职场沟通技巧和方法

职场沟通技巧和方法（精选8篇）

篇1：职场沟通技巧和方法

一、学会巧妙地听与说

大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础，不过这方面涉及到口才、所以建议尽量的提高自己的口才能力，那怎样训练自己的口才最有效果呢，其实只要多说、多练即可。

二、坦白承认麻烦与失误

做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

三、你不必知道所有的答案

说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”

四、提高你的听力技巧

好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

口才练习方法

口才练习方法一、打开你的目光。你在说话的时候到底有没有用你肯定的目光去体察别人，有时眼神的交流比说话更有说服力。练就自信的目光坚定的目光。

口才练习方法二、打开你的声音。说话要放开你的声音，抑扬顿挫铿锵有力，最重要的是你所说的话能感染对方影响对方。

口才练习方法三、打开你的手势。打开你的肢体动作，树立自信的形象。

口才练习方法四、打开你的表情。打开你人见人爱的表情，让每个人都觉得你很亲近。

口才练习方法五、打开你的思路。一切说话都是有思路准备的，思路明确中心突出主题才清晰，一切思路为王。

口才练习方法六、打开你的心门。一切的一切都是要放开你的心，心打开了你就愿意去讲，愿意去讲就会讲得好，讲得完整讲得清楚。

篇2：职场沟通技巧和方法

2、在与人沟通时，绝不可批评、责备、抱怨、攻击，因为这些都是沟通的刽子手，只会将事情恶化。

3、在与人沟通时，一定要尊重对方。因为只有相互尊重，才能良好沟通。

4、在与人沟通时，绝不可口出恶言。

5、在与人沟通时，不说不该说的话。

6、当情绪不好时，不要沟通，尤其是不能做决定。因为人在情绪中，很容易冲动而失去理性。

7、沟通是保持理性，如果只有争执是不会有结果的。

8、如果说错了话、做错了事，一定要有一种觉知，去适时的认错。

9、在沟通的过程中，要敢于认错。

职场中与他人沟通方法

1.礼貌语言不可少：不论是在什么场合，人们都希望感受到来自别人的尊重，在职场中也是一样。多使用礼貌的语言是对别人尊重的情感表达，如"您好“、“谢谢”、“请”等字样，能够体现你的教养，也能有效拉近你与对方的距离，使得双方的合作更加愉快。

2.注重肢体语言：人际中间的沟通不光是靠双方的谈话来实现的，有时候肢体语言也能够传递给对方一些信息。比如，你的手臂要是处于一种自然张开的状态可以说明你平易近人，也比较容易去接受别人的意见。但若是你双臂交叉，那很可能你不愿意与人沟通。积极的态度加上良好的肢体语言，能有效帮助你拉近彼此的距离。

3.不要忘记沟通目的：人们之间谈话或是沟通一般都有目的，职场中的沟通目的性更强，一般都时为了解决什么问题。所以谈话时时刻记住要实现什么样的结果，谈话的时候千万不要偏离了方向，否则不但降低了工作效率，对方有可能还会觉得你很烦。

篇3：论班主任与学生沟通的方法和技巧

一、班主任要平等地对待每一名学生

每一名学生都是独一无二的,教师应当了解学生的个体差异性,学生的学习能力、自我约束能力等各有不同,有的班主任会偏袒学习成绩好、遵守纪律的学生,而忽视后进生和不遵守纪律的学生,这种做法不利于班级管理。学生不论成绩好坏、是否遵守纪律,都是平等 的个体,班主任应当客观公正地评价每一名学生,善于发现学生的闪光点,让他们悦纳自己、肯定自己。班 主任还要培养学生的自制能力,使他们学会自我反省、自我激励。

二、班主任要用真诚的心感染学生

班主任与学生的沟通,是心与心的 沟通,没有爱教育就无从谈起,对于教育工作者来说,从事教育事业的最大力量应当是对学生的爱。班主任与学生进行沟通必须付出真心,走进学生,关心他们的生活和学习,了解他们的心理状况。班主任真诚的付出肯定可以感染学生,学生受到触动,也会亲近班主任,这样班主任与学生的沟通就会容易得多。学生的成长,仅仅靠接受知识是不够的,还要靠班主任的关爱,尤其是性格比较孤僻,经历了很多生活苦难的孩子,班主任应当给予更多的特殊关怀,使之感受到温暖,对生活及学习充满信心和希望。

三、班主任要学会倾听学生的心声

班主任与学生的沟通离不开倾听。班 主任要了 解学生的生活、学习、心理,走进他们的内心世界,就要做一名合格的听众,要用心倾听学生的话语,对于学生的提问或者质疑,班主任不能摆出一种高高在上的姿态,而是应当允许他们发表意见、提出质疑,班主任要将心比心,多站在学生的立场上思考问题。比如学生遇到了挫折,班主任不必着急安慰,学生表达自己心中的迷茫无助时,班主任应当静静地倾听,对于学生来说,这种情况下,倾听比言语上的安慰更能让他们感觉到温暖。班主任学会倾听学生的心声,学生就会信任班主任,遇到困难的时候就会想到班主任,询问班主任的意见。

四、尊重理解学生的兴趣爱好

由于社会的进步和科技的发展,如今的学生有机会接触到各种新鲜的事物,有的学生喜欢看小说、有的学生喜欢听流行歌曲、还有的学生喜欢看综艺节目,他们接触到的东西与班主任还是学生的那个时代能够接触到的东西大不一样,班主任应当用一种发展辩证的眼光看待学生的兴趣爱好,尊重并理解他们的兴趣爱好,切忌一味打压,错误地认为学生的兴趣爱好会影响学习。比如,有的学生不轻易向班主任敞开心扉,这个时候班主任可以多与这些学生谈谈他们感兴趣的内容,学生发现班主任了解自己,自然就会主动与班主任进行沟通。

