个人与团队管理合集

第一篇：个人与团队管理合集

个人与团队管理

《个人与团队管理》练习题

一、判断题(正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”)

1、 公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。(√ )

2、 在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。(ⅹ )

3、 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。(√ )

4、 企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。(√ )

5、 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。(ⅹ )

6、 只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。(ⅹ )

7、 SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。(ⅹ )

8、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。( √)

9、 所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(√ )

10、 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。(√ )

11、 对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。(√ )

12、 创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。(√ )

13、 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。( √)

14、 只要是压力，就会对健康有害。(ⅹ )

15、 无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。(√ )

16、 组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。(√ )

17、 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。( ⅹ)

18、 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。(√ )

19、 头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法;第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ )

20、 计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。(ⅹ )

1、 对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。( )

点评：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。

2、 自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。( )

点评：√ 。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、 Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。( )

点评：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。

4、 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。( )

点评：√ 。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。

5、 中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。( )

点评：√ 。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。

第二篇：团队管理论文-----个人与团队的关系

论创业中个人与团体的交互关系

一、引言

在当今社会以顾客为导向的高度竞争的市场环境中，越来越多的企业和公司开始把工作团队作为降低劳动力成本、获取成功的一种有效方式。面对己经到来的知识经济时代，信息通讯技术的迅猛发展使社会各方面的活动量大大增加，知识流量大大加速，时间压力要求组织作出迅速反应以保持竞争力，知识经济需要与之相应的组织结构和管理方式。目标管理、压力管理、危机管理、企业文化塑造等管理手段在实际运用中的成功与不足;现代管理中对群体效率、员工工作满意感的日趋重视导致了团队管理这一新型的管理方式的诞生并得以广泛运用。团队管理兴起背负着浓厚的文化色彩，它兴起于集体主义浓厚的日本、以色列，在北美得以发展壮大并最终以各种适应种种情景的团队形式突破文化的限制得以向全球推广。 管理学家把工作团队定义为由2一20个成员组成的群体，他们的工作任务彼此相关联并共同对团队工作的结果负责(Demaetto，rush，1997;Cohen、Bailey，1997)。团队管理方式的兴起不仅对提高员工满意感、促进变革和创造力、有效的控制和约束成员方面发挥巨大作用(Levati，1975)，而且团队管理这一管理方式在组织规模增大后防止不良效应的产生方面更是具有很大的现实意义。

二、理论基础

1、社会协作系统理论

社会协作系统学派创始人巴纳德的组织理论对团队建设也很有指导意义。巴纳德把人看作“全人”即个人既是物性、生物性、社会性的独立存在，同时也是整体中的函数性的、部分的存在。人要达到某种目的，往往有很多的限制。而在这些制约因素中，最重要的莫过于“人自身的生物性的制约”。克服这种制约的最有效、最基本的方法就是协作，通过集体协作，多数人构成的集体能办到单个人干不了的事。

协作行为与个人行为有着本质的区别。首先是协作行为的目的。在个人行为中，个人的动机与目的直接相关，但协作行为的目的与参加协作的每一个人的动机却是有区别的。认识到这一点很重要。其次，协作行为为了保证有效地达到直接的目的，需要设立一系列间接目的，并采取一定的迂回行为。这时，行为脱离个人性格，因而协作体系不得不设置一个把个人与协作体联系在一起的媒介过程，并用之把协作行为创造的各种价值分配给协作体中的每一个人，由此来满足个人的动机。再次，协作体必须要有自我维持与发展的能力，为此协作体通常应有内部留成或积累。管理者和管理组织是达到这种目的专门要构。一般而言，协作体的这种维护和发展能力在个人行为中是看不到的。最后是效果与效率的差别。协作体本身具有与个人目的不同的目的。倘若能有效地达到协作体的目的，那么就称“有效率”。协作体能否长期存在与发展取决于三方面的因素：一是协作目标能否适应环境的变化，二是协作的效果，三是协作的效率。有效果而无效率或者有效率而无效果的协作体都不能长期存在并发展。

