大连地区对日BPO发展对商务日语的启示

2022-09-11

一、引言

近年来随着经济全球化的不断发展, BPO行业也得到了迅猛发展。中国外包研究中心关于2016年中国服务外包发展回顾中指出, 2016年服务外包产业继续保持逆袭增长的良好弹性, 成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点。

中国服务外包行业环境良好, 发展迅猛, 许多国家开始将目光转移至中国。其中日本由于地理区域等原因, 与中国的经济贸易往来逐渐增多。许多日系企业为了寻求更好的发展开始向中国市场进出。以大连地区为例, 承接对日服务外包是大连软件和服务外包业的长期优势之一, 大连承接的对日外包业务占日本对外发包业务量的70%, 大连的服务外包出口业务80%面向日本市场。大连也成为日本外商直接投资的首选地之一, 再加上大连的日语人才也相当可观, 使大连承接对日外包业务拥有巨大优势。

另一方面, 对日BPO带来给日语专业的学生带来巨大的就业机会的同时, 也给商务日语教育带来了巨大的挑战。据阳光高考网统计, 2018年中国的大学本科中设立日本语学科的大学达到511所。其中, 如下图显示, 不仅在BPO发展较好的沿海地区的上海市、广东省、江苏省、山东省和辽宁省等高校开设的日语专业较多, 在内陆地区的黑龙江省、河南省等设立日语专业的高校也逐渐增多。

但是, 在高校增设日语专业的同时, 商务日语教育确面临巨大的挑战。根据阳光高考网2018年统计, 2018年设立商务日语专业的高校仅为163所。具体如下图所示。

由于商务日语教育发展不健全, 因此从事对日BPO业务的中国社员在入社以后经常在工作中产生摩擦。为适现阶段发展状况, 曹 (2014) 指出现阶段商务日语教育应该以培养复合型、应用型的国际化人才为目标, 将教育重点从专业知识学习的文法教育向异文化间交流能力和学习能力转变。

本文以从事对日BPO业务的中国社员为对象, 探讨在中日企业异文化的背景下, 中日双方社员在职场中的交流中所产生的摩擦进行研究, 为商务日语教育提供有效的帮助。

二、调查与分析

本文以大连地区从事对日BPO业务的5名中国社员为对象, 对其进行半构造化采访。5名中国社员具体情况如下表格。采用以下5名社员主要有两个原因。其一, 本文以对日BPO社员为对象, 要求有一定工作经验。如果是新入社员, 和日方社员交流机会较少, 产生摩擦的机会也较少。因此采用工作经验丰富的老员工, 不仅和日方社员交流机会多, 而且工作能力也可以得到认可。其二, 因为是对日BPO业务, 要求使用日语工作。这样必须拥有很高的日语水品才可以与日方社员正常交流, 以下5名员工, 有2名有在日经验, 其他3名虽没有在日经验, 但日语能力达到一级水平, 且工作时间长达7年, 可以预测到其日语水平绝对不低。

采访涉及工作内容、工作中所产生的摩擦、以及对商务日语教育的建议等问题。根据采访内容将中日两国社员间的摩擦具体分为以下3个类型,

(一) 错误分析管理观念不同

中国社员在工作中犯错误时, 日方要求中方社员做错误分析报告, 并会要求其在组内组外会议中分享所犯下的错误和对错误的分析。中方认为有些小错误是可以理解的, 没必要一直追究最终原因, 而且社员已经做出反省, 没必要多次提及。这是由于中国社员对日本特有的商务文化缺乏理解是造成此次摩擦的重要原因。

(二) 时间观念不同

在年次业务时, 本应在当年9月1日处理, 但是中方员工在8月31日就处理完成。因为提前一天处理对业务没有影响, 所以中方员工认为没有问题。但是日方员工认为中方员工没有严格按照时间规定, 认为中方员工存在错误, 要求其进行错误分析。时间严守观念同样是日本特有的商务文化, 在中日异文化下, 对日本商务文化的理解不足同样是产生摩擦的原因之一。

