业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析（精选9篇）

篇1：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

【摘要】：在提升供电企业营销管理水平、提升企业效益、提升业务质量方面，电力营销效能监察工作都发挥着重要作用。对此，文章通过下文对相关方面的内容进行了探究。

【关键词】：业扩管理；电力营销；效能监察效率；提升策略

引言

在供电企业中，电力营销效能监察属于一项重要的监控、管理措施，也是提升电力营销水平的重要举措。那么，为了更好的提升监察效率，我们需要从实际情况入手，将有效的提升策略制定出来。

1、业扩管理对电力营销效能监察的重要作用

随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。

2、电力营销效能监察的工作核心与重要任务

2.1监督检查

围绕不同供电业务服务单位，例如供电所、营销部等，对其运营水平、工作效率、服务质量等进行检查，检查各项工作是否达到了合格标准。深入监督检查各个机构、部门对不同政策、法规等的履行情况，是否按照国家规定的规程、标准与规范等来执行相关制度。

2.2按照标准进行检查监督

依照特定的标准来进行监督，具体原则与标准如下：合法合规。电力营销效能监察工作的开展需要符合国家法律法规的规定与标准，符合国家法规政策的规定。必须严格按照规定的流程、规范、标准等来执行各项任务。合理性。任何监察工作的开展都不能超越职权范围，而且要最大程度上控制成本、提高企业自身的效益。

3、电力营销业扩管理工作现状分析

在电力营销中，业扩报装通常分成若干个时期与阶段来执行，任何一个时期、阶段经营不善都可能出现问题。从目前来看，电力营销业扩管理各个阶段主要存在以下问题：业扩申请受理时期，客户在实际申办过程中为了维护自身利益，会出现不按照正规流程、顺序进行业扩申请，而是通过借助关系、走捷径等方式来申请用电报装，如果业扩报装管理工作存在疏忽或漏洞，则可能忽略这一问题，影响业扩报装申请受理服务的公平性。?I扩方案是否科学合理也将极大地影响电力营销效能管理，方案的合理性又受到多种因素的影响，同时，一些业扩客户为了减少业扩费用和成本，不断地简化业扩方案，使得业扩方案无法被执行。业扩报装必然涉及到相关业扩设备的采购，实际设备采购过程中，个别采购人员为了谋取私利不依照规定规程来履行采购协议，从而为业扩管理带来了危机。同时，业扩施工阶段，一些施工企业实际施工中未能按照设计图纸进行施工，采用劣质材料，导致业扩工程质量低下，业扩工程得不到用户的支持和认可，进而导致了电力营销效能低下。业扩工程建设施工接近尾声，则将走向电表安装阶段，电表安装过程中需要专业技术人员、工作人员的支持与配合，其中所采用的电表的类型、质量等都可能影响电表功能的发挥，电表实际计量可能存在多种误差，计量准确度得不到保证，甚至带来线损问题。

4、电力营销中业扩管理的有效措施

4.1创建业扩管理中心

电力营销中业扩管理工作的开展需要遵循一定的制度、规则，必须编制出科学合理、实际可行的制度，依照这一套制度来加强业扩报装管理，同时，还要建立一个专业专门的机构，实行专门化的服务。

4.2创建分类服务机制

电力资源是整个社会生产、生活的一大能源性资源，社会各个部门都以电力能源为依托实现经营与发展，供电企业的服务面向多个部门和机构，例如：国家机关、企事业单位、个人等，各类群体对供电服务都有着自身的要求，所需要的服务类型也有所差异，对应的业扩服务也应该有所区分。有必要根据服务类型与类别来创建一个分类服务机制，采用针对性的服务，提高服务的专业性，分类的服务机制也能够提高客户对服务的满意度，使更多的客户享受到特殊的关怀和照顾，从而提升电力营销的效率。

4.3工程管理的规范化

首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探，编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各项电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。实际的业扩管理工作中，必须切实按照特定的规则、流程和顺序来执行相关工作，按照特定的技术与服务指标来开展各项服务，而且要保持规则制度的公开性，让广大被服务对象能够了解并掌握这些制度，在双方和谐商议的前提下开展各项服务，才能推动业扩管理工作的顺利开展。业扩报装服务过程中可能会出现多种问题，业扩服务企业必须做好同客户的协调沟通，及时化解双方的矛盾和问题，解除问题和危机，为用户提供细致到位的业扩服务，从而提升电力营销效能监察效率。

总结

业扩管理是电力企业供电服务管理工作的重要组成部分，业扩管理能够提高业扩服务水平，为企业拓展更为广阔的市场，也能积极推动电力企业的建设与发展。特别是随着用户用电规模的扩大，对供电服务的需求不断增加，只有加强业扩管理，创建业扩管理中心，实行专业化的管理，才能提高业扩管理工作水平，达到预期的电力营销工作目标。

【参考文献】：

[1]常桦，等.大客户销售与管理[M].北京：中国纺织出版社，2005.

篇2：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

[摘 要]业扩报装信息系统是沟通消费者与电力企业的重要渠道，能够为二者供用电关系的建立提供良好的平台，直接影响了电力企业供电的稳定性以及时效性。业扩报装是电力企业中流行的一个专业术语，通常来说就是报装接电。电力营销单位的信息一般都是来自业扩报装单位中的信息，业扩报装单位往往使用先进的计算机技术上传、处理以及分析消费者的基本信息，进而完成用户信息共享化的任务。因此，电力企业如果想要建立健全完善的电力营销管理系统，就必须对电力业扩报装信息系统进行完善。

[关键词]电力营销管理；业扩报装；信息系统

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0087-01

引文：电力企业业扩报装信息系统是消费者和电力企业之间进行沟通与交流的重要渠道，业扩报装单位为电力营销单位提供了大量消费者的基本信息，业扩报装单位通过计算机对这些基本信息进行统一分析以及处理，将处理的结果发送到其他单位。所以，在电力营销系统设立之前，必须先建立健全完善的业扩报装信息系统。业扩报装信息系统建立的重要性

作为电力企业“脸面”的业扩报装项目，是消费者与电力企业进行沟通与交流的重要平台。业扩报装信息系统运行的情况不但对电力企业在市场中树立的形象以及电力营销服务的质量产生重大的影响，而且对电力营销系统工作的效率以及成果产生重大的影响。在业扩报装项目中，每天都会有大量客户来此办理相关的用电业务，所以，业扩报装单位必须每天对庞大的数据库进行更新以及查询，工作效率十分低。但是，通过业扩报装信息系统能够大幅缩短传统传递工单花费的时间，可以花费最短的时间对有关数据进行整理以及收编，进而及时的向消费者反馈，最大程度上增加了工作的质量以及效率。业扩报装信息系统的广泛应用，除了可以提高供电的效率，还能够最大程度上节约成本，对完成企业增供扩销的任务以及在市场中建立良好的信誉都具有不可替代的推动作用。除此之外，业扩报装信息系统的广泛使用还能够舒缓日常工作压力较大的问题。以往的人工传票的方式具有较强的随意性，导致其在工作过程中，时常发生换票以及改票的状况。如果想要彻底根除这类弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所获成功却甚微。因此，必须使用业扩报装信息系统，其能够对此类问题进行有效的处理，甚至能够杜绝此类事件的发生。

