外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质（精选9篇）

篇1：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

外贸业务员提高业绩的办法

如何让你的外务业务翻翻，每天需要做什么事情才会使你的工作更有效呢?下面是外务业务翻翻技巧的八个小建议，推荐给外贸同行们，祝大家的外贸业务像滚雪球一样翻翻翻翻上天…

1、收发邮件

每天至少4次收发邮件，上午和下午各2次，多多益善。尽可能快速地回复邮件，如果你不能解决客户在邮件中提出的问题，那就简单地回复说“邮件已经收到，我将尽快处理”，这会让客户知道你已经重视了他的问题，可以让客户安心等待你，而不会再去寻找更多的其他买家。

为了与客户同步，晚上加班是不可避免，这是解决时差最佳的办法，可以有效加快沟通的频率，抢占先机。

2、做好客户信息管理工作

寻找一个合适的客户管理方法，如果实在找不到，使用Excel表格也可以。将所有收到的客户信息及时记录下来，并且做好客户要求的分类工作，特别是客户的询盘内容，以方便你的跟踪。记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的。做外贸就一定要培养回头客，忠实的客户甚至能传代（你做过1年下单1000万美元的客户吗？如果你做过，你就知道这样的客户轻易不会背叛你）。

3、花20分钟浏览一些外贸商务网站

主动到相关商务网站里寻找买家，例如：环球资源、阿里巴巴等。在浏览网站时，要有针对性，善于使用搜索的功能。同时记住，要对你认为有价值的信息进行记录，这些信息很可能会让你走向成功。

4、花10分钟在商务网站上发布一条商业信息

虽然效果不是很好，但是也花不了多少时间。如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，坚持去做会有收获的。

5、坚持给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息

只要客户没有明确拒绝，就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产品资料，坚持就会有回报。据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，毕竟老客户是你生存的基础。

6、花5分钟浏览一下你所有的客户资料，寻找客户的吉祥日

可以在节日（或客户生日）的时候给客人发送卡片祝福，客人会觉得很亲切，如果这个客户从来没有做过生意，他更会觉得你很有人情味，愉快的合作意向就会因此而产生。使用合适的管理软件，这个工作仅会让你花费5分钟时间。

7、花1个小时浏览所有执行中合同的进度及跟进情况

你的所有合同应该被科学地管理，而不是散乱在每个人的电脑中，或者零星地藏在你电脑的某个角落。如果使用了正确地方法管理你的合同，你就能快速查询到所有执行中的合同以及这些合同的执行进度。坚持定时浏览这些合同情况，往往你就能发现隐藏的问题，比如交货期和条款欠缺，让你避免了一次重大损失。

8、花1个小时和管理人员讨论市场情况

坚持例会制度，召开相关管理人员会议，不需要很正式场所，就在你的办公室里即可，让大家及时提交业务问题，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行。

作为一个成功的业务员，需要具备一定的知识与心理素质，1、充实自己的业务知识：

A、操作流程的学习;

B、运价知识的掌握;

C、港口及国家的了解;

D、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：

A、了解公司的优势、劣势。

B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查：

A、了解同行的运价水平;

B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;

C、预见将来市场情况。

4、要有刻苦耐劳的精神：

A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率;

B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态：积极，乐观，向上

A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。

B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。

C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。

篇2：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

保险销售是有方法的，好的保险销售技巧和话术能够让保险销售业务员迅速开单并且源源不断的赚钱，怎样做才能找到适合自己的保险销售技巧和话术，什么样的保险销售技巧和话术最有效，保险销售业务员要有怎样的观念和想法？木秀于林话术学院整理了一些保险销售老业务员的一些观点分享给大家。

1.会哭的孩子有奶吃。很多保险销售业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实保险销售业务员应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，客户就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，保险销售业务员不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。

2.应该钓鱼，不是撒网。保险销售业务员最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实保险销售就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。保险销售业务员在和客户聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实保险销售业务员要注意谈话的过程和气氛。如果保险销售业务员那天聊的很愉快，很融洽，保险销售业务员和客户的感情就会很亲近，在许多天后，往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天聊得很好

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。保险销售业务员不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

6.做保险销售不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟客户那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实保险销售业务员也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果保险销售业务员给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。

7.关于细心有两点：

对保险销售业务员而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯卖给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

对客户而言，保险销售业务员要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。8.关于保险销售业务员本身：

很多人觉得，保险销售业务员最好身材高大，英俊潇洒，保险销售业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。保险销售业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。保险销售业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其这些都不是重要的。因为勤能补拙，只要你的产品好，你对行业熟，你了解客户的心理，懂得谈判的策略，懂得保险销售技巧和话术，木秀于林话术学院认为你赚得钱业不会少。

另外，以下 10 条“保险销售业务员营销圣训＂是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的，这是保险销售业务员一定要知道的销售技巧和话术。

一、每天安排一小时。

保险销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。保险销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话。

保险销售业务员在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。

如果保险销售业务员仅给最有可能成为客户的人打电话，那么保险销售业务员联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。保险销售业务员不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且保险销售业务员应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，保险销售业务员的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。保险销售业务员会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作。

保险销售业务员在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态＂。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，保险销售业务员每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。

---这个不认可, 上午 8:00-9:00很多公司没有上班,中午 12:00-13:00都在休息,打过去无疑找抽,17:00-18:30客户这个时候比什么都忙,而且很多都17.30或18.00下班了!最好的时段是9.30-11.00和下午14.30-17.00,这些时间足够你打N个电话了！

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

保险销售业务员所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。保险销售业务员的目标是要获得会面的机会，因此保险销售业务员在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

