第一篇：计调岗位说明书范文
179旅游计调部工作说明书
179旅游有限责任公司岗位说明书
一、总述
1.岗位名称：179旅游有限责任公司计调部经理
2.直接上级：业务运营总监
3.直接下级：专项采购专员、专职导游
4.工资标准：年薪6万
二、岗位工作概述
1.服从上级领导，按照公司年度计划执行任务。
2.收集各旅游供应商信息，管理渠道关系。
3.监督旅游产品采购情况，总结采购与销售业绩。
4.管理旅游团队运作，协调重要客户关系。
三、工作责任
1.对计调部所有业务负领导责任。
2.对旅行社现有资源负管理责任。
3.对计调部人员任免负责。
4.对大型采购活动负责。
5.对小型采购活动负审批责任。
四、岗位资格
1.大学本科以上学历，旅游专业或相关专业毕业生。
2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。
3.具有较强的人际交往能力和管理能力。
4.对于所从事的工作具有较全面的理解。
第二篇：计调部岗位职责
一、 搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。
二、 根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。
三、 完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。
四、 随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。
五、 制定和落实旅游团的出行计划和变更通知。
第三篇：计调,销售岗位技能考试题
2012年金太阳旅行社员工职业技能摸底考试试题
员工编码：姓名：得分：
一，填空题(每个填空0.5分，共15分)
1，甘肃金太阳旅行社有限责任公司的注册日期是年月 日;旅游经营许可证号是;企业法人营业执照注册号为。 2，公司注册地址 ，现在的办公地址为转
3，旅行社基本户的开户行名称为现金会计是财务总监是主管会计是。 4，考勤管理的部门为人事部，负责公司行政管理全面工作。
5，公司考勤管理制度中考勤管理的原则重在管理。 6，公司所有人员须理平台行政中心任务管理分配任务中提交申请并经部门负责人签批报给人事部，否则按旷额工处理。
7，公司考勤奖惩管理办法中上班迟到每次罚款过次者，扣发当月全勤工资，并通报批评。旷工天，罚款100元，旷工天， 扣发当月全勤工资。淡季或旺季没有全勤工资人员从基本工资中扣除。连续旷工天或全年累计15天者，视为自动离职或作开除处理。
8，向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励, 元现金。不服从管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款元;在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元，部门负责人200元。 拒不执行，消极推违者扣发当月工资或按劳动合同法规定做开除处理。
9，所有员工在工作当中无论什么原因给公司造成直接经济损失的或因漏团、漏票、漏接等造成损失的其个人(包括其团队)与公司各承担%。
10，全勤工资 /月，旺季每月补助200元(5月----10月含高温补助费)淡季(11月----次年4月)取消。试用期内员工只付底薪;导游，销售，财务，行政及管理人员没有旺季补助。
二，判断题(每小题1分，共10分)
1，签订劳动合同的正式员工，从入职时算起，工龄每增加一年底薪增加100元/年。没有签订合同员工或中途离职的老员工重新上岗后不再享受此待遇。() 2，公司薪酬管理体系中专职导游是没有提成工资的。() 3，公司规定游客或组团社写感谢信(或口头，电话表扬)到公司，每次奖励该带团导游100元现金。游客或组团社写投诉信(或口头，电话投诉)到公司，每次罚款该带团导游200元现金。() 4，财务、行政及后勤人员全年(3月1日-12月30日)毛利1万-2万(含2万)，目标任务以内按单团税后毛利的20%提成，超出2万以上业绩按单团税后毛利的50%提成;() 5，操作计调的工作职责就是操作好每一个团队，让游客不投诉() 6，未修改的薪酬管理体系规定，组团操作计调：全年(3月1日-12月30日)短线每人提3元，长线每人提6元;火车团4天以内，所有的汽车团按短线核算，5天以上火车团和飞机团按长线核算。() 7，公司的岗位设置为组团，地接，会议接待，() 8，兰州火车站有东，西两个出站口，四个进站口()
9，兰州饭店是一家挂牌三星级的酒店，() 10，旅行社的企业网址是，() 三，问答题(每题25分，按岗位选择自己的问答题)
一，问：如果你是操作计调，你将如何与XX景区/宾馆签订协议?
二，问：如果你是销售计调(销售人员)，你将如何与客户沟通，给客户报价，签订合同?
三，问：如果你是出纳，你将如何计调(销售)沟通，进行收，付款控制管理，保证企业
流动资金正常运转?
四，问：如果你是会计，你将如何与员工沟通，进行收入，成本控制管理，保证团队最大
利润，如何与客户，供应商沟通，进行收，付款管理，保证企业应收账款，应付账款的正常调配，降低经营风险?
五，问：如果你是票务，你将从那几方面入手， 如何与计调沟通，保证公司用票，减少
退票损失?
六，问：如果你是导游，你将如何做到把游客当家人，让游客满意?实现全年接团零投诉
的目标?
七，问：如果你是行政管理，你将如何做到让员工体现主人翁精神，发挥个人最大潜力，
为企业创造最大价值?如何与客户和供应商沟通，进行接待质量跟踪回访及投诉处理提高企业核心竞争力?
