业扩报装个人工作总结

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《业扩报装个人工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：业扩报装个人工作总结

低压业扩报装工作流程

低压业扩流程各环节

人员分工及考核细则(草案)

一、总则

1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。

2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。

3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核;

4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。

5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局低压电力客户的新装(包括临时用电)、增容用电业务。

二、业扩报装工作内容

(1)受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。 (2)组织现场勘查，确定供电方案。 (3)确定电价、电能计量方式、计费方式。 (4)按照规定收取有关费用。

(5)组织设计审查、中间检查及竣工验收。 (6)安装电能计量装臵。

(7)签订供用电合同(电费协议)，办理接火送电事宜。 (8)建立电费账户。

(9)建立、健全客户用电基础资料档案。

三、工作职责

(一)业务受理：客户到客户服务中心业扩大厅坐席处填写《用电申请表》，客户应提交的资料有：居民身份证复印件、户口复印件、有关上级批准的文件和立项批准文件(个体户提供营业执照复印件)、房屋准建证复印件、特殊客户需提供安全、环保或其他供电企业认为必须提供的证明文件及资料。

(二)现场勘测与供电方案制定：客户服务中心受理客

户的《电用申请表》后，在1个工作日内完成登记初审工作。转由客户服务中心组织电费管理中心、计量管理中心、用电管理单位参加，3个工作日内完成现场勘测工作。现场勘测完成后客户服务中心组织制定供电方案(供电方案应在下述时限内答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过 3个工作日;低压电力客户不超过 7 个工作日);参加现场勘查的单位人员在供电方案签字后，上报营销部主任审批。审批后由客户中心在2个工作日内书面告知客户。

(三)工程优化设计及编制预算：经客户授权后，由客户服务中心组织管理单位按照供电方案在5个工作日内完成工程的优化设计和编制预算工作。

(四)工程施工：由客户邀请有施工资质的施工单位，按工程设计进行施工。

(五)中间检查及隐蔽工程检查：用户提交中间检查申请后，由营销部会同有关单位，根据《安装检修工艺规程》标准实地检查，并及时填写中间检查记录并提出限期处理日期。施工单位处理完首次提出的全部缺陷后，要及时与营销部及生产技术部联系，并进行二次复检。经复检发现首次所提出缺陷未有处理时，要详细做好记录。隐蔽工程检查，应包括电缆沟的施工和电缆头的制作、接地装臵和埋设是否符合规范和设计要求，隐蔽工程须有生技人员质检签字。

(六)竣工验收：工程竣工客户向客户中心提出验收申请、竣工报告书及各类资料后，由市场营销部组织生产技术部、安全监察部、管理单位等有关人员，在2个工作日内完成验收工作。

(七)装表送电：验收合格后，计量中心装表接电班人员安装计量装臵，计量装臵安装结束后，由客户经理负责与客户签订《低压供用电合同》，由营销部、电费管理中心、客户服务中心联合确定用电电价类别，并予以送电。

(八)工程验收结束后，所有资料及工程优化设计图、工程预算书(原件)由客户中心入户、归档。

四、各环节的工作考核

(一)、受理环节

1、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩员罚款20元;

2、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对业扩员罚款50元;

3、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下投诉，对业扩员罚款200元，并待岗学习，经考试合格后上岗;

4、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处罚外，调离该岗位待岗。

5、因业扩员报审材料未按规定时间(自受理之日起不

超过1天)报送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款20元。

6、因客户经理原因超出供电方案答复时间，对客户经理罚款50元;

7、无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，未按规定时间完成现场勘测的，但未影响方案答复的，对客户经理罚款50元;

8、现场勘测完成后，因资料填写不全造成流程中止的，对责任方罚款30元;

5、现场勘测完毕后，因客户经理未安排专人及时跟踪供电方案的完成时间，造成业扩报装超时的，对客户经理罚款50元;因未按时完成供电方案，造成业扩报装超时的，对客户服务中心或用电管理单位罚款100元;