五、班主任应当多欣赏鼓励学生

多数班主任是热爱学生的,但是在日常的班级管理工作中,不知道如何表达对学生的爱意。其实,让学生感受到爱最直接最有效的方式就是班主任多欣赏学生,多鼓励学生。人人都希望被欣赏、被尊重,学生也是 如此,班主任要用欣赏者的心态看待学生,让学生感受到温暖。

六、班主任应通过多种方式与学生沟通

沟通不仅仅只是局限于面对面言语上的交流,还有多种多样的方式。文字是沟通的一种有效方式,班主任可以要求学生写周记,了解他们的得失喜乐、对自己的反省、对教学的意见,班主任在周记后认真地进行批注,与学生共同进步。当今,计算机网络技术迅猛 发展,许多学生都喜欢上网,有一部分学生在网络上比在现实生活中活跃,因而,班主任也 可以利用 网络与学 生沟通,QQ、微信、贴吧、微博等都是非常有效的方式。

篇4：护患沟通的技巧和方法

【关键字】护患沟通的技巧和方法

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0549-02

随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段。护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。护士应经常与患者交谈.了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交谈方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。护士对患者应有同情心和责任心，对患者的同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。

1 护患沟通的方法

1.1 语言的交流奥妙无穷。心理处于相对弱势的患者家属，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语。语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。

1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”， 有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的， 要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。特别对听力和视力不佳的病人。对行动不便的老人主动搀扶；对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰；给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖，安慰与希望，可增强沟通效果。护士在工作中不仅要业务熟练，技巧精湛，还要具有健康、典雅、含蓄、内蕴、静穆、柔和的外在美与内在美，热情亲切、不卑不亢、仪表端庄、举止文雅，以良好的行为维持病人良好的心情，消除病人的疑虑；给病人以安全感，信赖感。如果护士在与病人沟通时板着面孔，表情冷漠、傲慢、紧张，既使为病人做了许多，但仍不能达到最佳的沟通效果，得不到病人的理解和尊重，直接和间接地影响治疗护理效果。

2 护患沟通的技巧

护患沟通有许多技巧，首先护理人员要提高自身素质.用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通.

2.1 护士应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言动作表情上表观出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候.使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现关怀和体贴，把握说话的语调、语气，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下扎实的基础。

2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多采用开放式谈话方式，鼓励病人陈述。并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。

2.3 护士在为患者进行任何护理技术操作时.应耐心地向患者解释，因为患者有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，护士有责任向患者进行有关方面的指导，要鼓励患者提出问题，并且做出合理的解释。良好的解释能够使患者理解，愿意配合操作。操作前解释本次操作的目的、患者的准备工作，讲解简要的方法及在操作中患者会产生的感觉。操作中指导具体交代患者配合的方法，使用安慰性语言及鼓励性语言鼓励患者。操作后嘱咐询问患者的感觉是否达到预期的效果，交代必要的注意事项，最后并感谢患者的配合。

2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。

2.5 牢记他人名字在护患交流或者在社会交往中，牢记他人的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率。一位心理学家说，“在人们的心目中，唯有自己的名字是最美好、最动听的”。做到了这一点，无异于会让我们的病人感受到你对他的重视，在护患沟通中就加大了成功的概率。恰当的称呼，是拉近护患关系的一个方式。护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动的问候对方。

3 体会

沟通是成就护理事业的载体，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。通过有效的沟通，建立良好的护患关系，促进整体护理的进展，使患者主动参与治疗护理的全过程。因此，护理人员不仅要有精湛的业务能力，还要有良好的政治素质、心理素质，同时又要具备丰富的人文知识以及为人类健康服务的高尚品质.建立一种同患者彼此平等、宽松和谐的心理气氛和人际环境。沟通时既要有方法。又要掌握沟通的技巧，使护患沟通起到药物治疗起不到的作用。

4 沟通时的注意事项

沟通时应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不要搪塞應付，不懂的应请求医生或护士长解释；在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾；避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。

5 小结

在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的打针、发药等技能工资，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的，具有独立性的、创造性的活动。这些创造性的活动需要通过有效的护患沟通来完成，有效沟通则是实施心身整体护理的关键，

通过有效沟通来提高护理质量，使病人从身心两方面得到最满意的康复。通过上述沟通的探索与实践，增强了护士与患者及陪护人员之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展。因此护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取得患者及陪护人员的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。

参考文献：

[1] 刘慧玲，程瑞芝，浅论情商在护理管理中的应用[J]，护理学杂志2002，17（1）：60

[2] 潘孟昭，护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，1999：102-106.

篇5：职场上说话和沟通的技巧

每种性格类型都有自己独特的沟通方式，而且每种个性都想采用适合自己的沟通方式。

评估和沟通方式的分析，找出优点：掌握各种性格的优势，掌握各种类型的个性优势;控制缺点：控制各种类型和性格的缺点，根据对方个性采用相应沟通方式，来提高沟通效果。

2. 掌握沟通技巧

一要有倾听技巧;二要有改变心态的技巧：换位思考，互相尊重;三要有行为调节技巧：口音、身体回声、点头微笑、眼神交流、慈悲。四要有内容把握的技巧：把握要害，倾听情感;五要有表达技巧，表达形式，表达要求，清晰准确，简洁完整，逻辑清晰，感染力强，由浅入深，通用化，引发共鸣;六要有反馈技巧：反复确认、适当问答、积极有效、消除偏差、避免自卫、合理采纳。

