师的业务素质范文

优秀厨师应具备的素质

一、 要成为一名优秀厨师追求的最高境界。优秀的厨师必须具备良好的厨德，培养好的厨德才能使厨师走向成功，在行业内有所建树。所以说：厨德是当好一名厨师的根本。良好的厨德主要包括以下四方面的要素：一是要热爱行业，立足本职。二是要踏实工作、精益求精。做厨师来不得半点虚假，每道菜品都须经过严格的工序。三 要谦虚谨慎，持之以恒。四是要亲和同行，尊重前辈。我们的技艺是前辈们经验的积累，所以要尊重前辈，学习前辈，亲和同行。

二、 要成为一名优秀厨师必须拥有精湛的厨艺。

厨艺是厨师立足的关键。要成为一名优秀的厨师，必须拥有精湛的技艺。学艺是一个艰苦的、长期的过程。学海无边，厨师学艺要持之以恒、坚持不懈，不要半途而废或停滞不前，从最基本、最基础的做起，一步一个脚印，要有一股永不知足的钻劲。厨师成名后，更要为烹饪事业发扬光大作贡献，不能将自身的烹饪技艺视为个人财富，要毫不保留的将自我所知，传授给热爱本职、热爱行业的学艺者，对一些勤奋好学，有发展前途的学生、徒弟要多培养。

三、 要成为一名优秀厨师必须对企业和顾客充满感情。

感情，就是在工作中要把促进发展和满足顾客需求摆在首位，将个人利益置后，带着感情工作。这是一名合格的厨师不可缺少的素养。

四、 要成为一名优秀厨师必须要有良好的心情。

产品质量是企业的生命线。厨师作为菜品的直接制作者，在菜品的烹制过程中，如果没有良好的心情和健康的心态，菜品质量必然会受到影响，从而给顾客留下不好的印象，影响企业的声誉。厨师要克服这些不良情绪，增强心理承受能力，提高心理素质，保持良好的心境。

一个优秀厨师一定要用自己的实际行动，表晨里言行一致，才能使自己在烹饪事业上拥有更加辉煌的前程

福州华南厨师培训学校注重培养每个学员的“厨德、厨艺、感情、心情”。秉着对厨师的职业素质和消费者健康负责的态度，我校将持之以恒地探寻这四个理念。

第二篇：餐饮店厨师需要具备的素质以及提高素质的方法

餐饮厨师应具备商业素质

素质，是无影无形的，是看不见，摸不着的。商业素质也是如此。一个人商业素质的高低，是决定个人或餐饮店能否快速发展的重要因素。

1、 懂的管理。

作为一个爱岗敬业的名厨，不仅需要精通烹调业务技术，而且要具备现代餐饮业的管理知识。新世纪是知识经济的时代，科学技术也影响到餐饮业的发展与更新。比如：①.掌握收银台的电脑控制点菜技术②.熟练掌握现代厨房的组合配置及物质能源的管理;③.熟练掌握采购与库房的管理;④.整个餐饮店、毛利、纯利、收支的掌握;⑤餐饮店服务与厨师素质提高的管理。为名厨一定要具备以上的综合管理素质,与小火锅加盟店主管密切配合,才能使整个餐饮店更健康的发展.2、 学会理财。

一个名厨除了精通以上两项业务外，还要懂管理、能经营，必须会为餐饮精打细算。比如从增收节支、开源节流，以增加特色火锅店利润为目的，增加新项目，开发新品格，利用节假日推销产品扩大销售量，达到增加火锅加盟店收入的目标。还要会制定出严密、完整的操作程序和成本控制措施，并加以监督执行，从而提高餐饮盈利能力。

3、 善于经营。

作为一个敬业厨师必须具备多方面的知识和技能，比如对于当今餐饮业的发展要有敏锐的洞察力；餐饮业的竞争规则，价值观念，创新意识，该餐饮店所在地的消费档次与规模，服务水准及对当地市场动态的了解。只有这样具备灵活多变、应对迅速的经营策略，才能在激烈的餐饮竞争中招揽大量的消费者，从而为餐饮店树立良好的社会公众形象，即品牌。

特色火锅店提高厨师的素质的途径

（一）、博学烹饪文化知识

因为中国历史的种种原因，传统餐饮业学厨人员大多因家里穷，吃不上饭，才开始到饭馆打杂学艺的，大部分文化水平较低甚至从未读过书，有的甚至连自己的名字都不会写。他们学厨基本上是以师带徒的方式，这在很大程度上制约了烹饪的快速发展。而现代社会飞速前进，对传统餐饮业提出了更高的要求，没有一定文化知识，就无法利用现代媒体，如报刊、杂志、互联网等传播方式快速补充知识，也可以说没有文化知识必将被社会淘汰，这是不争的实事。所以，作为现代餐饮店厨师不仅要从师傅那里学到技术，还要多学文化知识。只有这样，才能懂得与烹饪有关的原料学、营养学、烹饪化学、烹饪美学等等。只有这样不断学习新的知识，才能不断提高自身的文化素质和竞争力。

（二）、提高厨师超强的创新意识

餐饮店厨师要在哪些方面进行创新呢？我想主要有两个大的方面：一是观念创新，二是厨艺

创新。

观念创新是最难的一种，因为旧的操厨观念是经历数千年积累形成的，它有一定的继承性和普遍性，现在已严重影响了我们的创造力和思维的产生，并制约了对新形势的判断能力和接受能力。观念的落后同时也限制了主观能动性的发挥，所以做为现代餐饮业厨师必须要打破旧的观念，对任何事物都要抱着去粗取精，开拓创新的精神，要与时俱进，否则，必然会被社会和历史淘汰。