巴纳德的组织理论对团队建设的最重要的指导意义在于效果与效率的划分。即使在团队中，个人的动机与团队的目标实现也是有分歧的。有效果而无效率、有效率而无效果或者团队目标不适合环境的变化都极有可能使团队瓦解。要想团队健康发展，必须向每个人提供各种诱因，使诱因与贡献达到平衡，以激发和维持成员协作的意愿，并追求诱因的经济。团队精神、团队建设同重视个人及满足个人的需要并不矛盾，相反，它们是相互辅助、互相促进的。这是由巴纳德理论导出的团队建设的一个重要结论。另外，巴纳德对共同目标、信息联系等方面的讨论同样结团队建设有着深远意义。

三、 个人与团队的交互分析

1、“木桶效应”中体现的团体对个人的作用

一个木桶的容水量, 不取决于构成木桶的那块最长的木板, 而是取决于最短的那块木板。要使木桶能装更多的水,就要设法改变这块短木板的现状, 这就是管理学中著名的“木桶理论”。

如果将企业的员工视作桶的木板,那么企业员工团队的竞争力就如同木桶的容水量, 研究如何提高木桶的容水量则可以为增强企业员工团队的战斗力提供可资借鉴的途径。从这个效应中可以看到团体对于个人的帮助，其实无论是是那种材质的木板，还是多么高度的木板，都是木桶的组成部分，可以看到储水的多少是决定于那块最少的木板，正是由于木板之间的密不可分，才可以形成真正的使用价值。

如果你是木桶中那块最短的木板。可以反思到整个团体对于个人的影响。正如我们所说的“三人行必有我师”的道理一样，可以透过团体的效用，和团体成员之间的相互学习而去提升自我价值，使得个人价值是在团体价值提升的过程中，同步进行的。也正是成员之间的相互学习和比拼，使得木桶的储水量逐步加大。个人的成长能在一个良性的环境下进行是幸运的。因为木桶已经为个人提供了一个好的环境，只要相互学习，不断提升自己，既可以让自己和木桶的价值都最大化。团队中精英可以对自己造成强大的影响，这样的话，可以在更优越，在精英的群体中，实现团体对于个人的推动力。

2、“鲶鱼效应”中体现的个人对团体的作用

“鲶鱼效应”一词起源于北欧居民养沙丁鱼的故事。沙丁鱼生性懒惰，在运输途中常因缺氧而死亡。渔夫将一条鲶鱼放入鱼箱中，沙丁鱼竟奇迹般鲜活起来。在天敌胁迫下，沙丁鱼表现出超强生命力，“鲶鱼效应”由此而来。

鲶鱼本体可以代表团队型领导者，沙丁鱼则象征着同质性强的团队群体，他们技能水平相似，缺乏主动性和创新性，效率低下，使团队呈现出委靡不振的状态。有着较强业务能力和较高个人素质的“鲶鱼”型领导能产生让成员不知不觉模仿并追随的效果，进而带动整体。首先团队的组成人员是个人，所以，每个人的力量整合在一起的时候，效用是大于个人效用的加和的。所以，一个优秀的团体建设需要有一个优秀的领导，作为开拓者，若是个人的力量可以带动整个团队，无论是领导者还是普通的员工，都可以显示出个人的小小的力量对于整个团队的影响。

同样，如果我们是鱼箱中的那条鲶鱼，可以看到个人能力的创新带给整个团队的贡献。如果每个人都具有鲶鱼的特性，勤劳实干，不与别人攀比，有自己的主见，都愿意为公司的利益最大化而努力，那么这个公司所创造的价值也将是很大的。同时，这也是一个相互促进的过程。

综上所述，可以看到一个企业中，个人和团体这二者之间的关系，也可以看到个人对团体，也可以看到团体对于个人的相互作用，但是总体来说，这两个目标都是一致的，并且使相互依存的。

四、

第一步： 确定目标, 选拔成员

如何铸就高素质的团队

每个团队都有其存在的理由, 也就是它独特的目标。因此, 构建一个团队首先要弄清楚他的目标是什么, 进而确定需要什么样的人才能实现这个目标, 并确定具体用人标准, 找出每位团队成员所需具备的知识和技能, 进行人员选拔。 第二步：团队培训, 营造氛围