6、供电方案答复后，因业扩受理人员造成客户信息不完善，流程中止的，对业扩员罚款50元;

(二)中间检查环节：

1、因业扩员问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对业扩员罚款30元;

2、因管理单位不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对管理单位罚款100元;

(三)竣工验收环节：

所有参与竣工验收人员均要服从客户经理的协调组织。因任何人造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任

人罚款50元。

(四)合同签订环节：

客户经理务必尽职尽责，联系客户签订供用电合同，如因客户经理原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止，对客户经理罚款200元。

(五)配发表计及安装：

1、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，对客户经理罚款50元;

2、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完成装表接电工作，对相关责任人罚款50元。

(六) 建立客户信息、资料归档环节

1、因业扩员自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，处罚客户经理20元/项;

2、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全、不能归档的，处罚相关责任部门20元/项。

此流程责任分工及考核办法以河南省电力公司《农„2011‟12号(关于印发《县供电企业业扩报装指导书(试行)》为指导思想，结合我局实际工作情况进行编制。具体业扩受理时限标准请参考河南省电力公司下发的《县供电企业业扩报装指导书(试行)》;当各部门对该规定部分内容意见有分歧，不能统一时，将依据《信阳供电公司业扩报装工作管理规定》的制度执行。

1、低压业扩流程图

第二篇：业扩报装试题

业扩报装考试试题

一、填空(每空2分)

1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。

2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在--------------- 天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序 -------------、业

1 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。

13、 对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电(含备用电源、保安电源)的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。

15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。

16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。

17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。

19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。

2 20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上(特殊情况下，容量范围可适当放宽)客户的用电新装申请。

22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。

23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。

25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。

28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与

3 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。

29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。

30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。

二、选择题(每题2分)

1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。( )

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。( ) A、32 B、36 C、38 D、40

3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。( ) A、2 B、3 C、6 D、12

4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。( ) A、5 B、10 C、15 D、30

5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。( ) A、2 B、3 C、6 D、12

6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。( )

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。( ) A、5 B、10 C、15 D、30

8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。( ) A、5 B、10 C、15 D、30

9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。( ) A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网

10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。( )

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。( )

A、1 B、2 C、5 D、10

12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。( ) A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。( )

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、属于————kW(kVA)及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程

5 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。( ) A、100 B、50 C、200 D、80

15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。( )

A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查

三、判断题(每题2分)

1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。( )

2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。( )

3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。( )

4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。( )

5、减容分为暂时性减容和永久性减容。( )

6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。( )

7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。( )

8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。( )

9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。( )

10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的

6 一种变更用电业务。( )

11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。( )

12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。( )

13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。( )

14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。( )

15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。( )

四、简答题(每题10分)

1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成?

2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些?

3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些?

4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些?

5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些?

6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料?

五、画图题(每题10分)

1、画出高压新装业务流程框图。

2、画出小区新装业务流程框图。

3、画出暂停变更用电业务流程框图。

4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。

5、画出低压非居民新装业务流程框图。

6、画出低压居民新装业务流程框图。

第三篇：03制度(业扩报装)

广西电网公司临桂县供电局营销制度汇编

临桂县供电局业扩报装管理制度

(试 行)

第一章 总 则

第一条 为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质服务。为保证安全、经济、及时、合理地供电，特制定本办法。

第二条 本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定，参照南方电网公司业扩报装管理办法，结合我局的具体情况制定。

第三条 业扩报装人员应遵循“励精图治，奋力拼搏”的企业精神，应遵守《供电职工服务守则》和南方电网公司的有关规定，认真贯彻“一口对外”的办事原则，内转外不转，努力提高工作效率，实现业扩报装的优质服务。

第二章 职责范围及分工

第四条 业扩报装工作的主要内容：

1、 受理用户新装、增容及变更用电的申请;

2、 审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况及缴费信誉;