传统的“三十年河东、三十年河西”、“一招鲜，吃遍天”已无法适应现代餐饮业。一个再好的品种，只能适应当时，如果长期不变，必然会使人们产生厌倦，从而影响到企业发展。因为现在的餐饮业已从传统的“卖方市场”转为“买方市场”，从过去的食品决定客人变为现在的客人决定食品，这是从根本上发生了变化，那么就要求我们新时代的厨师在烹饪原料、制做工艺、口味形状，就餐方式等多方面进行大胆改革和创新，只有具备敢于创新的思想，厨艺才会进步，企业才会发展，国家才能繁荣富强。所以，创新是厨师的生命，发展才是真正的硬道理。

（三）、扎实基本功和提高烹饪技艺

俗话说：“练武不练功，到老一场空。”这句话充分说明了基本功的重要性。餐饮店厨师是技术人员，其中有刀工、配菜、火候、原料、涨发等多项专业基本技能，必需具在扎实的基本功，才能将原料用科学的方法进行加工、改刀、配菜、烹调。如果基本功不扎实就不可能烹制出色、香、味、形俱佳的菜点。

另外，除了要有扎实的基本功外，还要有高超的烹饪技艺。所谓“卖什么，吆喝什么。”作为现代厨师，如果没有几道“绝活”，就很难得到食客的满意，食客不满意也就无法给餐饮店带来经济效益, 餐饮店没有经济效益，厨师很快就会面临失业，这是相互关连的。所以作为现代厨师提高基本功水平和自身的烹饪技艺是相当重要的。

以上是海底捞加盟店（http://）对厨师的要求，分享给大家。

第三篇：厨师行业中面点师需要具备哪些素质？

民以食为天”是一句说厌了的俗话，其实这句俗语随历史大河流到今天，早就有了新的内涵。当年祖宗们把“食”奉为“天”是想证明人类的饱腹与生存有多么重要，由此可见饮食是人类社会赖以生存的最重要的物质条件之一。

我国具有悠久的历史和灿烂的文化，被誉为四大国宝之一的中国烹饪，是我国人民辛勤劳动的成果和智慧的结晶，是中华民族珍贵的文化遗产中的一个重要组成部分。中国人民在几千年的烹饪实践中逐渐形成了较完整的饮食养身、健身的理论体系，在面点制作过程中选料精细，花样繁多，讲究馅心，注重口味，技法多样，造型逼真.可以说是色、香、味、型俱佳。因此中国古代时期被称为“烹饪王国”是真正名副其实的。而如今“食”已从生命之最基本需求升格为一种乐趣，一种享受，一门学问，甚至一种文化……于是“食”便成了市场竞争中的天之骄子。

面点是构成中国烹饪的组成部分，它与菜肴共同组成，并体现中国烹饪的全部，它具有相对的独立性。

面点制作作为一门科学，一种文化，一种艺术，它反映了一个国家的经济发展和物质文明的状况。历史上由于帝国主义的侵略，封建王朝的腐败，使中国贫穷落后，经济落后制约了我国面点科学的发展。由于我国经济基础差，仍属于发展中国家，面点科学与发达国家相比，存在着相当大的差距，特别通过参加几次国际面点大赛，更说明差距之大。中国面点在国际大赛中为什么没能取得更好的成绩，每次参赛的面点师都清楚地看到，当今的中国面点技术，在世界上，并非是样样领先，举世无双，我们再不能固步自封，夜郎自大了。我们仔细地分析与发达国家存在的差距，主要是由于国外有高文化素质的面点师，现代化的厨房设备，优良的食品原料，多而好的保鲜材料，精美、新颖的食品盛器等等，占据相当优势。而这些差距中最主要的也是最关键的差距是面点师的素质低。

面点科学是一门新兴的边缘科学，它与营养学、卫生学、化学、物理学、机械电子等现代学科都有着密切联系。发达国家的面点师都受过高等教育，起码都是大专以上文化，格调也高，更能将现代科技应用于面点制作中，从而加快了面点科学的发展，西方面点也就显得较为科学和现代化，中国面点技艺多为以师带徒和跟师学艺，一直沿袭着古老的甚至是原始的制作方式。此乃源于中国面点师多为中小学文化层次，少量高中文化水平，极少数受过高等教育，很难进行国际交流。文化素质低，制约了我国面点科学的发展，对旧的面点技艺难于科学总结，开拓创新难度大。对食品原料的营养分析，营养素的合理组合，制作过程中的营养素的保护，对不同年龄、不同健康状况的人的营养补充等方面，中国面点师均难做到合理的高效。中国面点师队伍素质低，是中国面点科学发展迟缓的致命弱点，是中国面点面临危机的根由所在。因此，要想快速发展面点科学，使中国面点走向辉煌，首先必须急待提高的是面点师的素质。面点师应具备、应提高的素质表现在职业道德，文化技术、心理素质等几个方面：