总而言之，业扩报装信息系统在电力营销管理中的广泛使用不但能够减少供电服务过程中工作差错的出现，而且能够提高电力企业服务的质量以及提升企业服务的水平。所以，业扩报装信息系统的建立能够极大推动我国电力企业的发展。业扩报装信息系统主要的工作内容

一般来说，电力企业业扩报装信息系统主要承担的业务有用电业务变更以及业务扩充，其是整个电力营销管理系统中最核心的部分。业扩报装信息系统一般运行的工序包括综合信息统计分析以及查询、业扩报装工序的控制与管理、消费者用电档案的管理以及报装的变更归档、供用电合同的管理、接电管理以及用电装表、系统的工程管理以及设计、相关业务收费管理、业扩报装设计方案的管理以及审批、电力企业业扩的管理与勘察、用电业务的变更申请、新装增容等。电力企业业扩报装与变更的核心在于经过不同成员以及各个单位之间的团结合作，从而建立一套完善的、可以及时展现消费者最新动态以及关联电力营销服务的档案。这种档案的核心内容一般有相关费用收费以及消费者电费结算的标准、涉及的用电材料及其安装信息以及消费者的基本资料与信息。业扩报装信息系统必须结合消费者业务的变更以及新业务的申请等，对消费者的基本信息进行及时的更新，确保消费者信息的时效性，从而精确的判断消费者实际业扩报装的状况。仔细研究用电变更业务以及业扩报装等有关的信息，我们不难发现，电力企业业扩报装必须解决的问题大致分为以下三种：

2.1 ?A算附加费用的模型

随着我国电力企业管理模式的不断优化以及管理政策的不断完善，附加费用的收取标准、费用的计算以及收取与否，亦或是其余增值业务费用的收取与计算等都缺乏完善的收费准则。因此，怎样在日常工作中全面有关的规章制度以及建立健全完善的附加费用的收费标准，是解决这一问题的核心所在。

2.2 共同合作存在的问题

在电力企业进行营销的时候，每一种业务的管理都会关联到不同的岗位以及单位，所以，业扩报装信息系统使用的辅助监管工具、监管措施、对每一位员工工作状况的监督、调整以及管理、对业扩报装过程中存在问题的解决措施与解决效率以及对日常工作中消费者信息的了解程度等都对电力企业的供电质量产生重大的影响。共同合作的工作水平一般是个人或者整个团体处理业务能力的综合反映。所以，怎样确保工作人员在花费最短时间的基础上，可以精确以及及时的获得有关任务与工作，这是电力营销系统目前有待改进的方面。

2.3 对业务的定义以及岗位的重组

随着我国电力营销市场规模的不断扩大，人们对于电力企业服务质量的要求也越来越高。与此同时，在市场竞争以及经济形式的新格局下，为了尽可能确保可以完成电力企业对消费性的诺言，增加电力企业供电的质量，提高电力企业的社会效益以及经济效益，电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的优化以及创新。但是，就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言，重组岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发生变化，这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。

2.4 消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突

在对以往的电力业扩报装进行管理的过程中，根据有关的限制条件以及标准，不同类别的用电业务会有各自专用的专业术语。随着我国市场经济体制的不断改革，电力企业的规模随之不断扩大，电力营销服务慢慢发展成熟，使得人们用电的需求进一步加大，同时对于专业术语的要求也越来越严格，因此，为了更好的满足消费者对于电量的需求，电力企业必须对电力营销管理系统中存在的技术进行不断的改革以及完善。因为消费者用电的规律没有规律可循，所以，怎样创造出一种可以更好的定义以及构造扩报装类别的器具或者系统，是解决这一冲突的关键所在。业扩报装信息系统的设计方向

电力企业业扩报装信息系统一般把平台化设计原则作为标准，使用面向数据现代化的设计思想，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统的供用电合同的管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，之后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。之后在对实际业务进行分析的时候，提出了业务流程的优先级、岗位的业务区域定义、用电业务标准、用电业务数据、标准环节、扩报装标准业务以及系统的流程控制等七个不同的概念。消费者能够通过这些概念对不同业扩报装的类别进行定义。

为了尽可能给电力营销管理系统中流程的处理提供帮助，业扩报装信息系统往往使用了符合相关规定的流技术。一般来说，业务办理主要内容一般是结合业务的实际需求从而制定流程的实时监控、流程节点相关人员的分配以及流程的主要模版等。结束语

随着计算机网络技术的快速发展，业扩报装信息系统在电力营销管理中的应用也越来越广泛，其能够进一步完善电力营销管理系统，使得电力营销系统可以顺应时代的发展，进而增加电力企业工作的效率以及服务的质量。

参考文献

篇3：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

1 电力营销业扩的精细化管理

1.1 电力营销

电力营销是指电力企业以用电需求为业务核心, 为用户提供更多安全、可靠的电力产品和服务模式。电力营销是电气企业推广产品最主要的手段之一, 对促进电力企业的发展有着不可代替的作用。随着经济的快速发展, 电力企业的营销管理理念在逐渐发生变化, 在新环境下, 电力营销中的市场理念、价值理念、效益理念和创新理念被不断提出。在市场经济条件下, 供电企业必须加强对市场的监控和预测, 根据市场的变化, 制订合理的措施, 确保供电的安全性和可靠性, 为用户提供高质量的供电服务。同时, 电力企业要加强电费管理, 在保证供电的同时, 及时收取电费, 确保电力企业的经济效益。在经济快速发展的时代, 创新是企业发展和壮大的主要途径, 因此, 电力企业还要注重电力营销模式的创新, 为用户提供更多新产品和新服务, 有效促进电力企业的发展。

1.2 精细化管理的内涵

精细化管理是企业的一种管理方式, 企业将管理规则精细化和系统化, 利用标准化、程序化、科学化的管理手段和管理技术进行管理。精细化管理是现代企业管理的重要手段, 企业的精细化管理能够促进企业的高效、快速、持续发展。

2 电力营销业扩精细化管理的意义

随着电力制度的改革, 电力企业需要精细、准确地管理电力营销中的各个环节, 控制电力营销各环节中的要素, 从而提高电力企业的市场竞争力。目前, 虽然一些电力企业的员工数量比较多, 但各种高端技术人才数量比较少。加上电力企业员工在生产过程中的安全意识不强, 导致电力企业在生产中很容易发生安全事故。如果电力企业采用精细化管理, 则可以有效提升员工的安全生产意识, 提高企业的管理水平, 促进企业的可持续发展。

3 电力营销存在的问题

目前, 电力企业的电力营销存在一定的问题, 严重影响了电力企业的发展。由于电力企业的营销观念比较落后、营销模式比较单一、缺乏市场管理、电力营销人员的综合素质不高等原因, 导致电力企业的电力营销没有取得良好的效果。

3.1 电力营销观念落后

随着经济的快速发展, 电力企业的市场竞争越来越激烈, 电力企业的发展需要遵循市场优胜劣汰的原则。目前, 电力企业的电力营销观念比较落后, 且缺乏专业的营销意识和服务观念, 这使得电力企业的电力营销遇到瓶颈, 严重制约了电力企业的发展。