篇3：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

1. 新闻记者的政治素质组成及特征

从最新修订的《中国新闻工作者职业道德准则》来看, 新闻记者必须要忠于党、忠于祖国、忠于人民, 将党的主张与人民的心声统一在一起, 坚持正面宣传与改进舆论监督统一在一起, 为党与群众间搭建一条沟通的桥梁。

新闻记者的政治素质能力是决定其能否成为一名合格记者的关键, 这就要求当代的新闻记者必须要具备优良的政治素质, 要不断地学习党的方针与政策, 在新闻工作中要秉持党的方针政策, 以党的方向为重要宣传方向, 在实践中不断完善强化政治敏感性与政治觉悟, 发现工作中的不足, 发挥新闻在社会中的引导功能。

作为新时期的新闻记者必须要具备较强的政治素质, 这对其面对较大的新闻的时候可以做到是非分明, 坚持工作原则, 为受众写出科学性、准确性、实事求是的新闻作品, 准确引导舆论的导向。

2. 新闻记者的业务素质构成及特征

要想成为一名合格的新闻记者, 必须可以写出让受众满意的新闻作品, 除了要具备坚定的政治立场外, 还必须要具备良好的业务素质, 这是作为一名合格的记者最为基本的, 也是最为关键的, 说起来容易, 但是做起来难度却很大, 尤其是坚持下去的难度更大, 从其特征来看, 一般我们可以概括为“勤”与“心”两个字, 也就是勤劳与用心。

2.1 新闻记者必须要勤劳

所谓的勤不单是指身体的勤劳, 也包括头脑的勤劳, 新时期的记者必须要做到手勤脑勤、心勤, 嘴勤, 具体来说, 可以分为以下几点:

2.1.1 脑要勤

记者一直是受人尊敬的职业, 作为新时期的新闻记者必须要不断地用新闻知识来充实自己, 勤动脑思考国情民意, 对政府当前的工作有全面的了解, 加强对党政思想的思考, 同时也要勤动脑思考什么样的素材值得被采访, 什么是受众所需要的, 而且要以什么形式呈现出来才能更好地被受众所接收, 在新闻事件发生后要思考其动机、因果, 思考新闻事件背后的新闻, 同时要思考其与党和人民的关系, 对我国社会的发展具有积极意义。

2.1.2 腿要勤

我们一直都说新闻是跑出来的, 所以, 真正的新闻记者必须要做到腿勤, 也就是通常说的腿要“沉”下去, 要走出固有的采访思维, 走到基层中去, 从群众中获取新闻, 新闻永远不会等来, 即使可以等来, 也一定不是独家新闻, 不是受众需要的, 要实现新闻的及时性, 关键就是要第一时间深入到新闻现场, 跟时间抢新闻。

2.1.3 眼要勤

记者必须要做到眼观六路, 耳听八方, 要善于用眼睛观察, 在日常生活中要具备敏锐的透视眼, 善用最新的党政观点分析与观察社会现象, 透过事件本身来看到本质, 新闻记者的眼要看到对受众有用的新闻, 为什么有些记者可以发现独家新闻, 有些记者却对一些很有价值的新闻视而不见, 看不到有价值的新闻。

2.1.4 嘴要勤

在受众眼中, 新闻记者都很会说, 而且非常善于运用语言技巧来达到目的, 而事实上, 新闻记者必须要勤问、勤打听, 不仅要有一双慧眼, 更要有一张巧嘴。要想获取新闻深层次的内容, 就必须要善于发问, 而且要懂得发问, 用准确的提问获取最佳答案, 唯有如此, 才能获取更加有价值的新闻, 写出更有意义的稿件。

2.1.5 手要勤

文字在记者的手下似乎有了生命, 记者都要有双妙手, 可以写出美妙的文字, 懒人永远无法成为记者, 很多好新闻都是突发新闻, 在记者的妙手下呈现在受众面前, 为受众呈献出最好的新闻, 最有价值的新闻。

2.2 新闻记者的心要细、保持好奇心

2.2.1 对职业的热爱心

干一行, 爱一行, 记者亦不例外, 要想成为合格的记者, 必须要热爱这一职业, 唯有如此, 你才能全身心地投入到工作中, 认真学习工作所需的内容及相关知识, 事实证明, 只有热爱自己的职业, 才能做好自己的工作, 为受众提供所需的新闻。

2.2.2 要细心观察周围的事情

新闻线索不会自己走到记者面前, 更不是随处可见, 必须要有双慧眼, 要细心地观察才能看到有价值的新闻, 从随处可见的新闻中找到有价值的线索。这里所说的细心也就是我们常说的新闻敏感性, 只有新闻敏感较强的新闻记者才能捕捉到新闻线索, 因此, 在新闻采访中细心的重要性不容忽视。

2.2.3 要保持好奇心

人们可以从不同的角度理解好奇心, 只要正确运用好奇心是可以获取很多有价值的新闻的, 新闻记者要对大千世界每件事物都要感兴趣, 多问几句为什么, 尤其是在进行采访的时候必须要刨根问底, 在新闻报道中要呈现出新闻发生的时间、地点、人物、起因及结果, 为受众呈现完整的新闻。

2.2.4 要有社会责任心

简单来说, 就是要具有社会责任感、使命感与正义感, 在当前的发展形势下, 媒体的责任更加重大, 因此新时期的新闻记者必须要有足够的社会责任感, 将党和国家的前途与命运为己任, 在工作中坚持职业操守, 为受众负责。

参考文献

[1]姜旭琰.浅论如何提升新闻记者的综合素质[J].科技传播.2010 (24)

[2]耿丽华, 戴婧.新时期新闻记者综合素质的培养[J].理论观察.2005 (02)

