酒店员工奖罚条例

第一篇：酒店员工奖罚条例

酒店客房部员工奖罚条例

客房部奖罚条例

一、楼层奖罚条例

1、一个月内员工无客人或部门投诉、无迟到、早退病事假，经领班投标考核一致获得好评者奖。

2、一个月内连续接到5封客人表扬信(注明工号)或酒店领导表扬的奖。

3、一个月内所管辖区域无重大投诉(客人或经理级以上)能按要求保质保量完成工作任务，在易耗品控制方面，物品回收方面及各班次交接方面，地毯保养方面都达标，本区域内包括本人无病事假、无迟到、早退等现象的奖。

4、严格控制物品使用，修旧利废，节约费用成效显著者。

5、业务技能突出，在技能考核比赛中取得佳绩者。

6、在各项活动中，代表部门或酒店赢得荣誉者。

7、及时发现不安全事故苗头，采取措施得当，防止事故发生，使酒店避免重大经济损失者。 处罚标准

(一)出勤

1、迟到、早退、旷工：迟到10分钟之内扣5元，30分钟以内扣10元，30—60分钟算旷工半天，甲类过失一次，早退同上，旷工一次扣50元，甲类过失一次。

2、考勤负责人未按规定报排班计划一次扣5元，虚报考勤一次扣10元。

3、员工出现涂改、伪造病假证明者，一经查实按旷工处理。

(二)仪容仪表、礼节礼貌 每一项5元

1、不按规定着工装。

2、制服不整洁，有污渍、破损、掉扣现象。

3、不按规定佩戴工号牌或实习证。

4、仪容不整，面目不洁，口腔异味。

5、男员工留胡须，大鬓角，发盖耳，过领。

6、女员工未化淡妆，染发、披发过肩，前遮眼，留长指甲、涂指甲油。

7、未经允许佩戴饰物。

8、见到客人，上司、同事不打招呼，不热情。

9、站姿不规范，插手、抱臂、叉腰、耸肩、单脚站立或趴伏台面，身体东倒西歪，前倾后靠，跺脚。

10、举止不雅。抓痒、打哈欠、修指甲当众整理个人衣物等不文明动作。

11、在工作区域内奔跑，走路强行，横冲直撞，哼小曲、吹口哨等。

12、对客服务无微笑，流露出厌烦，冷淡，不自然等表情。

(三)工作纪律 每一项10元

1、未按规定走员工通道。

2、带包到工作岗位。

3、下班后未经允许私自在酒店逗留。

4、工作失职出现差错。

5、着便装到工作区域，未经允许着工装外出。

6、把亲友带到工作岗位。

7、当班期间在工作间吃东西的扣10元。

8、拿当天报纸回宿舍或拿回家的扣10元。

(四)工作质量

1、如遭领班投诉扣5元，主管投诉扣10元，经理投诉扣20元，一个月内连续三次遭到主管以上投诉的记乙类过失一次。

2、员工每搂抱一次就睡或被客人带走房间内非易耗品或有客人损坏物品未爆或借用物品为还，扣5元，并赔偿。

3、不按规定回收物品物品扣5元，并赔偿。

4、员工私拿或动用酒店用品，每次记丙类过失，员工私拿客用品给其他部门或朋友一经发现立即开除。

5、员工被服务中心投诉回电话时间太长或影响服务扣5元。

6、员工私藏走客遗留或拿走客人物品扣20元，记乙类过失一次。

7、走客遗留不及时告知领班或拿下来做失物招领(送服务中心)扣5元，领班知道但未督促服务员拿下来扣10元。

8、做房时不及时填写所用的易耗品、棉织品，不做最后的统计少一项扣5元。

9、做房时工作表上不注明姓名、日期、班次、区域每少一项扣5元。

10、进出房间不填写时间，每间房扣5元。