高绩效的团队成员不仅需要具备一定的互补技能, 更需要具有很强的分析问题、解决问题、人际交往、信息沟通、冲突解决等能力。团队需要所有成员的通力合作, 因此要防止个人英雄主义的产生, 创造每个人都是团队不可缺少的一份子的文化氛围。让大家明白只有共同支持、协作、努力, 才能更好地完成团队目标。团队领导要鼓励每位团队成员参与决策过程, 并做到能倾听他们的意见, 包括反对的声音, 当有更好的主意出现时能够转变既定的决定, 以及对成员间的矛盾和牢骚能迅速处理。

第三步：绩效辅导, 有效激励

不断提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。周期性地对团队及其成员进行绩效考核, 不仅可以让组织或团队领导随时监控团队及成员的绩效状况, 并以此提供相应的资源支持和绩效辅导, 改进员工的绩效, 而且还可以依据考核结果及时给团队及成员以奖励, 进一步激发他们的热情, 向更高的绩效标准迈进。

五、反思与讨论

全球一体化给企业带来了变幻莫测的内外环境，联合并进成为企业竞争的关键，而团队的出现正好顺应了这种需求。团队通过成员彼此间的相互影响、相互作用，形成一种行为上的共同规范，最后成为介于组织与个人之间的一种组织形态。团队建设机制是维系团队活力，激励成员积极情绪的关键。团队的发展具有逻辑性，各个阶段相互关联，层层并进。

如果团队机制不灵活，无法达到继续“激活”团队的作用，当其发展到一定阶段，效率问题就会凸显。此时，成员主观能动性降低，没有了创业时的激情和活力，没有更大的压力，得过且过，坐享其成。成员丧失了动力和斗志，就会变成“沙丁鱼”，在“鱼箱”里混吃混喝。但是若成为鲶鱼的话，就可以为企业创造巨大的价值，不仅实现个人的价值同时也可以提升团体的价值。我们要同时注重个人价值和团体价值的最大化。关注与个人和团体之间的关系，相互协调这二者之间的利益关系，使其形成一致的方向，相互促进发展。

第三篇：行政管理专业《个人与团队管理》

行政管理专业《职业技能实训》---《个人与团队管理》模块的参考答案

多选题：

1、心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(“晋升和加薪…”“筛和选人才…”除外)。

2、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(“首因策略”和“晋升策略”除外)。

3、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(“对测验进行结构安排”除外)。

4、心理测验的技术标准有(“灵敏度”除外)。

5、心理测验按测验目的可分为(“综合性…”和“个体性…”除外)。

6、心理测验按测验的方式可分为(“情商测验”除外)。

7、培训和发展领导者技能的理论和方法有(“战略规则”除外)。

8、路径一目标理论的领导行为类型是(“反馈型”除外)。

9、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(“领导者的个性”和“领导者的特质”除外)。

10、领导行为的权变理论有(“反馈理论”除外)。

11、领导者与众不同的特质有(全选)。

12、亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(“任务处理类”和“工作计划类”除外)高度相关的角色来说明管理者。

13、个体的沟通风格包括的类型有(“自我实践型”除外)。

14、人际关系的发展阶段是(全选)。

15、影响群体决策的群体因素有(全选)。

16、群体决策的缺点有(“能减少决策的可能性”除外)。

17、群体决策的优点有(“能比个体决策需要更少的时间”除外)。

18、团队过程的主要范畴是(全选)。

19、团队的有效性要素构成有(“薪酬”除外)。

20、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(“惩罚原则”除外)。

21、桑代克的效果律中强调的行为法则有(全选)。

22、组织公正与报酬分配的原则有(“法律公平”和“组织公平”除外)。

23、社会知觉包括的类型有(全选)。

24、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(“口头承诺”和“书面承诺”除外)。

25、影响工作满意度的因素有(全选)。

26、心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(“是晋升和加薪…”和“是筛选人才…”除外)。

27、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(“首因策略”和“晋升策略”除外)。

28、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(“对测验进行结构安排”除外)。

29、心理测验的技术标准有(“灵敏度”除外)。

30、心理测验按测验目的可分为(“综合性…”和“个体性…”除外)。

31、心理测验按测验的方式可分为(“情商测验”除外)。

32、培训和发展领导者技能的理论和方法有(“战略规则”除外)。

33、路径—目标理论的领导行为类型是(“反馈型”除外)。

34、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(“领导者的个性”和“领导者的特质”