篇4：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

关键词：图书馆员 职业道德 业务素质 途径

高校是人才培养的重要场所，图书馆是学校的文献信息中心，是为高校教学科研服务的重要组成部分。图书馆的一切工作都是通过馆员来实现的，馆员是决定图书馆工作质量的重要因素。只有提升馆员素养和业务技能及良好的职业道德等基本素质，才可能提高服务质量，图书馆的职能和作用才能发挥得淋漓尽致。

1 提升高校图书馆馆员职业道德的必要性

每一个行业，都有它的道德准则，高校图书馆的工作也有自己的道德准则。高校图书馆是高校精神文明的窗口，高校图书馆员的职业道德素质，直接影响着高校图书馆的整体形象。有一位图书馆专家说过“要干好事业，必须先学会做人”，某些图书馆馆员的敬业精神比较差，严重影响了图书馆的进步和发展。因此，提升高校图书馆官员的职业道德是十分必要的。

2 高校图书馆馆员职业道德培养的途径

2.1 加强馆员的职业道德建设。职业道德建设是高校图书馆一项长期的战略任务，以建立科学、严格的管理制度作保证，使图书馆服务规范化、职业化。首先要建立、完善岗位责任制。其次要制定更加完善的职业道德规范。保障职业道德的有效实施还必须制定相应的法规和规章，并辅以适当的经济、行政等措施。最后要完善考核制度，增加考核中职业道德的比重，在馆员中营造出一个尽职业责任、精职业技能、守职业纪律的良好氛围。

2.2 加强图书馆员的思想政治教育。著名的雨果大师认为“美并不因为服务于广大人群的自由和改革而降低了自己”，高校图书馆应加强馆员的思想政治教育。图书馆应对图书管理人员进行定时的思想政治教育，激发他们对图书馆工作的无限热爱；组织图书馆馆员到其他图书馆参观学习交流，通过参观学习，可以拓宽视野，打开思路。

2.3 加强图书馆员职业道德培养的关键环节是要为读者服务。一心一意为读者服务是图书馆工作的根本宗旨和核心。为读者服务是图书馆员的职责所在。图书馆馆员要有读者第一、为读者提供优质服务的理念。所以，图书馆要根据实际情况把图书馆员职业道德教育与图书馆具体工作相结合，贯彻落实《中国图书馆员职业道德准则（试行）》，把职业道德教育的内容融入到每天的工作中。

3 提高高校图书馆馆员业务素质的必要性

随着现代信息的迅猛发展，计算机技术、网络技术在图书馆的广泛应用，迫使图书馆员不再只与图书打交道，工作手段现代化、自动化。我国许多高校图书馆存在受过图书情报专业教育的人员数量偏低、计算机和外语人才过少的问题。所以图书馆要发展就必须要提高馆员的业务素质以应对图书馆数字化和知识经济的冲击，从而为高校的教育科研提供坚实的信息保障。

4 高校图书馆馆员业务素质培养的途径

4.1 建立竞争制度。竞争能使人精神振奋，就每个人来讲，竞争是时时刻刻都存在的。在社会发展中图书馆要发挥更大的作用，要提高馆员业务素质、服务能力，除了调动馆员的自主性外，更需要有制度保障并切实可行，建立有效竞争机制。根据各岗位的工作内容及其差异性，制定出相应的绩效考核方案，建立档案，定期进行评比，并奖罚分明。竞争机制的建立，能营造一个让馆员有危机感，并积极向上的氛围。

4.2 树立终身学习的观念。首先是要有终身学习的理念。只有不断地参加再教育，才能使人的观念、知识、能力等适应社会的发展。其次是要有集体学习的理念。图书馆员参与再教育，不能有独自为站的想法，要采取集体的方式学习。以集体性的方式学习更有利于营造出优良的氛围，统一思想，达成共识，更有助于提高每个人的学习效率。再次是树立多元的学习理念。拓宽再教育的内容，要采取探索学习形式，使图书馆员一专多能，学以致用。最后是隐性学习。图书馆员要与读者互相影响、互相搭配、知识共享。所以我们要创建一个双向的、多边的学习方式，在宽松、共赢的氛围中，使自身得到提升。

4.3 建立完善的培训机制。图书馆员培训应有计划，一步一步，层次化进行，针对不同的岗位需求和个人，进行有目的性的培训。一是鼓励馆员撰写学术报告，参加图书馆领域的学术研讨会、专题报告会，并且组织馆员到一些先进的图书馆进行适当的参观学习，从经验中学习，取人之长，补己之短。二是对馆员攻读相关的更高学位的给予大力的支持。三是请专家学者定期来馆作专题讲座，使图书馆工作人员及时了解图书馆事业和相关学术研究的最新发展、思想及相关的学术成果。

5 结语

总而言之，信息时代的到来，使图书馆的馆藏模式和服务方式发生了巨大变化。要适应这种变化，每个图书馆员只有通过不断提高自身职业道德和业务素质，才能适应图书馆事业在新时代的发展需要，成为新时期图书馆管理中的综合素质人才，也只有这样才能担当起图书馆事业在新时代的重任，使图书馆事业越来越繁荣。

参考文献：

[1]高贤.图书馆如何迎接知识经济的挑战[J].图书馆杂志，2000（6）.

[2]陈晋.论虚拟图书馆的个性化服务[J].情报探索，2003（1）.

[3]马忠庚，王学军.高校图书馆馆员素质探讨[J].科技情报开发与经济，2005（10）.

