团队建设与管理技巧

团队建设与管理技巧（共9篇）

篇1：团队建设与管理技巧

杨文利老师2013年全新精品课程

团队建设与沟通技巧

培训时间：

2天

课程背景：

任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。

在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：***工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。

培训收益：

 明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点

 掌握团队建设的原则、程序和方法

 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧

 掌握有效提升团队领导能力的技巧

 掌握团队沟通与冲突管理的方法

 掌握高绩效团队的员工心态管理方法

 学习团队激励的各种技巧

 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力

教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。

课程大纲：

培训前导：

 知识经济时代的十大趋势讲解

 学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：

一、团队的概念与特征

1、团队工作中经常出现的现象；

2、团队的五种机能障碍；

 案例讲解和互动提问

3、群体与团队；

 表格形式进行梳理

4、团队的特征；

5、团队的种类；

6、团队发展的四大阶段；

7、九种团队角色分析；

8、团队运作的三类人；

9、团队建设的危险信号。

 案例描述

 提问互动

 确认并总结

二、团队管理者的自我提升和完善

1、团队管理者得角色认知；

2、团队管理者的领导风格确立；

3、团队管理者的胜任力模型；

4、团队管理者的亲和力测试和分析。

三、团队绩效管理

1、确立团队的愿景与目标；

2、明确团队的角色分工；

 故事背景交代和角色确定

 情景模拟和互动提问

3、团队绩效目标的策划；

4、团队绩效辅导；

5、团队绩效考核；

6、团队绩效改善；

7、团队的激励和辅导技术。

四、团队管理现状和问题根源

1、团队建设和管理的现状；

2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；

 小组讨论

 集体呈现和总结

3、亲和图找出问题的根源所在；

4、定高效团队建设提升的方向和重点。

五、团队沟通与关系协调

1、管理者的三项自我修炼；

 人才管理；

 授权艺术；

 执行力提升。

2、沟通高手必读；

 换位思考；

 用对方可接受的方式；

 态度真诚、表达尊重；

 认真倾听、理解对方；

 放下架子、避免争论。

3、教练技术6大技巧

 告诉改为倾听；

 代替下属做事改为辅导下属做事；

 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；  分配责任改为塑造和强化责任；

 命令改为前景教育；

 惩罚改为激励与表彰。

六、成员心态管理

1、心态管理的重要性；

2、高效团队的八大心态；

3、积级心态管理的思路和流程；

4、提升团队情商的六种活动。

七、团队制度的执行

1、中华传统文化下制度管理的误区；

2、企业制度的三大类别；

3、有效的企业制度制订的四大关键点；

4、有效的制度执行四大保证。

八、团队文化的塑造和维护

1、理解并确立企业的文化；

 结合受训企业的总体文化进行讨论  小组讨论和代表分享

2、全面配合企业的战略发展方向；

3、确定团队文化的核心人物；

 三种不同的领导力解析

 自身定位和性格分析

4、导引和建设团队文化；

5、维护团队文化的三大技巧。

九、培训寄语

1、打造学习型团队的必要性；

2、学习型团队建设的15大方法。

篇2：团队建设与管理技巧

一：不按常规出牌，追求速度和效益 李云龙是个不按常规出牌、不遵循战场法则而追求现实目标的作战指挥员，不出手则已，出手则异常迅速、犀利，致对手于死地。日军将领筱塚役男评价到：这是个近似萨拉热窝刺杀青年那样躲在暗处的农夫，不要给他机会，一有机会他追求的就是战场最高指挥员的性命。

二：充分授权 他是个近似嗜血成性的军人，在日军围剿期间，他把独立团以连、排为单位划分成若干个小分队，充分授权给手下。他教导自己的士兵说：“凭什么小日本吃肉，我们八路军就喝西北风啊，只要是对日本人你们怎么做都不过分，我李云龙什么都要，就是不要日本娘们.......”，在一次次的反围剿中，独立团的人员急速扩充，装备也大为改善。

三：时间和速度就是生命 和日本人拼刺刀的时候，在日本人子弹退堂的瞬间，他就指挥战士刺杀过去，不遵守战争法则的去争取这短短的几分钟时间，然而就是这短短的几分钟却要了对手的命。羚羊要是跑不过最快的狮子，就会被吃掉；狮子如果跑不过最慢的羚羊，就只能饿死。比赛只有一次，绝无重赛的机会！一个企业如果达不到“环绕速度”，发展总是慢半拍，到头来每一块市场蛋糕都可能没它的份，盘中的奶酪也会被别人“动一刀”。拿破仑说：“我的军队之所以常胜不败，就因为在与敌人抢占制高点时，我们总是早到5分钟。”为什么中国

民营企业的平均寿命只有三五年？就是因为多数民营企业实力薄弱，总是晚到“5分钟”。

四：密集进攻，全力打击一点 李云龙是个农民出身，有着农民式的狡黠，不单和敌人、友军是这样，就连和自己军队的同志也是这样。他和军需部长商人式的谈判中承诺用日军佐官刀多换10箱手榴弹；帮友军楚云飞清理一营反水事件得到一个营的装备，似乎有点趁火打劫的嫌疑。然而就是这些他讨价还价弄来的手榴弹却给久攻不下的日军以致命一击。他让营长张大彪挖战壕，距离近了以后他不是用战士冲锋，而是让几十箱手榴弹在三分钟之内全部投向敌人的阵营。这样减少了部队的伤亡，同时也成就了自己英雄人物形象。拿破仑说：在两军对垒时能集中自己优势兵力在瞬间给对手以震慑，其实他就在很大程度上赢得了这次战争。李云龙给我们的就是这样的人物形象。在现代商业开拓市场也是如此，在进攻的时候，聚焦于一点，集中自己的力量，采取所有的手段，在短时间内，密集地、大量地、高强度地对目标进行打击，形成完全覆盖，最终一举拿下新市场。五：只有前进，没有后退 无论抗日战争还是解放战争都是实力悬殊的较量。李云龙经常告诫战士：无论对手多么强大，都要有古代剑客的精神，勇于拔出自己的宝剑和对手殊死一搏。倒在对手的剑下、冲锋的路上不丢人，而萎缩后退却是十分可耻、遭人唾弃的。这也是他总结的亮剑精神所在。只有前进，没有后退。为自己的战友、爱人、友军报仇，李云龙同样毫不含糊，哪怕是违反纪律。为自己新婚妻子报仇他擅自调动部队攻打山本特工队逃进的平安县城；以至于整个晋西北乱成一锅粥。为替自己卫兵魏和尚报仇他一刀劈了本来已经接受改编的土匪头目。这些无不证明李云龙是个英雄，是个天生的战场指挥员，是个有情有意男子汉的性格。企业的发展中也会遇到很多意想不到的困难，面对困难咬牙坚持，突破一个又一个发展中的瓶颈，才能不断壮大。