一、高尚的职业道德素质

面点师的职业道德是指面点师在从事面点制作工作时，所要遵循的行为规范和必备的品质。一个优秀的面点师所应具备的高尚的职业道德修养主要表现在：

1、 热爱面点事业，忠于职守

我国伟大教育者陶行知老先生曾经说过：“师德是教师之本，而师爱是教师之魂。”作为一名教师，从事的是“传道、授业、解惑”，传播人类文明的事业，我们要想教会学生学会做人，学会学习，学会生活，学会处事，学会生存，学会发展，就必须拥有一颗诚挚、无私的爱心，所以说，热爱面点事业是面点师高尚职业道德的灵魂。面点师忠于职守感的强弱高低，是决定工作成败的首要因素。中国素有“烹饪王国”之美誉，做为王国中的一员，每一位面点师都应为自己所从事的工作而感受到自豪，以“振兴面点事业，为人民服务”为己任，唤起自己在面点工作中的主动性、积极性和创造性，将自己的身心融化在面点事业中，培育自己的聪明才智，以主人翁的态度对待工作，立志在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

2、研究本行业务，提高技能

学习使一切成为可能。因为我们面对的是一个日新月异的时代，是一个个完全不同的人。是人就有自己的思想，有自己独特的个性，有各不相同的激发点。光本着一颗爱心，不顾个性差异，采用千篇一律的教育方法来处理各种问题，难免有时会好心办坏事，老凭着固有的知识去授课，难免有时会跟不上时代的潮流，所以说钻研业务，提高技能，是面点师职业道德的核心，不断提高面点制品的质量是面点师的天职。邓小平同志曾经说过“劳动者只有具备较高的科学文化水平，丰富的生产经验，先进的劳动技能，才能在现代化的生产中发挥更大的作用，面点师的文化水平和专业素质，直接影响到面点事业的发展。

3、讲究饮食卫生，保证健康

《管子·形势解》有云：“起居时，饮食节，寒暑适，则身利而寿命益。”英国的丁格尔也曾说过：“人生欲求安全，当有主要：(一)清洁空气，(二)澄清饮水，(三)流通沟渠，(四)扫洒巴屋宇，(五)、日光充足”。由此可以看出，人的饮食卫生对人的身心健康起着非常重要的作用，所以说，讲究饮食卫生，保证人民身体健康，是面点师职业道德的具体体现，面点师必须持《健康证》上岗，严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》要讲究个人卫生和食品卫生，把住“病从口入”这一关以保证广大消费者的健康和安全。

4、严格遵纪守法，不弄虚作假

明朝时期的思想家王守仁曾经说过：“种树者必培其根，种德者必养其心”，对于以树人为已任的老师来说，具有良好的品德显得尤为重要，要具有良好的品德，就必须处世坦率，举止礼貌，为人正直，特别是要遵纪守法，因此说，遵纪守法，不弄虚作假，是面点制作工作能够正常进行的基本保证，每位面点师都要自觉遵守，按国家有关物价规定办事，掌握好成本核算，做到质价统一，只有这样才能为顾客提供优良的质量保证，为企业创造效益，促进面点业的发展。

二、高深的文化素质

陆文未在论饮食与文化时是这样说的“饮食是一种文化，而且是一种大文化，所谓大文化是因为饮食和地理、历史、物产、种族、习俗和社会科学，自然科学的各个方面都有关系。我们可以从饮食着手来研究人类社会经济与文明的发展。美食是一种艺术，而且是一门综合艺术。它与绘画、雕塑、工艺、文学甚至音乐都有关系，这话一点不假。因此要想成为一名成功的面点师必须有高深的文化素质。

中国面点有着辉煌的历史，积累了大量的面点制作的实践经验，各种著述比比皆是，而国外的面点业技术更为发达，已经是自动化、电脑化。这些宝贵的历史遗产著述，现代面点制作的科学技术都需要我们去继承，去努力学习与掌握，驾驭和创新。这就需要文化知识，乃至相当深度及广度的文化知识。

同时，我们应该看到，由于文化素质低下，导致我们的一些面点师修养差，举止无度，语言粗俗，衣冠不整，不能礼貌待人，对个人卫生及操作卫生认识不够，信奉“眼不见为净”。岂不知饮食卫生是直接关系到消费者的身体健康的大事，怎能漠然视之。

又因文化水平较低影响到阅读和理解能力，而导致对面点的历史及发展知之甚少，对面点品种的学习多是“照葫芦画瓢”式的生搬硬套。学生遇到好师傅还可学点真本领，否则就是将错就错，以讹传讹了。

由此可见，文化素质低下或没有文化的面点师，是难以适应我国饮食业发展的客观要求的。而面对未来走向世界更是句空话。没有高深的文化素质，就不能有效地，及时地接收外界面点信息，并与之交流，因此一个优秀面点师必须具备高深的文化素质。

三、高超的技术素质

一个真正的面点师除了具备以上两种素质外，还必须有真功夫，即高超的技术素质，具体表现在：

1、扎实的基本功

高超的技术素质的基础，当然是基本功，一些面点师对于基本功的学习及练习只是浅尝辄止，不求甚解。在他们眼中，只是看得懂，做得出就可以了。事实上，这只是个花架子。不注重基本功的扎实训练是不行的。比如抻面，这是一项最能检验面点师基本功的技能项目。没有经过长期的艰苦的训练是出不来粗细均匀，细如发丝的龙须面的。由此可见面点师的基本功，是面点师技术素质达到高超的基石。