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3、 审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施;

4、 收取相关费用;

5、 对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收;对用户内部工程电气设计审查;组织用户委托业扩工程的设计与施工;

6、 按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议;

7、 安排装设计量装臵，并组织接电、送电事宜;

8、 抄表卡片管理及用户档案管理;

9、 业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库;

第五条 报装管理机构，用电管理部是局用电业务归口管理部门，负责对全局业扩工作进行全面管理;负责审核及和报批各供电所业扩接洽窗口传递来的所有10kV及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务。各供电所，负责办理所属供电营业区内所有业扩报装业务，审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务。各有关部门具体职责分工如下：

(一)营销部(含计量室)

1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导业扩报装工作，对业扩工作质量进行考核;

2、负责组织生技、调度、报修等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行

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审定;

3、参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查;

4、参与对10kV及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案(自行设计)进行审查并报局总工程师审批;

5、负责局每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报桂林供电局;

6、牵头组织办理用户设备向供电局的产权移交工作;

7、负责组织相关部门对35kV及以上用户业扩工程上门服务，办理用电手续;

8、开展供用电业务技术咨询;

9、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收;

10、参与低压用户及10kW以上居民用户配电接入审查;

11、会同办理用户设备向局的产权移交工作;

12、负责局电能计量装臵的检定工作，并保证合格计量装臵的供应;

13、负责局所属变电站出线及专线用户的高压计量装臵的配臵、校验及安装;参与验收送电等工作;

14、负责对各类轮换、拆回表计资产进行核对及处理;

15、负责办理计量建档工作;

(二)生产技术部

1、负责组织10kV及以下专变、用户投资公变及专线用户

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新装增容工程系统接入方案审查;

2、负责局所辖设备及用户自购配电设备的入网验收;

3、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程的供电方案审查;参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查;

4、受理用户业扩工程竣工报告，负责组织营销、安监、调度、施工单位等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线工程的竣工检查及验收送电;

(三)安监部

参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作;

(四)财务工作部

会同办理用户固定资产的移交;

(五)各供电所

1、营业厅负责受理所辖营业区内的新装增容申请，进行分类处理与上报;

2、负责公用变压器上的低压及居民用户供电方案的审定;

3、办理各类用户减容、暂停、变更用电性质、移动表位及处理电度计量装臵故障等工作;

4、按期报送各项统计资料;

5、开展供电业务技术咨询;

6、参与所辖供电区域内除专线外的高低压计量装臵(表计)的安装、验收工作;

(六)调度所

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1、负责订立有关调度通信协议;

2、参与10kV及以下专线用户、双电源用户业扩工程，35kV及以上输变电工程的系统接入审查及设备验收送电工作;

第三章 业扩受理

第六条 本局业扩报装归口到各供电所的营业厅柜台办理，条件成熟后受理电话及网上报装业务。

第七条 凡新装、增容、迁移用电地址、改变供电方式、双电源用电等的电力用户，应向临桂供电局办理申请手续，并填写用电申请表;各营业柜台按本办法要求进行审查：

1、对用电地址流动性大或缴费信誉不佳的用户实行预付电费制度;

2、临时用电应收取临时供电费，双电源用户应收取高可靠性供电费，具体标准由临桂县供电局确定;

3、对拖欠电费的用户，供电局不受理新装、增容及变更等业务;

4、用户在申请用电时应明确是否办理工程委托并签订工程委托书;

第八条 居民及低压用户申请用电时应提供下列资料：

1、新装居民户应携带身份证、户口簿或房产证(复印件留存);

2、办理过户(更名)，应提供双方有效证件(复印件留存)和并填写过户协议;

3、租赁他人房产经营的，由房产所有者凭房产证办理用

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电手续;

4、供电局认为必须提供的其它资料;

第九条 高压用户申请用电时，除提供第8条规定的资料外，还应提供下列资料：

1、工商营业执照(或组织机构代码证)及法人代表身份证(复印件留存)。

2、有关上级批准文件和立项批复文件;