六：事业和情感区分明确 李、楚在抗日战争期间共同击退敌人进攻，大闹日军宴会而且成为惺惺相惜的朋友。但是解放战争到来，站在各自的政治立场，对待昔日的朋友他们谁都没有手下留情，努力拼杀、以命相博。但是 却都在彼此的弥留之际牵挂着对方的生命安全。

七： 坚强的领导力 李云龙等军官们舍生忘死，冲锋在前，以自身的实际行动，激发了全团的旺盛斗志和必胜信心，换来了战士们的由衷钦佩和坚决服从。正如他的士兵所说，每次大站前，团长都要亲自视察前线，让大家都觉得团长就在我们身边。不可否认，管理者可以通过奖励、处罚等手段增强领导力，但对于员工而言，这些手段往往被动性大于主动性，效果可能并不尽如人意。而管理者的身先士卒，体恤员工，却可以使得员工主动跟进，主动关心和参与团队建设，管理者的领导力自然增强。坚强的领导力可以使散沙聚成顽石，无坚不摧；李云龙的部队之所以“所向披靡”，与其坚强的领导力密不可分。

八：管理者的示范效应 令敌人胆战心惊的独立团，面临敌强我弱的不利形势，仍能够在李云龙等的率领下，攻必克，战必胜，取得了一个又一个的辉煌胜利。总能率队打胜仗的统帅，自然能够获得士兵的信任，孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。榜样的力量是无穷的。领导力来源于对结果的满意度。管理的过程固然重要，但最终的结果才是检验管理是否真正有效的标准。邓小平指出，不管白猫黑猫，捉住老鼠就是好猫。这就是著名的“猫论”，它清晰明确地表达了结果的重要性。

九：领导力来源于对下属的关心 在攻打日军驻守的平安县城时，李云龙为减少士兵的伤亡，不惜牺牲新婚妻子；在贴身警卫员遭土匪杀害后，不惜身受处分也要剿匪报仇。激励的方法之一，就是管理者对员工的真诚关心，包括个人进步、工作指导、情感、家庭生活等诸多方面。这种激励，既归属物质激励范畴，更归属精神激励范畴。它可以极大激发员工的归属意识、责任意识和奉献意识，有效

提高管理者的威信和领导力，增强团队的凝聚力和向心力，进而大大促进团队的发展。

十：强大的执行力 八路军独立团为打击日军嚣张气焰，决定伏击精锐的日关东军。独立团一营严格按照既定目标，不惧日军强悍，舍生忘死，前赴后继，以阵亡90％以上的惨烈代价，依靠冷兵器全歼日关东军两个中队，引起中日军队高层的极大震惊。如此强大的执行力从何而来，从坚决消灭敌人的目标中来，从救亡图存、维护民族独立的目标中来！强大的执行力，依赖于正确而坚定的目标。通过多方考察和全面分析，制定出符合实际、科学合理的工作目标，并一以贯之地坚持目标，直至目标实现，这就是正确目标的坚定性。正确而坚定的目标，可以最大限度地减少员工的顾虑，追随同样坚定的管理者，积极投入到实现目标的过程之中，进而形成强大的执行力。正确而坚定的目标，一旦被员工广泛接收，就会成为奋斗的导向和动力。管理就是决策。只有对决策不折不扣的坚决实施，才能实现决策的既定目标。可以说，执行力是决策过程的关键环节。强大的执行力，可以淋漓尽致地体现出管理者的意图，实现的管理者所期望的目标。十一：强大的执行力，依赖于严格的规章制度 李云龙为攻打平安县城，下令各部队归建。张大彪所在营接到命令时，刚打了一个胜仗，缴获颇丰，且俘虏不少。但接到命令后，张大彪毫不犹豫，下令放弃物资，放掉俘虏，马上率部队赶回。由此可见李云龙治军之严明。规章制度是对员工的一种制约，对执行力具有强制保障性。任何一个团队，如果没有必要的规章制度，没有制定出赏罚严明的激励措施，就难以保证执行力。试想，如果没有严格的规章制度，员工自由散漫，无规可依，赏罚不明，管理者的意图如何贯彻，决策如何执行？团队管理中，必须强调制度化，必须使员工明确，只有个体服从全局，才能增强团队执行力，才能实现全局利益，最终保证个人利益。

篇3：企业团队建设与管理研究

一、建设高效团队需具备的基本要素

1.统一的团队愿景与目标

众所周知, 没有共同愿景与目标的两个人尚且很难成为真正的伙伴, 更何况是一个人数众多的企业团队, 如果内部成员的愿景与目标各异, 那后果真是不堪设想。通过一些心理学家的研究发现, 统一的愿景与目标不仅能够增强团队之间的凝聚力与工作效率, 而且能够使得团队整体发挥出的作用价值高于个体逐个发挥出的所有作用价值。因此, 企业要想有长远性的发展, 首先做的应是统一团队的愿景与目标。

2.团队领导者的选择

俗话说:“好帅不在多, 一个顶十个”, 由此可以看出团队领导人的选择非常重要。如果团队领导人的素质与水平比较差劲, 不仅起不到模范带头作用, 而且会给整个企业团队带来负面的影响。因此, 企业在选择团队领导人的时候, 首先看重的应是个人素质与品行。

此外, 团队领导者必须要具备一定的决策能力, 在应对一些突发状况时能够当机立断或者是在一些困难时期能够为整个团队指明前进的方向。具体来说, 选择企业领导者可以从以下几个方面着手:

第一, 选取的领导者必须要真正拥有领导能力, 不能将人一概而论, 一定要清楚地认识到一些人虽然兢兢业业, 但天生不是领导者;另有一些人虽工作不甚努力, 但确实具备领导能力。

第二, 选取的领导者必须具备一定的群众基础, 只有这样, 在以后的工作中, 下级员工才会心甘情愿地受其约束, 从而提高团队的工作效率。

第三, 诚信是立身之本, 选取的领导者必须具备诚信意识。领导者的诚信向内可以稳住企业员工的心, 向外可以树立良好的企业形象。

第四, 领导者的专注力是做好一份工作或一个项目的前提, 经常三心二意的人一定是非常不适合领导者职位的人。

第五, 尽职尽业是一个企业员工的本份, 但领导者要做的不能止于尽职尽责, 他们更需要做的是主动与创新。

3.选择适度的工作团队规模

适度的团队规模是高效工作的基础。团队规模过大, 团队内部矛盾必然也会越多, 内部成员也容易抱团斗争, 完全有悖于一个团队的初衷;团队规模过小, 即使是相互协同合作良好, 但能发挥出的作用也是有限的。

一般来说, 最合适的团队规模应是十二个人左右。如果企业员工过多, 完全可以划分多个团队, 这样不仅便于管理, 而且各团队之间还可以形成一定的竞争, 从而促进企业的发展。

二、团队培训

团队培训是提高团队工作水平的一种有效手段, 但不少企业对团队培训工作缺少重视, 最多是在真正意识到缺乏某一方面的技术人员时才会着手培训, 造成培训的不定期性和培训内容的单一性, 培训效果也可见一般。

