第一篇：商业空间设计作业
商业展示设计课程作业：
一.商业品牌文化调研.
要求： 1.品牌为国际中高档品牌，有一定的历史，有调研价值。(参考IPOD,万宝龙,GUCCI,LVZIPPO，，SWATCH等)
2.以3到5位同学为一个小组(芙蓉学院为2到4位同学一组)，对于研究结果,派一位同学作为代表进行汇报，汇报时间约为10分钟左右。
3..汇报内容分为两个部分：一应涉及品牌的起源与发展，产品分类，商业价值，与
同类品牌的对比，以及对现代人们生活的影响等等;二对它品牌的标识(logo)，门头或者某一专店的设计进行分析。
4.PPT应为图文并茂的形式，可以适当的插入视频，音乐等文件，文字内容上做到资料全面，通俗易懂。
二.商业空间设计(两个作业二选一)
作业一：展会空间设计概念设计
要求：1.尺寸：8000*8000*6000mm
2.位置：四面开敞式
4.图纸内容：目录，设计说明，草图，平面图(流线分析图，平面布置图)，立面图，重点效果图纸两到四张。
5.图纸要求：手绘等各种形式的草图需拍成照片插入PPT中。
平面图CAD出图后，将图片导成JPG格式插入PPT中。
效果图形式可以为手绘，SU，3D(像素为1000左右)(手绘图也需要拍
成照片插入PPT中)
作业二：专卖店空间设计概念设计
要求：1.尺寸：8000*8000*6000mm
2.选址：常德某一商业繁华地带。
3.图纸内容：目录，设计说明，平面图(功能分析图，流线分析图，平面布置图)，立面图，节点剖面图，重点效果图纸两到四张。
4.图纸要求：手绘等各种形式的草图拍成照片插入PPT中。
平面图CAD出图后，将图片导成JPG格式插入PPT中。
效果图形式可以为手绘，SU，3D，(手绘图也需要拍成照片插入PPT
中)
第二篇：商业计划书作业
下面是我详细分析的一个新创办的服装公司的营销策划书还有我从中得出的具体体会以及对商业计划书的认识 。
服装市场营销策划书
(一) 概况与任务
本公司是今年初创品牌，时间紧，各项工作还未走上正轨。只能边做边完善。集中优势资源·，打造区域强势品牌是我们的发展战略
(二) 市场分析
1. 中国各地市场：中国内衣市场经过几年的飞速发展，内衣行业的市场格局已经基本
形成，对于实力有限，处于发展中的以企业来说要想在当今的市场环境下站稳脚跟必须审时度势，利用“集中优势资源，打造区域强势品牌“的·发展战略，希望通过局部地区的成功，及通过成功模式的经验积累，来逐渐扩大影响，发展壮大。在目前的市场形势下这不失为一着好棋，但如何突破领先品牌的层层封锁，顺利的去实现这个目标。
市场有大有小，市场大小主要受经济发展的水平影响，但1消费习惯消费心理，人口数量市场等也占据较大的因素。比如广东浙江四川山东等省历来被二线品牌视为战略要塞，而北京上海等地虽然经济比较发达，但鲜有操作成功的二线品牌。再比如湖北市场容量虽然大，但由于市场竞争的极端无序性，市场很混乱，操作难度就比较大，所以也很难看到成功的二线品牌。
广东市场，百花齐放。
2. 今后的市场走向
对一般的大众来说，他们比较倾向于穿已经设计出来的衣服，不会过分在意是否有新意，或者说是是否满足自己的要求，而且每个人都有自己的想法，设计师的数量有限，都有自己的设计风格，不可能令人人满意。所以对本公司的定位应该集中在少数人身上，市场的走向是高新时尚阶层。当人们的购衣习惯逐渐改变后再面向大众市场。