2、特殊的绝技

特殊的绝技是面点师的基本功达到一定程度时对某种技术的升华，面点师把这一升华加以概括总结，并进行运用娴熟的某项绝技。比如我在长期制作龙须面的过程中积累了丰富的大量的实践经验，创作出“彩色空心夹馅面”由奶油及食用色素等制成，既有面丝细如线，口感酥脆，又有五彩缤纷.奶香可口，营养丰富的特点。将制作的“彩色夹馅空心面”炸成孔雀状，并用精美的盛器装入少量白糖，上面再点缀些绿色的菜松，一盘栩栩如生的彩雀风姿，给人一种清新，别致，赏心悦目的感觉。在人们品尝美食的同时，又给人一种高雅的艺术享受。

3、灵活的课堂教学

一个优秀的面点y币必须具备高超的技术素质，而扎实的基本功和特殊的绝技恰是技术素质的基础，而灵活的课堂教学恰恰是高超技术的体现。根据这些年来的教学经验，我想就怎样进行面点课的课堂教学谈几点看法。

①让学生在思维中掌握技术

在陕西新东方烹饪学校教学中，我时常提出巧妙问题，让学生在观看教师演示的同时，有针对性地回答教师的设疑，从而培养“智能型”的人才，如演示“青菜饺”，我提出为什么要用50℃温水?何为单推边的手法?五等份的分割采用哪种手法简单易行等，这样激发了学生的兴趣，培养了学生动手，动脑能力，再加上多媒体教学手段的运用，使课堂充满了生机和活力。

②重在学生操作中讲评与指导

在操作过程中，我把学生分成小组，开展小组讨论，我侧重巡回指导，进而展开小组互评，教师总评，这样及时提出问 题，分析问题、解决问题、而且我还引进“激励激制”，多鼓励，少批评，这样大大增强学生的动手操作的兴趣，并且培养了他们的自信心。

③加强操作技能训练，培养学生的审美观

现代素质教育理论强调，在教学中要培养学生糕点美术的审美能力和鉴别能力，使学生的制品能够符合消费者的心理需求，吸引消费者，刺激购买力，推动饮食的发展，这就要求 教者在操作中侧重于这方面能力的培养，因此，老师的演示显得尤为重要。为此目的，我改变了传统的教学模式，运用投影仪和计算机课件相结合的教学手段来进行教学，图文并茂，音像交辉的各种感官刺激极大的引发了学生的求知欲，调动了非智力因素，随着教学内容生动形象，深入浅出的展开，学生掌握了一个又一个知识点，使学生在直观中获得了审美的愉悦。

④在实践中创新教学方法

创新精神和实践能力是现代人素质结构中最重要的成分，所以在教学中我侧重培养学生的创新能力和实践能力。例如，在制作传统面点品种“京八件”一课的教学中，我利用投影片给学生展示传统的“蝴蝶、佛手、青蛙”等八件品种，又结合大酵面制品一“变形花卷”而自创“京八件”，学生通过观看，然后动手 实践操作，在掌握传统的“京八件”品种的基础上，引导学生结合自己的所见所闻进行思考，想象，自创“京八件”品种，在老师的启发下，同学们经过认真思索，做出了令人耳目一新，形态逼真的花卉、桃子等各式“京八件”，这样不仅极大地调动了学生的学习积极性，还培养了学生的动手操作和创新能力。

四、高层的心理素质

高层的心理素质是战胜困难，不断前进的有力保证。我们一些面点师由于自身心理素质差，不能有效调节自身心理状态和精神状态来适应客观变化，在一些特定场合患得患失，不能正常发挥其技能水平，从而失态，动作失常。

又如有些面点师总是一厢情愿地以为自己的技艺一定受欢迎，出手定获满堂喝彩，愿听表扬，喝彩而经受不了一点反面意见，稍受挫折就心灰意冷，顿觉前途渺茫，不是积极的总结，寻找原因，跌倒爬起，奋勇迎战，而是消极退却，最后销声匿迹，成为憾事。

还有一些面点师不能正确对待经营者的企业，经营效益好便总认为自己的技术好，本领大，没我不行，继而嫌特权少，报酬低，稍不如意就闹情绪，发脾气。每当经营效益不好则归咎于经营者办法少，没本事，不努力，却看不到自己身为一个面点师所应尽的职责和义务，缺乏良好的心理素质。由此可见，一个企业的兴衰，面点业的振兴与面点师能否有个良好的高层的心理素质是密不可分的。

综上所述，我们可以清楚地看到，为了迎接二十一世纪的来临，面对国内外的各种挑战，面点业的快速发展已成为迫在眉捷的大问题，而解决问题的关键在于面点业的明天。尽快提高自身素质是每一个面点师义不容辞的战略性任务。总而言之，新的世纪，岁月诉说着倒计时的急迫，作为新世纪的一个面点师，让我们用师魂去诠释，用信念去写照，用知识去超越，用爱心去滋润，笑迎21世纪，我们激情如昔，豪近似旧，拨云冲浪，壮怀不已，上下求索，痴心不改，一句话“春风化雨育桃李，乐为春蚕吐长丝。”

第四篇：业务员的基本素质

作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。 1 争论的结果你若是赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意，觉得自己是一 个大人物，但你要明白你伤害了对方的自尊心。 2 不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我 们要巧妙地把对的让给客户。 3 在把持自我，坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助 你成功。 八 遵守诺言 信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很 少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。 1 不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务 便会得到认可。 2 如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找