因此, 在团队成员正式进入岗位之前要对他们进行一些专业性、定期性培训, 这样一来, 他们进入工作岗位后必然能够快速适应工作要求, 从而为企业创造更高的工作价值。

体验式培训是所有培训方式中最方便、快捷、有效的一种。体验式培训, 顾名思义就是有体验的培训, 这种培训方式给受训者留下的印象是真实的。一般来说, 机构和设施较为完善的企业对刚进入企业的员工均会进行体验式培训, 然后再将他们组成团队, 这种方式前期要对新员工投入不少的资金, 但相较于中期和后期团队为企业创造出的价值来说却是微不足道的。

更细致地来说, 体验式培训经常让员工参加敏感性训练、拓展训练或一些工作活动之外的集体活动, 从而让他们在实际进入工作岗位后能快速适应工作要求。然而体验式培训的作用并不仅仅是提高团队成员实际工作水平, 对于一部分不善言谈的团队成员来说, 经历过体验式培训之后, 同样能在企业内部拥有一定范围人际圈, 这样不仅有利于他们以后的工作发展, 也同样有利于企业内部的和谐稳定。

三、团队中的激励

1. 激励的意义与内容

一个人的潜力是无限的, 对于团队成员来说, 其创造出的价值更是无限的, 关键要做的是引导整个团队往企业需要的方向发展。针对这种情况, 企业必须要采取一定的措施。一般情况下, 企业员工进入企业均有一定的目的, 或是出于生计考虑, 或是有其它需要用钱的地方, 因此, 对员工的激励措施就应运而生了。

通常情况下, 企业员工受到激励后往往会更加努力地工作, 但如果工作的方向与企业的实际发展不相吻合, 那能创造出的价值也一定是九牛一毛, 甚至会对整个企业产生负作用。因此, 企业激励资源的分配可以根据自身发展而定, 如果某一方向符合企业发展, 那完全可以在这一方向加大资金激励力度;亦或是不利于企业发展的工作方向, 可对整个团队施行反面激励, 从而让他们认识到自身工作方向上的错误。

2. 激励的原则

任何情况下, 激励作为企业的一种鼓励或引导团队工作的手段, 不能盲目使用, 一定要发挥出激励作用的价值最大化。要做到这点, 就必须要保证激励手段的公平性, 不能偏重于个人或某个团体, 真正做到有效激励, 具体做法如下:

第一, 要实施团队奖惩措施。当一个团队整体特别优秀时, 可以提升每个团队成员所获得的物质奖励, 让他们所在团队齐心发展。

第二, 要清楚地认识到精神激励与物质激励同样重要。当一个团队或个人做出比较优异的成绩时, 企业应当在给予其一定物质奖励的基础上, 同样给予其精神激励。另外, 即使是普通团队或一般员工, 出于尊重与信任的精神激励也是提高他们工作效率的催化剂。

四、团队的管理

1. 合理分工

找准自己的位置, 实现自己的价值。一个团队看似是一个整体, 但每个成员的性格各异, 能力不同, 能够适应的工作方向不一, 因此, 合理的分工非常重要。一个经过合理分工的团队, 各个成员均能在自己的职位上发挥特性, 团队整体的工作效率必然会有大幅度提高, 这样的团队也必然是一个高水平的团队。

2. 构建团队精神

团队精神彰显出的是整个团队的精神面貌, 一个优秀团队的精神面貌必然是互帮互助, 积极向上的。团队精神是在日常的工作生活中逐渐形成的, 要想构建良好的团队精神, 企业内部就应当形成团结的风气, 积极引导每个团队向着和谐友爱的方向发展, 定期开展一些沟通交流活动, 让团队成员了解到彼此间工作或是生活上的困难, 从而在工作或生活中能够换位思考, 减少矛盾。

总之, 团队建设已经成为现代企业的一个重要战略。团队建设的好坏, 既是一个企业后续发展实力强弱的标志, 也充分体现了企业的凝聚力和战斗力, 我们要善于分析团队建设中存在的问题并及时提出解决的策略, 保证团队建设的高质量完成。

参考文献

[1]张明山, 范如国.企业项目管理的复杂性特征研究[J].科技创业月刊, 2006, (07) .

[2]周家兵, 赵剑.企业项目管理探析[J].现代管理科学, 2006, (06) .

[3]陈玉刚, 张东方.企业团队建设中非正式奖励的运用[J].经济研究导刊, 2015 (10) .

[4]董雷.对企业团队建设的几点认识[J].决策探索 (下半月) , 2016 (03) .

[5]郝学隆.浅谈企业团队建设[J].领导科学, 2015 (10) .

篇4：团队建设与管理技巧

关键词： 《团队建设与管理》课程； 教学方法； 教学手段

中图分类号：G642；C93-4

《团队建设与管理》课程是现代管理理论的重要组成部分，是工商管理专业的专业必修课程。团队建设与管理是一门实践性很强，并且正日益丰富和发展课程，为了达到培养符合社会需求的应用型人才，从公司的实际需求出发，从学生的实际水平出发，变“要我学”为“我要学”，变“不会学”为“我会学”，淡化统一标准，强化个性发展，不拘一格育人才，《团队建设与管理》课程教学方法与教学手段的优化主要体现在以下几个方面：

一、教学设计优化

（一）教学设计理念

团队建设与管理课程教学设计应该从实践性出发，使用多元化教学方法和手段，以学生为本，实现操作性和人本性的结合，按照任职资格标准，重点培养学生的岗位专业能力，培养符合社会和企业要求，具有较高心理素质和职业素养的应用型人才。

（二）教学设计思路

在课程教学设计思路上，以典型体的实训教学模式，实施情境教学，让学生积极参与问题解决的整个过程；按照工作任务来引导教学，以情境化教学为手段，以学生演练为主，教师讲授与演示为辅设计课程和实施教学。把理论知识点的讲解与多媒体情境教学相结合；采用“讲-演-练-评”四位一学生职业能力的培养，设计学习性工作任务，培养操作技术。

《团队建设与管理》是实践性非常强的一门课程，学科的特点决定了在《团队建设与管理》教学的现代教学方法中，教师指导，学生活动成为《团队建设与管理》教学的主要形式。通常在50 分钟时间里，可以安排教师讲课只占30% 左右的时间，剩下的时间，全部由学生在教师的指导下完成某项任务。整个教学过程是围绕着学生展开的，教师的大部分时间是站在学生中间，学生通过自身独立的活动，其积极性和创作性可以得到较充分的发挥。

二、教学方法优化

（一）案例教学法

《团队建设与管理》是一门实践性、应用性很强的学科，学科的特点决定了该课程的教学不能单纯采用“从理论到理论”的教学方法，而应加强贴近管理实践、具有生动性和可操作性、能系统培养学生思考和解决实际问题能力的案例教学，在实施案例教学中，教师充当了“编导”、“教练”、 “顾问”、“联络员”的角色。案例教学法大大地扩展了学生的眼界，自由的讨论，给他们潜能的发挥提供了广阔的空间。在讨论中，答案没有最好的，只是更好的。答案不再是静态的，而是动态的；答案不再是惟一的，而是多样化的；众说纷纭，精彩纷呈。通过案例分析和研究，达到为今后职业作准备的目的。在分析过程中，让学生自己发现问题、提出问题，并找出解决问题的途径和手段，从而培养学生独立分析问题的能力和独立处理问题的能力。