3. 与上级的沟通技巧

向上沟通进行工作汇报，注意了解上司的观点;用事实和数据说话;重点突出，言简意赅;注意方式，不要顶撞;准备好回答问题;转换角色，换位思考。

要与不同性格类型的老板有效沟通，要学会向上沟通的技巧，做好不同类型领导的工作汇报。

4. 与下属的沟通技巧

向下沟通的要点是：融洽、激励、调动积极性、化解冲突、反馈沟通，针对不同的人使用不同的沟通方式和语言，注意保持理性，避免情绪化行为。

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篇6：沟通的方法和技巧

沟通的方法和技巧

沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。对于秘书而言更是需要有针对性的学习和培训。

一、沟通的方法

对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。

（一）及时明确沟通对象

秘书沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的：

1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具

一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。

2.适当询问会使已有的信息更具有针对性

例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对方倍感周到和亲切，更愿意配合自己的工作。

（二）了解沟通协调对象的行为习惯和工作风格

秘书所面对的沟通协调对象的行为习惯与工作风格各有特点，熟知并主动了解这些特点会让沟通协调事半功倍。

1.了解领导的行为习惯和工作风格

领导既希望秘书能及时请示汇报，又不愿意占用自己太多时间，所以准确、简洁、有条理的表述无疑会受到赞赏。再珍贵的午休时间接到电话会令人生厌，而要领导在会议中接听电话或答复事情，则最好先用短信或纸条沟通协调，征询后行事。不了解领导的行为习惯和工作风格而贸然沟通协调，不仅不会成功还会导致不快。

2.了解同事的行为习惯和工作风格

同事的行为习惯和工作风格往往与各个部门的工作制度和要求紧密相连，熟知这些习惯和风格就形成了进一步沟通协调的基础。比如，公司财务部门的工作要求严谨细致，下班前的业务截止时间要早与其他部门，要求对方推迟，会使对方为难；营销部门和广告部门的人员流动性大，秘书在沟通协调中就不要轻易打探对方是从何而来，又向何处去，以免产生尴尬。

与客户的沟通协调更应该因人而异，要在及时的询问、观察中做出正确的判断，而不要把自己的习惯强加于来访者身上。所谓“门难进、脸难看、事难办”是对不成功沟通协调的真实写照。

（三）正确选择沟通协调渠道

运用正确的沟通协调渠道进行沟通协调，会大大提高沟通协调的效率。秘书常使用的沟通协调渠道有面谈沟通协调、书面沟通协调、会议沟通协调、演讲沟通协调、电子媒介沟通协调等。正确选择沟通协调渠道就要了解这些渠道的特点。

1.面谈沟通协调的特点

面谈沟通协调是一对一的互动性沟通协调。这种沟通协调所获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快。面谈沟通协调要求参与者及时反应，不出差错，因此沟通协前充分的准备与规划必不可少。同时，因为对话者的观察比较直接，所以掌握一定的体态语言常识是非常必要的。表述要求言简意赅，主题明确，有理有节，礼貌而不拘谨。

2.书面沟通协调的特点

书面沟通协调必须借助文字，因此对文字水平有较高的要求。它弥补了面谈沟通协调的空间限制，是双方的交流有据可查，是表述增加了理性的内容。传达和消极的信息比较灵活，有斟酌与地位不会面临直接的尴尬状况。

3.会议沟通协调的特点

秘书通过自己不主持会议，但在会议前后的服务中承担沟通协调的重要作用。这些沟通协调工作的特点具有流程性（设计会议议程）。信息内容的设计具有衔接性（会议的文件、信息）；秘书面对的沟通协调对象有群体性；信息影响又具有传播的延展性。因此，周到的会议沟通协调工作会让与会者有宾至如归的感觉，而细小的失误也会使会晤的管理者陷入应对众多的质疑之中。

4.演讲沟通协调的特点

演讲是在公共场合经常使用的效果显著的沟通协调方式。它的特点是：具有鼓舞性和煽动性；激情的演讲者具有的感染力能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应；但比面谈沟通协调缺乏亲切感和个体的针对交流。

秘书进行演讲的机会不是很大，但独立地在众人面前表述自己的立场则可以参照演讲沟通协调的规则处理。

5.电子媒介沟通协调的特点

在信息社会中，电子媒介沟通协调工具的出现大大缩短了人与人之间的距离感。沟通协调变得更为简单、直接、平等。电话、可视电话、传真、电子邮件等，大体上都具有便捷、快速，成本相对低廉，内容丰富的特点。即使是在同一办公室很多公司的秘书也习惯于使用电子媒介与工作对象交流，因为这更具及时性、私密性和非干扰性。

二、必要的沟通协调技巧

（一）面条沟通协调的技巧

礼貌的致意，尽量快速记住对方的姓名和职务称呼；尽量使用对方熟悉和能了解的语言；除非必要，不可轻易打断对方的讲话，应表现出积极的倾听和回应；避免自己唱独角戏；谨慎地使用幽默，不要出现那自己开心的现象；不要针锋相对、直接地反驳对方；不要谈没有准备的话题；不要突然改变话题并做过多的解释；适时终止交谈。

（二）书面沟通协调的技巧

注意平时的素材积累，力求在最小的空间、最短的时间内表述最多的信息；利用信息组织蓝图形成视觉客观点表述；把50%的时间花在写作的准备上；即使是消极的信息也要有个委婉的开头；消极的信息最好放在文章中间。让接受者有所准备；用激发阅读兴趣的短语引导读者进入你的说服领域；记住有效的建议都是需要策划的，而技术、管理或成本的表述构成了这份建议被接受的稳定性。认真的校审文稿是秘书书面沟通协调至关重要的环节。

（三）会议沟通协调的技巧

秘书准本会议应该有不少于两套方案备选；各种沟通协调性文件的关键词语要反复核对无误并提前发出；及时向会议主办方反馈信息；对特邀与会者要亲自联系、确认参与意向；让与会者知晓会议规则以提高会议效率；会议结束后不要忘记感谢与会者的参与。