(三) 竞争分析
一个新的品牌服装在现代社会要想站住脚跟，如果拼影响力是绝对失败的。如今的品牌很多，特别是奢侈品。我们必有做出令人震惊的新意来才能被接受，能在这个大环境下有自己的一席之地。注重设计与服务是我们生存的依赖。
(四) 优势劣势和机会，威胁分析
1) 优势：我们的优势在于集团有雄厚的资金，自产棉纱，有自己的服装生产线，这
是很多贴牌且资金实力不足的企业所无法抗衡的。
2) 劣势：一个尚未被认知的新品牌，知名度不高，设计技能欠缺，管理团队处建立，
需要磨合，销售渠道尚待建立，时间太紧。
(五)市场营销目标
目标市场：二三线市场，今年以本省市场为主，在省外选择1—2个市场探路，争取做一个样板市场出来。
销售目标：今年的目标不可能太高，能有25万套(销售额一千万)就很不错了。公司未来3年或5年的销售收入预测(单位：万元)
年份第一年第二年第三年第四年第五年
销售收入10002000300040006000
企业目标：
拓展网络：2006年
优化网络：2007年，巩固代理商网络，逐步设立办事处，辅助省级代理商全国建立终端网络不可少于1000家。
品牌目标：三年发展为行业知名品牌，六年发展为中国强势内衣品牌。
(六)营销策略
品牌的广告传播趋于理性，已不再是高举高打，更应该注重区域差异性的广告诉求，转向各地的强势媒体、黄金地段户外、黄金路线车体广告的投入来进行品牌形象的提升，进行长线的广告拦截，同时在利用报纸媒体进行市场启动、市场促销的拉动，使广告资源的投放真正有利于企业品牌价值的提升、有利于市场的拉动。
广告策划：由于今年是起步阶段，还是低调入市。受广告投资不大的影响，只能
做区域广告，在地方平面媒体和电视台适当做，同时在大型，专业的网站做招商广告。
人员销售：这是最有效的销售方法，需要训练有素的销售员。利用原有的销售渠
道，走访和争取老顾客，发展新顾客。除了本公司销售人员积极做以外，对其他公司销售人员采取销售回款给提成的办法吸收更多的兼职销售员。
建立企业网站：通过现代化宣传手段进行广告宣传。
(七)营销计划的实施和控制
计划的实施
1. 分销：分销渠道(包括代理渠道等).本市设三个形象卖场专柜，进入一个超市系
统(主要是低档产品走量)，主要稳固省内市场，在省外做1—2个形象专柜，在省外大型批发市场发展代理商，找1 —2个有网店系统的代理商发展网上销售。对以上渠道根据情况作比例调整。
2. 销售控制：各细分市场的业绩评估采用分析表的形式，每月进行一次评估，及时分
析完不成相应销售指标的原因(是产品，服务?还是方式价格问题?)，提出相应措施。
做好企业物流控制，积极反馈真实的销售业绩，做到无大的积压和防止断货。增大调控能力，每周必须有报表，更具销售额情况随时调货。
对销售人员实行订货制度，对所订货销售不了或临时需要补货者要扣除1%提成。(根据货物价值)。
3. 营销目标：销售成本毛利率达到50%。
4. 销售队伍：组建与激励机制等情况。
营销中心设立市内销售部，省内销售部，省外销售部，综合销售部(含团购，网上销售)，市场(售后客户，渠道维护，信息收集)服务部，物流控制部。