（二）模拟教学法和游戏练习方法

这是一种在人为的情境或环境里学习某职业所需的知识、技能和能力的教学方法。例如团队管理类职业通常在模拟团队中进行。模拟训练给人一种身临其境的感觉，更重要的是提供了随时进行过程评价的可能性，且成本较低。模拟教学法大大地提高了学生的协调能力。学生在模拟团队里工作，要在团队主管、团队成员之间轮岗，每一工作岗位都要和不同的对象进行合作，而且合作的方式不一样。游戏法不仅是一种娱乐活动，它还有极为重要的教育价值。在游戏中，游戏者全身心沉浸于游戏之中，人与人之间可以相互撇开，相互接纳，从而不断实现领域融合和精神拓展。

（三）角色扮演法

学生通过不同角色的扮演，体验自身角色的内涵活动，又体验对方角色的心理，从而充分展现出现实社会中各种角色，从而达到培养学生社会能力和交际能力的目的。角色扮演法大大提高了学生的应变能力，学生承担不同的角色，面对不同的对象，必须在瞬间做出回答。要不断地根据出现的新情景，不斷地作出新的应答。比如团队员工的招聘：有学生扮演招聘主管，有学生扮演应聘者。扮演招聘主管的学生，要面对不同层次，不同类型、不同风格的应聘者，就不能采取统一的应对方法。所有需要学生解决的实际问题，由学生共同参与，共同讨论，在讨论中承担不同的角色，在互相合作的过程中，使实际问题最终获得解决。解决问题的过程，既是学生学会学习的过程，也是学生获得经验的过程。总之，现代新的《团队管理》教学方法强调教师和学生的共同行为。（四）启发式讨论教学法

（四）启发式教学法

启发式教学法是指教师在课程的讲授过程中要善于提出问题，设置悬念，并提出种种观点、看法，鼓励学生放飞思维，形成自己的观点。在《团队建设与管理》课程的教学中提倡了讨论式教学法，赋予了学生更多的主动权和自主权，学生由被动的接受转为积极的参与，学习的兴趣和效率自然都会得到提高。与此同时为了深化对课程内容的理解和把握，更好地反映认识的规律，让学生走出课堂、走出校门，深入企事业单位调查参观、学习；让管理者走进校门、走进课堂，讲授他们的实践经验、体会，这就是互动式教学。这种教学方法让学生走出“象牙塔”，体味真正的团队管理，起到了丰富感性认识，提高实践能力，增强团队精神与奉献精神的作用，从而增强学生的人格力量，达到育人的目的。

（五）学习团队教学法

以学生团队学习为中心，以素质培养为目的，有效激发学生创新能力的一种教学方法。具体来说就是把学生分成若干学习团队（或小组），实行教师指导，组长负责制，把抽象的教材、教学内容划分成若干部分，分别设置不同的学习问题，分配给不同的学习团队，由各团队全体成员主动学习，发现问题、研究问题、解决问题，共同努力完成教学任务。团队通过学习，把学习成果向全体同学展示，可以充分发挥学习团队成员的个性和特长。这既锻炼了学生的能力，又调动了学生学习的积极性，增加了学习的兴趣。endprint

三、教学手段优化

（一）利用多媒体进行辅助教学

随着多媒体教学手段推广使用，多媒体辅助教学全方位吸引学生的感官，使学生在欢快、愉悦、充满活力的情趣中获取数学知识。在教学活动中，教师是教学活动的指导者、组织者、监督者、咨询者，学生是主动的学习者、探索者，媒体将成为学生手中的认知工具，教学过程中将利用教学资源创设教学情境，开展以学生为中心的启发式或协商讨论式教学，使学生在双向互动的教学环境中掌握理论知识和技能。实践表明，多媒体教学可以提高教师教学和学生学习的效率，保证了教育教学的质量和学生学习的质量，不仅节省了教师教学和学生学习的时间，还扩充了知识的信息量。

（二）影视教学

影视教学的优点是，形声结合，生动直观，能把静止不动的单一事物或过程转化为活生生的连续过程。例如，在“团队管理”课程的教学中，通过一些影视资料来激发学生学习的积极性，对于一些学生无法观察到的事物，形象地在课堂教学中展现，给学生一种身临其境的感觉，为学生提供了丰富的感性材料和广阔的视野，这样既增强感知，又促进认识的飞跃，能使学生情绪高涨，兴趣盎然。

（三）网站教学

通过大学城个人空间，并设立“团队建设与管理”专栏，提供课下辅导资料、案例等。还可以运用留言板开辟课下讨论区，一方面可以使学生对所学的内容畅所欲言，从而加深对知识的巩固；另一方面，学生可以以无记名的形式对老师的教学方式提出建议，使教师充分关注学生的真实需求。

（四）改革作业和考试方式。作业采取案例分析报告、小组模拟招聘报告、个人应聘小结、小组文献综述报告等形式，鼓励团队合作，培养合作精神；考试尝试采用开卷形式，加强对实战型案例分析能力的考核。

四、结语

在《团队建设与管理》的教学过程中，除了进行教学方法和教学手段的优化和改革外，为了确保教学质量的提高，还应注意一些教学技巧问题，如在课堂教学过程中注意启发学生自主思考，及时收集有关教学效果的信息，并进行及时的矫正和回授，通过反馈信息对学习误差进行“诊断”，通过“矫正”、“回授”对学习误差进行“治疗”。

参考文献：

《工科化学课程教学方法与教学手段的优化》罗亚楠，娄大伟，吉林化工学院学 报，2013.12

《基于能力培养的管理学教学方法改革探討》张慧，西安培华学院，网友世界 2014.05

作者简介：谭新兰，出身年月（1981.12）性别：女，籍贯：湖南省耒阳市，现职称：讲师，学历：硕士研究生，研究方向：企业管理/人力资源管理

篇5：团队建设与团队管理

“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”

团队精神的内涵：1.凝聚力和归属感2.相互协作的合作氛围3.高昂的士气-尽心尽力、全身心投入

形成阶段是团队发展进程中的起始步骤。特征为多元性、热情投入，此时应做好的关键工作是确定方向、目标与计划

磨合期，团队目标更加明确。特征为分歧产生、规则不明，此时应做好的关键工作是明确规则建章立制，团队领导要接受及容忍团队成员的不满，允许成员有机会表达他们所关注的问题，不能因此产生情绪也不必自己忍受，更不要希望通过压制来使其自行消失。

经受了磨合期的考验，团队进入了相对正规的发展阶段。特征为凝聚力开始形成，气氛融洽，形成共识。在这一阶段，团队领导应对团队成员所取得的进步予以及时的表扬和激励。

表现期，团队成员积极工作，绩效很高，信心十足，彼此能够开放、坦诚、及时地进行沟通。团队相互依赖程度高。他们经常合作，并在自己的工作任务之外尽力相互帮助。此时，团队领导的工作重点是帮助团队创建文化和理念。