（四）演讲沟通协调的技巧

尽量把自己熟悉的话题和听众关心的问题结合起来，使其产生影响力；充分调整好自己的心绪，直到极为自信；题目不可过长，但要醒目鲜明，有震撼效果；引用的资料要翔实、新颖、针对性强；选择在不同的开场使用与主题紧密相连的形式（直白型、故事型、举例型、幽默型、提问型、引用型、悬念型）。使用悬念不可时间过长；全部过程语音清晰有一定的肢体语言辅助表达内容；结束语要干净利落，不拖泥带水。

（五）电子媒介沟通协调的技巧

诸多的电子媒介沟通协调工具在为沟通协调带来便捷的同时，也出现了自己特有的挑战：只有具有一定的文化水平和再学习能力的人，才能应用自如并充分享受使用的乐趣。秘书在使用中应该了解一些特殊的、已被公认经常使用的便捷文字符号和搜索引擎；了解便捷的功能；了解网络软、硬件的基本常识；网络文件编辑的基本技术即不同工具之间的可代替功能。所不同的是，秘书在利用这些工具沟通协调时，不应因为使用的载体不同而忽略秘书工作职责；涉及商业秘密的信息和特定仪式的要求不宜利用网络沟通协调。同时还要注意公司和个人的私密信息不能随意在网上传播。

（六）其他沟通协调技巧

1.说服的技巧

秘书在沟通协调的工作中经常处于说服的角色之中，说服工作中的沟通协调也是有讲究的，基本要求是要耐心。在耐心的基础上应遵循以下四个步骤。

（1）进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的。具体过程：巧妙的提问引导对方去发现问题的症结—是问题清晰化—是对方明白距离目标或需要的差距。

（2）提问并帮助对方选择解决问题的方法。和被说服者一同分析多种解决办法的利弊—在分析中建立相互信任与尊重的关系—让对方明白事关自身的利益。

（3）为需要说服者建立一个实施方案。清理实现其价值的最优事项—说明实施的步骤及每个步骤的影响—使你的观点与对方的意愿相吻合。

（4）帮助对方反复衡量每个环节的付出、收获。在经常的接触中了解对方真实需求的基础上，实现说服的目的。

2.建议的技巧

建言献策是秘书沟通协调工作的重要部分。建议被采纳不仅仅是因为内容好，还需要有好的表达方式和修养才易于受到重视，因此秘书要掌握适度的建议技巧。建议技巧主要有：

（1）不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用较为中性的语言（比如“我个人认为„„”，“这可能是一个不够成熟的想法„„”，“有可能的话„„”)；

（2）不随便的自己的建议种否定他人的意见，尊重为先；（3）把握好表述的分寸，定准内容基调，言语谦逊；（4）不可话中有话，含沙射影；

（5）以宽容的心态听取别人对自己的建议和评论。

三、避免沟通协调的障碍 秘书要主动识别、消除沟通协调中的障碍，使沟通协调顺利成功地进行。这些障碍主要有以下几种。

（1）地位与职务障碍。秘书不能因为对方的职务、地位不而区别对待地发出信息。

（2）语义障碍。人们在不同情况中使用同一词汇或在相同情形下使用不同的词汇有时语义不同，如“下课”一词，在学校是指讲授的课程结束，在足球管理中则意味着教练的更换。生僻的术语也会使人不知所云。

（3）感觉失真。完全站在自己的角度无法准确地感知别人的要求，产生感觉失真。比如，对方善意的谎言往往会使人感觉失真主观偏见也同样会使感觉失真，妨碍交流。

（4）文化背景、思维方式、生活方式、价值观念不同，往往会带来一系列的认识不同，对同样的信心产生不同的反应，从而构成沟通协调的障碍。

（5）混乱的环境会使人产生待人接物不必太认真的感觉。（6）信息渠道选择不当：电子邮件可以说明的问题，却一定要发传真；电话能说清楚的问题，却一定要面谈才行。这都会使人产生不被信任的感觉。

（7）信息发出后长时间里没有反馈，这种情况会让人感到不被重视或信息被忽视。

第三节

横向沟通与纵向沟通

秘书的沟通工作从流向上来看又可以分为横向沟通和纵向沟通。前者是平行沟通，后者既包含上行沟通有包含下行沟通。

一、横向沟通

横向沟通体现为部门之间和员工之间的沟通。1.横向沟通的目的与形式

横向沟通又称为平行沟通。良好的横向沟通是企业实现团队精神的必要环境和保证。

横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，但能够给员工带来更多的本部门工作之外的与工作相关的信息和知识。管理者应该时时注意引导沟通向着有利于组织发展的方向前进，它会促进组织有机的结合成一个整体，使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效的保证组织实现整体的目标。而负面的信息沟通和传播则可能瓦解员工的斗志，涣散人心。

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告】例行的培训等。秘书工作在互相沟通中担任着桥梁和协调的作用，秘书不仅要学会利用以上形式完成沟通的目标，也要学会因沟通内容不同及参加者不同提出使用正式沟通还是非正式沟通的建议。