5.促销：促销方式除了传统的打折外，赠品是不可缺少的的东西，二线品牌因产品价格有限，所以促销赠品价格也不能太高，不能喧宾夺主;但一定要做的精致，才不会影响品牌的档次。类似的如袜子，丝巾，毛巾，化妆包，化妆镜等小东西，还可以送伞，太阳镜，之类的。普通的东西，如果经过一些点缀，或者在包装上来点创意，却又常常能达到意想不到的效果。
(八)。产品完善与新产品开发举措。
打造大众化强势品牌，做好自身产品设计，
主要包括：
1) 品牌的号型系列搭配
2) 品牌的号型生产数量比例
3) 品牌的色系
4) 品牌的款式设计
5) 品牌的面辅料选择
6) 品牌的产品质量要求
7) 品牌的包装
8) 品牌的各种标牌设计
在这个过程中，必须强调设计师与营销部门的密切配合，设计出来的产品一定要符合品牌个性，而且是市场所需要的。对于一个新兴的服装品牌来说，产品的设计尤为重要，也是决定生死存亡的关键。一般来说，新兴的服装品牌，首要的任务就是寻找具有行业经验的设计总监，来操作全盘的产品，前期的所有工作，都是围绕着设计展开的。在企业管理中，设计有营销又好似哑铃，两头较重也较大。一般来说，掌管服装企业又如举起哑铃，保持两头的平衡，通过计划，执行，监督等管理机制，才能发挥力的作用。但在新组建的服装品牌管理中，首先偏重的是设计，这是基础。在前期，具体操作的只是服装款式的设计，其他的则会在稍后的时间中进入正常程序。因此，服装的设计是非常重要的。当只有设计的产品能在市场畅销，才或许会打胜第一仗。如果，设计的产品不行的话，那么，前期营销部门所做的工作或许都是白费的，浪费了企业的人力与物力。
(九)，市场调研：主要市场调研手段与举措。
在目前还无法做到和权威咨询机构合作的情况下，应充分利用网络资讯，走访客户，各种招商会，销售报表等进行市场调研，并实行走动式管理，掌握第一手资料》
(十)企业文化
1) 企业理念：
2) 企业精神：团结合作、真诚奉献、创新拼搏
3) 企业目标：打造中国个性品牌
4) 营销模式：“零距离”的营销模式，“代理+终端”的营销模式
5) 服务宗旨：全程服务，零距离接触
6) 管理
严谨：严谨的管理、严谨的态度、严谨的作风
宽松：重视员工个人专长、充分尊重人的本性及个性，为员工提供施展才能和发展的机会。
超越：客户、员工、公司共同发展，携手共创美好未来。
7)事业的门槛：一线品牌的操作，二线品牌的门槛。
我的分析
营销策划是商业计划书中最重要的部分之一，比如这个内衣服装的营销计划，从中看出，必须要有对市场清楚的分析，对自己公司的优势和劣势都考虑到。营销计划几乎涵盖了整个商业计划的全部，就这个计划而言，它传达了这个内衣服装商业意图的本质和企业是如何操纵和应对市场环境以产生销售额。
历史表明，市场挑战是影响公司成功的最严重的因素之一。许多拥有赏心悦目的产品的公司，由于营销战略和执行计划出现问题，导致了他们最终的失败。新的内衣市场的出现必然面临内很大的挑战，首先内衣市场很大，可生产内衣的公司多如牛毛，如今的世界知名品牌很多，国内著名品牌更是数不胜数，一个新的品牌从底层做起，就必须先面向二线市场，打出自己的品牌。
创新的设计是任何一个市场产品生存的先决条件，所以这个市场就把重点放在这个，其次就是服务也是公司竞争的力量和区别所在。
第三篇：商业银行经营学作业
1、商业银行如何发现不良贷款的信号，如何控制不良贷款的损失?
