第一篇：计调部岗位职责范文
计调部工作职责
计调部门是旅行社工作的核心部门，计调部工作直接影响和决定了旅游公司的正常工作。为了提高工作效率,增加工作效益,本着尽心尽职、求实创新的态度，特制定计调部岗位责任制。
1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。
2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。
3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
5.在每次旅游团旅游完毕回来后，有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关，并与财务部仔细核对每一个账目，确保准确无误。
6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
7.为提高工作效率,计调部人员在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。
8.计调部要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
9.按规定整理公司团队的资料的归档工作。
第二篇：计调部工作原理和内容教案
广西理工职业技术学院教案
【复习旧知】
1. 旅行社计调部的特点有哪些?
2. 旅行社对计调部的要求主要表现在哪些方面? 【引入新课】
旅游产品从某种程度上受环境、气候、交通等诸多因素的制约，而且还会随着消费的不同要求而变化，这就增加了计调业务的难度。成功的计调操作，往往可以弥补旅游产品的不足或其他原因造成的失误，起到鼓励更多旅游者购买旅游产品的作用。反过来也会因为计调业务的不严密、不细致而使旅游产品发生偏差，导致严重后果。因此我们要求计调具体操作人员，要精通业务、一丝不苟，稍一疏忽，差错与损失就接踵而至。 【学习新知】
一、 计调工作的基本原理
计调部业务，就要根据销售部及个组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜 1.计调业务要编写全社月、季接待任务预报及流量预报
2.根据本社历年的接待统计资料，分析、预测下一及每个月的旅游者流量 3.代表旅行社提前与相关部门签订合同
二、旅行社计调人员要对每个旅游团的接待计划逐项落实，目前，一般常用的操作方法有流水线操作法和专人负责法
1.流水线操作方法的流程是：接待计划(A业务员签收)-订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责)一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负责)。
这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现
2.专人负责法的流程是：就是将与本社有关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止，均有一个业务员负责到底。
这也是一种行之有效的操作方法，尤其是对业务量不是很多的小旅行社比较适用。
二、 计调工作的基本内容
广西理工职业技术学院教案
1. 与交通部门合作的步骤及注意事项 2. 与饭店部门合作的步骤及注意事项 3. 与餐饮行业合作的步骤及注意事项 4. 与旅游参观游览合作的步骤及注意事项 5. 与旅游定点商店合作的步骤 6. 与娱乐行业合作的步骤 7. 与保险公司合作的步骤
此环节由各个小组的学生上台做汇报 【小结】
本次课主要学习了计调部的工作原理和基本内容，同学们通过学习计调工作的原理，掌握了计调部常用的操作方法，即流水线操作法和专人负责法。通过小组合作学习汇报计调部与七大部门合作的步骤，同学们对计调与计调合作的各个部门的合作步骤及注意事项有了初步的认识与理解。 【课后作业】 预习第三章的内容
第三篇：我若是旅行社计调部经理
对于有着短暂见习经验的我而言，在旅行社见习过程中所见、所闻、所感可以说令我受益匪浅。我知道导游这个行业并没有想象中的那么轻松，即便如此，个人还是比较尊重且热爱现如今的这个职业的。
为什么这么说呢?在起初接触导游这个行业的时候，我了解到旅行社众多部门中有一个部门——计调部。关于计调部门的知识我是一窍不通，只是大概的知道这个部门的职责所在。依据我个人性格及长处，我把我的能力拓展以及奋斗目标规划到旅行社计调一类。在旅行社的时候，通过向专业人士讨教学习，然后自己慢慢摸索，从头学起。
随着对计调部门的逐渐了解，我发现我还存在着众多的不足，无论是人际关系、全局协调掌控能力、团队精神等，都要改善。想要成为一名出色的计调人员，我需要努力的还有好多。
下面我们先来谈谈作为一名旅游计调人员具体是负责些什么。计调部是旅行社的核心，在旅行社起着承上启下的作用。承上即为：策划固定和个性的线路，按其相关项目的费用，核算成本、制定报价;启下即为：按路线的要求，为顾客安排吃、住、行、游、购、娱、票务、用车、导游服务。负责好旅行计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。
计调部必须掌握好旅行社的成本;必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路
