物业公司保安奖罚制度

在当今社会，我们在很多情况下都会接触到制度。制度一般是指要求大家共同遵守的规章制度或行动准则，也是指在一定历史条件下形成的规章制度或一定规格。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《物业公司保安奖罚制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：物业公司保安奖罚制度

物业公司奖罚制度

物业管理奖罚制度

一、 奖罚目的

为维护公司劳动纪律和将罚制度，依照公司流程和规范保障公司工作正常进行，激励员工的工作热情及敬业精神，特制定本制度。

二、 适用范围 物业公司全体员工

三、 奖罚形式 奖 励

口头表扬、公司通报表扬、经济表扬、晋升工资、晋职 处 罚

口头警告(书面记过)、公司通报批评、经济处罚、解雇

四、 奖励标准

嘉奖一次10元~500元不等(酌情)，晋升工资在原有工资的基础上上涨50~200元不等;晋升原则上升一级，如有特殊贡献或能力突出者，可酌情晋升。

五、 奖罚程序

由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写《奖罚单》，经当事人确定后报请各级领导审批，由行政部门备案。

六、 申诉途径

如员工对所处理的结果不服，有异议者，请于实施人将《奖罚单》交予当事人签名确认时，对奖罚人提出申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖罚通知起两天内向上一级或行政管理部门申诉。在规定时间内未提出审诉又拒不签名的，《奖罚单》强制执行。

七、 奖罚条例

1、奖

励

(1)符合下例条件的，给予嘉奖奖励。

1在日常工作中能及时发现安全隐患，并及时提出合理化建议，经○采纳实施有明显效果的，给予该人员奖励。

2能及时发现并上报治安，消除重大隐患、具有突出贡献者。 ○3员工在工作中做到拾金不昧，保持诚实守信的良好形象。 ○4遇事临危不惧，勇于维护公司利益。 ○5严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。 ○6检举或揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。 ○7保护公共财产安全、防止重大事故、抢险救灾成绩显著者。 ○8工作中善于发现问题、解决问题者。 ○9对改革物业管理，提高服务质量有重大贡献者。 ○10工作中积极主动，提供优质服务，屡次被各界表扬者。 ○11第一时间发现偷盗犯罪嫌疑人员者。 ○

2、处

罚

(1)口头警告(按月考核5—10分，罚款处分) 1当班时间干私人事情、用公司电话办私事。 ○2当班时间吃东西 ○3未经允许当班时间会客，擅自离岗、脱岗、串岗。 ○4上班时未按规定着装或衣装不整，未佩戴工牌。 ○5随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。 ○6工作散漫，粗心大意，违反体系文件要求。 ○7上班翻垃圾箱捡废品，破坏公司形象。 ○8所有员工积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日○常检查中，如有故意不配合，发现员工在作业时间没有按照相关作业指导进行工作的，经部门负责人调查属实的。

9每日下班提前打卡者。 ○10日常工作检查中，发现同一个员工在同一个表格上检查三次发生○同一个错误的，根据各部门考核制度处理。 11在宿舍会客，留外人住宿。 ○(2)公司通报批评(按月考核11—20分，罚款处分)

1一个月内受两次口头警告者 ○2未经领导批准终止工作，擅自离岗者。 ○3破坏公共卫生者。 ○4经通知无故不加班者。 ○5上班期间酗酒或有不轨行为者。 ○6当值时间睡觉未造成损失者。 ○7发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。 ○8利用工作之便，泄私愤，损失公物、浪费材料。 ○9公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。 ○10非工作需要，私用机电设备，消防器材。 ○11本职工作失职未造成损失。 ○12无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排。 ○13品质员日常开出的整改单及处罚单，在负责人规定的完成期○限内如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没按规定时间内完成累积三次的。 14品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关负责人沟○通，实事求是，据实反映，若有违反，经调查属实，给予通报批评。

(3)经济处罚(按月考核21—30分，罚款处分)