通常，银行贷款人员可以从以下一些表象中分析是否会产生不良贷款的原因：1)企业在银行的账户上反映的预警信号;2)从企业财务报表上反映的预警信号;3)在企业人事管理及与银行的关系方面的预警信号;4)在企业经营管理方面表现出来的信号。
对于已经出现风险信号的不良贷款，银行应采取有效措施，尽可能控制风险的扩大，减少风险损失，并对已经产生的风险损失做出妥善处理。
1.督促企业整改，积极催收到期贷款。银行一旦发现贷款出现了产生风险的信号，就应立即查明原因。对于已经到期而未能偿还的贷款，银行要敦促借款人尽快归还贷款。必要时，可从企业在银行的账户上扣收贷款。
2.鉴定贷款处理协议，借贷双方共同努力，确保贷款安全。常见的措施有：贷款展期，借新还旧，追加新贷款，对借款人的经营活动作出限制性规定，银行参与企业的经营管理。
3.落实贷款债权债务，防止企业逃废银行债务。银行应根据企业重组的不同形式，明确并落实相应的债权债务
4)依照法律武器收回贷款本息;
5)呆帐冲销。
当前我国银行间储蓄存款竞争激烈，设计一种新的储蓄存款工具，吸引广大储户，需要从他们的需求出发，设计一种满足他们需求而又超值的储蓄存款新品种，一方面可以根据市场的变化创造新的存款工具，另一方面也可以在原有种类的基础上进行改善和调整。西方国家的商业银行在几十年甚至上百年的逃避管制和争取客户的竞争中，创造了很多的存款工具，如可转让大额存单、货币市场互助基金(MMM)、NOW帐户等，这些存款工具共同的特点就是在吸纳储金的同时为客户提供更大的方便和更多的收益。
而在我国商业银行现行的储蓄存款中，活期储蓄存款流动性最高，但利率较低;定期储蓄存款利率较高，但需要以到期提取为条件。这两种储蓄存款形式同国外银行的存款工具相比都不具有优势，我们迫切需要一种能够克服上述定期和活期存款缺陷的金融新产品，而存款证券化就能很好地解决这一问题。
存款证券化在分业经营的我国商业银行中只能采取债券化这样一种形式，其基本含义是由经营存款业务的银行机构将规定金额以上的各类定期存单转变成金融市场上一般意义的有价证券，使其具有保值、增值、安全、易变现的特点，这一创新思想主要来源于西方国家的可转让大额存单。当然在债券的具体品种设计上可以更加丰富一些，可以根据资金来源的特征设计出是否可以转让、是否可以回购以及各种期限的存单债券。
存款证券化实际上也可以看作银行被动吸收存款和主动借款的一种融合，存款证券化的推进和完善将极大地增强我国商业银行在负债业务上的优势，使其具有与外国商业银行竞争的能力。需要着重指出的是，存款证券化的推行有赖于二级流通市场的建设，没有发达的二级市场，就难以实现债券的转让，而债券不具流动性就很难发行下去，因而建设并完善二级流通市场非常重要
第四篇：一份商业英语演讲稿 作业
Good morning, ladies and gentlemen, first, let me introduce myself. My name is Aileen. I work as a new Public Relations manager for the Westwood Brewery. I’m going to be discuss the brewery’s corporate image -----in particular whether it needs to be changed. My presentation will last about 15 minutes. I will be using PowerPoint for my talk. If you
As you can see, I am going to examine three points: first, the history, second, the product, and third, the markets.
Let’s begin with the company’s history. Westwood Brewery, based in London, is a traditional company. It was founded in 1778. And it’s still a family firm. We continue to run as a family firm and this is important for the corporate image. As you know the present owner is Ben Westwood. There was a takeover bid. That wraps up that point.
Now, I’d like to discuss the second point, the company’s product. We use traditional production methods to produce an imperial stout. It’s described as dark, immense, rich with a depth of burnt fruitiness, this beer is an ideal nightcap. Imperial stout is 50% stronger than any of the other beers in the export premium range. We also have horses. Like this. Do you remember that them delivering the beer to the local pubs at the last century? Yes. We
use it to deliver the stout.
Ok. Let’s begin with the last point, the markets. We have make a larger which is European, a European type beer and sales have increased a lot over the last year. But, the production has actually dropped a little over the last few years, although profits have actually held up.
So, we need to change the corporate image. In the eyes of the public, a clearly defined company image is the identity of the company. It reflects the quality of their product or service. So, a good company image enhances public recognition and increased popularity will translate into great trading volume and profits.
We need to consider these items when changing our company image. Marketing communications, pricing strategy, sales strategy, customer service, publicity and promotions.