以目标为导向，有了目标才能聚焦，资源才能不会浪费。大处着眼，小处着手，要有全局观念。不谋全局，难谋一域。必须清楚自己拥有的资源，然后据此论证和确定量力而行的行动计划和方案。行动时要强调团队配合，分工协作，遇到问题及时沟通，及时调整方案。

过程控制的ABC法则：A、执行前激活，设定执行计划和目标、职责分明、操作手册和准则明确。B、执行中监督，及时汇报反馈，收集分享信息、明确最后期限，避免错误发生。C、执行后总结，不断反思，及时改善，收集建设性反馈。

管理者的基本任务：将任务转化成工作目标；将工作委派给属下；授权和辅导属下有效完成工作；激励属下高效达至目标。

委派工作六步曲

1.解释这项工作的重要性

2.说出自己的要求，具体怎么做

3.工作的职责范围

4.最后期限

5.听听对方的反应，做的方案

6.跟进督导

一个经理能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个公司有活力、有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励他手下的人。

世间不缺少美，只缺少欣赏和发现。

篇6：团队管理与建设

金伯爵这个主题婚礼酒店的领航者，以每年一个分部的光辉业绩壮大着。2009年7月18日金伯爵主题婚礼酒店（长风店）成立，2010年9月27日金伯爵主题婚礼基地（胜利店）成立，2012年9月27日盛唐华彩主题婚礼世界（晋阳店）成立，2013年9月27日盛唐华彩主题婚礼中心（下元店）成立。

伴随前进的步伐金伯爵集团正式成立。统一思想，统一管理，统一出品，统一奋进是我们的标准。对于企业管理就是这样，尤其是管人。如果只“管”也好办，制定一些规章制度和一些措施，让其执行就行了，能干就干，不能干就算，而“理”就不只是在工作人员有了问题帮其改正，而是要把制度人性化，措施感性化，不只是要工作人员能听从指挥，而是要让工作人员时刻保持良好的工作态度和乐观向上的精神。

在现代企业中，团队是以部门的形式出现的，我们也可以将公司比作为一个大的团队，金伯爵就是这个团队的领导者。团队是由不止一个人的成员组成，因此团队的成员在性格和思维模式上、才能上、行为方式上等都会不一样，事实上，企业管理者也很难得看到有着各方面因素都相同的成员组成的团队。下面金伯

爵主题婚礼酒店就简单介绍一下企业管理者如何做好团队管理工作：

1.各成员定位和职责要分清楚。这样可以避免团队成员之间职能混乱，工作交叉干预、重复建设的事情出现。定位和职责最好尽量的量化到点，具体到单项工作，这样虽然有些费功夫，但效果一定会看得到。特别是一些部门组织架构复杂的企业，职责和职能定位模糊，很容易造成踢皮球和工作的重复建设等现象出现。比如一个团队中，既有企划，也有策划，还有策略、文案，这些岗位工作内容有些相似，企业管理者如果不明确好职责和职能，那么就有可能出现成员工作积极性不高、工作方向盲目、重复建设严重等事情出现。

2.要了解每个成员的性格、才能，要用好人，必须得了解这个人能做什么，有什么特长，行为方式特征是那些。企业管理者可以从生活中和工作中去了解，生活中当然是闲聊、娱乐、吃吃饭什么的，工作中可以体现在对成员以往工作经历，谈吐、现在的工作表现上入手来了解。一个经验丰富的企业管理者在经过短暂的接触和沟通后很快便能对团队成员的性格、才能了解得一清二楚。

3.团队目标引导。一个团队运作的时候，团队自己要有一个清晰的定位，这个团队的存在是干什么的，是围绕什么事情在运行的，如果是单个项目组成的团队，企业管理者应该清楚的向团队阐述项目的目标。

4.要有一套管理制度和工作流程。俗话说，不成规矩无以成方圆，一个团队也应有一个大家都应该遵循的一个规章制度。很多企业管理者比较讨厌管理制度建设，觉得有些沉冗和多余了，其实则不然，企业管理制度是一个附属的判断标准和工作有序进行的保障体系，智能化的机器没有人去操作会自行处理，这是因为植入了固定程序操作的指引系统，因此，有了制度的团队也是一样。

篇7：管理沟通与团队建设

上课时间：2011-1-15地点：广州 培训费用：1600元，含税、教材费、培训费、点心费；差旅费自理。培训对象：总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工

主讲人：邓优 老师

培训对象：总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工邓优，中山大学MBA，暨南大学企业管理博士，曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理等职务。在《学术研究》、《管理评论》、《管理现代化》、《现代管理科学》等著名学术期刊上发表管理类学术文章多篇。提出了中国管理特色的“势”领导力模式。曾为中山大学MBA项目、暨南大学MBA项目、湖南大学MBA项目、华中科技大学MBA项目、广东省中小企业局、中国邮政、中国电信、中国网通、网易、南航、佳杰科技、合生创展地产、新世界地产、格力电器、金发科技、立白集团、九阳家电、汉唐证券、广州市交警支队等数十家政府机构和企业进行咨询和培训。

课程精要：

 管理者沟通的5大法宝

 法宝一：倾听

 法宝二：强有力的提问

 法宝三：赞美

 法宝四：善说的6要素

 法宝五：高效沟通者情商

 与上司交往中必须留意的事项

 高效协调会议

 高绩效团队建设

 九型人格与团队组建

 团队合作获胜的工具

 士气高昂的团队特点

 老化团队的“突破口”

 公司团队合作之“道”

 业务部门与职能部门团队合作

 如何化解团队成员冲突

【联系方式】

电话：010-62864303 62863354

传真：010-62863354

篇8：墨家管理思想与现代团队目标建设

一、团队目标的建立

墨家建立了自己独特的目标。外国人大多都有自己的宗教信仰,这种信仰的力量可以说左右他们的一生。墨家作为当时的一个成功的团队,其成员“皆可使赴火蹈刃,死不还踵”。就是因为墨家有着自己独特的信仰———“天志”,并且把“天志”这个虚幻的东西作为最崇高的目标,即天下人都要按照天的意志来办事。这种方式带有一定的迷信性和宗教性,有一定的局限性,实质上墨子是借助“天志”之名,将“兼相爱,交互利”作为统一的法则,从而实现“利天下”这个最终的目标[1]。

笔者认为,墨家采取的这种方式来确立团队的目标是一种“嫁接目标”之法:即墨家团队建立了两个目标,一个是表面上的让墨家成员敬之以神的目标———“天志”,另一个便是墨家的真实目标——“利天下”。墨家成员在追求目标“天志”的同时,其实是在完成“利天下”这个最终目标,巧妙的实现了目标的嫁接和转换。