3.2 营销模式单一

电力企业的电力营销模式直接影响着电力企业的营销效果。目前, 我国的电力企业一直沿用着传统的电力营销模式, 没有根据市场的变化为用户提供更多的服务模式。电力企业不能根据用户的需求制订个性化的服务模式, 没有开发市场中潜在的客户, 这些都影响了电力企业的发展。

3.3 缺乏市场管理

在传统的电力企业管理中, 电力行业被国家垄断, 电力企业只需要根据国家的规定进行供电即可。随着市场经济的推进, 电力行业的垄断性逐渐改变, 但电力企业未能很好地适应激烈的市场竞争环境, 对市场缺乏有效的管理, 不能有效地开发电力市场, 导致电力企业长期处于被动状态, 严重影响了电力营销的效果。

3.4 电力营销人员的综合素质不高

电力营销人员的综合素质对电力营销效果有着直接的影响, 电力企业需要营销人员同用户面对面的交谈, 从而完成电力营销的目的, 因此, 电力人员需要具备较高的沟通技巧、丰富的营销知识和良好的职业素养。目前, 电力企业营销人员的综合素质和职业素养较低, 且缺乏服务观念和丰富的营销经验, 许多电力营销人员没有专业的电力营销知识, 导致其在电力营销的过程中遇到许多困难, 影响了电力企业的营销效果。

4 电力营销精细化管理策略

4.1 改变营销理念

电力营销的主要任务就是为用户提供各种优质服务, 满足用户的个性化要求, 提高电力企业的电力营销水平, 从而促进电力企业的发展。电力企业采用精细化的管理模式, 可以改变传统的营销理念, 提高营销人员的营销意识和服务观念, 让营销人员正确认识到营销服务的重要性, 从而提高电力企业的电力营销效果, 促进电力企业的发展。

4.2 完善电力企业的电网建设

电力企业在开展电力营销时, 需要有安全、可靠的电网作支撑, 因此, 电力企业要建立完善的电网, 确保电力企业多样化的电力营销模式能够同时进行。电力企业也要对电网进行精细化管理, 及时检查老化、破损的电网设备, 并采取有效的方式对设备进行维护和保养, 确保电网系统的安全运行。

4.3 加强市场管理

电力企业要加强电力营销的市场管理, 利用先进的科学技术不断创新生产技术, 努力提高对电力市场的开发能力。电力企业要制订完善的市场管理制度, 通过严格的制度保证电力营销的有效开展。

4.4 提高电力营销人员的综合素质

电力企业要根据实际情况, 制订对电力营销人员的培训内容, 然后再对电力营销人员进行培训, 从而提高营销人员的专业技能和服务理念。电力企业要对营销人员进行专业指导, 并制订合理的奖罚制度, 激励营销人员的学习热情。营销人员要树立正确的营销理念和服务意识, 时刻把用户放在第一位, 不断提高服务质量和营销技能, 进而提高电力营销效果。

5 结束语

电力营销业扩的精细化管理不仅能提高电力企业的执行能力, 让电气企业向规范化、标准化的方向发展, 还能有效地提高电力企业的市场竞争力。

摘要：随着经济的快速发展, 我国的电力企业得到了快速的发展, 而用户对供电质量和供电服务的要求也越来越高。为提高电力企业的市场竞争力, 电力企业必须加强电力营销的精细化管理, 确保电力企业的高效、精准、持续运作, 从而有效提高电力企业的经济效益和竞争力。

关键词：电力企业,电力营销,精细化管理,电网

参考文献

[1]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场, 2013, 20 (12) :208-209.

[2]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技 (下旬刊) , 2010 (12) :49-50.

[3]张超, 李鹏伟.电力营销精细化管理策略探讨[J].河南科技, 2013 (03) :209.

篇4：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

1.业扩管理对电力营销效能监察的重要意义

针对目前电力营销各业务的执行情况，营销管理部门必须强化分析、查找能力，监督各级营销业务管理部门执行上级单位重大决策、工作部署以及基层供电所对规章制度贯彻执行方面存在的问题，纠正管理行为出现的偏差，促进电力营销整体管理水平的提高，对生产经营管理中的违规行为提出整改措施和建议，及时发现并制止各类违规违纪行为。

电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场环境，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者。因此，电力营销工作具有很强的政策性、社会性，服务层面广、要求高、整体性强。电力营销主营业务主要包括：业务扩充;用电变更办理;电费、电价管理;电能计量管理等。

电力营销业务扩充（下称业扩）是指为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续，是供电企业向电力客户销售电力商品的受理环节。由于每个电力客户档案的建立都是从业扩工作开始的，所以在整个电力营销过程中业扩工作占据首要位置。业扩工作是客户基础档案管理的重要环节，如果业扩办理或流程流转过程中出现失误，将对日后客户营销管理工作造成严重的影响。因此，要提高电力营销效能监察工作效率，必须从强化电力营销业扩的监督、管理开始。

2.电力营销效能监察工作重点

2.1对供电企业的相关营销部门进行全面的检查，同时要对供电企业的供电是否符合国家规定的要求进行检查，针对供电企业的供电方针政策进行合理的检验，按照相关的电力章程以及规章制度来执行电力供应工作。

2.2电力营销效能检查工作主要是对营销部门的工作质量进行检查，同时也对相关的供电所进行经营状况的检查，对其营销服务水平以及营销业绩进行有效的控制。

2.3对各个供电企业电力营销部门以及供电所的职能进行监督和管理，如果在监督的过程中，发现其中存在问题，就需要通知相关的部门对这些问题进行解决，以保障供电企业电力营销工作的顺利开展。

供电企业电力营销部门以及相关的供电所在发挥职能的过程中，也需要遵循以下几方面的原则：首先，合法性。在法律的授权范围内，进行电力营销工作，要依据国家的各项方针政策的规定和要求，来制定电力营销计划，使得电力营销工作具有合法性质。其次，合规性。按照相关的行业规范以及标准来开展电力营销工作，依据供电企业自身的管理程序以及业务流程来进行电力营销方案的制定，从而可以使得供电企业电力营销工作能够顺利的开展。再次，合理性。供电企业电力营销部门职能的发挥，要依据职责权限的要求，来进行合理的规定，保障电力营销职能在规定的合理的范围内执行，从而保障电力营销部门职能发挥的合理性。最后，时限性。针对一些具有时限要求的业务要进行合理的控制，不得随意的将时限进行延长或者是缩短，要按照时限的要求来进行业务的执行。

3.电力营销业扩差错的影响

在电力营销效能监察过程中，许多问题都是山业扩办理过程中的疏忽或者内部工作人员的蓄意违规造成的，例如以下案例：某市某供电所在为某华钢化玻璃有限公！司办理业扩新装业务过程中，违反了供电营业规则的有关规定，给相同的业务办理单位在相同的用电地址办理了2次新装业务，生成了2个用电档案山于该客户所办理的2户均是315 kVA以上大上业用电，按照有关规定，“用户在每一日历年内，可以申请全部或部分用电容量的暂时停比用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过6个月。暂停期满或者每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，期满之日起，按合同容量计收其基本电费”该供电所的违规操作使得该客户每年可停电的次数与时间均增加了一倍，检查过程中查询上述2个户号历年办理暂停业务的信息，供电企业为此损失了接近100万的营业收入。