前一次的业务向前再推进一步。 3 业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。 四 以退为进

1 认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。 2 在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说：“或许现在 你的企业还不适合上网，有机会再说吧。” 3 以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。 五 信守合约 1 不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。 2 做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。 3 让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。 第三章 如何制订营销计划 我们千万记住，把计划制订好了，如果不付诸有效的行动，计划只是一纸空文。 不少公司在制订营销发展计划时， 犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演 习，开会研究营销报告，做好各种准备，期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。当然， 为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的， 但在紧张的准备中， 不能丢了西瓜捡芝麻而 忽略了抓住重点和关键。所以，我司制订营销计划要强调以下几点： 一 明确网络推介的目的 1 网络推介和产品推销同样的道理，我们的目的是为了赢得这笔业务。 (即使利润微薄或无利可言也行) 2 从营销策略上讲，做成这笔生意，维持与老客户的关系，防止竞争者的介入，更重要 的是长远的利益。 3 借此成功开拓新的客户，树立公司的形象、信誉。 以上几点都应该在营销计划中予以明确。 二 计划是否简洁 1 营销计划并不是做理论文章，好的构思无须长编大论。 2 计划要抓住重点、重心，有主次的实施方案。 3 是否行得通? 三 做好应付意外事件的准备 在推介活动中， 我们可能面对形形色色的客户， 总会提出一些合情合理却又让我们难以 回答的问题，因此，明智之举是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种问题，认 真准备， 方能临阵不乱。 四 明确付款期限 我们应该清楚，任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。不考虑收支平衡，忽略收 款时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已， 但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。 五 尊重对等礼节，避免重复业务 1 管理人员一定要掌握手上的 客户资料，合理安排。 2 业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两 个以上的业务员去“推销” 3 若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接 近的业务员巧妙地处理好关系，

，另一个业务员则回避。 4 到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊 重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。 第四章 如何调整营销情绪 有名人说过：不管怎样，你都要保持平静和愉快的良好情绪。生活就是这样，要勇敢无 畏，微笑着向前走。

其实，对生活的评价恰如我们的业务工作一样，最终的评价是在每一次旅程的终点，而 不在起点， 但你不知要走多少步才能到达你的目标， 虽然你可能在第一千步的地方遭到失败， 但成功就隐藏在失败的后面，你不知它有多远，除非你转个弯，你还要时常调整脚步，如果 那一步没有用，那么你就必须走另一步，甚至再换一步。实际上，一次一步也不会太困难。 一 坚持到底 1 你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击， 第一击可能不会使这棵大树震 动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。 2 愚公移山的精神(小的尝试只要不断的反复去做，任何事情都可以成功) 3 绝不考虑失败(将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望 以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除) 4 学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀(你要努力尝试到胜利时才罢休，你的潜意识 里绝不允许任何一天以失败收场) 二 培育勇气 1 业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多，因而恐惧缠身，面对眼前的现实，勇气就为之 畏缩。 A “如果失败，岂不丢人现眼”的心理。 B “如果象上次一样让客户说得无词可答，岂非下不了台?”的心理。 C “如果客户劈口就拒绝，岂非进退维谷?”的心理。 2 当你失去与客户谈话或访问的勇气，不妨以下面几种心理来抵制： A 我从事的是正当的工作。 B 勇气不是特定人士的专利，我当然也有。 C 万一失败，也不至于死人吧? D 举止如常即可，何必穷紧张? E 按照自己的计划从容言谈，这又不是什么高深难办的事。 F 自自然然，就象刚才走进来那般，迈出大步吧，何难之有? 三 战胜自己 美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。 是的， 你如果想成为一个好的业务推销员， 必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精 神力量。 (好的业务员是不论刮风下雨、身体不适，他的工作时间仍比一般人长，访问次数 也比一般人多，而且无论在任何情况下，他都能维持一定的工作步调。 ) 总结起来，业绩不好的业务员表现如下： 1 工作不认真，没有明显的目标(因上午达成一笔生意，就自满而停止下午的工作，没 有再接再励) 2 要发现一个好的业务

员很简单，因为这种人行动敏捷，走路象小跑。 3 拖拖拉拉，生病是懒惰的最好借口。 其实， 拥有客户量多的业务员， 工作量当然也会倍增， 遇到额外的工作， 重新推销访问， 对抗其他公司的竞争，签合同，损失处理，售后服务等等情形时，为处理好这些工作，其工 作速度也会提高，因而，他的业务也会随之精益求精。 四 业务高手的必备条件 业务高手的必备条件，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。 1 业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。 2 思考推销的关键在于思考，不断“思考”到成功为止。 (思考的目标是“没有解决不了的问题”) 3 问题出现以后，在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。

4 思考的内容包括：如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会，成功时，也 会将此经验作为以后的参考。 5 不断研究分析失败的真实而具体的原因，把重点放在问题上，尽量避免其他的人与事 总而言之， 我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态， 有问题要找到正确的原 因并寻求确切的答案，把经验引为范例，灵活运用，定可提高你的业务水平与能力。 第五章 如何讲究服饰仪表 大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。反之，业务员服装仪容不 整， 其有损公司形象外， 也不仅是别人一句不堪中听的评语， 更会因此而无法实现推销目的。 “他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可 能成功。当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉 就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。 一 穿着公司和企业所需的形象 1 业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。 2 对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。 二 外观仪表和打扮 1 依照自己的身材限度来打扮。 2 身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高， 高躯的人穿横格子则能缩短身材。 3 太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。 4 越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。 5 浅色的服装较亲切，不会给人压迫感， ，适合轻松的拜访。 6 首饰(包括手表)应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。 以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的 素质。 第六章 如何举止恰到好处 在推销业务时，如果能做到恰倒好