(三) 语言问题

双方在进行电话或者邮件沟通时, 中方社员表示经常不是很理解日方社员的意思。通常一件时间要多次确认, 没有一次通过的案例。而且打电话时, 经常有听不懂的时候, 因为会涉及很多专业术语, 在学校也没有接触过, 在理解上出现很多问题。言语能力不足造成交流效果低下, 摩擦的发生与语言能力不足有很大关系。

综上所述, 中日间的摩擦主要出现在错误分析管理观念不同、时间观念不同、以及语言问题三个类型。错误分析管理观念与时间观念属于日本特有的商务文化范畴, 语言问题则体现的是日语能力问题。

三、摩擦产生的原因

(一) 商务文化的观点不一致

对日BPO业务是中日两国社员共同完成的工作, 因此中国企业文化与日本企业文化同时共存, 但是两国文化又存在着差异, 而这种差异就成了产生摩擦的重要原因。错误分析管理观念不同产生的摩擦就是由于日本侧重原因归属问题, 要求情报共有化, 这与在中国所接触的经验有所差异, 两国社员的摩擦也由此而生。同样, 时间观念不同也与此案例有共通之处, 由于企业文化差异产生摩擦。

(二) 日语能力不足

对日BPO业务处理时, 双方使用日语进行沟通。对日语不是母语的中国社员来讲, 无疑是巨大的挑战。某些工作涉及技术与理论领域, 相关的专业术语就成了沟通的障碍。而且, 由于日语能力不足, 沟通时会有意思理解偏差, 这也对工作摩擦的产生带来巨大影响。

四、对商务日语教育的启示

以上的中日社员间的摩擦, 绝对不是偶然间产生的, 而是其在工作中经常发生的。根据中日社员在对日BPO业务交流中产生的摩擦, 从以下三个方面来分析对商务日语教育的启示。

首先, 在课程设置方面应提高与就业的关联。不仅是对日BPO市场, 还是其他就业市场, 使用的日语都具有一定的专业性, 涉及专业术语、派生词、外来语以及对日本企业文化的理解等, 需求范围广泛。但现阶段商务日语课程设置过于单一, 无法满足就业需求, 忽略了学生就业与商务日语教育的关系。导致学生对日本企业文化理解不足, 日语水平不高, 在工作中不可避免的会产生一些摩擦。因此, 应加强商务日语教育与就业的关联。

其次, 在教材方面采取新型资源优化教学。选取日语教材应以就业关系密切, 将具体案例与教学相结合, 让学生充分理解企业文化在工作中的重要性, 同时也可以加深理解企业文化引起的冲突。但现有教材缺乏适用性, 实用性。因此应多加利用新型资源, 比如网络资源优化教材内容, 弥补现有教材中存在的缺憾, 提高日语水平, 获得良好的教学效果。

再次, 加强日语能力实践教学。教学与学生就业需求脱节, 学生缺乏实践能力。学校应积极收集中日社员间由于企业文化所产生的案例, 在实际教学中采用时间演练的方式与学生进行交流, 加强学生的实践能力。良好的实践是商务日语教育成功的重要一环。综上所述, 商务日语教育中必须重视日语能力水平与对企业文化的理解, 在课程设置、教材选定以及实践教学方面, 必须顺应时代和发展的要求, 不断调整商务日语教育方案, 使之与日语就业密切关联, 获得良好的教学效果。

五、结语

随着时代与中日经济交流的不断发展, 对日语人才的要求也越来越高。与此同时, 对中国的商务日语教育的要求也是不断增高。各个高校应顺应变化不断调整教学方案, 将单纯语言能力培养, 转变为应用型、复合型人才为核心的综合能力培养模式, 为日语学习者打下坚实基础, 为其就业锦上添花, 也为社会经济发展做出贡献。

摘要：近年来随着经济全球化的不断发展, BPO行业也得到了迅猛发展。其中日本由于地理区域等原因, 与中国的经济贸易往来逐渐增多。许多日系企业为了寻求更好的发展开始向中国市场进出, 市场对于日语人才的需求量逐渐增大。与此同时, 商务日语教育的问题也逐渐显现。本文将针对对日BPO中日两国社员工作中产生的摩擦为切入点, 对商务日语教育提供建议。

关键词：BPO,摩擦,商务日语教育