篇5：外贸业务员的基本素质要求

第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！

第二步：做到正规，注重细节 为什么要正规和注重细节？ 对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？ 从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1.对客户的回复使用正规商务信函格式。

2.在每一封信函中正确使用签名格式

3.努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。

4.使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7.尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品 一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？ 从以下方面来熟悉产品：

1.如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

2.如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4.如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：做到 “分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺” 沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通 在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。根据多年对客户来函的统计及汇总，可以将其分为如下几类：

1.建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。2.产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？ 1)产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM, 分辨率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。

2)单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。

3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

4)业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。

3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种： 1.ODM：即公司自行开发的产品 如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

2.OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源

进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。如何来辨别客户的价值呢？可以从以下方面进行判断：

1.客户国别是否在贵公司主打市场范围内？

2.客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱（yahoo.gmail, hotmail, aol.com等）的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

3.通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2004年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到2005年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通 在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。

一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺 它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司最高领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。

篇6：电视记者编辑素质的培养和提高

从总体上来看, 电视记者编辑的素质应该包含三个方面:政治思想素质、业务素质和文化素质。在从事电视工作的过程中, 电视记者编辑应该一方面对自己的角色进行明确, 将自己的本职工作做好, 与此同时, 做好团队协作工作, 从而将电视工作做到完美。不仅如此, 电视记者编辑在做工作的同时, 也要努力提高自身的文化素质, 将具有独特视角的新闻播报给观众。

首先, 电视记者编辑应该具备良好的专业素养。专业性是电视工作的一大特点, 这一特点要求电视记者编辑必须具备电视相关专业知识和专业素养, 而现在很多从事电视行业的记者编辑的专业知识都不过关, 有的甚至不知道从事电视行业应该具备哪些知识。这样的情况是非常不利于电视业的长期稳定发展的。因此, 国家应该着手监督电视记者编辑的选拔工作, 各大高校也应该加强专业人才的培训工作。其次, 电视记者编辑应该具备良好的政治素养。这是因为电视编辑记者的一个作用就是国家的“传话筒”, 它的纽带和桥梁作用是连接政府和民众。第三, 电视记者编辑应该具备良好的职业道德素养。这一方面是因为电视行业具备较强的社会功能, 它应该为人民服务, 而不是利用工作之便为自己谋取利益。

二、如何培养和提高电视记者编辑的素质

1. 培养电视记者编辑具备扎实的思想政治素质。

电视媒体一方面是党的发言人, 另一方面是连接党、政府和人民之间的桥梁, 因此, 电视记者编辑要把党、政府和人民的利益放在首位, 加强自己的思想政治素养。这并不是要求所有的电视记者编辑都要成为政治家, 而是希望每一位电视记者编辑都能够掌握国家大政方针的走向, 关注社会热点, 正确把握社会的健康发展和人类文明前进的大方向, 并对其进行理性的思考。

2. 提高电视记者编辑具有独到的新闻视角。

电视行业想要抓住观众的眼球, 就一定要有最具新闻含量的信息。这就要求电视记者编辑能拥有敏锐的洞察力和独特的新闻视角, 能够透过纷繁复杂的事物现象, 发现事物的本质。这种发现事物本质的能力需要在生活中进行不断的积累, 对现实生活进行仔细的观察, 做一个有心人。

3. 培养电视记者编辑的追踪意识。

在进行电视新闻报道时, 电视记者编辑的一个必备能力就是跟进、追踪、挖掘以及开发后续报道的能力。一个新闻可以分为“第一落点”“第二落点”以及“第三落点”, 不断地挖掘、关注“第一落点”, 大多情况下都可以从中获得具有更大价值的“第二”“第三”落点, 进而将新闻的价值以及内涵进一步扩大。对于电视观众来讲, 他们渴望了解新闻的真相, 认识事物的本质, 因此, 电视节目可以针对这一点来吸引观众的注意力。

4. 培养电视记者编辑的新闻敏感度。

优秀的电视记者编辑拥有着高超的新闻敏感度, 能够发现他人所察觉不到的新闻事实, 进行及时的了解和报道。新闻敏感度是在日常生活中培养出来的, 勤于思考、勤于观察, 经过日积月累一定能够获得新闻敏感度。拿获得四川国际电视节金熊猫大奖的《牵手》为例, 这一节目的制作, 是因为电视记者编辑在偶然的情况下, 观看了CCTV舞蹈大赛, 受到了一对残疾人选手表演的感动, 继而对这二位表演者进行了深入的采访, 为观众呈现了他们两人的成长历程和丰富的内心世界, 得到了观众的喜爱, 也得到了专家的肯定。这就是电视记者编辑的新闻敏感度, 能够抓住常人所不能抓住的新闻点。要达到这样的功力, 一方面要培养善于观察的能力, 一方面还要做好全面的准备, 这些准备工作就是专业知识的提高。

5. 提高电视记者编辑的专业知识。

一个优秀的电视记者编辑, 不仅需要是某个行业的专家, 还一定要对各个行业的知识有所涉猎, 具有一定的知识储备和基本素养。在进行采访的过程中, 能够对所报道的事物的相关信息、争论焦点比较熟悉。能够拥有自己独特的观点和看法, 并作出正确的判断。这样一来, 其所制作的节目和报道才能够有说服力。

三、结语

总而言之, 电视记者编辑的素质的提高不是一朝一夕就能够完成的, 需要电视台对其进行专业的培训, 同时也需要电视记者编辑在日常的生活中不断的督促自己, 锻炼自己的观察力和敏感度。只有这样才能够提高电视记者编辑的素质, 从而提高电视节目的质量。

参考文献

[1]董晋平.试论电视新闻编辑记者的素质[J].科技创新导报.2008 (32)

[2]王洪明, 杜友君.解析广电集团的记者素质构成[J].河北大学成人教育学院学报.2004 (01)

[3]杨惠瑾.浅析如何做好电视新闻报道工作[J].攀登.2008 (04)