2.横向沟通的障碍（1）本位主义，从自己部门的利益出发，无视整体协调的存在。

（2）员工短视现象的存在。

（3）对组织结构中存在的贵贱、等级偏见。（4）员工性格差异、知识水平的差异。

（5）对某些政府的认识存在猜疑、恐惧、感到威胁存在。针对以上障碍的存在，秘书在解决问题时可以提出建议，并参与实施。

3.横向沟通的策略

（1）建议使用有针对性的沟通方式，召开由员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。

（2）建议树立内部客户的观念，想对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。

（3）建议各方面耐心倾听而不是自顾自地叙述。（4）建议各方为换位思考。

秘书在横向沟通中所收集的信息往往对解决纵向沟通中的问题也会有积极的作用。

二、纵向沟通

纵向沟通分为上、下两个不同的方向，每个方向又可以有不同的沟通形式。

（一）纵向沟通的类型和形式 纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通的纵向沟通的关键。

1.下行沟通及其表现形式

下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。其中秘书常常扮演两者沟通的枢纽与中介。

向下沟通一直是管理沟通的主体。公司管理层所涉及的种种功能活动如计划实施，控制授权和激励基本上都要依赖下行沟通去实现。上情下达传递信息多种多样：命令、指示、政策、措施等。由下行渠道沟通传播的信息可以使公司日常活动正常运转，下行沟通渠道畅通就会营造和谐的工作氛围，可以帮助员工更好地接受和配合执行下达的指令和政策。因此引导员工理解公司的政策、战略发展、经营变化是每位秘书的责任。

2.下行沟通的目标和内容

（1）让员工知晓企业的重大活动，如扩大再生产、市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。

（2）显示企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。（3）明确员工在企业里的职责、成就和地位。

（4）掌握员工所享受的各种福利待遇以及真正的实利。（5）了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。（6）了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所作出的贡献。

（7）让员工的家属了解企业致力于营造凝聚力和努力。（8）让新来的员工看到企业发展的轨迹。（9）让员工了解不同部门发生的各种活动。

（10）鼓励员工利用公司出版物作为各述己见的论坛。（11）建立外界了解企业发展的窗口等。3.下行沟通的渠道和载体形式

下行沟通的载体形式有：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等。

根据下行沟通采用的介质可以分为以下3类：

（1）书面类：包括指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等。

（2）面谈类：包括口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议（评估会、通知性会议、咨询会、批评会）、小组演示等。

（3）电子类：闭路电讯通讯、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。

4.上行沟通及其表现形式

自上而下有下属主动发送信息给上司，这种沟通就是上行沟通。上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。

5.上行沟通的作业（1）提供员工参与管理的机会。

（2）减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失。（3）营造民主式管理文化，提高企业创新能力。（4）缓解工作压力。

有效的上行沟通尽管有很多途径，诸如意见箱、小组会议、反馈表等，但这些途径真正发挥作用的关键在于营造上下级之间良好的信赖关系，努力形成和谐的工作氛围是秘书沟通工作的重要内容。

6.纵向沟通的障碍

（1）接受者沟通技能上的障碍。对员工来讲，沟通技能之一是理解力。但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素也存在差异性，对新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成误解信息或一知半解，使沟通失败。

（2）沟通各方心理活动引起的障碍。下行沟通中信息内容失真就容易出现信息膨胀和扭曲。

（3）沟通的一方不善聆听。

（4）信息接收方存在草率评判。信息接收方在与对方进行谈话时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申、妄下结论。

（5）语意表达和理解方面存在歧义。在管理沟通中因为沟通词语歧义引起曲解也并不少见。

（二）纵向沟通的策略 1.下行沟通的策略

为了保证下行沟通的通道的畅通，管理者或身躯其中的秘书有必要掌握一定的沟通策略。下行沟通策略包括：

（1）制定针对性的沟通计划。为了保证每个经理及时有效地下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟通目标。这些政策可以涵盖以下内容：

1）必须就相关事宜及时通知有关方，如员工、社团成员、客户、供应商。

2）必须将公司计划、质量和目标的变化及时告诉员工。3）必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道。4）必须就有关重要事件的信息及时向员工通告。5）建议划拨足够的资金个工作时间实施公司沟通政策。6）建议制定具体的细则来规范具体沟通活动，如面谈、开会或组织出版物等。

优秀的秘书应及时有效地在授权范围内对可以下达的信息进行筛选，促进沟通。

（2）精简沟通环节。力求用简单的机构和精简有效的系统来回应扩张发展带来的障碍。包括：建议通过分权来抑制管理队伍的扩充；建议减少整个管理的中间层次，使信息直达某些重要部门。

（3）减轻、分流沟通的任务。在沟通中秘书应重视管理、控制、信息流，这会极大地提高沟通的效率。可采用的方法有： 1）排队原则。按轻重缓急来处理信息沟通。对于不很重要的会议、约见、信件、电话或拟撰报告都可以建议滞后或改期。

2）关键时间原则。在恰当的时间传递信息。比如，不要在3个月前向他人通知会议，这会让员工觉得会议不重要，很容易被忘记。

（4）提倡简约的沟通。沟通中力求避免含糊其词。除了其他不当沟通引起的误解，信息本身也会产生歧义。如果沟通的信息内容本身模糊不清，接受者就会无法理解。秘书应采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。

（5）启用反馈。鼓励接受者对信息进行评价，这就是反馈。这可以帮助管理人员判断沟通信息后的效果。秘书人员应该尽可能采用面对面共同的方式进行沟通，这相对于书面沟通在很多方面都表现出优势，尤其是在获得反馈方面。

（6）多介质组合。增强下行沟通的效率，最主要和最简单易行的方法是采用多种沟通介质、载体，并在一定时间内多次重复，以加深印象。

2.上行沟通的策略 上行沟通策略主要包括：

（1）建立信任。上级对下属充满信任，主要表现为他对下属下一步采取的行动有把握。然而新认识双向的，秘书应建议管理者投入时间、资源建立持续信任，包括对下属人员进行维护领导形象与权威的教育；正确进行上行沟通方式的培训。（2）适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通。非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式，如一起喝茶、进餐、参加晚会、郊游、进行文体活动等等。与正式沟通相比，来自信息接收方的障碍要低得多，沟通效果也非常好，（3）维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。