3、保安电源容量或多电源需求情况;

4、用电负荷、设备明细表;

5、地理位臵图和用电区域平面图;

6、配电网络布臵图或高压设备的一次结线图;

7、功率因数的预测及无功补偿的措施(100kVA及以上用户提供);

8、 保护方式、计量装臵方式及电力控制装臵方式(增容用户提供);

9、办理增容等变更用电，须提供原供用电合同; 第十条 对10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的业扩工程实行项目承办人制度，即由供电所指定专人负责与用户沟通、向用户反馈信息;负责该项目的流程督办、工作单的全程传递、供用电合同的签订及资料归档等;召集相关部门进行业扩中间检查及工程竣工验收、送电。

用户在办理报装用电过程中，供电局和用户应指派专人联系工作，以提高效率;供电方指定各供电所的用电检查人员为

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项目承办人，负责与用户沟通及协调业扩流程的有关事项;

第十一条 趸售单位所辖用户在315kVA-3000kVA时，由趸售单位审批报临桂供电局备案，3000kVA及以上由临桂供电局审查，并报桂林供电局批准。

第四章 供电方案的确定及审核

第十二条 制定供电方案的原则：

1、符合电网发展规划，与城市建设规划及电网改造相适应;

2、供电可靠性应与用户用电工艺性质相适应;

3、供电方式适应电网结构，符合安全、经济、合理原则，并保证及时供电;

第十三条 制定供电方案的要求：

1、明确用电类别、性质、供电容量;

2、确定供电点及产权划分;

3、确定供电电源及电压等级，选择供电线路、导线型号;确定供电相数，单电源或多电源供电;

4、确定用户负荷等级，用户备用电源，保安电力容量;

5、根据电价分类确定计量方式、计量点;原则采用总分关系进行计量设臵，确需采用电价结构方式进行计量的，报电力营销部审定;

6、确定临时供电与正式供电;

第十四条 制定供电方案的依据及审批条件：

1、审查用户资料时，应进行现场核定;

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2、根据国家关于企业分类标准确定用电类别，依据生产工艺流程明确用电性质，选择合理的供电方案;

3、优先审批国家重点扶持产业、产品及集资办电企业的用电申请;

4、控制审批因网络结构供电条件尚不具备及限制生产的产品用电;

5、对高电耗产品、淘汰产品或国家明令禁止产品的用电申请，应视情况进行审批或不予批准;

第十五条 业扩审查会中各部门的审查内容参照本办法第5条，业扩审查会应就业扩工程的进度作具体要求，具体如下：

营销部：审查用电申请资料完整性，用电地址或用户相关单位是否欠费，明确电费或欠费结算方式;用电类别及负荷性质，计量配臵及计量方式等;

生产技术部：审查系统接入的负荷情况，负荷接入方式，设备选型要求，审查用户工程的供电方案的可行性，提出设计方案，明确线路走向，配电设施的要求;

安监部：审查供电方案、配电设施存在的安全问题; 供电所：审核用户的用电申请资料完整性，介绍用户的用电情况、用电性质、欠费与否，说明供电方案的确定原则，负荷接入方案的确定依据，计量配臵的依据;

第十六条 各营业所必须在传递工作单2-3天内到现场勘察;10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的新装增容业

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务报业扩审查会审定。

第十七条 项目承办人应及时与用户沟通系统接入方案，并反馈意见;如无异议则进行工程设计施工。

第十八条 答复接入系统方案(供电方案)不得超过下列时限：居民用户不超过3个工作日;低压供电、无工程用户不超过7个工作日，有工程用户不超过10天;高压供电、不涉及电力系统改建的用户不超过15个工作日;双电源供电用户、35kV及以上用户，不超过30个工作日。在上述时限不能确定的接入系统方案，应通知用户，进一步协商。