1不服从主管领导，影响工作质量。 ○2利用对讲机闲聊，污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序。 ○3因醉酒影响工作者。 ○4隐瞒工作中的失误(错误)，给公司及部门影响重大者。 ○5在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业○指导标准进行操作，同样问题出现三次不合格，造成严重影响。 6设备设施非专业人员不得操作，否则造成的设备设施损坏除照价○赔偿之外，根据事情轻重程度给予相应处罚。

7部分质量目标三次以上未达标，给予责任人处罚。 ○8在外审过程中责任部门，出现一次不合格，除给责任部门处分以○外，品质管理员在日常工作中未发现问题并记录也将根据情节给予连带处分。. 9无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结者。 ○10知情不举，隐瞒他人违纪行为者。 ○(4)解 雇

1违反保密守则或对外故意泄露消防、安防布控者。 ○2利用工作之便破坏、挪用偷盗公司物品者。 ○3利用工作之便贪污舞弊，损害公司(如有偿维修等) ○4提出离职申请尚未到期而在工作中弄虚作假，不服从上级工作安○排，煽动是非或影响他人工作情绪，故意损害公司财物。 5严重违反公司规章制度。 ○6因严重失职给公司造成经济损失。 ○7工作态度恶劣，严重影响公司声誉。 ○8触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑。 ○9在工作场所打架斗殴，影响正常秩序和他人工作。 ○

八、 各部门奖罚条例

(一)行政管理部门 奖

励

1对公司的人事管理提出合理化建议，并制定出相关方案，措施或○制度经实施有成效者。

2给公司经济带来效益者。 ○3及时发现公司管理弊病，避免影响公司形象的。 ○处

罚

1不调查实情，放纵或乱指挥给公司带来损失的行为。 ○2不关心员工，不解决员工合理要求的。 ○3知情不报，有意缓报造成损失或不良影响的行为。 ○4遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，○不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。

5不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响行○为。

6不举贤避亲，不主动回避与自已有特殊关系人员的利益合作或利○益分配。

(二)物业工程部 奖

励

1通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法，工作效率及技○能有明显提高者。

2通过技改使运行成本降低1万元以上。 ○3业主对工程维修服务提出书面表扬。 ○处 罚

(1)口头警告(书面记过)

1责任区域内发现问题没有及时汇报。 ○2未及时填写工作记录、巡查记录、维修保养记录、相关记录或填○写不规范。

3无故未按时按质的完成工作。 ○4为顾客维修时服务态度较差，受业主投诉的。 ○5信息反馈不及时或不反馈的。 ○6因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，不按规定及时向上○级领导或部门主管汇报，未在交接班本上做好记录。 (2)通报批评及经济处罚

1因个人原因损坏公司设备设施，维修工具等造成一定损失，除开○除公司处分之外，应照价赔偿。

2违反操作程序，造成一定的事故隐患。 ○3因个人原因、工作失职等造成能源浪费。 ○4未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的。 ○5不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的。 ○(3)解

雇

1违反操作程序，造成重大责任事故除给予开除处理并承担相应的○法律责任。

2因工作失误造成大面积停水停电1个小时以上。 ○3当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司经济损失○的视情节严重给予开除处理，并根据损失程度赔偿。 4工作弄虚作假，偷工减料，造成严重损失。 ○5挪用盗取公司财物 ○6窃取或泄露业主资料或隐私。 ○7私自为顾客提供获取报酬的劳务。 ○

(三)秩序维护部 奖

励

1半年内所负责区域内无任何安全事故发生。 ○2如遇特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者。 ○3在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年最好者(每月不得○有口头警告，注;全年4次以上区域最好者)给予工资晋升。 处

罚

(1)口头警告、酌情给予通报批评或解雇

1不按规定交接班 ○2值班期间发现不良现象和事故苗头却视而不见。 ○3在记录本上乱写乱画写一些与工作无关的东西。 ○4领导交待的工作没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失○误。

5拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结者 ○6不按公司的要求填写、登记各类表格。 ○7培养个人素质，严禁监守自盗行为发生。 ○

(四)保洁部 奖 励

1连续三次在公司内部工作巡查中工作质量区域最好者。 ○2遇异常天气或特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表○现者。

3在公司内部工作巡查中全年综合最好者。(给予工资晋升) ○处 罚

(1)口头警告、酌情给予通报批评或解雇

1用水之后未关，导致水自源浪费，口头警告一次，二次以上通报○批评。 2发现问题故意回避、不上报、不处理。 ○3上班期间无顾缺勤或工作期间不务正业者。 ○4浪费或损坏公司财物 ○5向业主搬弄是非，造成不良影响。 ○6不讲究个人卫生，影响服务质量行为。 ○7不尊守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能○造成人身伤害行为。

8上班时间出外卖废品者给予开除处理。 ○

九、 奖罚条例执行效力

1、 部门条例与公共条例相冲突，奖罚条例则按部门奖罚条例执行。

2、 若本奖罚制度没有明确，按公司其它管理规定执行。

3、 所有奖罚记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一。

十、相关记录原件存档于行政管理部的员工档案中，直至员工离职后一年。

第二篇：物业公司保安管理制度

一、保安准则：

1、遵守国家法律法规和治安有关规定，严禁出现违法乱纪行为，时刻维护公司形象。

2、端正思想及工作态度，积极协助各部门人员做好展厅日常工作。严禁工作中消极怠慢或有损团队团结及荣誉的行为。

3、服从命令、听从指挥，做到令行禁止。严禁擅作主张，遇有突发事件不得临阵脱逃或行动迟缓。

4、团结同事，相互帮助。严禁背后打击报复或拉帮结派。

二、工作要求

1、精神抖擞、着装整洁、文明上岗、热诚服务。

2、自身要求严谨、语言得体、举止端庄。

3、爱护公司物品和值班当中配备的施设设备。

4、工作积极主动，行动快速，做事有始有终。

5、落实请示汇报和请销假制度。

三、一日工作

1、门前车辆的指挥停放及安全防范管理。

2、样板房、空调的开关及总经理门锁的管理事宜。

3、早晨及中午各一次整理大厅内的椅子。

4、门岗和二楼岗的礼仪礼节履行事项。(对公司主要领导敬礼的执行力度)

5、配电房、经理室、厨房后面等、重点部位的巡查。

6、阴雨、暴风天气，公司外围物品的固定及室内门窗的巡检工作。

7、公司物品外出的检查登记及晚班的安全防范工作。

8、公司领导交付的其他工作事宜。

四、工作中6个不得

1、立岗时除工作需要，不得跑来跑去。

2、当班时，服装不得混穿。必须严肃自身形象。

3、当班时不准动用他人(或其他部门)的物品及电脑。

4、夜间值班时，不准坐在茶吧或销售前台内。

5、值班中不准准躺卧、依靠或睡觉。

6、当班前一个小时内不准饮酒、值班期间不得在门口及其它公共场合抽烟。以上规定望大家自觉遵守、相互提醒、共同提

第三篇：物业公司保安人员管理制度

物业管理有限公司 保安人员管理制度

第一章

总则

第一条

为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。 第二条

本制度适用于各管理处的所有保安人员。

第三条

严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。

第四条

严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。

第二章

保安人员内部管理规定

第五条

保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。

第六条 保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批;请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准;超过3日，须报经分管总经理批准。

第七条

保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。

第八条 保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。

第九条 保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。

第十条 桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。

第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。

第三章

保安人员仪表规定

第十二条

注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。

第十三条

统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须;禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。

第十四条

言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。

第十五条

执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈;不袖手、叉腰或将手插入口袋中。

第十六条

保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。 第十七条

执勤时不准喝酒。

第十八条

不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。 第十九条

经常注意检查和保持仪表整洁。

第二十条

自觉接受业主(住户)的监督和投诉。

第二十一条

做到微笑服务，对待业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主(住户)反映的情况不推诿、不回绝。