首先,两个目标要有共同之处,地位相同[2]。《天志中》写到:“且吾所以知天之爱民之厚者,不止此而已矣。”其中提到天的意志是要求爱民,要求所做之事都能够有利于天下,这样“利天下”这个目标就等同于“天志”,其成员在完成天的意志同时,不知不觉中也完成了“利天下”的这个目标,从而完成了两者的嫁接。墨家的这两个目标之间,不是独立存在的,而是一个统一体的两个分身。两者有共同之处,这是完成两者嫁接的必要条件。在此我们需要注意的是:嫁接目标的方法适用两个地位相同的目标,而不是长期目标和短期目标之间,即使两者有一定的共同之处,但它两个之间的地位是不平等的,也不适用。

其次,目标规范了成员的行动范围。通过带有强烈的宗教性色彩的“天志”,使墨家成员所做之事皆要遵循天道。墨子言曰:“戒之慎之,必为天之所欲,而去天之所恶”,从而规范了其团队成员的行为,使之处处行于天的意志之中,所作所为不得超出天的意志之外,这为两个目标之间的嫁接提供了前提条件———使组团队成员的行为不超出“利天下”这个目标的范围。

再次,“天志”需要被成员所认同。一种目标对成员有吸引力,被成员所认同,才能起到激励的作用。墨子曰:“爱人利人,顺天之意,得天之赏者有之;憎人贼人,反天之意,得天之罚者亦有矣[3]。”恰恰是因为墨家成员对“天志”的认同和信仰,认为顺天者赏,逆天者罚,才使其顺应天意而为之,并且“皆可使赴火蹈刃,死不还踵”,为达成目标而奋不顾身。从而实现了真正的目标———“利天下”。

从中我们可以得到的启示:现今团队的目标建设中需要有一个能够使团队成员认同的和信仰的目标,可以是一个美好的憧憬或是蓝图规划,能够使整个团队成员处处为之着想并义无反顾的为之而奋斗。同时再把团队中要实现的确切目标,如盈利、扩大组织规模、扩大品牌影响等融入到这个被组织成员认同和信仰的大目标中,实现其两者的转化和嫁接。这样的目标一旦设立,便会产生强烈的吸引力和感召力,极大鼓舞成员的斗志,牵引所有成员为之奋斗,促进人与人、人与团体关系的密切性。

举个例子来说,就像我们社会主义的建设一样,首先我们有一个美好的目标——共产主义社会,作为我们奋斗的目标,我们崇尚它,信仰它,愿意为它付出和努力,但其实与此同时,我们在追求这个目标的同时,我们所实现的是我们社会主义成员的生活富裕,社会和谐这个确切的最终目标。这种目标建设的方式应用到我们现今的团队目标建设中,那么这种创新和突破能够给团队带来的动力是不可限量的。能够促使团队成员之间产生一致的思想,统一的行为,进而形成了团队中最为可贵的精神———凝聚力,从而为实现企业的最终目标奠定了基础。

二、团队目标的作用

一个有吸引力的团队目标,笔者认为,最重要的一个作用是“治乱”。“治乱”这个作用包括规范成员的行为,统一成员的思想,增强团队的凝聚力。

1. 规范行为。

一个目标的确定,对于引导成员的行为有着重要的作用。墨子说:“是以一人则一义,二人则二义,十人则十义。其人兹众,其所谓义者亦兹众。是以人是其义,以非人之义,故交相非也……天下之乱,若禽兽然。”[4]人人都自以为是,就会天下大乱,像禽兽般没有秩序,所以就必须统一思想。带有宗教色彩的“天志”的提出,具体的要实现“利天下”的这个目标的确立,约束了成员的行为,使之达到一致,更有力度地完成组织的目标。

2. 统一思想。

除了团队制度中所明确的规章制度外,一个好的目标也充当着“法“的作用,那是一种不成文的法,是高于团队规章的法。就像社会当中不但存在着法律制度来规范人们的行为,同时还存在着道德这一人们遵循的准则。不但规范着人们的行为,还引导着人们的思想,其作用更为广泛。所以,一个成功的团队目标的设立,其在团队内部就会作为一个无形的规范出现,引导团队成员的行为和思想。

3. 凝聚作用。

一个好的团队目标除了有一种约束力和规范力外,还会产生一种向心力,使团队成员为之努力和奋斗,甚至赴火蹈刃,死不还踵[5]。团队目标对团队成员的这种吸引力,会激励团队成员以完成目标为己任,会产生团队中最可贵的精神———凝聚力。

把这种从墨家思想中悟出团队目标的作用称之为“治乱”,它是对一个成功的团队目标的基本要求,也是检验一个团队目标是否成功的标准。在当今团队目标建设的过程中,这样的一个“治乱”作用也起到了提示、借鉴和检验的作用。

三、总结

墨家作为一个成功团队,用“目标嫁接”的方法来创造具有本团队特色的目标,明确目标建设的重要性和作用,并使用“治乱”这一作用来检验目标建设的成功与否。建设团队制度、团队人力资源管理、团队文化来确保团队目标的实现。对现今团队目标建设有着重要的现实意义。

摘要：墨家在当时是一个非常成功的团队,通过对墨家管理思想的潜心研究和创造性诠释,从中我们可以发现许多对现代团队目标建设的重要启示。首先,团队需要有一个使团队成员共同认同的目标,如何建立这样的一个目标,根据墨家思想,创造性的提出了“嫁接目标”之法;其次,首次提出了目标建设的重要作用“治乱”;再次,团队制度、人力资源管理、团队文化的有效建立,保障了团队目标的实现。

关键词：墨家思想,团队目标,嫁接目标

参考文献

[1]陈转青.墨家管理思想研究[M].北京:中国农业科学技术出版社,2006:38-79.

[2]周健临.管理学教程[M].上海:上海财经大学出版社,2001:37-48.

[3]冯友兰.中国哲学简史[M].北京:新世界出版社,2004:79-98.

[4]孙道进.墨子哲学与经营管理[J].行为科学,1993,(4):57-78.

篇9：中国企业营销团队建设与组织管理

IBM“流水线营销”小组的汇报

一组汇报：“我们组有6个人。我们的主要任务就是为销售二组提供优质的目标客户，直到我们接触到优质的目标客户的关键决策人后，才将二组的商务专员引见给客户的多个部门的负责人。由于我们是整个销售活动的第一个环节，没有我们为二组提供优质客户，后面几个小组的工作将无法开展，所以，我们的工作就是排头兵。去年，我们纽的工作成果是：排查了1690个行业客户，筛选出有效的优质潜在客户294个，井成功向二组移交了这294个客户的资料，顺利完成了业务交接。我们向二组提供的客户具备潜在购买行为的超过?5％，预计采购规模都在300万元以上，并确保二组的商务顾问都认识客户组织中4个部门的负责人。总结全年工作，我们向二组输送的客户占排查客户的17．4％，最后成交客户有33个，占我们向二组提交客户的11．2％。这两个比例都超过了年初目标(前者要求是15％，后者要求是10％)。当然，如果没有后面3个组的配合，我们也是无法完成任务的。所以，还是请二组的商务顾问向大家介绍吧。”