4如何强化电力营销业扩管理

为了有效避免业扩办理的差错造成损失，提升电力营销效能监察的工作效率，在日常工作和监察过程中，必须加强以下业务环节的监督管理：（1）检查客户用电报装申请“预受理服务”执行情况，严查报装项目不走流程、不入系统、体外循环的行为，确保客户或供电企业的合法权益不受损害。

（2）检查用电申请环节的资料提交及市核执行情况，严查受理部门或人员对未按规定提供合法证明资料的“双违”客户擅自违规市批用电的行为。认真核对设计单位营业执照、资质证书应在有效期内和受委托上程设计业务应在资质证业务范围内。核实设计资料应与批复的供电方案相符。

（3）检查在报装申请、供电方案制定、设计市核、中间检查、竣上检验和装表接电等环节设置障碍，拖延报装时间的行为，缩短客户用电办理时间。

（4）检查客户受电上程设计环节典型设计应用情况，严查未按业扩典设标准执行的原囚及处理措施，规范客户受电上程设计市场秩序，检查客户送市的受电上程设计文件市核是否超时。

5.结语

总而言之，要想使得电力营销效能监察效率能够得到有效的提升，就需要相关的工作人员能够充分了解业扩工作，不断的对电力营销部门的业务处理能力进行提升，同时相关的工作人员也要注意对相关的业务内容进行全面的掌握，在清楚了解各项规章制度以及企业实际经营状况的基础上，在法律的范围之内，对电力营销效能监察效率进行提升，从而保障电力企业能力更好的发展。另外，针对的在电力营销效能监察工作中发现的问题，要进行合理的解决，采取相对应的措施，对供电企业的各项管理制度进行改革和创新，从而使得电力企业营销的业绩得以提升，进而实现营销管理的精细化。

参考文献：

[1]刘予胜.全力营造电力营销新机制[J].华北电业.2011（05）

[2]黄冬梅.优质服务：电力营销的制胜法宝——龙泉供电所用营销观念服务社会的故事[J].大众用电.2013（06）

[3]罗检仔.电力营销体制改革思路[J].大众用电.2012（06）

篇5：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

一、电力营销业扩报装业务简介

业扩报装业务一直以来都是电力营销工作中的一项基础性工作。所谓业扩报装就是指供电企业根据客户的主观诉求和实际用电情况及时有效地开展相关业务以满足客户对于用电的申请。通俗来讲, 业扩报装就是客户要求供电, 而企业满足供电要求这一过程。从当前我国电力行业的发展来看, 业扩报装工作主要包括客户用电申请登记、企业确定供电方案、编制工程概算、进行实际设计与施工、建立户务档案资料等具体内容。

随着我国社会经济的快速发展, 人们生产生活对于电的需求越来越多, 因而促使业扩报装业务数量逐渐上升。而做好这一业务对于满足我国社会生产生活用电需要, 推动我国经济社会的进一步腾飞有十分重要的意义。另外, 做好这一项业务对于我们科学细致的分析我国社会生产生活整体用电数据, 推动我国电力行业的发展也十分重要。客户和供电企业之间形成供电关系的第一步就是业扩报装业务, 因此在该项业务中企业对客户服务的质量越好, 越能够在顾客群体中树立好口碑, 进而使得企业形成良好的社会形象, 这同样利于企业持续发展。

二、供电营销业扩管理现状分析

鉴于我国供电企业的垄断性, 在过去的供电营销工作中, 部分员工将业扩报装工作当做为自己谋私利的工具, 将业扩管理工作当做企业赋予自己的特权。这种错误的思想导致当前我国业扩管理现状不容乐观, 部分业扩管理人员利用职权便利与关联企业内外谋私, 谋取私利, 严重损害了客户的利益, 损害了企业的社会形象。从当前的实践经验来看, 业扩管理的问题主要体现在以下几个方面。

(一) 受理阶段出现问题

该阶段是业扩报装的初始阶段, 但是也是很容易出现违规操作的阶段。虽然国家及相关部门都有明确的规定以及详细的用电报装受理流程, 但是仍然有部分工作人员受不了金钱的诱惑, 进行违规操作。例如:一些个人资料不符合受理条件的客户会通过私下忽略相关工作人员而进行申报;还有一些工作人员故意刁难客户, 对符合申报条件的不予申报, 而且向申报人暗示“给好处”。以上的这些违规操作行为, 不仅会严重影响客户的正常用电, 而且还会损害企业的社会形象, 影响企业的可持续发展。

(二) 方案确定阶段存在问题

方案的确定也是业扩报装管理的重点环节之一, 科学合理的方案是其他后续工作都顺利开展的保障, 对于供电质量以及工程造价等都存在很大的影响。但是在实际中, 供电方案规划不合理、缺乏实际操作性或者经济性欠缺等问题还时有发生。而造成这些问题出现的原因主要在于规划人员缺乏现场实地调查、规划人员缺乏经验、对材料价格技术成本等了解不足。一旦供电方案缺乏科学性与合理性, 那么企业的收入将会受到很大影响, 而高质量供电也及无从谈起。

(三) 合同签订及采购方面存在问题

确定方案后, 客户与企业会签订合同, 而后续的施工等工作就会严格按照这个合同开展。但是在实际中, 这一环节也存在许多腐败问题。例如:客户通过贿赂相关关键人员, 以求将合同中的造价预算降低;或者部分工作人员以合同相威胁, 要求客户“给好处”;又或者设备采购人员在采购过程中, 对不同厂家的设备了解不足, 对设备型号需要掌握不细致, 致使设备质量无法保障, 设备型号不符合工程要求等。以上这些问题都会对施工产生严重的影响, 从而导致企业利益及客户利益双双受损。

(四) 施工阶段存在的问题

首先, 企业为节省施工成本随意改变施工方案或者合同, 导致工程质量存在较大隐患;其次, 施工企业在材料的应用中以次充好, 影响工程质量;最后, 在工程完工后的验收阶段, 验收人员的专业水平仍有欠缺, 对于一些质量问题未能及时发现, 甚至有部分人员接受施工企业贿赂, 导致工程质量存在较大隐患。

三、如何做好业扩管理工作以提升客户服务质量

针对前文我们提出的问题, 要想在业扩管理工作中全方位地提高客户服务质量, 我们应该做到以下几点。

(一) 转变服务的理念做好制度管理

供电企业应该树立全方位服务的工作理念, 工作中将满足客户需求放在第一位, 树立制度管理的工作理念, 并着手打造有关方案规划制定、施工、竣工验收等各个环节的规范制度, 以规范做人、规矩做事的作风要求每一位工作人员, 从而确保业扩管理工作质量, 确保给客户更好更优质的服务。

另外, 企业需要对自身现有的工作理念和相关工作制度有深入的了解, 明白其中的不足之处, 明确业扩管理中存在的供电质量差、客户问题处理难等重点问题。同时, 企业还要将管理的重点从设备转移到客户服务, 真正将客户的问题当做工作重点, 持续提高客户的满意度, 从而帮助企业树立良好的社会形象。