[4]张国伟.论电视记者的抓拍功夫[J].记者摇篮.2001 (02)

篇7：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

关键词：高职院校 教务员 业务素质

1 高职院校教务员的工作中存在的困难与问题

1.1 教务员工作职责不够明确 教务员工作范围较广、接触的人员最多，因而很多工作都能够对应教务员，而高职院校本来教师资源紧缺，而那些二级院系的教务员的人数就更少，工作量更大，往往一到两个教务员要面对所在二级单位几十个老师与几千个学生。导致二级院系的教务员既要承担繁重的教务、考务工作，又要兼顾办公室的工作。繁重的工作使得本身的教务工作没有固定性、专业性，教务员的业务水平很难提高。

1.2 教务员的激励机制缺乏 教务员作为高职院校行政人员，相对于二级院系的辅导员，无论是在职称认定和岗位晋升的待遇上，都有很大的劣势。很多高职院校学校对于教务员的激励机制还是比较缺乏，使得教务员在教学管理工作上积极性不高，观念上过于墨守成规，缺乏创造性与革新性。由于工作量大，没有激励机制，只满足于完成本职工作，在工作方式方法上缺乏激情与创造力。很多教务员在学校工作了二十多年，仍是处在教务员岗位，使得年轻的教务员都希望转岗，离开教务员岗位，而年纪大的教务员更是工作积极性不高，等退休。

2 高职院校教务员应具备的业务素质

2.1 培养良好的政治思想素质 良好的政治思想素质是做好本职工作的重要保证。教务员既要面对老师，又要影响学生，必须树立正确的人生观 、价值观。在教学管理工作中，要做到一切从实际出发，以正确的政治思想指导自己的本职工作，使得教务工作能够做到科学性与合理性。教务员只有具备崇高的共产主义的思想与精神，才能真正的胜任好教务管理工作，才能争当教学工作的绿叶，让教学工作开出更美丽的红花。

2.2 具备较高的知识素质 教务员要能够管理教学工作，本身应该具有较高的学历和深厚的文化，还应该熟悉心理学与教育学的理论，从而才能够在教学管理工作中，做到融会贯通。简单而言，高职院校对专任教师的知识要求是“专”，对各二级院系教务员的知识要求便是“宽”。因为身处教学管理的第一线，就必须有系统、全面的知识理论架构，具备教务管理的完备知识，比如教学管理、教材管理、材料撰写、课程安排、考试安排等。

2.3 具有综合能力的管理素质 综合的管理能力是影响高校教学管理水平的核心因素，教学活动是在学校各教学单位的组织下，主要要教师实施的一系列完整的教学步骤。教学管理中各环节不能孤立存在，它们互相关联，有机结合。教务员在教学管理过程中发挥着上通下达的协调作用，具体来说，教务员在教学管理的各个环节，其主要工作职责是协助教学单位合理顺畅的实施教学任务，把教学中心的相关政策完整准确的传递给学生，同时反馈学生的实际听课效果，为上级主管教学质量的部门提供有效的信息资料，帮助领导做好各种活动的开展，在学生考试、选课、评定优秀毕业生等各个环节，教务员要提前准备好相关资料，通过有效整理相关信息，减少学生和教师之间的摩擦分歧，做好师生关系的维护工作。这些工作的开展，需要教务员具有优秀的协调沟通能力，在和学生沟通时，要求教务员具备一定的亲和力。这些都是对教务员综合能力的要求。

2.4 具备较强的行政素质 教务员在参与日常教学管理过程中，其中涉及到很多向教学管理部门领导提供资料信息、汇报教学、申请活动经费、传达上级政策文件等行政工作。这些具体的工作在实际执行过程中，对教务员的报告起草能力、制定计划能力、文书写作能力、概括总结能力等，都有着很高的要求，教务员行政素质的高低，直接影响其办事的效率，在实际协调、沟通过程中，需要具备优秀的语言表达能力，因为教务员的工作主要是在和教学职能单位、各学院系部领导、学生和教师进行有效沟通。所以就要求教务员在表达相关信息时，要做到语言清晰严谨准确，讲话条理清晰，逻辑合理，言简意赅，精准概括。这些方面的要求，都需要教务员具备很强的行政素质。

2.5 具备良好的职业素质 教师的职业素质对其教学工作有着很重要的影响，也是师德的重要反映内容，优秀的教师必须具备较高水平的职业素质。教务员作为教学管理的一员，更应具备良好的师德。具体来说，在实际工作过程中，教务员应该做到热爱教育事业，并树立崇高的奉献教育精神，做到尊重广大师生的意见，尽职尽责服务教学各个部门，为教学工作的顺利开展提供优质的服务，帮助困难学生解决难题，提高学生们对专业知识学习的兴趣，尽力帮助教师和学生解决实际问题，为其工作与学习创造便利，为学生在校学习创造健康良好的环境。

2.6 具备创新素质 管理要创新，观念创新是先导。主动服务不仅仅是简单地把工作做到前面，而且是根据实际情况创造性地开展工作。比如充分利用网络平台，把相关的教学信息分门别类地放入平台，完成日常管理工作。教务管理方面的创新需要敏锐发现教务管理中的问题和缺陷，经过深思熟虑，大胆提出设想，提出更适应目前教务管理的新方案，通过教务管理实践，在新的矛盾不断调整中，从而获得比过去更适应目前管理工作的新方式、新办法，一旦成功就坚决付诸实施。

3 如何提高业务素质

3.1 提升政治思想，加强服务意识 教务处要定期组织教务管理人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，积极参加群众路线实践教育活动。通过思想政治觉悟的提升以加强服务意识、奉献意识。在工作就必须坚持“以教学为本，以教师为本，以学生为本”。做到公平，对事不对人，不能把个人恩怨掺杂到工作中，以服务为先。