So, if we consider that and do it very well, I believe our corporate image will be most perfect.
I’d like to stop here, I hope you have found this useful. And if you have any questions, I’d be happy to answer them now. Thank you!
第五篇：商业银行经营管理学作业123
《银行服务收费十大焦点问题的思考》
商业银行服务收费问题
三大问题考验银行服务 存四方面不合理收费
2009年，国内首个由第三方专业金融分析研究机构根据消费者调研反馈出具的银行评测报告——《“360°银行评测”报告》在京正式发布。此次测评从中国境内各类银行中选出了具有一定代表性的33家，针对消费者对银行各类金融产品与金融服务的使用状况及满意度进行综合调查评测。报告结果显示，受访用户反应最强烈的问题主要集中于以下三方面。
问题一 缺乏有效风险提示
在银行的各项服务及产品中，被访用户相对满意度从高到低依次为：1.电话银行;2.信用卡业务;3.贵宾理财;4.网上银行;5.手机银行;6.ATM服务;7.(代销)基金业务;8.个人贷款业务;9.银行理财产品;10.存取款业务;11.银行黄金业务。统计结果显示，被访用户对银行各项服务的相对满意度普遍高于对产品的相对满意度。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示，“众多消费者认为在选择银行理财产品时，经常被其夸大的宣传所误导。银行在销售产品时，只提可能受益部分，而缺乏有效的风险提示，这样容易使消费者在并不了解服务或产品的情况下使用或者购买并不适合其需求的服务或产品，从而导致用户认为被银行误导”。
统计结果显示，有22.20%的受访用户表示曾经有过在银行被误导的经历，可见银行在销售产品时的风险提示方面仍需提升。
问题二 存在四方面不合理收费
统计结果显示，有71.22%的受访用户认为银行存在收费不合理现象，大型商业银行收费的用户认可度较低，其他银行相差不大。从被访用户所反馈的收费不合理现象来看，主要有年费及小额账户管理费、短信通知收费、密码挂失费用、转账汇款费用较高，上述四项费用占被访用户所反馈收费不合理现象的一半以上。
银率网总编辑徐瑾介绍，收费不合理现象主要集中在以下四个方面：1.年费及小额账户管理费;2.短信通知收费;3.密码挂失费用;4.转账汇款费用较高。其中，年费及小额账户管理费是最不受认可的费用，占反馈收费不合理现象的近1/3。
值得注意的是，黄金、基金交易费率在被访用户对银行收费不合理现象的反馈中，几乎没有用户认为其交易费率不合理。
问题三 账户安全关注度第一
统计结果显示，银行安全性被消费者广泛关注。84.39%的受访用户表示安全性是影响其选择网银服务的主要关注因素;65.21%的受访用户表示安全性是影响其选择手机银行服务的主要关注因素，用户关注程度仅次于便捷性;49.62%的受访用户表示安全性是影响其选择电话银行服务的主要关注因素，用户关注程度仅次于便捷性和易用性。
统计结果显示，工商银行的相对满意度最高，达0.64。排名前10的银行分别为：工商银行、中信银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、建设银行、光大银行、民生银行、交通银行和平安银行。以上银行中，满意度大部分集中在0.39-0.53之间，但是最低和最高值差距相对较大，达0.25。