11、下班前工作车、吸尘器不推回工作间，脏布草不卸下扣5元。

12、中午吃饭交接不清，导致投诉扣10元，无投诉扣5元。

13、楼层易耗品柜、布草柜不上锁扣5元。

14、不及时登记洗衣或洗衣登记不清扣5元。

15、每天计划卫生有能力完成但未完成或普遍做得不彻底扣5元。

16、领班、服务员将钥匙带出酒店扣10元，员工丢失钥匙扣50元(造成严重后果开除)。

17、服务员、领班被查出VC、OOO 连续二天无进房记录扣5元。

18、每班次服务员不进行早查房、不清点布草、杯具扣5元。

19、在工作环境大声喧哗 或用方言对话或在走廊上跑动扣5元。 20、VC房间卫生不合格，查出有七条以上每间员工扣5元领班扣20元。

21、员工将脏的，破损明显的布草铺在床上，每次扣5元，领班未查出扣20元。

22、员工用干净布草抹地面，墙壁(客用布草) 每次扣50元。

23、吸尘器不随工作车走或吸尘器横倒楼道，摆放不整齐扣5元。

24、进房不敲门，不按进房程序敲门扣5元。

25、每天工作到下班前还未完成(无特殊情况)工作，扣5元。

26、下班前不补工作车或补不齐或没整理好工作车扣5元。

27、撤垃圾不提起而是拖在地毯上导致地毯脏扣5元，如无法指具体何人，整个工作小组每人扣20元。

28、下班签退后，再上楼层逗留或在客用区域逗留者扣5元。

29、其他部门人员或非住店客人在楼道逗留知道却不劝阻离去扣5元。 30、工程部人员进房维修，住客房无人监督，完成维修后无人检查或发现维修人员关门维修或看电视而不加劝阻扣10元。

31、离开房间不随手关门或工作车堵门不严扣10元。

32、不开门做房或与客人聊天时间过长(超过30分钟)扣5元。

33、领班未将服务员所反馈信息及时做处理，造成客人投诉扣20元。

34、房间有工程问题未及时报修或更改房态，造成前台卖方困难或客人投诉扣50元。

35、下班前未督促服务员整理工作间，及其他公共区域卫生或未督促服务员补车或做交接或自己的交接与服务员有出入的扣20元。

36、服务员发现房间S/O 、NB或DND未做交接或未报的服务员每间扣10元，领班知道上述情况未落实的扣20元。

37、对上级交待的特殊任务未随时传达服务员或跟催落实不力扣10元。

38、服务员漏补物品或少补物品，每间房口5元，领班未查出扣10元，如造成客人严重投诉各扣20元(外力不可战胜的情况除外)。

39、领班或文员不按时送房态或超过规定送房态时间10分钟，扣20元。

五、注：A甲类过失：

第一次违犯者：分为口头或书面警告。 第二次违犯者：记过。 第三次违犯者：留店察看 第四次违犯者:辞退或开除。 B乙类过失：

第一次违犯者：记过 第二次违犯者：留店察看。 第三次违犯者：辞退或开除。 C丙类过失：立即辞退或开除。

备注：A：以上奖罚条例仅属轻微过失，如屡犯或情节严重的同时将究其行政处分。

B：以上奖罚条例为各部门分别执行，但有些条款也可通用。 C：以上奖罚条例解释权归客房部。

二、PA奖罚条例

奖励标准：

1、当月受到上级领导表扬的员工奖励。

2、一个月内没有接到任何投诉的员工奖励。

3、对一贯遵守此条例，没有违规的，将做为员工升职、调资及评选优秀员工的条件依据。 处罚标准：(扣5元)