3.2 改善激励制度，加强培训制度 考核激励制度是对一年工作的价值判断，它对于日常工作应有明确的导向、证明、诊断、激励的功能。当前的考核在形式上应更加注重多元化和多样化。提升高校教学管理工作中教务员素质和能力，搭建起一条规范的晋升制度和职称评定制度。学校应将教务员培训纳入学校教务处的工作日程，明确教务员培训的目标、形式、奖惩措施等，完善教务员的培训。结合时代特征和学校的实际情况，科学合理设置培训课程，建立多元化的培训方式，如专家作专题讲座、职业化培训、教学管理研讨论、校际观摩交流、业务技能培训、支持攻读高层次学位等。通过这些措施调动教学秘书参与科研的积极性、创造性，提升自身素质，完善知识结构，提高工作能力。

3.3 加强管理能力的培养，完善教学管理设备 高等院校应为教务管理人员创造良好的业务学习与交流环境，教务管理人员也要加强自身的业务能力学习，不断探索和创新管理模式，更好的服务于基层工作。教务处和院系应进一步完善教学管理设施，推进教学办公的现代化、自动化，提升教务员的现代办公素养和信息处理的能力，使教务员能更好地应用多媒体、现代化教学管理。同时也为教务员开展教学研究提供相应的便利。

3.4 培养一丝不苟的工作态度，具备爱岗敬业的精神

教务员的工作非常繁杂，涉及到的头绪特别多，而且都是一些具体而琐碎的工作，这就需要培养教务员认真、一丝不苟的工作态度，否则，稍有疏忽就会影响到系部甚至整个学院教学工作的进程。因此教务员必须明确自己肩上的重任，增强自己的使命感和责任感，培养自己的敬业精神和吃苦耐劳的精神。

3.5 提升个人内在修养，保持良好的工作情绪 在管理教学的各个过程中，教务员所承担的工作十分繁琐，不可避免的要出现一些分歧、矛盾。这就需要教务员不断提升个人的内在修养，在处理分歧、矛盾时尽量减少个人不良情趣的影响，以宽容大度的态度解决所面对的问题，碰到他人误会的，要做到不急不躁，不能抱怨过多，扎实做好个人的本职工作，提升同事之间工作的融合水平，创造良好的工作氛围。

参考文献：

[1]陈娟.成教教务员在高校教务管理中的价值定位[J].继续教育研究，2009（11）.

[2]柏亚琴.高校教务员工作的实践与思考[J].科技信息，2009 （08）.

[3]刘娟.高职院校教务员角色定位研究[J].科技经济市场，2013（11）.

[4]南涛涛.研究生教务员队伍建设浅析[J].教师发展，2009（11）.

[5]胡艺缤.高校教务员专业化发展中的问题与对策[J].教育管理，2009（11）.

篇8：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

1 提高实验技术人员综合素质的必要性

1. 1 实验室管理和建设的需要

实验技术人员是实验室工作的一线人员,是实验室建设与管理的中坚力量,建设一流的教学、科研实验室,需要一支责任感强、综合素质过硬、实验技能娴熟、刻苦钻研的实验技术人员队伍。运用扎实的专业理论基础和实践知识,科学的管理实验室,包括实验室的正常运行,实验室的规章制度及卫生安全,实验课程的准备,仪器的操作、管理与维护,协调教师、学生、科研之间的联系,从而提高工作效率,提升服务质量和水平,人尽其才,物尽其用,最大限度地发挥实验室的功能和作用。

1. 2 高校教学改革和发展的需要

近年来,随着科学技术的不断进步,国家对“985”、“211”重点高校建设资金的投入力度不断加大,高校实验室的建设得到了迅猛发展,纷纷建立了高质量、高水平的实验教学、科学研究技术体系,购置了大量高、精、尖仪器设备,建立大型、贵重仪器资源共享平台,为了科学、有效地发挥平台作用,要求实验技术人员不断提高自身业务素质、外语水平,掌握计算机使用技能和网络服务,能够读懂、看懂外文说明书和文献,利用多媒体技术从事教学和科研活动,提高大型贵重仪器的利用率,最大限度地发挥高校现有配套仪器设备的资源优势和师资特长,保质保量的完成各项实验教学和科研工作,为高校实验教学改革和科研发展添砖加瓦。

2 提高和培养实验技术人员综合素质的措施

2. 1 提高实验技术人员的岗位责任认识,加强职业道德素质建设

实验室是发挥科技创新和科技人员潜力的重要平台,是提高大学教学科研水平的重要场所,在教学科研活动中,教师起主要作用,实验技术人员主要做好技术性、辅助性的配合工作,工作性质虽不同,但二者缺一不可。实验技术人员的工作是全方位为教师和学生提供技术支持的服务性很强的工作[4],这就要求实验技术人员具有爱岗敬业、全心全意为实验教学和科研服务的思想和决心。实验室工作具有工作量大、任务重、工作繁琐复杂、技术性强等特点,尤其是生物化学与分子生物学实验,对浓度和量的要求极为苛刻,实验准备稍有不慎,则导致“满盘皆输”,严重影响实验教学效果,而实验技术人员作为实验教学活动的直接参与者,必须具备严谨、求实的科学态度,踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风,不争名、不为利,甘当配角、甘为人梯的无私奉献的精神[5],充分发挥工作的积极性、主动性,切实提高实验教学工作的质量。