除外)。

35、领导行为的权变理论有(“反馈理论”除外)。

36、领导者与众不同的特质有(全选)。

37、亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(任“务处理”和“工作计划类”除外)高度相关的角色来说明管理者。

38、个体的沟通风格包括的类型有(“自我实践型”除外)。

39、人际关系的发展阶段是(全选)。

40、影响群体决策的群体因素有(全选)。

41、群体决策的缺点有(“能减少决策的可接受性”除外)。

42、群体决策的优点有(“能比个体决策需要更少的时间”除外)。

43、团队过程的主要范畴是(全选)。

44、团队的有效性要素构成有(“薪酬”除外)。

45、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(“惩罚原则”除外)。

46、桑代克的效果律中强调的行为法则有(全选)。

47、组织公正与报酬分配的原则有(“法律公平”和“组织公平”除外)。

48、社会知觉包括的类型有(全选)。

49、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(“口头承诺”和“书面承诺”除外)。

50、影响工作满意度的因素有(全选)。

单选题：

51、领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

52、(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

53、(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

54、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

55、心理测量的工具是(心理测验)。

56、(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

57、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

58、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径---目标理论)。

59、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情景理论)。

60、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

61、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

62、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

63、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

64、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

65、(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

66、社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

67、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华·桑代克)。

68、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

69、(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

70、(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

71、领导情境理论中主要包括两个方面的内容.一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

72、(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

73、(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

74、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

75、心理测量的工具是(心理测验)。

76、(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

77、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

78、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径---目标理论)。

79、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情景理论)。

80、在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

81、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

82、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

83、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

84、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

85、(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

86、社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

87、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华)。

88、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

89、(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

90、(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

91、(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

92、(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

93、(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

94、(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

95、(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

96、(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

97、(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

98、最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

99、(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

100、(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

10

1、小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是(制定自己的职业目标……)。

10

2、组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是(供应商和分销商)。

10

3、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(实事求是)的态度最重要。

10

4、下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(陈述中把声音提得很高)。

单选题补充：

1、在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是(对谈话内容不感兴趣或持否定态度。)

2、非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于(副语言沟通形式)。

3、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队)。

4、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(可达到的和可实现的)原则。

5、娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是(方式方法)。

6、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(PEST分析法)。

7、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取(协作)的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。

8、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确的是(不能帮助我们找到细节问题)。

9、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是(从中间到上下形式)。

10、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好(任务、团队和个人)之间的平衡。

11、每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(缺乏热情)。

12、小张在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为,他属于(好斗的人)。

13、何总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(正确的内容)。

14、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

15、小王的大部分工作是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况,下面说法正确的是(对一些重复出现的事情……)。

16、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是(领导)。

17、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于(个人文化)。

18、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正处在(形成阶段)。

19、每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是(目标思考是空想，……)。

20、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是(对那些提出荒谬想法的人进行批评教育)。

21、小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行反思,根据KOLB理论,小肖是从(从理论化阶段开始学习)阶段开始学习的。

22、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难举行定期会议,这些工作模式包括(其他都属于)。

23、下面关于反馈的说法不正确的是(尖锐的反馈……一种人身攻击)。

24、在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括(其他都对)。

25、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是(岗位轮换)。

26、商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是(丰富详实、热情洋溢)。

27、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是(善于思考)。 判断题：

1、领导的行为会影响团队整体的激励水平。——(×)

2、演讲就是向人们灌输信息的过程。——(×)

3、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。——(×)

4、专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。——(√)

5、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。——(×)

6、任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。——(×)

7、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。——(√)

