第一篇：物业保安部奖罚条例
s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-纪律奖惩条例
保安部岗位纪律及奖惩条例
1、保安部岗位纪律规定
2、内部嘉奖条例
为了不断提高保安部工作质量，不断提高部门核心竞争力，引导部门全体人员切实作好安全服务工作，特制定部内嘉奖条例： 1. 忠诚企业、热爱企业，自觉维护企业形象的。 2. 工作精神饱满，爱岗敬业，能够克服困难完成工作的。 3. 服务工作受到店级领导表扬的。
4. 班组内部季度工作优秀者(含工作表现，各专项考核前2名)。分部季度业务考核成绩第一名(含外语和体能)。
5. 对突发性的、影响坏的问题处置及时，避免了可能产生的严重后果。 6. 在紧急情况下，奋不顾身，表现出英勇无畏精神的。
7. 为了维护酒店整体利益，个人利益受到侵害时能够忍辱负重的。
8.随时发现可能导致严重后果的不安全隐患问题，及时提出意见或采取行动制止了不安全隐患的发生。
9. 成功破获案件或能够为破案提供重要线索的。 10. 其他部门反馈意见表扬2次以上的。
11. 工作中有新创意，被部内采纳实施且取得良好效果的。 12. 注重信息收集、反馈，信息质量高，对改进工作起到作用的。 13. 安全、服务事迹被列入部门服务案例汇编的。 14. 积极参加酒店举办的文体活动，并取得前2名成绩的。 15. 部门经理认为应该给予嘉奖的情况。
3、内部处罚条例
总
则
为了不断强化员工自我管理意识，不断提升员工自我约束能力，为不断提高工作质量奠定良好的基础，特制定本条例。 2
定
义
内部处罚是指对保安部员工不能很好履行岗位职责、服务规程、工作描述等部门规章、制度、条例、特定要求但尚不够酒店过失处理，经提示、警告无效，反复出现的行为进行的部门处罚。 3
原
则
3.
1本着教育员工、引导员工的原则。初犯错误应给予指正、教育、警告，明确处罚不是目的，不犯错误才是目的。
3.2 本着防微杜渐的原则。处罚只针对所犯错误的人员，不追究连带责任。 3.3 本着提示、警告的原则。处罚前后，关键要使员工认识到错误。 3.
4本着管理人员带头的原则。同样问题出现在管理人员身上要加倍处罚。 3.
5本着分清问题性质的原则。如果同一问题反复出现，应加倍处罚。
3.6 本着分清态度的原则。员工自己发现问题、主动接受处罚，应从轻处罚，反之，对所犯错误不能正确认识，应加倍处罚。
3.7
本着平等公正的原则。我部各级员工均受此条例约束。 3.8 本着垂直管理的原则。上级当班期间，发现下级违纪填发此单。
4程
序
4.
1处罚前须由被处罚人做出书面检查。 4.2 由申报人填写处罚记录。
4.3 检查和记录同时上交部门经理审批、确定罚款数额。
第二篇：KTV员工奖罚条例奖罚条例
1、迟到、早退：每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工)。
2、旷工：1次扣3天工资(旷工3次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。
3、病假：需出具病历单，视情况而定。
4、事假：扣除当日工资。
5、包房卫生不合格：每点罚款5—20元。
6、不使用礼貌用语：每次罚款10元。
7、与客人发生争吵：罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款5—20元。
9、在营业区内吸烟、饮酒：罚款10—50元。
10、不服从管理、顶撞领导：罚款30—100元。
11、与员工发生争吵、招摇生事：罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10—20元。
14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
15、员工用餐时严禁浪费，就餐结束后清理好卫生，违者罚款30元。
16、顾客投诉：罚款10—100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。
18、工作服装损坏或丢失罚款30—100元。
19、胸牌损坏或丢失罚款10元。 20、手台丢失或损坏罚款100—300元。
21、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖 。奖励100元
22、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10—100元。
23、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10—100元。
24、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10—50元。
25、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖励50—200元。
26、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。(如：贪污、偷盗、招摇生事等)奖励50—200元。
以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。
(一)职业道德
1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。
3、维护本店整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
(二)职业素质
对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。
掌握服务知识，有较强的识别力和判断力。
对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的 心理素质。
具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。
具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。
(三)职业仪表
1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。
5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。
(四)文明用语 礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、 “谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。