处的举止，将有助于你的成功。 一 手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。 2 有客人到公司为客人带路时， 要说“请这边走”， 介绍公司各个部门时要把手微微斜举， 手掌朝外。 3 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指 指出，且也手掌朝上较好。 4 在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以 示感谢，同时也应把谢字说出口。 二 眼睛 眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是： 1 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性，可注视对 方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。 2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 3 聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。 4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。 三 坐相 当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。 1 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。 (前倾第一可以表示对谈

话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。 ) 2 膝盖张开约一个拳头的距离。 (女性则双腿并拢) 3 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。 四 站相 采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。 1 行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。 2 立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。 3 站立时尽量放松，视线以水平直视。 五 业务员与客户的距离 我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。 1 双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离) 2 双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。 3 坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。 (身子微侧，声音控制在客户可以听见即 可，不高也不低) 4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离 50 公 分 的地方，看着对方的眼睛说话。 六 名片的递交方法 初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项： 1 尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。 2 自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。 3 双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。 4 不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。 5 对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。 6 若名片放于桌上

没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。 第七章 如何接近客户 接近了推销对象，你就接近了成功。 既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的， 那么从一开始就应该建立一种并不 陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。 一 电话约访 电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访 可以说是每个业务员必修的课程之一。 1 不礼貌、 口气不好、 没耐心、 含糊不清、 口齿不清、 罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的; 声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。 2 人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此，甜美亲切的声音 也常余香绕梁， 另人回味无穷。 (“喂， XXX”或“喂， 找 您好， 麻烦找一下 XXX， 谢”“喂， 谢 请找 XXX 听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。 ) 3 声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。 二 说出有魅力的声音 如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真 面目呢?日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议： 在打电话之前必须调适自己的情绪， 然后再从容地拿起电话。 1 语调低沉明朗; 2 咬字清晰;

3 善用“停顿”; 4 音量大小要适宜; 5 言辞声调要配合表情; 6 措辞要高雅，发音要正确。 一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满 魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。 1 电话约访的准则： A 保持轻松愉快的心情; B 简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程， 因 为有些话在电话里是讲不清楚的; C 具备专业的知识水平; D 让客户觉得你是值得面谈的。 通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容： A 亲切的问候与自我介绍(必须让对方感受到善意、尊重与诚心) B 引起客户的兴趣(诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面) C 约定时间与地点并确定下来。 2 缘故拜访 A 通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务; B 通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益; C 通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起; D 如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念， 让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介; E 站在对方的立场上， 用对方的眼光来看待问题， 了解客户需要什么， 拒绝什么， 这样 我 们

才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。 3 陌生拜访(又称直冲式拜访) A 既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广; B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进; C 直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了”为理由，或以 XXX 介绍来的为理由等等 都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度; D 想办法突破门卫防线，一定要面见老板;若老板不在一定要问出老板的姓名，以便 下 次的联系工作; E 从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。 第八章 如何进行友好的面谈 有名人说过：“从对方说第一句话开始，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈 之中。”我们都知道，接待客人、与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感到尊重与 兴趣，否则是很不礼貌的。注意以下几个重点： A 保持谦虚的态度; B 掌握分寸，避免口头禅; C 始终和蔼可亲，因为微笑是一种无声语言; D 谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到起码的尊重与礼貌; E 如前面讲过的坐姿， 还有座位应在客户的下首， 做到温文尔雅、 谦恭有礼 (不能跷起 二 郎腿，不能打呵欠伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后 交叉双 臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰 扔丢果皮或 烟头等等) 。

1 学会对客户说敬辞(客套话并非废话) 对初次见面的客户说“久仰”，对好久不见面的客户说“久违”， 询问客户年龄时用“贵庚”，询问客户姓名时用“贵姓”， 客户到公司时用“光临”， 向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”， 等候客户时用“恭候”， 约访客户时说“拜访、拜望” 谈话中途离开一下用“失陪”， 客户送你出门时用“留步”， 请客户原谅时用“包涵”， 未及欢迎用"失迎” 请求客户的帮助时用“劳驾、费心”， 请教客户问题用“赐教”， 网站完成请客户看时用“斧正”，赞客户见解时用“高见”。 2 学会瞒天过海 A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等，在现时的推销活动中并不 畅通(一般企业对推销业务员都不欢迎，不管你是哪一行的推销，这问题很明显。 ) B 没有人喜欢接待不速之客，你要找最接近客户的方法与之见面。 C“皇帝的女儿不愁 嫁”，好货不怕卖不出的普通心理，你越是拼命推销，越会引起对 方的怀疑，所以你要适可 而止，收放自如。 3 不要在电话中轻易暴露身份 A 非老板本人接电话，最好不要轻易暴露身份，没有人会轻易让他们的老板会见任何 推 销员的，除非那个人对网络有很好的认知意