第二十二条

禁止其他有损保安人员形象的行为。

第四章

保安人员交接班规定

第二十三条

接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。

第二十四条

交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。

第二十五条

交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。

第二十六条

接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。

第二十七条

所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

第二十八条

接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责;即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

第五章

保安人员奖惩规定

第二十九条

下列情况下公司对保安人员给予奖励。 1.拾金不昧者。

1 2.见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。

3.积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。

4.为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。 5.积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。 6.年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。

第三十条

下列情况下公司对保安人员给予惩罚。

1.对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。 2.扣留物品不登记，不上交;捡拾物品不报告，不上交者。

3.工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。 4.未经部门领导批准私自顶班者。

5.未经部门领导同意擅自带人留宿者。

6.在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。

7.值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。 8.擅离职守，经常迟到、早退者。

9.酒后执勤上岗，并造成一定后果者。

10.违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。

11.未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

12.执勤时衣装不整，佩戴不齐;执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。

13.法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。 14.思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。

第三十一条

根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除;对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。

第六章

保安人员巡逻签到规定

第三十二条

巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由经理制订，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。

第三十三条

巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。

第三十四条

巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。夜班每组必须两人以上。

第三十五条

日常巡逻路线

1. 整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。 2. 认真查看各条巷道的公共设施是否完整。

3. 细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。 第三十六条

巡逻要求

1.上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

2.根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

3.发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。

4.夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

5.巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。

6.下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。 第三十七条

检查

1.保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，保安主管对夜间岗必须进行抽查。

2.保安主管每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。 3.凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检查按漏检一次罚款两元。

第三十八条

收发、保管。由保安主管负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。

第三十九条

责任。队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。

第七章

附则

第四十条

本制度自印发之日起开始实施。

第四篇：保安总公司物业管理制度

一、 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

二、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:

1、 上班情况明;

2、 本班接办的事情明;

3、 物品、器械清点明。

三、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：

1、 本班情况清;

2、 交接的问题清;

3、 物品、器械清。

四、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

五、交接时要做好记录,填写《保安值班交接班记录》，并签名。

六、接班后按照本岗位服务规范、规程等要求，做好本岗位工作。

七、做好执勤器材、装备的保养工作，如对讲机、充电器、手电筒等，确保在任何时间、任何情况下均可正常使用。

八、及时搞好岗位周围的清洁卫生，如：烟头、纸屑等细小垃圾，交接班时必须打扫干净，保持工作现场整洁有序。

物业管理小区保安巡逻制度

一、依照法律法规及各项规章制度对小区治安情况进行巡视检查。

二、保安员实行24小时全天候巡逻服务，尽可能扼制各类违法犯罪发生，确保辖区安全。

三、 对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长报告。

四、 保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助小区负责人处理突发事件。

五、 保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。

六、 严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在小区内乱窜，阻止未经许可的人员进入小区重点要害部位。

七、 注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。

八、 发现打架、吵架、斗欧时，应予以劝止。

九、 发现火烛，应立即组织扑救并迅速报警。

十、 接受住户信息反馈，积极为住户联系，及时解决和协助处理住户投诉和求助。

十一、 在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。 十

二、 严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开， 巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。

物业管理重大事件报告 及紧急事件处理制度

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

1. 重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障;大厦主体结构遭受破坏等。

2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。

5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

消防、交通、救助应急处置制度

1.火警火灾

(一)增强防火安全意识，经常学习和宣传消防安全法规，认真履行公司防火安全责任制的要求，坚持三级防火安全检查制度，开展经常性的防火安全检查，及时发现和整改各种火险隐患。