2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士)，收您XX元;找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。
4、 禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
(五)班前准备
提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
准时参加列队点名讲评，主管与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务， 提出存在的问题及注意事项。
根据分工，对场所所有用品、用具及包厢、卫生间、操作间、大厅等进行保 洁，做到窗明几净、地面光洁
(六)员工规范的行为标准和禁忌动作
(一)姿态 站相标准：
1、双脚自然分开与双肩齐;
2、身体站端正，挺胸收腹，腰板挺直;
3、双臂自然下垂交叉于前，右手压在左手上;
4、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑; 禁忌的站相：
1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架;
2、背手或双手相搭于背后;
3、腿、背部贴靠墙壁或展柜;
4、单腿后翘、脚尖点地;
5、长时间低头来回踱步;
禁忌坐姿：收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。
(二)行走 基本要求：
男性：端正、稳健;女性：轻盈、灵敏;
要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾。 禁忌：
1、左顾右盼，东张西望;
2、老是盯住顾客上下打量;
3、一边走路，一边指指点点对人评头论足;
4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手;
5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑;
6、拖泥带水，踢里踏拉，横冲直撞;
7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。
(三)手势
标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为 轴，指向目标。
1、禁忌：用一个手指指点方向;
2、禁忌：
(1) 双手托肋或用胳膊支住柜台而 (2) 掏耳、挖鼻、抠脸、抠手; (3) 打呵欠、伸懒腰、打响指 (4) 长时间接打私人电话;
(5) 手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件;
(四)表情姿势
1、微笑服务
(1)微笑自然、诚实;
(2)说话语气和蔼、声音轻重适度; (3)情绪饱满热情、精力集中持久; (4)兴奋适度、谨慎;
(5)姿态优美、文明、富于规范化; (6)态度亲切、热情、耐心、诚恳;
2、禁忌：
(1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生; (2)口吻粗暴、声音过高; (3)招呼时有气无力、拖长腔; (4)接待中对顾客紧绷着脸，横眉冷对，心不在焉，萎靡不振，失神发愣，爱搭不理，被动应付;
(5)岗上做鬼脸;
第三篇：保安部奖罚制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作， 为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行 为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。 以责、 利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。 奖励细则：
一、 奖励细则：
1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。 、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
2、保安人员见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争，工作成绩显著者。 、保安人员见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争， 工作成绩显著者。
3、积极参加各种工作，保卫公司，顾客人身和财产安全工作突出者 、积极参加各种工作，保卫公司，顾客人身和财产安全工作突出者 参加各种工作 公司
4、为搞好公司的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著 、为搞好公司的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议， 公司的安全工作
5、年终被评为“先进保安员 者。 、年终被评为 先进保安员 先进保安员”者
6、凡在值勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动圆满完成 、凡在值勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动圆满完成 者。 目的：为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。 目的：为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。
1、适用范围：本公司所有保安人员。 、适用范围：本公司所有保安人员。
2、内容： 、内容： 工作要求： 工作要求： 保安人员为公司形象的代表，必须做到： 保安人员为公司形象的代表，必须做到： 精神饱满。站有站姿。 纪律严明 以理处事。 纪律严明。 精神饱满。站有站姿。.纪律严明。以理处事。 礼貌待人。以理服人。反应迅速。提高效率。 礼貌待人。以理服人。反应迅速。提高效率。 主要任务： 主要任务：
1、保障公司财产员工的人身安全。 、保障公司财产员工的人身安全。
2、维护实施公司各项规章制度。3.维护车场正常秩序 、维护实施公司各项规章制度。 维护车场正常秩序 维护车场
二、配合各部门做好处理相关事宜。 配合各部门做好处理相关事宜。 保安共同职责： 保安共同职责：