1、上班时仪容仪表不整，不按规定佩戴工号牌。

2、上下班迟到、早退。

3、上下班委托他人或其他人签到、签退。

4、非工作时间在酒店逗留。

5、工作时间吃东西。

6、看见上级领导不打招呼。

7、用餐时间超过半小时。

8、工作时间打私人电话。

9、在工作时，依偎墙壁或家具。

10、工作时间私自会见亲朋好友。

11、清洁卫生时唱歌、哼小曲。

12、上班时讲方言及粗话的每次扣5元。

13、工作时间使用客用设施。

14、当班时管辖区域内的工程维修没及时上报。

15、下班前有遗留垃圾没清洁。

16、安排工作不能及时完成。

17、不经上级同意私自换班，换休的扣10元。

18、交接班时，同事之间相互拉扯，发生争吵的，每人扣20元。

19、下班前清洁工具不收回，不归位的，下一班不清点的各扣5元。 20、工作时间内擅离职守，串岗聊天的扣10元。

21、上班时看报纸、杂志的扣20元。

22、对上级领导不尊重的扣20元。

23、不按要求操作各种清洁工具和设备的扣10元。

24、管辖区的卫生不达标。

(1)地面有烟头、烟缸内烟头超过3支的扣5元。

(2)地面有纸屑的，家具或其他物品上有灰尘的每项扣5元。 (3)地面有果皮、杂物没及时清理的扣5元。 (4)卫生没及时清理的扣5元。

25、不服从上级领导的工作安排得，每次扣10元。

26、当班时间睡觉的扣50元。

27、遇到上级或其他部门领导的投诉的，视情节轻重扣20-50元。

28、办公室用对讲机呼叫2分钟之内不回的。扣10元(特殊情况除外)。

29、工作时间懒散、消极、怠工的扣20元。 30、没有做好各项交接工作的扣5元。

31、当班时间串岗到楼层，布草房及其他部门的扣10元。

32、公共区域的卫生遇到上级投诉的扣10元。

33、卫生没有及时清洁。第一发现口头告知，第二次仍然没有清洁的扣10元，超过半个钟头扣20元。

34、对员工违纪、违规行为不处理的扣20-50元。

35、对待工作相互扯皮，推托责任的扣20元。

36、卫生没有按规定和计划的去完成而造成卫生质量不合格扣5元。

37、背后诽谤或议论他人的扣50元。

38、不按规定秩序替换就餐的扣20元。

39、常用清洁剂，不按“标准”配比滥配的扣20元。 40、使用清洁剂设备后，不清洁存放的扣5元。

41、不经主管、领班允许，擅自拆卸清洁设备的扣20元。

42、工具不按区域分开使用，滥用混用的扣5元。

43、因对属下监督不严或不挡造成卫生质量问题的扣20元。

44、不跟管辖区的服务员打招呼而乱拿他人工具的扣5元。

45、与下一班次交接时，发现卫生清洁不合格标准的扣10元。

46、刮完玻璃后，地板水迹不及时清理的扣5元。

47、服务员在工作中不严格按工作程序和要求操作而损坏清洁工具。

48、在清洁工作完成后，该区域不需要的电源没有及时关而造成浪费的扣10元。

49、在办公区域清洁卫生时翻看文件材料及乱动物品的员工扣10元。 50、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣50元。

备注：A：以上奖罚条例仅属轻微过失，如屡犯或情节严重的同时将究其行政处分。

B：以上奖罚条例为各部门分别执行，但有些条款也可通用。 C：以上奖罚条例解释权归客房部。

三、布草房奖罚条例

奖励标准：

1、当月受到上级领导表扬的员工奖励。

2、一个月内没有接到任何投诉的员工奖励。

3、对一贯遵守此条例，没有违规的，将做为员工升职、调资及评选优秀员工的条件依据。 处罚标准：(扣5元)

1、上班时仪容仪表不整，不按规定佩戴工号牌的。

2、上下班迟到、早退的。

3、上下班委托他人或其他人签到、签退的。

4、非工作时间在酒店逗留的。

5、工作时间吃东西的。

6、看见上级领导不打招呼的。

7、用餐时间超过半小时的。

8、工作时间打私人电话。

9、工作时间私自会见亲朋好友的。

10、将私人衣物混入制服内洗涤，如发现扣50元。

11、不认真填写各种表格的。

12、清点布草时不认真点数的扣10元。

13、上班时看报纸、杂志的。

14、对上级领导不尊重的。

15、不经上级同意私自换班，换休的扣10元。

16、安排工作不能及时完成的扣10元。

17、交接班时，同事之间相互拉扯，发生争吵的，每人扣20元。

18、工作时间内擅离职守，串岗聊天的扣5元。

19、不服从上级领导的工作安排得，每次扣10元。 20、当班时间睡觉的扣50元。

22、遇到上级或其他部门领导的投诉的，视情节轻重扣10-30元。

23、工作时间懒散、消极、怠工的扣20元。

24、没有做好各项交接工作的扣20元。

25、对员工违纪、违规行为不处理的扣20-50元。

26、对待工作相互扯皮，推托责任的扣50元。

27、卫生没有按照规定和计划的去完成而造成卫生质量不合格扣10元。

28、背后诽谤或议论他人的扣50元。

29、不按规定秩序替换就餐的扣10元。

30、服务员对领班安排的工作说三道四而造成工作任务没能及时完成的扣50元。

31、在收发制服时对待领导与员工态度不一视同仁的扣20元。

32、收客衣时不认真清点数量，不认真检查衣物的及核对洗衣单的如发现扣20元。

33、收发客衣时，因员工的工作失误的原因而造成客人投诉的根据情况大小扣10—30元。

备注：A：以上奖罚条例仅属轻微过失，如屡犯或情节严重的同时将究其行政处分。

B：以上奖罚条例为各部门分别执行，但有些条款也可通用。 C：以上奖罚条例解释权归客房部。

第二篇：KTV员工奖罚条例奖罚条例

1、迟到、早退：每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工)。

2、旷工：罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。

3、病假：视情况而定。

4、事假：扣除当日工资。

5、包房卫生不合格：每点罚款5—20元。

6、不使用礼貌用语：每次罚款10元。

7、与客人发生争吵：罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款5—20元。

9、在营业区内吸烟、饮酒：罚款10—50元。

10、不服从管理、顶撞领导：罚款50—200元。

11、与员工发生争吵、招摇生事：罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。

13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10—20元。

14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。

15、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。

16、顾客投诉：罚款10—100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。

17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。

18、工作服装损坏或丢失罚款50—200元。

19、胸牌损坏或丢失罚款50元。 20、手台丢失或损坏罚款100—300元。

21、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖 。奖励50元

22、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10—100元。

23、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10—50元。

24、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10—50元。

25、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖励50—200元。

26、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。(如：贪污、偷盗、招摇生事等)奖励50—500元。