报告显示，百姓最满意的银行与传统“大银行”有一定差异。在四大国有银行中，虽然工行在网银服务、黄金和基金业务中占据第一，但我们也看到，此次评测的最大赢家却是招商银行，共计10项评测项目中，招商银行就获得了5项第一。而各占一席的交通银行、深发展，凭借其灵活的理财产品设计和高含量的服务附加值受到了百姓的推崇，在评选的10个奖项中也有突出表现。这也让我们从另一角度看到了随着市场化进程加速和需求至上原则，未来银行业格局的发展轮廓。 当前商业银行服务收费存在的问题及政策建议
当前商业银行服务收费存在的主要问题。
1、服务收费政策不明朗。中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，服务收费主要指商业银行中间业务收费。近年来，由于银行竞争日益剧烈、传统存贷款利差日趋缩小以及资本市场快速发展，我行越来越重视中间业务的发展。在中国人民银行的大力支持下(如2000年中国人民银行出台了《商业银行中间业务暂行规定》)，我行中间业务得到稳步快速发展，中间业务品种已达200多种，中间业务收入保持了年均20%的增长速度。总行党委已明确将中间业务与公司业务、个人银行业务、住房信贷业务一起列为我行未来重点发展的“四大支柱”业务。在中间业务发展过程中，我们遇到最大的问题就是收费政策不明朗。一方面价格主管部门规定金融服务涉及广大人民的切身利益，实行政府定价;另一方面，目前除人民币结算等少数几种中间业务国家计委和人民银行有明确的收费标准外，绝大多数都没有统一标准，银行如何对中间业务收费始终没有明确的政策。随着金融创新不断发展，这种矛盾越来越突出。特别是去年国家计委办公厅下发了《关于银行系统有关收费政策问题的复函》(计办价格【2001】1029号)，函中明确规定：“未经国家计委、中国人民银行批准，各商业银行和非银行金融机构对不同城市间异地通存通兑(包括活期储蓄和各种卡)业务收取手续费、对要求出具资信证明的储户收取证明费，对购房、购车等贷款人收取评估费、律师非、抵押登记费，在收取电子汇划费的同时收取邮电费以及银行同业公会制定的未经国家计委和中国人民银行批准的各种收费均属于擅自设立收费项目、制定收费标准的行为，应予以纠正。”此文下发后，有的地方物价部门要求清理商业银行的中间业务收费项目，并要暂停收费，给商业银行的业务发展生了一定影响。鉴于此，我行一方面制定并下发了《中国建设银行中间业务收费管理办法》，规范收费行为;另一方面又向人民银行报送了《中国建设银行关于中间业务收费政策有关问题的请示》的函件，要求明确界定哪些中间业务收费标准政府制定，哪些中间业务收费标准由各商业银行自主制定，以避免产生不必要的纠纷，人行至今没有明确回复。
2、中间业务收费法律不完善。目前我国对商业银行中间业务收费的法规不完善，主要表现在： 1995年颁布的《商业银行法》第50条规定：“商业银行办理业务，提供服务，按照中国人民银行的规定收取手续费”。 1997年制定的《价格法》及2001年《国家计委第11号令》规定：政府在必要时对与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品、资源稀缺的少数商品、自然垄断经营的商品、重要的公用事业、重要的公益性服务实行政府定价(包括指导价)。国家计委定价范围包括各商业银行和非银行金融机构结算手续费。例如，我行龙卡异地存取款收费标准已于1996年报经中国人民银行批准(银复[1996]153号核准)，
但目前有些地方物价部门以我行收费标准没有经国家计委批准为由，认定为违规收费，要求停止收费行为并没收“违法所得”，现有法律法规的不完善，使得银行和物价部门双方都有法律依据，引起了一些不应有的矛盾。另外，2001年中国人民银行第五号令《商业银行中间业务暂行规定》明确提出“对国家有统一收费或定价标准的中间业务，商业银行按国家统一标准收费，对国家没有统一收费或定价标准的中间业务，由中国人民银行授权中国银行业协会按商业与公平原则确定收费或定价标准，商业银行应按中国银行业协会确定的标准收费”。2001年国家计委办公厅《关于银行系统有关收费政策问题的复函》(计办价格