(二) 明确管理工作重点提供优质服务

业扩管理包括的工作内容是多种多样的, 因此企业要给客户提供更优质的服务, 首先就要明确工作中的重点。首先, 企业要关注重要客户或者大客户。企业需要秉承全方位服务的理念, 主动帮助辖管范围内的重点客户解决用电诉求, 并及时满足客户提出的合理需要, 确保业扩管理能够发挥最大成效。其次, 要关注供电服务中的关键环节。例如:严格供电方案制度、竣工验查制度等。同时, 确保相关标准公开透明, 自觉接受客户及社会大众的监督, 杜绝出现向客户多收费、乱收费等违规行为。另外, 企业要收集某一时期内客户集中反映的典型问题, 并采取措施进行彻底地解决, 从而提升客户体验, 提升服务质量, 进而提高企业经济效益。

(三) 加强工作队伍的管理

业扩管理工作队伍是保证服务质量的关键所在, 因此企业需要加强工作队伍的管理。首先, 企业要树立规矩做人、规范做事的工作作风, 提高工作人员的自觉性, 从根本上杜绝违规行为的出现。其次, 企业要加强人员的制度管理, 在现有人员管理制度的基础上加强不法行为及人员的惩处力度。加强监督, 定期检查工作队伍中是否存在违规审批、违规操作、故意刁难客户等情况, 及时揪出害群之马, 确保工作队伍的纯洁性, 从而为优质的客户服务打下坚实的基础。

结语

电力营销是电力企业确保自身效益以及长远发展而开展的一项重要工作, 其策略水平的高低直接关系到企业发展的成败。本文首先对供电营销业扩报装业务进行了简单概述, 随后对当前供电营销业扩管理中存在的问题进行了系统分析, 最后详细地指出了如何提高业扩管理的客户服务质量, 为供电营销工作的开展贡献绵力。

参考文献

[1]陈泽基.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J].机电信息, 2014 (21) :168-169.

篇6：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

【关键词】电力营销；业扩包装流程；规范化管理

在电力企业发展过程中，非常重要的一个环节是电力影响；如今，市场经济体制的确立和完善，电力企业面临着日趋激烈的市场竞争，那么就需要对营销管理不断的优化，以便将更高质量的电力服务提供给人们。

1、电力营销业扩报装的发展形势

如今，市场竞争日趋激烈，电力企业为了实现经济效益，就需要對理论不断革新，打破传统落后的思想观念，结合相关的政策法规，大力调整营销方法和运作模式，以便保证营销工作符合于社会发展趋势。在电力营销工作中，需要结合具体情况，深入调查电力市场，对市场形势准确把握，采取一系列的措施，对市场范围进行拓展，以便在激烈的市场竞争中获得优势。在电力营销工作中，非常重要的一项内容就是业扩包装，通过规范业扩包装流程，可以更加顺利开展电力营销工作，促使企业确立的经济目标得到有效实现，对于整个供电行业的发展，也可以起到有效的推动作用。

在工业化程度提高和城市化进程加快的今天，各行各业对电能有着更大的需求，那么就需要对电力营销科学规范的管理，这样方可以将更加优质的电力服务提供给广大用电客户。电力营销的一个重要业务就是业扩报装，它会直接影响到电力市场的发展，并且电力行业整体服务质量会被业扩包装反映出来，它直接接触到用户，只有对业扩报装流程进行规范，方可以维护好企业的形象，促使企业核心竞争力得到提升，企业的经济效益也可以得到扩大。

近些年来，电力企业在不断发展过程总，业扩报装管理水平得到了提高，但是还有诸多的问题出现，需要进一步改进和完善业扩包装工作。要结合时代发展的脚步，依据客户的实际需求，来科学设计业扩报装流程。因为如今电力用户要求电力企业具有更高的服务水平，那么对于电力营销人员来讲，需要不断的努力和学习，促使个人综合素质得到提高，对先进的营销理念和营销手段进行掌握，将更加优质的服务提供给用户，促使用户的满意度得到提升。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。

2、规范电力营销业扩报装流程的体现

一是将先进的信息技术应用到业扩报装流程中：科学技术的不断革新，在各行各业中都开始广泛应用计算机技术和网络技术，在较大程度上强化了电力行业的科技含量。也开始将信息管理系统应用到电力营销流程中，这种系统结合了电力行业和先进的信息技术，体现了电力行业信息化水平。电力信息管理系统的功能比较强大，其中非常重要的一种就是业扩报装；电力企业将信息管理系统这个平台给利用起来，可以进一步扩展电力营销的业务范围，综合性能较好，受到了用户的好评。如今竞争日趋激烈，电力企业需要创新营销理念，转变观念，将先进的管理理念给应用过来，以便促使电力营销管理的科学化和人性化水平得到提高；特别是电力用户的需求越来越高，电力企业需要将用户作为工作的中心，将全方位的服务提供给用电客户，大力管理电力企业客户信息，借助于规范的营销网络，来对电力营销流程进一步规范，保障电力用户的合法权益。实时监控电力营销全过程，将营销过程中出现的问题给及时找出来，科学处理。

二是对营销模式进行改革，以便规范业扩流程：相较于其他商品，电能比较特殊；实践表明，传统的营销业扩流程需要消耗较多的人力和物力，并且无法保障用户的合法权益，这样用户满意程度就会受到影响，不利于电力企业的发展，因此就需要大力改革传统的营销模式，规范业扩流程；具体来讲，可以从这些方面来努力：

首先是对业扩报装流程进行规范，通过分析和整合传统业扩流程中的步骤，业扩流程得到了简化，比如，结合业扩人员现场勘查工作和施工单位的勘察活动，可以节约资源，业扩流程也得到了简化；同时，也可以同步进行电表的安装测试工作，完成了工程之后，也安装好了电表，营销人员与客户对用电合同及费用进行商讨，那么只需要将验收供电工作给开展下去即可。将这样规范化的业扩流程给应用过来，营销过程所用时间就得到了缩短，并且营销效率得到了提高，人力物力得到了减少。

其次是将快速服务渠道提供出来，业务需求即使是相同的，电力企业也可以将多种处理方法应用过来，将快速服务渠道提供给有特殊要求的客户。如果客户的经济实力较好，信誉程度较高，那么业扩流程以及电力投入运行就可以由电力企业来全权负责，电力投运之后，再办理相关的手续。客户的申请用电也可以采取多种方式，营业厅结合具体情况，对工作人员进行安排，以便保证可以高效运行业扩流程。

然后是重组改造，经过优化改造用电营销业扩流程之后，用户的时间就得到了较大程度的节约，用电企业的人力物力也得到了减少，显著提高了业扩流程的效率。要想充分整合业扩流程步骤，还需要将用电营销管理信息系统给应用过来。用电营销管理信息系统可以借助于网络共享数据，进而对业扩流程进行优化。现阶段使用了用电营销信息系统，已经推动了业扩报装流程的发展，不仅可以规范业扩报装流程，工作效率得到提高，用户的不同需求还可以得到满足，对于企业的可持续发展起到了推动作用，通过节约资源，也可以促使企业经济效益得到扩大。

三是完善了管理手段，推动了业扩报装流程的发展：采取了很多方法来规范化处理用电业扩报装流程，可以简化业扩报装流程，强化其实用性，企业的人力物力得到节约，工作成本得到了降低，推动了企业的发展。电力企业通过改进管理方式，营销人员的专业素质得到了提高，这样就可以将更高质量的服务更加快捷规范的提供给客户，可以更加顺利进行用电营销工作。

3、结语

综上所述，在电力企业发展中，非常重要的一个方面就是用电营销业扩流程，它作为电力企业的窗口，会直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩流程。特别是市场经济体制的确立和完善，电力企业面临着日趋激烈的市场竞争，那么就需要对业务范围不断的扩大，完善相关制度体系，规范业扩流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。

参考文献

[1]罗焱，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014，2（32）：123-125.