接入系统方案(供电方案)有效期为：低压供电3个月，高压供电1年，逾期注销。

第五章 工程设计、施工、检查及验收送电 第十九条 系统接入方案经审批同意后，用户即可委托供电部门或具备相应资质的单位进行设计，设计应达到国家颁发的有关规程的标准并符合供电部门的有关规定。

第二十条 营销部根据用户《工程设计施工委托书》下发《工程设计施工工作单》至施工单位进行设计施工。

第二十一条 用户自行设计的新建、改建的电气工程图纸应在施工前送交供电局审查，送审的设计图纸应一式两份;

营销部应组织相关部门在下列期限内提出审核意见：低压用户10天;10kV用户15天;35kV及以上用户1个月;

第二十二条 凭供电局审核合格的设计方案，用户即可委托供电局或具备资质的单位进行施工;工程施工应达到国家颁

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发的有关规程的标准及符合供电部门的有关规定。

第二十三条 用户自行安排施工的工程，应向供电局生产技术部提供施工单位的资质证明，施工过程中应接受供电局的检查。

第二十四条 用户的电气工程直接进网的工程部分应由供电部门施工，以保证施工质量和电网安全;施工单位必须保证施工质量符合质量标准及图纸要求，并按合同进度完成施工任务。为加快施工进度，高低压工程施工可同时进行;

用户直接入网的电气设备应经供电局技术监督部门检测合格，否则供电局不予验收送电。

第二十五条 施工中间检查：

在用户电气设备安装期间，用电检查人员应进行至少一次中间检查;

根据审查同意的设计内容和标准重点检查受电侧一次设备，特别注重对隐蔽工程的检查;

对不符合原审核的设计部门和安装质量要求的应书面提出整改意见;

第二十六条 工程竣工应提供的资料：

1、 工程竣工出说明;

2、 进网设备的合格证;

3、 电气设备试验及继电保护整定报告;

4、 隐蔽工程的施工记录;

5、 符合实际施工的图纸，一次主结线及二次接线系统图;

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6、 安全工器具的试验报告;

7、 运行值班人员名单，现场操作规程，及运行规程，通信联络方式及通讯设施等;

第二十七条 工程竣工后，用户或委托施工单位应按第26条规定，向供电局生产技术部提供相应资料，并填写竣工验收申请书;

竣工资料一式两份，生产技术部及营销部各执一份。 营销部在下列期限内组织相关部门到现场进行验收，验收合格后，由相应部门签出《新装(增容)受电工程验收工作单》，作为可以送电的依据：

1、低压工程3个工作日内;

2、高压工程6个工作日内;

验收不合格的应开具书面整改通知单，限期整改，整改要求由供电所及配电运行部门负责督促落实，且自第二次起收取适当验收费和台班费。

第二十八条 高压用户工程竣工验收必须高低压同时进行，验收合格方可送电。

用户配电设备必须经高低压改造合格后方可办理产权移交手续，严禁未办理产权移交手续而对专变用户进行低压户表改造工作;

确需低压户表改造后即办理产权移交的，须报请局领导审批同意方可。

第二十九条 送电前，各供电所应与用户签订供用电合

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同，合同签订后，装表人员凭《装表工作单》装表。

第三十条 营销部组织相关部门和用户参加送电工作会，逐项检查供用电合同、调度协议、电费结算协议及其它有关协议;相关部门会签《新装(增容)受电工程验收工作单》。

送电时须认真审核用户填写的送电操作票，明确指定用户现场负责人，对

一、二次设备再次进行全面检查，一次设备的受电检查应严格按《电气设备交接验收规程》的规定执行。

第三十一条 送电后半月内，业扩工程的项目承办人应将填写清楚、完整无误的用户资料、图纸、合同、协议移交有关单位;用户工程有关的各类工作单及审批书原件由生产技术部保存备查。