出来。还必须在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
人往高处走水往低处流。虽然我确定了我要努力成为一名出色的计调人员，但是我决不可能只局限于做名出色的计调人员。我是个有野心的人，再加上本身个人主修的就是旅游管理专业，自然而然的，我更长远的目标便是往计调部经理不懈奋斗。不是常常听到这么一句话。“不想当元帅的士兵不是好士兵”。
依据本人在校期间习得的一点管理经验，我若身为计调部经理，我会不断地在实践中完善、改进我的管理模式，通过大家协助配合，努力使我的团队奋斗成为镇江旅游业中一个出色的团队。
首先，团内人员是决定一个团体好不好很重要在员工的选择上，我以计调人员应具备的个人素养和自身能力为基准，秉持一贯的“宁缺毋滥”原则，挑选一批优良的计调从业人员组成我的这个计调团队。
身为一名计调人员必须具有五大素质 ：
1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;
3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;
5、市场意识。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
因此，我在管理我的团队的时候就要尽可能避免和采取一些适当的措施改善这样的情况。团队是一个整体，不可缺少的便是团队意识，一盘散沙，各顾各的是不可能把事情做到最理想的成果的。所以必须一而再再而三的跟他们强调协作意识、团队意识。其次，如若遇到个人身兼数职，亦或说是一人全职的情况，为避免其产生了不良心态情绪后可能会造成的负面影响，可以视情况的给予一定的补偿。我所谓的补偿可以是实际点的经济补偿，也可以是精神补偿。依据个人不同的追求，给予不同的补偿方式。
我必须强调说明一点。：我们是一个team，大家分工不分家。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性、
灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。身为幕后计调人员的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
大家都知道没有一个奋斗的目标，就会停滞不前。而现如今，在保证咱是个优秀团队的基础上，作为部门经理的我，将会不断完善自我，努力带好我的team不断进步。把我们这个team推销出去，让我们这个团队跻身成为镇江业内优秀的团队之一，这是我们始终不变的目标!有志者事竟成，只有相信可以才能可以!
第四篇：计调OP职责
一、严格遵守公司的各项规章制度。
二、服从部门经理的工作安排和调配。
三、负责操作线路的行程更改与完善。
四、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。
五、做好团队有关票据的收发和登记工作以及团队归档整理工作，确保团队资料齐全，做到统计工作。
六、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况，负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报上级处理。
七、团队结束后负责及时催收团款及各种欠款，做好报账结算团款工作。
八、收发传真要及时，传真确认要准确，回复Q要及时。
九、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。
十、认真处理投诉及相关的突发事件。
十一、对于行程结束的团队要做回访工作。
十二、保持24小时通讯通畅。
十三、老员工对新员工要做到传、帮、带、同事间要团结互助，互相尊重。
十四、严格把关质量、保证高质、高效的工作。
十五、熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。
十六、掌握票务、行包和其他委托服务。
十七、熟悉掌握旅游市场的最新信息(包括航空、铁路、航运、酒店、餐厅、景区资源以及旅游车队及有关涉外单位的相关情况)，满足不同客户的需求。
十八、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
十九、计调人员在建立业务关系过程中，严谨受贿和私拿回扣。
第五篇：文员、计调员、统计员岗位职责
文员
①负责工厂的文件、档案管理。
②负责会议的通知安排，做好会议记录和纪要整理，及时传达和传递。
③协助厂长起草和签发相关文件。
④起草本部门的工作流程。
⑤做好保密工作，凡涉及公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不可传播。
⑥协助厂长完成日常工作的追踪、汇报及部门间的沟通，协调等。
计调
①进行订单分析编制年、季、月计划初稿供生产主任审核、厂长审批。
②对批复的计划初稿重新编写成主进度计划。
③以主进度计划编制生产日排程表。
④按照程序变化或其他因素的变化调整生产计划。
⑤协助生产主任解决产品线冲突。
⑥协助制定安全操作规程。
统计
①负责工厂的生产进度，物料进库进度，品质、生产效率，机台利用率的准确统计。
②负责夜班人员的时数统计及夜班补贴的发放。
③负责加班工时的统计。
④注塑厂的工艺文件的整理与收发管理。
⑤工治具、设备台帐的建立与收发工作。