[2]郭旭辉.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科学，2014，2（4）：99-101.

[3]黄晓燕.用电营销业扩报装流程管理的规范[J].大科技，2013，2（44）：99-101.

篇7：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

一、电力营销精细化管理的内涵

1. 电力营销精细化管理主要是指企业的一种衍生管理理念, 在这里的“精”主要指的就是准确性, 同时这也

是在电力营销工作中比较重要的要求和目标;“细”主要指细化和细节, 代表管理过程中应该采取的措施, 所有对于企业来说, 在进行电力营销管理中一定要以精准为目标, 以细作为手段, 不断促进企业的壮大和发展, 还要把这些要求在实际的工作中落实, 以此来实现更好的效果。

2. 精细化的管理理念往更深意义上来说主要指在比较精细的管理模式之下所实行的规范化管理流程, 这样能够更好对管理效率和质量进行提高, 同时也能够在实际工作中对管理成本进行减少。

二、电力营销的业扩精细化管理应具备的条件

1. 资源条件

我国电网事业在近几年有了快速发展, 但是也面临着用电、发电速度慢、电力营销的业扩流程在要求上不断提高、电网建设的速度加快等压力和难题, 在供电企业的内部也有控制无力、相关机制问题、检查不细、培训不足、以及考核情况不实不严格等问题都在对电力营销在利润上造成影响。虽然我国电力营销有了一定的发展成绩, 积累了一定的经验, 但是目前来讲, 电力营销的业扩流程精细化相关管理方面还停留在探索阶段, 为了能够从整体上对我国电力营销的业扩流程在精细化管理方面进行提高, 我国电网就要有丰富的电网资源条件, 利用较为先进的技术来对电力营销的发展市场、电能的需求市场、电力营销市场面临的主要问题等进行分析, 对国家的相关法律政策进行了解, 不断对我国电力营销的业扩流程精细化发展进行推广。

2. 合理、科学化的信息管理

目前, 我国供电企业内部的电力营销还没有对电力工作的相关任务进行布置, 在电力营销的整体过程中, 缺乏流程化、细化、量化和标准化决策, 电力营销的计划在实用性上也是非常低的, 最后导致一些供电企业相关的电力营销精细化管理流程没有规范性的制度进行操作。虽然有一些供电企业能够让电力营销进行运行, 但是却不能够满足客户的相关需求, 所以, 为了能够对电力营销的业扩流程在精细化管理方面加以实现, 那么就要对供电企业进行合理、科学的信息系统管理进行要求, 通过一些先进管理系统来对电力营销精细化管理进行完善, 不断推动我国电力服务的发展和壮大。

3. 电力营销风控体系

为了能够更好地实现电力业扩精细化的管理流程, 对于供电企业来说, 就要对电力营销的风控体系进行完善, 对电力营销的综合实力加以提高, 同时不断优化供电质量, 对电力营销的相关服务水平进行提高, 对电力的市场行为进行准确预设、预测, 不断通过优质、高质量的电力服务在激烈市场中得以生存和发展, 继而推动我国电力服务的快速发展。

三、电力营销的业扩流程相关精细化管理措施

1. 对电力营销的业扩流程市场进行拓展

伴随我国近几年科技日新月异发展, 使得各种新能源得到了应用和开发, 这在一定范围内对供电企业相关市场竞争力有了很大影响。对于供电企业来说, 如果想在激烈的市场中继续生存发展, 树立企业的良好形象, 那么就要对电力营销的业扩市场流程进行拓展。供电企业要对职工的观念进行转变, 不断通过先进科技手段和优质服务对终端客户的相关用电效率进行提高。当然, 对于供电企业来说, 也要树立一些市场意识、服务意识和竞争意识, 对便民措施进行完善和优化, 坚持规范、方便、优质、真诚的用电服务宗旨, 供电企业要对营销服务适当整顿改革, 对供电营销的服务和管理理念进行提高。除此之外, 供电企业还要加强电力需求管理, 方便准确、及时对电力市场进行预测, 对业扩流程的市场进行拓展。

2. 采用优先的价格手段来对电网建设进行加强

供电企业要对市政建设和电网建设契机进行充分利用, 要充分发挥电力价格的杠杆调节作用, 对电网信息化建设进行加强, 不断建立比较精细化的营销服务监控体系, 对电力客户需要的动态服务进行动态解剖;对电力的营销服务流程进行创新和优化;对配电网络进行规划;以及相关设备进行治理。供电企业在对供电系统进行利用的过程中, 可以对电价进行分时利用措施, 与此同时, 对用电量大的相关工业鼓励其利用分时的用电政策进行经营生产, 这样就可以相对缓解用电的高峰, 确保电网的供电质量。由此之外, 供电企业也要对电价准确进行分类, 对电价政策要严格执行, 确保电量收费的精确性。

3. 对信息管理系统进行完善

供电企业要时刻注意电力营销的服务行为, 在工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正, 并对其进行细化和简化, 使得供电服务系统得到完善。供电企业也要对员工进行加强和管理, 不断对员工日程工作流程进行优化, 同时也要对员工的具体工作内容适当进行简化, 突出员工主要职责, 建立高效、科学的电力营销服务制度, 提高电力营销的相关服务质量, 供电企业要对一些在生产一线的员工进行考核, 可以通过一些考试的方式, 对中等职业的相关技术人员进行岗位和考试综合能力的评估, 以此来制定有效、科学的培训计划, 对电力营销的相关服务技能进行突出, 对电力营销的相关服务水平加以提高。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理, 完善信息相关管理体系, 从整体上提高电力营销的相关服务水平, 推动我国电网事业的快速发展。

四、电力营销精细化管理的现实意义和作用

1. 在整个供电企业的发展和运行过程中, 精细化的管理方式对企业发展来说有着至关重要的作用, 在我国, 电力企业也在不断走进快速发展的市场经济中来, 为了更好适应电力企业在整个体制改革中的需要, 市场上大部分电力企业都在对管理模式进行创新和改进, 创新和改革的最终目的就是为了能够更好地适应社会经济发展的需求, 只有这样, 电力企业才可以在白热化的社会经济竞争中处于不败的立足之地。想做到这一点, 就要在管理的过程中对精细化模式进行加强, 不断创新、推行, 在具体的管理工作中也要不断把相关联的目标管理工作进行细化, 只有这样才能够营造出相对较好的管理环境, 要做到每一程序都有专门的人员负责, 出现问题也有相应人员有针对性地解决, 使得企业管理工作能够得到顺利开展。