2.2定期组织实验技术人员岗位培训,不断强化业务能力

随着科学技术的迅速发展,最初学历教育所获得的知识,已不能终生享用[6],有必要通过不断学习新知识、新技术、新方法,拓宽视野,掌握新本领。除了鼓励实验技术人员利用业余时间不断完善自我,学校应定期举办相关的岗位培训,学习国家及学校有关政策法规、规章制度,实验室各项管理规定,师德师风教育,计算机及英语强化训练,设备及管理知识培训,实验室建设与发展讲座,国内外先进的知识与技术交流等,邀请专家、教授进行技术交流与指导,不断丰富专业知识技能,优化知识结构,提高其服务教学与科研的能力和水平。

2. 3 鼓励实验技术人员积极参与教学改革和学科竞赛活动,发挥主人翁精神

近年来,随着高等教育事业的发展,对实验教学改革和人才培养提出了更高的要求。高等院校积极开展以学生为本,意在培养学生主观能动性、创新思维和意识、分析和解决问题能力的多种多样的实验教学改革活动,如实验教学方法的改进、实验教材的编写、实验室的建设与发展、新实验项目的开发与评价、现代信息化技术的应用等,以及参与指导大学生开放性创新、创业实验项目,注重基本实验操作能力、综合素质培养的学科竞赛活动。而实验技术人员时时活动在实验教学的第一线,对实验室情况了如指掌,对实验教学改革和实验项目的开展有独到的见解。因此,鼓励其在完成本职工作的同时,积极和教师进行沟通和交流,利用现有实验室资源,积极申报和参与教学改革、实验技术、网络建设项目,指导学生参加开放性创新性实验项目和学科竞赛活动,参与编写实验教学大纲和实验教材,充分调动工作的积极性、主动性,发挥主人翁精神,同时激发自我学习的能力和热情,促进实验教学质量的提升。

2. 4 积极参与科研实践,提高实验技术人员的研究能力

科学研究对提高实验技术人员的理论水平、知识层次、实践动手操作能力有着极为重要的影响,因此,有必要营造一定的科研氛围,积极引导他们投入到科研活动中[7]。鼓励他们继续深造,攻读硕士、博士学位,不断提高自己的知识水平和层次,积极参与申报国家级、省级及校级科研课题,参加国内外学术学术报告、学术研讨、会议交流和科研组会的讨论,了解和掌握学术动态和前沿发展,撰写学术论文和研究报告,参与实验室设备的改造和技术开发,毕业论文的指导等工作,在提高科研水平的同时,也强化了自身的实验技能,开拓了视野,丰富了教学内容,增强了自信心和工作竞争力,从而为培养知识结构全面、专业技能优良、创新务实的实验技术人员队伍奠定基础。

3 建立奖励机制,提高实验技术人员的职业幸福感

在高等院校,“重教师、轻教辅”现象普遍存在,实验技术人员的薪酬远低于教师平均薪酬,严重挫伤了实验技术人员的工作积极性和热情,为此,大学实行机制改革,重新制定教师以外人员的业绩津贴分配方案,每年年底对考核合格的实验技术人员给予一次性的业绩津贴奖励,鼓励其在实验教学工作中做出的贡献。同时,学校教务处、设备资产处等职能部门根据实际情况,从实验技术人员的角度出发,有针对性地开展实验系列相关的实验技术成果奖、实验室建设奖、优秀教学改革论文奖等评比活动,并制定相应的评分细则,鼓励实验技术人员积极申报,组织专家认真评选,提高获奖的比例和金额奖励,肯定其在实验工作中的地位和作用。通过物质与精神奖励,从外因和内因上共同激发实验技术人员的工作热情,坚定其努力工作的决心,增强其职业幸福感和使命感。

4 结语

实验技术人员是促进实验教学发展的中坚力量,他们的业务水平、整体素质、知识结构直接关系着实验教学的成败,肯定实验技术人员的地位,重视他们的发展与能力素质培养,建立健全奖励机制,增加其薪酬的比例,提高他们工作的热情、责任感和幸福感,充分发挥他们在教学、科研中的作用是至关重要的。实验技术人员的素质培养和提高是一个长期的、艰巨的、循序渐进的过程,值得每一位教育工作者深思和探讨。

参考文献

[1]汪静,胡玉才,迟建卫.中央与地方共建特色物理实验室的研究与实践[J].大学物理实验,2011,24(1):113-115.

[2]蔡康荣,揭新明.高校实验技术队伍建设面临的主要问题与对策[J].实验室研究与探索,2012,31(8):420-422.

[3]孟昭霞.高校实验技术队伍建设机制研究[J].实验技术与管理,2013,30(6):186-188.

[4]库里松·哈衣尔别克,高素云.高校实验技术人员综合素质的培养与提高[J].新疆警官高等专科学校学报,2014,34(3):78-80.

[5]王伟,张红岩,韩拴,等.高校实验室技术人员素质教育刍议[J].实验室研究与探索,2014,33(2)230-233.

[6]侯亚彬,张慧,丁颖.高校教学实验室综合效益考核的评估实践与思考[J].实验技术与管理,2012,29(6):197-199.

