做好电力业扩报装工作的有效措施

2022-09-10

前言

电力营销业扩报装的好与坏, 不但直接影响供电企业的经济利益, 而且影响供电企业服务形象。因此, 在新形势下, 必须规范业扩报装工作, 认真贯彻国家相关法律法规、标准、规程和要求, 牢固树立“你用电, 我用心”的服务理念, 赢得客户满意。

1、电力业扩报装工作的基本流程

1.1 受理用户所提供的合理报装;

1.2 制定、审核以及回复用户方案;

1.3 营销部门在客户完成申请受理程序后, 电力安装单位与生产技术部门双方工作人员应该同业扩用检人员或业扩专职工作人员共同勘查客户提供的用电场地。并根据客户需求、规划以及所在公司电网的情况, 按照一定的技术规范与标准, 制定科学的供电方案;

1.4 用户自行委托有电监会颁发具有《承装 (修、试) 电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工;

1.5 工程施工期间, 应接受供电单位的检查与监督。对检查出的隐患, 施工单位或客户应实施整改;

1.6 工程结束后, 所有的竣工材料、实验报告均由用户本人提供, 当验收结果全部合格后, 在现场双方签订《供用电合同》。

2、影响业扩报装工作效率的主要因素

2.1 供电方案的影响。

(1) 申请用电用户在勘测人员对现场勘测完成后没有及时与供电人员联系, 导致不能及时的将方案确定以及进行施工; (2) 工作人员服务意识不强, 有的勘测人员在得到通知后却没有及时的有客户联系, 也没有在第一时间主动地对需要勘测的场地进行勘测, 勘测不及时, 拖延时间, 不能确定方案; (3) 在管辖的供电网络下的负荷已满, 对于申请不能及时的对电网进行升级改造工作, 所以不具有输电条件。

2.2 工作业务受理。

(1) 一般的我们都是在供电单位的营业厅办理业扩报装业务, 我们需要提供一些资料和证件来完成申请填写, 但是顾客因为不了解申请内容, 有时候所准备的资料并不齐全, 因此, 还需要顾客再次来营业厅办理业务, 降低顾客满意度。 (2) 极少数工作人员由于每天面对大量的业务导致心情不佳, 对顾客不能做到微笑面对。甚至有些在业务办理成功后才发现顾客的填写有错误, 因此顾客还得重新办理, 耽误较长时间。

2.3 计、施工阶段的影响。

客户收到供电方案后, 没有及时委托设计部门进行设计, 影响了报装时间。同时, 客户或施工单位对供电部门的整改建议不能进行整改, 致使报装时间受到影响。供电部门没有及时接到客户的施工时间, 导致工作受到影响。

2.4 工程检查验收方面的影响。

(1) 工程的施工没有得到供电部门的有效监督, 导致竣工验收时出现问题; (2) 客户或施工单位没有对验收不合格的部位进行整改, 只有等全部工程结束后才能进行验收工作, 导致报装速度受到影响。

2.5 电表安装不及时的影响。

在验收通过后, 供电单位会对用户进行电能计量表接装, 并办理相关的手续。但是有的客户却没有及时的将电表安装好, 导致供电企业送电延迟进而耽误业扩报装的速度。

3、做好电力业扩报装工作的有效措施

3.1 严格按照“三不指定”对业扩市场进行规范

依法执行、操作, 积极将其全面引入市场竞争, 努力将业扩工程进行市场化以及规范化的管理。顾客可以自主选择合适的设计单位、物资供给单位以及施工单位进行业扩工程方案的设计、施工材料购买以及施工。在没有得到客户同意或顾客委托前, 供电公司不得以任何理由私自安排业扩工程的设计、材料购买以及施工。由最开始的垄断或半垄断的状态, 转变为全面开放的状态, 引进竞争机制, 将业扩工程市场进行规范化管理, 使电力客户的利益扩展到最大化。

3.2 建立一种常态化例会

为了使营销专业资源得到有效的协调、整合以及合理利用, 并且为了充分满足社会及用户对供电及服务的需求, 营销专业应该建立一种常用态化例会。每周定时进行召开例会, 参加人员必须到位, 对存在的相关问题进行处理, 提升审批流转速度。建立供电方案设计评审小组, 对供电方案设计进行集中审批, 提升工作流转, 并认真做好每次例会记要。

3.3 健全完善工程监督责任追究以及评价机制

在进行业扩报装管理时, 要建立一种常年有效的监督体系, 全程监督检查业扩报装进行, 并将监督结果实行公开化, 实行公开透明的工作机制, 对顾客公开透明业扩报装管理制度。并建立评价机制, 由供电公司以及顾客一起对设计、材料供给以及施工单位的规范管理水平、服务态度以及工程及设备质量等进行满意度评价。对业扩报装出现的任何问题及时处理, 实行责任追究制度。

3.4 将供电单位的发展压力分化

供电单位的发展离不开每个部门及个人的不懈努力。售电增长率作为企业管理量化指标之一, 能够直接计算出已售电量的纯增加值, 将已售电量的纯增加值分化给各个部门甚至分化到个人, 业扩报装部门务必按照此种模式完成企业管理量化压力指标, , 从而形成一种全新的推销模式, 有利于发挥团队精神和群体力量, 进而实现为社会服务的最终目的, 促使企业得到更的发展。