3.秘书与不同人际风格的领导沟通的策略

与不同人际风格的领导顺利沟通是秘书实现纵向沟通目标的重要基础。这种基本训练包括：

（1）学会判断对方的人际风格类型。依据对方在交流感情流露程度和决策速度可以大致分为4种类型：

1）城府、分析性。这种领导习惯在决策时把握细节多，提问题多、决策慢，极少流露情感。

2）温和型。这种领导讲话有条理，感情表现不愿隐晦，有耐心听下属的反馈。

3）直接表达型。这种领导有直来直去的表达习惯，热情幽默，有时比较夸张。

4）支配命令。这种领导做事果断，表情刻板，习惯指挥并用命令的口吻说话。

（2）秘书的针对性沟通策略。对第一种领导的沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详细，直接进入主题，不需要态势语的辅助；对第二种领导沟通应该注意保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见；对第三种领导沟通应该注意直截了当，在最短的时间里说明问题，时候提交备忘录，以免遗忘；对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接确如主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。

（3）秘书对上司沟通的要领尊重但不要吹捧；请示但不过分依赖；主动但不能越权。

三、危机沟通

危机是危险和机遇并存的现象。在市场经济中任何企业的发展都会不可能是一帆风顺，为了应对危机感的影响，各个企业都会有自己的危机预警系统，提供恰当处理危机的有效措施。秘书有责任在危机发生过后进行必要的沟通工作，所以了解一些危机沟通知识绝对必要。

（一）什么是危机

危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损失组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

（二）危机沟通的策略

1.依据危机影响确认沟通重点

确定沟通重点的根据是：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？这3种人是需要沟通的重点。

2.重点实施沟通的方法

（1）对企业员工：适度运用影响力，引导服从；争取内不一致，共渡难关。

（2）对危机中的受害者：妥善处理其在心里、生理、财务上损失，体现公众利用第一的原则。

（3）对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息；及时反馈处理情况，以获得社会公众的支持和理解。

（三）防患于未然，识别危机发生的征兆

1.危机征兆的认定

（1）团队内存在使人情绪不佳的氛围，士气低下。（2）同事之间缺少交流，关系不融洽。（3）消极情绪和消极言论普遍存在。

（4）间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少。（5）制度、措施执行不力，隐患增加。2.分析危机产生的原因

（1）信息传达不准确、不精确。

（2）目标缺乏一致性，内部、外部合作基础动摇。（3）责任明确，工作效率低下；资源分享不合理，权限划分不明。

（4）矛盾积淀过深，抵触情绪和负面影响蔓延。

（5）领导者、管理者无视制度规定，管理的随意性增加。

（四）处理危机的沟通对策

（1）秘书对内外的信息都要反应灵敏、迅速，及时向相关的部门和领导汇报、建议采取措施，引导舆论向有利于组织的方向发展。

（2）在协调中强调共同的基础，淡化部门之间、员工之间的差异，积极推进整体合作。

（3）建议成立危机处理小组，使用制度、规则引导，找到解决的吐口。

（4）利用多种沟通方式（正式的、非正式的、横向的、纵向的），逐步推进直至解决。

（5）参与调查，引导充分研讨，推动各方互动达成共识。危机沟通关系到企业的荣辱和成败，在危机出现后，秘书要配合管理者调动一切积极的沟通因素，利用不同的形式，以尽量低的代价实现最大限度的组织利益，恢复组织的凝聚力、向心力，修复组织形象。

思考题

1.秘书为什么要重视沟通技巧？

2.简述实现有效沟通的基本要素和过程。3.实现有效沟通的前提、基础和关键是什么？

4.说明秘书沟通的方法和技巧。纵向沟通与横向沟通有何不同？

篇7：跟人沟通的技巧和方法

学会沟通的第一步：你必须要厘清自己平常的沟通方式，这样一来你才能更有意识地去把握自己的交流风格。

比如说，你可能是那种在沟通中喜欢直切要点，尽量保证语言精简的人。你不喜欢侃侃而谈，也不喜欢东拉西扯，你直接点出客观事实。

或者，你的沟通风格可能恰好与上述模式相反(这种风格被恰如其分地成为“曲线救国”式)，你倾向于与人们分享自己的感受，喜欢向人们讲述充满精妙细节的故事，只会在给出足够多的背景信息铺垫后才缓缓点出想要表达的主旨。

认识到存在各种形式的沟通风格是十分重要的，因为只有这样你才能有效地对之加以利用――这样一来你才能根据不同的场合需求，或选择干脆利落的方式，或选择委婉曲折的方式。

此外，无论你自己的沟通风格是什么样的，在很大几率上你的伙伴或者好友可能与你的风格不一样。因此，你需要认识到其它沟通风格并不就是错的或者低你一等的;沟通风格间并没有优劣之分，它们只是互不相同罢了。

当你学会接受并尊重人与人之间沟通风格的差异时，你的沟通能力也随之提升了。

说出你想说的

接下来，你需要观察你会不会在沟通中用上一些暗示或小把戏――反思你说的话是否另有深意，看看自己说话的语气是否别有用意，以及肢体语言是否有所暗示――一旦发现你就应该立即将这些坏习惯改掉。

在几乎所有事例中，光是给出一些线索或暗示并不足以达成沟通目标。它们只会引发困惑，进而伤害到沟通双方。

因此，如果你希望你的先生可以帮你洗一下衣服的话，直接(尊敬地)请他帮忙。如果你因为先生没有为你准备生日惊喜而倍感受伤的话，(有技巧地)告诉他你的感受。

不要老让自己处于被动的位置，或者总希望别人可以听懂你的暗示――实际上他们多半是辨识不出的。

实际上，你不说出来，我可能永远都不知道。

告诉别人你是认真的

在你用实例向别人证明，你所说的都是真的之后，你与对方之间就会建立起一种信任关系――而这将加大他们对你这种诚信施以回报的几率。

因此，如果你向你的同事保证你会在周一早上之前把报告交给她，那就不要因为觉得她一定不会计较，而将事情拖到中午才完成。

或者，如果你告诉你的邻居你一定会尽快归还从他们那里借来的园艺工具，那就千万不要就此把这些东西丢在自己的车库里，三个月后才想起归还。

或者――在一种更深入的人际关系上――当你告诉某人你爱他时，附上你所能表达出的全部激情与真诚(并且与其保持对视)。

坚持用第一人称

或许从前就有人告诉过你，在向人表述你对某一情况的感受时，使用第一人称要远比使用第二人称来得有效。

这种说法的理由很合理：转换人称代词可以使得人们改变回应你的方式。相对于第二人称“你怎么怎么样”的咄咄逼人，第一人称“我觉得怎么怎么样”的表述较不容易使你的听众产生防御心理或感到不满，继而更容易在你们之间开展一段助益颇丰的对话。