八，问：如果你是人力资源总监，你将如何了解员工的培训需求，如何提高员工技能，如
何招聘，选拔和培养人才，不断为企业提供优秀人才提高企业核心竞争力?
简答题：(可以口头回答)每小题1分，共10分
九，你了解多少种旅游车的车型?
十，你知道兰州始发到全国各地的列车车次及票价，时间吗?
十一， 你知道兰州中川机场有几条国际航线呢?
十二， 请说出你所知道的甘，宁，青三省的三星级酒店，四星级酒店名称，并写出这
些酒店中知道你的销售部经理名字，电话。
十三， 请你说出你所知道的甘，宁，青三省的旅游景点，并写出这些景区销售部经理
中认识你的人来
十四， 请说出你认识的旅游车队长及私营车主或司机，列举和你是非常要好朋友的人
来，写出旅游旺季时宁可不跑别人的高价团也要帮你接团的人来。
十五， 请说出你认识的兰州旅行社同行有哪些?写出这些人中间知道你在金太阳上
班的人来。
十六， 你知道兰州到北京，兰州到南京，兰州到乌鲁木齐坐T字头火车大概需要多
长时间吗?坐飞机呢?
十七， 你认为你是优点在哪些方面，缺点在哪些方面?
十八， 你在金太阳旅行社工作开心不开心，为什么?觉得在做旅游是你的理想职业
吗?准备怎么样规划自己的职业生涯呢?
四，综合计算题(40分)
1， 南京西美旅行社张道力的计调莫莫小姐有一个30人的团队3月21日南京乘T116次
火车出发赴兰州，青海，嘉峪关，敦煌旅游， 3月27日晚敦煌飞南京送团，要求：兰州住金城宾馆/同级，西宁住三江源饭店/同级，敦煌住阳关大酒店/同级，区间火车硬卧，正餐餐标20元/人,次，
A,请你给莫莫排出线路(行程安排)，服务标准，注意事项，友情提醒及线路卖点等。
B,请销售计调和操作计调，导游，票务一起沟通采购最低成本，按给莫莫排出的线路进行分解报价。
2， 张总对我公司的线路及报价非常满意，让计调莫莫马上与我社销售确认团队，并告知
全陪姓名：张三手机12345678. 领队：王局长手机18919812345，接站举牌：南京西美贵宾一行30人，每人每天赠送一瓶矿泉水，兰州-嘉峪关给王局长出软卧，火车票按中铺结算，综费30元/人.
C,请你给莫莫做出团队确认件(杨重俊签字)。
D,请财务给计调领任务书，生成项目，建立客户档案，供应商档案，
E,团队确认后请你安排操作，给导游领派团单，计划书，给供应商填写传真。通知票务出票，填写车票入库单
F,请导游领到计划书后给全陪和领队写出短信内容(要求100字以内)，接团过程中写出团队接待日记
3， 团队抵达后，客人对兰州金城宾馆的住宿条件很不满意，对旅游车也由意见， G,请你写出自己对待此事的处理意见及方法。
H,请行政部客服及售后服务在接团过程中跟踪服务，提供指导意见，
4，团队与3月25日晚结束兰州段接待，2人因家里有事提前自定机票返南京，其它游客继续旅行在敦煌中旅康志明计调的安排下与3月27日晚顺利乘机返南京送团! J,请导游填写司导报销单，到财务处报账，
K,请计调填写费用报销单，到财务处报账，
L,请会计核算成本，确认应付账款
M,请票务到财务处领票，退票处理，填写出库单
5，团队抵达南京后，莫莫对全陪及领队进行了回访，客人写了表扬信并要求我公司给予兰州段导游奖励，给了我社较好的评价，要求计调发费用结算单，给账号，开出发票，汇款给我社。
N,请你给莫莫做出费用结算单，由对方盖章回传后(杨重俊签字)到财务处挂账， O,请会计核算收入，确认应收帐款，核算单团毛利及提成
P,请出纳给计调开具发票/邮件客户。请财务给各供应商付款/或挂账。
6，请行政部拿出对导游的奖励意见，填写本团回访及质量反馈意见，报总经理审批。
第四篇：旅行社计调岗位职责
计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先-掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
具体工作规划:
1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;
2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;
4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.
6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
http://wenku.baidu.com/view/15f004d276eeaeaad1f3300a.html
第五篇：旅行社计调岗位实习总结【王慧】
旅行社计调岗位实习总结
实习人;08级旅游管理二班王慧
实习地点;烟台国际旅行社
在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.
一,人性化.
计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用"多关照","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来.
二,条理化.
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.
三,周到化.
"5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节".俗话说："好记性不如烂笔头".要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是"快",答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空炮",不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行"怎么办"不行"怎么办不能模棱两可,是似而非.
四,多样化.
组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来土掩",纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.
计调人员不仅要"埋头拉车",也要"抬头看路",要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以"春江水暖鸭先知".虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.
当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据：