旅行社计调工作职责

第一篇：旅行社计调工作职责

初识—旅行社计调工作

内容提要：

中专毕业后无意中结识了旅行社计调实习生的工作，开始工作的一两天，自以为是的我认为能很快能上手，可是接触几天后没想到这份工作并不是我所想的那么简单，虽然只是短短两个月的接触，但在工作期间我体会了作为一位计调需做的一切工作与辛酸。但是我们最后的宗旨都是为了使每位游客能满意而去，满意而归。

正文内容：

旅游作为我国国民经济的新兴行业，旅游业在发展初期就明确了基本方针：

一、坚持对外开放，吸引海内外各界人士入境旅游;

二、利用社会资源，鼓励国家、集体、个人建设投资的旅游项目;

旅游相关行业之间需要合作、同行业之间的合作，例如饭店集团之间的合作等多种形式;而不同行业之间的合作则更多，交通与住宿业的合作(航空与饭店、航空与铁路等)，旅游与商业的合作(购物奖励旅游，景点购物等);由于每个游客的需求不一样所以旅行社提供给旅游者的需求要变的多样性，而对于推出的自助游、绿色旅游等等各种旅游产品都是旅游者需求多样的表现;

我在一家属国营企业的旅行社，担任旅行社国内部计调实习生，刚开始的第一天我就开始就被告知有关于国内部计调须知，以及此公司所从事业务(国内、出境、入境业务)，并且开始基础的学习;从

游客需报价——线路的查询与设计——询价——游客沟通协商-确认出发-与地接导游接头-旅行社导游接团，熟悉出团-旅游途中询问旅游情况，导游须给游客好印象-团结束后须与顾客沟通-给客人满意，下次可再次光顾。

第二篇：旅行社计调工作流程:

1、收集资料。客户的资料(旅游经费 人数 天数 其他要求)

旅游地的资料(了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的)

2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价：有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~ 导服费 ：这个是死的

餐费：(这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要)

保险费：(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~)

然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了

恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以

调车 安排导游 找地接社(这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了)然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地， 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价);

二、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十

一、归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

旅行社外联

顾名思义：联系业务，有销售的成分在里面 至于工资嘛，就应旅行社而定了 和自己的业绩有很大的联系 做得好多得做的差少得

旅行社的外联又叫销售，这样就从字面上就显而易见了，如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作，每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团，以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人，团体或单位，让客户跟旅行社的团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会的经验太多，不是讲讲就可以明白的，实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的销售是有工资的，但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。

在市场经济的大环境下同样是与客户交往，同样存在买卖双方，但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人，卖出的是景点。但是，景点是固定的客人是活的他来去自由，旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要，可是如何做好就是个学问，

作为外联人员，想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为，你去一次两次不顶用象挠痒痒，要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87%的精力牢牢抓紧22%的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。

第一步：外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门，判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大，可以长期合作。

第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好的。

第三步：当试图改变现状的时候，外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。

第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。 地接社就是当地的旅行社;组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社报名，北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接，北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京，北京的旅行社来接待，那么北京的旅行社就是地接社了。 简单地说，提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目的地的旅行社，就叫组团社。

实际上，在旅行社的经营中，任何一家旅行社本身就具备两种功能，即：组团社的功能和地接社的功能。

2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator 接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

1、收集资料。客户的资料(旅游经费 人数 天数 其他要求)

旅游地的资料(了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的)

2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价：有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~ 导服费 ：这个是死的

餐费：(这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要)

保险费：(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~)

然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了 恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以

调车 安排导游 找地接社(这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了)然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地， 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价);

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十

一、归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

旅行社外联

顾名思义：联系业务，有销售的成分在里面 至于工资嘛，就应旅行社而定了 和自己的业绩有很大的联系 做得好多得做的差少得

旅行社的外联又叫销售，这样就从字面上就显而易见了，如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作，每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团，以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人，团体或单位，让客户跟旅行社的团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会的经验太多，不是讲讲就可以明白的，实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的销售是有工资的，但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。

在市场经济的大环境下同样是与客户交往，同样存在买卖双方，但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人，卖出的是景点。但是，景点是固定的客人是活的他来去自由，旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要，可是如何做好就是个学问，

作为外联人员，想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为，你去一次两次不顶用象挠痒痒，要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87%的精力牢牢抓紧22%的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。

第一步：外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门，判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大，可以长期合作。

第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好的。

第三步：当试图改变现状的时候，外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。 第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。 地接社就是当地的旅行社;组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社报名，北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接，北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京，北京的旅行社来接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

简单地说，提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目的地的旅行社，就叫组团社。

实际上，在旅行社的经营中，任何一家旅行社本身就具备两种功能，即：组团社的功能和地接社的功能。

2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator 接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

第三篇：旅行社计调岗位职责

计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先-掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具体工作规划:

1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.