第五篇：优秀业务员的基本素质

当然，推销员与业务员完全不同，他们之间有着本质上的区别，推销员只是完成产品的销售，卖出产品，而作为一个优秀的业务员，则是不仅必须是一个优秀的推销员，他们不仅是为了简单地做成一笔买卖，几个订单，卖出一些产品!他们做的是市场，是为了经营好一片市场，他们必须要学会创造一个能够促进产品迅速销售出去的机制，他们从事的是从做买卖到做市场转变。他们是销售网络的建设者、市场的开发者、客户的管理者、品牌的推广者、销售的管理者、优秀的销售者。

他们必须具备有“四心”和“五力”，我们首先来说说什么是“四心”：

一、信心。

信心是一种动力，是一种力量，你只有对自己有充分的信心，你才会喜欢上你现在的公司和现在的工作，从而相信公司，相信公司提供给客户的是最优秀的产品和优质的服务，相信公司为你提供的是一个能够实现自我价值，展示自己才华的舞台;当然也相信你能够做好这份业务销售的工作。同时，要学会经常鼓励自己，相信自己是最优秀的、是最棒的;不断地鞭策自己，激励自己!信心也会让你更有活力，更加地斗志昂扬，这样办起事来才会事半功倍!

当然，信心来自你的能力，它是一种能力的综合表现和展示!如果你在推销产品之前，能够把自己也推销出去，让客户接受你，那么才有可能把你的产品推销给客户，并被他们所接受。这就说明了业务员本人的表现在产品的销售过程中起到了多么重要的作用，可以说，如果业务员这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对业务员印象，尤其是第一印象更为重要，所以如果你还没有具备超凡的个人能力，那么得体的仪表、仪态可以帮你暂时弥补这个不足。它至少可以让你看起来精神抖擞，气度不凡，让你显得信心十足，精力充沛。

当然，由于人的个性、年龄、职位和兴趣的不同，其仪表仪态风格也必然各具特色。但

有些原则却是必须遵守的，那就是：穿着整洁、打扮得体、举止大方、语言得体，以展示业

务员的亲和力和融合性，并赢得客户的好感与信任。女性业务员最忌浓妆艳抹，低级媚俗;

男性业务员最忌蓬头垢面，不拘小节。

当然，因为着装打扮及礼仪方面的常识在很多的书都可以找到，所以在这里也就不再赘

言了。

二、诚心

所谓“心态决定一切”，是否具备有良好的心态是决定一个人做事能否成功的前提条件!

作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，真正地为客户着想，在不违

背公司利益的前提下，尽可能地多站在客户的立场考虑问题，只有这样，客户才会尊重你，

把你当作朋友，那么接下来的合作或者谈判也就轻松得多了。另外，业务员是否诚实、守信，

不仅直接影响业务是否成交，更重要的业务员往往代表的是公司的形象，是企业素质的体现，

是连接企业与社会，与客户，与经销商的枢纽和桥梁，你的言行举止和都将会影响到到公司

的整个形象和整个企业的信誉。

三、细心

所谓“处处留心皆学问”，作为业务员，在你与客户的交谈过程中，他(她)们在语气上的，

态度上的，面部表情上的，动作上的，每一个细小的变化，你都必须有所觉察，有所了解，

并认真地分析引起变化的具体原因，努力把握住每一个细节，从而做好应变的思想准备，从

而把握住谈判过程中的主动性，并获得最终的胜利。

四、恒心。

即必须具备良好的心理素质和永不言败的斗志。作为一个业务员，被客户拒绝、遭遇失

败及挫折，那都是家常便饭的事了。学会如何坦然地面对挫折和失败，永不退缩，不骄不馁、

不急不躁，始终保持平静的心态，并学会不断地调整自己的心态，不断地改进自己的工作方

法，不断地提高并完善自己的工作能力，使自己能够以平常心去面对一切困难、挫折与失败。

只有这样，才能够最终克服并战胜困难，也不会因一时的顺利或小小的成就而得意忘形、忘

记自我、不思进取、不求上进!何谓优秀业务员的基本素质之“五力”呢?具体说明如下：

一、凝聚力。

就是指团队合作的精神，销售主要靠的还是合作，业务员离不开公司领导人的英明决策

及运筹帷幄，离不开部门的科学规划及分工，离不开各部门的支持与配合。所谓“天时，地

利，人和”，这三者是缺一不可。每个人在不同的工作岗位，个人的IQ和EQ可能并没有什

么太大的差别，不同的只不过是个人的性格、特点、知识构成和个人爱好的差异而已，所以

才会有分工的不同!业务员虽然在公司的地位普通都比较高，可是也不应该目中无人，盛气

凌人，仗势欺人!

二、当前行业市场有具好的感悟与认知能力。

作为一个业务员，你必须了解市场的定义，市场是由哪些方面构成的，分析并解决导致

市场业绩下滑的原因，总结并理解可促使市场业绩上升的因素。具体表现在以下几个方面：

1、必须非常地了解自己的企业的基本概况。

通过向客户介绍企业的概况，一方面可以增强客户对你所代表的企业，所推荐的产品及

你本人的认识与了解，从而得到客户的信赖与理解;另一方面，还可以使客户在你热情洋溢

的介绍中感受到你对自己企业的热爱和忠诚，从而更加地信任你。对自己企业情况的的了解

具体包括以下几点：历史背景、企业文化、经营宗旨、销售政策、市场策略、生产能力、设

备状况、产品结构、品种系列以及在同行中的所处的地位，行业的发展前景等等。

2、熟知自己所销售及竞争对手的产品。

业务员首先必须非常地了解自己所销售的产品!试问，一个对自己所销售的产品一无所知的业务员，如何让客户相信你?这就像是一个父母，如果连自己孩子的姓名与性别都不知道的话，那么如何让别人相信你就是这个孩子的父母呢?