27、年终奖：优秀员工奖励200—600元。

28、医疗补助：工作满一年者奖励240元医疗补助。

以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。

第三篇：酒店客房部奖罚条例

一、奖励

1、 目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。

2、 奖励基金：

(1) 总经理特批用以奖励用基金 (2) 店内违章(规)罚款

3、 奖励方式：

(1) 通报表扬 (2)奖金或奖品 (3)授予先进员工称号

4、 申请：

(1) 凡符合以下条件之一者，部门可以向总经理办公室推荐写出申请，经总经理办公室核实无误后，报总经理批准后实施。

(2) 领班以上人员的奖励，总经理办公室可以在征得部门同意的基础上直接推荐，经总经理批准后实施。

5、 奖励范围：

(1) 为客人提供优质服务，一个月内受到客人书面表扬三次者，经查属实，奖励30元;从事技术创新，为酒店节约成效显著者，奖励100元。

(2) 任劳任怨，坚持加班，不计个人报酬的，奖励20元。

(3) 认真钻研业务，在省、市、区各级业务考核中成绩突出，为酒店争得荣誉者，奖励100-200元。

(4) 拾到遗留物品，主动上交，价值在100-800元，奖励20元;价值在800元以上，奖励50元。

(5) 主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50元。 (6) 在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励100元。

(7) 工作积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励200元。

(8) 其他：酒店认为需给予奖励的，按有关规定进行奖励。

符合以上条件的员工事迹，由各部门提供书面材料报总经办核查，经总经理批准签发。

二、处罚

1、 目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、 处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

三、处罚细则：

1、客房部房间卫生清理处罚条例：

(1) 房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚3元处理。

(2) 若发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以5-10元罚款。

(3) 发现房间内地毯不吸尘者，每间处以5元罚款。

(4) 卫生间三盆儿内发现毛发，累计超过三根，按梅根1元进行处罚，若超过10根，每根 2元罚款。

(5) 在清理卫生间时，若发现不按规定在卫生间门口铺设小垫摊或因此造成房间内地毯污染者，将视情节严重处以5-20元罚款。

(6) 若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以20-100罚款。

(7) 若发现退房不更换床单或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100元罚款，观日后表现，如屡教不改者，将上交总办处理或辞退。

(8) 房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100罚款。

(9) 房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20-100元罚款。 (10) 对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，视情节严重处以5-100元罚款。 (11) 清理住房或长包房时发现地毯污染不及时报洗，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失者，将视情节严重处以10-100元罚款。

(12) 对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以5-50元罚款。

(13) 若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以10-100元罚款。

(14) 做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理(包括服务室规整，提篮清理，吸尘器倒尘袋及清理等)者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5-30元罚款。

(15) 洗衣房送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以10-30元罚款。

(16) 住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以20-100元罚款，若屡次发生此事将上交总办或予以辞退。

2、 客房部楼层对客服务及日常工作处罚条例：

(1) 入住欢送茶及水果未在规定时间内进行或不送者，视情节严重处以5-50元罚款。 (2) 在对客服务时对客人不尊敬，不礼貌或客人直接冲突引起客人投诉者，将视情节严重处以严肃处理，严重者上交总办或予以辞退。

(3) 在对客服务时向客人索要小费者处以20-100元罚款，严重者上交总办。

(4) 客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者，视情节严重处以20-100元罚款。

(5) 服务员在查退房时因责任心不强而造成误报者，首先以批评教育为主，再次发现处以10-50元罚款。若屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以50-100元罚款。若因责任心不强或私心太重，故意多报物品者，一经发现，处以100元以上罚款，若情节严重者将上交总办或予以开除。

(6) 私藏客人遗留物品不上交者，处以100元以上罚款，情节严重者将上交总办或予以开除。

(7) 对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以100元罚款，若情节特别严重者，将上交总办或开除或上交执法部门进行刑事处理。