1、值班时，应着制服按规定穿制服，随身携带对讲机，保持通信联络 、值班时，应着制服按规定穿制服，随身携带对讲机，
2、不定时巡察车场各区域，对车场车辆，卫生，消防安全进行检查，防止意外事件的发生。 、不定时巡察车场各区域，
车场车辆，卫生，消防安全进行检查，防止意外事件的发生。 车场各区域
3、公司内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或经理。 、公司内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或经理。 如发生民事纠纷 4.理解领导图意高效率把工作做好。 理解领导图意高效率把工作做好。 理解领导图意高效率把工作做好 值班规定： 值班规定：
1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。 、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。
2、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人必须与当班人员沟通做到不空岗。 、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人必须与当班人员沟通做到不空岗。
3、值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、听收录机、监守自盗。 、值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、听收录机、监守自盗。
4、早上 7：00 打开后门，中午 12 点锁定。13 点 30 分打开。晚上 19：00 锁定。20：30 分打开。21： 、 分打开。 ： 打开后门， ： ： 分打开。 ： 15 分锁定到 23 点打开
5、夜间巡逻车场时,发现问题及时用对讲机通知其他人员并报告队长。 、夜间巡逻车场时 发现问题及时用对讲机通知其他人员并报告队长。 车场 发现问题及时用对讲机通知其他人员并报告队长
6、 、 首先在夜间巡之前做好随身携带警用器具及照明灯具,不定时巡逻 每晚从 20 点后开始不点时的巡逻 。 不定时巡逻,每晚从 点后开始不点时的巡逻.。 首先在夜间巡之前做好随身携带警用器具及照明灯具 不定时巡逻
7、注意人生安全防范上班期间不能干任何与工作无关的事情,违者罚款 10/元次 。 、注意人生安全防范上班期间不能干任何与工作无关的事情 违者罚款 元次.。 元次 元一次》 《以上一但发现工作不到位扣罚 10~元~20 元一次》 元 管理制度 穿工作制服戴工作牌上岗,且衣着整洁大方 且衣着整洁大方,否则罚款 一, 穿工作制服戴工作牌上岗 且衣着整洁大方 否则罚款 10 元/次。 次 不留长发,怪发 不染发,经批评教育不改者 怪发,不染发 经批评教育不改者,罚款 二, 不留长发 怪发 不染发 经批评教育不改者 罚款 20 元/次。 次 严禁穿短裤,穿拖鞋上班 穿拖鞋上班,否则罚款 三, 严禁穿短裤 穿拖鞋上班 否则罚款 20 元/次。 次 不迟到,不早退 不擅自离岗,否则罚款 不早退,不擅自离岗 四, 不迟到 不早退 不擅自离岗 否则罚款 20 元/次。 次 上班期间,不读书看报 不打瞌睡,否则罚款 不读书看报,不打瞌睡 五, 上班期间 不读书看报 不打瞌睡 否则罚款 20 元/次。 次 严禁值班保安酗酒,
第四篇：保安部岗位职责奖罚制度
为了强化管理，提高全体员工的工作责任感，有效落实各项岗位职责，为鼓励先进和达到惩前毖后的效果，特制定岗位职责奖惩止制度。
一、奖励
1、当班期间，岗位队员抓获违法消防安全管理规定行为的档口或个人交由领导处理
第五篇：保安奖罚制度
(其他制度规范)保安奖罚细则
一、目的
为加强公司保安人员的综合素质，提高保安的工作积极性。
二、奖励
(1)抓获行凶、放火、投毒、诈骗、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励300元以上。
(2)拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报表扬的视情节给予一定奖励。
(3)在保安工作中，有突出贡献的奖励200元以上。
(4)发现小区重大安全隐患，及时报告并积极协助处理者，视事迹大小，给予一定奖励。
(5)全年工作中无违纪行为，工作勤恳，多次受上级领导表扬，经年终会议公司领导一致认可的，给予一定奖励。
三、扣罚
(1)违反国家法律、法令、构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的，扣除当月工资，公司作开除处理，并押送司法机关追究其相关责任。
(2)私自动用客户物品或车辆的，扣除当月工资，当即作开除处理。造成客户损失的，应照价赔偿，并视情交司法机关追究其相关责任。
(3)对工作不负责任，造成客户投拆并经查实属工作失误或工作态度问题，扣罚200元，情节严重者作开除处理。
(4)迟到、早退者每次扣罚30元。特殊情况提前报告并经批准者，不受此项处罚。
(5)酗酒滋事、无理取闹、有损公司形象声誉的扣罚500元，公司作开除处理。
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(6)监守自盗者，不论情节严重与否，除包赔损失外，一律扣除当月工资并作开除处理。并送交公安机关处理。
(7)值勤时睡觉，每次扣200元;执勤巡逻离开执勤范围，每次扣100元;值班时做不利于执勤工作的行为，每次扣100元;
(8)不服从上级指挥和安排的视情节轻重扣罚50-200元的罚款，情节严重者作开除处理。
(9) 在执勤区域内参与打架、赌博或有意闹事的，视情节轻重扣罚50元-1000元或开除并送交公安机关处理。
(10)不请假或请假未经批准而私自离队的作自动辞职处理，并罚款500元;
(11)私自将保安装备借给他人使用，造成不良影响或后果的作开除处理并扣罚当月工资;未造成后果的扣罚50元。
(12)执勤时衣冠不整，穿拖鞋，不按公司规定着装，罚款100元。
(13)遭客户合理投诉，涉及对象每人视情节轻重作100-300元的罚款。
(14)发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，逐情罚款和查处或公司作开除处理。
(15)违犯职责范围内的其他情形，视情节轻重给予一定处罚。
公司负责人签字：
保安队长签字：
保安队员签字：
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