(二)对楼层装修、二装改造的项目，责任部门必须严格按照“建筑防火审核规范”的规定和程序，实行报批手续，并严把质量关，安全规范施工，严防火灾事故发生。

(三)熟悉和掌握公司消防工作制度及易燃易爆物品摆放位置;电源开关、总闸、水源、消防水带、开启消防阀门等设置;以及各类消防器材的性能、规格和使用方法。

(四)初起火灾，正确使用消防器材，安全迅速扑灭;若火情严重，无法控制的：

1、立即拨打“119”电话报警，报警时讲明发生火灾单位、地址、门牌、着火部位和物体后，通报公司及客户单位有关领导;

2、及时开通应急消防通道，接引消防、救护等抢险救急车辆和人员迅速到场，展开扑救;

3、切断火灾现场电源、疏散人群，撤离易燃易爆物品;

4、注意维护火场秩序，严禁无关人员接近火场，妥善保护人证、物证等现场情况;

5、积极协助公安消防机关做好现场勘查、调查取证和善后查处等工作。

2.突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 (4)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安组组长协助调查处理。

(9)保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。 3.斗殴等暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电

话或其它最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 (4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 4.盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4.电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 5.水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 (3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6.停电事故的处理程序

(1)接到大厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

北京保安总公司保安员培训计划

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第

一、培训内容:

一、保安管理制度(附：保安员守则)

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、保安类各种问题的处理方法

3、保安员交接班管理标准作业规程

4、易发生事故部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、培训时间为 10天，每星期

一、

三、(每年1月份进行)。

2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

润江花苑会所操场 第

三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

第五、考核管理

培训结束后，对全体保安员进行考核，考核内容详见考核标准。

第五篇：保安奖罚制度

(其他制度规范)保安奖罚细则

1、目的

为加强公司保安人员的综合素质，提高保安的工作积极性。

2、奖励

(1)抓获行凶、放火、投毒、诈骗、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励300元以上。

(2)拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报表扬的视情节给予一定奖励。

(3)在保安工作中，有突出贡献的奖励200元以上。

(4)发现小区重大安全隐患，及时报告并积极协助处理者，视事迹大小，给予一定奖励。

(5)全年工作中无违纪行为，工作勤恳，多次受上级领导表扬，经年终会议公司领导一致认可的，给予一定奖励。

3、扣罚

(1)违反国家法律、法令、构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的，扣除当月工资，公司作开除处理，并押送司法机关追究其相关责任。

(2)私自动用客户物品或车辆的，扣除当月工资，当即作开除处理。造成客户损失的，应照价赔偿，并视情交司法机关追究其相关责任。

(3)对工作不负责任，造成客户投拆并经查实属工作失误或工作态度问题，扣罚200元，情节严重者作开除处理。

(4)迟到、早退者每次扣罚30元。特殊情况提前报告并经批准者，不受此项处罚。

(5)酗酒滋事、无理取闹、有损公司形象声誉的扣罚500元，公司作开除处理。

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(6)监守自盗者，不论情节严重与否，除包赔损失外，一律扣除当月工资并作开除处理。并送交公安机关处理。

(7)值勤时睡觉，每次扣200元;执勤巡逻离开执勤范围，每次扣100元;值班时做不利于执勤工作的行为，每次扣100元;

(8)不服从上级指挥和安排的视情节轻重扣罚50-200元的罚款，情节严重者作开除处理。

(9) 在执勤区域内参与打架、赌博或有意闹事的，视情节轻重扣罚50元-1000元或开除并送交公安机关处理。

(10)不请假或请假未经批准而私自离队的作自动辞职处理，并罚款500元;

(11)私自将保安装备借给他人使用，造成不良影响或后果的作开除处理并扣罚当月工资;未造成后果的扣罚50元。

(12)因环境卫生打扫不及时，经提醒仍无明显改观的，每次罚款30元。

(13)遭客户合理投诉，涉及对象每人视情节轻重作50-200元的罚款。

(14)发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，逐情罚款和查处或公司作开除处理。

(15)违犯职责范围内的其他情形，视情节轻重给予一定处罚。

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