第六章 供用电合同管理

第三十二条 为明确供用电双方的权利、义务与经济责任，维护正常的用电秩序，新装、增容用户在装表接电前，应与供电局签订供用电合同。凡拒绝签订供用电合同的用户，局不承担供电责任和义务，不办理用户用电设施送电。

第三十三条 签订供用电合同时，应以《中华人民共和国合同法》为依据，明确相关内容，如计量配臵、产权分界点等;

用户发生用电变更或其他异动时，供用电双方必须及时协商修改有关的合同内容，以保证合同的完整性和有效性，便于双方共同履行。

第三十四条 供用电合同应正本一式两份，供用电双方各执一份，副本若干份，分送有关部门并妥善保管，合同附件和

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经双方同意的合同修订的文书、电报、信件等是供用电合同的组成部分;

供用电合同是用户用电档案的重要组成部份。

第三十五条 营销部负责局供用电合同管理工作，各供电所负责所辖范围内的供用电合同管理工作。

用电检查部门定期对营销部供用电合同的签订、执行情况进行检查，发现问题及时纠正、处理，并作为其工作质量考核的依据;

营销部的用电检查、营业所负责对用户履行供用电合同情况进行检查监督，发现问题及时解决;对用户不履行合同的行为，查明原因，按合同约定的条款追究其违约责任。

第七章 业扩报表及资料管理

第三十六条 各种业扩报表在下月5日前报营销部。各营业所应由业务熟悉、工作认真、责任心强、具有统计管理知识的工作人员负责业扩报装统计及分析工作;各营业所应对每月业扩报装情况进行分析，如实上报各类报表，不得虚报、瞒报、拒报和迟报;

营销部每月8日前将各类报表报送桂林供电局市场营销部，报表应做到项目齐全、数据准确。

第三十七条 资料管理人员或项目承办人将业扩报装过程中的全部资料和记录进行规范化整理归档，并将有关资料分别转供电所、用电检查、配电运行等部门;

所有业扩资料的原件作为用户档案由营销部执存，相关单

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位留存复印件。

第三十八条 抄表卡片的管理是电力营销中一项重要的基础性工作，各供电所抄卡管理人员负责抄卡管理与调整工作。

各供电所每月将《临桂供电局抄表卡片管理办法》规定的各类报表上报电力营销部，对存在问题的逐个进行清理并重新归档;

实行抄表质量分析制度;表计录入人员应每月根据录入情况进行抄表质量分析，分析结果以明细表形式报营销部。

第八章 业扩检查及考核

第三十九条 进一步加大业扩稽查工作的力度;电力营销部每月组织审计稽查等部门进行业扩工作质量检查并进行考核，主要检查内容为：供用电合同的签订情况，电价执行情况，业扩流程检查，投诉情况检查等。

