第一篇：旅游计调攻略范文
旅游计调
简介
旅游计调：旅游行业中的一个分支职业。主要任务为：安排旅游团队的用车，住宿，吃饭、门票、司机导游的安排，成本的核算，同行间的相互交接等等旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
计调人员的职责
(1)信息资料员。信息资料员的具体职责：
①收集、整理来自旅游业的各种信息;
②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用;
③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告;
④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
(2)统计员。统计员的具体职责：
①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告;
②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划;
③承接并安排各地旅行社的接待计划;
④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告;
⑤编写全社业务计划。
(3)值班联络员。值班联络员的具体职责：
①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递;
②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等;
③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。
(4)订房业务员。订房业务员的具体职责：
①与饭店洽谈房价，签订协议书;
②根据接待计划为游客及导游预定住房;
③要认真负责做好预定房的变更或取消工作;
④制作旅行社住房流量表及其单项统计;
⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。
(5)内勤业务员。内勤业务员的具体职责：
①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书;
②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作;③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会;
④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等;
⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。
第二篇：旅游计调师职责
计调的基本工作流程。要做好计调和外联人员必须要清楚线路，要不客人会把自己问倒
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。
四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调
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整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。
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第三篇：旅游计调考试试题
一、填空题
1、旅游计调的业务分为 旅游产品设计、 宣传 、 销售 ;接待和财务。
2、旅游产品的成本通常表现为旅游过程中 机(车)位、 客房 、餐饮、门票等的价格。
3、计调业务的主要内容有 旅游产品的采购、 计划 、团控、质量、核算等。
4、旅行社采购交通产品时应考虑的因素有 安全 、舒适、便捷和经济。
5、选择火车交通，一般一节(硬)卧铺车厢一般 66 铺位。
6、酒店根据使用目的(主要功能)可划分为： 商务酒店 、度假酒店、会议酒店和旅游酒店。
7、酒店根据等级可划分为 1-5个等级 。
8、安排游客娱乐时，应考虑的要素有：预订票位、 演出内容 、日期、演出时间、票价和 支付方式 。
9、根据 《旅行社管理条例》 规定，旅行社应为旅游者提供规定的保险服务。
10、客源统计通常以 一个旅游年度 或淡旺季为统计单位。
二、简答题
1、在选择航空公司时主要考虑哪些因素?
答：机票折扣、机位数量、工作配合度、付款方式和航班密度。
2、在选择餐厅时主要考虑哪些因素?
答：是否符合GB-16153-2009标准、地理位置、车位、洗手间、风味、结算方式、工作配合度等。
3、在选择汽车服务时主要考虑哪些因素?
答：驾驶员技术、车型、车况、准运资格和服务规范等。
4、在选择酒店时应考虑哪些因素?
答：酒店安保情况、房间情况、工作配合度、附近同级别可调情况、房价和结算方式等。
5、在对原计划进行调整时应遵循什么原则? 答：变更最小原则、顾客至上原则和同级变通原则。
6、如果给你一个团你怎么安排旅游日程?
答：要确定一个整体路线，合理安排好出行的时间、人数、车辆、住宿、用餐、门票等。
7、一名好的计调应该具备什么样的素质?
答：
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
8、你认为购物在旅行中占得比例应该有多大? 答：此题为主观题，言之有理即可。
第四篇：国内旅游计调操作流程
操作国内旅游的工作流程
--计调工作
一、客户咨询
根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准;
首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等;
二、询价
接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项： 机票船票：往返航班车次、时间、票量;
各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐; 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄;
行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票(例如：环保车、索道、游船、表演等)，这些项目是客人自费还是已含报价中;
各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标;
购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物; 导
游：导游是否全程陪同，讲解(从接机到送机)，了解导游的导龄，岁数; 保
险：报价中是否含旅游意外险，保额多少;
三、确定行程
经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。
四、公司核准
自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。
五、介绍行程
为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。
六、现场考察
带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。
七、协议签订
根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。
八、计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。
2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。
5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。
九、地接社确认
若整个旅游接待都由地接社(协作商)安排，计调应均逐一条款的和地接社(协作商)沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。
注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。
供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。
十、客户确认
与地接社(协作商)逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。 十
一、编制预算
编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。 十
二、下达计划
接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。 十
三、游前准备
提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会;
十四、旅游进行
旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决; 十
五、收取余款
旅游结束后，带好资料(协议、结算清单、票据、质量反馈单)与客户结账，收取余款。
十六、成本分析
与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。 十
七、归档资料
整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。
第五篇：2011年旅游计调工作总结
2011年工作总结
走到2012年，再看2011年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：
(一)旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，
同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。