篇9：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质

关键词：水利工程；政工干部；业务技能；政治素养

思想政治工作在水利行业改革发展不断深入的过程中起着重要的推动作用。政工干部队伍是一个单位运行管理的重要组成部分，只有行业内部的思想政治工作得到高效开展，行业改革的相关措施、制度的更新与执行才能落到实处。近年来，随着水利行业改革程度不断加深，思想政治工作的任务也越来越繁重，就目前政工干部的思想政治工作开展现状来看，普遍存在着政工干部的思想政治观念难以达到行业改革发展与管理的基本要求，两者之间的矛盾也在不断加深，提高政工干部的思想觉悟以及思想政治工作开展的效率迫在眉睫。

一、政工干部的政治思想在水利企业中的发展现状分析

政工干部的思想觉悟对水利行业的发展起着关键性的作用，但是在实际工作中却还存在着许多潜在问题。比如说：某些政工干部因为身边环境的影响而忽略自身的思想发展，有的经不起诱惑思想滑坡，更有甚者走上了违法的道路；政治思想比较片面，导致部分政工干部的实际经验比较匮乏，存在着“应付”的现象，工作被动，创新意识薄弱；另外，还有一些政工干部因为自身思想政治素养薄弱，而导致其总是做事不实，没有自己的主见，工作思路不清晰，在“迷迷糊糊”中混日子，进而导致部分的政工干部与新时期的发展需求脱节。所以说政工干部要依据新时期的发展要求，勤学、多想，政治素养要与时俱进，不断地给自己“充电”，使自己能够跟上新时期政治思想前行的脚步。

二、水利政工干部如何提高业务技能和政治素质的思考

1.具备做好思想政治工作的能力。首先，作为水利行业的政工干部，必须结合单位的实际情况，深入研究被教育对象的各种特点。单位性质的不同使得思想政治工作的角度也存在着一定的差异。政工干部在工作中必须“接地气”，切记假大空。同时，开展思想政治教育的方式也应该因人而异，不应该千篇一律。其次，在进行思想政治工作的过程中必须以理服人，以情动人。现如今，思想政治工作的内涵和外延都得到了进一步的扩展，变成了一种人与人之间情感交通沟通的一种方式。如果在这个过程中，过分的生疏和生硬，最终的教育效果是可想而知的。最后，在进行工作的过程中交流沟通的技巧也自然十分重要。只有具备了过硬的技巧，才能让政治思想工作做到深处，真正感化职工，让职工从心里真正产生共鸣。

2.具备不断创新改革的能力。首先，政工干部必须不断进行学习，与时俱进，紧跟时代的步伐，用全新的知识和理论来武装自己，提升自己的工作效率和工作素养。其次，在认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及习近平总书记系列重要讲话精神的基础上进行理论的创新，并结合自己所处行业的各项法律法规，扩张自己的知识结构体系。最后，政工干部还应该更新自己的工作理念与工作方法，让创新成为自己工作的灵魂。对于水利行业而言，改革是一条势在必行的道路。政工干部必须和单位统一认识，转变自己的工作理念，以最终建立一个阳光型、服务型的行业而努力。

3.对政工干部进行长期培训。对政工干部进行长期培训是提高其素质的根本方法。只有这样才能让政工干部适应社会形势的变化。可以定期举行研讨会，让政工干部了解党的方针，落实党的思想，要求政工干部在政工工作过程中将理论知识和实际情况相结合，全面培养政工干部的专业能力，并设立严格的考核制度，严格筛选政工干部，提高政工干部整体的工作能力和素质。同时，也要对政工干部进行道德培训，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨。只有对政工干部进行再教育，才能不断提高他们的素质，为更好地开展政工工作打好基础。

4.培养政工干部的创新意识。创新对提高政工工作的效率是至关重要的。但是，水利政工干部普遍缺乏创新意识和创新能力。因此，应该加强培养政工干部的创新能力，建立有效的学习机制，拓宽政工干部的知识宽度。同时，注意政工干部在实际工作过程中的经验积累。这样不仅有利于提高政工工作的工作效率，也可以大大加强政工干部的创新意识。只有不断地对工作进行创新，才能保证其在任何情况下都可以有条不紊地完成、做好思想政治工作，为行业快速发展开路。

5.强化政工干部品德修养。要对得起自己在实践中检验自己做出的贡献，对待工作是否尽心尽责，是否在工作中实现自我价值，是否对得起自己的人生。要耐得住寂寞，政工干部要正确对待个人名利得失，在荣誉面前要勇于谦让、甘为人梯，在工作面前要勇于担当、无私奉献。做人要正直，为官要清白，不为金钱名利所动。要经得起批评，思想政治工作往往是被批评的多、表扬的少，政工干部要敢于接受批评，不发或少发牢骚，把别人的批评当作自我提升的动力。

6.完善激励考核工作机制。各级组织要本着“注重实绩、鼓励竞争、择优选升、赏罚分明”的原则，营造良好的人才成长环境；要建立和完善激励制度和措施，建立健全评选表彰制度，把评选活动与职位晋升和收入待遇等挂钩；要打破常规，做到不以任职长短、资历深浅、个人亲疏评判工作业绩，对成绩突出、工作能力强、群众威信高的政工干部，给予适当的精神奖励或物质奖励。

7.提高政工干部的综合文化素养。文化知识的储备是政工干部在思想政治工作中着手解决好水利工程建设管理问题的根本基础，是思想政治工作开展的垫脚石。提高政工干部的文化素养一方面政工干部本身要加强对基本文化知识的学习，另一方面加强对政工干部的定期培训，将行业专业知识融入到政工干部的思想政治工作之中，让思想政治工作更好的引导水利行业的战略制定，促进水利工作的健康发展。

三、结语

总之，提高水利行业政工干部素质是促进行业快速发展的重要组成部分。提高政工干部素质是漫长的工作，任重而道远。它受到各种内外因素的影响，在这个过程中需要政工干部克服各种因素，加强专业学习，将理论与实践有效结合起来，在外在因素改变的同时加强自身内在素质。

参考文献：

[1]谢前程.关于水利政工干部如何提高业务技能和政治素质的思考[J].长江丛刊，2016，08：110.

[2]周智，裴崇岭.水利政工干部应具备的政治素质及业务技能的思考[J].治淮，2006，06：43-44.