8、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。——(×)

9、一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。——(×)

10、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。——(√)

第四篇：个人与团队管理课程考核说明

第一部分 课程考核的有关说明

(来源：河南学历考试网 )

一、考核说明制定依据

本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。

二、考核对象

本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业(专科)和行政管理专业(专科)的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。

三、考核方式

考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。

1.形成性考核：由中央电大统一布置，下发形成性考核册。由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。

2.终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。

四、命题依据

本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲(《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》)和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》(第二版)(上、下册)(英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译)。

五、考核总体要求

《个人与团队管理》(第二版)(上、下册)的内容共包括十个单元36章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法;第二单元讲述了时间管理的重要性和方法;第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧;第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容;第五单元讲述了有关组织的运作情况;第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设;第七单元讲述了团队学习;第八单元讲述如何实现团队的目标;第九单元讲述了团队中的激励问题;第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。

对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力;有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

 了 掌解：要求学员知道这部分内容。 握：要求学员对这部分内容能够理解。

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2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我认知的概念;了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处;了解情商框架的内容构成。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：(1)反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训;(2)获得他人的反馈。

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章 有效学习

I.考核知识点：

1、KOLB学习周期

2、如何进行反思

3、如何使反思发挥作用

4、工作中学习

5、学习障碍 II.考核要求:

1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化和应用;了解每一个学习阶段的特点。

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法。

5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。

第4章 职业规划

I.考核知识点：

1、目标的类型

2、设置SMART目标

3、职业生涯规划的基本步骤 II.考核要求:

- 3I.考核知识点：

1、工作计划、时间管理矩阵

2、确定工作的优先级 II.考核要求:

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确设定工作优先级;平衡员工三方面的行动。

2、掌握制订计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

第7章 克服障碍

I.考核知识点：

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰 II.考核要求:

1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。

2、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝;说出真实的需求;应付打扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。

第三单元 沟通基础 第8章 沟通概述

I.考核知识点：

1、沟通时需要考虑的五要素

2、高质量信息

3、现代信息技术在沟通中的应用 II.考核要求:

1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素： (1)目的意图 (2)沟通对象 (3)信息内容 (4)方式方法 (5)时间安排

2、掌握优质信息的特点：

- 5

第10章 书面语言沟通

I.考核知识点：

1、书面语言沟通的五要素

2、书面语言沟通的方式方法

3、文档的结构和版式

4、商业文件的特点

5、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求:

1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点： (1)清楚明了、准确无误 (2)叙述简明、条理清晰 (3)直截了当、开门见山

第11章 非语言沟通

I.考核知识点：

1、非语言沟通的分类

2、身体语言沟通

3、副语言沟通

4、道具沟通 II.考核要求:

1、了解非语言沟通的分类： (1)身体语言沟通 (2)副语言沟通 (3)道具沟通

2、了解身体语言沟通的形式： (1)肢体语言 (2)面部表情 (3)姿态语言

(4)其他(空间距离、服饰的语言信息等)

3、掌握副语言沟通的内容：

- 7(3)听众参加工作报告的目的 (4)听众想从工作报告中获得什么 (5)听众通过工作报告想做些什么 (6)听众是否还有其他的特殊需求

2、掌握吸引听众参与的方法： (1)运用视觉辅助手段 (2)布置一些小的任务或者活动

(3)把与听众联系密切的内容标注上重点符号 (4)经常作阶段性的小结

(5)采用清晰的结构使听众便于掌握

3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。

第14章 工作谈判

I.考核知识点：

1、谈判的目标与结果

2、提高谈判的影响力

3、谈判的基础工作

4、谈判的技巧

5、谈判冲突处理 II.考核要求:

1、了解如何确定谈判的目标。

2、了解谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。

3、了解影响力及其相关概念，人们从以下几个方面感知影响力。 (1)个人才干 (2)人际关系 (3)社会压力 (4)说服力

4、了解提高影响力的方法。

5、掌握谈判的几个基础工作：确认谈判的必要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人们的支持、规划谈判进程四个阶段。掌握谈判对象为：魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型五种人物类型。