6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

http://wenku.baidu.com/view/15f004d276eeaeaad1f3300a.html

第四篇：武汉天涯旅行社计调工作职责

旅行社计调工作流程

旅行社计调人员的素质

天涯旅行社计调人员的素质在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操 作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。其中，计调部起着联系各方 的作用。 计调就是计划调配的意思， 它的运作通常是这样的： 从销售部或销售人员手中接下任务后， 计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、酒店的落实、票务的预订、景点的确认等，然 后交给接待部门执行。通过计调部的有效运作使各部门形成完整的、互动的经营体系。 许多行外人士甚至部分旅行社经营管理人员都有一种误解， 认为： 在有关旅行社的服务质量投诉中， 很大部分是由于员工的素质及服务态度造成的。但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题， 其根源很大部

余地已经不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。 事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见，计调人员的作用 在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功。

一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求： 一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求：

1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。 2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作 环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。 3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计 调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上， 就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。 4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良 好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能 把成本控制得最低的线路出来。 5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了 解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断 对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。 在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代， 对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出 更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

旅行社计调业务培训课(1-5 课)计调业务 旅行社计调业务培训课 计调业务

一、计调业务简述

二、旅游采购服务

三、变更后的采购

四、计调的信息业务

五、计调人员的素质要求

学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程 和基本策略,提高旅行社的经营水平。 旅行社通过外联招徕客源， 而做好接待前的准备工作， 则由计调承担。 计调是计划调度的简称， 担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计 调” 。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、 日程正常进行。

一、 计调业务简述：计调

调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务; ) 中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调 的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代 订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。 随着业务范围的扩大， 旅行社开始设立专职岗位或部门， 计调开始对外代表旅行社同旅游供应商 (上 下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项 委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和 计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身， 是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务 的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所 述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点： 一计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产 品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社 计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及 时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的 重要环节。 二计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润 的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的 成本通常表现为为各旅游供应商提供的机(车)位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外 进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的，降 低旅行者的旅行成本) ，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证 了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格 无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。 三计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以

及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅 行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅 游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信 息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品;做好统计工作， 向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

(四)计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常， 教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调 作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索

2、3 年也 不得其门而入，其后将作侧重。

二、如何提高旅游鉴赏水平 如何提高旅游鉴赏水平旅游作为一种社会现象，自从劳动者被赋予带薪休假的权利以来，使得 旅游从有闲阶层的有限范围进入社会经济生活的普遍范围内，旅游便有了广泛性。旅游是人们的物 质生活发展起来之后的一种文化生活需要。旅游者的目的是“求新、求知、求乐、求得一个美好的 回忆”“是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式，其特点是：异地性、业余性和享受性” ， 。 (于光远语)但是，随着时代的发展，传统旅游的功能已难适应人们的需要。因此，应赋予旅游以 更多的内涵。提出休闲旅游，更多地是强调一种个体与群体间的文化氛围、文化经历、文化体验、 文化传播、文化欣赏，不仅能满足人的感官需要，更能满足人的心理需求和精神需求。随着经济的 发展，选择旅游作为一种休闲方式已成为比较普遍的行为方式，然而关键的问题是，如何提高人的 文化素养、审美情趣、感受能力和鉴赏眼光，让出门旅游成为人们感受文明、融于自然、理解文化、 陶冶性情的一种综合的休闲方式，将休闲旅游变成社会文明的一份动力已成为时代的需要。 首先，人类对“进步”的定义将发生根本的变化。传统意义上的“进步”往往意味着物质生活 水平的不断提高。时至今日，物质财富的极大满足，促使人们渴望追求充实的精神生活。 “进步” 将越来越意味着不断地提高生命质量，讲求生活品味，而且希望以一种更为健康的方式生存下去。 其次，几百年来，人类一直在致力于改造世界，而在新的世纪中，人类将会更多地致力于改造自身。 据美国宾夕法尼亚州立大学著名的休闲研究教授杰

弗瑞·戈比预测，在稍后的几年，休闲的中心地 位将会加强，人们的休闲概念将会发生本质的变化，在经济产业结构中休闲产业的从业人员将占整 个社会劳动力的 70-80%，休闲服务将从标准化和集中化转向个性化服务，人们对休闲与健康之间 的关系倍加重视，应运而生的休闲教育将在教育事业的比重中越来越大。 从目前我国的生产力水平看，休闲显然已成为我们这个时代的特征之一，也是社会文化活动的 重要组成部分。它标志着人已经从繁重的体力劳动中解放出来;标志着人从满足现实的基本生活需 要转向对精神生活的向往;标志着计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，已由传统的生产— —消费模式逐渐地转向消费——生产的模式;标志着人开始从有限的发展转向全面地发展自己的历 史阶段。