2. 在整体生产环节中对电力生产细节进行严格把控, 特别是对电力营销的部分, 一定要加大控制和管理力度, 对管理过程中发现的漏洞进行及时处理, 还要采取相应措施补救。在企业的建设和经营过程中, 不断对资源消耗进行减少, 逐渐把企业打造成环境友好、资源节约的优良团队, 更好地提高企业市场竞争力, 进而为企业发展提供良好的发展环境。

结语

伴随我国电网事业的快速发展, 电力企业不断对电力营销的业扩市场进行拓展, 采用优先的价格手段对电网建设进行加强, 以此来更好地适应电力市场的发展。本文主要对电力营销的业扩流程精准化管理进行了分析, 同时从合理、科学的管理系统, 丰富资源条件和营销风控方面进行了探讨, 而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理, 完善信息相关管理体系, 从整体上提高电力营销的相关服务水平, 推动我国电网事业的快速发展。

摘要：伴随社会快速发展, 改革开放进程的不断深入, 我国经济建设方面得到了迅猛发展, 客观上也推动了电网事业的快速发展。为了能够适应电网事业的发展, 就要对电力营销进行精准化的管理, 不断推动我国电网事业高速发展。本文主要对电力营销的业扩流程进行了精准化分析, 同时从合理、科学的管理系统, 丰富资源条件和营销风控方面进行了探讨, 而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。

关键词：电力营销,业扩流程,精细化管理

参考文献

[1]周霁.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[A].第三届世纪之星创新教育论坛论文集[C].2016.187.

[2]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技 (下旬刊) , 2010 (12) :95.

[3]王蕾.项目管理方法在大客户业扩流程管理中的应用——谈提升营销大客户业扩流程的集约化经营与精细化管理[J].电力信息化, 2007 (2) :73.

[4]韩小燕.县级供电企业电力营销风险防控管理[D].华北电力大学, 2015.

篇8：业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析

关键词：电力企业；行政管理；效率；提升；策略

0 引言

随着时代的发展和社会的进步，电力企业正面临难得的发展机遇，同时也面临着很大的挑战。电力行业作为支撑国民经济发展的重要能源行业，在社会经济发展中占据着不可忽视的关键地位，我国电力企业为了适应新的社会发展形势，正在逐步进行体制改革，加大对电力建设资金的投入力度。然而，在新时期的社会背景下，电力企业在做好改革工作的同时还要注重加强企业管理。目前，我国电力企业在行政管理方面还存在一些问题，因此，必须结合当前市场需求以及社会发展形势，对企业行政管理制度和方法进行创新，提高电力企业行政管理效率，从而促进我国电力企业的健康可持续发展。

1 电力企业行政管理现状及存在的问题

1.1 行政管理体系不健全 我国的电力企业由于长期受传统管理模式的影响，仍然没有脱离计划经济的枷锁，管理方式不能适应新时期市场经济发展的要求。在电力企业的发展过程中，企业管理人员不能根据市场需求不断更新观念，而是以党带政，导致电力企业的发展长期受制于电力主业的行政干预。另外，电力企业的领导缺乏对行政管理的重视，只关心企业的业务经营发展，对于行政管理工作投入力度相对较小，缺乏创新精神，因而不能为电力企业的长期稳步发展提供有力的保证，不利于电力企业经济效益的提高。

1.2 考核管理机制落后 由于历史原因和电力企业转型期矛盾的凸显，电力企业还缺乏有效的人才培养机制，导致人才出现断层，实践经验丰富的技术人员年龄较大，年轻的技术人员虽然理论知识扎实，却缺乏相应的实践经验，导致部分电力企业已经出现了技术人才断层，不利于电力企业在新时期的创新发展。这主要是因为企业的行政管理机制不完善，企业管理人员的思想落后，缺乏对员工的激励，导致电力企业员工的工作积极性不高。同时，企业不能定期组织对员工进行教育培训，缺乏有效的竞争机制和考核机制，导致大部分企业员工不能有效提升自身综合素质，电力企业整体员工素质较低，行政管理难以发挥应有的效用。

1.3 管理方式缺乏创新 在我国很多电力企业中行政管理效率低，其主要因素除了管理模式落后之外，还缺乏企业发展必要的创新性。随着市场经济体制改革的不断深入，部分电力企业的管理者并没有更新观念，没有对企业的行政管理模式进行改革，缺乏创新理念，管理机制也没有得到完善。这主要是由于电力行业长期以来处于垄断经营，改革发展进行的并不顺畅，工作人员的思想还比较落后，在工作时缺乏责任感和积极性，也缺乏创新精神。还有部分电力企业设立的部门比较多，但是存在制度混乱、责任不清的状况，脱离现实，导致行政机构运转不灵，行政管理制度难以发挥作用，降低了电力企业工作的整体工作效率。

2 提升电力企业行政管理效率的策略

2.1 健全和完善电力企业行政管理机制 我国电力企业的数量比较多，而且规模各不相同，部分电力企业各项机制还不完善，尤其是行政管理机制还存在一些问题，需要不断改进。因此，为了适应新时期市场经济发展的需要以及竞争日益激烈的社会形势，电力企业要充分利用各项资源，针对行政管理体制中存在的问题，不断完善企业的行政管理机制，从而提高行政管理的效率，促進电力企业的健康持续发展。

2.2 营造良好的企业文化 企业文化是一个企业持续发展的价值保障，对于企业管理有很大的辅助作用，对于提高企业核心凝聚力也具有十分重要的意义。因此，在电力企业的行政管理过程中，要坚持以人为本的服务理念，使员工充分理解企业的文化，并通过加强行政管理，组织各类宣传企业文化的活动，从而营造良好的企业氛围，提高员工工作的热情和积极性，不断提高自身的综合素质，增强其服务意识，从而更好地为电力企业的发展贡献力量，为群众提供最满意的服务。

2.3 完善激励机制 要想提高电力企业行政管理的效率，合理的激励机制是必不可少的。现代企业要想取得长期发展，必须提高对人力资源的重视，建立适当的激励机对于促进员工发展，提高员工的工作积极性具有很大的推动作用。首先，电力企业可以通过对员工发放奖金、出售股权等物质激励的形式鼓励员工努力工作，不断创新。其次，企业还可以对优秀员工和先进事迹进行宣传，鼓励企业员工积极投身到企业的发展建设中去。

2.4 全面提高行政管理人员的素质 电力企业行政管理效率的高低很大程度上取决于行政管理人员的素质高低。电力企业要想切实提高行政管理效率，有必要建立一套完善的行政管理人才选拔和培养机制，实现电力企业人才的合理配置。在进行人才选拔时，一定要按计划、按制度、按要求严格进行，通过层层考核选出一批高水平的企业所需要的行政管理人才。同时，还要加强对行政管理人员的培训，不断提高其综合素质和工作能力，从而有效提高电力企业行政管理效率。