6、重点掌握控制谈判进程的技巧 (1)自我控制 (2)不立即回应

- 9II.考核要求:

1、了解组织的目标和价值观的概念。

2、了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势;组织外部发生的所有的事情等几个方面进行组织的现状分析。

3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。

4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章 组织战略

I.考核知识点：

1、组织战略

2、Ansoff矩阵

3、目标分解

4、战略评估方式

5、平衡记分卡 II.考核要求:

1、掌握组织制定的整体战略应包括的内容：组织的潜在客户、组织提供的服务和产品。

2、掌握利用Ansoff矩阵进行战略决策，这个矩阵包括四个战略决策：市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化经营战略。

3、掌握战略目标分解的过程和层次。

4、掌握制定目标的smart原则。

5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式有实时评估和全方位的评估，掌握评估的内容和评估的标准。

6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。

第18章 组织文化

I.考核知识点：

1、组织文化的构成

2、组织文化的重要性

3、组织文化的类型

4、影响组织文化的因素 II.考核要求:

1、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

- 11II.考核要求:

1、了解团队角色的定义，团队中至少需要包括两种角色：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等角色。

2、掌握伊莱斯·怀特的“团队效力圈”。

3、掌握平衡团队角色的方法：招聘、工作分配、委派、开发、灵活采用不同角色等。

4、掌握如何培养团队成员的关系，掌握团队中健康的气氛和不健康的气氛各有哪些特征。

5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛该如何处理，掌握六顶思考帽方法。

6、重点掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。

7、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、协作、折中、迁就、回避。

第21章 团队维护

I.考核知识点：

1、团队的共同意识

2、团队共同意识的建立

3、团队决策的模式

4、决策的创造性 II.考核要求:

1、了解建立团队共同意识的重要性以及不利于建立团队共同意识的原因。

2、掌握维护团队共同意识的方法。

3、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、作出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。

4、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

第22章 团队外部关系

I.考核知识点：

1、团队关系

2、分析团队关系

3、建立融洽的团队关系 II.考核要求:

1、了解团队关系和谐的重要性。

2、了解团队之间的相互期望，包括： (1)信息——提供实时信息

(2)建议——如何做以及具有什么效力 (3)共同工作——能够提高服务的质量

- 13(2)经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去 (3)不断鼓励团队成员

2、了解如何检查自己为团队发展所作出的努力。

3、掌握团队领导应该营造什么样的氛围，才有利于团队成员的学习与发展。

4、重点掌握“实践学习”周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。

5、掌握如何审查和评估团队成员学习与发展的效果。

第25章 训练与培训

I.考核知识点：

1、训练、培训

2、训练与培训的区别

3、训练前的准备，培训前的准备

4、训练的步骤，培训前的准备 II.考核要求:

1、了解训练和培训的定义，并了解二者的区别。

2、重点掌握训练的五个步骤： (1)第1步：计划和建立 (2)第2步：简要介绍 (3)第3步：后退 (4)第4步：督导和检查 (5)第5步：审查和评估

3、掌握培训的六个步骤： (1)第1步：准备 (2)第2步：解释 (3)第3步：示范 (4)第4步：再示范或解释 (5)第5步：学习者操作 (6)第6步：学习者总结

4、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。

第八单元 实现目标 第26章 确定团队目标

- 15

5、了解授权的概念和方法。

6、掌握如何获取各种资源。

7、掌握制订计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。

8、重点掌握工作分解结构(WBS)方法的有关内容。

第28章 监督、控制和支持

I.考核知识点：

1、反馈环

2、监督标准

3、监督方法

4、控制过程的步骤

5、修正措施

6、向员工提供支持

II.考核要求:

1、了解反馈环的四个阶段。

2、了解监督标准。

3、重点掌握监督的方法： (1)基于系统监督的反馈 (2)利益相关者的反馈 (3)巡视管理 (4)会议 (5)报告 (6)自我监督

4、掌握控制过程的三个步骤： (1)衡量实际绩效 (2)与标准相比较 (3)纠正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向员工提供支持，保持员工的士气。