[2001]791号)明确规定，银行同业公会制定的未经国家计委和中国人民银行批准的各种收费属于擅自设立收费项目、制定收费标准的行为，应予以纠正。目前，为提高竞争能力，商业银行业务创新层出不穷，但国家有关银行收费法规不完善，政府管理职责不清，给业务发展带来了一定影响。如近期我行向人民银行上报的法人帐户透支业务，人民银行对利率部门进行了批复，而对收取帐户管理费没有明确批复，一个完整的方案只批复了一半，不利于商业银行业务的开展。
3、中间业务价格竞争不规范。近年来，随着金融体制改革的不断深入，经营机制的转换，我国商业银行在业务创新、科技创新、提高服务质量和服务水平和体现人性化服务、个性化服务等等上下了不少功夫，在开拓中间业务中也投入了大量的人力、财和物力。但由于金融产品雷同，体制和机制雷同，同业竞争仍相当激烈，其中价格竞争成为业务竞争的焦点，不少企业要求商业银行提供优惠、免费的金融服务，有些银行为了获得客户的其它业务、或不愿意得罪客户也不得不同意客户提出的要求，很多中间业务的业务量增长很快，但收益率越来越低。就是国家统一规定收费标准的人民币结算业务，也有的客户要求优惠或免费。总的来看，目前银行中间业务价格竞争有些过度，银行行为不规范、客户要求过分，缺乏同业自律，监管力度不够等，有待于进一步培育规范的金融市场。
案例：建设银行网银和短信服务收费问题
投诉编号：TS705416银行名称：建设银行该投诉反映问题：基金 网银
投 诉 人：侯女士银行卡类型：储蓄卡关键词：建设银行
投诉类型：银行网点名称：网点地址：
此次投诉主要是希望引起相关领导的重视，涉及的金额不多，但事情却让人有被欺骗的感觉，希望可以改善银行服务，使其更加人性化。具体经过如下： 本人在去年十月回LY时办理一张储蓄卡，并在工作人员的推荐下办理了XX基金的定投业务，开通了网上银行，并买了U盾。几个月后查基金上的钱，因为我每期只存入定投的钱，发现有一期没有扣，但是被扣掉了30元，后来到银行询问才知这30元是因为我开通了一项短信提醒服务，据说是用来发送基金的相关信息。在办理基金时，工作人员并没有对此项会收费的项目对我进行说明，也就是说我是在不知道的情况下被开通了此业务，后来工作人员说无法将钱退还。但从购买之后我一直没有收到过银行发来的短信，直到去银行查询并再次确认开通后才会在我的银行卡发生交易时发短信进行提醒。OK，那我暂时接受，工作人员说一年30元不贵，我也享受一下短信服务。
去年十一月份我回SY时将以前丢失的建行卡重新挂失补办，用于还我的助学贷款。其间工作人员建议我开通网上银行并购买U盾，我解释说U盾已经买
过，那就用一张口令卡吧。这两张卡就一直没有在网上进行过交易。今年四月，我开始使用网上银行进行交易，却发现U盾不能使用。到银行咨询后才知道，这两张卡捆绑在一起，而口令卡和U盾只能用一个，另一个会作废。因为口令卡是之后办理的，所以他们就将我的U盾业务给关闭了，意思就是说我的U盾还没有用就已经作废。而且因为我之前换过一台电脑，而口令卡所需的网银证书只能够下载一次，也就是说我换了电脑，那张口令卡也就随之作废了。所有的这些事情都是在问题发生后我咨询了银行的工作人员才明白的。银行的工作人员还介绍说现在LY都只有U盾，没有口令卡，理由是U盾用起来更加方便、安全，而它当然也不是免费的。
因为以前都使用其他的银行卡，从来没有遇到过这些问题。这次建行的一些条款和作为让我很被动地损失了金钱，也浪费了时间。金额不大，但我认为如果工作人员可以对消费者进行适当解释、并且银行方面做出更合理更人性化的服务的话，这些损失都是可以避免的。
个人认为这样的事情也会在很多消费者身上发生，大家在不知不觉中就“被消费”了，对于个人来讲金额不大，但如果有很多个这样的“被消费”者呢?作为国内前几的大银行，当然也不会贪恋消费者的这些小利益吧。这几次的事件对我来说是一次教训，分享给大家希望可以有所帮助。