一个好的第一人称表述主要聚焦于你所感受到的情绪，导致这一情绪的行为，以及解释为什么这种行为会导致你的这种情绪。

因此，当你控制不住向要向你妈妈大吼“你为什么总是看我不顺眼”时，试试换一种表达，比如说，“在你对我做出这些评价的时候，我感到很不舒服，因为我喜欢你能接受我本身的样子。”

一开始这么做的时候，你或许会觉得有点俗气;但是当你发现这么做很有效时，这种感觉就会很快被抛诸脑后了。

说话要先过脑子

我们中的一些人天生就习惯想到什么说什么。

我们总是快速开动大脑并且尽快宣之于口，而当别人似乎跟不上我们的节奏时，我们就会倍感挫折。

此外，想到什么就立即问出口或直接做出评价会带来一个问题：你很可能会说出一些你之后会后悔的话――这或者是因为你认为自己的语言组织得并不够好，或者是因为你发现自己脱口而出时并没有考虑到自己的话可能会让人误解。

而且，这也意味着你可能会频繁地打断别人说话，而这显然会使得你们的对话缺乏成效。

因此，在开口之前，先深呼吸，有意识地决定自己想要说的东西，之后再宣之于口。

学会倾听

学会倾听是学会沟通的重要步骤。我们很多人不会倾听。 什么是善于倾听?善于倾听意味着你倾听是为了理解对方，而非做出回复。

一个善于沟通的人不会在对方还在讲述时就开始组织自己的回复。实际上，当我们这么做的时候，我们已然没有全身心地在注意对方的表述了;此时，我们的思维已经集中在了另一个地方，即我们自己身上。

因此，一个善于沟通的人总是先专注于倾听别人的表述，之后再思索自己该怎样回复，而到最后才向对方进行表述。

选择正确沟通渠道

由于现下我们可以选择的沟通方法实在太多，以至于我们很容易就会在某一场合选出那种并不适合的方式――而后果则是可能会使得我们要传递的信息出现一百八十度的误差。

如果你想让你的爱人在回家路上买些牛奶回来，那发个短信就可以了。

但是，如果你需要和他或她进行一次严肃的对话，那发短信只会造成困惑，并诱使对方做出冲动的回复。因此，这种时候，你就应该先等一下，等到两人可以面对面交谈时再做交流。

如果某天你需要告诉上司你可能会迟到一会儿，那对大多数人而言，给他发个简单的邮件就可以了。

但是，如果你要告诉上司的是你所负责的某个项目进展落后了，那你就应该同他约定一次会议，面对面地来讨论这件事情。

我知道这听上去很简单，但是人们总是选错方式，他们总是意识不到严肃的事情一般不应该仅靠电脑或者手机去与人沟通。

学会如何“开场”

如果你希望公司前辈可以给你一些项目指导(或更高阶的，如帮你晋升)，那一开始你应该先对他们表示感谢，感激他们为你付出了宝贵的时间;或者，你可以问问你们之间有什么共同的兴趣或爱好，从而与他们发展出融洽的关系。

如果你正打电话请一位同事的母亲帮忙操办一场聚会，那一开始你应该先对她进行问候，关心一下她这周过得如何;或者先感谢她之前同你分享的训练宠物如厕的技巧。之后，你再进入到聚会准备的话题中。

用积极的话语作为一段对话的开头，这种方式很容易为这次对话奠定一个建设性的基调;而通常，这种基调很可能会贯穿整个对话始终。

学会提问

失败的沟通有一个特点，即它们通常是单方面进行的对话。

如果你习惯侃侃而谈，总是一个人霸占住所有的交流时间的话，那你不妨试试时不时有意识地停下讲话，转而向对方提出一个问题。

问题可以很简单，比如你可以问对方“我表述得清楚吗?”或者“你也有类似的经历吗?”对话过程中，你应该邀请对方也参与进来，让他也能够发出声音。

另一方面，如果你本身很少开口，那你可以试着在对话中插入一些简单的问题以保证自己没有和对方脱节;而如果对方的表述并不清晰，那你就可以继续请他做一些解释。

或者，如果你想转变对话讨论的话题了，那你只需轻巧地说一句“嗯，我懂你的意思了，但是你有没有想过……?”

知道你要什么效果

善于沟通的人，甚至在对话开始之前，就已经确切地知道自己想要的结果是什么了。

你可以这样问自己：对话结束以后，发生什么才会让我觉得刚才的沟通很顺利呢?

你是在寻求一个解决问题的具体方案吗?或只是想和别人分享某件有趣或激动人心的事情?又或者你只不过是需要发泄一下自己的受挫心情，让自己感到被倾听、被认可了?