二组汇报“首先感谢一组为我们提供非常合格的潜在客户资料。他们的工作非常突出，每一个转过术的客户基本上都是相关企业决策圈内的人物。对有的客户，一组的同事们还介绍我们接触了对方的营销总监或者技术总监。这样优质的潜在客户为我们开展工作提供了便利的条件。我们组虽然只有 4个人，面对294个客户，工作量相当大，但我们还是向这294个客户都提交了招标书。其中，与136个客户进行了互相考察、技术观摩、会议研讨。虽然其中还有103个客户没有拿到合同，不过，明年这 103个客户中至少有15个会签约。在136个进行接触的客户中，有58个客户进入了合同谈判阶段，41个客户进入了试运行、方案测试阶段，最后确定了 33个合同。我们年初的指标是：进入考察阶段的客户要达到一组交给我们的客户量的50％，我们实际达到了46．3％；向谈判转换的有58个客户，占一组转来客户的42．7％，超过原定的40％的指标；成功开始方案测试的有41个客户，超过原定的60％的指标，达到70．7％；拿到合同的占80．5％，共33个客户，基本实现了80％的最后环节转换率。虽然我们商务顾问组的工作要求最重，我们要完成提交方案报告、维护客户关系。满足不同人的各种动机，还要落实各种会议。各种技术交流活动，负责最终的商务合同谈判和合同执行管理。不过，如果没有一组提供的优质客户，也不会有这样的成绩，如果没有三组的软硬件工程师的支持，四组的客户应用实施工程师的支持，也肯定无法取得这样的结果。所以，如同我们总监所说，华南区的成绩是团队销售的结果。”

三组汇报……

现状和趋势

《销售与市场》：最近各位老师在不同的场合不约而同地都提到了一个重要的观点，就是营销的业务员时代已经结束，随着业务员时代的结束，代之而起的是团队营销时代的到来。我想请问各位提出这个论点是基于怎样的现实考量？

彭剑锋：中国企业团队营销时代的到来是大势所趋，在中国本土市场上，中国企业所面对的是高度组织化、专业化的跨国公司营销团队。这使得以业务员营销及个体营销为主要特征的中国营销模式劣势凸显。目前，中国企业营销组织与团队建设的问题可以概括为以下几个方面：

第一，营销团队的创业激情正在衰减，许多企业的营销队伍对变革的敏感度严重下降，营销创新动力不足。

第二，营销团队的凝聚力不足，营销人员组织认同度低、归属感不强，核心营销人才频繁跳槽，营销人员的频繁流动呈现出非理性倾向。

第三，营销人员的事业追求封顶、职业发展通道狭窄、发展空间受限。

第四，中高层营销职业化管理人才严重短缺，营销团队的领导力不足。总部专业职能部门人员素质与专业化水平低，管理阶层经验主义盛行，不懂得如何带队伍：习惯于走动式管理：沉溺于兄弟情结，讲哥儿们义气，不尊重理性权威，制度、流程建设。

第五，营销团队内部关系复杂、板结，内部关系处理出现政治化趋向。新老创业者、“空降部队”与”地面部队”矛盾突出、难以融合。区域营销经理诸侯意识抬头，区域市场之间难以实现协同。总部职能部门与一线脱节，难以实现一体化运作。

《销售与市场》：那么，跨国公司整体营销的优势与特点又在哪里呢?中国企业的业务员模式将会面临何种挑战呢?团队营销的本质特征又是什么呢?

陈春花：“业务员”模式遭遇挑战源子超级终端的出现，面对高度组织化、专业化的“沃尔玛”们，营销的团队建设开始替代”精英业务员”，市场的变化是静悄悄发生的，在你还沉迷子成功模式的时候，变化的脚步却没有停留，市场催生的新型企业对其要求不是业务的能力，而是理解顾客价值并实现顾客价值的能力，已有的业务员的功能开始分化。

新型企业对于营销功能的要求具有全新的特征：营销队伍的专业分工与合作，营销人员的专业素养与能力是团队营销竞争力的关键所在；在企业有效组织之下，营销人员在专业分工基础上密切合作，相互依存；企业提供支持平台，使营销人员在系统支持之下取得超乎其能力的业绩；严密的过程管理，变散兵游勇状的业务员的自我管理为企业的组织化管理。营销队伍的建设提升到团队化，专业化的程度，这些就是团队营销的根本特征。

新蓝图

《销售与市场》：那么新型的营销团队内部应该是一个怎样的关系？

彭剑锋：按我理解新型的营销团队必须是这样一个组织：它能将个人能力转化成组织能力、将个人思维转化咸组织思维、将个人的理性和激情转化成组织的理性和激情、将个人的创新转化为组织的系统创新，组织内的每一个成员都有共享的价值观系统．每个成员拥有自己的核心专长与技能。团队成员之间能力互补，职责分明，分工协作，信息交流无阻隔，团队成员之间知识经验共享。组织成员勇于创新，勇于自我超越。

《销售与市场》：我认为您所提到的，是任何组织内任何一个团队建设都应该达到的基本标准，但是，营销人员他要直接面对市场、面对客户，要深入终端、深入一线，那么这种团队又有什么独特的特点呢?

彭剑锋：我更倾向子把营销团队比喻成狼群。狼群有四个特性：第一，狼有野性、有激情，做营销的在市场的博弈过程中，必须也要有激情，也要保持一定的野性，否则，很难把单签下来。第二，狼的鼻子很灵，有很强的敏锐性，反应速度极快，傲营销的要有很强的市场嗅觉，要时刻关注客户的需求，要提高整体的市场反应速度。第三，狼有团队精神，狼总是成群结队的行动，内部既有分工又有协作，既有狼头的权威性，又有灵活性，今天的营销更需要有团队精神，营销团队内部既要分工，如要有效marketing和做sales的专业化分工，又要彼此补位，团队运作。第四，狼有牺牲精神，为了整个狼群可以主动牺牲个体，今天的营销团队也必须讲奉献精神。

陈春花：我认为新型的营销团队所形成的结构，应该是业绩成果，集体工作产品和个人的成长三者必须成为和谐的共生关系。这个工作模式需要三关键的要素来支撑：技能．信任、责任感。

先说技能。团队中的每一种技能都是为完成队的目标所必需的能互补余缺的技能。它可分为类：一是技术性或职能性的专家意见；二是解决题的技能和决策技能；三是人际关系的技能。如要获得这三类技能需要注意以下问题：

首先确定团队的成员资格，也就是说需要衡量团队成员的这三类技能的拥有程度，无论是实际的还是潜在的，如果不具备这三类技能的任何一种：就不具备成为团队成员的资格；每个成员有无可能在三类技能上把自己的水平提高到团队目的所需求的水平。

其次要关注是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估如果需要，团队是否能引进新的或补充的技能。

再次无论从个人还是集体的角度，团队的成员是否愿意花时间帮助自己与他人学习和发展技能，每一个人是否关注自己与团队成员技能的改善和提升。

第二今关键要素是信任。营销团队的信任来自子共同目的和业绩目标。

第三个关键要素是责任感。相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量，如果不能够形成相互的责任感，团队不会存在。

怎么办

《销售与市场》：那么怎么才能锻造一支新型的营销团队?