1、随着物质财富的不断增长，人们开始转向文化精神的消费与追求，更多的时间和钱财用于 休闲，消费投向发生了明显的变化，诸如购书、接受各种技能的培训、完善自我的再教育(终生教 育) 、健身美容、旅游、欣赏等。仅以海淀区城镇居民文化消费的抽样调查为例：1998 年海淀区居 民在以下 8 类文化消费项目的比例为，平均文化消费总值已占家庭收入的 28.4%，其中旅游占据榜 首，占家庭消费总值的 45.1%; 业余培训教育位居第 2 位,占 14.1%; 收藏集邮等个人爱好占支出为 13%; 订阅报刊购买书籍为 7.5%; 家庭文化装饰为 6.7%; 文艺娱乐欣赏为 5.2%; 体育健身与欣赏为 4.9%; 获取信息为 3.5%。据此估计，到 2010 年我国的恩格尔系数有望下降到 40%以内。那么，人 们的行为动机将在更大的程度上选择于文化精神生活的享受。在一个基本物质需要得到满足，贪婪 和自私动机逐渐衰退的社会中，从事创造性活动和享有尽可能丰富的社会关系将代替对于物质产品 的需求，而占据首要地位。

2、传统的工作和休闲概念已经模糊。由于互联网的出现，从根本上打破了传统的工作概念和工作 时空界限; 休闲在未来的社会中成为社会系统中一个建制化的事物， 它会成为一种资源、 回报分配、 创新期待。通常的情况下，人既是在工作，也是在休闲;既是劳动力价值的体现，也是实现对劳动 力价值的维护。早在 18 年前，托夫勒就指出： “大批工人早已从事每周平均只有 3-4 天有报酬的劳 动，他们用半年或一年的时间接受教育，或者娱乐消遣------一旦我们认识到，大部分时间是用来生 产自己所需要的用品和劳务——产消结合时——旧的工作和空闲时间的区别和界限就消失了。 ” ( 《第三次浪潮》1982 年)目前全世界已有 145 个国家实行五天工作周制，发达

国家和地区将有可 能进一步缩短工作制。正像成思危教授所指出的那样： “随着知识经济向我们走来，人们的生活方 式和工作方式已发生了变化，这是由于网络的发达，办公时间可以灵活掌握，办公地点也可以设在 家里，在提高效率的同时也将会有更多的闲暇时间。如何利用好越来越多的闲暇时间，提高人的生 活质量和生命质量，将是一个重要的问题。 ”

3、传统的“先生产，后生活(消费) ”的概念将发生根本性的变革。尤其在我国，历来认为， 只有生产才能创造价值，生活和消费统统被看成是资产阶级的。所以，多少年来，政府的政策导向 和资金投向也主要放在第一产业和第二产业上，老百姓也一直在物质短缺的情况下艰苦度日。随着 “过剩经济”的到来，人们逐步认识到“生活”和“消费”对发展经济具有同样重要的意义。马克 思曾指出： “一条铁路，如果没有通车，不被磨损、不被消费，它只能是可能性的铁路。“一件衣 ” 服由于穿的行为才实现它成为衣服;一间房屋无人住，事实上就不能成其为现实的房屋。 ”他接着 论述说： “生产为消费创造作为外在对象的材料;而消费为生产创造作为内在对象、作为目的的需 要。 ”因而“没有生产就没有消费，没有消费就没有生产。(马克思《政治经济学批判?导言》 ” )研 究休闲的西方学者则说： “由于有利于生产，休闲一直是合理的------如果没有夜生活和周末，娱乐 业将会崩溃;如果没有假期，旅游业就会衰落。实际上，是休闲而不是劳动使得工业资本主义走向 成熟。在这里，休闲新的合理性展现出来了。《人类思想史中的休闲》 ( ，第 118 页)应该看到，古 典经济学家们当年的“既能维护经济价值，又能为非经济的社会价值的实现”的理想也正向我们走 来。

4、国家越富有，休闲时间就越多，人的文明程度越高。马克思曾对休闲时间的增多所产生的 意义做了这样的论述： “真正的经济——节约——是劳动时间的节约。而这种节约就等于发展生产 力。 ”在马克思看来，发展生产力主要有两条基本思路，一是以社会的方式发展生产力，其途径是 调整和变革生产关系，发展科学技术，加强管理，完善劳动方式;二是以人的方式发展生产力，即 把重心放在个人能力全面而充分的发展上， “个人的充分发展又作为最大的生产力反作用于劳动生 产力。( ”《马克思恩格斯全集》第 46 卷下，第 225 页)休闲的普及将会变成推动经济发展的重要力 量，休闲消费将成为生产的主要动力之一。而且随着社会的进步，非生产性的消费将占国民经济的 比重越来越大。透过休

第五篇：旅行社组团计调工作计划

1. 接待地合作渠道信息统计

一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠"听人家说"、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好，都具备深远的意义。

2. 线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板

一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4. 行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。

当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。