(8) 对领导安排工作不认真完成或不服从管理人员安排者，处以40元罚款，若与领导当面顶撞不服从管理，在员工中进行不服从管理鼓动及举止者，或带情绪上岗者，视情节严重送交总办或予以开除。

(9) 因交接失误而影响下一班次正常工作者处以30元罚款，对因交接遗漏而引起客人投诉者，是情节严重予以50-100元罚款。

(10) 闲杂人员一律严禁进入楼层，若发现有私自带领闲杂人员进入楼层，服务室及房间内，将视情节严重处以5-100元罚款。

3、 客房部楼层公共区域卫生清理日常工作处罚条例：

(1) 公共区域不吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，若再发现将处以10元/层的(2) (3) (4) (5) 罚款。

木制座、灯罩、灭火器、走廊扶手等发现不清理者处以5-10元罚款。 立式灯缸石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以5-10元罚款。 公共区域物品发现损坏不及时报修及上报者，视情节严重处以10-100元罚款或上交总办。

由于不及时巡查楼层情况而引起重大事故者，将责任到人进行严重处罚，造成严重后果者将上交酒店处理。

注：

1、 处罚不做两级;

2、 处罚细则中没有涉及的违纪行为;按有关规章制度进行处罚，造成经济损失的给予赔偿，情节严重给予下岗或辞退;

第四篇：员工奖罚条例

《奖惩原则》

一、 奖惩的原则。

1 、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。

2、 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。

3、 有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

4、 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

5、 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

6、为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

7、 对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政部应及时提出处罚建议，下达《责任过失单》。

奖 励

1 、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

2、 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。

3 、经济奖励包括奖金、奖品。

4、行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

《员工奖惩条例》

为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

第一章：奖励

企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。

第1条员工有下列行为之一者，可获得奖励

(1)品德端正，工作努力，有出色或超常表现。

(2)热心服务，有显著善行佳话。

(3)检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。奖励10元/次

(4)发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。奖励5元/次

(5) 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

(6)认真勤奋、策划、承办、执行、或督导工作得力者。(奖励20元/月)

第五篇：酒店员工奖罚制度

为进一步提高酒店员工素质，规范工作行为，激励员工积极性，特制订此制度。 一，奖励制度

1. 员工过生日时，酒店统一为其提供礼物或活动如统一就餐。

2. 业务技能优秀，不迟到，不早退，不请假，无旷工。

3. 工作积极，团结同事，任劳任怨。

4. 礼貌，热情，周到的服务，经常得到客人的好评。

5. 所在区域楼层卫生，连续合格数周。

6. 从公司利益出发，为酒店发展出谋划策，有贡献，尽心尽力。

以上6条，酒店按照月.季.进行评比依据评比结果给予奖励。

二.惩罚制度

(一).违反一下规定，每次处罚二十元。

1.上班迟到，早退三十分钟以内，(三十分钟以上者按旷工半天处理，月累计旷工3次无全勤)。

2.在工作时间.玩手机.闲聊.嬉戏干与工作无关的事。

3.浪费公物，视情节处理。

4.妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。

5.工作时间内躺卧.睡觉.对客人指手画脚，品头论足，把个人情绪带入工作中。

6.操作不按照规定，不标准服务，违规操作。

(二).违反一下规定按次罚款五十元。

1.不服从管理与分配工作。(多次给予开除)

2.对同事恶意攻击或诬告，伪证而制造事端。

3.随意进入厨房，偷吃.偷拿等

4.工作散漫，粗心大意。

5.在更衣柜存放酒店物品.食品或饮料。

6.上下班拒绝酒店管理人员或授权人员的检查。

7.对宾客不礼貌，与宾客争辩。

8.当班时擅自离岗，闲逛，干私人事情。

9.不请假，随意旷工。

(三).违反一下条款给予辞退或开除，造成经济损失的按原价赔偿，触碰刑法的提交司法机关。

1.偷盗同事财务或公有财物。

2.对上司或同事实施暴力或有重大的侮辱行动。

3.蓄意破坏酒店或他人财务。

4.不服从工作安排，调动指挥.无理取闹影响工作秩序。

5.工作不负责任.损坏工具设备浪费原材料，赵成经济损失较大的。

6.玩忽职守，违章操作，指挥，造成事故或经济损失较大的。

7.包庇员工，对员工所犯错误视而不见，屡教不改的。

8.道德败坏，乱搞男女关系，向客人索取小费或物品，与客人吵架的。

9.连续旷工三天.或月累计三天的

10触动刑法，造成影响的，移交司法机关。

以上奖罚项目均由总经理主持并进行落实。