2.5 完善行政管理组织架构 电力企业要想解决行政管理方面目前存在的问题，必须建立一套合理完善的企业行政管理体系，优化电力企业的组织架构，减少不必要的环节，实现行政管理的规范化、科学化和精简化，优化人力资源结构，避免岗位冗余，从而降低企业管理成本，提高行政管理效率。同时，还要加强企业上下级之间、不同部门之间的沟通协调，明确岗位权责，实现电力企业行政管理的顺利进行。

3 小结

目前，我国电力企业在行政管理工作方面还存在一些问题。面对日益激烈的市场竞争，企业必须采取积极有效的措施，不断进行电力企业管理体制改革，完善行政管理组织架构，不断健全电力企业行政管理机制和相关考核激励机制，加强行政管理工作队伍建设，最终达到提高电力企业行政管理效率的目的。

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篇9：电力营销业扩报装流程规范化管理

目前, 电力市场持续进行改善, 电力公司的竞争越来越激烈, 电力公司如果想要在激烈的竞争获得胜利的机会, 就必须持续加强电力营销工作, 从而保证电力公司能够实现企业的经济效益。在当前的市场环境下, 电力公司在发展过程中需要不断更新理论, 摆脱落后营销理念以及相关的政策法规, 对营销的运作模式以及方法进行不断的调整, 进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装, 通过规范业扩报装的流程, 能有效促进电力营销工作的工作进度, 使企业完成预期的目标, 加快供电行业有序以及健康的发展。

1 目前电力营销业扩报装发展的形势

中国目前经济发展速度十分快, 各行各业对于电力能源的需求在持续增加, 这就需要合理化、科学化以及规范化的电力营销, 为广大客户提供更快捷、更高效的电力服务。电力营销的主要经营业务便是业扩报装, 业扩报装对于电力市场的发展具有深远的影响, 并且其作为电力公司的服务窗口, 可以与客户进行直接接触, 因此, 规范化的业扩报装工序能够为企业树立起优秀的外部形象, 提升企业的核心竞争力, 为企业带来意想不到的经济效益。

近年来, 即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效, 仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进, 所以, 这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点, 根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格, 因此作为电力营销工作人员, 还需要不断加强自身的素质, 学习先进的营销手段以及营销理念, 为用户提供更好的服务, 增加用户满意度。此外, 作为电力营销部门, 更要及时了解市场动态, 在业务拓展过程中面对行情的变化及时进行调整, 加强业务拓展营销工作的完善以及改进, 在此过程中不断进行创新, 努力提高营销效率, 从而给用户带来高品质的服务, 促进电力企业的健康发展。

2 电力营销业扩报装规范化管理的体现

2.1 超前的信息技术给业扩报装工序提供了可靠的支持

目前在信息技术飞速发展的全新时代, 网络技术以及计算机技术可广泛应用于各行各业中, 电力行业的科技含量也因此得到了大幅的提高。在电力营销的过程中, 在增加了信息管理系统的使用频率, 这是将先进的信息技术与电力行业良好的结合的系统, 是电力工业进行信息化发展的显著特点。并且电力信息管理系统的功能是方方面面的, 其中就包含业扩报装功能。电力公司利用信息管理系统平台, 更进一步把电营销业务的领域进行了扩展, 具有十分优秀的综合性能, 赢得了广大用电客户的一致好评。由于电力行业的竞争日趋激烈, 电力企业要想在市场竞争中获得优势, 就必须在进行营销过程中不断创新, 不断转变思想, 使用科学的管理方法, 使电力营销管理更加人性化以及科学化。尤其是在目前电力用户需求持续上升的新情境下, 电力公司更应当建立一个以用户为中心的服务平台, 在日常工作中为电力客户的各个方面进行服务, 加强对电力企业的客户信息管理, 通过标准化以及信息化的营销网络, 进一步规范了电力营销过程, 从而确保电力消费者的合法权益可以得到有效保护。在电力营销工作中, 还可以通过对营销全过程进行实时监控, 从而能够及时发现在营销过程中出现的问题, 并且对其进行及时处理, 根据市场进化趋势来预测市场未来发展的前景, 根据其本身的能力拟定科学的营销计划, 这样才能更好地促进电力企业的稳步发展。

2.2 完善营销模式从而促进业扩报装的规范化

电力能源在老旧的营销业扩报装流程中作为一种特殊的商品, 不仅是人力消耗比较大, 物力的消耗也很大, 并且很难使用户的合法权益得到有效保护。这不但使用户无法得到满足, 一定程度上也影响了电力企业的正常发展, 因此必须突破、突破传统营销模式, 这样才可以更加有效的增快业扩报装流程规范化的步伐。

(1) 重组改造。在用电营销业扩报装过程经过一系列的优化改造后, 用户可以大幅节省时间, 同时又节省了用电公司的物力人力, 很大程度上提高了业扩报装流程的工作效率。如果想要充分整合业扩报装流程的工序, 就必须使用用电营销信息系统来辅佐。电力营销管理信息系统的数据可以共享在网络上, 更进一步优化业扩报装流程。目前用电营销信息管理系统的应用能够帮助业扩报装流程的发展, 不仅能够促进业扩报装流程的规范化, 增加工作效率, 同时也能够满足不同客户的需求, 为电力公司未来的发展提供一个坚实的基础。其可以节省资源, 同时也为企业创造巨大的经济效益。

(2) 提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑, 电力公司能够安排多方向解决措施, 为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上, 供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装, 有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。客户能够使用各种各样的方法进行申请用电, 工作大厅可以按照实际的工作情况, 酌情组织工作人员开展上门工作, 以确保业扩报装流程能够高效运作。

(3) 规范业扩报装流程。通过分析以及整合传统业扩报装流程的步骤, 能够有效简化业扩报装的流程。例如, 将施工单位与业扩人员现场勘查工作相结合, 从而能够避免出现浪费资源的现象, 还能简化业扩报装流程。与此同时, 电表的测试工作以及安装工作也能够同时进行, 在项目结束之后, 电表也已经完成安装, 营销人员能够和客户商量讨论有关的电量费用以及合同, 预留的业扩报装流程也只剩下了供电以及验收工作。这种规范化的业扩报装流程能够给大幅缩短营销过程进行工作所需要的时间, 能够小猪提高营销的工作效率, 节省武力人力, 是电力企业的健康发展的先决条件。

2.3 完善的管理手段能够为业扩报装流程带来积极的效益

通过一系列的方法能够对用电业扩报装流程开展更加规范化的处理, 能够使业扩报装流程变得更加精简、更加实用, 有效节约了公司的人力和物力资源, 降低了运营成本, 对企业的发展存在优秀的促进作用。电力公司通过对管理模式进行改进, 能够使得营销人员大幅提高自身的业务素质, 努力为客户提供更方便、规范、真诚以及优质的服务, 有效提升消费者心目中有关企业的形象, 不但能够促进电力营销的顺畅开展, 也能够为企业往后的良好发展打下一个优秀的基础。

3 结束语

在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置, 能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下, 电力企业必须努力提高自身竞争力, 争创更加优质的服务, 扩展自身业务领域, 从而能够顺应时代的发展, 适应全新的电力体制改革, 确保电力企业能够长远的发展。

参考文献

[1]牛志强, 周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工, 2014 (08) .

[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用, 2014 (03) .