篇8：职场沟通技巧和方法

一、了解学生是基础

知己知彼, 百战不殆。班主任要与学生交流之前最好先了解一下学生的学习情况, 家庭状况, 性格特征, 兴趣爱好等, 对学生进行全面的分析, 一个学生就如一片树叶, 找不到一模一样的两片, 每个学生家庭背景不同, 性格和心理也不同, 班主任只有对每个学生全面深入地了解才能有针对性地与他们进行沟通。如果只是主观上判断的学生的表现, 学生会反感班主任, 会有逆反情绪产生, 那么师生之间的良好沟通还未开始就已经宣告结束。

新接手的班级, 不管是新生班级还是继任班级, 都可以通过很多方式来了解学生。如新生班级的军训, 班主任尽量陪伴在学生身边, 通过观察学生与教官之间的语言动作分析学生;第一次班会课可以让每一位学生做一个三分钟的自我介绍, 了解学生的兴趣爱好等;继任的班级可以向前任班主任或者任课老师了解学生;可以利用课间跟学生拉拉家常, 了解学生的家庭背景等;可以通过家长或者其他同学间接地了解你想了解的学生。总之, 班主任要从多方面全面客观地了解每一位学生, 今后才能有的放矢的与学生进行有效沟通。

二、尊重学生是前提

在与学生进行沟通时, 尊重学生要放在第一位。戴尔卡耐基曾经说过:“人与人之间需要一种平衡, 就像大自然需要平衡一样, 不尊重别人感情的人, 最终只会引起别人的讨厌和憎恨。”学生犯错了, 我们可能习惯了这样对学生说:“你这样做不对, 你应那样做。”“你再犯错我可要告诉你爸妈了。”这样说只能让学生感受到你的专制, 感受到你的高高在上, 可能表面上会顺从你, 但是内心并不会服气, 对处于青春期叛逆的他们来说, 下次说不定会犯更大的错, 这样的教育是治标不治本。班主任在教育学生的时候, 应该是跟学生处于同等地位, 多站在学生的立场思考问题, 指导学生解决问题的方法, 尊重学生, 也会获得学生的尊重, 师生关系的良好的沟通从相互尊重开始。

三、欣赏学生是催化剂

用赏识的眼光看学生, 学生就充满自信, 用赞许的语言鼓励学生, 学生就充满朝气, 用欣赏的态度和学生交流, 学生就充满激情。职校的学生并不是学习不好就全都不好, 上课调皮的学生可能课间看到你会很热情的跟你打招呼, 技能学得很糟糕的学生可能就是全校十佳歌手, 平时看到老师绕路走的学生可能会默默地打扫办公室。每个学生身上都有闪光点, 我们要学会挖掘学生的可爱之处, 给予赞扬, 师生之间的沟通才会更有效。

班主任的欣赏和鼓励有时会改变一个人。我班有一位女生, 性格活泼, 大大咧咧, 生活习惯差, 学习不认真, 成绩也不好, 在初中被扣上“差生”的帽子, 但是她体育好, 唱歌跳舞也很棒, 很热心, 同学都很喜欢她。在运动会她卖力为班级争分取得好成绩后, 我会特意在班会课上好好表扬她的吃苦拼搏的精神和很强的集体荣誉感;在她为学校艺术节努力排练舞蹈时, 我会偷偷去排练场地, 为她鼓掌;在她主动组织同学为生病的校友捐款后, 我会向她投去赞许的目光。在新一轮的班长竞选中, 她竞选成功, 在我的鼓励和指导下, 她胜任班长一职, 不仅协助我把班级管理的井井有条, 学习态度也大有改观, 成绩提升得很快, 她的进步有目共睹。

四、批评学生因人而异

脾气暴躁、容易激怒的学生, 批评时最好用商讨式, 即班主任与学生对事情经过心平气和地进行再分析再讨论, 整个过程气氛友好;对于有惰性较强的学生, 批评时最好用触动式, 即批评时最好言语稍激昂, 触动学生内心深处的感情, 但绝不是讽刺挖苦和辱骂;对于没有主见、自我觉悟性差的学生, 批评时最好采用渐进式, 即细水长流地逐步对学生传达批评信息, 老师要有足够的耐心, 多举些他人反例进行说服教育, 使对方逐步接受;对于自尊心较强的学生, 批评时最好用单独式, 即批评时不要当着全班同学的面进行, 可以选择操场, 会议室等单独沟通, 这种方式不会让学生觉得伤了自尊心而做出不良反应;对于善于思考, 自觉性较强的学生批评时最好用启发式, 即将批评的信息, 以提问的方式传递他们, 学生自然就会意识到, 并加以注意。

五、幽默语言是润滑剂

幽默的拉丁文原意是“起润滑剂作用的液体”, 师生之间常常需要这样的液体来润滑, 教师的幽默, 可以增加教师的魅力, 可以和谐师生关系, 幽默引起的笑声能填平师生之间地位的差异, 消除师生之间心理上的隔膜, 建立起亲密、平等、和谐的师生关系。

六、现代工具巧利用

如今的通信技术越来越发达, 中职的学生手机已经成为标配, 电话、短信、email、QQ、微信、微博等很普及, 班主任可以充分利用这些网络工具, 跟学生的沟通时可以不用拘泥于面谈和书面周记这两种经典的形式。一些学生认为面谈和周记无法启齿的问题可以通过QQ聊天工具进行单独交流, 班级也可以建立班级群, 有些问题放在群里集体讨论, 学生畅所欲言, 讨论得反而更热烈, 在热烈的气氛下, 师生的沟通也变得更简单, 更容易, 更有效。

总之, 要让班级健康发展, 要让学生有所进步, 要让班主任工作能力有所提升, 都离不开班主任与学生的有效沟通。让我们用爱, 用尊重、用欣赏、用幽默、用技巧与学生沟通, 成为学生的良师益友。

参考文献

[1]梁玉.浅谈中职班主任与学生沟通交流的技巧[J].科学导报, 2014, (3) :291-291.

[2]陈燕.论中职班主任与学生的有效沟通[J].都市家教 (下半月) , 2012, (5) :246.