各供电所应加强本单位业扩工作的管理与自查，尤其要对专变用户、公变下带互感器用户的电价执行情况进行动态管理，避免因电价执行不正确而造成电费流失。

第四十条 实行责任追究制度，因相关部室或单位工作失误导致业扩工作流转不畅，报局按有关规定追究相关单位责任。

第四十一条 业扩报装的检查与考核按本局有关规章制度进行。

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第九章 附则

第四十二条 本办法如与上级新颁规定相抵触时，以上级规定为准;各供电所规定如与本办法相抵触，以本办法为准。

第四十三条 本办法解释权归临桂供电局营销部。 第四十四条 本办法自发文之日起执行。

临桂县供电局 二〇〇六年二月二十八日

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第四篇：高压业扩报装验收

高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法

三 工程验收的范围

(一)专线客户的受电工程验收的范围为：

1、上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路。嘉源、嘉晨由生产技术部负责

2、专用电能计量装置。

站内计量装置，安装由嘉晨、嘉源，计量中心验收

3、相关的电力自动化及通信装置。涉及主站通信，运维单位、自动化组

4、与供电电压同等级的受电装置(含过电压保护)，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。

5、高低压变、配电装置。

(二)在公用供电线路上接电的受电工程验收范围为：

1、接火点及以下的架空线路及电缆。调控中心、供电所、配电运检

2、电能计量装置，计量中心、用电检查

3、与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。

4、高低压变、配电装置。

(三) 工程竣工申请验收的资料内容：

1、工程竣工报告、竣工图及说明。 图实一致含调度命名

2、变更设计的证明文件。调度、运行维护单位

3、主设备(变压器、开关、刀闸、互感器、避雷器、直流系统等)安装技术记录。配电运检、供电所，四神器、开关刀闸

4、电气试验及保护整定调试报告(含整组试验报告)。调控中心：完成后加盖保护定值专用章

5、安全工器具的试验报告 (含常用绝缘、安全工具手套、接地线、绝缘棒、灭火器) 安质部、用电检查

6、主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证。安质部、用电检查

7、隐蔽工程施工及试验记录。电缆沟敷设、配电室基础

8、客户工程中间检查通知书。

9、运行管理的有关规定。调控中心：制度上墙，操作与维护

10、值班人员名单和资格，调控中心停送电联系人。 程结束，建卡立档，转入抄核收工作流程

第五篇：业扩报装一岗制

一、工作思路

以客户需求为导向，深化方便、快捷、高效的服务理念，融 合勘查、验收、装表、接电业务，采取集中预约派单方式，推行低压业扩报装“一岗制”快速响应作业模式，全面实现低压业扩

二、“一岗制”作业模式定义

低压业扩报装“一岗制”作业模式是指优化勘查、验收、装表、接电作业方式，合并现场作业内容，采取“低压客户经理+外协施工队伍”的运作模式开展现场作业。“一岗制”作业人员根据与客户预约时间，携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场勘查并收资，在资料收集齐全后，对具备直接装表条件的，当场装表接电;对不具备直接装表条件的，当场答复供电方案，并抄送同级运检部门，根据客户意向接电时间，由运检部门安排低压停(送)电计划，在客户约定时间或电网配套工程竣工当日完成验收、装表、接电工作，实现低压业扩报装“一岗制”快速响应作业模式。

三、工作职责

(一)岗位职责调整

市/县本级：在地市公司供电抢修服务中心设立集中预约派工坐席岗位;将低压业扩报装的勘查、验收、装表、接电等职责整合至营业班，营业班增加低压业扩表计安装职责,装表接电班保留除低压业扩表计安装业务外的周期轮换、变更换表等原有业务。

供电所：供电所实行勘查、验收、装表、接电等岗位融合，由台区经理承担相关工作，实现“一岗制”工作模式。

(二)“一岗制”作业人员具体职责

1.负责低压业扩项目的业务查勘、验收、装表、接电工作; 2.负责低压配套工程材料的领料和日常管理; 3.负责低压业扩配套工程的建设进度跟踪; 4.负责低压业扩供电方案拟定及答复、供用电合同签订; 5.负责低压停(送)电计划报送;

6.负责低压业扩表计的配表、领用、退库;

7.负责营销业务系统、智能档案系统等业务系统的操作; 8.负责低压业扩现场作业安全管理。

四、工作内容

(一)低压居民

营业厅受理低压居民业扩报装后，由服务快响人员在当天联 系客户，预约现场勘查时间，“一岗制”作业人员完成配表后，根据与客户预约时间，携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场查勘并收资，判断现场表计安装条件(工作流程图见附件1),并按照如下情况实施：

1.已有表箱仅需安装表计的项目，“一岗制”作业人员根据 与客户预约时间至现场完成装表和接电。

2.不涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间完成接户线架设、表箱及表计安装，同步完成接电工作。

3.不涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电方案，并在系统内触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在3个工作日内完成配套工程建设。“一岗制”作业人员在配套工程完工之日完成表箱、表计安装，并同步完成接电工作。