彭剑锋：我认为首要的问题是要从文化和理念的高度重塑营销组织文化和价值观，要提倡专业协作的精神，反对纯粹的个人英雄主义和利已主义，目的是形成企业的文化理念传递系统，增强企业的凝聚力。我知道这一点非常难，但如果我们没有蜥蜴断尾求生的勇气，我们将失去战斗力。

其次我认为营销团队的目标责任体系必须建立并严格执行。一个团队的绩效如何，必须有一套科学的评价系统，必须用数据说话，必须建立任务制定，分解执行、过程控制、结果考核的闭环流程，奖罚必须有章可循，不能凭领导印象。而且考核不能只考核个人业绩，重点应该考核团队的整体业绩。还有一个很重要的方面是人才队伍结构的优化与能力的提升。有战斗力的营销团队应该是一个互补性很强的团队．团队成员的年龄、知识、专业、能力、性格等都要形成互补结构。

所有的这一切要保证到位，关键还在于中高层经理们的领导能力的建设。领导干部首先要从思想上认识到营销团队战略转型的重要性。只是思想到位还不行，还必须做到行动到位，也就是我们常说的“知行台一”。

施 炜：对。良好的团队文化能否形成关键在于领导人。因为他们是企业价值观的软件，既是文化的体现者，也是文化的传播者和引导者，同时还是文化的监督者。领导人有了价值理念，团队才有方向和灵魂。

陈春花：我想从几个具体操作层面来回答这个问题：

第一， 确定迫切的重点和方向。一定要与每一个成员沟通，清晰勾画出重点及其方向，有利于达成共识。

第二， 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择。换个角度说就是需要关心能力而不是关心态度，更不要过多地关注个性特点。特别关注最初的见面或者每一个成员的行动能力，根据行动作为选拔和任用的基本条件。

第三， 建立一些明确的行为规则。营销人员的关键是行动的有效性，对于会思辨的人来说不是营销人员的关键素质，因此我们需要明确行为规则，确保行为的有效性。

第四，提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标，

第五，经常用新鲜事物和信息向成员挑战。

第六，我一直坚持管理营销人员最好的办法是培训，持续地培训。

第七， 开拓积极反馈、承认和奖励的能力。团队构建的一个方法是不断反馈、树立标杆和激励。

《销售与市场》：万事成败在用人。刚才彭教授也谈到了营销团队的人才队伍建设问题，相应的问题是：具体应该招用什么样的人才?即营销团队的用人标准是什么？

施 炜：我们所说的素质，是一个综合概念。概要地说，营销人员的素质要求是：

第一，灵活性和原则性的统一。在充满不确定的市场环境中，营销人员要敏捷地处理问题，平衡复杂的利益关系，周全地化解各种；中突和矛盾，没有机动性和弹性是不可能的。

第二，战略和执行的统一。就是彭教授讲的知行合一。现在不少企业的领导认为营销团队的执行力不强是主要矛盾所在。但在我看来，营销人员的战略意识，也就是分析问题、解决问题的方法和智慧在某种意义上比执行力更为重要。中国的市场环境非常复杂，对营销人员的战略分析能力提出了更高的要求。当然，执行力也是非常重要的。

第三，理性和感性的统一。所谓理性，是指客观、系统地利用数据分析问题的能力。营销人员如果理性不足，就会凭感觉、任性情随意操作，在经验主义的泥坑中不能自拔。但如果光有理性缺乏感性，则既不利于与人打交道，也不利于在变量极多的混沌问题决策中运用灵感思维，直抵问题的本质。什么是悟性，我看理性和感性的结合就是悟性。

《销售与市场》：人不可能走出自己的局限。针对现有的营销团队，是不是还有对营销人员进行开发和培训的问题?

施 炜：首先，我认为在观念上要切实重视营销人员的开发和训练。尤其要避免市场工作一忙起来，就把培训放松了。

我想在这里导入”结构化”开发的概念。实行“结构化”开发，整体性、系统性、针对性都很强。所谓”结构化”体现在以下几个方面：

一是不同层级的营销人员有不同的开发方式，分别有不同的内容。初级人员的培训内容以基础知识、基本观念和操作技能为主；中级人员以策略思维、管理技能为主；高层人员以领导能力和宏观视野为主。不同层级的培训体系，呈现出从初级到高级的循序渐进的逻辑关系，相互联结，构成整体。

二是采用多种开发形式。针对不同层级的营销人员的开发培训，采用自学、课堂讲授、实地调研、实习等多种方式，使营销人员真正掌握要领，深入领会。

三是安排好培训的周期。低、中、高每一个层级的营销人员的训练，都需安排较长的周期，例如在一至两年内完成，集中脱产训练几次。有些企业的培训，大部分都穿插安排在为数不多的几次会议中，时间分散，内容零碎，效果肯定不理想。较长周期的培训，还有一个好处，可不延长营销骨干的职业生涯，并使企业具有较强的培训吸引力。

四是将培训结果考评与任职资格结合起来。考核通不过者，不能升职晋级。这样就增强了培训的刚性和权威性。

《销售与市场》：还有一个问题，许多企业在营销团队的建设方面都面临这样的困局：经过一段时间的拼杀后，营销人员激情衰退，行动力大不如前，从而导致业绩下滑。有没有什么好办法刺激营销人员长期保持激情?

施 炜：可以在以下几个方面进行尝试：

第一，机会牵引。随着经营业绩的提升，可以适度增加区域销售机构，即细分市场，使更多的人 (尤其是年轻人)具有自主运作市场的机会。

第二， 授责分权。人从事创造性的工作就会产生疲惫感。给予一线营销人员更大的权限，赋予其更大的责任，使其工作更为丰富，更具自主性，是解决团队疲劳的有效方法。

第三， 愿景牵引。登上一个台阶后，继续举目远望，发现远处的风景更壮观、更妩媚，从而激发豪情壮志，这属于愿景激励。企业领导人应适时提出可能实现的新愿景，从而牵引团队从一个胜利走向另一个胜利。

第四，持续开发。不断地加强培训，使营销人员学而后知不足，知不足而耻，知耻而后勇。营销人员素质提高了，视野开阔了，境界提升了，一般会自然而然地给自己设立新的目标，从而注入新的活力。

第五，组织激活。适当保持团队成员的流动，淘汰一些不能适应竞争环境的团队成员，给予营销人员一定的压力，使外部市场竞争的压力有效地传递到营销团队的每一个人身上，是持续保持团队张力的有效手段。当然要把握好流动的分寸。

第六， 激励保证。营销人员的收入随着销售业绩的增长而增长，应使他们能分享企业成长的利益。只有激励水平在行业内具有竞争力，才能吸引一流人才，才能使他们珍惜工作岗位，不断超越以往。