对产品的了解具体应该包括：产品的制造和生产工艺，产品的性能特点、规格参数、功能配置，产品价格、付款条件，产品的交货时间、安装工期和保修的期限，产品的维护及保养的内容等等。

当然，介绍这么多，无非就是让客户接受你的产品，购买你的产品。可是他们为什么要买这些产品呢?那就是这些产品必须给客户带来价值和利益，给他们带来好处或者便利，从而帮助他们解决问题!而他们为什么一定要选择你的产品呢?这时候，你就必须对市场行情有非常清楚的认识与把握，也必须清楚地知道自己的产品在同行业中所处的地位、状况、产品的技术特点及优劣势，清楚地了解市场上同类产品的其它竞争对手他们的相关情况以及其产品的技术特点，质量、价格，优劣势，做到知己知彼，胸有成竹!并可随意地举出一些实例来加以说明，增强对自己产品的说服力。

有一点你一定要注意，即使你非常地了解竞争对手产品的技术特点，价格，优劣势等相关的信息，但是你也不应该为了获得这个订单，就拼命地向客户陈述其它竞争对手的缺点及不足，攻击其它的竞争对手，甚至说出他们的底价。这么做可能也可以得到一些订单，但是，成功率不高，而且负面的影响太大，所以经常会适得其反。而且这么做，并不是很明智的!因为这么做只会显得你很没有素质和职业道德，所谓“君子背后不论他人之长短”，首先可能有些正直的客户就会对你的为人产生反感和厌恶的心理，从而也排斥你所销售的产品，另外，你也很难保证这些话不传到竞争对手的耳朵里，那么你势必引起公愤，从而招来不必要的麻烦。

3、了解和熟悉你的客户群体。

所谓“不打无准备之仗”，所以你应该力争在拜访客户之前，尽可能多地搜集该客户的信息与情况，使自己在接下来的会晤中保持主动。同时，也可以尽量地避免落入陷阱和导致不必要的损失。

在业务会面之前，如果你的客户是一家公司的话，那么，你就应该尽量地获取以下信息：该企业的性质和资本情况，历史背景和企业文化，经营宗旨和市场策略，经营状况和营业范围，信用程度和财务状况，在同行中的地位，采购和付款的政策，该企业负责人与采购负责人的个人情况，主要的竞争对手，竞争对手与该企业的关系、进展等方面的信息。

如果是你的客户是一个人，则应了解该客户的性别年龄、脾气喜好、个性特点、购买心理、职业经历等方面的信息。一旦掌握了这些情况，约见时你就不会觉得生疏，觉得无话可说，而且如果你能迎合客户的一些爱好和个性，那么就能找到共同的语言，而如果你非常地了解他的职业经历、奋斗历程，那么他就会感到非常地亲切，也从而感受到你的热情，为洽谈业务奠定了良好的基础。

三、具体市场的实际操作及管理能力。

在分析市场、把握市场动态的基础上，制定出有效可行的市场运作方案、策略、应对的措施以及市场的管理的办法、规章制度，而且必须执行到位，具体实施，这样才能达到预期效果。

而且一个金牌业务员，他必须具备基本的商业知识，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等;当然想成为一个金牌业务员，肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，真确的掌握公司业务制度的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对操作规程进行拓展，使之适合市场规律。

四、沟通和学习的能力。

沟通是分为两方面：一个是倾听，一个是诉说，而一个金牌业务员掌握沟通技巧，不应该只具备单纯的倾听和诉说的能力，还应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的正确的意思，把握一些业务切入的要点;当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞争对手的信息以及一些相关的市场信息。

另外，业务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，而且要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备了广博的知识，才能引起对方的兴趣，与对方有共同的话题，才能谈得投机。因此，业务员必须不断的学习，从学习中吸取养分，才能不断地完善并提升自己的能力，才能自如的应对市场的千变万化。学习的途径有很多，可以通过阅读书籍或者直接从互联网获取最新的知识，当然也可以学习你身边的每一个人，因为每个人的都有自己的缺点和优点，通常，人们只顾欣赏自己的优点，在意别人的缺点却忽略了别人的长处。而他的长处很有可能就是你的短处。孔子也曾经说过：“三人行，必有我师!”所以一名优秀业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力地虚心学习，那么你一定可以获得成功的!

五、总结及自省的能力。

一个业务员要养成勤于思考、经常总结的习惯。因为你每天面对的客户都会有所不同，所以你就必须采用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能提高自己的业务能力。

每天早上在还没有正式工作之前，首先对自己前一天所做的工作认真地回忆并进行一翻自我检讨，看看那些地方做的好，为什么能做好，能否做得更好?做的不好，又是为什么，如何有效的避免，如果无法避免，那么是否有变通的办法?如果没有，那应该怎么办?多问自己几个为什么，才能发现自己在工作中的缺点和不足之处，从而不断改进工作方法，只有提高并不断地完善自已，才能更好地把握住自己的命运，只有做好充分的准备，才能在机会到来的时候，抓住并把握住这个机会，取得成功!