4.涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电方案，并依据低压配套工程内容确定停电范围，报送低压停(送)电计划，由运检人员按照提前24小时进行公告原则安排停电计划。“一岗制”作业人员根据停电计划安排，当日完成表箱、表计安装，并同步完成接电工作。

5.涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电方案，并在系统内触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在3个工作日内完成配套工程建设，并依据低压配套工程内容确定停电范围，按照提前24小时进行公告原则安排停电计划。“一岗制”作业人员在配套工程完工之日完成表箱、表计安装，并同步完成接电工作。 6.因客户原因导致的装表延期项目，对于需要协调表位路径、天气原因、用户主动要求延期等情况，“一岗制”作业人员应收集相关证明材料，于客户约定之日完成装表接电。

(二)低压非居民

营业厅受理低压非居民业扩报装后，由服务快响人员在当天联系客户，预约现场勘查时间，“一岗制”作业人员完成配表后，根据与客户预约时间，携带表计、供用电合同等进行现场查勘并收资，判断现场表计安装条件(工作流程图见附件2),并按照如下情况实施：

1.已有表箱仅需安装表计的项目，“一岗制”作业人员根据 与客户预约时间至现场签订供用电合同后，完成表计安装，同步完成接电工作。

2.不涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供施工简图和要求。由客户自行组织内部工程施工，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员在2个工作日完成现场验收，验收合格当日完成装表接电。

3.不涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作 业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供施工简图和要求，同时在系统触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在5个工作日内完成配套工程建设。客户自行组织内部工程实施，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员在2个工作日内完成验收，验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作。

4.涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供施工简图和要求。由客户自行组织内部工程施工，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员向运检部门报送临低压(送)电计划，运检部门按照提前24小时公告的原则安排低压停(送)电计划，2个工作日内，由“一岗制”作业人员完成现场验收，验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作。 5.涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业 人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供施工简图和要求，同时在系统触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在5个工作日内完成配套工程。客户自行组织内部工程实施，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员向运检部门报送低压停(送)电计划，运检部门按照提前24小时公告的原则安排低压停(送)电计划，2个工作日内，由“一岗制”作业人员完成现场验收，验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作。

6.因客户原因导致的装表延期项目，对于需要协调表位路径、天气原因、用户主动要求延期等情况，“一岗制”作业人员应收集相关证明材料，于客户约定之日完成装表接电。

五、工作要求

(一)完成“一岗制”职能及人员调整 按照低压业扩“一岗制”作业模式要求，试点单位在7月底前完成对相关班组职能的调整，其它单位在9月底前完成对相关 班组职能的调整。一是在地市公司供电抢修服务中心设立集中预约派工坐席岗位，负责低压业扩业务工单的集中电话预约、工单派发、终止工单核实、流程跟踪、业扩回访;二是核定低压业扩现场勘查、竣工验收的工作量，根据当地实际情况，进行必要的人员调整，确保“一岗制”作业的顺利开展。

(二)建立低压抢修领料模式

低压业扩电网配套工程，采取抢修领料模式管理，各单位要 建立相应的工作机制，确保所需资金、物资等到位。年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。涉及的配套工程所需费用从业扩配套工程项目资金中列支，项目按实施主体属性分别由运检和营销部门负责管理，配套工程所需材料向主管部门领用。

(三)完成业务系统适应性调整

依据“一岗制”作业模式，优化低压业扩业务流程，在6月 底前完成业务系统流程功能改造，调整部门权限和人员角色权限配臵。完善营销业务系统、智能档案管理系统和营配贯通业务平台功能应用，有效支撑低压“一岗制”作业模式。

(四)建立监督和评价机制

强化低压业扩报装“一岗制”后期评价和监督考核机制，实 行低压业扩报装全流程监督管理,规范低压业扩工作，杜绝出现“一岗制”作业人员违规答复供电方案、装表接电的情况。对低压业扩实行抽样回访制，加强日常现场稽查工作，确保“一岗制”快速响应作业模式实施到位，进一步提升客户满意度。