第29章 评估工作绩效

I.考核知识点：

- 17

4、鼓励发展 II.考核要求:

1、了解团队领导如何树立榜样以及如何检测自己的激励水平。

2、掌握如何对期望进行检查，了解X理论、Y理论。

3、重点掌握开发支持型团队的方法： (1)了解团队中的每一个成员 (2)显示出信任 (3)显示出尊重 (4)与成员交流

4、了解如何通过管理绩效来进行激励，了解第一级结果和第二级结果的关系。

5、掌握如何鼓励发展。

第32章 全方位激励

I.考核知识点：

1、工作本身的激励

2、薪酬和利益

3、工作条件

4、组织文化 II.考核要求:

1、了解通过组织文化进行激励的方法，组织文化主要包括的内容。

2、掌握薪酬和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。

3、掌握工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨。并掌握消除这些不满应该采取的措施。

4、重点掌握从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来提高对员工的激励水平。

第十单元 团队领导 第33章 领导者素质

I.考核知识点：

1、领导、管理

2、领导者、管理者

3、领导者和管理者的区别

4、领导者的角色，三环领导力模型

5、领导者的能力和品质

- 19(2)有更多人参与 (3)团队更具使命感 (4)合作更多

(5)可以积极地运用冲突的力量 (6)有更好的机会来发现隐藏着的问题 (7)更加开诚布公、更好地开展工作

5、重点掌握营造信任氛围的方法： (1)客观并一视同仁 (2)信守诺言 (3)承认错误和过失 (4)授权

(5)给予反馈和赞扬 (6)表现出你在为他人服务

第36章 领导授权

I.考核知识点：

1、授权

2、授权的益处

3、不授权的理由

4、授权的方法和步骤

5、授权的过程 II.考核要求:

1、了解授权的基本原理。

2、了解不授权的理由。

3、了解授权的益处。

4、掌握授权的方法和步骤： (1)第一步：打好基础 (2)第二步：下达指令 (3)第三步：检查进展情况 (4)第四步：反思

5、重点掌握如何营造团队授权的气氛。 附：样 题

一、单项选择题

- 21张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8点，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说：“国家正式发布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

1.上午9点有一个日本旅游团50人入住酒店，其中45人是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出空房。这个问题该怎么解决?

2.旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是‘非典’过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来了，需要他来作决定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都十分精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?

根据以上案例，回答6～10题。

6.张经理首先应该确定( )，制订今天的工作计划。 A.工作内容 B.工作的优先级别 C.公事和私事 D.时间管理的方法

7.日本旅游团的事情属于( )的事情。 A.紧迫并且重要 B.紧迫但不重要 C.不紧迫但重要 D.不紧迫也不重要

8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于( )的内容。 A.优先级B B.优先级A C.优先级D

- 23

)的方式将工作排列出来，

第五篇：个人与团队管理第二套答案

个人与团队管理第二套试题

标准答案与评分标准

一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分;答错和漏答不给分，也不扣分。

1. D 6. D 11. D 16. C 21. B 26.C 31.C 36. D 41. B 46. A

2. D 7. C 12. C 17. B 22. D 27.A 32.B 37. B 42. C 47. B

3. C 8. B 13. D 18. A 23. C 28.A 33.D 38. D 43. D 48. C

4. B 9. A 14. B 19. D 24. A 29.C34.D 39. c 44. A 49. C

5. A 10. A 15. D 20. C 25. D 30.B35.D 40. D 45. D 50. A

二、

51. A 56. B 61. A 66.A 71.C 76. D 81. D 86. D 91. C 96. D

52. B 57. A 62. B 67.B 72.D 77. D 82. C 87. A 92. A 97. C

53. D 58. C 63. A 68.D 73.A 78. A 83. A 88. D 93. B 98. B

54. C 59. A 64. D 69.B 74.C 79. B 84. A 89. B 94. A 99. D

55. D 60. A 65. D 70.C 75.D 80. C 85. D 90. A 95. C 100. D

案例题。评分标准：各小题答对给1分;答错和漏答不给分，也不扣分。